
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA
TOCOTOCO TẠI VIỆT NAM

ASSIGNMENT

Mơn học: Nhập mơn Digital Marketing
Giảng viên: Đào Hồng Việt
Nhóm 6: DG16314-2

Tên

MSSV

Nguyễn Đình Tồn : Nhóm trưởng

PS19026

Đặng Thị Hiền

PS18848

Hồng Nguyễn Thanh Hoa

PS18831

Lê Thị Thùy Linh

PS18788

Nguyễn Thị Cẩm Liên

PS18676

1


NHẬN XÉT
Giảng viên 1 :
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
Giảng viên 2 :
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

2


MỤC LỤC
I.TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING Ở VIỆT NAM: ............................................................ 4
1.

Tình hình sử dụng internet tại Việt Nam 2019 ............................................................................. 5

2. Tần suất người dùng internet tại Việt Nam 2019 ............................................................................. 6
3. Tỉ lệ người dùng tương tác với mạng xã hội tại Việt Nam 2019 ........................................................ 7
Vì sao bạn chọn TOCOTOCO là doanh nghiệp mà bạn tìm hiểu ? ...................................................... 11
II. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TOCOTOCO..................................................................................... 12
1.Tổng quát về doanh nghiệp ......................................................................................................... 12
1.1 Tổng quan chung .................................................................................................................... 12
1.1.1 Giới thiệu ..................................................................................................................... 12
1.1.2 Sứ mệnh và tầm nhìn...................................................................................................... 12
1.1.3 Lịch sử hình thành ......................................................................................................... 13
1.1.4 Phát triển ...................................................................................................................... 13
1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu ................................................................................... 14
1.3 Thị trường .............................................................................................................................. 14
2. Hoạt động Digital Markeing ....................................................................................................... 16
2.1 Khách hàng mục tiêu: ....................................................................................................... 17
2.2 Đối thủ cạnh tranh: ........................................................................................................... 18

2.3 Các kênh Marketing truyền thống đã và đang sử dụng: ......................................................... 19
2.4 Doanh nghiệp đánh giá về các hoạt động marketing truyền thống đã thực hiện:........................ 21
2.5 Doanh nghiệp toco toco có định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạch Marketing của mình:
............................................................................................................................................ 22
2.6 Các hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp đã và đang thực hiện ..................................... 22
III. 6 Công cụ Digital Marketing..................................................................................................... 28
1.

Social meadia marketing......................................................................................................... 28

2. PR Trực tuyến: ......................................................................................................................... 31
3.Mobile marketing:...................................................................................................................... 34
4. SEO & SEM ............................................................................................................................. 37
4.1 Doanh nghiệp thực hiện SEO và SEM nhằm mục đích gì ? ........................................................... 37
4.2 Mục tiêu dài hạn , ngắn hạn của doanh nghiệp khi thực hiện SEO và SEM. Mục tiêu ngắn hạn :
Tocotoco tea muốn sử dụng SEM và SEO để nhanh chóng vươn lên trở thành doanh nghiệp hàng đầu về
lĩnh vực trà sữa và xây dựng được nhiều cửa hàng hơn trải dài khắp nước. .......................................... 40
4.3 Hệ thống từ khóa mà doanh nghiệp xây dựng.............................................................................. 40
5. Content Marketing .................................................................................................................... 42
IV. Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing của doanh nghiệp và ứng
dụng Digital Marketing trên thương mại điện tử. .............................................................................. 48
1.

Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing. ............................... 48

3


1.1.
2.


Lading page Của Tocotoco .................................................................................................. 48
Ứng dụng Digital Marketing trên kênh Thương mại điện tử. ....................................................... 53

2.1 Các trang thương mại điện tử của Toco ...................................................................................... 53
1. Website.................................................................................................................................... 53
2. Facebook ................................................................................................................................. 55
3. Mobli app ................................................................................................................................ 57
2.1.2 Thời gian phát triển và lượng truy cập các trang thương mại điện tử ........................................... 59
2.2
cụ .

Trang thương mại điện tử quảng bá sản phẩm cho doanh nghiệp/nhãn hàng thông qua những công
61
2.2.1 Social media ................................................................................................................. 61
2.2.3 Email Marketing............................................................................................................ 63

V.Xây dựng kế hoạch Digital Marketing tổng thể ........................................................................ 63
1.

Mục tiêu : ............................................................................................................................ 63

Slogan : Vươn tới những vì sao ................................................................................................. 63
2.
2.1.

