HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH
HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ KHU VỰC II

BÀI THU HOẠCH
LỚP CAO CẤP LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ
HỆ: KHÔNG TẬP TRUNG
LỚP: C.24 (C24 BÀ RỊA – VŨNG TÀU 2020)
TÊN MÔN HỌC:
KHOA HỌC LÃNH ĐẠO
TÊN BÀI THU HOẠCH:
XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI AGRIBANK - THỰC
TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
ĐIỂM TRUNG BÌNH CHUNG
Bằng sô
Bằng chư

BÀ RỊA VŨNG TÀU – NĂM 2022


MỤC LỤC
Phần II. Nội dung.........................................................................................2
1.Lý luận chung............................................................................................2
1.1.Khái niệm văn hóa tổ chức.....................................................................2


1

I.

Phần mở đầu

Trong vài năm gần đây, chúng ta thường nghe nói đến cụm từ “văn hóa
doanh nghiệp” hoặc “văn hóa tổ chức” trong quản trị, điều hành. Để doanh
nghiệp phát triển hiệu quả, bền vững, việc xây dựng và phát triển văn hóa tổ
chức là rất quan trọng. Văn hóa tổ chức hình thành và phát triển song song
với q trình phát triển của doanh nghiệp, khơng đơn thuần chỉ là văn hóa
giao tiếp mà cịn bao gồm cả giá trị cốt lõi, các quy tắc, phong cách quản lý,
phương thức kinh doanh và hành vi, thái độ của mọi thành viên thuộc doanh
nghiệp. Tầm quan trọng của văn hố tổ chức phát huy khi nó giúp doanh
nghiệp thích ứng với những thay đổi trong mơi trường bên ngồi.
Các doanh nghiệp nổi tiếng thế giới như IBM, Kodak, General, Digital
Electronics trong thời gian ngắn đã đánh mất vị trí số 1 của mình. Cịn nhiều
cơng ty, tập đồn như Toyota, Nissan, Masishuta, LG lại thành công vang dội
trong và ngoài nước, mạnh mẽ vượt qua bao đối thủ, làm thức tỉnh sự chủ
quan của nhiều thương hiệu lớn. Bí mật ở đây đó là cuộc cách mạng văn hóa
trong doanh nghiệp.
Văn hóa tổ chức là tài sản vơ hình của doanh nghiệp, góp phần tạo nên sức
mạnh lớn lao của doanh nghiệp. Văn hóa tổ chức ăn sâu vào niềm tin nên có
vai trị quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ của tổ chức,
doanh nghiệp.
Là một trong những ngân hàng lớn nhất Việt Nam, Agribank rất chú trọng
đến công tác xây dựng và phát triển văn hóa tổ chức. Để tìm hiểu nội dung
này tại Agribank, tơi chọn chủ đề “Xây dựng văn hóa tổ chức tại Agribank
- Thực trạng và giải pháp” nhằm đưa ra một số giải pháp, giúp cơng tác xây
dựng văn hóa tổ chức tại Agribank được tốt hơn.


2
Phần II. Nội dung
1. Lý luận chung
1.1. Khái niệm văn hóa tổ chức

Văn hóa tổ chức được mơ tả như tập hợp các giá trị, niềm tin, quy chuẩn
hành vi ứng xử và cách thức hoạt động được các thành viên trong tổ chức
cùng chia sẽ, cùng thực hiện.
Văn hóa tổ chức, vì thế vừa góp phần quy định mơ hình hoạt động của tổ
chức và cách ứng xử của các thành viên trong tổ chức đó, vừa góp phần “định
dạng sự khác biệt của tổ chức” trong môi trường xã hội đa dạng.
Văn hóa tổ chức về cơ bản xuất phát từ 3 nguồn gốc:
Thứ nhất, các niềm tin, giá trị và giả định của những người sáng lập tổ
chức.
Thứ hai, các trải nghiệm học hỏi được của các thành viên trong quá trình
tổ chức hình thành và phát triển.
Thứ ba, những niềm tin mới hay người lãnh đạo mới đưa vào.
1.2 Quy trình xây dựng văn hóa tổ chức
Mơ hình xây dựng văn hóa tổ chức dựa trên 11 bước của hai tác giả Julie
Heifetz và Richard Hagberg gồm có:
1) Nghiên cứu mơi trường và các yếu tố ảnh hưởng để hoạch định một
chiến lược phát triển tổ chức phù hợp với tương lai.
2) Xác định đâu là giá trị cốt lõi làm cơ sở cho thành công của bản thân tổ
chức.
3) Xây dựng tầm nhìn, mục tiêu sẽ vươn tới.
4) Đánh giá văn hóa hiện tại và xác định những yếu tố nào cần thay đổi.


