TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

----------

BÀI THẢO LUẬN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN
Đề tài: Phân tích mơ hình khinh doanh và các yếu tố mơ hình kinh

doanh của nhà bán lẻ cơng nghệ 4.0 Amazon Go

Nhóm thực hiện: Nhóm 2
GV hướng dẫn: Nguyễn Phan Anh
Mã lớp HP: 2183PCOM0111

Năm học: 2021 - 2022


MỤC LỤC

A – Lời mở đầu..................................................................................................................4
1. Lý do chọn đề tài.....................................................................................................4
2. Mục tiêu:..................................................................................................................5
3. Đối tượng nghiên cứu.............................................................................................5
4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài...............................................................................5
5. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................5
B - NỘI DUNG.................................................................................................................. 6
PHẦN I- CƠ SỞ LÝ THUYẾT....................................................................................6
1. Khái niệm mô hình kinh doanh.............................................................................6
2. Các nhân tố cơ bản của mơ hình kinh doanh.......................................................6
PHẦN II- PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH VÀ CÁC YẾU TỐ MƠ HÌNH

KINH DOANH CỦA AMAZON GO...........................................................................9
1. Giới thiệu về Amazon Go.......................................................................................9
2. Mơ hình kinh doanh Amazon Go...........................................................................10
3. Phân tích các yếu tố mơ hình kinh doanh Amazon Go......................................10
3.1.

Mục tiêu giá trị...............................................................................................11

3.2.

Mơ hình doanh thu.........................................................................................11

3.3.

Cơ hội thị trường:..........................................................................................12

3.4.

Môi trường cạnh tranh:.................................................................................12

3.5.

Lợi thế cạnh tranh..........................................................................................13

3.6.

Chiến lược thị trường....................................................................................15
2



3.7.

Sự phát triển của tổ chức...............................................................................16

3.8.

Đội ngũ quản lí...............................................................................................18

PHẦN III- ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON GO..............20
1. Ưu điểm:................................................................................................................20
2. Nhược điểm...........................................................................................................20
C - KẾT LUẬN...............................................................................................................22
Tài liệu tham khảo:..........................................................................................................23

3


A – LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Nhờ cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 (Industry 4.0), vô vàn phát minh mới được
tạo nên nhằm thỏa mãn “cơn khát” công nghệ hiện hữu trong mỗi chúng ta và nhằm đáp
ứng nhu cầu trải nghiệm mua sắm vừa tiện lợi, thơng minh lại cịn an tồn với hệ thống
quản lý bán lẻ thân thiện với người dùng.
Gây tiếng vang trong thời gian gần đây chính là dịch vụ tự thanh toán (selfcheckout), lấy cảm hứng từ những nhu cầu trên.
Những tiến bộ trong công nghệ kết hợp với độ phổ biến của các trang mạng xã hội
đã tạo nên một khái niệm mới – “bán lẻ đa kênh” (omnichannel retailing), đem đến một
trải nghiệm mua sắm đồng nhất, thân thiện với người tiêu dùng trên tất cả các kênh bán
hàng. Những “ông trùm” trong ngành thương mại điện tử như Amazon và Alibaba đang
dần chiếm thế thượng phong trong cuộc đua bán lẻ.

Mặc cho sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, những cửa hàng truyền thống vẫn
chiếm được cảm tình của đa số người tiêu dùng. Nhằm tạo thuận tiện trong việc mua sắm,
những phương thức thanh toán mới đã ra đời như quầy tự thanh toán hoặc ứng dụng thanh
toán qua thiết bị di động.
Trên thế giới đã xuất hiện rất nhiều mơ hình ứng dụng thành cơng thương mại điện
tử vào trong kinh doanh, đem lại lợi nhuận khổng lồ, đóng góp khơng nhỏ vào sự phát
triển kinh tế. Và trong số đó khơng thể khơng nhắc đến Amazon Go, một cửa hàng bán lẻ
đầu tiên của Amazon ra đời dựa trên nhu cầu được tải nghiệm mua sắm mà người mua
không phải xếp hàng, không phải quét mã vạch thanh tốn. Do đó chúng em quyết định
chọn đề tài “PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH VÀ CÁC YẾU TỐ MƠ HÌNH
KINH DOANH CỦA NHÀ BÁN LẺ CƠNG NGHỆ 4.0 AMAZON GO” để tìm hiểu
cách thức tiến hành hoạt động cũng như bí quyết làm nên thành cơng của amazon, đồng
thời đánh giá mơ hình kinh doanh của Amazon Go.
-

2. Mục tiêu:
Nghiên cứu mơ hình kinh doanh của nhà bán lẻ cơng nghệ 4.0 Amazon Go
Phân tích và làm rõ các yếu tố mơ hình kinh doanh của Amazon Go
Đánh giá những ưu điểm và nhược điểm của mơ hình kinh doanh
3. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là mơ hình kinh doanh và các yếu tố mơ hình kinh

doanh của nhà bán lẻ công nghệ 4.0 Amazon Go
4


4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
Nghiên cứu mô hình kinh doanh của nhà bán lẻ Amazon Go và làm rõ các yếu tố
mơ hình kinh doanh được dẫn chiếu những số liệu từ năm 2018 đến nay.
5. Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết từ các nguồn sách, báo, tạp chí
-

chuyên ngành, Internet, …
Phương pháp tìm kiếm và xử lý thơng tin.