Thị trường trà sữa Việt Nam: .............................................................................................. 64
Đối thủ cạnh tranh của tocotoco: ..................................................................................... 65

2.2 Nhu cầu của khách hàng mục tiêu: ...................................................................................... 66

2.3 Mơ hình SWOT .................................................................................................................... 66
3. Social Marketing..................................................................................................................... 67

I.TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING Ở
VIỆT NAM:

4


Việt Nam hiện được đánh giá là một trong những thị trường thương mại điện tử phát
triển nhanh nhất ở Đông Nam Á, chỉ xếp sau Indonesia. Với mức tăng trưởng cao và liên
tục từ năm 2015 trở lại đây, nhiều ý kiến cho rằng năm 2020 này quy mô thị trường
thương mại điện tử của Việt Nam có khả năng lên tới 13 tỷ USD. Điều này là hoàn tồn có
cơ sở khi có đến 68 triệu người dùng Internet trên tổng số 97 triệu người Việt Nam, là
động cơ thúc đẩy mảng thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ.

1. Tình hình sử dụng internet tại Việt Nam 2019

Năm 2019, dân số Việt Nam đạt mốc xấp xỉ 97 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị là 36%.
Cùng trong năm nay, có 64 triệu người sử dụng Internet, tăng đến 28% so với năm 2017.
Theo số liệu thống kê, có tới 58 triệu người dùng mạng xã hội trên thiết bị di động tính
đến đầu năm 2019, con số này tăng đến 8 triệu người dùng so với cùng kỳ năm trước.
Cùng với sự phát triển của cơng nghê, các dịng điện thoại phân khúc tầm trung – thấp liên
tục được ra đời giúp cho nhiều người có thể dễ dàng sở hữu những chiếc điện thoại thông
minh và tiếp cận với Internet. Mặc dù dân số chỉ đạt 96.96 triệu người nhưng số thuê bao
điện thoại đã được đăng ký lên tới 143.3 triệu số. Điều này cho thấy phần đông người dân
Việt Nam đã tiếp cận với điện thoại di động thông minh và cũng khơng ít người sử dụng
2-3 chiếc điện thoại cùng một lúc để phục vụ cho cuộc sống, cũng như công việc.
Tuy thời kỳ điện thoại thông minh đang lên ngôi nhưng thiết bị truyền thống tivi vẫn tỏ ra
cực kỳ hiệu quả với mức độ tiếp cận lên tới 97% người trưởng thành. Thêm vào đó, nhờ

việc kết nối trực tiếp với internet, nội dung mà tivi đem tới cũng trở nên thú vị, đa dạng
hơn và vẫn là “món ăn tinh thần” khơng thể thiếu của các gia đình.

5


Bên cạnh đó, chúng ta cũng khơng thể phủ nhận sức mạnh của công nghệ CDN trong việc
hỗ trợ truyền tải nội dung số nhanh chóng tới mọi người dùng trên mọi thiết bị. Những
trận bóng đá tầm cỡ quốc tế với lượt người xem lên đến con số khổng lồ, hình ảnh truyền
tải sắc nét, mượt mà, khơng giật lag...Tất cả đều là thành quả của công nghệ CDN
(Content Delivery Network). Đây là công nghệ tăng tốc website hiệu quả nhất hiện nay.

2. Tần suất người dùng internet tại Việt Nam 2019

Theo số liệu thống kê internet Việt Nam 2019, người dùng Việt Nam dành trung bình tới 6
giờ 42 phút mỗi ngày để tham gia các hoạt động liên quan tới mạng Internet. Báo cáo cũng
đề cập thêm, người dùng Việt Nam dùng trung bình 2 giờ 32 phút để dùng mạng xã hội, 2
giờ 31 phút để xem các stream hoặc các video trực tuyến và dùng 1 giờ 11 phút để nghe
nhạc.
94% là tỷ lệ người dùng Internet ở Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày. Và 6% là số
người sử dụng Internet ít nhất một lần trong tuần. Nhìn vào số liệu thống kê ta có thể thấy,
người dùng Internet ở Việt Nam khơng tách rời các hoạt động liên quan đến Internet quá
một tuần.
Về cơ sở hạ tầng, tốc độ truy cập Internet vẫn tăng trưởng hàng năm. Cụ thể theo báo cáo,
tốc độ truy cập internet trung bình ở điện thoại là 21.56 MBPS (tăng 6.1% so với năm
ngối) và ở máy tính là 27.18 MBPS (tăng 9.7%)
Thời gian sử dụng internet của người dùng Việt luôn gia tăng với tốc độ cao. Đó là vì ngày
càng có nhiều các ứng dụng web hữu ích nhận được sự tin tưởng lớn từ người dùng
6



internet hiện nay. Để có được sự tin tưởng lớn từ người dùng internet là cả một hành trình
tranh đấu giữa các doanh nghiệp cung cấp ứng dụng website với bọn tội phạm mạng.
Các công nghệ bảo mật ứng dụng web như Cloud WAF ứng dụng trí tuệ nhân tạo được
các doanh nghiệp lớn tin tưởng và ứng dụng phổ biến.

