TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
KHOA: KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN

BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
NGÀNH: VĂN HÓA DU LỊCH
Đơn vị thực tập

: Công ty Vietravel chi nhánh
Đà Nẵng

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Kim Bài
Người thực hiện

: Mai Văn Hạnh

Mã số sinh viên

: 23213411036


Đà Nẵng, tháng 03 năm 2021


LỜI CẢM ƠN
Sau 6 tuần thực tập tại phòng hướng dẫn viên của công ty Vietrevel chi nhánh Đà
Nẵng, em đã hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp với đề tài: “Thực trạng và giải pháp cho
hướng dẫn viên tại Vietravel chi nhánh Đà Nẵng trong mùa dịch Covid-19”.
Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Khoa học Xã hội và Nhân Văn
– Trường Đại học Duy Tân cùng toàn thể giáo viên trường Đại học Duy Tân đã tận
tình truyền đạt cho em những kiến thức quý báu, đặc biệt là cô Nguyễn Thị Kim Bài

là người đã tận tình chia sẻ và giúp đỡ em trong suốt q trình hồn thành chun
đề này.
Em xin chân thành cảm ơn ban Giám đốc cùng các cô, chú, anh, chị tại công ty
Vietravel chi nhánh Đà Nẵng, đặc biệt là các anh, chị tại phòng hướng dẫn viên nhất là
anh Trần Văn Hóa đã tạo điều kiện thuận lợi và tận tình hướng dẫn em trong quá trình
thực tập, hổ trợ những thơng tin cần thiết để em hồn thành chuyên đề này.
Em xin cảm ơn sự hổ trợ về mặt tài chính từ gia đình, sự cổ vũ tinh thần từ gia
đình và bạn bè trong suốt quá trình thực hiện chuyên đề, để em có thể vượt qua
những khó khăn để hồn thành tốt chun đề này.
Em xin kính chúc sức khỏe đến tồn thể q Thầy, Cơ khoa Khoa Học và Xã
Hội Nhân Văn trường Đại học Duy Tân. Chúc quý Thầy, Cô vui vẻ và công tác tốt
hơn. Kính chúc đến ban lãnh đạo cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng, đặc biệt là
quý cô, chú, anh, chị tại phịng hướng dẫn viên. Kính chúc sức khỏe đến gia đình
em. Chúc sức khỏe và thành cơng đến những bạn bè thân mấn.
Em xin chân thành cảm ơn!

Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng

1


LỜI CAM ĐOAN
“Em xin cam đoan đây là chuyển đề tìm hiểu của riêng em. Các số liệu và kết
quả nghiên cứu trong chuyên đề tốt nghiệp này là trung thực và không trùng lập với
các đề tài khác”

Sinh viên thực hiện
MAI VĂN HẠNH

Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng


2


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN..........................................................................................................1
LỜI CAM ĐOAN....................................................................................................2
PHẦN A: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP......................................................7
I. Chức năng............................................................................................................. 7
II. Tổ chức................................................................................................................ 7
III. Các dịch vụ........................................................................................................7
PHẦN B: NỘI DUNG THỰC TẬP........................................................................8
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................8
1. Lý do chọn đề tài.................................................................................................8
2. Kết cấu của đề tài................................................................................................8
1.Giới thiệu về Vietravel chi nhánh Đà Nẵng........................................................9
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Vietravel Đà Nẵng.............................9
1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức...................................................................................10
1.3. Hệ thống sản phẩm........................................................................................15
1.4. Kết quả kinh doanh của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn
(2017 -2019)............................................................................................................17
1.4.1. Tổng quan kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019..............17
1.4.2. Phân tích kết quả hoạt động năm 2019........................................................19
1.5. Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận hướng dẫn viên Vietravel chi
nhánh Đà Nẵng......................................................................................................20
1.5.1. Các nhiệm vụ thực hiện...............................................................................20
1.5.2. Những mặt đạt được và chưa đạt được của bản thân trong quá trình thực
tập………................................................................................................................21
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY
VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG MÙA DỊCH COVID-19......23

2.1. Giới thiệu bộ phận phòng hướng dẫn của Vietravel chi nhánh Đà Nẵng..23
2.1.1. Giới thiệu chung về đội ngũ hướng dẫn viên..............................................23
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận..........................................................23
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của bộ phận hướng dẫn viên..............................................24
2.1.4. Lao động tại bộ phận bộ phận phòng hướng dẫn......................................25
Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng

3


2.1.5. Cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận phịng hướng dẫn................................26
2.2. Thực trạng về tình hình dịch bệnh Covid-19 trên Thế Giới và Việt Nam. .26
2.2.1. Trên Thế Giới................................................................................................26
2.2.2. Tại Việt Nam.................................................................................................29
2.3. Thực trạng của dịch Covid-19 tác động đến tình hình hoạt động của cơng
ty Vietravel và việc làm của hướng dẫn viên.......................................................30
2.4. Thực trạng cắt giảm lao động tại phòng hướng dẫn viên Vietravel chi
nhánh Đà Nẵng......................................................................................................32
2.4.1. Tình hình chung...........................................................................................32
2.4.2. Quá trình cắt giảm lao động tại công ty.......................................................32
2.4.3. Lý do cắt giảm hướng dẫn viên....................................................................33
2.5. Thực trạng cơng tác phịng chống dịch bệnh tại Vietravel chi nhánh Đà
Nẵng……................................................................................................................33
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP CHO HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI VIETRAVEL CHI
NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG MÙA DỊCH COVID-19......................................35
3.1. Giải pháp phòng chống dịch bệnh Covid -19................................................35
3.2. Giải pháp từ công ty Vietravel.......................................................................37
3.2.1. Thiết kế xây dựng tour “ Du lịch An Tồn ”................................................37
3.2.2. Kích cầu du lịch nội địa................................................................................39
3.2.3. Tour du lịch xe gia đình................................................................................41