5


B - NỘI DUNG

PHẦN I- CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1. Khái niệm mơ hình kinh doanh
Mơ hình kinh doanh là bố trí các hoạt động kế hoạch hóa ( trong một số trường
hợp được nói đến như các q trình kinh doanh ) nhằm mục đích thu lợi nhuận trên một
thị trường. Mơ hình kinh doanh là trọng tâm củ một kế hoạch kinh doanh. Kế hoạch kinh
doanh là tài liệu mơ tả mơ hình kinh doanh của một doanh nghiệp. Một mơ hình kinh
doanh thương mại điện tử nhằm mục đích khai thác và tận dụng những đặc trưng riêng có
của Internet và Web.
2. Các nhân tố cơ bản của mơ hình kinh doanh
a. Mục tiêu giá trị
Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu khách
hàng.
Để phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp phải trả lời các câu hỏi sau:
-

Vì sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để giao dịch?

-


Doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những gì mà các doanh nghiệp khác
không thể cung cấp?

-

Mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm:
+ Sự cá nhân hoá, cá biệt hoá của các sản phẩm
+ Giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả
+ Sự thuận tiện trong giao dịch thơng qua q trình quản lý phân phối sản phẩm.
b. Mơ hình doanh thu

6


Là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận và có mức lợi nhuận
trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác. Các mơ hình doanh thu chủ yếu được
áp dụng trong thương mại điện tử bao gồm:
-

Mơ hình doanh thu quảng cáo

-

Mơ hình doanh thu đăng ký

-

Mơ hình thu phí giao dịch

-


Mơ hình doanh thu bán hàng

-

Mơ hình doanh thu liên kết

c. Cơ hội thị trường
Nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp và toàn bộ cơ hội tài chính
tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường
Được hiểu là khoản doanh thu doanh nghiệp có khả năng thu được ở mỗi thị trường
mà doanh nghiệp có thể có được.
d. Lợi thế cạnh tranh
Là khả năng sản xuất một loại sản phẩm có chất lượng cao hơn hoặc tung ra thị
trường một sản phẩm có mức giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh
Lợi thế cạnh tranh có thể là những điều kiện thuận lợi liên quan đến nhà cung ứng,
người vận chuyển, nguồn lao động hoặc sự vượt trội về kinh nghiệm, tri thức hay sự trung
thành của người lao động…
e. Môi trường cạnh tranh
Nhằm nói đến phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩm
cùng loại trên thị trường
Môi trường cạnh tranh bao gồm các nhân tố
-

Có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh

-

Phạm vi hoạt động của các đối thủ ra sao


-

Thị phần; Lợi nhuận của các đối thủ
7


-

Mức giá sản phẩm

Là căn cứ đánh giá tiềm năng của thị trường
f. Chiến lược thị trường
Nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng
Lập kế hoạch thực hiện các hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng
g. Cấu trúc tổ chức
Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần có một hệ thống tổ chức tốt đảm
bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh.
Một kế hoạch phát triển có tổ chức được hiểu là cách thức bố trí, sắp xếp và thực thi
các cơng việc kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp
h. Đội ngũ quản trị
Đội ngũ quản trị chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc trong doanh nghiệp
Đội ngũ quản trị giỏi có thể đưa ra các quyết định thay đổi hoặc tái cấu trúc mơ hình
kinh doanh khi cần thiết
Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo sự tin tưởng chắc chắn đối với các nhà đầu
tư bên ngoài và là lợi thế cạnh tranh của các DN
Đội ngũ quản trị có khả năng và kinh nghiệm là yếu tố quan trọng, cần thiết đối với
các mô hình kinh doanh mới

8



PHẦN II- PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH VÀ CÁC YẾU TỐ MƠ HÌNH
KINH DOANH CỦA AMAZON GO
1.

Giới thiệu về Amazon Go
Thông tin chung:

-

Tên: Amazon Go
Ngành công nghiệp: bán lẻ, cửa hàng tiện lợi,
Thành lập: 22/1/2018, Seattle, Washington, Hoa Kỳ
Vị trí: 30 cửa hàng (2021) tại Seattle, Chicago, San Francisco, New York, London
Công ty mẹ: Amazon
Amazon Go là cửa hàng tiện lợi khơng có quầy thu ngân của tập đồn Amazon,

cửa hàng được tự động hoá, khách hàng vào mua sản phẩm sẽ khơng cần thanh tốn tiền
mặt, mọi thứ đều do công nghệ giải quyết.
Amazon Go được lên ý tưởng và thử nghiệm bởi một nhóm giám đốc điều hành
của Amazon, tờ Wall Street Journal cho biết cửa hàng Amazon Go bắt đầu được vận hành
thử nghiệm ở thành phố Seattle, bang Washington vào ngày 5 tháng 12 năm 2016 và chỉ
phục vụ các nhân viên của Amazon. Sau một thời gian thử nghiệm, vào ngày 22 tháng 1
năm 2018, cửa hàng Amazon Go đầu tiên đã được ra mắt công chúng tại Seattle,
Washington, cửa hàng bán các thực phẩm chế biến sẵn, các hàng tạp hố có hạn và rượu.
Tính đến tháng 3 năm 2021, Amazon Go có 27 cửa hàng được mở và công bố địa điểm
tại Seattle, Chicago, San Francisco, và New York và 3 cửa hàng tại Anh.
Amazon sử dụng một số công nghệ để tự động hóa các cửa hàng Amazon Go, bao
gồm thị giác máy tính, thuật tốn học sâu (Deep Learning) và kết hợp cảm biến cho các
bước mua hàng, thanh toán và thanh toán liên quan đến giao dịch bán lẻ. Để bắt đầu mua

