TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT
KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
DU LỊCH NAM Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ NẴNG

CHUYÊN NGÀNH

: QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH

GVHD

: ThS. NGUYỄN HÀ KIM DUNG

SVTH

: HUỲNH THANH SÁNG

MSSV

: 2221724191

Đà Nẵng, tháng 04 năm 2021


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................................................................1
CHƯƠNG 1 : KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á ĐÔNG

TOURIST ĐÀ NẴNG..............................................................................................................4
1.1. Q trình hình hình và phát triển của cơng ty cổ phần du lịch Nam Á Đông
Tourist Đà Nẵng.......................................................................................................................4
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng............6
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức......................................................................................................6
1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận........................................................................6
1.4. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà
Nẵng. .........................................................................................................................................9
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO Q TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH
SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ NẴNG.....................10
2.1. Giới thiệu bộ phận về phòng Marketing của công ty................................................10
2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận phòng Marketing........................................10
2.1.1.1. Chức năng..................................................................................................................10
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận phòng Marketing.......................................................12
2.1.2.1. Sơ đồ...........................................................................................................................12
2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận...........................................................12
2.1.3. Lao động tại bộ phận phịng Marketing của cơng ty..............................................13
2.1.3.1. Lao động tại phịng Marketing theo giới tính.......................................................13
2.1.3.2. Lao động tại phịng Marketing theo độ tuổi.........................................................14
2.1.3.3. Lao động tại phịng Marketing theo trình độ chun môn................................15
2.1.4. Cơ sở vật chất kĩ thuật của bộ phận phịng Marketing.........................................15
2.2. Báo cáo q trình thực tập tại bộ phận Marketing...................................................16


2.2.1. Các nhiệm vụ thực hiện..............................................................................................16
2.2.2. Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập...............20
2.3. Thực trạng chính sách marketing - mix tại cơng ty du lịch Nam Á Đơng Tourist 21
2.3.1. Chính sách sản phẩm..................................................................................................22
2.3.2. Chính sách giá..............................................................................................................25

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX
NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
NAM Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ NẴNG..................................................................................37
3.1. Phương hướng và mục tiêu của công ty.......................................................................37
3.2. Một số giải pháp Marketing tại công ty.......................................................................39
3.2.1. Chính sách sản phẩm..................................................................................................39
3.2.2 Chính sách giá...............................................................................................................40
3.2.3 Chính sách phân phối...................................................................................................42
3.2.4. Chính sách xúc tiến bán..............................................................................................45
3.3. Kết Luận Và Kiến Nghị.................................................................................................49
KẾT LUẬN.............................................................................................................................51
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................................53


DANH MỤC BẢNG - BIỂU
Bảng 2.1: Lao động tại phòng kinh doanh theo giới tính.................................................11
Bảng 2.2: Lao động tại phịng kinh doanh theo độ tuổi...................................................12
Bảng 2.3: Lao động tại phòng kinh doanh theo trình độ chun mơn..........................13
Bảng 2.4: Cơ sở vật chất phịng marketing........................................................................15
Bảng 2.6: Các chương trình du lịch tại công ty Nam Á Đông Tourist...........................21
Bảng 2.5: Các nhiệm vụ thực hiện tại công ty...................................................................14


DANH MỤC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch Nam Á Đông Tourist................................5
Sơ đồ 1.2. Hệ thống marketing dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông
Tourist Đà Nẵng........................................................................................................................8
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức phịng marketing cơng ty du lịch Nam Á Đông Tourist......10
Sơ đồ 2.2. Sơ đồ 4P trong marketing - mix.........................................................................19
Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối của công ty Nam Á Đông Tourist.........................................25



LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển vượt bậc về nền kinh tế thì cuộc sống của người dân cũng có
sự phát triển và thay đổi theo từng ngày, nếu thời xưa người dân cần có nhu cầu ăn ngon,
mặc đẹp thì thời nay họ cịn cần cả sự hưởng thụ, và một trong những sự hưởng thụ để đáp
ứng được nhu cầu hiện nay của con người là du lịch, có thể nói đây là ngành “cơng nghệ
khơng khói”, đang nắm giữ vị trí quan trọng trong nền kinh tế của Việt Nam nói riêng và
nền kinh tế tồn cầu nói chung. Nó khơng chỉ mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp
mà cũng là ngành nghề giúp một phần nào đó giảm tỉ lệ thất nghiệp cho người dân.
Với những tài nguyên thiên nhiên hay văn hóa đa dạng nhờ vào sự ban tặng của tự
nhiên mà ngành du lịch của Việt Nam được dự báo sẽ ngày càng phát triển bền vững hơn.
Với những bãi biển đẹp của tự nhiên và chiều dài hơn 3400km hay những thành phố nổi
tiếng như Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, …Việt Nam là một
trong những quốc gia có ưu thế trong phát triển du lịch biển kết hợp với vui chơi giải trí,
nghỉ dưỡng, ….
Hịa cùng với xu hướng phát triển du lịch, những công ty du lịch về lữ hành cũng có
những đóng góp vô cùng to lớn trong những năm vừa qua và Đà Nẵng là một trong những
thành phố lớn nhất miền Trung đặc biệt chú trọng vào việc phát triển du lịch. Du lịch Việt
Nam đang đà tăng trưởng mạnh thì từ tháng 01 năm 2020 thì thế giới gặp phải đại dịch
Covid–19, khiến lượng khách du lịch trong và ngoài nước sụt giảm nghiêm trọng. Hiện
Covid – 19 diễn biến phức tạp vì vậy chủ yếu tập trung thu hút khách du lịch nội địa, dịch
bệnh gây thiệt hại nặng nề với ngành du lịch khi tỷ lệ sử dụng buồng phòng giảm 20-50%,
khách đến một số điểm du lịch trọng điểm như: Quảng Ninh, Hải Dương, Gia Lai, Hà Nội,
Đà Nẵng, Khánh Hịa, Thành phố Hồ Chí Minh... sụt giảm nghiêm trọng. Dự kiến khách
du lịch nội địa sẽ giảm 80% do lo ngại dịch bệnh. Hàng loạt cơ sở lưu trú du lịch, dịch vụ,
lữ hành hoạt động cầm chừng, lao động du lịch được đề nghị tạm nghỉ hoặc nghỉ luân
phiên. Có thể nói, chưa bao giờ, ngành du lịch gặp phải khó khăn như thời điểm này. Trên



