TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ MỘT SỐ
GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA SỬ
DỤNG TOUR DU LỊCH SAPA CỦA CÔNG TY
NON NƯỚC VIỆT

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH PSU
GVHD : THS. NGUYỄN HOÀNG LINH
SVTH : ĐẶNG THỊ DIỆU THUẦN
MSSV : 2320716930

Đà Nẵng, Tháng 4 Năm 2021.


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NON NƯỚC VIỆT.................3
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Non Nước Việt......................3
1.2. Cơ cấu tổ chứ của công ty Non Nước Việt......................................................4
1.3. Hệ thống sản phẩm và dịch vụ tại Công ty Non Nước Việt...........................6
1.3.1. Chương trình ghép khách hằng ngày.........................................................................6
1.3.2. Chương trình du lịch trong nước – tổ chức xuyên suốt...........................................9
1.3.3. Các dịch vụ khác..........................................................................................................12

1.4. Đội ngũ lao động.............................................................................................14

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ VIỆC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH
NỘI ĐỊA SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SAPA CỦA CÔNG

TY NON NƯỚC VIỆT..................................................................................15
2.1. Giới thiệu về bộ phận kinh doanh tại công ty Non Nước Việt.....................15
2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh...................................................15
2.1.2. Cơ cấu phòng kinh doanh...........................................................................................15
2.1.3. Đội ngũ lao động phòng kinh doanh.........................................................................16

2.2. Báo cáo quá trình thực tập và kinh nghiệm đạt được..................................17
2.3. Thực trạng về việc thu hút khách nội địa sử dụng chương trình Sapa tại
Cơng ty Non Nước Việt.........................................................................................22
2.3.1. Giới thiệu chương trình du lịch Sapa.......................................................................22
2.3.2. Các hoạt động thu hút khách nội địa sử dụng chương trình du lịch Sapa..........23
2.3.3. Đánh giá về việc thu hút khách nội địa sử dụng chương trình Sapa...................30


CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA
SỬ SỤNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SAPA CỦA CƠNG TY NON
NƯỚC VIỆT..................................................................................................32
3.1. Giải pháp về chính sách giá...........................................................................32
3.2. Giải pháp về chính sách sản phẩm................................................................33
3.3. Giải pháp về chính sách phân phối...............................................................35
3.4. Giải pháp về chính sách xúc tiến hỗn hợp....................................................36

KẾT LUẬN....................................................................................................40


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TNHH MTV TM & DV DL
CSKH
VNĐ
ĐVT


Tránh Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại &
Dịch Vụ Du Lịch
Chăm Sóc Khách Hàng
Việt Nam đồng
Đơn vị tính


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1. Chương trình ghép hằng ngày................................................................................7
Bảng 1.2. Chương trình xuyên suốt......................................................................................10
Bảng 1.3. Đội ngũ lao động của công ty Non Nước Việt.....................................................14
Bảng 2.1 Cơ cấu đội ngũ nhân viên bộ phận kinh doanh.....................................................17
Bảng 2.2. Báo cáo kết quả thực tập......................................................................................18


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1. Logo cơng ty Non Nước Việt.................................................................................4
Hình 1.2. Bà Nà Hills.............................................................................................................8
Hình 1.3. Cố Đơ Huế..............................................................................................................9
Hình 1.4. Bảo tàng Chăm Đà Nẵng......................................................................................11
Hình 1.5. Chương trình tham quan học tập..........................................................................12
Hình 2.1. Chương trình du lịch Sapa....................................................................................22
Hình 2.2. Facebook cơng ty Non Nước Việt........................................................................27
Hình 2.3. Hình ảnh catalog của cơng ty Non Nước Việt......................................................28
Hình 2.4. Website của cơng ty Non Nước Việt Travel.........................................................29
Hình 2.5. Hoạt động trao học bổng của công ty Non Nước Việt.........................................30


DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Non Nước Việt ............................................5
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chứ bộ máy phòng kinh doanh...........................................................16