sắm, khách hàng phải quét ứng dụng Amazon Go bằng điện thoại thông minh và đi qua
một cửa quay xoay để check-in. Amazon Go sử dụng hệ thống camera và cảm biến trọng
lượng đặt trên kệ để theo dõi các hoạt động của khách hàng và tự động xác định những
sản phẩm mà họ mua, rồi kích hoạt thanh toán bằng cách trừ tiền trong tài khoản Amazon
của khách. Sau khi chọn xong các sản phẩm cần mua, khách có thể cầm chúng ra về,
9


khơng cần xếp hàng chờ thanh tốn như ở các cửa hàng thơng thường. Amazon Go vẫn bố
trí các nhân viên để sẵn sàng bổ sung hàng hóa cho các kệ hàng và hỗ trợ khách mua sắm.
Tìm cách giảm bớt thời gian chờ đợi của khách hàng khi mua sắm, cung cấp cho
khách hàng các trải nghiệm mua sắm mới và tiện ích là lý do Amazon Go ra đời. Và với
Amazon Go, Amazon đã cho thấy tham vọng lấn sân sang thị trường bán lẻ truyền thống,
sau hơn một thập kỷ thống trị thị trường này trên mạng.
2.

Mô hình kinh doanh Amazon Go
Mơ hình kinh doanh Amazon Go là một mơ hình kinh doanh bán lẻ kiểu mới, kết

hợp thương mại điện tử với bán lẻ truyền thống, một phương thức mua sắm tạp hóa khơng
thu ngân mới, nơi người mua hàng có thể bước vào, lấy những thứ họ muốn và chỉ cần rời
đi, mà khơng có bất kỳ tương tác nào với nhân viên thu ngân. Mơ hình kinh doanh mới
này dựa trên hệ thống thơng minh xung quanh thử nghiệm. Tồn bộ q trình được thực
hiện với sự giúp đỡ của hàng trăm máy ảnh đang theo dõi bạn. Tồn bộ q trình giám sát
được quản lý bằng nhận dạng hình ảnh, trí tuệ nhân tạo và học máy, do đó, việc mua sắm
gần như là không thể tại các cửa hàng Amazon Go.
Cụ thể, vào cửa hàng này, bạn trước hết sẽ phải scan điện thoại, sau đó thoải mái
chọn những món hàng mình cần và tự nhiên đi ra mà không phải chờ thanh toán tại quầy
thu ngân (dĩ nhiên cửa hàng sẽ khơng trang bị quầy tính tiền). Tất cả chi phí mua hàng sẽ
được tự trừ vào tài khoản của bạn nhờ hàng loạt cơng nghệ về nhận diện hình ảnh và cảm

biến.
3.

Phân tích các yếu tố mơ hình kinh doanh Amazon Go
3.1.

Mục tiêu giá trị

Mục tiêu mà Amazon Go muốn mang đến chính là sự thuận tiện trong giao dịch,
cảm giác mua sắm tự do và tiện lợi nhất.

10


 Cảm giác mua sắm tự do và thuận tiện: Tại Amazon Go, các loại hàng hóa ln được
bày bán đa dạng trên các kệ hàng như các cửa hàng tiện lợi khác, nhưng điều đặc biệt
là ở đây không có nhân viên thu ngân, khơng có máy tính tính tiền, cũng khơng có
quầy thanh tốn tự phục vụ. Khách hàng bước vào cửa hàng chỉ cần quyét mã người
dùng tại cửa ra vào, lấy món đồ mình thích sau đó bước ra ngồi mà khơng cần phải
xếp hàng, scan sản phẩm và thanh toán như phương thức mua hàng truyền thống
 Sự thuận tiện trong tìm kiếm và mua sắm: Khách hàng sẽ cài đặt ứng dụng và đăng ký
tài khoản Amazon trên điện thoại. Trước khi bước vào mua sắm tại cửa hàng, họ có
thể tham khảo giá cả trước khi bước vào mua sắm tại đây mà khơng mất q nhiều
thời gian băn khoăn, tìm kiếm sản phẩm. Thơng qua ứng dụng, khách hàng hồn tồn
biết được trình trạng sản phẩm nào đã hết, hàng mới, thơng tin về những món hàng
bán chạy nhất tại cửa hàng gần nhất,...
 Sự thuận tiện trong giao dịch: Ứng dụng trên điện thoại sẽ tự động hồn thiện hóa đơn
và trừ tiền trên tài khoản Amazon của họ một cách dễ dàng và nhanh chóng khi khách
hàng ra khỏi cửa hàng. Ứng dụng cung cấp đầy đủ thông tin về những hàng hóa đã
mua, số tiền đã trả và cả thời gian mua sắm. Nếu muốn trả lại hàng, khách hàng chỉ

cần quyét mã người dùng tại cửa ra vào, đi đến quầy và đặt tại đó, sau đó bước ra
ngồi. Tiền trong tài khoản mua hàng trước đó sẽ được hồn trả và thơng báo trên ứng
dụng ngay khi rời cửa hàng.
3.2.