thực tế, nhu cầu du lịch trong nước phụ thuộc lớn vào khả năng đối phó với dịch bệnh của
Chính phủ. Nếu dịch bệnh được kiểm soát tốt, khách du lịch nội địa dự kiến sẽ là thị
trường đầu tiên phục hồi trở lại. Do đại dịch Covid-19 có quy mơ lớn hơn và có tác động
đáng kể hơn đến nền kinh tế thế giới, khách du lịch nội địa dự kiến sẽ trở lại trong khoảng
thời gian ngắn, còn khách quốc tế sẽ phục hồi chậm nhưng ổn định. Đối với thị trường
khách nội địa, nhóm khách đầu tiên dự kiến sẽ quay trở lại là khách công vụ, đặc biệt là ở
các thành phố lớn, tiếp theo là khách du lịch tự do và khách du lịch kết hợp tham dự hội
nghị, sau cùng là khách du lịch theo nhóm. Song song với đó là sự hình thành ngày càng
nhiều những doanh nghiệp lữ hành nhằm thu hút một lượng lớn du khách nội địa, dẫn đến
sự cạnh tranh giữa các đối thủ mới và tiềm năng là điều không thể tránh khỏi, điều này
thúc đẩy doanh nghiệp cần phải có những chính sách sản phẩm phù hợp để nhằm tăng
cường thu hút khách hàng nội địa, giữ cho doanh nghiệp một vị thế vững chắc cho doanh
nghiệp của mình trong thời gian tới.
Xuất phát từ ý nghĩa thực tiễn này, em đã lựa chọn đề tài “Báo cáo kết quả thực tập
và thực trạng chính sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công
ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng ”, với mục đích muốn tìm hiểu thêm
những định hướng và giải pháp chính sách marketing cho doanh nghiệp để tăng cường thu
hút khách nội địa trong thời gian tới để doanh nghiệp trên đà phát triển sẽ càng phát triển
hơn.
* Kết cấu đề tài:
Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài gồm 3 chương:
- Chương 1: Khái quát về công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng
- Chương 2: Báo cáo quá trình thực tập và thực trạng chính sách marketing – mix
nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà
Nẵng
- Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chính sách marketing – mix nhằm thu hút
khách du lịch nội địa tại công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng.


CHƯƠNG 1 : KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á

ĐƠNG TOURIST ĐÀ NẴNG
1.1.Q trình hình hình và phát triển của công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông
Tourist Đà Nẵng.
Công ty Cổ phần Du lịch Nam Á Đông được thành lập vào ngày 21/12/2015 cho đến
nay đã tổ chức thành công nhiều tour du lịch trong và ngoài nước. Với đội ngũ nhân viên,
hướng dẫn viên nhiệt tình và đầy kinh nghiệm phối hợp cùng với các dịch vụ chất lượng
mang đến cho khách hàng một cảm giác thoải mái khi đã tin tưởng vào Nam Á Đông.
Là một đơn vị hàng đầu về hoạt động kinh doanh du lịch, lữ hành quốc tế, nội địa ở
khu vực Đà Nẵng. Trong nhiều năm qua với hệ thống nhà hàng, khách sạn, xe vận chuyển
đời mới. Cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp về thái độ lẫn chuyên môn. Công ty đã tạo
ra những sản phẩm du lịch hồn chỉnh được đánh giá cao. Các gói dịch vụ chất lượng cao,
giá cả hợp lý đảm bảo phục vụ du khách một cách tốt nhất.
Lĩnh vực hoạt động: tổ chức tour trong nước và cho thuê du lịch. Để tạo sự thuận lợi
và đáp ứng sự quan tâm, ủng hộ của du khách trong suốt thời gian qua, công ty du lịch
Nam Á Đông đã nghiên cứu và khám phá các tuyến điểm mới lạ, đầy hấp dẫn. Kết hợp các
dịch vụ một cách chuyên nghiệp. Tất cả đều được công ty đưa lên Website báo giá sản
phẩm tổng hợp. Từ đó giúp quý khách hiểu và lựa chọn chính xác nhất cho những ngày
nghỉ của mình.
Hịa cùng ngành du lịch nhộn nhịp của cả nước, công ty cổ phần du lịch Nam Á
Đông Việt Nam quyết tâm sẽ là đơn vị tiên phong đưa ngành du lịch Việt Nam vào quỹ đạo
chuyên nghiệp hóa để nâng tầm văn hóa linh thiêng của người Việt và sánh tầm với các
nước trong khu vực và quốc tế.
Từ khi thành lập cho đến nay, công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước
cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực. Đến nay, công ty là
một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế,
được nhiều sự quan tâm từ khách hàng bởi sự đa dạng về gói dịch vụ du lịch cũng như
cung cách phục vụ và tư vấn cho khách hàng. Ngồi ra cơng ty cịn kết hợp với các đối tác
làm ăn khác để cùng nhau bổ trợ và phát triển lớn mạnh hơn.