1

LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay kinh tế nước ta đang ngày càng phát triển chạy đua với thị trường quốc tế,
một trong những ngành cơng nghiệp đang góp phần thúc đẩy kinh tế nước nhà tăng trưởng
đó là ngành du lịch hay cịn được gọi là ngành “cơng nghiệp khơng khói”, “con gà đẻ trứng
vàng” hay “Sứ giả của hịa bình, hữu nghị và hợp tác giữa các quốc gia, các dân tộc”. Nhờ
có sự phát triển của ngành du lịch mà nền kinh tế ngày càng vững mạnh nâng cao đời sống
nhân dân, nguồn nhân lực được xuất khẩu tại chỗ. Đây được xem là ngành kinh tế trọng
điểm và đóng vai trị quan trọng trong tiến trình hội nhập thế giới và giúp quảng bá văn hóa
Việt Nam với bạn bè thế giới.
Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, năm 2018, khách quốc tế đến nước ta ước tính đạt
15,5 triệu lượt người, tăng 19,9% (2,6 triệu lượt khách), lượng khách du lịch nội địa đạt
khoảng 80 triệu lượt, tăng 9% so với năm 2017. Còn trong năm 2019, du lịch Việt Nam
ước đón 18 triệu lượt khách quốc tế phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ khách
du lịch ước đạt hơn 720.000 tỉ đồng, tổng thu từ khách du lịch đạt 726 nghìn tỷ đồng, tăng
17,1% so với cùng kỳ năm 2018. Có thể thấy du lịch nước ta đang ngày càng phát triển và
có vị thế trong ngành, song song với sự phát triển thì yêu cầu về các dịch vụ, nhân lực và
marketing ngày càng cao.
Tuy nhiên để duy trì được sự phát triền của ngành “cơng nghiệp khơng khói” này cũng
như thu hút được khách du lịch thì khơng chỉ đòi hỏi sự phát triển của dịch vụ du lịch mà
còn ở các lĩnh vực khác, như là các cơ sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc, dịch
vụ vui chơi giải trí…cùng với đó là chiến lược marketing toàn diện và đúng đắn để thu hút
khách du lịch quốc thế và được biệt là khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ du lịch trong
nước nhiều hơn trong thời kỳ du lịch thế giới đang cạnh trang nhau từng giờ. Nhận thấy

được tầm quan trọng của việc thu hút khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ du lịch trong
nước tôi đã lựa chọn công ty Non Nước Việt với hơn 10 năm hoạt động và là một trong


2
những công ty phát triển mạnh về phục vụ khách du lịch nội địa là đơn vị thực tập để qua
đó có thể vận dụng kiến thức học tập và rèn luyện ở trường vào trong quá trình làm việc.
Sau 3 tháng thực tập tại công ty Non Nước Việt đối với cá nhân tơi đó là một điều ý
nghĩa. Thông qua những kiến thức đã học tại trường và những cơng việc đã thực hiện trong
suốt q trình thực tập tại cơng ty đã giúp tơi hồn thiện bản thân hơn rút ra được kinh
nghiệm và bổ sung thêm nhiều kiến thức về ngành học của mình. Trong thời gian thực tập
tại phịng kinh doanh của cơng ty tơi đã có thêm nhiều kinh ngiệm từ việc tiếp xúc, giao
tiếp với khách hàng, nắm bắt được những công việc cần thực hiện trong phòng kinh doanh.
Quan trọng hơn là qua những cơng việc đó tơi nhận thấy được tầm quan trọng của việc thu
hút khách du lịch nôi địa sử dụng dịch vụ du lịch Sapa tại công ty như thế nào, chính vì
vậy tơi đã chọn đề tài: “Báo cáo kết quả thực tập và một số giải pháp thu hút khách nội địa
sử dụng tour du lịch Sapa của công ty Non Nước Việt”. Đề tài tôi chọn có kết cấu bao gồm
ba chương sau:
Chương 1: Giới thiệu về công ty Non Nước Việt.
Chương 2: Thực trạng về việc thu hút khách du lịch nội địa sử dụng chương trình du
lịch Sapa của cơng ty Non Nước Việt.
Chương 3: Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa sử sụng chương trình du lịch Sapa
của cơng ty Non Nước Việt.


3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NON NƯỚC VIỆT
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng ty Non Nước Việt
Công ty TNHH TM & DV du lịch Non Nước Việt được thành lập vào tháng 10 năm

