TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP KHAI THÁC
KHÁCH DU LỊCH VÀ NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY FIDI
TOUR ĐÀ NẴNG

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
GVHD

: Th.S TRẦN THỊ TÚ NHI

SVTH

: HỒ THỊ THANH HƯƠNG

MSSV

: 2220727313

Đà Nẵng, Năm 2020


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP LỮ HÀNH FIDI TOUR
ĐÀ NẴNG.............................................................................................................................2
1.1 Giới thiệu về cơng ty:.....................................................................................................2
1.1.1. Giới thiệu chung:........................................................................................................2

1.1.2. Q trinhg hình thành và phát triển:.......................................................................3
1.2 Cơ cấu tổ chức:...............................................................................................................5
1.3 Hệ thống sản phẩm:.......................................................................................................7
1.4 Đội ngũ lao động:............................................................................................................8
CHƯƠNG 2: QUA TRÌNH THỰC TẬP VÀ GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN SALE.......9
2.1 Giới thiệu về bộ phận Sale:............................................................................................9
2.2 Báo cáo thực tập và kinh nghiệm đạt được.................................................................9
2.3 Thực trạng hoạt động của doanh nghiệp.....................................................................9
2.3.1 Ưu điểm........................................................................................................................9
2.3.2 Nhược điểm..................................................................................................................9
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ TỒN TẠI CỦA
CÔNG TY...........................................................................................................................10
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ............................................................................................10


1

LỜI MỞ ĐẦU
Có thể nói trong những năm qua cùng xu hướng kinh tế thị trường, nền kinh tế Việt
nam phát triển mạnh mẽ, vị thế Việt nam đã được nâng cao trên thị trường quóc tế .Ngành
du lịch đã trở thnahf một trong những ngành kinh tế dịch vụ chính thức đóng góp tăng
trưởng kinh tế của đất nước. Trong đó xuất hiện nhiều cơng ty lữ hành nơi dịa và qyoosc tế
đã mang lai tín hiệu tốt lành cho nhành kinh tế này. Đặc biệt, hằng năm thu hut hàng triệu
lượt khách quốc tế đến với Việt Nam tạo nên nguồn thu nhập ngoại tệ khổng lồ.
Trước xu thế phát triển mạnh của ngành cơng nghiệp khơng khói này thì đã có nhiều
tơr chức nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy cơ hội mở ra các công ty , trung tâm , doanh nghiệp..
kinh doanh dịch vụ lữu hành. Cong ty CP Lữ hành Fiditour ra đời sớm , hình thành và phát
triển trong sự cạnh tranh của các cơng ty lữ hành có kinh nghiệm hơn. Tuy nhiên Công ty
CP lữ hành Fiditour lại tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu để từ đó có cách điều
chỉnh hợp lý. Nhờ vậy mà hiện nay công ty đã có được vị thế khá cao tỏng lịng du khách.

Với sự quan tâm của nhà trường, trường Đại Học Duy Tân tổ chức cho sinh viên
thực tập cuối khóa. Em chọn công ty CP lữ hành Fidi tour Đà Nẵng làm địa điểm thực tập.


2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP LỮ HÀNH
FIDI TOUR ĐÀ NẴNG
1.1
Giới thiệu về công ty:
1.1.1. Giới thiệu chung:
Công ty cổ phần Fiditour - tiền thân là một Trung tâm thương mại tổng hợp – đã trải
qua chặng đường 30 năm phát triển (25/3/1989 – 25/3/2019). Cổ phiếu của Fiditour hiện
đang được niêm yết tại Sở Giao dịch chứng khốn Hà Nội (HNX) với mã FDT
-

Tên cơng ty: CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR
Tên viết tắt: FDTC
Tên thông dụng: Lữ hành Fiditour
Thành lập: Ngày 25/03/1989
Nhân sự: 400 người
Chủ tịch HĐQT: Ơng Nguyễn Việt Hùng
Phó Chủ Tịch Thường trực Hội đồng Quản Trị: Ơng Đồn Thiện Tánh
Tổng giám đốc: Ơng Trần Thế Dũng
Phó Tổng Giám đốc: Ơng Nguyễn Ngọc An và bà Lê Thị Hoàng Hà
Trụ sở chính: 127-129 Nguyễn Huệ, quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Website: www.fiditour.com
Điện thoại: (+84-8)391414
Fax:( +84-8) 39141363
Thương hiệu và logo:


- Hệ thống chi nhánh:
- Chi nhánh Hà Nội
Địa chỉ: 43 A Ngơ Quyền, Q. Hồn Kiếm, Tp. Hà Nội
- Chi nhánh Đà Nẵng
Địa chỉ: 93 Hàm Nghi, Phường Vĩnh Trung, Quận Thanh Khê, Tp. Đà Nẵng.
- Chi nhánh Cần Thơ
Địa chỉ: Số 59 Võ Văn Tần, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ. -Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh


3
*Chi nhánh Công ty Cổ phần Fiditour – Khách sạn Hoàng Gia
Địa chỉ: 12D Cách mạng Tháng 8, Phường Bến Thành, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh. *
Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Fiditour – Khách sạn Tân Định
Địa chỉ: 50A Đặng Dung, Phường Tân Định, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
* Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Fiditour – Khách sạn Đặng Dung
Địa chỉ: 54 Đặng Dung, Phường Tân Định, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
1.1.2. Quá trinhg hình thành và phát triển:
Năm 1989 vói hoạt động kinh doanh ban đầu là tổ chức các chương trình du lịch cho
khách nước ngoài vào tham quan Việt nam và tứng bước phát triển các chương trình đưa
du khách Việt Nam đi nước ngoài, các dịch vụ vận chuyển, vias.
Năm 1994, lữ hành Fiditour là một trong những công ty du lịch đầu tiên của Việt
Nam phatstrieern thị trường du lịch nước ngoài và chỉ trong vongf một năm đã nằm tỏng
top 4 hãng lữ hành có luowngjj khách du lịch nước ngoài cao nhất.
Đầu năm 1998. Lữ hành Fiditour đẩy mạnh thị trường du lịch trong nước.Ngay từ
thời điểm này, Lữ hành Fiditour đã tổ chức được những đoàn khách lớn từ vài trăm lên đến
hàng ngàn người .
Từ những năm 2002-2003, doanh nghiệp đã khai thác mạnh thị trường du lịch
MICE , loại hình du lịch kết hợp hội thảo , hội nghị và hienj nay đnah là mũi nhọn trong
định hướng kinh doanh của lữ hành Fiditour.

Năm 2005, Lữ hành Fiditour chuyển đỏi từ doanh nghiệp Nhà nước sang Công ty cổ
phần.Lĩnh vực kinh doanh ngày càng mở rộng thêm như: Dịch vụ tư vấn du học, dịch vụ
thiết kê quảng cáo, tổ chức sự kiện, kinh doanh nhà hàng, khách sạn, kinh doanh cho thuê
văn phòng,,
Từ năm 2008, Lữ hành Fiditour đã đầu tư cho hệ thống Quản lý chất lượng chuyên
nghiệp. Với slogan CHẤT LƯỢNG TIÊN PHONG cùng 4 cam kết chất lượng, dã trở
thnahg tôn chỉ cho mọi hoạt động của công ty:


4
-

Bảo đảm thưc hiện đúng cam kết
Bảo đram cung cấp những sản phẩm đã dược chọn lọc
Bảo đảm giá cả hợp lý
Bbaro đảm phong cách phục vụ nhiệt tình và chu đáo

Năm 2019, Lữ hành Fiditour kỷ niệm 30 năm ngày thành lập bằng bước chuyển tiếp
sâu, tập trung vào ngành kinh doanh lữ hnahf với tên gọi là Công ty CP Lữ hành Fiditour,
tập trung vào các hoạt động kinh doanh lữ hành. Đồng thời, vẫn xác định Chất Lượng là lợi
thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp với mục tiêu mang đến cho khách hàng những
dịch vụ du lịch khác biệt, độc đáo, góp phần và chất lượng sống của du khách.