Với phương châm “Mang nụ cười đến với cuộc sống”, Công ty Cổ phần Du lịch
Nam Á Đông luôn tận tâm tổ chức những chương trình du lịch chất lượng nhất với dịch vụ
đảm bảo nhất. Công ty đã không ngừng khai thác các chương trình du lịch mới để phục vụ
đa dạng nhu cầu của khách hàng, công ty hy vọng được đồng hành cùng quý khách để có
thể mang đến những trải nghiệm và thư giãn tốt nhất trong từng dịch vụ.

1.1.Một số thông tin về công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng.

 Tên giao dịch: Tên giao dịch: Công ty cổ phần Du lịch Nam Á Đông. Mã số thuế:

0401717997
 Tên Tiếng Anh: NAM A DONG VIETNAM TOURISM JOINT STOCK
COMPANY
 VPGD: 4D Ngô Quyền, Phường Thọ Quang, Quận Sơn Trà, Thành Phố Đà Nẵng
 Trụ sở chính: 90 Đặng Nhữ Lâm, Tổ 50B, Phường Thọ Quang, Quận Sơn Trà,
Thành Phố Đà Nẵng
 TEL: 0236.3918.698 – Hotline: 0911.297.188
 Email:
 Website: www.dulichnamadong.com
 Logo:

1.2.Cơ cấu tổ chức của

công

phần du lịch Nam Á

Đông Tourist

Đà Nẵng.

1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ

chức

ty

cổ

Để đảm bảo tính

linh hoạt cao

và u cầu hoạt động có

hiệu quả, cơng

ty đã tổ chức bộ máy hoạt động với qui mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khó khăn
trong kinh doanh được khắc phục kịp thời. Các phịng ban có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để
GIÁMquản
ĐỐC lý theo phương pháp trực tuyến, giám đốc
thực hiện các mục tiêu đặt ra. Phương pháp
PHỊNG HÀNH CHÍNH – NHÂN
PHỊNG
KẾ TỐN
quản lý tồn
bộ hoạt
động của cơng ty, có kế hoạch điều chỉnh
kịp thời và các bộ phận
SỰ


chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc. Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc
PHÒNG
ĐIỀU HÀNH
– PHÒNG
ĐIỀU HÀNH
XE

PHÒNG
KINH
DOANH

PHÒNG VÉ
MÁY BAY

PHÒNG
HƯỚNG
DẪN VIÊN

PHÒNG
MARKETING

01 TRỤ SỞ CHÍNH
VÀ 01 VĂN PHỊNG
ĐẠI DIỆN TẠI ĐÀ
NẴNG


tập trung dân chủ trong quản lý, cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề
trọng tâm. Bộ máy tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau:


( Nguồn: Nội bộ công ty du lịch Nam Á Đông Tourist)
Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch Nam Á
Đông Tourist
1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
√ Giám đốc: Phùng Văn Phương
Là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty. Ngoài ra giám đốc cũng là người đề
ra các chương trình và chiến lược kinh doanh.
√ Phịng kinh doanh: Phan Đức Minh
Đây là nơi đóng vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh của cơng ty, có chức
năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập chiến lược và
truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty.
Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội
dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những sản
phẩm mới cho công ty.
Ký kết hợp đồng với các hãng, các cơng ty du lịch nước ngồi, các tổ chức cá nhân
trong và ngồi nước.
√ Phịng điều hành: Lê Viết Tồn
Tiến hành các cơng việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty.


Triển khai tồn bộ cơng việc điều hành các chương trình.
Lập kế hoạch triển khai các cơng việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịch
như đăng ký khách sạn, visa, phương tiện vận chuyển…. đảm bảo các yêu cầu về thời gian
và chất lượng.
Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán
thực hiện các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các
trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.
√ Phịng kế tốn: Nguyễn Thị Bảy
Có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của công ty và viết báo cáo thu nhập
doanh nghiệp cho công ty hàng tháng. Theo dõi và báo cáo tình hình sử dụng vốn, tài sản

của cơng ty.
√ Phịng điều hành xe: Lê Minh Trí
- Có chức năng triển khai tồn bộ cơng việc điều hành xe.
- Nhận giao dịch, thuê xe vận chuyển đảm bảo yêu cầu về thời gian và lịch trình
chuyến đi.
√ Hướng dẫn viên: Nguyễn Văn Anh Tuấn, Ngô Ngọc Ánh, Nguyễn Thị Thúy Hằng
Công ty hiện tại có 3 hướng dẫn viên chính thức, số cịn lại cộng tác viên. Cơng ty
vẫn đang có kế hoạch tuyển dụng thêm hướng dẫn viên để mở rộng qui mơ hoạt động.
√ Phịng marketing: Phạm Việt n
Tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút nguồn khách của doanh
nghiệp. Marketing được coi là bộ phận chủ yếu thực hiện chiến lược hướng tới thị trường
của doanh nghiệp lữ hành. Đồng thời thực hiện các nghiệp vụ marketing như đăng bài,
chuẩn bị nội dung, bài viết để đăng tải lên các phương tiện như Facebook, Zalo, Instagram,
website và các hội nhóm du lịch.
√ Phịng vé máy bay:


Kiểm tra vé máy bay cho khách hàng. Làm thủ tục tại phịng vé: đặt/ xuất/ hồn/ hủy
vé. Báo giá, bán vé máy bay cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp đến gặp
khách hàng.
√ Phịng hành chính nhân sự:
Thực thi những công việc về tổ chức nhân sự, lao động tiền lương, khen thưởng kỹ
luật, chế độ chính sách, tuyển dụng,…Tuyển chọn đội ngũ nhân sự cho công ty.
Triển khai thực hiện và kiểm tra đôn đốc việc thực hiện các nội quy, quy chế lao
động, hợp đồng lao động và pháp luật của nhà nước.
Mở sổ theo dõi kỹ thuật cho từng đầu phương tiện (lý lịch xe) do xí nghiệp quản lý.
√ Văn phịng đại diện:

SẢN PHẨM DỊCH VỤ


Văn phịng đại diện khơng có chức năng kinh doanh mà chỉ làm chức năng đầu mối
thông tin, đại diện xử lý các công tác quảng cáo, tiếp thị, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất.

INBOUND

DOMESTIC

OUTBOUND

SẢN PHẨM KHÁC

-DL văn hóa,
1.3.
Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông

lịch sử
- DL
sự kiệnĐà Nẵng.
Tourist
- DL nghỉ
dưỡng
-DL chữa
bệnh
-DL sinh thái
-DL khám phá
- DL thăm
thân nhân
- DL quá cảnh
- DL đường
biển

- DL thể thao
- DL trăng mật

- Tour yêu cầu
- Du lịch hội nghị
- Tour khảo sát

-DL văn hóa,

lịch sử
- DL sự kiện
- DL nghỉ
dưỡng
-DL chữa bệnh
-DL sinh thái
-DL khám phá
- DL thăm
thân nhân
- DL quá cảnh
- DL đường
biển
- DL thể thao
- DL trăng mật

- Tour yêu cầu
- Du lịch hội nghị
- Tour khảo sát

-DL văn hóa,
lịch sử

- DL sự kiện
-DL nghỉ dưỡng
-DL chữa bệnh
-DL sinh thái
-DL khám phá
- DL thăm thân
nhân
- DL quá cảnh
- DL đường
biển
- DL thể thao
- DL trăng mật

- Tour yêu cầu
- Du lịch hội nghị
- Tour khảo sát

VÉ MÁY BAY

CHO THUÊ XE

HỖ TRỢ LÀM
VISA

EVENT


(Nguồn : Website Nam Á Đông Tourist.vn)
Sơ đồ 1.2. Hệ thống marketing dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông
Tourist Đà Nẵng

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH
SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ NẴNG
2.1. Giới thiệu bộ phận về phịng Marketing của cơng ty
2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận phòng Marketing
2.1.1.1. Chức năng
 Nghiên cứu phân tích thị trường
Thu thập, tìm hiểu thơng tin thị trường để từ đó xác định được nhu cầu, thị
trường mục tiêu, thị trường mới, phải biết người tiêu dùng cụ thể là du khách cần gì.
Xác định phạm vi thị trường cho những sản phẩm đã và đang có, những đặc thù của
các đoạn của thị trường, dự báo nhu cầu của sản phẩm hàng hoá mới, xu hướng phát
triển của số lượng, hướng tiêu dùng sản phẩm. Thực hiện những cuộc nghiên cứu để


hiểu rõ du khách theo các cách sau:
- Khi nào họ muốn mua.
- Họ thích loại quảng cáo nào.
- Họ muốn mua ở đâu.
- Họ thích loại hệ thống phân phối nào.
- Khách muốn gì.
- Mức giá như thế nào.
 Lập kế hoạch tiếp thị
Để đạt được các mục tiêu, nhà tiếp thị đã vạch ra kế hoạch tiếp thị, chuẩn bị một
kế hoạch liên quan đến mức độ của sản xuất và xúc tiến. Nó cũng sẽ được quyết định
là ai sẽ làm gì, khi nào và như thế nào …vv..được gọi là kế hoạch tiếp thị.
 Nghiên cứu thiết kế sản phẩm và tổ chức triển khai chương trình phát triển
sản phẩm
Quan sát và phân tích mức độ ưa chuộng sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp
trong thị trường, nâng cấp, hoàn thiện sản phẩm hiện tại, cùng với đó là phát triển sản
phẩm mới. Xác định hướng phát triển sản phẩm trong tương lai, khả năng tiêu thụ sản

phẩm mới từ đó đề xuất những kiến nghị về thiết kế, sản xuất sản phẩm mới, đưa ra
chính sách giá hợp lý, nghiên cứu hồn thiện bao gói sản phẩm. Không chỉ xây dựng
đối với sản phẩm, mà phải phát triển nó liên tục.
 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Một trong những chức năng quan trọng của tiếp thị là cung cấp mọi trợ giúp có
thể cho khách hàng, cụ thể là:
- Xử lý khiếu nại của khách hàng.
- Dịch vụ hỗ trợ thanh toán.
- Dịch vụ bảo hành, đổi trả.
Mang lại sự hài lòng và trong thời đại cạnh tranh ngày nay, sự hài lòng của
khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Điều này khuyến khích sự gắn bó của khách hàng với
một sản phẩm cụ thể và bắt đầu mua sản phẩm vào những lần tiếp theo.
2.1.1.2. Nhiệm vụ
Tổ chức phân phối sản phẩm (Tổ chức tiêu thụ sản phẩm, hàng hoá). Nghiên