Mơ hình doanh thu

Nguồn doanh thu của Amazon Go chủ yếu thu từ việc bán sản phẩm trong đó
khách hàng lựa chọn thực tế các mặt hàng trong cửa hàng. Đây là mơ hình doanh thu theo
bán hàng, khách hàng trực tiếp lựa chọn sản phẩm và thanh toán qua ứng dụng trên điện
thoại ngay sau khi rời khỏi cửa hàng. Trung bình người mua sắm chi tiêu nhiều hơn
khoảng 50% tại các địa điểm Amazon so với các của hàng tiện lợi thơng thường, theo ước
tính của từ các chuyên gia phân tích của RBC Capital Market. Họ đã đếm được trung bình
có 550 khách hàng mỗi ngày tại các địa điểm Amazon Go, mang lại doanh thu ước tính
khoảng 1,5 triệu USD mỗi năm cho mỗi cửa hàng. Dựa trên dữ liệu của Hiệp hội cửa
hàng tiện lợi quốc gia, một cửa hàng tiện lợi thông thường có kích thước tương tự sẽ chỉ
11


tạo ra hơn 1 triệu USD, các nhà phân tích trên cho biết. Phân tích của RBC có thể thậm
chí là bảo thủ một phân tích về doanh số bán hàng do Brick Meets Click thực hiện đã cho
thấy rằng cứ mỗi food vuông tại cửa hàng Amazon Go quan trọng nhất ở Seattle đã tạo ra
doanh số thường niên là 2700 USD.
3.3.

Cơ hội thị trường:

 Amazon Go có thể đạt được cơ hội thâm nhập hoặc mở rộng hoạt động tại các thị
trường đang phát triển. Doanh nghiệp có thể nắm bắt cơ hội gia tăng nhu cầu công
viên giải trí ở Hoa Kỳ bằng cách tham gia vào ngành cơng nghiệp giải trí Hoa Kỳ.

Suy nghĩ về mức độ thâm nhập web cao ở Mexico, doanh nghiệp có thể hưởng lợi
từ cơ hội này bằng cách phát triển một nền tảng kỹ thuật số tương tác để tiếp thị
doanh nghiệp của mình và thu hút khách hàng tối ưu.
 Bằng cách mở rộng các cửa hàng trực tuyến, Amazon Go có thể cải thiện khả
năng cạnh tranh với các nhà bán lẻ lớn và thu hút khách hàng với thương hiệu.
Điều này sẽ cải thiện lợi nhuận của cơng ty vì nó cho phép cơng ty gặt hái những
lợi thế khi sử dụng cổng thanh toán của riêng mình.
 Amazon Go có cơ hội cải tiến các biện pháp cơng nghệ và chính sách tổ chức để
giảm doanh số giả. Một trường hợp bán hàng giả được đưa ra ánh sáng khi
Amazon Go bán My Critter Catch giả. Sản phẩm được bán với giá thấp hơn $ 1 so
với sản phẩm ban đầu.
 Có thể thực hiện tích hợp ngược bằng cách đưa các thương hiệu nội địa vào các
danh mục sản phẩm riêng biệt để phân biệt các sản phẩm của mình.
 Việc mua lại nhiều hơn các cơng ty thương mại điện tử có thể tăng năng lực của
công ty và giảm mức độ cạnh tranh.
3.4.

Môi trường cạnh tranh

 Cạnh tranh tiếp tục gia tăng, bao gồm sự phát triển của các mơ hình kinh doanh
mới và sự gia nhập của các đối thủ cạnh tranh mới và được tài trợ tốt, và khi các
đối thủ tham gia vào các tổ hợp hoặc liên minh kinh doanh và các công ty đã thành
lập trong các phân khúc thị trường khác mở rộng để cạnh tranh với doanh nghiệp.
Amazon Go mô tả môi trường cạnh tranh đối với các sản phẩm và dịch vụ của
mình là rất khốc liệt.
12


 Hiện nay có rất nhiều thương hiệu nhái theo mơ hình của hãng và tạo ra trên thị
trường những thương hiệu khác nhau cạnh tranh phân khúc này với ông trùm

ngành thương mại điện tử. Từ các Startup như Mighty AI đến các thương hiệu lớn
như Microsoft, Kroger và Walmart cũng chen chân vào mơ hình đầy hấp dẫn
nhằm chiếm thị phần và bắt kịp công nghệ với ông lớn Amazon. Walmart đang
thử nghiệm theo phong cách Amazon Go. NanoStore do AiFi phát triển và sản
xuất đã ra mắt tại triển lãm thương mại National Retail Foundation ở New York.
Đây là khu mua sắm nhỏ, kích thước chưa đầy 15 mét vng, có thể được đặt
giữa máy bán hàng tự động và cửa hàng tiện lợi nhỏ. Đây được xem là cửa hàng
có mơ hình và cách thức hoạt động giống hệt Amazon Go gây dựng nên, cụ thể
sau khi chọn xong, khách chỉ cần chạm vào một ứng dụng hoặc qt thẻ tín dụng
để thanh tốn. Một số hãng khác có cách tiếp cận khác lạ, đặt mục tiêu cung cấp
trải nghiệm tiện lợi, công nghệ cao cho cửa hàng mà khơng buộc họ phải trả phí
lắp đặt thêm camera, cảm biến hoặc chỉnh sửa lại cửa hàng. Lindon Gao là doanh
nhân khởi động thử nghiệm công nghệ bán lẻ mới sau khi mệt mỏi với hàng dài
người chờ đợi trong dịp lễ mua sắm đại hạ giá Black Friday. Năm 2016, ông Gao
cho phép khách hàng dùng mã trên smartphone để xóa thể chống trộm trên quần
áo, đồng thời trả tiền cho sản phẩm mà không cần ra quầy thu ngân.
 Có thể thấy thị trường đang chứng kiến rất nhiều những thương hiệu học hỏi theo
những thương hiệu khác và Amazon Go là ví dụ điển hình nhất. Amazon Go là
người tiên phong mở đường cho xu hướng “cửa hàng tiện lợi” đúng chất tiện lợi
với mong muốn thay đổi xu hướng mua sắm của người tiêu dùng. Ngay lập tức
các thương hiệu khác gia nhập đường đua và có những cải tiến nho nhỏ, điều này
cho thấy mức độ cạnh tranh lớn nhằm không để Amazon “một mình một chiến
tuyến” với thị trường đầy tiềm năng này.
3.5.