5
1.2

Cơ cấu tổ chức:
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG
Ban kiểm sốt

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

Phó chủ tịch hội đồng
quản trị
(Ơng Đồn Thiện Tánh)

Chủ Tịch Hội Đồng
Quản Trị
(ơng Nguyễn Việt Hùng)

Phó chủ tịch hội đồng
quản trị
(Bà Nguyễn Thị Hoa)

Tổng giám đốc
(Ông Trần Thế Dũng)

Trợ lý tổng
giám đốc

Phó tổng giám đốc
(Ơng Nguyễn Ngọc An)

Phó tổng giám đốc
(Bà Lê Thị Hồng Hà)

Kế tốn
trưởng

Khởi nghiệp


Khối kinh
doanh

Nhân viên

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của cơng ty lữ hành Fiditour Đà Nẵng
Mơ hình quản trị Công ty gồm: Đại hội Đồng cổ đông; Ban Kiểm soát, Hội đồng
Quản trị; Ban Điều hành đứng đầu là Tổng Giám đốc và bốn Phó tổng giám đốc. Cơ cấu tổ
chức của Công ty được xây dựng trên nguyên tắc phân công, quản lý theo các khối chức
năng cơng việc, có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Tổng Giám đốc Công ty quản lý, điều
hành thông qua việc phân cấp, phân quyền để trực tiếp giải quyết các công việc cụ thể của
các khối thông qua các Phó tổng giám đốc phụ trách khối.
Các phịng ban, đơn vị trực thuộc :
+ 08 Phòng Nghiệp vụ:


6
Có chức năng thơng kê, hoạch định tài chính của công ty và viết báo cáo thu nhập
doanh nghiệp cho cơng ty hằng tháng. Thoe dõi và báo cáo tình hình sử dụng vốn , tài sản
của cơng ty
 Phịng Kế tốn - Tài chính;
 Phịng Hành chính – Nhân sự;
 Phịng Tiếp thị - Đối ngoại - Truyền thơng;
 Phòng Giao dịch;
 Phòng Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lượng;
 Phịng Cơng nghệ thơng tin.
 Phịng Nghiên cứu và phát triển kinh doanh.
 Phòng Phát triển khách hàng cá nhân.
+ 10 Phòng Kinh doanh lữ hành và dịch vụ:

Đây là phong đóng vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh của cơng ty.
Phong kinh donah có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh
doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty.
Phối hợp với bộ phận ddieuf hành , tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ
nội dubg đến mức giá,phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những
sản phẩm mới cho cong ty.
Kết hợp với các hãng, các cơng ty du lịch nước ngồi , các tổ chức cá nhân trong
và ngồi nước.
 Phịng Kinh doanh 1;
 Phòng Kinh doanh 2;
 Phòng Kinh doanh 3;
 Phòng Kinhd oanh 4;
 Phòng kinh doanh 5;


7
 Phịng Kinh doanh 6;
 Phịng Dịch vụ hàng khơng;
 Trung tâm vận chuyển;
 Phòng Sự kiện.
 Hệ thống phân phối.
+ 04 Phòng Nghiệp vụ Lữ hành :
Tiến hành các công việc để đảm bảo thwujc hiện các sản phẩm du lịch của cơng ty.
Triển khai tồn bộ cơng việc điều hành các chương trình.
Lập kế hoạch triển khai các cơng việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịch
như đăng kí chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển,, đảm bảo các yêu cầu về thời gian và
chất lượng.
Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch , phối hợp với bộ phận kế
toán thực hiện các hoạt động thanh toán với nhà cung cấp du lịch. Nhanh chóng xứ lý các
trượng hợp bất thường xuayr ra trong q trình thực hiện chương trình du lịch.

 Phịng Điều hành
 Phịng Hướng dẫn;
 Phịng Kế tốn lữ hành;
 Phịng Kế tốn dịch vụ hàng khơng.
+ Hệ thống Chi nhánh gồm:
o Chi nhánh Hà Nội;
o Chi nhánh Đà Nẵng;
o Chi nhánh Cần Thơ.