3
5) Tập trung nghiên cứu, đề xuất giải pháp làm gì và làm thế nào để thu
hẹp khoảng cách của những giá trị văn hóa hiện có và văn hóa tương lai đã
hoạch định.
6) Xác định vai trò của lãnh đạo trong việc dẫn dắt thay đổi và phát triển
văn hóa tổ chức.
7) Soạn thảo một kế hoạch, một phương án hành động cụ thể, chi tiết tới

từng đơn vị thành viên và trực thuộc
8) Phổ biến nhu cầu thay đổi, viễn cảnh tương lai cho toàn thể nhân viên
để cùng chia sẽ.
9) Có giải pháp cụ thể giúp các đơn vị nhận thức rõ những trở ngại, khó
khăn của sự thay đổi một cách cụ thể, từ đó động viên, khích lệ các cá nhân
mạnh dạn từ bỏ thói quen cũ khơng tốt, chấp nhận vất vả để có sự thay đổi
tích cực hơn.
10) Thể chế hóa, mơ hình hóa, củng cố sự thay đổi văn hóa ở các đơn vị
thành viên và trực thuộc
11) Thường xuyên đánh giá văn hóa tổ chức, thiết lập các chuẩn mực mới,
những giá trị mới mang tính thời đại; đặc biệt là các giá trị học tập không
ngừng và tuyên truyền các chuẩn mực mới.
I.3.

Tầm quan trọng của việc xây dựng văn hóa tổ chức

Văn hóa tổ chức đưa tất cả nhân viên đến một nền tảng chung, quyết định
cách nhân viên tương tác tại nơi làm việc của họ; Gắn kết những nhân viên,
thúc đẩy mối quan hệ lành mạnh giữa các nhân viên .
Văn hóa của tổ chức là nơi chiết xuất những gì tốt nhất từ mỗi thành viên
trong nhóm .
Văn hóa tổ chức cũng góp phần thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh tại nơi làm
việc .


4
Tổ chức có chuẩn mực văn hóa tốt, phù hợp với mục tiêu và chiến lược dài
hạn đề ra sẽ tạo niềm tự hào của nhân viên, từ đó mọi người ln sống, phấn
đấu và làm việc hết mình vì mục tiêu chung của tổ chức, giúp lãnh đạo dễ
dàng hơn trong công việc quản lý, giúp nhân viên thoải mái và chủ động hơn

trong cơng việc.
Văn hố tổ chức tác động, quyết định đến tinh thần, thái độ, động cơ lao
động của các thành viên, giúp tổ chức trở thành một cộng đồng làm việc trên
tinh thần hợp tác, tin cậy, gắn bó, thân thiện và tiến thủ.
Đảm bảo sự phát triển của mỗi cá nhân trong doanh nghiệp, thu hút nhân
tài, tăng cường sự gắn bó người lao động.
Văn hoá tạo ra khả năng phát triển bền vững của tổ chức, truyền tải ý thức,
giá trị của tổ chức tới các thành viên trong tổ chức, tạo nên một cam kết
chung vì mục tiêu và giá trị của tổ chức, tạo nên sự ổn định của tổ chức.
Giúp việc quản lý tổ chức bằng cách đưa ra những chuẩn mực để hướng
các thành viên làm việc, hướng dẫn và uốn nắn những hành vi, ứng xử của
các thành viên trong tổ chức.
Văn hóa là tài sản tinh thần của tổ chức, phân biệt với các tổ chức khác,
tạo nên bản sắc (phong thái, sắc thái, nề nếp, tập tục) của tổ chức.
Văn hóa tổ chức tạo ra lợi thế cạnh tranh cho tổ chức.
Vì vậy, văn hóa là một công cụ quan trọng trong quản lý điều hành trong
một doanh nghiệp hay một cơ quan, theo chuẩn mực chung đã xây dựng, giúp
doanh nghiệp hoạt động đem lại hiệu quả cao hơn.
2. Thực trạng công tác xây dựng văn hóa tổ chức tại Agribank
2.1. Giới thiệu chung về Agribank


5
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (tên giao dịch
quốc tế: Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development) viết tắt:
"Agribank", được thành lập theo Nghị định số 53-HĐBT ngày 26/03/1988 của
Hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ). Lúc mới thành lập, ngân hàng mang
tên là Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam. Cuối năm 1990, ngân
hàng được đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam. Cuối năm 1996
ngân hàng lại được đổi tên thành tên gọi như hiện nay.