3. Tỉ lệ người dùng tương tác với mạng xã hội tại Việt Nam
2019

Tỉ lệ người tương tác trên mạng xã hội tại VN 2019
Năm 2019, mạng xã hội vẫn tiếp tục phát triển với 62 triệu người dùng (chiếm 64% dân số
Việt Nam, tăng đến 7% so với năm 2018). Số tài khoản sử dụng mạng xã hội trên di động
cũng tăng thêm 16% so với năm ngoái. Mang có sức ảnh hưởng to lớn, mạng xã hội đang
là công cụ truyền thông phổ biến của hầu hết tất cả các doanh nghiệp Việt Nam.
Một điểm khác biệt lớn trong năm nay với số liệu thống kê của năm 2018, Youtube đã
vượt mặt Facebook để trở thành mạng xã hội có hoạt động mạnh nhất tại Việt Nam. Theo
số liệu thống kê từ Google, Việt Nam đứng trong top 5 các nước xem video trên Youtube
nhiều nhất trên thế giới, vượt trội hơn cả các nước có cơng nghệ tiên tiến như Nhật, Hàn,
Đài Loan…
Theo khảo sát từ thị trường cung cấp, trong năm qua có 65% các cơng ty Việt Nam đã
tăng ngân sách trong lĩnh vực Video Marketing, chi phí quảng cáo trên video tăng đến
16% tổng chi phí quảng cáo trung bình của thương hiệu.

7


Tất cả các số liệu này cho thấy rằng video marketing đang là xu hướng tiếp thị nội dung
đứng đầu. Nếu có phương pháp tiếp thị nội dung tốt hơn video marketing trong thời điểm
này chắc chỉ có thể là Live video marketing (quay video trực tiếp).
Thương mại di động ngày càng bùng nổ trên toàn cầu, và Việt Nam chính là một trong

những đất nước sử dụng điện thoại di động thường xuyên nhất. Theo báo cáo từ Picodi cho
biết, cứ 10 giao dịch thì 5 giao dịch được thực hiện bằng điện thoại di động mỗi ngày
trong năm 2018.
Một câu hỏi đặt ra là giữa nam và nữ – ai là người mua sắm trực tuyến nhiều hơn?
Dữ liệu của Picodi đưa ra câu trả lời rằng, phụ nữ Việt (khoảng 60%) mua sắm nhiều hơn
nam giới (khoảng 40%). Không quá ngạc nhiên khi thế hệ trẻ Việt Nam ngày càng yêu
thích mua sắm trực tuyến. Gần một nửa số người mua sắm trực tuyến (49%) là những
người nằm trong độ tuổi từ 25-34. Tiếp đến là những người ở độ tuổi từ 18 – 24 (28%).
Những nhóm người trên 35 tuổi chỉ còn dưới 10%.

Cũng theo báo cáo từ dịch vụ nghiên cứu thị trường Q&Me cho biết, smartphone ln
đứng ở vị trí ưu tiên trong việc lựa chọn thiết bị mua sắm trực tuyến (chiếm 63%). Trong
đó có đến 47% người dùng sử dụng các ứng dụng có sẵn trên smartphone để mua sắm và
chỉ có 16% người dùng sử dụng trình duyệt web trên điện thoại để tìm kiếm và đặt hàng.
Sự khác biệt lớn này thể hiện tâm lý ưa chuộng sự tiện lợi, dễ sử dụng từ các ứng dụng
điện thoại của người tiêu dùng. Ứng dụng càng dễ sử dụng, có nhiều tính năng tích hợp và
đa dạng, minh bạch về hàng hóa, càng kích thích giỏ hàng người tiêu dùng.
8


