TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH
-------------------------

BÁO CÁO THẢO LUẬN
ĐỀ TÀI: TRÌNH BÀY BIỆN PHÁP NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI
CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

Môn: Kinh tế du lịch
Giáo viên hướng dẫn: Dương Thị Hồng Nhung

Hà Nội 2022


MỤC LỤC

2


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

STT

TÊN

TRANG

1

Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu lao động

12

2

Sơ đồ 2: Sơ đồ tình hình biến động nhân sự

12

3

Bảng chỉ tiêu giá trị

13
LỜI MỞ ĐẦU

Sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng quyết liệt do số lượng các doanh
nghiệp, công ty cung ứng dịch vụ lữ hành ngày càng nhiều hơn và do sự tiến bộ của
khoa học kĩ thuật giúp sản xuất ra những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tương
đương nhau. Chính vì thế, nếu trước đây các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau dựa
trên sự khác biệt về chất lượng sản phẩm thì ngày nay yếu tố cạnh tranh cơ bản lại là
chất lượng dịch vụ và những giá trị gia tăng mà sản phẩm của doanh nghiệp mang lại
cho người tiêu dùng. Hai yếu tố cơ bản này lại được quyết định trực tiếp bởi đội ngũ
lao động trong doanh nghiệp. Vì vậy nâng cao năng suất lao động của người lao động
của người lao động tại doanh nghiệp là yếu tố quyết định đến doanh số, lợi nhuận cũng
như hiệu quả kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.
Là một trong những doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam, Lữ hành
Saigontourist có nhu cầu lớn về nguồn nhân lực có năng lực đáp ứng đúng và nhanh
chóng các yêu cầu của Công ty cũng như xu hướng mới nhất của thị trường du lịch. Và
nguồn nhân lực giỏi, được đào tạo chun nghiệp chính là yếu tố quan trọng góp phần
vào sự phát triển thành công, tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp.

Nhận thức được những vấn đề đang đặt ra cho ngành Du lịch và để đáp ứng
được yêu cầu phát triển của các doanh nghiệp lữ hành, đặc biệt với định hướng phát
triển tập trung về chiều sâu, đảm bảo hiệu quả bền vững, tính chuyên nghiệp cao, có
sức cạnh tranh trong bối cảnh và xu hướng phát triển mới của ngành du lịch Việt Nam,
việc kiện toàn nguồn nhân lực có kỹ năng và chun mơn cao, đầu tư cơ sở vật chất
phù hợp là một trong những nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu của công ty. Chính vì vậy,
nhóm quyết định lựa chọn đề tài “Trình bày biện pháp nâng cao năng suất lao động tại
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist để có thể nắm bắt được những nội dung cơ bản
3


về nâng cao năng suất lao động, cũng như thực trạng năng suất lao động của công ty
trong giai đoạn gần đây.
Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện bài thảo luận của nhóm, do cịn hạn chế về
mặt kiến thức, kinh nghiệm nên khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Chúng em rất
mong sẽ nhận được những ý kiến đóng góp của cơ để bài làm của nhóm có thể hồn
thiện hơn nữa.
Chúng em xin chân thành cảm ơn cơ!
NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG
1.1. Khái niệm chung về năng suất lao động

Năng suất lao động là phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng lao động
sống trong quá trình sản xuất kinh doanh. Vì vậy, nó cũng là một chỉ tiêu hiệu quả kinh
tế, phản ánh mối tương quan giữa kết quả đạt được với các chi phí lao động sống bỏ ra
để đạt được kết quả đó.
Năng suất lao động = Kết quả / Chi phí lao động
Trong đó:
Các chỉ tiêu biểu hiện kết quả có thể xác định dưới dạng giá trị và hiện vật. Về
mặt giá trị, năng suất lao động được xác định bằng chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận. Về

mặt hiện vật, năng suất lao động được xác định tùy theo lĩnh vực kinh doanh. Đối với
kinh doanh lữ hành, có thể xác định bằng chỉ tiêu lượt khách, ngày khách, ... Đối với
kinh doanh ăn uống: số lượng sản phẩm ăn uống, số bàn phục vụ. Đối với kinh doanh
lưu trú: số khách, số phòng được sử dụng, số ngày khách, số đêm nghỉ.
Các chỉ tiêu biểu hiện chi phí được xác định qua chỉ tiêu số lao động, tiền
lương, ngày công, thời gian lao động.
.2. Năng suất lao động trong kinh doanh dịch vụ du lịch
.2.1.
Các chỉ tiêu biểu hiện năng suất lao động trong doanh nghiệp du lịch
a. Chỉ tiêu hiện vật
 Khái niệm
4


Năng suất lao động là số lượng sản phẩm bình quân của một nhân viên hoặc
một người lao động sống tạo ra hoặc thực hiện được trong 1 đơn vị thời gian.
Cơng thức:

W=S/R

Trong đó:

W: Năng suất lao động
S: Số lượng sản phẩm
R: Số lao động

 Ưu điểm và hạn chế

* Ưu điểm:
- Chỉ tiêu hiện vật phản ánh đúng thực chất của năng suất lao động, hiệu quả sử dụng

lao động.
- Năng suất lao động tính theo hiện vật khơng phụ thuộc vào sự biến động của giá cả
hay các điều kiện kinh tế khác.
* Hạn chế:
- Chỉ tiêu hiện vật không phản ánh tổng hợp, không thể so sánh năng suất lao động
giữa các doanh nghiệp hay giữa các bộ phận nghiệp vụ khác nhau, mà thường chỉ dùng
so sánh năng suất lao động giữa các kỳ của doanh nghiệp. Do vậy, chỉ tiêu năng suất
lao động hiện vật ít được sử dụng trong ngành du lịch.
b. Chỉ tiêu giá trị
 Khái niệm

Năng suất lao động là mức doanh thu bình quân của một nhân viên kinh doanh
trong một thời gian nhất định, hoặc là lượng lao động hao phí bình qn cho một đơn
vị doanh thu.
Cơng thức:

W=D/R

Trong đó:

W: Năng suất lao động
D: Doanh thu
R: Số lao động
5


 Ưu điểm và hạn chế

* Ưu điểm:
- Năng suất lao động tính theo chỉ tiêu giá trị đơn giản và dễ xác định.