1.3 Hệ thống sản phẩm:
-Tou du lịch trong nước:


8
+ Du lịch đảo Phú Quốc ( 3 ngày 2 đêm)
+ Non nước hữu tình ( Hà Nội- Ninh Bình- Bãi Đính-Tràng An- Hạ Long 4N3Đ)
+ sơng nước Cữu Long ( Miền tây- Sóc Trăng- Bạc Liêu-Nhà thờ Cha Diệp – Đất
Mũi Cfa Mau- Chợ Nổi 3N2Đ)
-Tour du lịch quốc tế:
+ Tour Hàn Quốc( Seoul- everland- đảo Nami- Cầu kính- Tháp Namsan 5N4Đ)
+ Tour du lịch Chiang Mai Thái Lan ( 3N2Đ)
+ Tour Phượng Hoàng Cổ Trấn (5N4Đ)
1.4

Đội ngũ lao động:
Để đồng bộ chất lượng dịch vụ, đặc biệt là với dội ngũ hướng dẫn viên, ngồi chun

mơn họ cịn liên tục được các chuyên viên về tieps thị, tâm lý, sức khỏe, hướng đạo sinh..
huấn luyện liên tục theo kế hoạch định kỳ . Hoạt động maketing nội bộ luôn tạo cảm hứng
gắn kết với dội ngũ 400 nhân viên vào một ngôi nhà chung cùng ban điều hành: Ban tổng

giám đốc có 05 thành viên Cụ thể:
 Ơng Nguyễn Việt Hùng – Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc
 Ơng Đồn Thiện Tánh - Phó Tổng giám đốc
 Bà Lê Thị Hồng Hà – Phó Tổng Giám đốc, người được ủy quyền thực hiện công
bố thơng tin cho doanh nghiệp.
 Ơng Nguyễn Ngọc An- Phó Tổng Giám đốc
 Ơng Trần Thế Dũng- Phó Tổng Giám đốc
Đặc biệt với tinh thần đông tâm hiệp lực đã tạo nên thưng hiệu Lữ hành Fidi tour.


9

CHƯƠNG 2: QUA TRÌNH THỰC TẬP VÀ GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN
SALE
2.1 Giới thiệu về bộ phận Sale:
Phòng sale đảm nhận việc liên lạc với khách hàng , tìm hiểu các nhu cầu của khách
hàng . Tất cả những thông tin thu nhận được chuyển cho phòng du lịch Nội địa để khảo sát
và thiết kế.
Tìm cách tiếp cận khách hàng, đặc biệt là những đoàn khác lớn thế giới để giới thiệu
sản phẩm.
Đưa ra những tư vấn về việc lựa chọn chưa có kế hoạch sẵn. Địng thời báo một mức
giá hợp lý cho khách hàng khi đi họ chưa có kế hoạch sẵn. Địng thời báo một mức giá hợp
lý nhất để khách hàng tham khảo trước khi đưa ra quyết định.
Đi tiếp cận và hiểu rõ từng mục ddihcj, đặc trưng, tinh thần và nội dung chi tiết của
dịch vụ, sản phẩm hoặc rour du lịch mà bạn đang cung cấp cho người dùng.
Tìm cách thuyết phục khách hàng lực chọn dịch vụ, sản phẩm du lịch của doanh
nghiệp, cơng ty của mình.
Khi khách hàng đã đồng ý mua tour cần lập tức triển khai kế hoachjkis kết hợp
đồng , chương trình du lcihj, đặt phịng khách sạn,..
Giữ liên lạc và thường xuyên trao đổi với khách hàng mới và cũ cũng như những đối

tác tiềm năng để xây dựng quan hệ, dễ dàng tiếp cận nguồn khách mới.
2.2 Báo cáo thực tập và kinh nghiệm đạt được
2.3 Thực trạng hoạt động của doanh nghiệp
2.3.1 Ưu điểm
2.3.2 Nhược điểm


10

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ TỒN
TẠI CỦA CÔNG TY
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