cứu các kiểu kênh phân phối, thiết lập mạng lưới phân phối sản phẩm, xác định các
mối quan hệ hợp tác, về thông tin trong hệ thống phân phối, các địa điểm tiêu thụ sản
phẩm, bán hàng, tổ chức các kho tàng và các phương tiện, bảo quản sản phẩm hàng
hố,…
Nghiên cứu giá cả: Nắm rõ cơ cấu chi phí cố định và chi phí biến đổi trong sản
phẩm, xây dựng các mức giá dự kiến, tính tốn chi phí hồ vốn để chỉ ra những sản
phẩm có triển vọng tiêu thụ nhất, tạo ra bảng giá phân biệt các phân đoạn thị trường
để khai thác lợi nhuận một cách tối ưu hóa.
Thiết lập các biện pháp hỗ trợ truyền thơng: Xây dựng chương trình tun
truyền quảng cáo, giới thiệu về sản phẩm và doanh nghiệp, xúc tiến bán các sản
phẩm, đánh giá tác dụng của quảng cáo, lựa chọn các phương tiện của quảng cáo hiệu
quả, tổ chức triển lãm, hội chợ, hội nghị khách hàng,…
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận phòng Marketing
2.1.2.1. Sơ đồ


(
Nguồn: Nội bộ công ty du lịch Nam Á Đông Tourist)
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức phịng marketing cơng ty du lịch Nam Á Đông Tourist
2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
- Trưởng phòng
+Điều hành, quản lý mọi hoạt động của bộ phận Marketing.
+Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược/kế hoạch marketing và tổ chức triển khai các
hoạt động marketing được phê duyệt.


+Chịu trách nhiệm cân đối chi phí marketing so với hiệu quả trong thực tế, lượng
hóa các hoạt động marketing dễ đo lường và kiểm soát hiệu quả.
+Chịu trách nhiệm phân bổ và kiểm sốt cơng việc cho nhân sự bộ phận marketing,
đảm bảo kịp tiến độ và chất lượng cam kết.
+Chịu trách nhiệm về nhân sự bộ phận marketing, bao gồm tuyển dụng, đào tạo,
hướng dẫn, đánh giá và kiểm sốt cơng việc của nhân viên.
- Chăm sóc khách hàng
+Tham mưu cho trưởng phịng cơng tác CSKH của doanh nghiệp.
+Xây dựng kế hoạch và chủ động thực hiện kế hoạch CSKH trong kế hoạch
marketing của doanh nghiệp.
+Tham gia điều tra nghiên cứu thị trường.
+Xây dựng và đề xuất các giải pháp tiếp thị và phát triển dịch vụ mới mà khách hàng
có nhu cầu.
+Thường xuyên theo dõi biến động của khách hàng (số lượng khách hàng, tần suất
sử dụng sản phẩm…), tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi, ý kiến đóng góp của
khách hàng về các dịch vụ hiện có để đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ
khách hàng.
- IT – Designer
+Quản trị cổng thông tin, website, cập nhật các nội dung du lịch.

+Quảng bá website, phụ trách triển khai chiến lược Marketing trên website.
+Nghiên cứu, xây dựng định hướng, chiến lược và phát triển CNTT để ứng dụng cho
các hoạt động của công ty trong từng giai đoạn phát triển, chuyển giao công nghệ.
+Chịu trách nhiệm về tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động mạng.
2.1.3. Lao động tại bộ phận phịng Marketing của cơng ty
2.1.3.1. Lao động tại phịng Marketing theo giới tính
Bảng 2.1: Lao động tại phịng kinh doanh theo giới tính.
Họ Và Tên
Nguyễn Hải Hà
Phạm Việt Yên
Nguyễn Huyền Trang
Nguyễn Tú Anh
Tổng số lao động: 4

Chức Vụ
IT – Designer
Trưởng Phịng Marketting
Chăm Sóc Khách Hàng
Chăm Sóc Khách Hàng

Giới Tính
Nam
Nữ
X
X
X
X
2
2



Tỉ lệ: 100%
(Nguồn: Số liệu thống kê từ công ty)

50%

50%

Nhận xét:
- Từ bảng trên ta có thể thấy tổng số lao động của công ty là 4 với 2 nam 2 nữ rất hài
hịa khơng có sự chênh lệch giới tính tạo ra sự bình đẳng về nam lẫn nữ trong công việc.
Đồng thời cách phân bố công việc cũng cho thấy sự phù hợp với 2 lao động nữ ở chức vụ
chăm sóc khách hàng tạo nên ra cảm giác thân thiện, dễ mến , dễ dàng tiếp cận và thuyết
phục hơn so với nam giới.
2.1.3.2. Lao động tại phòng Marketing theo độ tuổi
Bảng 2.2: Lao động tại phòng kinh doanh theo độ tuổi.