- Chỉ tiêu giá trị phản ánh tổng hợp năng suất lao động nên có thể sử dụng để so sánh
năng suất lao động, hiệu quả kinh tế giữa các doanh nghiệp nhằm xác định vị thế của
mỗi doanh nghiệp.
* Hạn chế:
- Chỉ tiêu giá trị chịu sự tác động của giá cả nên tính chính xác kém chi tiêu hiện vật.
Cần có sự loại trừ ảnh hưởng của giá cả cũng như các yếu tố khách quan khác khi áp
dụng chỉ tiêu này.
.2.2.
Các nhân tố ảnh hưởng đến năng suất lao động trong doanh nghiệp du lịch
 Nhóm nhân tố chủ quan

- Lao động: Lao động trong doanh nghiệp có khả năng tác động lên năng suất lao động
ở các khía cạnh như:
+ Số lượng, chất lượng lao động, cơ cấu lao động (giới tính, độ tuổi, trình độ chun
mơn...) phụ thuộc vào sức khỏe của người lao động. Đặc biệt trong môi trường kinh
doanh du lịch sức lao động là yếu tố vô cùng quan trọng. Nếu người lao động có sức
khỏe càng tốt thì khả năng tăng năng suất lao động càng cao, hiệu quả thực hiện cơng
việc càng tốt.
+ Trí lực của người lao động: phản ánh trình độ, chất lượng cơng việc của người lao
động thơng qua trình độ chun mơn nghiệp vụ ngày càng cao sẽ làm cho chất lượng
sản phẩm của doanh nghiệp càng cao, tổng cung sẽ tăng lên và kích cầu làm doanh thu
của doanh nghiệp tăng lên, năng suất lao động tăng.
+ Kinh nghiệm: Nhân viên có kinh nghiệm sẽ có ít sai sót hơn, mức độ sai có xu
hướng giảm xuống. Từ đó, đảm bảo được năng suất lao động của doanh nghiệp.

6


+ Tư tưởng của người lao động: Người lao động có tâm tư, tình cảm khơng được đúng
đắn, dẫn tới xuất hiện các động cơ khơng phù hợp, từ đó dẫn tới thái độ làm việc

không chuyên nghiệp và không mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp.
+ Sự khuyến khích về mặt vật chất và tinh thần của người lao động trong doanh nghiệp
(khuyến khích bằng khen thưởng, phúc lợi, đào tạo nâng cao trình độ cho người lao
động). Các mức đãi ngộ và khuyến khích từ phía doanh nghiệp tới người lao động sẽ
thúc đẩy, nâng cao tinh thần của người lao động. Khi họ có được sự ghi nhận, họ sẽ nỗ
lực cống hiến cho doanh nghiệp từ đó năng suất tăng cao.
- Cơ sở vật chất, kỹ thuật: Thể hiện chủ yếu ở việc đầu tư, trang bị hệ thống cơ sở vật
chất, kỹ thuật, trang thiết bị làm việc...trong doanh nghiệp, tạo môi trường và công cụ
làm việc hữu hiệu cho người lao động, vì vậy kết quả làm việc của người lao động
được nâng cao.
- Công tác tổ chức và quản lý kinh doanh: Nếu nhà quản trị bố trí cơ cấu lao động hợp
lý sẽ tác động tích cực đến chất lượng lao động và hiệu quả lao động và sẽ làm tăng
năng suất lao động.
- Yếu tố đối tượng lao động: Để có thể hoạt động có hiệu quả thì doanh nghiệp cần
phải dự trữ khách hàng - hàng chờ trong doanh nghiệp dịch vụ, có nghĩa là doanh
nghiệp ln ln có một số lượng khách chờ đợi để tiêu dùng sản phẩm của mình. Tuy
nhiên, doanh nghiệp cũng cần phải cung cấp các dịch vụ khác cho khách hàng trong
lúc chờ đợi, giảm thời gian chờ đợi trong tình trạng lo âu nhằm giữ chân khách hàng.
 Nhóm nhân tố khách quan

- Giá cả: tác động trực tiếp đến doanh thu của doanh nghiệp do đó nó ảnh hưởng lớn
đến năng suất lao động. Giá cả của các loại hàng hóa dịch vụ đầu ra, giá cả của các chi
phí đầu vào tác động trực tiếp tới doanh thu của doanh nghiệp và cũng tác động lên
năng

suất

lao

động


của

doanh

nghiệp.

- Chế độ, chính sách của Nhà nước: Nếu các chính sách, thủ tục đơn giản, không rườm
rà, phức tạp sẽ giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa
dịch vụ của doanh nghiệp; điều này sẽ làm tăng năng suất lao động của doanh nghiệp.
- Yếu tố cạnh tranh: Yếu tố này sẽ tác động đến năng suất lao động trên 2 mặt:
7


+ Cạnh tranh lành mạnh (chất lượng sản phẩm, dịch vụ): Doanh nghiệp sẽ đẩy mạnh
đầu tư vào các yếu tố sản xuất kinh doanh, xây dựng chiến lược kinh doanh một cách
hiệu quả từ đó làm doanh thu của doanh nghiệp tăng lên → năng suất lao động cũng
tăng theo.
+ Cạnh tranh không lành mạnh: Doanh nghiệp “làm giả” các sản phẩm dịch vụ của
mình, chi phí sản xuất cũng bị cắt xén dẫn đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ đi xuống
từ đó giảm uy tín của doanh nghiệp, dẫn tới khách hàng giảm → doanh thu và năng
suất lao động cũng sẽ giảm theo.
- Tính thời vụ, thời điểm: Là nhân tố tác động to lớn tới năng suất lao động vì trong
mùa cao điểm, lượng khách hàng lớn từ đó đẩy sức lao động của nhân viên lên hết
công suất, doanh nghiệp luôn cần một lượng lớn lao động vào thời điểm này nhằm đáp
ứng kịp thời cũng như thỏa mãn được lượng khách hàng đông đảo trong vụ du lịch.
Ngược lại khi trái vụ du lịch, lượng khách hàng giảm dẫn tới năng suất lao động giảm,
doanh nghiệp cũng chỉ cần một lượng nhỏ nhân viên để duy trì một số hoạt động cơ
bản.
.3. Tăng năng suất lao động trong doanh nghiệp du lịch

.3.1.
Khái niệm tăng năng suất lao động

Tăng năng suất lao động là việc tăng mức doanh thu bình quân của một nhân
viên kinh doanh trong một thời kỳ nhất định hoặc là việc tăng năng lực sản xuất của
người lao động, tăng hiệu quả sử dụng lao động sống.
.3.2.

