HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG
***

TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC

PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
Giảng viên hướng dẫn : Đinh Thị Hương
Sinh viên thực hiện

: Vũ Thị Ngân

Mã sinh viên

: B18DCQT111

Lớp

: D18TMDT2

Nhóm lớp

: 03

HÀ NỘI – 2021

1


MỤC LỤC

MỤC LỤC .............................................................................................................................. 2

ĐỀ 1.......................................................................................................................................... 3
BÀI LÀM ................................................................................................................................ 4
Câu 1: Tính kế thừa trong nghiên cứu khoa học ................................................................. 4
Câu 2: ....................................................................................................................................... 4
2.1. Tên đề tài: ....................................................................................................................... 4
2.2. Mục tiêu và phương pháp nghiên cứu ............................................................................ 5
2.2.1. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................. 5
2.2.2 Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................... 5
2.3. Tình hình khái qt nghiên cứu trong và ngồi nước ..................................................... 6
2.3.1. Tình hình nghiên cứu trong nước ............................................................................. 6
2.3.2. Tình hình nghiên cứu ngồi nước ............................................................................ 6

TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................... 8
Tài liệu tiếng Việt .................................................................................................................. 8

2


ĐỀ 1
Câu 1 (3 điểm): Anh (chị) hiểu thế nào về tính kế thừa trong nghiên cứu khoa học?
Câu 2 (7 điểm): Từ chủ đề về giáo dục trong đại dịch Covid, anh chị hãy thực hiện các
yêu cầu:
a. Đặt tên một đề tài nghiên cứu khoa học thuộc chủ đề trên (1 điểm).
b. Chỉ ra mục tiêu và phương pháp nghiên cứu (2 điểm).
c. Trình bày tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước về đề tài đã chọn (2 điểm).
d. Sử dụng thẻ References trong Word để lập danh mục tài liệu tham khảo theo chuẩn
MLA (2 điểm).

3



BÀI LÀM
Câu 1: Tính kế thừa trong nghiên cứu khoa học
Trong quá trình phát triển, kế thừa là mối liên hệ tất yếu khách quan giữa cũ và
mới. Đây là một trong những nét cơ bản nhất trong quy luật đi lên của tự nhiên, xã hội và tư
duy. Nó tiếp thu và duy trì những truyền thống của quá trình phía trước.
Trong các hình thức vận động tiến lên của vật chất và ý thức thì mỗi hình thức vận động
cao đều có mối liên hệ kế thừa những hình thức vận động thấp, bảo tồn và phát triển hơn nữa
cái tiến bộ, hợp lý đã đạt được trong những giai đoạn trước; nếu khơng có điều đó thì khơng
thể có sự vận động tiến lên trong tồn tại cũng như trong tư duy.
Bởi vậy, việc nhận thức đúng đắn q trình thừa kế có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, giúp
chúng ta có thể phân tích những quy luật phát triển.
Nghiên cứu khoa học là sự tìm kiếm những điều mà khoa học chưa biết, hoặc là sự phát
hiện ra bản chất của sự vật, tạo ra tri thức mới giúp con người nhận thức thế giới; và sáng tạo
ra những phương pháp, phương tiện kỹ thuật mới nhằm làm biến đổi sự vật, phục vụ mục tiêu
hoạt động của con người. Mục đích của nghiên cứu khoa học là nhằm thoả mãn nhu cầu nhận
thức thế giới và cải biến thế giới.
Hiện nay, khơng cịn một cơng trình nghiên cứu khoa học nào được bắt đầu từ chỗ hồn
tồn trống khơng về kiến thức. Mỗi nghiên cứu đều phải kế thừa các kết quả nghiên cứu trong
các lĩnh vực khoa học khác nhau và có sự thâm nhập về lý luận và phương pháp luận từ các
lĩnh vực khoa học đó.

Câu 2:
Từ chủ đề giáo dục trong đại dịch Covid, người nghiên cứu xây dựng đề tài sau:
2.1. Tên đề tài:
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT
LƯỢNG ĐÀO TẠO GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN CHO SINH VIÊN TRONG BỐI CẢNH

4



DỊCH BỆNH COVID 19 CỦA TRƯỜNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN
THƠNG
2.2. Mục tiêu và phương pháp nghiên cứu
2.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo trực tuyến
của trường đại học Bưu Chính Viễn Thơng.
Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ
đào tạo và giáo dục
Nghiên cứu này nhằm phục vụ cho công tác đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ
giáo dục đào tạo trực tuyến của trường qua những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của sinh
viên trong q trình trải nhiệm học tập.
2.2.2 Phương pháp nghiên cứu
• Dạng thiết kế nghiên cứu:
Nghiên cứu này được thiết kế chủ yếu theo dạng nghiên cứu định lượng thông qua bảng
hỏi để thu thập thơng tin. Qua đó kết quả nghiên cứu sẽ mang tính thuyết phục và có độ tin cậy
cao hơn.
• Cơng cụ thu thập dữ liệu, các biến số và các tư liệu:
− Công cụ thu thập dữ liệu: bảng hỏi
− Các biến số
+ Biến độc lập: chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, khả năng
phục vụ và kết quả đạt được chung về khóa học
+ Biến phụ thuộc: sự hài lịng của sinh viên
+ Biến kiểm soát: ngành học, năm học, kết quả học tập, giới tính
− Các tư liệu:
+ Dữ liệu về sinh viên
+Bảng hỏi