Họ Và Tên

Chức Vụ

Độ Tuổi
<35

>35

Nguyễn Hải Hà

IT – Designer


X

-

Phạm Việt n

Trưởng Phịng Marketing

X

-

Nguyễn Huyền Trang

Chăm Sóc Khách Hàng

X

-

Nguyễn Tú Anh

Chăm Sóc Khách Hàng

X

-

4


-

100%

0%

Tổng số lao động: 4
Tỉ lệ: 100
(Nguồn: số liệu thống kê từ công ty)
Nhận xét:

- Từ bảng thống kê trên cho ta thấy các nhân viên tại phịng marketing ở cơng ty
Nam Á Đơng Tourist đều thuộc nhóm đối tượng trẻ tuổi (dưới 35 tuổi ). Điều này phản ánh
cho sự nhiệt huyết, sáng tạo và trẻ trung năng động của từng thành viên ( điều mà các công
ty du lịch hiện nay đều đang muốn hướng đến )


2.1.3.3. Lao động tại phịng Marketing theo trình độ chun mơn
Bảng 2.3: Lao động tại phịng kinh doanh theo trình độ chuyên môn.

Chỉ tiêu
Đại học
Cao đẳng

Số Lượng
4
3
1

Tỷ lệ (%)

100%
75%
25%

< 450 điểm

4

100%

>450 điểm

-

-

Tổng số lao động
Trình độ chun mơn
Trình độ ngoại ngữ ( Toiec)
(Nguồn:Số liệu thống kê từ công ty)

Nhận xét : Qua bảng trình độ lao động cho thấy trình độ chun mơn của các nhân viên phịng
marketing được chọn lọc rất kĩ càng và chất lượng khi có đến 3 nhân viên thuộc nhóm Đại học
( chiếm 75%) . Bên cạnh đó, u cầu trình độ ngoại ngữ của các thành viên cũng tương đối cao với
số điểm Toeic trên 450 ( chiếm số lượng tuyệt đối 100%) cho thấy sự quan tâm đến chất lượng và
chuyên môn của cơng ty đối với các lao động phịng Marketing.
2.1.4. Cơ sở vật chất kĩ thuật của bộ phận phòng Marketing
STT
Cơ sở vật chất
Số lượng

1
Máy vi tính
4
2
Máy fax
1
3
Máy in
1
4
Điện thoại bàn
1
5
Điều hòa
1
6
Máy quạt
7
7
Bàn làm việc
5
8
Ghế văn phòng
9
(Nguồn: Số liệu thống kê từ cơng ty)

Tình trạng sử dụng
Mới
Mới
Mới

Cũ
Mới
Cũ
Mới
Mới

Bảng 2.4: Cơ sở vật chất phịng marketing
Nhận xét: Từ bảng số liệu trên có thể thấy mỗi máy tính tương ứng với 1 nhân viên
chính thức, ngồi ra cịn có 1 máy in, 1 máy fax để xử lý nhanh chóng giấy tờ cần thiết.
Điện thoại bàn dùng 1 máy tại bàn của trưởng phịng. Nhờ vào hệ thống máy này mà q
trình làm việc sẽ được xử lý trình tự và ổn thỏa hơn. Ngồi ra cịn có 1 số trang thiết bị còn


lại như điều hòa, máy quạt là các thiết bị mang ra sử dụng để đảm bảo chế độ làm việc tốt
hơn trong điều kiện thời tiết nắng nóng.
2.2. Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận Marketing
Trong thời gian thực tập gần 2 tháng tại công ty Du lịch lữ hành Nam Á Đông
Tourist Đà Nẵng em đã nhận được sự chỉ bảo và giúp đỡ tận tình của các anh / chị trong
công ty. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Ban Lãnh đạo nói chung và các
nhân viên trong cơng ty nói riêng đã tạo cơ hội cho em được tiếp xúc thực tế với nghành
nghề và cung cấp tài liệu để em hoàn thành bài báo cáo này.
2.2.1. Các nhiệm vụ thực hiện
Một số nội quy và quy định trong quá trình thực tập tại cơng ty Nam Á Đơng Tourist:
 Thời gian làm việc trong tuần : mỗi sinh viên thực tập đảm bảo 3 buổi trực tại
công ty / 1 tuần, thời gian mỗi buổi thực tập là 3,5 giờ.
 Đến công ty làm việc đúng với thời gian quy định. (Buổi sáng từ 8h-11h30), (Buổi
chiều từ 13h 30– 17h)
 Trang phục gọn gàng bao gồm: áo sơ mi, quần tây hoặc quần Jeans sẫm màu và
áo thun có cổ.
 Chấp hành sự phân công của các bộ phận cấp trên tại cơng ty.

 Có ý thức giữ gìn, bảo quản tài sản của cơng ty, ra khỏi phịng tắt điện, máy quạt,
…

Bảng 2.5: Các nhiệm vụ thực hiện tại công ty
Yêu cầu về kết
Thời gian

Liệt kê các

quả đạt được

Quy trình / q trình

thực hiện

cơng việc

trong q trình

thực hiện công việc

Tuần 01

thực tập
Đến công ty buổi đầu Nắm được vị trí các Chào hỏi nhân viên ở các

01/02/2021

tiên, tìm hiểu về các phòng ban và các phòng ban, ghi chép lại



Yêu cầu về kết
Thời gian

Liệt kê các

quả đạt được

Quy trình / q trình

thực hiện

cơng việc

trong q trình

thực hiện cơng việc

thực tập
quy định và vị trí làm quy định trong quá các quy định của công ty,
việc của từng bộ phận trình thực tập tại trình bày những mong
tại cơng ty.