2010 và chính thức đi vào hoạt động ngày 14 tháng 11 năm 2010. Nhận thấy nền kinh tế
nước ta đang ngày càng phát triển, có nhiều cơ hội cho các nhà kinh doanh mới, đời sống
nhân dân ngày càng nâng cao nên nhu cầu về chất lượng cuộc sống cũng như du lịch, nghỉ
dưỡng trong nước ngày càng tăng. Nắm bắt được nhu cầu của thị trường cùng với đó là sự
giao lưu văn hóa, xã hội giữa các vùng miền cùng với sự tò mò khám phá và học hỏi của
du khách ngày càng cao đòi hỏi sự đáp ứng nhu cầu ngày càng cấp thiết, ông Nguyễn Hữu
Duy Vũ đã thành lập công ty TNHH TM & DV du lịch Non Nước Việt với sứ mệnh “Nâng
cao chất lượng của sống của bạn”, không những đáp ứng nhu cầu của xã hội mà còn cải
thiện chất lượng cuộc sống của du khách qua những chương trình du lịch trong nước, mang
đến cái nhìn mới cho mọi người về du lịch và cuộc sống.
Sự ra đời của công ty TNHH TM & DV du lịch Non Nước Việt không chỉ đáp ứng
được nhu cầu của thị trường mà còn mong muốn mang đến một thương hiệu du lịch với
những dịch vụ chất lượng, uy tín, những trải nghiệm tuyệt vời, ý nghĩa và sự thuận lợi nhất
đối với du khách tham gia trong mỗi chặng hành trình khám phá thiên nhiên, văn hóa lịch
sử mọi miền trên dải đất hình chữ S Việt Nam.
Đến nay, cơng ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt động kinh
doanh lữ hành trong nước và quốc tế. Công ty luôn luôn đổi mới và không ngừng đưa ra
những chương trình du lịch mới, hấp dẫn, phù hợp với mọi người và luôn mang đến những
trải nghiệm mới lạ. Ngồi kinh doanh về lữ hàng cơng ty cịn cung cấp các dịch vụ thương
mại khác như: dịch vụ đặt phòng khách sạn, dịch vụ vé máy bay, tàu hỏa, tàu cao tốc,.. dịch
vụ cho thuê xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ, dịch vụ tư vấn, thiết kế lộ trình, dịch vụ visa, tổ chức
sự kiện, team building.


4

Một số thông tin cơ bản về Công ty TNHH TM & DV du lịch Non Nước Việt:

(Nguồn: Công ty Non Nước Việt)
Hình 1.1. Logo cơng ty Non Nước Việt

•

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH TM & DV du lịch Non Nước Việt

•

Mã số doanh nghiệp: 0401386424

•

Địa chỉ: Số 61 Đường Cao Sơn Pháo, Hịa An, Cẩm Lệ, Đà Nẵng

•

Email:

•

Tel/fax: 02363. 680.533 - 0908.249.069

•

Website: />
1.2. Cơ cấu tổ chứ của công ty Non Nước Việt
Với hơn 10 năm kinh nghiện trong kinh doanh lữ hành, để có được thành cơng như
ngày hơm nay thì cơ cấu tổ chức của cơng ty phải đảm bảo tính linh hoạt cao và mang đến
hiệu quả kinh doanh. Như vậy mọi vấn đề xảy ra trong suốt quá trình vận hành sẽ được giải
quyết nhanh chóng và triệt để nhất. bên cạnh đó các phịng bạn cũng có sự liên kết hỗ trợ
lần nhau trong sốt quá trình làm việc. Giám đốc là người trực tiếp quản lý mọi hoạt động
của công ty, có kế hoạch kịp thời và các bộ phận có chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ

giám đốc. Bộ máy tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau:


5

GIÁM ĐỐC

PHỊNG
KINH
DOANH

BỘ PHẬN
BÁN HÀNG

PHỊNG
ĐIỀU
HÀNH

PHỊNG KẾ
TỐN

BỘ PHẬN
CHĂM SĨC
KHÁCH
HÀNG

PHỊNG
HƯỚNG
DẪN


PHỊNG
VẬN
CHUYỂN

(Nguồn: Phịng điều hành công ty Non Nước Việt)
Sơ đồ 1.1. Cơ cấu bộ máy tổ chức của cơng ty Non Nước Việt
Trong đó các phịng ban có nhiệm vụ như sau:
Giám đốc: Trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty, chịu trách nhiệm trực tiếp với cơ
quan nhà nước. Ngoài ra, giám đốc có chức năng đề ra các chương trình và định hướng
chiến lược, chính sách chung cho cơng ty, lập kế hoạch, giám sát và đảm bảo đạt được mục
đích đề ra. Quản lý nhân viên đảm bào quá trình làm việc đạt kết quả tốt nhất có thể, đánh
giá hiệu quả làm việc của từng phòng ban.
Phòng điều hành: Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của
công ty. Thực hiện các nghiệp vụ thiết kế, tổ chức, đặt dịch vụ như: đăng ký chỗ trong
khách sạn, nhà hàng, visa, vận chuyển... đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng


6
chương trình. Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan hữu quan, các đối tác và các
nhà cung ứng dịch vụ.
Phịng kinh doanh: có chức năng hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập kế
hoạch và thực hiện các hoạt động bán chương trình du lịch trực tiếp và gián tiếp. Đưa ra
các chính sách bán hàng hợp lý cho các sản phẩm. Tìm kiếm, khai thác các thị trường mới
cho các sản phẩm của cơng ty.
Phịng hướng dẫn: có trách nhiệm đưa đón đồn khách, luôn luôn mỉm cười, trao đổi
trau dồi kiến thức để làm hài lịng du khách. Ngồi ra, hướng dẫn viên phải giúp đỡ các bộ
phận khác trong công ty. Thay mặt công ty giải quyết các vấn đề nảy sinh trong quá trình
dẫn chương trình, giải đáp các thắc mắc cho khách hàng, thực hiện các công việc điều hành
và tổ chức chương trình.
Phịng vận chuyển: là nơi cung cấp phương tiện cho mỗi chương trình du lịch của

cơng ty, đảm bảo an tồn cho khách du lịch.
Phịng kế tốn: thực hiện các nghiệp vụ kế tốn tài chính, tham mưu cho giám đốc về
các chiến lược tài chính kế tốn của cơng ty. Ghi chép các chi tiêu, theo dõi, thực hiện chế
độ báo cáo định kì và phản ánh về việc sử dụng vốn và tài sản của công ty.

1.3. Hệ thống sản phẩm và dịch vụ tại Công ty Non Nước Việt
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch lâu năm công ty Non Nước Việt luôn
mang đến cho du khách những chuyến đi đầy ý nghĩa, vui vẻ và thoải với. công ty không
ngừng đưa ra những sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu của du khách. Dưới đây là một số
sản phẩm nổi bật mà công ty đang cung cấp ngồi thị trường.
1.3.1. Chương trình ghép khách hằng ngày
Hệ thống các chương trình ghép hằng ngày chủ yếu là các chương trình tham qua trong
thành phố Đà Nẵng và các địa phương lân cận như Quảng Nam, Quảng Ngãi và Huế, các
chương trình chủ yếu khởi hành từ sáng kết thức vào buổi chiều và buổi tối. Chuỗi các
chương trình du lịch ghép khách hằng ngày bao gồm các chương trình:


7

Bảng 1.1. Chương trình ghép khách hằng ngày
Giá (VNĐ/Khách)
STT Chương trình du lịch

Thời
gian

Người lớn
(từ 10 tuổi)

Số khách tối

thiểu/chương
Trẻ nhỏ (5-9
trình
tuổi)

1

Bà Nà Hills – Đường
lên tiên cảnh

Sáng đi
chiều về

900.000

450.000

5

2

Cố Đô Huế - Một
thoáng hương xưa

Sáng đi
chiều về

590.000

295.000


5

3

Cù Lao Chàm – Thiên
đường biển đảo

Sáng đi
chiều về

550.000

275.000

5

4

Lung linh phố Hội đèn
lồng

Chiều
đến tối

390.000

195.000

5


5

Núi Thần Tài – Thiên
đường nghĩ dưỡng

Sáng đi
chiều về

600.000

300.000

5

6

VinWonders Nam Hội
An – Thiêng đường
giải trí

Sáng đi
chiều về

850.000

425.000

5


7

Theo yêu cầu của
khách

Theo yêu
Theo
Theo chương
cầu
chương trình
trình

5

Trong đó có các chương trình được nhiều du khách lựa chọn tham quan trong chuỗi các
chương trình của cơng ty như:
Bà Nà Hills – Đường lên tiên cảnh, đến với Bà Nà du khách sẽ được di chuyển trên
cáp treo một dây dài nhất thế giới 5.042,62m và có độ cao chênh lệch giữa ga trên và ga
dưới lớn nhất thế giới 1.291,81m. Với giá cho mỗi khách là 900.000 đồng và lịch trình


8
sáng đi chiều về, quý khách không chỉ được tham quan các địa điểm như: vườn hoa Le
Jardin d’Amour, hầm rượu Debay, làng Pháp, cầu Vàng,… ngồi ra cịn được thưởng thức
bữa trưa buffet 70 món tại quảng trường Hoa Lan hay vui chơi với các trò chơi trong nhà
tại Fantasy Park. Giá áp dụng cho trẻ em từ 5-9 tuổi sẽ là và chương trình sẽ được thực
hiện với lượng khách tối thiểu là 5 khách/chương trình.