Các quan điểm nâng cao năng suất lao động

- Quan điểm 1: Doanh thu tăng và số lao động bình quân giảm trường hợp này doanh
nghiệp có lợi nhuận cao nhất, do doanh thu tăng lên và chi phí cho lao động giảm, tuy
nhiên số lao động bình qn giảm tức là quy mơ kinh doanh của doanh nghiệp đều
giảm, dẫn tới quan điểm này khơng có lợi.
- Quan điểm 2: Doanh thu và số lao động bình quân đều giảm, nhưng doanh thu giảm
ít hơn so với mức của chi phí tiết kiệm được từ việc giảm lao động. Ở đây doanh
nghiệp vẫn có lợi nhuận tuy nhiên cả doanh thu lẫn quy mô hoạt động đều giảm so với
trước. Quan điểm này hồn tồn khơng có lợi.
8


- Quan điểm 3: Tăng doanh thu, giữ nguyên số lượng lao động. Do chi phí khơng đổi
nên doanh nghiệp có lợi nhuận, tuy nhiên quy mơ của doanh nghiệp khơng tăng, vì thế
quan điểm này khơng phải là lựa chọn tối ưu của các doanh nghiệp.
- Quan điểm 4: Doanh thu khơng đổi và số lao động bình qn giảm. Do chi phí giảm
vì lượng lao động giảm nhưng quy mơ của doanh nghiệp lại giảm, vì thế đây không
phải là sự lựa chọn tốt nhất để phát triển doanh nghiệp.
- Quan điểm 5: Tăng doanh thu và tăng số lượng lao động, nhưng tốc độ tăng của
doanh thu nhanh hơn tốc độ tăng của lao động. Thông thường cách tốt nhất mà các
doanh nghiệp áp dụng để làm tăng năng suất lao động là cùng tăng doanh thu và số

lượng lao động nhưng tốc độ tăng của doanh thu nhanh hơn tốc độ tăng của lao động
vì khi đó doanh nghiệp có thể mở rộng quy mơ kinh doanh, tiết kiệm chi phí lao động
sống.
.3.3.

Ý nghĩa của việc nâng cao năng suất lao động

- Đối với nền kinh tế quốc dân: Tăng năng suất lao động góp phần nâng cao tái sản
xuất mở rộng, giảm thời gian lao động, tăng thời gian nhàn rỗi cho người lao động, do
đó khuyến khích người lao động tích cực làm việc.
- Đối với ngành khách sạn - du lịch: Tăng năng suất lao động góp phần thỏa mãn và
đáp ứng các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, tiết kiệm chi phí lao động, nâng
cao hiệu quả kinh doanh của ngành. Từ đó khẳng định được vai trị của du lịch trong
nền kinh tế, và nhận được nhiều đầu tư hơn.
- Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch: Tăng năng suất lao động sẽ góp
phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó giúp doanh nghiệp nâng
cao và cải thiện đời sống cho người lao động.
- Đối với người lao động: Tăng năng suất lao động sẽ giảm được thời gian lao động,
chế độ tiền lương, thưởng tăng lên, cải thiện đời sống cho người lao động trong doanh
nghiệp.
- Đối với khách hàng: Tăng năng suất lao động để nâng cao hiệu suất làm việc nhằm
cung ứng sản phẩm cho khách một cách nhanh nhất đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
9


10


CHƯƠNG 2: BIỆN PHÁP NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÔNG
TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

.1. Khái quát về Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist

 Thông tin chung về công ty

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong những thành viên quan
trọng nhất của tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam - Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn
(Saigontourist Holding Co.). Đối với hoạt động lữ hành, Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist là doanh nghiệp lữ hành quy mơ và uy tín nhất Việt Nam hiện nay. Năm
2019, Lữ hành Saigontourist có 25 văn phòng chi nhánh trên khắp cả nước.
- Email:
- Website: www.saigontourist.net
- Trụ sở chính: 45 Lê Thánh Tơn, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Chi nhánh tại Hà Nội:
55B Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm - Điện thoại: (024) 38250923
Tầng 11 - 249A Thụy Khuê, Quận Tây Hồ - Điện thoại: (024) 38250925
 Sản phẩm của công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist

Với quy mô hơn 600 sản phẩm tour, gồm 8 dòng sản phẩm du lịch chính: du
lịch quốc tế; du lịch nội địa; du lịch nước ngoài; du lịch tiết kiệm-IKO travel; du lịch
cao cấp Premium Travel; du lịch MICE; du lịch biến định tuyến; du lịch Free & Easy.
11


Ngồi ra cơng ty cịn hoạt động kinh doanh các lĩnh vực như: du lịch tàu biển
quốc tế và đại lý hàng hải, dịch vụ BTC, dịch vụ đặt vé máy bay quốc tế và nội địa,
dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ xuất khẩu lao động, dịch vụ du học, dịch vụ cho thuê
hướng dẫn, phiên dịch…
 Tình hình hoạt động của công ty

Với đội ngũ cán bộ - cơng nhân viên tồn hệ thống khoảng 17.000 người cùng

cơ sở vật chất hiện đại, hàng năm Saigontourist đón tiếp và phục vụ trên 3 triệu lượt
khách, có quan hệ với hàng vạn đối tác lớn trong và ngoài nước.
Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều
hành du lịch hàng đầu trên phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ
với hơn 300 công ty, đại lý du lịch tại 36 quốc gia và vùng lãnh thổ như Pháp, Đức,
Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong
khu vực ASEAN, …
Saigontourist cũng là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như
PATA, ASTA, JATA, USTOA.Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị
trường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan,
Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ…
 Một số giải thưởng nổi bật

