XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG LIME CRIME
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (51.79 KB, 2 trang )
XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG – LIME CRIME
Vào nửa cuối năm 2015, hãng mỹ phẩm toàn cầu Lime Crime (trụ sở tại Hoa Kỳ) đã vướng vào
một vụ khủng hoảng nghiêm trọng đến từ sản phẩm và thái độ ứng xử với khách hàng.
Cục quản lý thực phẩm và dược phẩm Hoa Kỳ (FDA) đã cáo buộc Lime Crime sử dụng hai chất
hóa học ferric ferrocyanide và ultramarines trong son mơi Velvetines mà khơng cơng bố trên
bao bì; các thành phần này đã vi phạm Đạo luật Thực phẩm, Thuốc và Mỹ phẩm Liên bang.
Cách xử lý của Lime Crime.
•
•
Tuy nhiên, sau khi FDA ra thơng báo về việc thu hồi các sản phẩm của Lime Crime,
hãng này thậm trí đã đưa thơng tin trên website của mình là: sản phẩm của họ
không chứa những chất mà FDA cáo buộc.
Dọa kiện những khách hàng đã và đang sử dụng mạng xã hội để “nói xấu” sản phẩm
của cơng ty.
Hậu quả.
•
•
Sản phẩm của cơng ty này được dân mạng bình chọn là ‘Sản phẩm bị ghét hàng đầu
trên Internet’, hàng loạt tài khoản Youtube đình đám trong lĩnh vực làm đẹp đưa ra
thông điệp họ tẩy chay sản phẩm của hãng này.
Ba tài khoản Youtube (có 8,7 triệu followers) thường xuyên post các clip hướng dẫn
cách trang điểm là Lauren Curtis, Shaaanxo và Carli Bybel cũng đưa thông điệp tẩy
chay sản phẩm của Lime Crime, gây ra sự ảnh hưởng uy tín nghiêm trọng cho hãng
mỹ phẩm, ít nhất là trên mạng xã hội.
Sai lầm nối tiếp sai lầm.
Doe Deere, người sáng lập Lime Crime trước những phản ứng tiêu cực đã thẳng thừng và thiếu
khơn ngoan khi bình luận trong một comment đáp trả với khách hàng: “Sản phẩm của chúng tôi
chẳng xếp sau bất cứ sản phẩm nào về chất lượng. Nếu các người quá nghèo để mua chúng,
hãy đi bất cứ nơi nào khác để mua những sản phẩm rẻ tiền hơn với chất lượng kém hơn.”
Nhận định.
Tuy sau đó cơng ty đã đưa ra một người phát ngơn chính thức khác để thay thế, xoa dịu mọi
chuyện thì chính người sáng lập lại cư xử một cách thiếu chuyên nghiệp, dẫn đến vụ bê bối
không được giải quyết ổn thỏa mà còn bùng lên mạnh mẽ hơn.
Lime Crime cũng có những động thái mang tính chuộc lỗi với cộng đồng như quyết định đóng
góp 100% doanh số thu được từ một sản phẩm son môi của họ cho những nạn nhân của siêu
bão Harvey ở Mỹ.
Ban đầu chỉ là vấn đề khủng hoảng truyền thông về sản phẩm nhưng cuối cùng lại thành khủng
hoảng truyền thông về cả mặt ứng xử, thiếu chuyên nghiệp trong dịch vụ, được xếp vào vấn đề
“do lãnh đạo gây rối.”
Ngay thời điểm nổ ra vấn đề lại không nhanh chóng xử lý, đưa ra thơng cáo báo chí chính thức
giải thích, thừa nhận hoặc đính chính.
Thiếu chân thành, trung thực và q trình giải quyết vấn đề khơng có quy trình nhất định gây
nên những hệ lụy nghiêm trọng.