3.3. Giải pháp đối với lao động hướng dẫn viên tại Vietravel............................43
3.4. Giải pháp của hướng dẫn viên.......................................................................43
3.5. Giải pháp khác................................................................................................44
3.5.1. Giảm chi phí cấp đổi thẻ...............................................................................44
3.5.2. Hổ trợ vay vốn với lãi xuất thấp...................................................................44
3.5.3. Phát huy vai trò an sinh của bảo hiểm thất nghiệp.....................................46
3.5.4. Nằm trong đối tượng được ưu tiên tiêm Vacine phòng Covid-19................47
KẾT LUẬN............................................................................................................49
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................50

Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng

4


DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ
Sơ đồ 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Vietravel Đà Nẵng..........................................10
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ hệ thống sản phẩm tại Vietravel Đà Nẵng....................................15
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng hướng dẫn..................................................24

Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng

5


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1. Bảng tổng quan kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Vietravel.....17
Bảng 1.2. Bảng so sánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Vietravel chi
nhánh Đà Nẵng giữa năm 2018 và năm 2019..........................................................18
Bảng 2.1: Sơ đồ cơ cấu lao động tại phòng hướng dẫn............................................25

Bảng 2.2: Cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận phòng hướng dẫn.............................26
Bảng 3.1. đối tượng ưu tiên được tiêm Vacine Covid-19.........................................48

Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng

6


PHẦN A: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP
I. Chức năng

II.

-

Kinh doanh lữ hành

-

Tổ chức sự kiện

Tổ chức
Giám đốc chi nhánh
Ông DƯƠNG QUANG BÌNH

Phó Giám đốc kinh doanh
Bà TRẦN THỊ NGỌC TÚ

Phịng
Kế tốnTài

chính

Phịng
Điều
hành

III.

Phịng
hướng
dẫn
viên

Phịng
khách
đồn
(GIT)

Phịng
IT

Phịng
truyền
thơng –
Marketing

Phịng
khách
lẻ
(FIT)


Các dịch vụ

- Lữ hành quốc tế và nội địa
- Tổ chức hội nghị, sự kiện
- Bán vé máy bay

Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng

7


PHẦN B: NỘI DUNG THỰC TẬP
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong thời đại phát triển ngày này,ngành công nghiệp dịch vụ khơng khói đã
mang lại rất nhiều lợi ích cũng như đẩy nhanh quá trình phát triển của 1 khu vực nói
chung và trên cả nước nói riêng, bước vào năm 2020, du lịch Việt Nam có được đà
và nền tảng tăng trưởng ngoạn mục 5 năm liên tục. Tháng 1-2020, lần đầu Việt Nam
đón được hai triệu khách quốc tế trong một tháng. Thế nhưng, từ tháng 2-2020, dịch
Covid-19 bùng phát trên thế giới đã ngay lập tức ảnh hưởng nghiêm trọng đến
ngành du lịch. Ngành du lịch Việt Nam phải đối mặt với những khó khăn chưa từng
xảy ra trước đó. Kể từ tháng 3-2020, Việt Nam ngừng hoạt động đón khách quốc tế,
chỉ cịn hoạt động du lịch trong nước. Nhưng thị trường du lịch trong nước cũng bị
ảnh hưởng bởi các đợt giãn cách xã hội khi dịch bùng phát. Trong nước, dù dịch
Covid-19 nhanh chóng được khống chế tốt, Việt Nam trở thành điểm sáng về an
tồn phịng dịch trên tồn thế giới nhưng ngành du lịch không tránh khỏi những tổn
thất nặng nề. Theo dự báo của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (VHTTDL), lượng
khách quốc tế cả năm 2020 ước chỉ đạt 3,8 triệu lượt, giảm gần 80% so với năm
2019; khách du lịch trong nước cũng giảm gần 50%; khoảng 40-60% lao động

ngành du lịch bị mất việc làm hoặc cắt giảm ngày công; khoảng 95% doanh nghiệp
lữ hành quốc tế ngừng hoạt động, nhiều khách sạn phải đóng cửa, cơng suất sử dụng
phịng có thời điểm chỉ đạt từ 10-15%, tổng thu du lịch cả nước thiệt hại lên đến
530 nghìn tỷ đồng (tương đương 23 tỷ USD). Chính vì sự ảnh hưởng này đã gây ra
mn vàng khó khăn cho cả doanh nghiệp và cho các đối lượng lao động trong
ngành du lịch rơi vào tình trạng thất nghiệp. từ góc nhìn của chính cơng ty em đang
thực tập tại phòng hướng dẫn viên Vietravel chi nhánh Đà Nẵng em đã quyết định
chọn đề tài: “Thực trạng và giải pháp cho hướng dẫn viên tại Vietravel chi
nhánh Đà Nẵng trong mùa dịch Covid-19”.
2. Kết cấu của đề tài
Kết cấu của đề tài gồm 3 chương:
- Chương 1: Khái quát về công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
- Chương 2: Thực trạng của hướng dẫn viên tại công ty Vietravel chi nhánh Đà
Nẵng trong mùa dịch Covid-19
- Chương 3: Giải pháp cho hướng dẫn viên tại Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
trong mùa dịch Covid-19

CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH
Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng

8


ĐÀ NẴNG
1.Giới thiệu về Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Vietravel Đà Nẵng
Cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng có địa chỉ số 58 Pasteur, Quận Hải
Châu, Thành phố Đà Nẵng. Được thành lập vào ngày 15 tháng 11 năm 1999 với hơn
75 nhân viên thuộc 8 phòng ban khác nhau. Với đội ngũ nhân viên được đào tạo
chuyên nghiệp, trẻ và giàu nhiệt huyết đã nổ lực hết mình để hồn thành nhiệm vụ

của chi nhánh Đà Nẵng nói riêng và cả cơng ty nói chung.
Cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng là đơn vi ̣ quản lí các chi nhánh khác ở
khu vực miền Trung, do đó đây là đơn vi ̣rất quan trọng tại khu vực. Với nhiệm vụ
vừa điều phối vừa quản lí để đảm bảo các chi nhánh khác hoạt động hiệu quả.
Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng sau hơn 20 năm hoạt động đã vượt qua
bao khó khăn thử thách để tạo nên những bước đột phá trong chiến lược kinh doanh
và đã gần như khẳng định được vị thế của mình trên cương vị dẫn đầu trong hoạt
động du lịch của toàn bộ khu vực niền Trung.
Đây là đơn vị quản lí các chi nhánh khác ở khu vực miền Trung, vì vậy Công
ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng rất quan trọng tại khu vực, với nhiệm vụ điều phối
và quản lý các chi nhánh khác hoạt động hiệu quả. Đây cũng là đơn vị ra đời đầu
tiên Việt Nam quản lý HDV chuyên nghiệp.
Với sứ mệnh là “Người tiên phong” nên Vietravel luôn là người đi đầu trong
tất cả các hoạt động từ dịch vụ cho đến các hoạt động du lịch khác ở miền Trung.
 Tên

giao dịch: Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam.

 Tên

giao dịch bằng tiếng Anh: Vietnam Travel and Marketing

Transports Company.
 Tên

viết tắt bằng tiếng Anh: Vietravel.

 Chủ

tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc: Ơng Trần Đồn Thế Duy


 Văn

phịng đại diện: 190 Pasteur, P.6, Q.3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt

Nam.
 Điện

thoại: (84-28) 38 668 999.

 Fax:

(84-28) 38 29 9142.

 Email:



 />
Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng

9


 Chi

nhánh Vietravel Đà Nẵng.

 Giám đốc chi nhánh kiêm trường phịng điều hành
 Địa


: Dương Quang Bình

chỉ: 58 Pasteur, Quận Hải Châu, Đà Nẵng.

 Điện

thại: (84-236)38 63 544.

 Fax:

(84-236) 3849 437.

 Email:



 /> Ngồi

ra cịn hơn 40 chi nhánh và văn phòng đại diện trên khắp cả nước

và ở nước ngồi.
 Logo

cơng ty.

1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức
Giám đốc chi nhánh
Ơng DƯƠNG QUANG BÌNH


Phó Giám đốc kinh doanh
Bà TRẦN THỊ NGỌC TÚ

Phịng
Điều
hành

Phịng
Kế tốnTài
chính

Phịng
hướng
dẫn
viên

Phịng
khách
đồn
(GIT)

Phịng
IT

Phịng
truyền
thơng –
Marketing

Phịng

khách
lẻ
(FIT)

(Nguồn nội bộ Vietravel Đà Nẵng)
Sơ đồ 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Vietravel Đà Nẵng
Từ sơ đồ 1.1.2, ta có thể thấy tại cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng có một
bộ máy khá là đơn giản đứng đầu là giám đốc chi nhánh. Chi nhánh được chia làm
hai mảng rõ rệt với nhiều phòng ban khác nhau mỗi chức năng cơ bản của doanh
Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng

10


nghiệp sẽ được quản lý bởi những chuyên gia riêng trong từng lĩnh vực và dưới sự
quản lý trực tiếp của Giám đốc cơng ty Dương Quang Bình. Tuy nhiên điểm đặc
biệt ở đây là ngồi phịng kinh doanh khách lẻ (FIT) do Phó Giám đốc Trần Thị
Ngọc Tú phụ trách, phịng kinh doanh khách đồn (GIT) và phịng điều hành do
đích thân Giám đốc Dương Quang Bình kiêm nhiệm. Mơ hình trên thể hiện sự gọn
nhẹ, cơ động và linh hoạt trong mọi tình huống. Ở Vietravel chi nhánh Đà Nẵng có
quy mơ và số lượng nhân viên hợp lý tuy sơ đồ đơn giản nhưng không kém phần
hiệu quả.
Vị trí của các phịng ban trong cơng ty:
Tầng trệt gồm:
+ Phòng kinh doanh khách lẻ (FIT) gồm 8 nhân viên chuyên thị trường khách
nội địa và quốc tế.
+ Phòng vé máy bay Worldtrans trực thuộc Vietravel.
+ Phịng hành chính gồm 1 thủy quỹ và 2 nhân viên hành chính.
Tầng 2 gồm:
+ Phịng kế tốn gồm trưởng phịng kế tốn Nguyễn Thị Hạnh, Trần Đình Tám

và 4 nhân viên kế tốn.
+ Phịng giám đốc điều hành kiêm phó giám đốc điều hành của ơng Dương
Quang Bình
Tầng 3 gồm:
+ Phịng kinh doanh khách đồn (GIT) với trưởng phịng là ơng Cao Văn Danh.
+ Phịng truyền thơng - Marketing với bà Huỳnh Phạm Như Huyền và 2 nhân
viên truyền thơng-marketing.
+ Phịng Hướng dẫn viên do ơng Trần Văn Hóa phụ trách.
Tầng 4 gồm:
+ Phịng IT: Ơng Dương Văn Tùng.
+ Phịng họp cơng ty
Chức năng của các phịng ban trong cơng ty :
 Ban lãnh đạo công ty
- Ban lãnh đạo gồm 2 người là Giám đốc Dương Quang Bình và bà Trần thị
Ngọc Tú.
Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng

11


- Ban lãnh đạo là người lập các kế hoạch hoạt động, đồng thời trực tiếp điều
hành công việc, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh cũng như thay mặt cho
công ty đàm phán với đối tác. Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cũng góp phần tham mưu,
tư vấn cho phía tổng cơng ty trong thành phố Hồ Chí Minh.
 Phòng điều hành
- Đây được xem như bộ phận sản xuất của doanh nghiệp lữ hành, tiến hành
triển khai thực hiện các sản phẩm của cơng ty. Phịng điều hành được xem như cầu
nối giữa doanh nghiệp lữ hành với các nhà cung ứng du lịch.
- Phòng điều hành đảm nhiệm các chức năng:
+ Là đầu mối tập trung triển khai tồn bộ cơng việc điều hành các chương

trình, cung ứng các dịch vụ du lịch trên nền tảng các kế hoạch về khách du lịch do
phòng thị trường chuyển tới.
+ Lập các kế hoạch, đồng thời triển khai các công việc liên quan đến công tác
thực hiện các chương trình du lịch ví dụ như đặt phịng khách sạn, xe vận chuyển,
nhà hàng… với sự đảm bảo các yêu cầu về thời gian cũng như chất lượng dịch vụ.
+ Thiết lập và duy trì mối quan hệ thân thiết với các cơ quan hữu quan,
chọn lựa các nhà

cung ứng tiềm năng và ký kết hợp đồng với các nhà cung ứng

hàng hoá và dịch vụ du lịch.
+ Giám sát quá trình thực hiện các chương trình du lịch, đồng thời phối hợp
với bộ phận kế toán thực hiện việc thanh tốn với các cơng ty gửi khách, các nhà
cung cấp du lịch và các đơn vị có liên quan. Xử lý kịp thời các trường hợp bất
thường xảy ra trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.
 Phịng hành chính
- Đảm nhận cơng việc xây dựng đội ngũ nhân sự cho công ty. Thực hiện các
quy định, khen thưởng, kỷ luật, giải quyết chế độ tiền lương … Đảm bảo những
cơng việc văn phịng của doanh nghiệp được thực hiện trong những điều kiện nhất
định.
 Phòng kế tốn
- Phịng kế tốn đảm nhận báo cáo tình hình của công ty một cách định kỳ theo
quy định. Đồng thời, phịng cũng theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài
sản của doanh nghiệp. Đây là một phịng ban đặc biệt vì nó có mối quan hệ mật

Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng

12



thiết với các phịng ban khác của cơng ty bởi phịng này nắm giữ tài chính của
doanh nghiệp.
 Phịng kinh doanh khách lẻ (FIT)
- Phịng kinh doanh khách lẻ có nhiệm vụ chuyên trách các nhóm khách riêng
lẻ của doanh nghiệp. Phòng này cũng là bộ mặt đại diện của doanh nghiệp khi có
đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và phòng lại nằm ngay sát lối ra vào, là vị trí
đầu tiên mà khách hàng sẽ tiếp xúc khi vào trong cơng ty.Phịng kinh doanh khách
đồn ( GIT)
- Khác với phòng kinh doanh khách lẻ, phòng kinh doanh khách đoàn sẽ tập
trung đối tượng là các tổ chức, đồn thể, các cơng ty cho phép số lượng người tham
gia du lịch đơng, có 8 nhân sự. Để có được các hợp đồng với khách đoàn, ngoài việc
đàm phán với khách hàng, bộ phận này sẽ phải cạnh tranh với các cơng ty đối thủ,
vì vậy áp lực cơng việc sẽ khá cao.
 Phòng hướng dẫn viên
- Sau khi kiện tồn nhân sự do dịch Covid-19 thì hiện tại Phịng hướng dẫn
viên có 2 nhân sự chính thức, gồm Trưởng phòng hướng dẫn, kiêm nhiệm điều hành
HDV, 1 HDV viên cơ hữu kiêm nhiệm Chủ tịch cơng đồn của cơng ty.
- Nhiệm vụ của phịng này là tiếp nhận thơng tin từ phịng kinh doanh, điều
hành và các đơn vị khác sau đó tiến hành điều phối các hướng dẫn viên thực hiện
các chương trình du lịch theo yêu cầu. Đồng thời, phòng cũng phản hồi phàn nàn
của khách về hướng dẫn và đưa ra các biện pháp xử lí phù hợp. Để đảm bảo trình độ
chun mơn của các hướng dẫn viên, hàng tháng phịng sẽ có những buổi training
để củng cố và trau dồi kiến thức các hướng dẫn viên.
 Phịng truyền thơng – Marketing
- Phịng truyền thông – Marketing sẽ chịu trách nhiệm về các hoạt động truyền
thông, quảng bá các sản phẩm của doanh nghiệp thơng qua các kênh khác nhau,
thực hiện các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng của cơng ty. Đồng
thời, phịng cũng tổ chức các chương trình có liên quan đến các sự kiện của cơng ty.
 Phịng IT
- Phòng IT tại Vietravel Đà Nẵng đảm nhiệm các nhiệm vụ có liên quan đến

việc bảo đảm cho các thiết bị công nghệ thông tin trong công ty vận hành hiệu quả,
Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng

13


hỗ trợ đắc lực cho các công việc của tất cả các phịng ban trong cơng ty. Tuy gọi là
phịng nhưng tại đây chỉ có 1 nhân sự duy nhất.
 Phòng vé máy bay
- Phòng vé máy bay sẽ phụ trách các vấn đề đặt vé máy bay cho khách du lịch
và cho các chương trình du lịch của cơng ty.