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự là doanh nghiệp lữ hành duy
nhất được bình chọn là Thương hiệu Quốc gia của Chính phủ Việt Nam liên tục từ năm
2008 đến nay.
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ln được bình chọn vị trí Đứng đầu
danh hiệu Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam và Đứng đầu Lữ hành Nội địa hàng
đầu Việt Nam.
Là doanh nghiệp lữ hành kinh doanh hiệu quả nhất trong khu vực, Công ty Dịch
vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự được bình chọn giải thưởng uy tín TAA - Nhà điều
hành tour du lịch quốc tế tiêu biểu nhất (từ năm 2009) với mục tiêu tôn vinh những

12


đơn vị hoạt động hiệu quả nhất trong ngành du lịch của 4 quốc gia Việt Nam,
Campuchia, Lào và Myanmar.
Với năng lực hội nhập sâu rộng kinh tế quốc tế, Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist vinh dự được xét tặng Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt - Top 100 Doanh

nghiệp hàng đầu Việt Nam” liên tục từ năm 2007.
 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Giám
đốc
Phó
Giám
đốc

Phịn
g tài
chính
kế
tốn

Phịn
g
điều
hành

Phịng
tour nội
địa

Phịn
g tổ
chức
hành
chính


Phịn
g Thị
trườn
g

Phịng
Inbound

Phịn
g vé
máy
bay

Phịn
g
hướn
g
dẫn

Phịn
g vận
chuy
ển

Phịng
Outboun
d

.2. Thực trạng năng suất lao động của Cơng ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist
.2.1.

Đặc điểm lao động của Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist
 Về số lượng

Hiện tại, đội ngũ cán bộ - cơng nhân viên tồn hệ thống đã đạt đến con số
khoảng 17.000 người, hệ thống Lữ hành Saigontourist tập hợp một nguồn nhân lực dồi
dào có mặt ở rộng khắp các thành phố tiềm năng về du lịch của Việt Nam.
 Về chất lượng
13


Đội ngũ nhân sự của Saigontourist giàu kinh nghiệm và đầy sáng tạo. Họ hầu
hết đều là cử nhân tốt nghiệp Cao Đẳng; Đại học; Cao học; số ít cịn lại tốt nghiệp
trung học phổ thông. Đội ngũ này luôn được công ty chú trọng đào tạo và tái đào tạo
nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ, am hiểu khách hàng, thông thạo nhiều ngoại ngữ
như Anh, Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa, Hàn Quốc… luôn thể hiện phong cách làm việc
chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm phục vụ. Cơng ty có đội ngũ nhân
viên có trình độ chuyên môn cũng như thái độ phục vụ rất chuyên nghiệp, nhằm tạo ra
sự phát triển bền vững. Về trình độ học vấn, tỉ lệ nhân viên có bằng đại học chiếm đa
số; tỉ lệ nhân viên có bằng học nghề cũng tương đối cao; tỉ lệ nhân viên học cao học
còn thấp tập trung hầu hết ở các vị trí cấp cao.
 Về cơ cấu lao động

Năm 2018, Saigontourist đã thu hút thêm tổng số 434 nhân sự mới, nâng tổng
số lượng cán bộ nhân viên Tổng công ty lên đến 8.680 người và số lượng nhân viên
của tồn hệ thống lên 17.000 người.

Theo giới tính, số lượng nhân viên nữ được tuyển dụng mới chiếm 45% (tương
đương 195 người), số lượng nhân viên nam chiếm 55% (tương đương 239 người).
Mức độ tương đương giữa số lượng nhân viên nam và nữ được tuyển dụng mới đã thể
hiện chính sách cân bằng nguồn lực của Saigontourist, với mục tiêu hướng đến đảm

bảo công ăn việc làm cho xã hội, khơng phân biệt giới tính, tuổi tác hay xuất thân.
 Về tình hình biến động nhân sự
14


Tỷ lệ thôi việc ở Saigontourist trong năm 2018 chỉ là 5% với số lượng nhân
viên thôi việc chia theo giới tính là cân bằng. Sự biến động nhân sự không đáng kể này
phản ánh niềm tin của cán bộ nhân viên đối với chúng tôi, đặc biệt về cơ chế quản lý
hiệu quả tập trung vào phát triển toàn diện cho nguồn nhân lực tại Saigontourist.

Trong giai đoạn dịch bệnh Covid, vì hầu hết nhân sự của Lữ hành Saigontourist
có thâm niên lâu trong nghề, gắn bó lâu với cơng ty và có một khoảng tích góp nhất
định, nên hầu hết nhân sự chủ chốt vẫn trụ lại cùng công ty. Tuy nhiên, công ty vẫn
mất khoảng 30% nhân sự - đa số trong đó là những nhân sự trẻ mới ra trường trong
năm 2021.
.2.2.

Chỉ tiêu đánh giá năng suất lao động của công ty dịch vụ lữ hành

Saigontourist
Saigontourist sử dụng chỉ tiêu giá trị để đánh giá năng suất lao động của công
ty.
So sánh
STT
1

Chỉ tiêu

+/-


%

1311

-3689

26,22

1200

890

- 310

74,17

4,17

1,47

- 2,7

35,25

135.504

74.760

-60.744


55,17

Năm 2019

Năm 2020

doanh tđ

5000

Số lao động ng

Tổng

ĐVT

thu
2

bình quân
3

Năng suất lao tđ/ng
động bình quân

4

Tổng quỹ

tđ


15


lương
7

Tiền lương

tđ/ng

9,41

7

-2,41

74,39

tđ/ng

112,92

84

-28,92

74,39

%


27,1

57,03

+ (29,93)

bình quân
tháng
8

Tiền lương
bình quân năm

9

Tỷ suất tiền
lương

=> Qua số liệu cho thấy, tổng doanh thu và tổng quỹ lương của công ty năm 2020 đều
giảm so với năm 2019; tốc độ giảm của tổng quỹ lương nhỏ hơn tốc độ giảm của tổng
doanh thu dẫn đến tỷ suất tiền lương của công ty tăng 29,93% so với năm 2019. Năng
suất lao động bình quân của người lao động năm 2020 giảm 64,75% so với năm 2019.
Tiền lương bình quân năm và tiền lương bình quân tháng đều giảm so với năm 2019.
Như vậy, có thể đánh giá trong giai đoạn trên tình hình năng suất lao động của cơng ty
chưa tốt, điều này phần lớn vì sự tác động của đại dịch Covid 19. Trong thời gian tới,
công ty nên thực hiện các biện pháp tăng năng suất cho người lao động.
.2.3.

Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao năng suất lao động của công ty dịch


vụ lữ hành Saigontourist
 Nhóm nhân tố chủ quan
- Lao động:
Đội ngũ cán bộ - cơng nhân viên tồn hệ thống đang làm việc tại trụ sở chính và
các chi nhánh, văn phịng giao dịch trên tồn quốc, hệ thống Lữ hành Saigontourist tập
hợp một nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm và đầy sáng tạo. Lao động quản lý
chiếm tỷ trọng khá cao (25%); lao động phục vụ trực tiếp ở các ngành nghề chuyên
sâu chiếm 75%, trong đó lễ tân là 9%, phục vụ ăn uống là 15%, nhân viên lữ hành và
hướng dẫn viên là 4,9%, nhân viên lái xe, tàu du lịch là 10,6% và 36,5% còn lại là các
lao động làm các nghề khác. Đã có 56,86% lao động được đào tạo (0,21% cán bộ đạt
trình độ sau đại học; 12,75% đại học và cao đẳng; 25,8% trung cấp và 18,1% sơ cấp
(nghề). Có 32% lao động thành thạo tiếng Anh; 3,2% biết tiếng Pháp; 3,6% biết tiếng
16


Trung Quốc ở các mức độ khác nhau; các ngoại ngữ khác số lượng người thơng thạo
khơng nhiều. Trình độ đã qua đào tạo chiếm tỷ trọng cao 56,86% đội ngũ hướng dẫn
viên chuyên nghiệp… Bên cạnh đó, tỉ lệ hướng dẫn viên các ngoại ngữ hiếm như:
Nhật, Hàn, Tây Ban Nha, Nga… còn thiếu nhiều so với tốc độ gia tăng thị phần các
nước này.
- Cơ sở vật chất và kỹ thuật:
Sự hiện đại và quy mô của cơ sở vật chất và kỹ thuật của công ty mang tới cho
lao động nguồn khách hàng lớn và dễ dàng tiếp cận khách hàng cộng hưởng với môi
trường làm việc sạch sẽ, đẹp đẽ, quy mô tạo cho lao động cảm giác thoải mái hứng thú
trong công việc.
Không gian làm việc được đầu tư trang thiết bị chuyên nghiệp, hiện đại, phù
hợp với quy chuẩn về hoạt động quản lý – điều hành – kinh doanh của hệ thống lữ
hành Saigontourist thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam. Saigontourist đầu tư rất
nhiều vào cơ sở vật chất kỹ thuật hỗ trợ trong quá trình tác nghiệp thực hiện chương

trình du lịch. Thời gian thực hiện, cũng tùy thuộc vào độ dài ngắn của chương trình du
lịch sẽ có thời gian là khác nhau. Đối với những chương trình du lịch lớn thời gian
chuẩn bị sẽ lâu hơn và ngược lại chương trình du lịch nhỏ có thời gian chuẩn bị ngắn
hơn.
Để phục vụ cho công việc kinh doanh, công ty đã trang bị hệ thống cơ sở vật
chất kỹ thuật khá đầy đủ. Phòng làm việc gồm hệ thống máy vi tính kết nối mạng tạo
điều kiện thuận lợi cho cơng việc quảng bá sản phẩn, tìm kiếm khách hàng…Các
khách hàng có thể thơng qua đó mà tìm kiếm thơng tin cần thiết, mặt khác cơng ty cịn
gửi thư điện tử tới các khách hàng. Bên cạnh đó, cơng ty còn trang bị hệ thống máy
điện thoại đến từng nhân viên. Máy fax thế hệ mới, tốc độ cao rõ nét. Tất cả trang thiết
bị đều được đặt trong phịng có máy điều hịa, trong văn phịng cịn trưng bày các logo,
tờ rơi, các tài liệu liên quan đến sản phẩm du lịch của công ty, các khách hàng trong và
ngồi nước tại các điểm du lịch mà cơng ty đã cung ứng.
=> Nhờ có cơ sở vật chất và kỹ thuật mà tạo điều kiện cho nhân viên thuận lợi
hơn trong quá trình làm việc, đáp ứng nhu cầu của thị trường kinh doanh lữ hành và
góp phần nâng cao năng suất lao động của công ty.
17


- Công tác tổ chức và quản lý kinh doanh:
Các phịng kinh doanh của cơng ty hoạt động theo kế hoạch kinh doanh tổng
thể trong năm/quý/tháng và vạch ra kế hoạch thực hiện để ban lãnh đạo duyệt trước
khi thực hiện.
Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực du
lịch. Trân trọng với từng anh chị cán bộ nhân viên cũng chính truyền thống văn hóa
Saigontourist. Cơng ty ln chú trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ
cán bộ nhân viên trong việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ tận tâm
phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần
trách nhiệm. Đồng thời, xây dựng không gian làm việc đoàn kết, thân thiện để từng cá
nhân xem tập thể như mái nhà thứ hai của mình, một lịng bảo vệ và phát triển thương

hiệu Lữ hành. Thơng qua đó, mức thu nhập của từng cá nhân không ngừng được cải
thiện.
Phân chia nhân sự: Nhân sự phải được phân chia đồng đều giữa các công ty
dịch vụ lữ hành và có mức chỉ tiêu doanh số phù hợp và tương đồng với nhau, đảm
bảo tính cơng bằng trong cạnh tranh kinh doanh nội bộ trong công ty Saigontourist,
Những công tác tổ chức và quản lý trên của công ty tạo được tính kỷ luật cho
nhân viên, đi đơi với đó là hình thành được tinh thần trách nhiệm cũng như sự tín
nhiệm và cống hiến hết mình của nhân viên.
=> Năng suất lao động được cải thiện, mang lại doanh thu, lợi nhuận cho công
ty.
- Đối tượng lao động: Công ty quan tâm đến việc đầu tư máy móc hoạt nhằm đáp ứng
được tối đa nhu cầu của khách hàng. Để đạt được năng suất lao động trong công việc,
công ty cũng tạo ra môi trường thuận lợi để nhân viên làm việc hiệu quả, đáp ứng tốt
nhất nhu cầu của khách hàng.
 Nhóm nhân tố khách quan