cơng ty.

muốn đạt được của bản
thân trong quá trình thực

03/02/2021


tập tại công ty.
vào Đăng nhập vào website của

Được hướng dẫn vào Đăng

nhập

Website của công ty, được

Website

, công ty thông qua công cụ

tìm kiếm và theo dõi trang chủ Facebook tìm kiếm Google, tiềm hiều
các kênh của công ty của công ty tăng sản phẩm và dịch vụ của
trên trang mạng xã hội lượt tương tác các công ty. Đăng nhập vào ứng
facebook,zalo,instagram kênh của công ty dụng Facebook để tiến hành
thực hiện việc tăng đến với bạn bè.

mời bạn bè thăm gia tương

tương tác cho trang chủ

tác với các kênh của cơng ty.

của cơng ty và phịng vé
05/02/2021

máy bay trên Facebook
Tìm hiểu về các chương Hiểu rõ và nắm đầy Nghe và ghi chép vào sổ

trình tour du lịch tại đủ thơng tin của nhật kí dưới sự hướng dẫn
cơng ty.

chương trình tour.

của bộ phận quản lý.

Tuần 02

Tìm hiểu về các chương Hiểu rõ và nắm đầy Nghe và ghi chép vào sổ

08/02/2021

trình tour du lịch tại đủ thơng tin của nhật kí dưới sự hướng dẫn
cơng ty.

10/02/2021

chương trình tour.

Được hướng dẫn về Nắm

được

của bộ phận quản lý.

cách Nghe và ghi chép vào sổ


Yêu cầu về kết

Thời gian

Liệt kê các

quả đạt được

Quy trình / q trình

thực hiện

cơng việc

trong q trình

thực hiện cơng việc

thực tập
cách thức Sale tour và thức Sale tour và nhật kí dưới sự hướng dẫn
tư vấn khách hàng.

cách tư vấn khách của bộ phận quản lý.
hàng.

12/02/2021

Được hướng dẫn về Nắm

được

cách Nghe và ghi chép vào sổ


cách thức Sale tour và thức Sale tour và nhật kí dưới sự hướng dẫn
tư vấn khách hàng.

cách tư vấn khách của bộ phận quản lý.
hàng .

Tuần 03

Tự tìm hiểu và thiết kế, Hồn

15/02/2021

tính giá bán một tour du thiết kế một chương lịch Việt Nam để thiết kế
lịch.

thành

việc Dựa vào Tuyến điểm du

trình tour cụ thể.

chương trình du lịch cho
một tour cụ thể.

17/02/2021

Tìm hiểu và nắm các Nắm các thông tin Vào website của công ty,
thông tin về các tour du và tuyến hành trình đọc và tìm hiểu các chương
lịch ở miền Trung trên chính của các tour trình du lịch ở khu vực

website của cơng ty.

du lịch miền Trung.

miền Trung, trong đó chú
trọng vào việc nắm các
thơng tin về tuyến hành
trình và các điểm đến quan
trọng.


Yêu cầu về kết
Thời gian

Liệt kê các

quả đạt được

Quy trình / q trình

thực hiện

cơng việc

trong q trình

thực hiện cơng việc

19/02/2021


thực tập
Tiếp tục tìm hiểu và Nắm các thơng tin Vào website của công ty,
nắm các thông tin về và tuyến hành trình tìm kiếm các tour du lịch
các chương trình du lịch chính của các tour miền Trung, đọc và nắm
ở khu vực miền Trung du lịch miền Trung.

một số thơng tin cơ bản có

trên website của cơng

trong chương trình.

ty.
Tuần 04

Tìm hiểu về các chính Nắm rõ về hệ thống Vào website của cơng ty

22/02/2021

sách marketing ở cơng chính

24/02/2021

ty.

26/02/2021

sách tham khảo các maketing

maketing công ty của công ty hiện đang tổ

hiện đang có

chức và tham gia. Bao gồm
các sản phẩm, dịch vụ
trung gian.

Tuần 05
01/03/2021

Tìm hiểu về các chính Cần được nắm rõ Ghi chép lại quá trình hình

03/03/2021

sách hình thành và phát sự quan trọng của thành và phát triển một sản

05/03/2021

triển sản phẩm mới ở việc hình thành một phẩm mới.
công ty.

sản phẩm mới.Tự
sáng tạo ra một sản
phẩm mới đáp ứng
theo nhu cầu của

Tuần

06 Tổng hợp lại kiến thức

công ty.

Tích lũy được kiến

Đọc lại những ghi chép


Yêu cầu về kết
Thời gian

Liệt kê các

quả đạt được

Quy trình / q trình

thực hiện

cơng việc

trong q trình

thực hiện cơng việc

08/03/2021

đã được hướng dẫn tại

thực tập
thức đã được học

trong sổ nhật kí suốt q


10/03/2021

cơng ty và trao đổi

và trau dồi phát trình thực tập tại cơng ty.