Người Việt có sở thích săn hàng giảm giá trong giờ hành chính, có lẽ là để giảm stress
trong cơng việc. Hơn 35% giao dịch được thực hiện vào khung giờ từ 12pm – 06pm. Hình
thức thanh tốn tiền mặt (80%) sau khi nhận hàng vẫn rất được ưa chuộng trong mua sắm
trực tuyến tại Việt Nam.
Tần suất mua sắm trực tuyến của người Việt
Theo khảo sát của Q&Me, tần suất mua hàng trực tuyến hàng tuần của phụ nữ (18%)
và nam giới (16%) gần như tương đương nhau. Tuy nhiên khi so sánh tần suất mua hàng
một lần, hoặc một vài lần trên một tháng, tỷ lệ mua hàng của nam giới (31%) lại nhỉnh hơn
hẳn phụ nữ (28%) và cao gấp đôi so với tần suất mua sắm hàng tuần.
Lý do nam giới ngày càng yêu thích mua sắm trực tuyến vì những ưu đãi hấp dẫn cũng

như sự đa dạng của các mặt hàng. Theo khảo sát của Shopee, nhà cửa & đời sống, điện
thoại & phụ kiện và thời trang nam là những ngành hàng phổ biến nhất đối với phái mạnh,
vì họ thường có nhu cầu mua các sản phẩm điện tử hay túi xách, đồ thể thao trên các trang
mua sắm trực tuyến.

Cũng theo nghiên cứu từ Picodi cho rằng, giá trị đơn hàng trung bình của người tiêu dùng
Việt cao nhất vào tháng 10 (1.260.000đ), tiếp theo là tháng 12 và tháng 2 (giá trị đơn hàng
khoảng 1.235.000đ và 1.000.000đ).
Trong tháng 11, giá trị trung bình của các đơn hàng rơi vào khoảng 1 triệu và không phải
cao nhất trong năm. Nhưng nếu nhìn vào hoạt động mua sắm thì bạn sẽ thấy được tháng
11 có số lượng giao dịch cao nhất. Vì đây là thời điểm những sự kiện khuyến mãi lớn như
9


Black Friday, chuẩn bị cho Giáng sinh, sinh nhật các kênh thương mại điện tử phổ biến,…
diễn ra. Mặc dù giá trị đơn hàng trung bình trong tháng đó khơng cao, nhưng mà người
tiêu dùng Việt săn hàng online tại các cửa hàng trực tuyến khác nhau.
Mức độ phổ biến của các kênh thương mại điện tử tại Việt Nam
Facebook được xem là trang mua bán trực tuyến phổ biến nhất (66%), xếp ngay sau là
Shopee, Lazada và Tiki.
Thời trang nam nữ, Sức khỏe & Sắc đẹp, Nhà cửa & Đời sống, Công nghệ là bốn ngành
hàng bán chạy nhất thị trường mua sắm của các kênh thương mại trực tuyến. Một điểm thú
vị là nam giới luôn chiếm tỷ lệ cao hơn nữ giới khi nói về “Giới tính người dùng” của cả 3
kênh Shopee, Lazada và Tiki.

Trong cuộc chạy đua về giá cả sản phẩm Shopee và Lazada luôn nhỉnh hơn Tiki, tuy nhiên
khi xét về thời gian vận chuyển và chất lượng sản phẩm Tiki lại khẳng định vượt trội hơn
hẳn.
Tăng trưởng nhanh nhưng cũng đầy thách thức
“Theo Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam, 2018-2020, tốc độ tăng trưởng của chuyển

phát cho thương mại điện tử là 60%, những doanh nghiệp có tốc độ phát triển thấp nhất là
30% và những đơn vị cao hơn có thể đạt 70%. Mức tăng trưởng này đều cao hơn với kỳ
vọng của các nhà quản lý khi soạn thảo chính sách” – ơng Nguyễn Hữu Tuấn, đại diện
Cục Thương mại điện tử và kinh tế số, Bộ Công thương cho biết.
10