- Giá cả:

18


Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist liên tục đầu tư xây dựng và đa dạng hóa
loại hình sản phẩm và dịch vụ du lịch trong nước với hơn 300 sản phẩm du lịch nội
địa. Giá các dịch vụ trong nước của công ty dao động chủ yếu trong khoảng từ 4 – 7
triệu VND. Ví dụ như: Tour du lịch Đà Nẵng – Hội An – KDL Bà Nà – Động Thiên
Đường – Huế có mức giá gần 7 triệu VND, Du lịch Hà Nội - Ninh Bình – Hạ Long có
mức giá là 5 triệu VND...
Trong thời điểm dịch bệnh diễn biến phức tạp, Saigontourist đã tạo ra các tour
ưu đãi, giảm đến 50% giá tour, giảm giá sản phẩm dịch vụ của công ty, điều này ảnh
hưởng không nhỏ đến doanh thu của công ty và năng suất lao động của cơng ty.

- Chế độ, chính sách của nhà nước:
Việt Nam đã tạo dựng được hình ảnh là một đất nước có nền chính trị ổn định
và an tồn, từ đó tạo được niềm tin cho du khách ngoại quốc tìm đến với du lịch Việt
Nam. Đó là một lợi thế rất lớn cho du lịch Việt Nam, cụ thể là cho công ty
Saigontourist dễ dàng mở rộng và phát triển cũng như thu hút nguồn nhân lực.
Chính phủ cũng giảm phí cấp phép kinh doanh lữ hành và thẻ hướng dẫn viên.
Mức phí thẩm định cấp giấy phép kinh doanh lữ hành đã được giảm 50% theo quy
định tại Thông tư số 35/2020/TT-BTC ngày 05/5/2020 và Thông tư số 112/2020/TTBTC ngày 29/12/2020 của Bộ trưởng Bộ Tài chính (đến hết tháng 6/2021). Tiếp đó,
Bộ trưởng Bộ Tài chính ban hành Thơng tư số 47/2021/TTBTC ngày 24/6/2021 kéo
dài quy định về giảm phí trên trong năm 2021.
Chính phủ cũng vừa ban hành chính sách hỗ trợ người lao động là hướng dẫn
viên du lịch gặp khó khăn do ảnh hưởng của dịch Covid-19. Cụ thể, ngày 01/7/2021,
Chính phủ đã ban hành Nghị quyết số 68/NQ-CP về một số chính sách hỗ trợ người
lao động và người sử dụng lao động gặp khó khăn do đại dịch Covid-19, theo đó hỗ trợ
3.710.000 đồng/người đối với hướng dẫn viên du lịch được cấp thẻ hành nghề hướng
dẫn viên du lịch bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19 trong thời gian từ ngày 01/5/2021
đến hết ngày 31/12/2021. Ngay sau đó, ngày 7/7/2021, Thủ tướng Chính phủ đã ban
hành Quyết định số 23/2021/QĐ-TTg quy định cụ thể về việc thực hiện một số chính
sách hỗ trợ người lao động và người sử dụng lao động gặp khó khăn do đại dịch
COVID-19 theo Nghị quyết 68/NQ-CP.
19


- Cạnh tranh:
Lao động trong công ty Saigontourist được đầu tư để nâng cao tính chuyên
nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ và công ty tạo áp lực xuống lao động thông
qua mức chỉ tiêu doanh số phù hợp và tương đồng từ đó thúc đẩy tính cạnh tranh trong
từng cá nhân lao động, đội nhóm... để hồn thành chỉ tiêu đề ra.
Cạnh tranh là yếu tố để thúc đẩy sự phát triển của mỗi doanh nghiệp trong thị
trường du lịch Việt Nam đầy tiềm năng. Công ty luôn nỗ lực đảm bảo cung ứng các

sản phẩm dịch vụ chất lượng làm hài lịng khách hàng, chính vì vậy mà nhận được rất
nhiều sự ủng hộ từ phía khách hàng. Cạnh tranh một cách lành mạnh với các doanh
nghiệp khác đã giúp cho công ty thu hút được nhiều lượng khách và từ đó thúc đẩy
năng suất lao động của cơng ty.
- Tính thời vụ:
Ở các thời vụ khác nhau trong năm, nhu cầu của du khách cũng khác nhau. Và
công ty Saigontourist chủ yếu tập trung và triển khai kinh doanh mạnh vào mùa hè nhu
cầu du lịch nghỉ biển tăng rất cao và mùa xuân nhu cầu du lịch lễ hội cũng tăng mạnh.
Các nhà quản trị của cơng ty Saigontourist cũng đã nắm bắt được tính thời vụ và đề ra
những biện pháp hạn chế tính thời vụ, duy trì nhịp độ phát triển đều đặn và nâng cao
hiệu quả kinh doanh lữ hành như đổi mới cơ sở vật chất – kỹ thuật, đa dạng hóa
chương trình vui chơi, giải trí, cung ứng vật tư và công tác phục vụ tốt hơn cho khách
hàng, Lữ hành Saigontourist triển khai và giảm giá nhiều gói sản phẩm du lịch đa dạng
nhưng vẫn đảm bảo sự an toàn phịng chống dịch, xây dựng và đa dạng hóa thêm các
tour du lịch mới...
Tính thời vụ cũng là con dao 2 mặt khi trong thời vụ thì năng suất lao động và
khả năng hoàn thành chỉ tiêu cũng như vượt chỉ tiêu của nhân viên là tương đối dễ
hoàn thành, tạo động lực thôi thúc và thu nhập của nhân viên cũng tăng đáng kể,
ngược lại thì khi qua thời vụ thì năng suất lao động sẽ giảm đi đáng kể vì nguồn khách
hàng khó tìm kiếm gây nản chí, chán công việc và thu nhập nhân viên cũng giảm đáng
kể.

20


.2.4.