Trải qua mỗi thời kỳ phát triển với những tên gọi gắn và sứ mệnh khác
nhau, xuyên suốt 34 năm xây dựng và phát triển, Agribank ln khẳng định vị
thế, vai trị của một trong những Ngân hàng Thương mại hàng đầu Việt Nam,
đi đầu thực hiện chính sách tiền tệ, góp phần ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế
lạm phát, hỗ trợ tăng trưởng, luôn đồng hành cùng sự nghiệp phát triển nông
nghiệp, nơng dân, nơng thơn, có nhiều đóng góp tích cực thúc đẩy quá trình
tái cơ cấu nền kinh tế, xây dựng nông thôn mới và bảo đảm an sinh xã hội.
2.2. Thực trạng cơng tác xây dựng văn hóa tổ chức tại Agribank
Văn hóa Agribank với chuỗi giá trị giàu bản sắc được lớp lớp thế hệ cán
bộ, viên chức, người lao động trong toàn hệ thống vun đắp, làm giàu, trở
thành niềm tự hào và là nền tảng, là động lực để mỗi thành viên Agribank
luôn nỗ lực hết mình phẩn đấu dựng xây Agribank - Ngân hàng thương mại
hàng đầu Việt Nam trên mọi phương diện, khẳng định vai trị chủ lực trên thị
trường tài chỉnh nơng nghiệp, nơng thơn, có đóng góp tích cực đối với sự
nghiệp phát triến kỉnh tế - xã hội đất nước, bứt phá hội nhập.
Để gìn giữ, phát huy các giá trị văn hóa doanh nghiệp, năm 2012, vào
đúng dịp chuẩn bị kỷ niệm 25 năm thành lập, Agribank đã ban hành “Câm
nang văn hóa ” trên cơ sở đúc kêt, kế thừa những giá trị cốt lõi từ bản sắc, đặc
trung riêng có của văn hóa Agrỉbank, định hướng chuẩn mực hành vi ứng xử,
giao tiếp và đạo đức, trách nhiệm của cản bộ, viên chức Agribank, thực hành
văn hóa doanh nghiệp và chuyển hóa thành hành vi hàng ngày, cùng dựng xây


6
một Agribank Gần gũi mà Chuyên nghiệp, Truyền thống mà Hiện đại, Đồng
thuận, Đồn kết, Kỷ cương, có trách nhiệm cao trước khách hàng và cộng
đồng.
Trong bối cảnh hội nhập ngày càng sâu rộng, cạnh tranh ngày càng gay
gắt, văn hóa tổ chức ngày càng khẳng định vai trị, sức mạnh, tạo nên sự khảc
biệt và giá trị riêng có của doanh nghiệp. Để đáp ứng sát hơn yêu cầu phát

triển, phù hợp với “Bộ chuấn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của
cán bộ ngân hàng” được ban hành kèm theo Quyết định số 11/QĐ-HHNH
ngày 25/02/2019 của Hội đồng Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Agribank đã
biên soạn “Cẩm nang Văn hóa ” với mong muốn thúc đẩy việc thường xuyên
tu dưỡng rèn luyện đạo đức nghề nghiệp, văn hóa ứng xử của cán bộ, góp
phần tăng niềm tin và gìn giữ hình ảnh, thương hiệu, tiếp tục đưa văn hóa
Agrỉbank khơng ngừng lan tỏa và thực sự trở thành động lực thúc đẩy
Agribank phát triển, hoàn thành tốt sứ mệnh của một Ngân hàng thương mại
hàng đầu Việt Nam trong giai đoạn phát triển mới. Một số nội dung trong cẩm
nang văn hóa Agribank như sau:
+ Sứ mệnh – Tầm nhìn – Triết lý văn hóa kinh doanh
Sứ mệnh: Agribank là Ngân hàng thương mại Nhà nước hàng đầu Việt
Nam giữ vai trò chủ lực trong đâu tư phát triên nông nghiệp, nông dân, nông
thôn và góp phân phát triển kinh tế - xã hội ở Việt Nam.
Tầm nhìn: Agribank phát triển theo hướng Ngân hàng hiện đại, “tăng
trưởng - an toàn - hiệu quả - bền vũng”, ứng dụng khoa học công nghệ vào
quản trị điều hành và phát triển dịch vụ sản phẩm, đủ sức cạnh tranh và hội
nhập kinh tế quốc tế.
Triết lý văn hóa kinh doanh: “Mang phồn thịnh đến khách hàng” (Bring
Prosperity to Customers)
+ Hệ giá trị cốt lõi của văn hóa Agribank bao gồm:


7
1) Agribank Thân thiện, Nghĩa tình:
- Cán bộ Agribank thân thiện trong giao tiếp, chân thành trong mỗi cử chỉ,
lời nói, hành động.
- Cán bộ Agribank gần gũi, cởi mở, thân tình và chia sẻ với đồng nghiệp,
khách hàng và cộng đồng.
- Agribank quan tâm, chăm lo đến đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ.