OUTBOUND

DOMESTIC

CCC

Sản phẩm trọn
gói

Sản phẩm trọn
góilịch văn hóa,
-Du

-Du lịch văn hóa,
lịch sử
-Du lịch sự kiện
-Du lịch nghỉ
dưỡng

-Du lịch chữa bệnh
-Du lịch sinh thái
-Du lịch khám phá
-Du lịch thăm thân
nhân
-Du lịch quá cảnh
-Du lịch đường
biển
-Du lịch thể thao
-Du lịch trăng mật

lịch sử
-Du lịch sự kiện
-Du lịch nghỉ
dưỡng
-Du lịch chữa
bệnh
-Du lịch sinh thái
-Du lịch khám
phá
-Du lịch thăm
thân nhân
-Du lịch quá cảnh
-Du lịch đường
biển
-Du lịch thể thao
-Du lịch trăng mật

Sản phẩm theo
yêu cầu


Sản phẩm theo
yêu cầu

INBOUND

SẢN PHẨM
KHÁC

Sản phẩm trọn
gói
-Du lịch văn hóa,
lịch sử
-Du lịch sự kiện
-Du lịch nghỉ
dưỡng
-Du lịch chữa
bệnh
-Du lịch sinh thái
-Du lịch khám phá
-Du lịch thăm thân
nhân
-Du lịch quá cảnh
-Du lịch đường
biển
-Du lịch thể thao
-Du lịch trăng mật
Sản phẩm theo
yêu cầu


TT Lá Xanh
-Hỗ trợ sân bay
-Thu đổi ngoại

tệ
Asian
Express
-Vận chuyển du
lịch

Vietravel
Training
-Trung tâm đào
tạo nghề và
nghiệp vụ du
lịch

VIMAC
-Tour theo yêu
-Tour theo yêu
-Xuất khẩu lao
cầu
cầu
-Tour
theo
yêu
động
1.3. Hệ thống sản phẩm.
-Du lịch hội
-Du lịch hội

cầu
nghị
nghị
-Du lịch hội
SẢN PHẨM-DỊCH VỤ
-Tour khảo sát
-Tour khảo sát
nghị
Ticket
-Dịch vụ du
-Dịch vụ du
-Tour khảo sát
Center
lịch tại Việt
lịch tại Việt
-Dịch vụ du
-Vé máy bay
Nam dành cho
Nam dành cho
lịch tại nước
KhoaNgoài
Khoa học Xã hội và Nhân
văn
–Trường
ĐH
Duy
Tân
–
Tp.
Đà

Nẵng
14
trong và ngoài
người Nước
người Việt
nước
Ngoài
Nam
-Tàu hỏa


.

(Nguồn: Nội bộ Vietravel Đà Nẵng)
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ hệ thống sản phẩm tại Vietravel Đà Nẵng.
Cũng giống như những cơng ty kinh doanh lữ hành khách Vietravel có các sản
phẩm du lịch chính dành cho inbound, outbound và nội địa. Về hệ thống sản phẩm
phẩm bổ sung của tổng cơng ty cũng vậy, riêng ở chi nhánh thì đã được giản lược đi
Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng

15


rất nhiều vì nhu cầu của thị trường khơng có. Ở chi nhánh chỉ có hai sản phẩm khác
điển hình là Ticket Center – Đặt vé máy bay, các phương tiện khác (nếu khách có
nhu cầu), Visa - Hỗ trợ làm visa.
 Thị trường trong nước: (Một số tour cơ bản).
 Đà

Nẵng-Bà Nà- Sơn Trà-Hội An-Đà Nẵng.


 Đà

Nẵng-Bà Nà-Hội An-La Vang-Thiên Đường-Huế.

 Huế
 Đà

- La Vang - Động Thiên Đường - Bà Nà - Hội An - Đà Nẵng.

Nẵng - Bà Nà - Sơn Trà - Hội An - La Vang - Động Phong Nha - Huế.

 Huế

- La Vang - Động Phong Nha & Thiên Đường - Bà Nà - Hội An –

Đà Nẵng.
 Miền

Tây-Mỹ Tho-Thới Sơn- Cần Thơ.

 Ninh

Chữ-Vịnh Vinh Huy_ Cổ Thạch Tự.

 Thị trường nước ngoài: (Một số tour cơ bản).
 Hong

Kong – Disneyland – Thiền viện Chí Liên.


 Malaysia
 Cao

- Singapore - Vườn Hoa Lan.

Hùng- Đài Trung- Nam Dầu-Đào Viên.

 Trương

Gia Giới- Thiên Môn Sơn-Phượng Hoàng Cổ Trấn.

 Dubai- Abu

Dhabi.

 Fukushima-Tochigi-Ibaraki-Tokyo-Núi

Phú Sĩ-Fukushima.

Hệ thống các chương trình du lịch được khai thác tại cơng ty Vietravel chi
nhánh Đà Nẵng rất đa dạng và phong phú. Nhưng được khai thác mạnh nhất vẫn là
các chương trình dọc miền trung với các tỉnh thành như Quảng Nam, Quảng Ngãi,
Đà Nẵng, Huế, Quảng Trị, Quảng Bình… Và những chương trình du lịch bên các
tỉnh thành này quan trọng nhất vẫn là các chương trình du lịch tìm hiểu khám phá,
tham quan. Cịn những chương trình khác tuy có khai thác nhưng số lượng chương
trình vẫn chiếm tỷ trọng thấp hơn so với các chương trình tìm hiểu, tham quan,
khám phá. Nguyên nhân vì mãnh đất miền trung là mãnh đất được mệnh danh là
vùng đất Di Sản với bốn di sản được Unesco cơng nhận đó chính là Phố Cổ Hội An,
Thánh Địa Mỹ Sơn, Quần thể kiến trúc kinh thành Huế Thành Nhà Hồ, VQG Phong
Nha- Kẻ Bàng. Do địa bàn mãnh đất miền trung tương đối khắc nghiệt vừa mang

những giá trị cổ, có giá trị nên việc phát triển về kinh tế- du lịch một số nơi còn hạn
Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng

16


chế. Tuy nhiên trong những năm gần đây hệ thống cơ sở vật chất hạ tầng đầu tư cho
việc phát triển du lịch tương đối được quan tâm chú trọng đặc biệt là trên địa bàn
thành Phố Đà Nẵng nơi được mệnh danh là tâm điểm của trục đường chính du lịch
miền trung.
Nhìn chung, so với các cơng ty kinh doanh cùng lĩnh vực trên địa bàn thành
phố Đà Nẵng thì Vietravel chi nhánh Đà Nẵng là cơng ty du lịch lữ hành có hệ
thống sản phẩm đa dạng và phong phú. Tạo điều kiện thuận lợi cho những khách
hàng có nhu cầu tìm hiểu, chọn mua các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của
mình và gia đình. Ngồi ra khi đến với Vietravel khách hàng cũng có thể sắp xếp
cho mình một tour theo u cầu dựa trên tour có sẵn. Điều đó sẽ giúp cho sự hài
lòng của khách hàng trong chuyến đi, tạo nên cảm giác thoải mái, sự thân thiện cho
các nhà cung ứng dịch vụ.
1.4. Kết quả kinh doanh của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn
(2017 -2019)
1.4.1. Tổng quan kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019
Bảng 1.1. Bảng tổng quan kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Vietravel
Năm
Chỉ tiêu
Lượng

2017

2018


2019

33.890
41.982
33.479
khách( khách)
Doanh thu ( đồng)
208.809.559.693 289.667.791.876 292.725.258.097
Lãi gộp ( đồng)
14.587.533.771
23.050.187.875
25.166.433.957
Nguồn: (Phịng Kế tốn – hành chính Vietravel chi nhánh Đà Nẵng)
Dựa vào bảng số liệu, có thể thấy năm 2018 ghi nhận số lượng khách lớn nhất

trong 3 năm, đạt 41.982 khách, gần 24% so với năm 2017. Trong khi đó năm 2019
cho thấy lượng khách đã giảm xuống, chỉ còn 33.479 khách, giảm 20% so với năm
2018 và thậm chí cịn thấp hơn năm 2017 đến 411 khách.
Về mặt doanh thu, năm 2018 ghi nhận mức doanh thu là 289.667.791.876
đồng, tăng hơn 80 tỉ đồng so với năm 2017, chứng kiến mức tăng trưởng doanh thu
ấn tượng là 38,7%. Trong khi đó, năm 2019 mặc dù chứng kiến lượng khách sụt
giảm mạnh nhất trong 3 năm, nhưng doanh thu lại cao nhất là 292.725.258.097
đồng, tăng nhẹ 1 % so với năm 2018.

Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng

17


Bảng 1.2. Bảng so sánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Vietravel chi

nhánh Đà Nẵng giữa năm 2018 và năm 2019.
Số lượng
khách ( khách)

Doanh thu ( đồng)

Lãi gộp ( đồng)

Bộ phận
Năm
2018

Năm
2019

Năm 2018

Năm 2019

Năm 2018

Năm 2019

I. Chi
nhánh Đà
Nẵng

41.98
2


33.479 289.667.791.877 292.725.258.097 23.050.187.875 25.166.433.957

1. FIT

10.35
5

10.236 146.631.716.790 150.093.853.299 10.008.391.013

9.746.454.478

Outbound

9.143

8.790

9.450.367.042

9.196.149.612

Nội địa

1.212

1.446

4.904.300.909

5.759.672.819


558.023.971

550.304.866

2. GIT

31.627 23.243

132.479.474.14
0

128.859.761.071

7.566.431.053

7.158.630.544

5.489

4.573

73.280.682.596

67.204.782.584

3.308.987.614

3.029.590.642


26.138 18.670

59.198.791.544

61.654.978.487

4.257.433.439

4.129.039.902

Outbound
Nội địa

141.727.415.881 144.334.180.480

3. DV
khác

0

0

10.556.600.946

13.771.643.727

5.475.365.809

8.261.348.936


Quầy sân
bay

0

0

7.718.955.454

10.958.991.545

3.979.654.633

5.894.292.453

0

0

9.545.455

0

1.235.445.957

2.106.363.637

0

0


2.828.100.038

2.812.652.182

260.265.220

260.692.846

Xe chi
nhánh thu
hộ
Doanh thu
khác
Tổng cộng

41.98
2

33.479 289.667.791.877 292.725.258.097 23.050.187.875 25.166.433.957

(Nguồn: Phịng Kế tốn – hành chính Vietravel chi nhánh Đà Nẵng)
Nhìn vào bảng so sánh, có thể thấy rằng kết quả kinh doanh về nhóm khách lẻ
(FIT) của 2 năm là tương đương nhau khi số lượt khách của mỗi năm là hơn 10.000
người, doanh thu tương đương 150 tỷ mỗi năm và lãi gộp vào khoảng 10 tỷ đồng
mỗi năm.
Sự khác biệt nằm ở kết quả kinh doanh về nhóm khách đồn (GIT). Mặc dù số
lượng khách đoàn năm 2019 đã giảm 20% so với năm 2018, từ 31.627 khách xuống
Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng


18


còn 23.243 khách, nhưng doanh thu và lãi gộp 2 năm lại khá tương đương nhau, với
khoảng 130 tỷ đồng doanh thu và hơn 7 tỷ đồng lợi nhuận mỗi năm. Điều này
chứng tỏ doanh nghiệp đã thu được nhiều tiền hơn trên mỗi đồn khách. Bên cạnh
đó, hoạt động từ các dịch vụ khác cũng có sự cải thiện, khi doanh thu từ mảng này
tăng từ 10,5 tỷ lên 13,7 tỷ, đi kèm với đó là sự tăng trưởng lợi nhuận từ 5,4 tỷ lên
8,2 tỷ. Tất cả những điều này thể hiện năm 2019 doanh nghiệp đã hoạt động rất hiệu
quả.
1.4.2. Phân tích kết quả hoạt động năm 2019
Bảng 1.3.