Các biện pháp nâng cao năng suất lao động của công ty dịch vụ lữ hành

Saigontourist

Saigontourist đã áp dụng các biện pháp nâng cao năng suất lao động của công
ty dựa trên quan điểm tăng năng suất lao động bằng cách tăng doanh thu và tăng số
lượng lao động, nhưng tốc độ tăng của doanh thu nhanh hơn tốc độ tăng của lao động.
Tuy nhiên, trong giai đoạn dịch bệnh Covid 19 diễn ra, công ty không tăng số lượng
lao động để duy trì hoạt động kinh doanh của cơng ty khi lượng khách sử dụng dịch vụ
của công ty giảm dẫn tới doanh thu giảm. Dưới đây là các biện pháp mà công ty sử
dụng:
 Tuyển chọn nhân viên chất lượng, có trình độ, năng lực cao

Là một trong những doanh nghiệp lữ hành lớn nhất Việt Nam hiện nay,
Saigontourist rất chú trọng vào chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Do vậy
để đảm bảo tốt được nhân tố chất lượng, năng lực cũng như trình độ của các nhân viên
luôn được công ty đặt lên hàng đầu. Yêu cầu chất lượng đầu vào nhân viên của doanh
nghiệp khá cao đảm bảo chất lượng cung ứng. Dưới đây là bản yêu cầu công việc của
một số chức danh trong cơng ty.
- Nhân viên Điều hành Khách đồn – Khối Du lịch Nước ngoài:
+ Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng, ưu tiên chuyên ngành QTKD, Du lịch, Ngoại
Thương
+ Tiếng Anh tương đương trình độ C trở lên
+ Ưu tiên người có kinh nghiệm làm cơng việc điều hành tour du lịch nước ngoài
+ Sử dụng thành thạo vi tính văn phịng
+ Sức khỏe tốt. Có khả năng chịu được áp lực cơng việc
+ Cẩn thận, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm
+ Có khả năng làm việc theo nhóm, ngồi giờ
- Nhân viên phịng Cung ứng dịch vụ và quản lý chất lượng:
+ Tốt nghiệp Đại học
+ Tiếng Anh
21



+ Thơng thạo (nói, nghe, viết); kinh nghiệm đàm phán, thương lượng với các nhà cung
cấp dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, hoặc có kinh nghiệm làm việc theo dõi hợp đồng
với các điều hành tour tại khách sạn
+ Có khả năng soạn thảo hợp đồng mua dịch vụ
+ Sử dụng thành thạo Word, Excel, có kiến thức cơ bản về Website
+ Có khả năng giao tiếp tốt, năng động
+ Trung thực
+ Làm việc trong ngành du lịch được ưu tiên

Vào ngày 11/9/2020, Lữ hành Saigontourist cũng đã ký thỏa thuận hợp tác
chiến lược với trường Đại học Tôn Đức Thắng. Việc hợp tác chiến lược giữa Lữ hành
Saigontourist với các trường đại học uy tín góp phần giải quyết vấn đề khan hiếm
nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu xã hội, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao
trong lĩnh vực du lịch.
 Tiết kiệm trong chi phí sử dụng lao động sống

Saigontourist có hoạch định rõ ràng và cụ thể cho việc đào tạo nhân viên và
ngân sách thường niên cho các chương trình này ước tính là 8 tỷ đồng. Lộ trình phát
triển nhân sự tại Saigontourist là một chu kỳ tuần hoàn gồm 4 bước, nhằm mục đích
tối ưu hóa hiệu quả của cơng tác đào tạo nhân sự, đảm bảo đúng chuyên môn, nghiệp
vụ, kỹ năng cần cho sự phát triển cá nhân người lao động.

22


Saigontourist thường xuyên mở các lớp đào tạo nâng cao chất lượng trình độ
chun mơn của nhân viên, chú trọng đào tạo và tái đào tạo nhằm nâng cao trình độ
nghiệp vụ, am hiểu khách hàng, thông thạo nhiều ngoại ngữ như Anh, Pháp, Đức,
Nhật, Nga, Hoa, Hàn Quốc…đào tạo hướng dẫn nhân viên luôn thể hiện phong cách
làm việc chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm phục vụ.

Tổng công ty tập trung đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức, trình độ chun
mơn nghiệp vụ cho cán bộ quản lý các cấp và cho đội ngũ nhân viên của Tổng Công
ty, thông qua tổ chức các khóa đào tạo trong và ngồi nước: Chương trình Seminar
dành cho Cán bộ quản lý cấp cao về “Chiến lược và phát triển năng lực cạnh tranh
trong quá trình đổi mới tái cấu trúc doanh nghiệp Saigontourist”; Chương trình
Seminar “Phát triển năng lực tổ chức, xây dựng đội ngũ hướng đến thành tích cao”;
Chương trình Đào tạo “Quản trị chung chun nghiệp theo mơ hình Saigontourist
Management Excellence”... Tổ chức thành công Hội thi Đội phục vụ lý tưởng
Dreamteam Saigontourist 2015. Các nhân viên có trách nhiệm trong cơng việc học hỏi
và tích cực tìm hiểu thơng tin, nâng cao trình độ chuyên môn để đáp ứng được mức
chất lượng của Saigontourist. Tại các đơn vị tiếp tục tăng cường tập trung công tác đào
tạo, đào tạo lại, đào tạo tại chỗ đội ngũ cán bộ nhân viên trực tiếp phục vụ khách hàng.
Lữ hành Saigontourist còn cử các nhân sự cao cấp của công ty tham gia vào
công tác giảng dạy thực tế chuyên môn nhằm giúp sinh viên nắm bắt được xu hướng
phát triển của ngành du lịch.
Với định hướng phát triển tập trung về chiều sâu, đảm bảo hiệu quả bền vững,
tính chun nghiệp cao, có sức cạnh tranh trong bối cảnh và xu hướng phát triển mới
của ngành du lịch Việt Nam, việc kiện toàn nguồn nhân lực có kỹ năng và chun mơn
cao là một trong những nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu trong chiến lược đào tạo con người
của Lữ hành Saigontourist. Theo đó, các chương trình đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực chất lượng cao liên tục được triển khai thông qua thỏa thuận hợp tác dài hạn
giữa Lữ hành Saigontourist và các trường đại học uy tín. Hợp tác chiến lược giữa Lữ
hành Saigontourist và các trường đại học không chỉ giúp các trường hồn thiện chương
trình, nâng cao chất lượng đào tạo cho sinh viên mà còn mở ra cơ hội việc làm, là nơi
lý tưởng để sinh viên trải nghiệm thực tế công việc, rèn luyện kỹ năng chuyên nghiệp,
23