Vì sao bạn chọn TOCOTOCO là doanh nghiệp mà bạn tìm hiểu ?
Hiện nay, kinh tế nước ngày càng phát triển kèm theo đó là nhu cầu về ăn uống ngày
một tăng cao. Trà sữa đã và đang là sự lựa chọn hấp dẫn nhất của giới trẻ về dịch vụ än
uống. Mặc dù trà sữa bất nguồn từ Đài Loan từ những năm 1980 nhưng vào hiện tại, thứ
đồ uống này đã trở thành đồ uống phố biên và được yêu thích nhất Việt Nam. Tuy vậy, ít
người biết rằng trà sữa đã được du nhập vào Việt Nam từ những năm 2000 và phải mất
nhiều năm sau đó thì trà sữa mới được giới trẻ ưa chuộng. Lý do là nền kinh tế phát triển,
dẫn đến nhu cầu về chất lượng đồ uống tăng cao, trà sữa đáp ứng các yếu tố đó và trở
thành cơn sốt thời bấy giờ.
Đến thời điểm hiện tại , thị trường trà sữa nói riêng và đồ uống nói chung đã rơi vào
tình trạng bão hịa. Chất lượng đồ uống mỗi nơi đều khơng có nhiều sự khác biệt nhiều do
chất lượng đã đạt tới đỉnh điểm. Nên chất lượng dịch vụ là điểm quang trọng nhất khiến
khách hàng quyết định mua hàng ở nơi đấy.
Vào thời điểm hiện tại, các thương hiệu nổi tiếng về trà sữa như Gong Cha, The Alley,
Bobapop.. đã và đang có được chất lượng dịch vụ tốt làm hài lòng khách hàng trong nhiều
năm. Trong những thương hiệu nổi tiếng về trà sữa thì khơng thể nhắc đến Tocotoco, một
thương hiệu lâu năm và đang cạnh tranh gay gắt về chất lượng dịch vụ với những thương
hiệu khác.
Nói thêm về Tocotoco, đây là một trong những chuỗi cửa hàng trà sữa nổi tiếng với tất
cả mọi người hiện nay. Được thành lập vào năm 2013 và có hơn 300 chi nhánh trải dài từ
Bắc vào Nam, TocoToco đã và đang thu hút rất nhiều khách hàng về chất lượng sản phẩm
và bảo đảm an toàn cho người dùng. Tuy nhiên bên cạnh đó, có những phản hồi chưa tốt
của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Tocotoco. Trong q trình thực hiện tại cơng ty,

doanh thu của Tocotoco trong 9 tháng từ tháng 1 đến cuối tháng 9 của năm 2020 giảm nên
chúng tôi quyết định nghiên cứu để hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần
thương mại và dịch vụ Tocotoco Việt Nam.

11


II. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TOCOTOCO
1.Tổng quát về doanh nghiệp
1.1 Tổng quan chung
1.1.1 Giới thiệu
• Tên doanh nghiệp: CƠNG TY CP TM & DV TACO VIỆT NAM
• Ngày thành lập: ToCoToCo mở cửa hàng đầu tiên vào năm 2013
• Địa Chỉ : Tầng 2 tòa nhà T10, Times City Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Thương hiệu ToCoToCo : đã có những bước phát triển để dần chiếm lĩnh thị trường
trà sữa với hơn 200 cửa hàng trải dài trên tồn quốc.
1.1.2 Sứ mệnh và tầm nhìn
Với sứ mệnh mang tới niềm vui và hạnh phúc, ToCoToCo hy vọng sẽ tạo nên một nét
văn hóa thưởng thức trà sữa bên cạnh những ly đồ uống Ngon – sạch – tươi. Tocotoco hướng
đến là thương hiệu bán lẻ trà sữa hàng đầu Việt Nam. Tocotoco sẽ phát triển với hơn 1000
cửa hàng và vươn xa ra toàn cầu với 300 cửa hàng trên thế giới.
Hiện nay, cửa hàng ToCoToCo đã trở thành thương hiệu trà sữa được yêu thích nhất.
Tocotoco đang sở hữu hệ thống cửa hàng nhiều nhất thị trường Việt Nam với hơn 300 cửa

12


hàng đang hoạt động; trong đó tỷ lệ các cửa hàng nhượng quyền chiếm tỷ trọng 70%, và con
số này vẫn khơng ngừng phát triển.
1.1.3 Lịch sử hình thành

ToCoToCo mang trong mình lịng đam mê và khát vọng xây dựng một thương hiệu trà
sữa thuần Việt, mang đậm hương vị quê hương. Cửa hàng ToCoToCo tin rằng thưởng thức
một ly trà sữa được pha chế từ trà Mộc Châu, trân châu từ sắn dây Nghệ An hay mứt dâu
tằm từ Đà Lạt sẽ là những trải nghiệm hoàn toàn khác biệt và tuyệt vời nhất cho những
khách hàng của mình.