12/03/2021

những tồn tại của bản

triển bản thân.

thân.
2.2.2. Những thành công và hạn chế của bản thân trong q trình thực tập
- Thành cơng của bản thân :
+ Biết cách giải quyết thêm một số tình huống xảy ra trong chuyến đi giữa khách
hàng và hướng dẫn viên hay giữa hướng dẫn với tài xế
+ Biết thêm được giá tham quan ở một số tỉnh thành trên cả nước
+ Thu thập được thông tin của những nhà hàng khách sạn thông qua việc gọi điện
thoại xin đáp ứng nhu cầu ăn uống, lưu trú.
+ Thông tin về các chương trình tour nội địa cũng như tour nước ngoài
+ Cách xây dựng thiết kế và hoàn thành một chương trình tour
+ Rèn luyện kỹ năng tìm kiếm thơng tin nhanh và độ chính xác cao
+ Tích lũy thêm về một số kỹ năng giao tiếp, kinh nghiệm và cách ứng xử với khách
hàng cũng như đồng nghiệp…
+ Hiểu rõ cách thiết kế một sản phẩm du lịch
- Hạn chế của bản thân :
 Chưa áp dụng được kiến thức đã học vào công việc.
 Kiến thức về ngành nghề cịn nhiều hạn chế

 Trình độ ngoại ngữ chưa tinh thơng
 Chưa có kinh nghiệm nhiều trong việc xử lý các tình huống xấu
 Kỹ năng giao tiếp cịn chưa lưu lốt , khả năng trình bày và thuyết phục trước đám
đơng chưa rõ ràng.
2.3. Thực trạng chính sách marketing - mix tại công ty du lịch Nam Á Đông Tourist


Sơ đồ 2.2. Sơ đồ 4P trong marketing - mix

2.3.1. Chính sách sản phẩm
-Nam Á Đơng đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng và dịch vụ
chất lượng đảm bảo nhất dành cho du khách Việt Nam và Việt kiều với những điểm đến
trải dài khắp mọi miền đất nước.
-Kinh nghiệm và uy tín trong việc tổ chức chương trình cho các đồn khách lớn,
Nam Á Đông thường xuyên thiết kế tour theo yêu cầu dành cho khách đồn (Cơng
ty, xí nghiệp, cơ quan, đồn thể trong nước, nước ngoài và tập đoàn đa quốc gia…) theo
nhiều chuyên đề khác nhau (Du lịch kết hợp hội thảo, sự kiện, Du lịch dã ngoại, Du lịch
bảo vệ môi trường, Du lịch học tập, Du lịch từ thiện v.v…).
-Dịch vụ trung gian :
+ Dịch vụ đăng kí đặt chỗ, bán vé máy bay Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar
Pacific Airlines, Bamboo Airways….
+ Đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các loại phương tiện khác: hàng không, đường
thủy, đường bộ, ô tô, tàu thủy...
+ Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn.
+ Dịch vụ môi giới cho thuê phương tiện ( xe ơ tơ, xe đạp..)
+ Dịch vụ đăng kí đặt chỗ và bán các chương trình du lịch.
+ Dịch vụ lưu trú, ăn uống.
+ Môi giới và bán bảo hiểm du lịch



+ Dịch vụ tư vấn, thiết kế lộ trình .
+ Các dịch vụ môi giới trung gian khác như teambuilding, MICE, hội nghị, hội thảo,
tổ chức các sự kiện văn hóa, lễ hội, kinh tế, visa….
-Nam Á Đơng Tourist ưu tiên phát triển 4 dịng sản phẩm du lịch chính :
+ Phát triển mạnh hệ thống sản phẩm du lịch biển, đảo cạnh tranh khu vực về nghỉ
dưỡng biển, tham quan thắng cảnh biển, du lịch tàu biển
+ Phát triển các sản phẩm du lịch sinh thái, chú trọng khám phá sinh học, hang động,
du lịch núi , du lịch nơng nghiệp – nơng thơn
+ Phát triển các loại hình du lịch vui chơi – nghỉ dưỡng – làm đẹp tạo ra sự đa dạng
cho sản phẩm du lịch
+ Phát triển du lịch di sản cũng là một phần không thể thiếu trong sự ưu tiên của
công ty Nam Á Đơng Tourist, các điểm du lịch di sản văn hóa như : quần thể di tích Cố đơ
Huế, khu Đền tháp Thánh địa Mỹ Sơn, Thành Nhà Hồ, Vịnh Hạ Long, khu trung tâm di
tích Hồng thành Thăng Long,… là các địa điểm du lịch di sản văn hóa thu hút được lượng
lớn du khách trong và ngoài nước tới tham quan hằng năm. Ngoài ra, du lịch di sản hướng
du khách tìm đến những giá trị về nguồn, tìm hiểu, tương tác, trải nghiệm để thẩm thấu
những giá trị văn hóa đậm đà bản sắc dân tộc ta. Do vậy, du lịch di sản được xem là một
dòng sản phẩm chủ đạo của doanh nghiệp.
* Một số tour du lịch nội địa mà công ty đang hướng tới như :
- Du lịch miền Bắc: Những nét văn hóa độc đáo, thiên nhiên hùng vĩ, dấu ấn lịch sử
hào hùng dân tộc như: Thủ đô Hà Nội, Di sản Thiên nhiên Thế giới Vịnh Hạ Long, Cố đô
Hoa Lư, Sapa, Khu du lịch sinh thái Tràng An, Chùa Bái Đính...
- Di sản Miền Trung: Quần thể Cố đô Huế, vườn Quốc gia Phong Nha – Kẽ Bàng,
Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn..
- Hùng vĩ Tây Nguyên: Đà Lạt ngàn hoa, sự hùng vĩ của dãy Trường Sơn, những
dòng thác trắng xóa của núi rừng Tây Nguyên...