(Nguồn: Nonnuocviettravel.com)
Hình 1.2. Bà Nà Hills

Cố Đơ Huế - Một thống hương xưa, xuất phát vào buổi sáng và kết thúc chương trình
vào buổi chiều là chương trình du lịch đưa du khách về với kinh đô xưa của nước ta. Du
khách sẽ được hịa mình với những câu chuyện xưa, những nét văn hóa của khơng gian xưa
khi đến với các lăng tẩm uy nghiêm, cung điện vàng son như: Cổng Ngọ Mơn, Điện Thái
Hồ, Cung Diên Thọ, Cung Trường Sanh, Hưng Tổ Miếu, Thế Tổ Miếu, Triệu Tổ Miếu,
Thái Tổ Miếu, Hiển Lâm Các, Cửu Đỉnh…viếng thăm chùa Thiên Mụ ngôi chùa cổ nổi
tiếng tại Việt Nam, thưởng thức ẩm thức xứ Huế và tham quan các danh thắng khác. Với
mức giá 590.000VNĐ/khách đới với người lớn từ 10 tuổi, trẻ em từ 5 đến 9 tuổi là 50% giá
người lớn. Chương trình sẽ được thực hiện với số khách tối thiểu là 5 khách/đoàn.


9

(Nguồn: Nonnuocviettravel.com)
Hình 1.3. Cố Đơ Huế
Ngồi ra cơng ty cịn tổ chức các chương trình du lịch khác theo yêu cầu của khách
hàng sao cho phù hợp với nhu cầu của từng đoàn, tạo sự thuận lợi và hiểu quả nhất cho các
chương trình tham quan của du khách khi đồng hành cùng công ty. Tùy vào yêu cầu của
mỗi khách hàng mà công ty sẽ đưa ra những chương trình du lịch cụ thể cho từng khách
hàng.
1.3.2. Chương trình du lịch trong nước – tổ chức xuyên suốt
Hệ thống sản phẩm các chương trình xun suốt của cơng ty được chia thành các seri
theo mùa và theo vùng miền. Các seri chương trình du lịch hiện tại của cơng ty bao gồm:
seri chương trình miền Bắc, seri chương trình miền Trung, seri chương trình miền Nam,
seri chương trình Tây Ngun, seri chương trình Xn Hè, seri chương trình Đơng Bắc –
Tây Bắc, seri chương trình nghĩ dưỡng cuối tuần, seri chương trình dã ngoại cuối tuần, seri
chương trình học sinh,… tùy vào mỗi thời điểm, quỹ thời gian và mục đính chuyến đi của
du khách để cơng ty cung cấp các dịch vụ phù hợp với mọi điểm tham quan và lộ trình hợp
lí nhất cho mỗi đồn và các chương trình khác nhau.



10
Bảng 1.2. Chương trình du lịch xuyên suốt
Giá (VNĐ/Khách)
STT

Chương trình du lịch

Thời
gian

1

Chương trình nghĩ
dưỡng cuối tuần

2

Số khách tối
thiểu/chương
trình

Người lớn
(từ 10 tuổi)

Trẻ nhỏ (59 tuổi)

2 ngày 1
đêm


1.270.000

635.000

10

Đà Nẵng – Thiên đường
du lịch, nghĩ dưỡng

4 ngày 3
đêm

4.790.000

2.395.000

10

3

Đà Lạt

3 ngày 2
đêm

3.790.000

1.895.000

10


4

Cần Thơ – Đồng Tháp Cà Mau

5 ngày 4
đêm

3.790.000

1.895.000

10

5

Chương trình tham quan
- Học tập - Trải ngiệm
(Học sinh)