Lợi thế cạnh tranh

 Trong khi các cửa hàng Amazon Go và các đối thủ tiềm năng của họ dựa trên cùng
một hệ thống thông minh xung quanh thử nghiệm, thì cơng nghệ đằng sau các hệ
thống của họ lại khác nhau. Quá trình giám sát của Amazon Go được quản lý bằng

13


nhận dạng hình ảnh, trí tuệ nhân tạo và học máy. Cảm biến Wight và camera kệ
theo dõi các sản phẩm bị loại bỏ hoặc thay thế, và một đại diện 3D của mỗi khách
hàng được xây dựng và theo dõi. Sau đó, có một hệ thống phụ trợ tự động xử lý
giao dịch để có trải nghiệm mua sắm trơn tru và liền mạch. Mặt khác, Hema của
Alibaba sử dụng nhận dạng khuôn mặt tại các ki-ốt tự kiểm tra trong khi Lotte của
Hàn Quốc sử dụng xác minh sinh trắc học. Công nghệ trong cửa hàng dạng này
cũng có thể giúp giảm một số chi phí phổ biến nhất liên quan đến việc vận hành
một cửa hàng thực ngồi đời.
 Cơng nghệ của Amazon Go cũng là điều làm nhụt chí đáng kể đối với những kẻ
trộm vặt. Vì Amazon theo dõi khách hàng suốt quá trình mua sắm tại cửa hàng
bằng camera, nên việc lấy cắp một món hàng ra khỏi kệ sẽ khó khăn hơn rất nhiều.
Theo khảo sát an ninh của hiệp hội bán lẻ quốc gia, tệ nạn mất cắp hàng hóa khiến
một nhà bán lẻ trung bình mất 1,33% doanh thu trong năm 2017. Con số này ở các
cửa hàng Amazon Go có thể thấp hơn nhiều.
 Với sự hỗ trợ của công nghệ, Amazon có thể sử dụng tồn bộ khơng gian của mình
để trưng bày hàng hóa. Trong khi đó, các cửa hàng khác địi hỏi cần phải có một
quầy thanh toán và một nơi để khách hàng xếp hàng. Chỉ riêng điều đó thơi cũng
sẽ làm tăng doanh số trên mỗi foot vuông.
 Tiếp theo, yếu tố tiện lợi làm giảm sự cản trở mà người mua sắm có thể gặp ở các
loại cửa hàng khác. Việc mua sắm trở nên nhanh hơn do khơng cần phải thanh tốn
tại quầy, và khách hàng có ít cơ hội quyết định bốc đồng trong việc mua sắm hơn.
Ngồi ra, Amazon có thể phục vụ nhiều khách hàng hơn mỗi ngày bằng cách loại
bỏ khâu thanh tốn vì khách hàng khơng phải lo lắng về việc họ sẽ mất bao lâu để
xếp hàng.
Dựa trên số lượng bước ít hơn, cửa hàng Amazon Go có thể tăng sự tiện lợi khi
mua sắm lên khoảng 33%:
Amazon Go

Các cửa hàng thơng thường
Tiếp cận nhanh chóng với các sản phẩm Tiếp cận nhanh chóng với các sản phẩm
hàng ngày, đặc biệt là hàng tạp hóa và hàng ngày, đặc biệt là hàng tạp hóa và
hàng hóa tiện lợi
hàng hóa tiện lợi
Khách hàng quét mã qua ứng dụng Khách vào cửa hàng và bắt đầu mua sắm
Amazon trên điện thoại
Khách hàng đi xung quanh cửa hàng, chọn Chọn đồ
các mặt hàng, thêm vào túi, cửa hàng như
bình thường
Khách hàng rời đi

Xếp hàng chờ thu ngân hoặc tự quẹt thẻ
14


Lấy đồ ra khỏi giỏ, quét chúng, đặt chúng
vào túi
Khách hàng rời đi
Bảng: So sánh các bước mua sắm giữa Amazon Go và một cửa hàng thông thường
3.6.

Chiến lược thị trường

Mơ hình kinh doanh của Amazon khơng chỉ phụ thuộc vào việc đưa ra mức giá thấp
nhất mà còn cung cấp mức giá linh hoạt theo thị trường. Amazon theo dõi giá cả trên web
để xác định điểm giá của mình và mức giá của đối thủ cạnh tranh. Là một phần của
Amazon, Amazon Go cũng những chiến những chiến lược sau:



Tính năng động về giá: Amazon thực hiện hàng triệu thay đổi về giá mỗi
ngày. Một số ước tính, họ thay đổi giá 15-20% sản phẩm của họ mỗi ngày. Định
giá động còn được gọi là định giá đột biến, định giá theo nhu cầu, định giá theo
thời gian thực hoặc định giá theo thuật toán, dựa trên nhu cầu, nguồn cung, giá

cạnh tranh, giá sản phẩm phụ.
 Chiến lược cảm nhận về giá: Một công ty dịch vụ thương mại điện tử chỉ ra rằng
việc Amazon “[…] luôn đặt giá thấp cho các mặt hàng được xem nhiều nhất và bán
chạy nhất giúp người tiêu dùng nhận thức rằng Amazon có giá tốt nhất”.
 Định giá theo Cung / Cầu: Người ta cho rằng mức tồn kho (cung) và nhu cầu ảnh
hưởng đến định giá động. Ví dụ: khi nhu cầu đối với một sản phẩm tăng đột biến
trong một thời gian ngắn, chẳng hạn như do một chiến dịch khuyến mại, điều này
có thể dẫn đến giá tăng. Một số tài khoản nói rằng Amazon giữ lợi nhuận thặng
dư trên một sản phẩm cho riêng họ thay vì chuyển nó cho người bán.
 Giám sát cạnh tranh: mỗi nhà bán lẻ liên tục kiểm tra giá của đối thủ cạnh tranh
của họ và phản ứng theo thuật toán.
 Giá theo mùa: lên đến 30% doanh thu hàng năm tập trung vào khoảng thời gian từ
Thứ Sáu Đen đến Giáng Sinh, với một số chủng loại đặc biệt phổ biến trong khung
thời gian này.
 Gói /khuyến nghị: Một chiến thuật khác là gói (đơi khi có giảm giá), theo đó
Amazon đề xuất các sản phẩm tương tự để bạn mua, ví dụ như “khách hàng đã
mua mặt hàng này cũng đã mua…”.
15


Hoạt động kinh doanh của Amazon được xây dựng dựa trên việc cung cấp trải nghiệm
khách hàng đặc biệt. Mặc dù quy mô lớn, bất kỳ khiếu nại nào cũng được giải quyết
nhanh chóng và thời gian phản hồi của họ.
3.7.


Sự phát triển của tổ chức

 Giám đốc điều hành
- Điều hành và ra quyết định mọi hoạt động của Amazon Go
- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư .
- Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của Amazon
Go
- Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lí lỗ trong kinh doanh.
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm hoặc cách chức đối với các chức danh quản lí của Amazon
Go
- Thực hiện các dự tốn, ước tính một cách thận trọng. Lựa chọn hướng phát triển
 Bộ phận nhân sự
- Xây dựng bộ máy tổ chức công ty và quản lý nhân sự phù hợp, đáp ứng với yêu cầu
hoạt động và phát triển kinh doanh của Amazon Go .
- Xây dựng, quy hoạch cán bộ về phát triển nguồn nhân lực, có kế họach đào tạo, bồi
dưỡng nhiệm vụ…nhằm phục vụ cho công việc đề bạt , bổ nhiệm cán bộ lãnh đạo,
việc bố trí , điều động phân công cán bộ, nhân viên, công nhân đáp ứng u cầu của
từng vị trí cơng tác tại Amazon Go .
- Chịu trách nhiệm tuyển dụng nhân viên khi có nhu cầu.
- Phát triển đội ngũ nhân viên , xây dựng hệ tống nhân viên vững chuyên môn, mạnh
tinh thần
- Trách nhiệm khen thưởng nhân viên hoặc kỷ luật nếu nhân viên vi phạm qui chế
công ty.
 Bộ phận kế toán
- Do kế toán trưởng điều hành quản lý tồn bộ tài chính của cơng ty và có nhiệm vụ
hoạch tốn, phân bố chi phí tổng hợp, quyết toán theo luật kế toán đã ban hành. Đồng
thời, hướng dẫn các đơn vị trực thuộc thực hiện tốt công tác kế toán theo đúng chế độ
của nhà nước.
- Lập báo cáo sản xuất, báo cáo tài chính đúng kỳ.
- Theo dõi tình hình thu chi của cơng ty, tính tốn hiệu quả hoạt động của cơng ty.


16


- Làm tốt công tác cân đối và phục vụ kinh doanh bằng cách tận dụng mọi nguồn vốn
nhàn dỗi, tránh không bị chiếm dụng vốn, đảm bảo phát lương, thưởng cho nhân viên
đầy đủ, kịp thời.
- Đảm bảo vốn để đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh của công ty, kiểm tra đánh
giá hiệu quả sử dụng vốn, tài sản của công ty.
- Đề xuất kiến nghị với tổng giám đốc về việc thực hiện các quy chế tài chính, kế tốn
tài chính, sử dụng các nguồn vốn sản xuất kinh doanh đảm bảo nâng cao hiệu quả
kinh tế, thực hiện tốt các nghĩa vụ tài chính.
 Bộ phận tiếp thị và quản lý bán hàng
- Hoạch định chiến lược, triển khai thực hiện các công việc tiếp thị.
- Nghiên cứu thị trường ngành bán lẻ và đối thủ cạnh tranh.
- Thực hiện các công tác quảng cáo ( báo đài, internet,..)
- Giám sát thực hiện công tác xây dựng hình ảnh cơng ty qua hình ảnh logo, bài viết,
báo chí,…
- Xây dựng kế hoạch, giải pháp, tổ chức thực hiện các mục tiêu, chính sách của cơng
ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thị.
 Bộ phận phát triển mặt bằng
- Quản lý, nghiệm thu các cơng trình nhà cho th.
- Quản lý các thiết bị nhằm hỗ trợ cho công tác bán hàng tại cửa hàng.
- Thiết kế các mơ hình sắp xếp trong cửa hàng.
- Tìm kiếm địa điểm mới cho các cửa hàng..
- Lăp đặt, trang trí thiết kế cho các cửa hàng.
- Bảo trì, sủa chữa các thiết bị hư hao.
 Bộ phận bán hàng
- Nhân viên phụ trách sắp xếp vận chuyển hàng hóa
- Nhân viên đứng tại cửa hàng để hướng dẫn khách hàng cách mua đồ tại cửa hàng

- Xây dựng, triển khai kế hoạch bán hàng nhằm đạt mụch tiêu doanh số đã hoạch
định.
- Đề xuất các chính sách bán hàng, dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của
doanh nghiệp.
- Hỗ chợ bộ phận tiếp thị và quản lí ngành ngân hàng nhằm thúc đẩy hoạt động bán
hàng và phát triển thương hiệu.