Cũng chính từ sự khác biệt đó, thương hiệu ToCoToCo đã có những bước phát triển để
dần chiếm lĩnh thị trường trà sữa với hơn 200 cửa hàng trải dài trên tồn quốc. Năm 2018
cửa hàng ToCoToCo chính thức đặt chân lên nước Mỹ và tiếp nối thành công tại Úc, Nhật
Bản, Hàn Quốc, Singapore,…
1.1.4 Phát triển
Ngay từ những ngày đầu gây dựng thương hiệu, TocoToco đã lựa chọn hướng đi khác
biệt. Để có thể giữ được niềm tin yêu của khách hàng, khơng cách nào khác ngồi việc giữ
vững tinh thần thương hiệu, đó là đảm bảo tuyệt đối chất lượng đồ uống: Ngon, sạch, tươi;
đảm bảo trải nghiệm của khách hàng khi đến TocoToco phải nhận được sự chu đáo, tận tình,
gần gũi và thân thiện.

13


Xác định chất lượng dịch vụ và những trải nghiệm khách hàng là kim chỉ nam để vận
hành hệ thống, tất cả nhân viên TocoToco đều đặt bản thân vào vị trí của khách hàng để
phục vụ và xử lý những tình huống phát sinh. TocoToco phát triển với việc xác định chất
lượng và an toàn của khách hàng là sứ mệnh của thương hiệu.

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu
TocoToco – thương hiệu trà sữa đầu tiên sử dụng nguồn nông sản Việt Nam ngay từ khi
thành lập đã chủ trương ưu tiên giải quyết nguồn nông sản Việt bằng các sử dụng các nguyên
liệu được ươm trồng và sản xuất tại Việt Nam như: Trà xanh, siro, mứt trái cây và tinh bột
sắn.


1.3 Thị trường
- Mặc dù xuất phát điểm muộn hơn các đối thủ , nhưng thương hiệu trà sữa TocoToco đã
có những bước phát triển vượt bậc, đáng ngưỡng mộ với cột mốc 2018 đặt chân lên thị
trường Mỹ.

14


- Trà sữa ngay từ khi du nhập vào Việt
Nam đã trở thành cơn sốt trong giới trẻ.
Trao đổi với đại diện thương hiệu, thời
điểm đó khách hàng, đa số nằm trong độ
tuổi từ 18 đến 25 chỉ yêu thích và mặc
định trà sữa Đài Loan là đồ uống ngon
nhất. Tuy nhiên, họ lại không biết rằng
một số nguyên liệu như sắn, thậm chí là
trà xanh đều được nhập từ Việt Nam để
pha chế trà sữa. Người Việt đang uống
một sản phẩm ngoại, phải chịu 2 lần thuế xuất nhập khẩu, trong khi nguyên liệu tạo nên
thức uống đó lại xuất phát từ quê hương mình.

Quá trình mở rộng thị trường với hệ thống điểm bán phủ khắp các cả nước
Ngay từ khi bắt đầu, TocoToco đã lựa chọn hướng đi khác biệt, đó là khơng chỉ mang
đến cho khách hàng những ly đồ uống ngon độc đáo mà còn mong muốn khách hàng được
trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất.

15



Bước đi đầu tiên được khách hàng đón nhận nhiệt thành, tự tin với chiến lược quảng bá
hiệu quả và đội ngũ bán hàng tận tâm , TocoToco “thừa thắng xông lên”, mở rộng hệ
thống lên tới 13 cửa hàng tại miền Bắc vào năm 2014. Chỉ 2 năm sau, với mục tiêu mang
trà sữa tới tay nhiều khách hàng hơn nữa, năm 2016 TocoToco quyết định Nam tiến tới
thị trường Sài Gòn với định hướng trở thành thương hiệu trà sữa hàng đầu Việt Nam.

2. Hoạt động Digital Markeing
- Tocotoco là thương hiệu nổi tiếng với trà sữa được pha chế từ trà Mộc Châu, trân châu
từ sắn dây Nghệ An hay mứt dâu tằm từ Đà Lạt .

16


- Đến với trà sữa Tocotoco, bạn sẽ có nhiều cơ hội trải nghiệm những thức uống thơm
ngon trong thực đơn hơn 50 loại trà đa dạng, phong phú. Quý khách sẽ thỏa sức lựa chọn
cho mình vị trà phù hợp. Nếu bạn ưa ngọt, béo ngậy có thể chọn dòng Milk Tea và Mousse
Tea với nhiều vị như trà sữa Hokkaido, trà sữa kim cương đen Okinawa, trà sữa pudding vị
caramel thơm đặc trưng, mousse matcha, mousse socola, mousse trà xanh việt quất vị kem
tươi hấp dẫn...
2.1 Khách hàng mục tiêu:
Thương hiệu hướng đến 3 nhóm khách hàng mục tiêu như sau:
- Khách hàng trong độ tuổi 16 đến 22 (học sinh
cấp 3 và sinh viên đại học): đây là nhóm khách hàng
mục tiêu lớn nhất của thương hiệu vì vốn dĩ trà sữa
đã trở thành một thức uống quen thuộc không thể
thiếu trong cuộc sống hằng ngày của họ. Học sinh,
sinh viên thường có thói quen tụ tập bạn bè sau khi
kết thúc giờ học hay tìm những nơi thích hợp để làm
bài một mình. Vì vậy đây là nhóm khách hàng sẽ
chiếm đa phần lượng khách đến với Tocotoco và