Bảng phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Vietravel
Chi Nhánh Đà Nẵng trong năm 2019.
Số lượng khách

Bộ phận
I. Chi nhánh
Đà Nẵng
1. FIT + GIT
a. Outbound
b. Nội địa
2. DV khác
Quầy sân bay
Xe chi nhánh
thu hộ
Doanh thu
khác
Tổng cộng


( khách)
Tỉ lệ
Năm 2019
( %)
33.479
33.479
13.363
20.116
0
0

Doanh thu ( đồng)
Năm 2019

Tỉ lệ
( %)

292.725.258.097
100
39,9
60,01

278.953.614.369
211.538.936.064
67.414.651.306
13.771.643.727
10.958.991.545

Lãi gộp ( đồng)

Năm 2019

Tỉ lệ
( %)

25.166.433.957
100
75,8
24,2

16.905.085.021
12.225.740.254
4.679.344.768
8.261.348.936
5.894.292.453

0

0

2.106.363.637

0

2.812.652.182

260.692.846

33.479


292.725.258.097

25.166.433.957

100
72,3
27,7

(Nguồn: Phịng Kế tốn – hành chính Vietravel Chi Nhánh Đà Nẵng)
Số lượt khách mà Vietravel Đà Nẵng phục vụ trong năm 2019 là 33.479 (lượt)
số lượng này cũng giảm đi 20% so với năm 2018.
- Doanh thu của cơng ty cũng do đó mà giảm với chỉ hơn 292 tỷ đồng.
Kết quả này là do nhiều yếu tố về mặt kinh tế và số lượng khách có chiều
hướng giảm. Nhưng nhìn chung 2019 vẫn là một năm đạt nhiều kết quả cao của
Vietravel nói chung và Vietravel chi nhánh Đà Nẵng nói riêng khi Vietravel là công
ty lữ hành hàng đầu của Việt Nam đứng đầu top 10 doanh nghiệp lữ hành Việt Nam
2019 (Công ty Cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) phối hợp
cùng Báo VietNamNet công bố Top 10 Cơng ty Du lịch - Lữ hành uy tín năm 2019).
Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng

19


Bên cạnh đó Vietravel Đà Nẵng ln là lựa chọn hàng đầu và đảm bảo sự uy tín tại
khu vực Miền Trung và TP Đà Nẵng.
1.5. Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận hướng dẫn viên Vietravel chi
nhánh Đà Nẵng
1.5.1. Các nhiệm vụ thực hiện
Trong thời gian thực tập tại phịng hướng dẫn viên tại cơng ty Vietravel chi
nhánh Đà Nẵng em đã được phòng hướng dẫn cho tham gia training kiến thức cũng

như một số nhiệm vụ sau như:
- Em đã được phòng hướng dẫn cho tham gia vào khóa đào tạo về kiến thức
với nhiều bài học như sau : Lịch sử Việt Nam tổng quan từ thời Hồng Bàng cho
đến lịch sử Việt Nam trước năm 1975,kỹ năng viết bài thuyết minh,doanh nhân
miền Trung,nghề hướng dẫn viên trong tương lai dưới sự đứng lớp của anh Quốc
hướng dẫn viên lâu năm tại công ty Vietravel Đà Nẵng,
- Em được tham gia khóa đào tạo về tour “Di Sản Miền Trung”. Đứng lớp
ngày hơm đó là anh Long, một trong những hướng dẫn viết tốt nhất trên tuyến
đường này. A chia sẻ về các chủ đề cần nói trên con đường xe lăn bánh từ Đà Nẵng
ra Huế, Quảng Trị, Quảng Bình. Bày cách viết bài thuyết minh về doanh nhân.
- Em đã được anh Hóa trường phịng hướng dẫn viên tại cơng ty giao soạn các
bài tập về doanh nhân ,tuyến và điểm di sản miền Trung làm theo nhóm và cá nhân
vào mỗi tuần sau đó đăng tải lên nhóm thực tập cho các anh chị đi trước sửa bài sau
đó tổng hợp lại lấy tài liệu chung để các bạn cùng học.
- Đăc biệt hơn phịng hướng dẫn cịn tổ chức khóa đào tạo 2 ngày nguồn gốc và
sự hình thành phật giáo cho đến khi du nhập vào Việt Nam, giải quyết các câu hỏi
thường gặp trong phật giáo. Ngồi ra cịn đào tạo về kỹ năng xử lý vấn đề, kỹ năng
giao tiếp, ứng xử khi khách phàn nàn về dịch vụ cung ứng của công ty, của đối tác.
Đứng lớp là anh Bảo Toàn PGD. Trung tâm điều hành hướng dẫn viên Việt Nam.
- Cuối cùng được sự phân công từ phịng hướng dẫn em đã tham gia vào
cơng việc trực văn phịng tại phịng hướng dẫn. Cơng việc trực phòng hướng dẫn
được chia đều cho tất cả các thực tập sinh. Mỗi bạn sẽ trực văn phòng một buổi.
Mỗi tuần có 5 ngày, cứ thế mà trực, khi nào hết sẽ được xoay vòng.
1.5.2. Những mặt đạt được và chưa đạt được của bản thân trong quá trình thực tập.
 Những mặt đạt được

Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng

20



Công ty Vietravel Đà Nẵng luôn tạo cho sinh viên thực tập có điều kiện tiếp
xúc và cọ sát với thực tế với ngành mà sinh viên thực tập.
- Nắm rõ các q trình cũng như các cơng việc của một hướng dẫn viên thực
hiện khi đón, dẫn một đồn khách đi tham quan.
- Học hỏi nhiều khả năng xử lý tình huống khi đi tour, các vấn đề khách hay
gặp phải trong q trình đi đồn.
- Mạnh dạn hơn, tự tin hơn và biết nhiều kĩ năng hơn tại văn phịng như photo
giấy tờ,nghe điện thoại nói chuyện với khách hàng.
- Rèn luyện đức tính chịu khó và nhẫn nhịn, biết lắng nghe ý kiến khách hàng,
Tiếp thu ý kiến góp ý từ những anh chị đã có nhiều năm kinh nghiệm với nghề.
- Ngồi ra cơng ty tạo điều kiện cho thực tập sinh tham gia các chương trình
ngoại khóa của cơng ty như chương trình “Smile cup 2020”. “Year and party” vào
ngày 17.12.2020. Em được may mắn tham gia cùng với các anh chị hướng dẫn
viên. Đó là một dịp rất may mắn đối với bản thân em. Qua dịp này em được học tập
kinh nghiệm làm quen với các anh chị nhiều hơn để học hỏi và góp phần vào q
trình trao dồi kiến thức của bản thân em.
 Những mặt chưa đạt được
- Trình độ ngơn ngữ cịn hạn hẹp, đặc biệt về khả năng giao tiếp tiếng anh còn
hạn chế.
- Lượng kiến thức địa lý, về văn hoá, lịch sử và con người của vùng miền cịn
ở mức độ trung bình cần được trao dồi nhiều hơn.
- Khả năng xử lí tình huống chưa trơi chảy.
- Vì tình hình dịch nên việc tham gia phụ tour gặp nhiều khó khăn, dịch mang lại
rất nhiều trở ngại và là rào cản để bản thân có thể được cọ xát và phát triển tốt hơn
- Khả năng thuyết minh chưa thật sự thu hút, vẫn còn tình trạng hồi hộp trước
đồn nhiều người, kỹ năng hoạt náo còn hạn chế.

Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng


21


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY
VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG MÙA DỊCH COVID-19
2.1. Giới thiệu bộ phận phòng hướng dẫn của Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
2.1.1. Giới thiệu chung về đội ngũ hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên được xem là linh hồn góp phần tạo nên thành cơng của một
tour du lịch, vì vậy, Vietravel - chi nhánh Đà Nẵng luôn chú trọng việc đào tạo, tập
huấn, nâng cao trình độ và kỹ năng cho đội ngũ hướng dẫn viên công ty theo hằng
năm. Vietravel được xem là cơng ty có đội ngũ hướng dẫn viên đông đảo và chất
lượng tốt nhất hiện nay. Bên cạnh số lượng hướng dẫn viên chính thức, Vietravel
cịn có số lượng hướng dẫn viên cộng tác lớn nhằm phục vụ khối lượng khách trong
những mùa cao điểm đáp ứng mọi như cầu của khách hàng.
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận.
Phòng hướng dẫn viên chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ hướng dẫn viên của
công ty, căn cứ vào kế hoạch của khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên
phù hợp cho các chương trình du lịch. Theo dõi quá trình thực hiện các chương
trình du lịch, nhận thơng tin từ hướng dẫn viên báo về và giải quyết mọi yêu cầu
của khách du lịch và những yêu cầu khác phát sinh cũng như nhanh chóng xử lý các
trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.
Về công tác quản lý khiếu nại và những vấn đề phát sinh: Giải quyết những
vấn đề khẩn cấp có liên quan đến hướng dẫn (cơng tác phí, phương tiện đi lại, ngày
đi tour, …) Trả lời các mail và phàn nàn của hướng dẫn. Sau đó ra đưa các biện
pháp xử lí.
Về cơng tác đào tạo thì phịng hướng dẫn viên có trách nhiệm Xây dựng, duy
trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp. Tiến hành
các hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chun mơn,
nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng các nhu cầu về hướng dẫn của
công ty

Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc một
cách có hiệu quả nhất. Hướng dẫn viên phải thực hiện đầy đủ q trình đi đồn,
nhiệm vụ theo đúng các quy định của Công ty.

Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng

22


Phịng hướng dẫn viên trong cơng ty cũng là đại diện trực tiếp của cơng ty
trong q trình tiếp xúc với khách du lịch và các bạn hàng, các nhà cung cấp. Tiến
hành các hoạt động quảng cáo, tiếp thị thông qua hướng dẫn viên
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của bộ phận hướng dẫn viên
 Trước dịch bệnh: Ở thởi điểm trước dịch gồm 1 trưởng phòng , 6 hướng dẫn
viên cơ hữu chính thức,1 hành chính văn phịng với sơ đồ cơ cấu tổ chức như sau :

TRƯỞNG PHÒNG HƯỚNG DẪN VIÊN

TỔ INBOUND
TỔ OUTBOUND

ĐIỀU
TỔ NỘI ĐỊA

TỔ EVENT

HÀNH

(Nguồn: Nội bộ phòng hướng dẫn Vietravel Đà Nẵng)
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng hướng dẫn.

Theo như sơ đồ 2.1.2 ta có thể thấy được cơ cấu tổ chức của phòng hướng dẫn
rất đơn giản. Phòng hướng dẫn viên chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ hướng dẫn
viên của công ty, căn cứ vào kế hoạch của khách, tổ chức điều động, bố trí hướng
dẫn viên phù hợp cho các chương trình du lịch. Vì đây là phịng ban nhỏ nên không
nhất thiết phải sử dụng bộ máy cồng kềnh.
 Sau dịch bệnh:
Ở thời điểm sau đợt dịch 2 thì tại phịng hướng dẫn viên chỉ cịn lại 1 trưởng
phòng kiêm nhiệm và 1 hướng dẫn viên cơ hữu kiêm chủ tịch cơng đồn cơng ty
Vietravel chi nhánh Đà Nẵng. Cho thấy dịch bệnh đã ảnh hưởng rất nhiều đến công
ty và bắt buộc công ty phải cắt giảm đi một lượng lớn nhân sự để giảm bớt chi phí
vận hành.
2.1.4. Lao động tại bộ phận bộ phận phịng hướng dẫn
Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp. Đà Nẵng

23