- Cán bộ Agribank sống có nghĩa, có tình, quan tâm, chia sẻ.
- Thế hệ đi sau biết ơn, ghi nhớ, biết kế thừa và phát huy thành quả, đóng
góp của thế hệ đi trước. Thế hệ đi trước quan tâm, tạo điều kiện, dìu dắt thế hệ
đi sau.
2) Agribank sẻ chia, vì cộng đồng:
- Agribank luôn đồng hành cùng sự phát triển kinh tế của địa phương; gắn
bó mật thiết với cấp ủy, chính quyền và các tổ chức chính trị - xã hội tại địa
phương.
- Cán bộ Agribank am hiểu văn hóa, tôn trọng phong tục, tập quán địa
phương; mỗi cán bộ Agribank là một “Đại sứ” cho truyền thống, văn hóa và
đặc trưng của mỗi vùng miền nơi công tác, sinh sống.
- Sứ mệnh ra đời phục vụ nông nghiệp, nông dân, nông thôn; Xây dựng,
phát triển, và nỗ lực hết mình vì sự nghiệp phát triển Tam nơng.
- Agribank sẵn sàng chung tay vì cộng đồng, ln tích cực thể hiện trách
nhiệm, mong muốn phát huy tinh thần sẻ chia, tiếp nối truyền thống “Uống
nước nhớ nguồn”, “Tương thân, tương ái”, những giá trị nhân văn của dân tộc
Việt Nam trong hoạt động chia sẻ với cộng đồng.
3) Agribank Gắn kết, Đồng lịng:
- Cán bộ tự hào, gắn bó, trung thành với sự nghiệp Agribank; tự hào là một
thành viên trong đại gia đình Agribank.


8
- Mỗi đơn vị là một “mắt xích” liên kết chặt chẽ hệ thống; cùng nhau chia
sẻ, chung sức, chung lịng vì sự nghiệp phát triến bền vững của Agribank. Mỗi
cá nhân là một “mắt xích” của tập thể ln tương trợ, bổ sung cho nhau cùng
chung sức xây dựng tập thể đồn kết vững mạnh.
+ Phong cách văn hóa của cán bộ agribank
Văn hóa Quản trị - Điều hành: Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất
lượng, Hiệu quả.

Văn hóa lãnh đạo: Gương mẫu, Tận tâm, Công bằng, Trách nhiệm.
Phong cách và phẩm chất cán bộ Agribank: Chuyên nghiệp; Tuân thủ các
quy định; Cẩn trọng; Uy tín - Tận tâm - Liêm chỉnh - Tinh thông - Cầu tiến;
Trách nhiệm của cán bộ Agribank: Trung thàmh vì lợi ích của Agribank;
Bảo vệ thương hiệu Agribank; Bảo vệ tài sản của Agribank; Bảo mật thơng
tin; Đảm bảo lợi ích hợp lý, “Mang phồn thịnh ” đến khách hàng và đổi tác;
Tạo dựng Niềm tin, giữ gìn Uy tín đối với khách hàng và đối tác; Thái độ, tác
phong làm việc chuyên nghiệp, lịch sự, tận tình và chu đảo; Khơng địi hỏi,
không nhận quà của khách hàng và đối tác; Sẵn sàng hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau
trong thực hiện công việc; Không đùn đẩy công việc cho đồng nghiệp; Cùng
nhau tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân văn; Tôn trọng
phong tục tập quán, kế thừa, phát huy truyền thống tốt đẹp và các giá trị có ý
nghĩa nhân văn cao cả; Tích cực tham gia bảo vệ mơi; Tích cực tham gia hoạt
động xã hội từ thiện.
2.3. Thuận lợi, khó khăn trong xây dựng và triển khai thực hiện văn
hóa tổ chức tại Agribank
2.3.1. Thuận lợi
Về mặt định hướng, Văn kiện đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IX về phát
triển kinh tế và văn hóa đã khẳng điịnh “tập trung nâng cao hiệu quả sản xuất
kinh doanh của các doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp nhà nước…”[1, trg


9
162]. Văn kiện đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ X, cũng khẳng định “thực
hiện chiến lược quốc gia về phát triển doanh nghiệp. Xây dựng một hệ thống
doanh nghiệp Việt Nam có sức cạnh tranh cao, có thương hiệu uy tín, trong đó
chủ lực là một số tập đồn kinh tế lớn dựa trên hình thức cổ phần”[2, trg 84].
Đây là định hướng đúng đắn tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng và
phát triển thương hiệu doanh nghiệp nước ta, trong đó văn hóa là một trong
những yếu tố tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp.