Sáng đi
chiều về

200.000

200.000

10

6


Hà Giang

3 ngày 2
đêm

2.750.000

1.375.000

10

7

Hà Nội - Hạ Long Tràng An

3 ngày 2
đêm

3.470.000

1.735.000

10

8

Suối nước Moọc - Hang
Tối


2 ngày 1
đêm

1.490.000

745.000

10

9

Tây Nguyên - Miền đất
đỏ hoang dã

3 ngày 2
đêm

3.270.000

1.635.000

10

Theo yêu cầu của khách

Theo yêu
cầu

Theo
chương

trình

Theo
chương
trình

10

10


Trong đó với các chương trình du lịch nổi bật của công ty hiện nay là:
Đà Nẵng - Thiên đường du lịch, nghĩ dưỡng, chương trình du lịch mang đến những phút
thư giản nghĩ ngơi cho du khách với những điểm độc đáo như: tham quan bảo tàng Diêu
khắc Chăm, chùa thiêng Linh Ứng với tượng Phật bà Quan Âm cao nhất Việt Nam với 17
tòa tháp thờ 21 tượng Phật, La Hán bên trong “ Phật trung hữu Phật”, tham quan danh
thắng Non Nước - Ngũ Hành Sơn gồm 5 ngọn núi trong Ngũ Hành phương Đông, ngoạn
cảnh chùa Quan Thế Âm, làng điêu khắc đá Mỹ Nghệ Non Nước, trải nghiệm các trị chơi
ở Cơng Viên Suối Khống nóng Thần Tài, tham quan khu du lịch Bà Nà Hills với nhiều địa
điểm check-in nổi tiếng và được ví như tiên cảnh cõi trần,… Với mức giá công ty đưa ra là
4.790.000VNĐ/khách đối với người lớn và trẻ em từ 10 tuổi trở, trẻ em từ 5 đến 9 tuổi là
2.395.000VNĐ/khách (50% giá người lớn). chương trình sẽ được thiện hiến với số khách
tối thiểu là 10 khách/đồn.

(Nguồn: Nonnuocviettravel.com)
Hình 1.4. Bảo tàng Chăm Đà Nẵng
Chương trình tham quan - Học tập - Trải ngiệm, đây là chương trình du lịch kết hợp
với học tập cho các em học sinh từ các lớp mầm non đến cấp 3, mang đến những trải
nghiệm thứ vị và đầy ý nghĩa cho các em sau những ngày học tập trên lớp thì đây sẽ là cơ



hội để các em vừa học tập vừa vui chơi khám phá thế giới bên ngoài lớp học. bên cạnh đó
là các hoạt động giải trí, giao lưu văn hóa giúp các em biết thêm các kiến thức mới bên
ngoài. Chương trình áp dụng mức giá là 200.000VNĐ/học sinh đã bao gồm vé tham quan
và bữa trưa, chương trình sẽ suất phát vào buổi sáng và kết thúc vào buổi chiều cùng ngày.

(Nguồn: Nonnuocviettravel.com)
Hình 1.5. Chương trình tham quan học tập
1.3.3. Các dịch vụ khác
Ngoài cung cấp các dịch vụ chương trình du lịch chọn gọi cơng ty Non Nước Việt còn
cung cấp đến khách du lịch các dịch vụ trung gian khác như:
Thuê xe du lịch công ty cung cấp dịch vụ thuê xe tự lái hoặc bao gồm tài xế phục vụ
nhu cầu đi lại của khách hàng với các loại xe từ 4 đến 45 chỗ với nhiều hãng khác nhau
như:
•

Loại xe 7 chỗ: Innova, Fortuner, Kia forte lại 2 cửa – 4 cửa, Chevrolet Cruze,
Captival, Mazda 3. Một số xe đời cao cấp khác như Camry 2.4, Camry 3.5,
Mecedes C200, E 200 đời mới.

•

Loại xe 16 chỗ: Các dòng xe phổ biến như Ford Transit, Mec Sprinter, Toyota
Hiace. Tất cả đều xe đời mới 2015 trở lên.


•

Loại xe 30 – 45 chỗ: Các dòng xe từ cao cấp đến bình dân như Huyndai
Contry, Univer, Space Class.


Dịch vụ nhà hàng khách sạn, công ty nhận hỗ trợ đặt phòng khách sạn cung cấp dịch
vụ lưu trú và ăn uống cho khách hàng. Công ty liên kết hợp tác với một số khách sạn 3 sao
4 sao tại Đà Nẵng và Hội An như:
•

Star Hotel: 42 Loseby, Phước Mỹ, Sơn Trà, Đà Nẵng

•

Raon Danang Beach Hotel:5-7 An Thượng 32, Ngũ Hành Sơn

•

Kingdoom Hotel: 234 Hồ Nghinh, Phước Mỹ, Sơn Trà, Đà Nẵng

Đại lý vé máy bay: công ty cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay một chiều và hai chiều với
tất cả các chuyến bay trong và ngồi nước, các hạng ghé thường và thương gia. Cơng ty đã
liên kết với các hãng hàng không để cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay cho du khách, thay
vì mua vé ở sân bay thì du khách có thể mua trực tiếp tại công ty hoặc qua các trang bán
hàng trực tuyến hay qua đường dây nóng của cơng ty.
Dịch vụ tư vấn, thiết kế lộ trình: ngồi bán chương trình du lịch trọn gói cơng ty cịn
hỗ trợ dịch vụ tư vấn và thiết kế lộ trình cho du khách. Tạo điều kiện thuận lợi cho những
du khách muốn đi tự túc nhưng chưa có lộ trình cụ thể thì đây cũng là một dịch vụ giúp du
khách thuận lợi hơn trong chuyến du lịch của mình.
Dịch vụ visa, công ty cung cấp dịch vụ làm visa cho những khách hàng có nhu cầu làm
giấy tờ xuất nhập cảnh.
Tổ chức sự kiện: công ty cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện với quy mô lớn nhỏ cùng đội
ngũ nhân viên chuyên nghiệp và các đối tác uy tín trong thành phố Đà Nẵng và các tỉnh
thành khác.