cũng đồng thời là nhóm khách hàng chủ yếu mà thương hiệu hướng tới.

17


- Khách hàng trong độ tuổi từ 23 đến 40 (người lao động, các bậc cha mẹ phụ huynh):
nhóm khách hàng trong độ tuổi lao động tuy không tiềm năng bằngđối tượng học sinh sinh
viên nhưng cũng không thể bỏ qua. Họ vẫn có nhu cầu tụ tập bạn bè đồng nghiệp, nhu cầu
thưởng thức những hương vị mới, hay các bậc phụ huynh có nhu cầu mua về cho con cái.
- Ngoài ra, đối tượng học sinh tiểu học và trung học cũng rất tiềm năng, vì đây là nhóm
đối tượng có khả năng thúc đẩy hành động cho nhóm khách hàng trong độ tuổi lao động.
Một bậc phụ huynh chắc hẳn sẽ chẳng tiếc gì mà khơng bỏ vài chục ngàn để mua cho con
mình một ly trà sữa.

2.2 Đối thủ cạnh tranh:
Hiện tại đối thủ mạnh nhất của Tocotoco là Ding Tea và Gông Cha:
- Ding Tea: Là thương hiệu trà sữa được ưa chuộng hàng đầu tại Đài Loan và cả Việt Nam
dù chỉ mới tròn 4 năm Ding Tea phát triển tại Việt Nam. Hiện nay Ding Tea đã có menu
gần 100 hương vị khác nhau đáp ứng mọi độ tuổi khách hàng tại Việt Nam. 200 cửa hàng
trải dài khắp các tỉnh thành là con số đảm bảo sự phục vụ chu đáo của thương hiệu này tại
VN. Với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, am hiểu về các nguyên
liệu, thành phần pha chế, chất lượng an toàn thực phẩm đặt lên hàng đầu. Không chỉ đi từ
18


chất lượng sản phẩm cung cách phục vụ để tạo nên sự nổi bật trong sản phẩm của mình mà
Ding Tea cịn tạo nên những hệ thống cơng nghệ ứng dụng mua, giao hàng mang lại tính
trải nghiệm cao cho khác.

-Gong Cha: Là một chuỗi cửa hàng trà sữa thành lập ở Cao Hùng, Đài Loan vào năm

2006. Thương hiệu Gong Cha được cơng ty TNHH Golden Trust chính thức đưa vào hoạt
động tại thị trường Việt Nam từ ngày 11/10/2014. Trải qua hơn 5 năm hoạt động, công ty
TNHH Golden Trust-đơn vị nhượng quyền đọc quyền của Gong Cha tại Việt Nam, đã đưa
thương hiệu phát triển nhanh chống và trở thành một trong những điểm đến quen thuộc
của các bạn bè u thích văn hóa trà sữa và mong muốn trải nghiệm sản phẩm trà uy tín
chất lượng với nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Gong Cha đã trở nên phổ biến với khách hàng
trên toàn thế giới. Khách hàng đánh giá cao sản phẩm vè dịch vụ độc nhất mang đậm bản
sắc Đài

2.3 Các kênh Marketing truyền thống đã và đang sử dụng:
Doanh Nghiệp Tocotoco đã và đang sử dụng các kênh marketing truyền thống như:
19


-Phát tờ rơi

-Treo apphich

-Pano

20


-Tạp chí

2.4 Doanh nghiệp đánh giá về các hoạt động marketing truyền thống đã thực hiện:
-

Ưu điểm:


•

Tiếp cận nhanh chóng tới khách hàng địa phương:Marketing truyền thống là phương

thức giúp bạn tiếp cận với khách hàng của các khu vực nhỏ nhanh và hiệu quả hơn nhiều
lần hơn so với digital marketing.
•