5



+ Phần mềm thống kê SPSS
2.3. Tình hình khái quát nghiên cứu trong và ngồi nước
2.3.1. Tình hình nghiên cứu trong nước
Ở Việt Nam đã có rất nhiều những nghiên cứu về vấn đề sự hài lòng của người học tại
một số trường Đại Học như: Luận văn thạc sĩ của Nguyễn Thị Thắm (2010) Nghiên cứu sự hài
lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường Đại Học Khoa Học Tự Nhiên – ĐHQG
TP HCM; Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Kinh
tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên (Trần Xuân Kiên - 2006);
Tiểu luận Sự hài lịng của sinh viên trường đại học cơng nghiệp với chất lượng đào tạo
(Ths. Đặng Mai Chi - 2007); Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ
sở vật chất, trang thiết bị tại Trường Đại học Đà Lạt (Ma Cẩm Tường Lam – 2011). Những
nghiên cứu này đã sử dụng rất nhiều các yếu tố để đánh giá sự hài lòng của khách hàng, nhưng
hầu hết các nghiên cứu đều sử dụng các yếu tố sau: chương trình đào tạo, cơ sở vật chất, Giảng
viên, khả năng phục vụ của cán bộ, nhân viên trong trường. Theo kết quả nghiên cứu của
Nguyễn Thị Thắm tại trường Đại Học Khoa Học Tự Nhiên
– ĐHQG TP HCM, sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc nhiều nhất vào yếu tố chương
trình đào tạo (với hệ số Beta = 0.265), thứ 2 là yếu tố giảng viên (với hệ số Beta=0.185), thứ 3
là mức độ đáp ứng từ phía nhà trường (với hệ số Beta=0.126), và cuối cùng là yếu tố trang
thiết bị học tập (với hệ số Beta=0.072). Theo kết quả nghiên cứu tại trường ĐH Kinh Tế và
Quản Trị Kinh Doanh Thái Ngun của Trần Xn Kiên 2006 thì sự hài lịng của sinh viên
phụ thuộc lớn nhất vào sự nhiệt tình của đội ngũ cán bộ và giảng viên (Beta = 0,274); thứ hai
là thành phần Khả năng thực hiện cam kết (Beta = 0,239); thứ ba là thành phần Cơ sở vật chất
(Beta = 0,224); thứ tư là thành phần Đội ngũ giảng viên (Beta = 0,221) và cuối cùng là thành
phần Sự quan tâm của Nhà trường tới sinh viên (Beta = 0,152).
2.3.2. Tình hình nghiên cứu ngồi nước
Trong các nghiên cứu nước ngoài nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố tới sự hài lòng
của sinh viên, họ trú trọng tới việc phân bổ các yếu tố thành những yếu tố có sự tác động mạnh
nhất chứ khơng đi khác thác từng yếu tố đơn lẻ. Ngoài nước cũng đã có các cơng nghiên cứu


6


về sự hài lòng của những học giả tiêu biểu về đo lường chất lượng địch vụ đối với sự hài lịng
như:
AI-Rafai và các cộng sự (2016), có bài nghiên cứu với đề tài “Đo lường sự hài lòng của
sinh viên đối với các hoạt động nâng cao năng lực từ sinh viên chuyên ngành kinh doanh” của
trường Đại học Kuwait. Cơng trình nghiên cứu sự hài lịng với 42 biến và được khảo sát trên
550 sinh viên với 5 nhân tố: (1) Hài lòng về chất lượng học thuật, (2) Hài lòng về trợ giúp của
giảng viên, (3) Hài lòng về phòng LBA và trang thiết bị, (4) Hài lòng về đăng ký học, (5) Hài
lòng về các chương trình trao đổi, huấn luyện. Kết quả khả sát cho thấy sự hài lòng của sinh
viên cụ thể như sau: 22% sinh viên hài lòng về chất lượng học thuật của nhà trường, 16% sinh
viên hài lòng về chất lượng giảng viên, 35% sinh viên hài lòng về các chương trình trao đổi,
huấn luyện, 4% sinh viên hài lịng về trang thiết bị của nhà trường.
Theo Lehtinen (1982), chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1)
quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai lĩnh
vực của chất lượng dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật và (2) chất lượng chức năng. Chất
lượng kỹ thuật liên quan đến những gì được phục vụ và chất lượng chức năng nói lên chúng
được phục vụ như thế nào. Parasuraman & ctg (1985, 1988,1991) đánh giá chất lượng dịch vụ
dựa trên mơ hình năm khoảng cách và đưa ra năm thành phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt là
SERVQUAL, thang đo này được các nhà nghiên cứu đánh giá là khá toàn diện (Svensson,
2002).

7


TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt
1. (1. Bộ Giáo dục và Đào tạo (2007), Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT của Bộ
trưởng Bộ GD&ĐT về việc Ban hành Quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng

trường đại học.)
2. (Bùi Nguyên Hùng và Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2010), Đánh giá chất lượng đào tạo
đại học từ góc độ cựu sinh viên.) Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên với chất
lượng dịch vụ giáo dục trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
3. (Đinh Tuấn Dũng, “Vai trò của kiểm định chất lượng đối với đào tạo đại học”, Kỷ yếu
hội thảo Vai trò của các tổ chức kiểm định độc lập trong kiểm định chất lượng giáo
dục đại học Việt Nam.)
4. (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với
SPSS, Nxb Thống Kê.)

8