sẵn sàng thích nghi với mơi trường làm việc, từ đó nâng cao năng suất lao động cho
cơng ty. Đồng thời, các xu hướng du lịch, nhu cầu đa dạng của khách hàng liên tục

thay đổi, đòi hỏi lao động trong lĩnh vực này phải luôn cập nhật thông tin, trau dồi kỹ
năng thường xuyên. Trong điều kiện hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế, chất lượng
đội ngũ lao động góp phần quyết định đến chất lượng của sản phẩm du lịch.
Doanh nghiệp cịn có trường trung cấp Du lịch - Khách sạn Saigontourist tiếp
tục khẳng định đơn vị hàng đầu trong việc đào tạo nguồn nhân lực tại TP. Hồ Chí
Minh và khu vực phía Nam, trong năm 2015 đã tổ chức các khóa đào tạo cho 5.269
sinh viên, tăng 6% so với kế hoạch.
Ngoài ra doanh nghiệp cịn có rất nhiều chương trình đào tạo kiểm tra đánh giá
nhân viên để luôn bảo đảm chất lượng tốt nhất. Ví dụ như chương trình kiểm tra - đào
tạo thực tế cho hướng dẫn viên nội địa được tổ chức với tiêu chí: tác phong làm việc
chuyên nghiệp, vững nghiệp vụ, giỏi kỹ năng, khéo léo trong giao tiếp.
Cơ cấu nhân sự cho việc triển khai thực hiện các chương trình du lịch cũng linh
hoạt và đa dạng. Tùy thuộc vào mỗi tour du lịch có số lượng nhân viên khác nhau.
Những tour lớn có nhiều nhân viên tham gia hơn. Hướng dẫn viên du lịch là người
quyết định rất lớn đến chất lượng quá trình cung ứng dịch vụ vì họ là người trực tiếp
tạo ra chất lượng đó.
Lữ hành Saigontourist ln đề cao vai trị hướng dẫn viên, thực hiện gắt gao
việc tuyển chọn từ các trường đại học và đào tạo. Hàng năm, công ty đều có các
chương trình đào tạo dành cho hướng dẫn viên chính thức và cộng tác viên trên tồn
quốc. Trong đó, thế hệ hướng dẫn viên đi trước sẽ chia sẻ kinh nghiệm cho thế hệ sau,
cũng như học hỏi thêm kiến thức từ chuyên gia, diễn giả. Các chương trình huấn luyện
sẽ bám sát định hướng sản phẩm của cơng ty. Ví dụ, khi cơng ty mở tour hành hương,
phịng hướng dẫn sẽ mời các giáo sư tơn giáo, tâm linh về chia sẻ thông tin, giúp kiến
thức của các hướng dẫn viên dày lên mỗi ngày. Công ty luôn xác định đội ngũ hướng
dẫn viên chuyên nghiệp, giỏi chuyên môn là một trong những yếu tố quan trọng để
đánh giá chất lượng dịch vụ cũng như khiến khách hàng nhớ về mình. Vì vậy, chúng
tơi ln đặt việc đào tạo hướng dẫn viên làm nhiệm vụ hàng đầu trong kế hoạch kinh
doanh

mỗi

24

năm.


Saigontourist có những hướng dẫn viên chuyên nghiệp nên trước khi đón khách
tham gia chương trình du lịch hướng dẫn viên đến sớm trước 30 phút tại điểm đón tiếp
khách du lịch. Hướng dẫn viên phải đón tiếp, phục vụ hướng dẫn cung cấp thông tin,
giải quyết những vấn đề phát sinh…tiễn khách và sau khi kết thúc chương trình du lịch
hướng dẫn viên ghi chép theo dõi phản hồi của khách hàng để từ đó cung cấp những
thơng tin ngược lại cho doanh nghiệp.
Các nhân viên của Saigontourist được bố trí vào các phịng ban phù hợp với
năng lực, nhu cầu công việc kỹ năng và các điều kiện khác. Chính hoạt động này đã
góp phần bố trí lao động một cách hợp lý nhất, phát huy tốt năng lực của mỗi cán bộ
công nhân viên, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Với nhận định phát triển, nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực là nền tảng và lợi thế quan trọng nhất để phát triển bền vững
trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, Saigontourist luôn coi trọng, nỗ lực đầu tư
vào chất lượng nguồn nhân lực, bố trí vị trí phù hợp với năng lực của nhân viên nhằm
góp phần nâng cao hiệu quả cơng việc, từ đó tăng năng suất lao động cho cơng ty.
 Đầu tư trang thiết bị công nghệ và áp dụng công nghệ thông tin trong kinh

doanh
Tổng Công ty đã triển khai ứng dụng phần mềm quản lý nhân sự tại Văn phịng
Tổng Cơng ty và các đơn vị với các phân hệ chấm cơng, tính lương, bảo hiểm, đào tạo,
tuyển dụng...
Năm 2015, Saigontourist tập trung đầu tư mua sắm trang thiết bị phục vụ công
tác kinh doanh tại nhiều đơn vị, triển khai thực hiện phần mềm quản lý nhân sự, quản
lý tài chính.
Trong Q II/2017 Tổng Cơng ty phát hành đưa vào ứng dụng và tổ chức các
khóa đào tạo về việc ứng dụng Bộ quy chuẩn quản lý khách sạn Saigontourist cho đội

ngũ cán bộ nhân viên – lao động trong toàn hệ thống. Tiếp tục ứng dụng Phần mềm
quản lý kế toán Lemon3 và Phần mềm quản lý nhân sự. Hoàn thiện xây dựng phần
mềm Quản lý khách sạn iHotel trong Quý III/2017; triển khai đồng loạt đến các đơn vị
thành viên trực thuộc trong Quý IV/2017 nhằm nâng cao công tác quản lý, điều hành
chuyên nghiệp và khoa học.
25