Tái sử dụng và tái chế khi có thể: Các tờ rơi hay các tấm áp phích có một lợi thế vô

cùng to lớn so với các phương thức marketing online khác đó là có thể tái sử dụng và đọc
lại bất cứ lúc nào và bất cứ nơi nào bạn đang ở mà khơng cần kết nối internet.
•

Quen thuộc: Khơng cần tranh cãi, Marketing truyền thống chính là phương thức rất

đỗi quen thuộc đối với tất cả các thế hệ. Nó tồn tại một cách vơ thức trong suy nghĩ mỗi
người . Đặc biệt, với người già hay các đối tượng trung tuổi sống ở nông thôn khác, hình
thức marketing này được cho là dễ tiếp cận hơn và tất nhiên, đem lại hiệu quả cao hơn cho
các doanh nghiệp.
•

Độ tin cậy cao hơn: Tiếp thị truyền thống ln có tỷ lệ thành cơng cao. Phương pháp

marketing này được thử nghiệm nhiều lần, và do đó mọi doanh nhân đều tin rằng phương
pháp truyền thống sẽ đem đến cho họ thành công.

21



2.5 Doanh nghiệp toco toco có định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạch
Marketing của mình:
Nếu như hành vi của khách hàng vẫn chưa đủ thuyết phục các doanh nghiệp vừa và nhỏ
tập trung hơn vào Digital Marketing, thì hãy nhìn qua các lợi ích trực tiếp mà phương thức
này mang lại cho doanh nghiệp nhé!
Đầu tiên và quan trọng nhất, Digital Marketing giúp kết nối và tương tác qua lại với các
khách hàng tiềm năng. Thay vì việc quảng cáo một chiều như phát tờ rơi, chiếu TVC, in
print ads lên tạp chí,… doanh nghiệp có thể bình luận qua lại, chat trực tiếp với khách hàng
để trò chuyện và tư vấn.
Tính năng tương tác sẽ hỗ trợ một phần rất lớn cho giai đoạn sales, và thực hiện tốt khâu
chăm sóc khách hàng cũng là một chiến lược tuyệt vời để tạo “brand loyalty” cho thương
hiệu.
Đặc biệt hơn, doanh nghiệp sẽ dễ dàng quan sát và rút ra các insight về hành vi mua hàng
khi tương tác với những vị khách của mình. Từng câu hỏi, từng bình luận của khách với bạn
bè, từng caption khi khách chia sẻ bài viết của doanh nghiệp,… tất cả đều được hiển thị
cơng khai và doanh nghiệp có thể quan sát, phân tích dựa trên các dữ liệu khách quan này.
Thêm vào đó, thời gian và tiền bạc sẽ được tiết kiệm tới mức tối đa, khi bạn có thể tiếp
cận được một lượng khách hàng lớn, với nhiều tệp khách khác nhau vào cùng một thời điểm.
Ví dụ điển hình cho luận điểm này là Facebook và web…, các công cụ chạy quảng cáo giúp
nhắm chính xác những đối tượng mà doanh nghiệp muốn hướng đến. Vậy là trong cùng một
giờ đồng hồ, doanh nghiệp có thể tiếp cận số lượng người gấp hàng chục lần so với các tờ
rơi hay các ấn phẩm tương tự. Hãy nhớ rằng việc tiếp cận offline sẽ chỉ có thể áp dụng cho
phạm vi nội địa. Trong khi đó, chạy quảng cáo online giúp doanh nghiệp bao quát được toàn
cầu.
Cuối cùng, Digital Marketing với sự trợ giúp của nền công nghệ tinh vi và thông minh,
sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đánh giá được các hoạt động marketing của mình.
Digital Marketing cung cấp các chỉ số cụ thể và chính xác, dựa trên các hoạt động của doanh
nghiệp và khách hàng, từ đó doanh nghiệp có thể phân tích và đưa ra các phương pháp cải
thiện hoặc duy trì phương thức marketing.
2.6 Các hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp đã và đang thực hiện

22


❖ Paid
•

Search as( Google)

•

Social media( Online PR on Facebook)

-

Đại sứ thương hiệu:

23


-

Nhà tài trợ cho chương trình KHÁCH MỜI XĨM NHỎ với các khách mời hot nhất

với giới trẻ hiện nay: HIEUTHUHAI, Yunobigboi, Hoàng Dũng, Ly Ly,…

24


*Từng đợt vé SOLDOUT nhanh như người yêu cũ có người yêu mới – chương trình hiện
đang diễn ra, tham gia ngay nhé!

❖
•

Owned media
Website

Link: />
•

Fanpage facebook

25