17


3.8.

Đội ngũ quản lí

 Thuê nhân viên giỏi : ngay cả những công việc chân tay Bezos cũng chú trọng đến
năng lực .Ông sợ nhất là việc những nhân viên thuê người dưới quyền chỉ giỏi
ngang bằng hoặc kém hơn mình
 Dựa vào số liệu: Thơng tin tốt được chú trọng hơn là suy đoán. Các nhân viên mới
được khuyến khích rằng với các con số chắc chắn, họ có thể vẫn vượt qua xét đoán
của các nhân viên cũ.
 Nhân viên sở hữu: Cấp cổ phiếu cho nhân viên để khuyến khích họ làm việc.
 Vượt quyền của sếp: Nhân viên được khuyến khích ra quyết định mà khơng cần
phải xin phép sếp.
 Đầu tư vào công nghệ: Công nghệ giúp giảm chi phí trong tình hình mọi thứ đều
tăng giá.
 Suy nghĩ dài hạn: Bezos lờ đi những lời lẽ phê phán và luôn theo đuổi những ý
tưởng mới của mình.
 Phong cách "khơng uỷ quyền quản lý" Một khi các tính tốn được đưa vào, Bezos
muốn thực thi theo cách của riêng mình. Tất cả các thơng cáo báo chí có trích dẫn
lời của ơng đều phải được ông đọc duyệt kỹ lưỡng. Nếu Bezos không nhận được

câu trả lời của một nhà quản lý cấp cao dưới quyền, ông sẽ vượt qua 4 cấp quản trị
để đối thoại với cấp thấp nhất. Bezos là một nhà quản lý u cầu cao, ơng thích
th những con người thơng minh và sau đó kích thích mong muốn vượt lên mọi
thử thách của họ.

18


PHẦN III- ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON GO
1. Ưu điểm:
 Amazon Go chủ yếu có được lợi thế cạnh tranh từ việc tận dụng công nghệ
thông tin và việc sử dụng Thương mại điện tử như một nền tảng. Có thể mở
rộng và dễ dàng phát triển để đảm bảo rằng. Công ty luôn dẫn đầu các đối thủ
cạnh tranh.
 Một trong những điểm mạnh chính của Amazon Go là nó được người tiêu dùng
trên tồn cầu ghi nhớ hàng đầu. Và sự công nhận này đã giúp nó thâm nhập vào
các thị trường mới. Cho đến nay vẫn nằm ngồi giới hạn đối với nhiều cơng ty
Thương mại điện tử.
 Amazon Go là mơ hình kinh doanh bán lẻ mới, một phương thức mua sắm tạp
hóa khơng thu ngân mới, nơi người mua hàng có thể bước vào, lấy những thứ họ
muốn và chỉ cần rời đi, mà khơng có bất kỳ tương tác nào với nhân viên thu
ngân. Đó là sự tiện lợi, cũng như đáp ứng được nhu cầu trong đại dịch Covid-19
trên toàn thế giới
 Amazon Go có thể sử dụng tồn bộ khơng gian của mình để trưng bày hàng hóa.
 Yếu tố tiện lợi làm giảm sự cản trở mà người mua sắm có thể gặp ở các loại cửa
hàng khác. Việc mua sắm trở nên nhanh hơn do không cần phải thanh tốn tại
quầy, và khách hàng có ít cơ hội quyết định bốc đồng trong việc mua sắm hơn.
Ngoài ra, Amazon Go có thể phục vụ nhiều khách hàng hơn mỗi ngày bằng cách
loại bỏ khâu thanh tốn vì khách hàng không phải lo lắng về việc họ sẽ mất bao
lâu để xếp hàng.

2. Nhược điểm
 Có thể mất việc làm: bởi Robot đang đang thế con người, những cơng việc nó
để lại khơng chỉ là việc gián đoạn mua hàng tạp hóa của Amazon sẽ làm mất
việc làm mà cịn là những người phụ thuộc vào những cơng việc đó đã và đang
là những người dễ bị chịu những áp lực về mặt kinh tế. Đó là một tình huống
ngày càng trở nên tồi tệ

19


 Với mơ hình mới của Amazon Go và họ đảm bảo rằng họ còn lâu mới mở cửa
hàng loạt. Việc thử nghiệm và hồn thiện hệ thống có thể mất nhiều năm.
- Với sự lo lắng về việc làm với mức lương tối thiểu và sự “tiếp quản của robot”,
công nghệ của Amazon Go đang gây tranh cãi
- Điều này cũng gây khó khăn trong vấn đề nhân lực tài chính và kỹ thuật
 Việc bảo trì, nâng cấp hệ thống máy móc gặp nhiều khó khăn liên quan đến
kinh phí, chi trả tốn kém: Trong cửa hàng thử nghiệm của Amazon ở Seattle,
khách hàng lấy các mặt hàng từ kệ, bỏ vào túi và rời đi ( Just Walk Out) và điều
này tốn khơng ít chi phí cho việc đầu tư cơng nghệ theo dõi và máy móc hoạt
động tại cửa hàng
 Amazon Go mạo hiểm vào Bán lẻ Truyền thống giao dịch với các đối thủ nặng
ký từ các đối thủ cạnh tranh trong nước và trên tồn thế giới bên cạnh việc thay
đổi nhanh chóng xu hướng lựa chọn kinh doanh và khách hàng. Điều này có thể
dẫn đến việc dịch vụ mất đi bản sắc là một thương hiệu mạnh và người đóng
vai trị quan trọng
 Về mặt xây dựng thương hiệu, Amazon Go chắc chắn không phải là lựa chọn
tốt nhất, nhất là khi so sánh với chức năng của một cửa hàng Thương mại Điện
tử.
Trong những năm gần đây, Amazon nói chung cũng như Amazon Go nói riêng
như một phần của chiến lược đa dạng hóa. Đã “tự dàn trải quá mỏng”, nghĩa là