Hoạt động giao lưu, hội nhập về kinh tế và văn hóa, đã tạo nên sức mạnh
liên kết, đầu tư, phối hợp giữa Agribank và tổ chức tài chính quốc tế, tạo nên
những biến đổi trong hoạt động của Agribank trên các mặt: đầu tư hoạt động,
phong cách chỉ đạo, phong cách hoạt động, mở rộng môi trường và thị trường
sản phẩm, nâng cao năng lực cạnh tranh.
Quy định của pháp luật, chính sách… cho việc đổi mới và phát triển
doanh nghiệp ở nước ta tương đối đầy đủ, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh
nghiệp mạnh dạn đổi mới, tự chủ trong quản lý điều hành.
Agribank có mạng lưới các điểm giao dịch rộng khắp cả nước (2.300 điểm
giao dịch) và đội ngũ lao động lớn, là ngân hàng truyền thống đối với bà con
vùng nông thôn.
Là ngân hàng thương mại 100% vốn nhà nước, được nhân dân tin tưởng.
Agribank có đầy đủ nguồn lực về tài chính để xây dựng và phát triển văn
hóa tổ chức.
Sự phát triển của công nghệ giúp cho công tác xây dựng và phát triển văn
hóa thuận lợi hơn.
2.3.2. Khó khăn
Tuổi trung bình của người lao động tại Agribank là trên 30 tuổi, cao hơn
nhiều so với các ngân hàng thương mại khác. Vì vậy, việc tiếp thu và thực


10
hiện văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp rất chậm, gây khó khăn trong
cơng tác triển khai, tun truyền thực hiện.
Cạnh tranh cao giữa các ngân hàng thương mại, một số ngân hàng nhỏ có
những hành vi cạnh tranh khơng lành mạnh nhằm lơi kéo khách hàng. Từ đó,
buộc Agribank đôi lúc cũng phải linh động nhằm giữ được khách hàng.
Lãnh đạo một số chi nhánh chưa thực sự coi trọng việc xây dựng văn hóa
tổ chức, chỉ coi trọng hoạt động kinh doanh và hiệu quả kinh doanh, khơng
thấy được giá trị lâu dài của văn hóa tổ chức.

2.4. Nhưng thành tựu, hạn chế đạt được trong công tác xây dựng văn
hóa tổ chức tại Agribank
2.4.1. Thành tựu
Văn hóa Agribank với chuỗi giá trị giàu bản sắc được lớp lớp thế hệ cán
bộ, viên chức, người lao động trong toàn hệ thống vun đắp, làm giàu, trở
thành niềm tự hào và là nền tảng, là động lực để mỗi thành viên Agribank
ln nỗ lực hết mình phấn đấu dựng xây. Kể từ khi xây dựng và thực hiện văn
hóa, Agribank đạt được một số thành tựu sau:
- Agribank ln khẳng định vị thế, vai trị của một trong những Ngân
hàng Thương mại hàng đầu Việt Nam, đi đầu thực hiện chính sách tiền tệ, góp
phần ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát, hỗ trợ tăng trưởng, luôn đồng
hành cùng sự nghiệp phát triển nông nghiệp, nơng dân, nơng thơn, có nhiều
đóng góp tích cực thúc đẩy quá trình tái cơ cấu nền kinh tế, xây dựng nông
thôn mới và bảo đảm an sinh xã hội.
- Đến nay, Agribank là ngân hàng thương mại Nhà nước hàng đầu Việt
Nam trên mọi phương diện, Agribank có gần 2.300 chi nhánh, phịng giao
dịch có mặt khắp mọi vùng, miền, là ngân hàng thương mại duy nhất có mặt
tại 9/13 huyện đảo, gần 40.000 cán bộ, người lao động. Đến 31/12/2021, tổng
tài sản đạt trên 1,77 triệu tỷ đồng; nguồn vốn đạt trên 1,55 triệu tỷ đồng; tổng


11
dư nợ cho vay nền kinh tế đạt trên 1,31 triệu tỷ đồng, trong đó gần 70% dư nợ
dành cho đầu tư phát triển nông nghiệp, nông thôn.
- Là một trong các ngân hàng thương mại nhà nước đóng vai trị chủ lực
trong hệ thống ngân hàng, Agribank ln phát huy vai trò tiên phong, gương
mẫu của một Ngân hàng thương mại Nhà nước trong việc dẫn dắt hệ thống
các tổ chức tín dụng thực thi nghiêm túc, có hiệu quả chính sách tiền tệ quốc
gia và các chủ trương chính sách của Đảng, Nhà nước về tiền tệ, ngân hàng,
nhất là chính sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn.