Team building: công ty mang đến cho khách hàng dịch vụ tổ chức chơi team building
với các hoạt động vui chơi giải trí đa dạng giúp tăng tinh thần đồng đội trong các cơng ty,
khách hàng có nhu cầu tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí cũng như là lồng ghép vào
các chương trình du lịch. Đây cũng là một trong những dịch vụ nổi bật của công ty.


1.4. Đội ngũ lao động
Với kinh nghiệm hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch cơng ty có đội ngũ nhân
viên chuyên nghiệp và nhiều kinh nghiệm trong ngành, với tinh thần luôn học hỏi và trau
dồi kiến thức, không ngừng phát triển bản thân để làm việc một cách hiểu quả nhất. Đội
ngũ nhân viên của công ty Non Nước Việt đều có học vấn trình độ Cao đẳng và Đại học,
kiến thức chuyên môn được đào tạo bài bản. bên cạnh đó cơng ty cịn có đội ngũ cộng tác
viên trẻ trung năng động, kiến thức chuyên môn cao, dày dặn kinh nghiệm và luôn đổi
mới.
Bảng 1.3. Đội ngũ lao động của công ty Non Nước Việt
ĐVT: người
Bộ phận

Số
lượng

Giới tính
Nam

Nữ

Trình độ chun mơn
Đại học
SL
%


Cao đẳng
SL
%

Giám đốc

1

1

-

1

100%

-

-

Kinh doanh

4

2

2

3


75%

1

25%

Điều hành

3

2

1

2

66,67%

1

33,3%

Hướng dẫn viên

2

1

1


1

50%

1

50%

Kế tốn

1

-

1

1

100%

-

-

Tổng

11

6


5

8

72,73%

3

27,27%

(Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt)
Có thể thấy đội ngũ lao động của cơng ty Non Nước Việt có trình độ đại học (72,73%)
chiếm tỉ lệ cao hơn so với trình độ cao đẳng (27,27%), đồng nghĩa là nhân viên của công ty
đã được đào tạo chun mơn tốt, q trình làm việc sẽ dễ dàng, hiệu quã hơn. Với số lượng
nhân viên nam, nữ của công ty khá đều nhau tạo môi trường làm việc thuận lợi và dễ dàng
điểu phối hơn trong công việc.


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ VIỆC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH
NỘI ĐỊA SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SAPA CỦA CÔNG
TY NON NƯỚC VIỆT
2.1. Giới thiệu về bộ phận kinh doanh tại công ty Non Nước Việt
2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh
Phịng kinh doanh có chức năng và nhiệm vụ là hoạch định ra các chiến lược kinh
doanh, lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động bán chương trình du lịch trực tiếp và gián
tiếp. Đưa ra các chính sách bán hàng hợp lý cho các sản phẩm. Tìm kiếm, khai thác các thị
trường mới cho các sản phẩm của công ty. Thiết lập và duy trì các mối quan hệ đối nội, đối
ngoại liên quan đến quá trình hoạt động kinh doanh nhầm tạo điền kiện thuận lợi trong việc
bán sản phẩm. cụ thể như sau:

•

Tùy vào tình hình thị trường du lịch cần đưa ra những kế hoạch, hoạch định hay
những chính sách cụ thể đưa ra những chiến lược bán hàng thích hợp cho từng
chương trình du lịch qua các kênh gián tiếp và bán trược tiếp sao cho việc bán sản
phậm đạt hiệu quả tốt nhất.

•

Thường xuyên khảo sát thị trường để tìm kiếm lượng khách hàng mới và nắm bắt
được những đặc điểm của khách hàng.

•

Đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng thích hợp để thiết lập và duy trì mối
quan hệ với khách hàng cũng như các đối tác có sẵn.

•

Đưa ra các chính sách khuyến mãi và khuyến mại phù hợp để thu hút khách hàng
và tăng hiệu quả bán hàng.