họ đã cho phép sự tập trung của mình lung lay khỏi năng lực cốt lõi là bán lẻ
sách trực tuyến và cho phép mình dấn thân vào các lĩnh vực trọng tâm mới hơn.
Mặc dù đây có thể là một chiến lược tốt từ quan điểm đa dạng hóa rủi ro.
Nhưng Amazon (Go) phải nhận thức được việc đánh mất lợi thế chiến lược khi
họ rời xa năng lực cốt lõi của mình.
 Một trong những điểm yếu lớn nhất và điều đã được các nhà phân tích và
chuyên gia trong ngành nhận xét. Là Amazon Go hoạt động trong các mơ hình
20


kinh doanh có tỷ suất lợi nhuận gần như bằng 0. Đã làm giảm lợi nhuận của nó
một cách nghiêm trọng và mặc dù cơng ty có khối lượng lớn và doanh thu
khổng lồ. Nhưng điều này vẫn chưa có kết quả. Thành lợi nhuận có ý nghĩa cho
cơng ty.

21


C - KẾT LUẬN
Qua q trình phân tích về Amazon Go, chúng ta đã hiểu được phần nào các mơ
hình kinh doanh của công ty thương mai điện tử lớn nhất thế giới (mơ hình bán lẻ kiểu
mới, kết hợp thương mại điện tử với bán lẻ truyền thống). Với mơ hình kinh doanh này,
Amazon Go trở thành một lựa chọn tin tưởng nhất đối với khách hàng. Với hình thức kinh
doanh đa dạng mặt hàng, Amazon Go trở thành một bách hóa trực tuyến đa quốc gia, một
tượng đài thương mại điện tử.
Có lẽ Amazon Go thành cơng là nhờ sự đa dạng về hàng hóa, một thương hiệu dễ
nhớ, một website dễ truy cập và khai thác thông tin công cộng với độ tin cậy về dịch vụ
cực cao. Amazon Go đã xây dựng được một nền tảng khách hàng hết sức trung thành và
họ “canh tác trên cánh đồng màu mỡ đó” bằng cách liên tục giảm giá đồng thời tăng
cường các tiện ích trên website

Trên đây là bài thảo luận của Nhóm 2, qua bài thảo luận, hi vọng chúng tôi đã cung
cấp một phần tri thức về mơ hình kinh doanh thương mại điện tử của Amazon cho các
bạn, giúp các bạn hiểu rõ hơn về một công ty thương mại điện tử bán lẻ hàng đầu thế giới.
Nhóm cũng rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các bạn để bài thảo luận được hoàn
chỉnh hơn.

--- HẾT --Tài liệu tham khảo:
1. "Amazon's 1st high-tech grocery store opens to the ... - CBC.ca." 22 Jan. 2018,

/>22


2. />
opens-in-nyc.html
3. "Amazon Said to Plan Up to 3,000 Cashierless Stores by 2021 ...." 19 Sept. 2018,

/>4. "Inside ‘Amazon Go Grocery’: Tech giant opens first full ...." 25 Feb. 2020,

/>5. "Chính thức mở cửa cửa hàng tự động Amazon Go." 22 Jan. 2018,

/>6. "Amazon.com: Amazon Go." />7. "Cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong cửa hàng Amazon Go ...." 23 Oct. 2018,

/>8. "Không cần quét QR code, không cần thanh toán qua ứng dụng ...." 24 May. 2019,
/>9. />10. />
20190114162617684.chn
11. "Amazon SWOT 2019 - Phân tích mơ hình SWOT của Amazon | ATP ...." 03 Apr.

2019, />12. />fbclid=IwAR21pcEeVAI6_i02nmuVM5N9Yc4FBz4wq8GMqiUtGsY8VJXKeqGO
AOh-bU
13. />

competitors-3.html
23


14. "Amazon Go đang là mơ hình được ... - Admicro.vn."

/>15. "Mơ hình kinh doanh của Amazon - Cách Amazon kiếm tiền - B ...."

/>16. "Cơ cấu tổ chức của Amazon? - Angkoo." 18 Aug. 2020, />
cau-to-chuc-cua-amazon/35125.
17. "Cơ cấu tổ chức Amazon.com Sơ đồ ... - pngegg.com."
/>18. "Swot Analysis – Amazon Go."

/>19. "Phân tích SWOT của Amazon - Học viện Kinh doanh quốc tế." 16 May. 2021,

/>20. "Amazon Go Transforms Brick and Mortar Business Model."

/>21. Amazon Go sẽ mang lãi “khủng” về cho Amazon?, />22. Amazon Go Store Implications for the Traditional Retail Market,
/>23. Mơ hình kinh doanh của Amazon – Cách Amazon kiếm tiền,
/>
24