Agribank đang triển khai hiệu quả 07 chương trình tín dụng chính sách (Cho
vay theo chính sách tín dụng phục vụ phát triển nơng nghiệp, nơng thơn; Cho
vay hộ gia đình, cá nhân thơng qua Tổ vay vốn/tổ liên kết; Cho vay theo
chính sách hỗ trợ nhằm giảm tổn thất trong nông nghiệp; Cho vay gia súc, gia
cầm; Cho vay tái canh cà phê; Cho vay chính sách phát triển thủy sản; Tín
dụng ưu đãi phục vụ “Nơng nghiệp sạch”) và 02 Chương trình mục tiêu Quốc
gia (xây dựng Nông thôn mới, giảm nghèo bền vững).
- Agribank khơng ngừng đơn giản hóa thủ tục cho vay, cải tiến mơ hình,
phương thức cho vay, kết hợp với chính quyền địa phương, Hội Nông dân,
Hội Phụ nữ, các tổ chức chính trị - xã hội triển khai trên 69.000 tổ vay vốn
với gần 1,5 triệu thành viên; Triển khai an tồn 68 Điểm giao dịch lưu động
bằng ơ tơ chuyên dùng với trên 15.000 phiên giao dịch, phục vụ hơn 1,4 triệu
lượt khách hàng tại trên 454 xã trên toàn quốc, tạo điều kiện thuận lợi đối với
hộ gia đình, cá nhân ở vùng sâu, vùng xa tiếp cận vốn vay và dịch vụ ngân
hàng. Triển khai chương trình tín dụng tiêu dùng, đến nay doanh số cho vay
chương trình đạt trên 22.000 tỷ đồng với 230.000 hộ gia đình, cá nhân được
bổ sung vốn phục vụ nhu cầu hợp pháp và cấp thiết, nâng cao đời sống của
người dân tại các địa bàn nông thôn…
- Hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ được Agribank xác định lấy
khách hàng là trung tâm, mở rộng cơ sở khách hàng, phát triển khách hàng
mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tiện ích, Agribank chính thức triển khai Đề


12
án đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ tại thị trường nông nghiệp, nông thôn, với
mục tiêu gia tăng sự tiếp cận nguồn vốn ngân hàng của các cá nhân, gia đình
cũng như các dịch vụ thanh tốn văn minh, hiện đại trên địa bàn nông nghiệp,
nông thôn, đẩy mạnh phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam.
Thơng qua các chương trình tín dụng và cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân
hàng tiện ích, Agribank đã cơ bản đáp ứng đủ vốn với lãi suất cho vay ưu đãi,

phục vụ kịp thời nhu cầu sản xuất kinh doanh của người dân, doanh nghiệp,
góp phần chung tay cùng các cấp, các ngành đẩy lùi tình trạng tín dụng đen,
đồng thời tiếp tục khẳng định vai trò chủ đạo của ngân hàng thương mại Nhà
nước trong việc cung ứng vốn và sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích phục
vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn và nông dân theo đúng mục tiêu cơ cấu
lại, góp phần tạo những bước bứt phá trong tái cơ cấu nền nông nghiệp Việt
Nam.
- Thơng qua chủ động thực hiện đầu tư tín dụng và cung cấp sản phẩm
dịch vụ ngân hàng tiện ích, Agribank đang mở ra cơ hội cho hàng triệu người
nông dân Việt Nam được tiếp cận với kỹ thuật nông nghiệp hàng đầu trên thế
giới, ứng dụng thành quả cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 vào sản xuất, kinh
doanh, góp phần đưa nền nơng nghiệp Việt Nam có những bước tiến lớn trong
gia nhập “sân chơi” toàn cầu.
- Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Agribank rất quan tâm đến công tác hỗ
trợ an sinh xã hội với nhiều dự án, chương trình tài trợ tổng thể và dài hạn
trên khắp cả nước, thể hiện tinh thần trách nhiệm đối với cộng đồng, góp phần
tích cực thực hiện Chương trình mục tiêu Quốc gia về giảm nghèo bền vững
và xây dựng nông thôn mới theo chủ trương của Đảng, Nhà nước Việt Nam.
- Trải qua 34 năm xây dựng và trưởng thành, Agribank duy trì được sự
tăng trưởng ổn định cả về quy mô, cơ cấu, chất lượng và hiệu quả hoạt động.
Nhiều năm liên tiếp, Agribank nằm trong Top 10 doanh nghiệp lớn nhất Việt
Nam và đạt nhiều giải thưởng do các tổ chức quốc tế trao tặng. Đặc biệt, đúng
vào dịp kỷ niệm 30 năm ngày thành lập 26/3/2018, Agribank vinh dự được


13
đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhất – phần thưởng cao quý nhất của
Đảng, Nhà nước Việt Nam dành cho tập thể có cơng lao đóng góp vào cơng
cuộc xây dựng đất nước, thành tích xuất sắc phục vụ phát triển kinh tế nông
nghiệp, nông thôn và nông dân trong thời kỳ đổi mới.