2.1.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh
Phịng kinh doanh của cơng ty Non Nước Việt gồm 4 thành viên trong đó người trực
tiếp lãnh đạo phòng là giám đốc, phòng kinh doanh được chia làm hai bộ phận nhỏ là bộ
phận chăm sóc khách hàng (CSKH) và bộ phận bán hàng. Để đảm bảo công việc được vận


hàng theo một cách thuận lợi, chặt chẽ và tối ưu nhất thì bộ máy tổ chức của phịng kinh
doanh được thể hiện qua sơ đồ sau:


PHÒNG
KINH DOANH

BỘ PHẬN
BÁN HÀNG

BỘ PHẬN
CHĂM SĨC
KHÁCH
HÀNG

(Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt)
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chứ bộ máy phòng kinh doanh
Bộ phận bán hàng phụ trách quản lý các kênh bán hàng, cung cấp các thông tin sản
phẩm cho các kênh bán hàng gián tiếp, thực hiện các công tác truyền thông cổ động trên
các kênh bán hàng trực tiếp. Ngồi ra bộ phận bán hàng cịn là nói trực tiếp tiếp nhận và tư
vấn dịch vụ vho du khách. Lập ké hoach cụ thể cho các chiến lược bán hàng.
Bộ phận CSKH phụ trách việc duy trì và tạo mối quan hệ với các khách hàng cũ, các đối
tác cung ứng dịch vụ của công ty, giải đáp các thắc mắc của du khách, thực hiện các cuộc
khảo sát khách hàng.
Với những nhiệm vụ được phân chia rõ ràng cho từng nhân viên trong mỗi phòng ban
thực hiện các công việc liên quan đến CSKH và bán hàng, công việc được thực hiện thận
lợi và dễ dàng trong việc quản lý và đưa ra các phương pháp giải quyết, đội ngũ nhân viên
được đào tạo chuyên sâu theo đúng các bộ phận phụ trách với kỹ năng chuyên môn cao tạo
nên một bộ máy lao động của phòng kinh doanh.
2.1.3. Đội ngũ lao động của bộ phận kinh doanh
Đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh là đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt trình và
đặc biệt là có kinh nghiệm trong nghề.trược đào tạo qua các trường lớp và còn được tập



huấn thêm các lớp kỹ năng mềm bên ngoài. Tất cả các trình độ chun mơn trên giúp đội
ngũ nhân viên dẽ dàng nắm bắt được tâm lý và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Qua
đó cơng ty cũng có những chính sách thích hợp để duy trì mối quan hệ với khách hàng và
chăm sóc khách một cách hiệu quả nhất.
Bảng 2.1 Cơ cấu đội ngũ nhân viên bộ phận kinh doanh
Cơ cấu
Số lượng
Tổng

Giới tính
Nam
Nữ
2
2
4

Độ tuổi
21-33
>33
3
1
4

ĐVT: người
Trình độ
Cao đẳng
Đại học
1
3

4

(Nguồn: Số liệu thống kê từ cơng ty)
Có thể thấy đội ngũ nhân viên của công ty khá đồng đều,. Về gới tính nữ chiếm 50%,
nam chiếm 50%.
Về độ tuổi có thế thấy là đội ngũ nhân viên của phịng kinh doanh tương đối trẻ, vì là
người trẻ nên sẽ rất năng động và linh hoạt trong công việc rất thích hợp cho các cơng việc
của phịng kinh doanh và mơi trường kinh doanh vì đây là một mơi trường khá năng động
hiện nay.
Về trình độ học vấn thì nhân viên ở bộ phận kinh doanh ở trình độ Cao đẳng và Đại học,
đã được đào tạo chuyên mơn nghiệp vụ từ trường lớp theo chun ngành. Vì thế đã nắm rõ
được công việc và dễ dàng làm việc hơn, như vậy cũng taọ được lòng tin trong khách hàng
nhiều hơn, thể hiện sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên của phòng kinh doanh.

2.2. Báo cáo quá trình thực tập và kinh nghiệm đạt được
Trong suốt quá trình thực tập tại cơng ty Non Nước Việt, cơng ty luôn tạo điều kiện để
thực tập sinh thể hiện bảo thân và cũng có các hoạt động để thực tập sinh trau dồi kinh
nghiệm và học tập nghiệp vụ tại công ty một cách thuận lợi và hiểu quả nhất. Dưới đây là
một số hoạt động mà tôi đã thực hiện trong suốt quá trình thực tập từ ngày 21 tháng 12
năm 2020 đến ngày 30 tháng 3 năm 2021 tại công ty Non Nước Việt:

Bảng 2.2. Báo cáo kết quả thực tập