- Năm 2021, Agribank tiếp tục được khẳng định là Quán quân các ngân
hàng thương mại được vinh danh vị trí thứ 5 trong Bảng xếp hạng VNR500;
được tổ chức xếp hạng tín nhiệm quốc tế Moody’s công bố mức xếp hạng của
Agribank là Ba3, tương đương mức tín nhiệm quốc gia và là mức xếp hạng
cao nhất đối với các ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Agribank tiếp tục đạt
giải thưởng Ngân hàng vì cộng đồng 2021 vì những đóng góp tích cực hỗ trợ
cộng đồng qua các chương trình tín dụng chính sách, các hoạt động an sinh xã
hội... Ngoài ra, ngân hàng tự động Agribank AutoBank CDM 24/7 cũng đã
xuất sắc đạt giải thưởng Sao Khuê cho phần mềm/hệ thống xuất sắc nhất
trong lĩnh vực Ngân hàng – Tài chính năm 2020
- Hiện Agribank đang tập trung triển khai có hiệu quả Chiến lược kinh
doanh giai đoạn 2018- 2022, tầm nhìn 2030, thực hiện thành công tái cơ cấu
giai đoạn 2 gắn với nhiệm vụ đẩy nhanh tiến trình thực hiện kế hoạch cổ phần
hóa Agribank theo Quyết định của Thủ tướng Chính phủ, tiếp tục giữ vững vị
trí, vai trị chủ lực trên thị trường tài chính nơng nghiệp, nơng thơn, đóng góp
tích cực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội đất nước.
2.4.2. Hạn chế
Bên cạnh những thành tựu đạt được, việc xây dựng và thực hiện văn hóa
tại Agribank có một số hạn chế sau:
- Một số nơi q chú trọng tới việc thực hiện văn hóa, khơng phù hợp
với phong tục tập quán tại địa phương nên dễ bị rơi vào tình trạng quá chú
trọng tới hình thức, lễ nghi bên ngoài, dẫn đến giao dịch chậm, nhiều khách
hàng kêu ca về cung cách làm việc và giao tiếp của các nhân viên.


14
- Một số lao động lớn tuổi khó thích ứng với cái mới và những thay đổi
của môi trường bên ngồi, tiếp cận cơng nghệ kém nên thực hiện cơng việc
được giao chậm, không đáp ứng yêu cầu khách hàng.
- Một số lãnh đạo các đơn vị chưa thực sự quan tâm xây dựng văn hóa

của Agribank, chưa triển khai thực hiện văn hóa mạnh mẽ, đúng hướng, nhằm
tạo động lực thúc đẩy hồn thành nhiệm vụ chính trị, nhiệm vụ kinh doanh
của Agribank.
-

Mạng lưới giao dịch Agribank rộng khắp, giao dịch nhỏ lẻ nhiều nên

dẫn đến quá tải hệ thống, không đáp ứng nhu cầu của khách hàng, gây mất uy
tín, ảnh hưởng đến thương hiệu Agribank.
- Một vài vụ việc, vụ án lớn gây thiệt hại về tài sản do cán bộ Agribank
gây ra đã làm mất hình ảnh tốt đẹp của Agribank, ảnh hưởng đến sự phát triển
bền vững của Agribank.
- Các tổ chức đảng, đoàn thể của các đơn vị chưa quan tâm đến công tác
xây dựng văn hóa của đơn vị.
- Cơng tác tun truyền, phổ biến, quán triệt văn hóa của Agribank chưa
thường xuyên, chưa gắn việc tuyên truyền và xây dựng văn hóa với công tác
khen thưởng.
- Agribank chưa tiến hành khảo sát phản hồi của khách hàng về sự hài
lòng của khách hàng khi giao dịch tại Agribank và lấy kiến khách hàng để xây
dựng văn hóa tốt hơn
- Chưa tiến hành kiểm tra việc thực hiện văn hóa tại các đơn vị nhằm kịp
thời chấn chỉnh các hành vi vi phạm.
- Một số Giám đốc Chi nhánh lãnh đạo theo phong cách gia trưởng, độc
đoán nên gây nỗi sợ hãi đối với nhân viên, xa cách với nhân viên, không nhận
được những ý kiến đóng góp hay từ nhân viên nhằm giúp hoạt động kinh
doanh được tốt hơn.


15
3.Giải pháp trong cơng tác xây dựng văn hóa tổ chức tại Agribank

Để tiếp tục phát huy những thành tựu đạt được, khắc phục những hạn chế
đã nêu ra, cần thực hiện một số giảp pháp sau:
- Do mạng lưới Agriabank rộng khắp, phong tục mỗi vùng miền khác
nhau nên không quy định cứng nhắc trong việc tổ chức thực hiện văn hóa.
Tùy theo mỗi vùng miền xây dựng nét văn hóa, phong cách riêng, đảm bảo
phục vụ tốt khách hàng, đem đến sự tin tưởng và hài lòng cho khánh hàng cao
nhất.
- Đối với lao động lớn tuổi nên bố trí làm việc gián tiếp, khơng bố trí
giao dịch trực tiếp với khách hàng.
- Thành lập Ban xây dựng và triển khai văn hóa Agribank nhằm tiếp thu
bổ sung cái mới và thực hiện kiểm tra việc thực hiện văn hóa Agribank tại nơi
làm việc.
-

Quan tâm đầu tư, nâng cấp phần mềm giao dịch, thay thế các thiết bị,

máy ATM đã lỗi thời thường xuyên hư hỏng nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch
ngày càng tăng của khách hàng, lấy lại uy tín, thương hiệu Agribank.
- Quan tâm cơng tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, nâng cao trình độ chuyên
môn và rèn luyện đạo đức cán bộ. Tăng cường công tác giám sát, thanh kiểm
tra (thường xuyên và đột xuất) nhằm phát hiện và xử lý vi phạm kịp thời do
cán bộ gây ra, tránh thiệt hại về tài sản làm mất hình ảnh thưởng thương hiệu
của Agribank.
- Nâng cao vai trị của tổ chức đảng, đồn thể trong cơng tác xây dựng và
phát triển văn hóa của đơn vị.
- Tăng cường tuyên truyền, phổ biến, quán triệt văn hóa của Agribank
với nhiều hình thức. Ví dụ, tổ chức cuộc thi, xuất bản ấn phẩm, cẩm nang, ...
Gắn việc tun truyền và xây dựng văn hóa với cơng tác khen thưởng.



16
- Tiến hành khảo sát phản hồi của khách hàng về sự hài lòng của khách
hàng khi giao dịch tại Agribank và lấy kiến khách hàng để bổ sung, xây dựng
văn hóa tại Agribank được tốt hơn.
- Thay đổi cách lấy ý kiến đánh giá cán bộ hàng năm phù hợp, nhằm
khơi dậy và bảo vệ nhân viên dám góp ý, đánh giá cấp trên một cách trung
thực để chấn chỉnh những Giám đốc Chi nhánh lãnh đạo theo phong cách gia
trưởng, độc đốn, chạy theo thành tích, xa rời quần chúng, gây mất đoàn kết
nội bộ, ảnh hưởng đến tâm lý làm việc của nhân viên.


17
Phần III. Kết luận
Văn hóa tổ chức là một trong những yếu tố quan trọng đảm bảo cho sự
thành công và duy trì hoạt động lâu dài của doanh nghiệp. Khi cơng nghệ số
hóa ngày càng phát triển, cùng với sự hội nhập kinh tế toàn cầu, việc tạo ra
nét văn hóa tổ chức cho doanh nghiệp là vấn đề cần được quan tâm.
Là doanh nghiệp 100% vốn nhà nước, có quy mơ lớn, khối lượng khách
hàng đơng nhưng tốc độ tăng trưởng về quy mô và khách hàng của Agribank
những năm gần đây đã chậm lại, thậm chí một số Chi nhánh khách hàng còn
giảm. Điều này do nhiều nguyên nhân khách quan, chủ quan nhưng Văn hóa
tổ chức cũng là một trong những nguyên nhân làm giảm mức tăng trưởng của
Agribank trong thời gian gần đây.
Mong rằng với những nhận định về thực trạng Văn hóa tổ chức của
Agribank hiện nay cùng với những giải pháp đã nêu ra ở trên, sẽ phần nào
giúp cho văn hóa tổ chức tại Agribank được cải thiện tốt hơn, từ đó góp phần
vào việc tăng trưởng khách hàng cũng như quy mô hoạt động của Agribank
trong thời gian tới./.



Danh mục tài liệu tham khảo
1. Đảng Cộng sản Viêt Nam (2001), Văn kiện đại hội đại biểu toàn quốc
lần thứ IX, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
2. Đảng Cộng sản Viêt Nam (2006), Văn kiện đại hội đại biểu tồn quốc
lần thứ X, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
3. Hà Thị Hạnh (2020),Giải pháp xây dựng văn hóa doanh
nghiệp hiệu quả, , 01/3/2022.
4. Học Viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh (2021), Giáo
trình Khoa học lãnh đạo, Nxb Lý Luận chính trị, Hà Nội. Saveẻ
5. Ngân Trần (2020), Tầm quan trọng của văn hoá doanh nghiệp với tổ
chức và cá nhân, 03/3/2022.
6. Nguyễn Hương Ly (2021), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp,
những thuận lợi và khó khăn, , 05/3/2022.
7. Nguyễn Thi Việt Nga (2018),Giải pháp đột phá trong xây
dựng văn hóa doanh nghiệp, , 03/3/2022.
8. Phan Thị Hời (2022), Vấn đề xây dựng và phát triển văn
hóa doanh nghiệp tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay,
, 01/3/2022
9. Trần Văn Quang, (2016), Những yêu cầu về xây dựng văn
hóa doanh nghiệp, />

trao-doi/201606/nhung-yeu-cau-ve-xay-dung-van-hoa-doanhnghiep-2440711/ , 05/3/2022.
10.Website Agribank (2020), Giới thiệu chung về Agribank,
05/3/2022.