TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ MỘT SỐ GIẢI
PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA
TẠI CÔNG TY NON NƯỚC VIỆT

CHUYÊN NGÀNH : Quản Trị Du Lịch Lữ Hành Chuẩn PSU
GVHD

: Th.S Nguyễn Hồng Linh

SVTH

: Lê Thị Bích Ngân

MSSV

: 23207210120

Đà Nẵng, Tháng 05 Năm 2020


MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH ẢNH
DANH MỤC SƠ ĐỒ
LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................1

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV TM

DVDL

NON NƯỚC VIỆT.................................................................................................
1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của doanh nghiệp............................3
1.2 Một số thông tin về công ty Non Nước Việt...........................................................3
1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty Non Nước Việt............................................................4
1.4 Đội ngũ lao động của công ty Non Nước Việt........................................................6
1.5 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty Non Nước Việt......................................7
1.5.1 Chương trình du lịch trong ngày....................................................................................7
1.5.2 Chương trình du lịch dài ngày......................................................................................10
1.5.3 Dịch vụ khác....................................................................................................................13

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM

DVDL

NON NƯỚC VIỆT..................................................................................................
2.1 Giới thiệu bộ phận kinh doanh.............................................................................15
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh.......................................................15
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh.......................................................................15
2.1.3 Đội ngũ lao động tại bộ phận kinh doanh.....................................................................16

2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại công ty Non Nước Việt.......................................17
2.3 Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Non Nước Việt................21
2.4 Đánh giá ưu nhược điểm vấn đề vận chính sách thu hút khách du lịch nội
địa tại công ty Non Nước Việt.....................................................................................27
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI

CÔNG TY TNHH MTV TM

DVDL NON NƯỚC VIỆT..........................................


3.1 Chính sách sản phẩm.............................................................................................30
3.2 Chính sách về giá...................................................................................................31
3.3 Chính sách phân phối............................................................................................32
3.4 Chính sách xúc tiến- quảng cáo............................................................................32
3.5 Các chính sách khác..............................................................................................34
KẾT LUẬN..................................................................................................................35
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................37


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TNHH MTV TM & DVDL

Trách nhiệm hữu hạn một thành viên
thương mại và dịch vụ du lịch

Bộ VHTTDL

Bộ văn hóa thơng tin du lịch

CTDL

Chương trình du lịch

VNĐ


Việt Nam đồng

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 Đội ngũ lao động tại cơng ty Non Nước Việt................................................................6
Bảng 1.2 Chương trình du lịch trong ngày...................................................................................9
Bảng 1.3 Chương trình du lịch dài ngày.....................................................................................12
Bảng 2.1 Tổ chức lao động tại phòng kinh doanh......................................................................16
Bảng 2.2 Nhiệm vụ và kinh nghiệm trong quá trình thực tập.....................................................17


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1 Hình ảnh logo cơng ty Non Nước Việt..........................................................................4
Hình 1.1 Hình ảnh minh họa CTDL Cù Lao Chàm......................................................................8
Hình 1.2 Hình ảnh minh họa CTDL Hội An.................................................................................9
Hình 1.3 Hình ảnh minh họa CTDL Hạ Long-Ninh Bình..........................................................11
Hình 1.4 Hình ảnh minh họa CTDL săn mây trên đỉnh Tà Xùa.................................................12
Hình 2.1 Hình ảnh minh họa tour học sinh tại Non Nước Việt..................................................22
Hình 2.2 Hình ảnh website cơng ty Non Nước Việt...................................................................25
Hình 2.3 Tập gấp của cơng ty Non Nước Việt............................................................................26
Hình 2.4 Trang Facebook cơng ty Non Nước Việt.....................................................................27
Hình 2.5 Hình ảnh cơng ty thực hiện cơng tác xã hội tại trường học.........................................28

DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty Non Nước Việt..........................................................................4
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh.....................................................................16



1


LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, Đà Nẵng đã không ngừng thay đổi và phát triển mạnh mẽ để
xứng danh “Thành phố đáng sống nhất Việt Nam”- Đà Nẵng đang dần trở thành điểm sáng
của cả nước trong lĩnh vực du lịch, được tơn vinh với nền văn hóa, ẩm thực đặc sắc, danh
lam thắng cảnh hùng vĩ và sự nhiệt thành, hiếu khách của người dân địa phương. Đà Nẵng
vinh dự là một trong hai thành phố tại Việt Nam xuất hiện trong danh sách “Top 25 điểm
đến thịnh hành nhất thế giới năm 2020” do người dùng TripAdvisor bình chọn (xếp vị trí
thứ 7).
Do tác động của đại dịch Covid-19, lượng khách du lịch đến với Đà Nẵng trong 6 tháng
đầu năm giảm đi rõ rệt. Khách quốc tế đạt 627 nghìn lượt (chỉ bằng 53% so với cùng kì),
Khách do doanh nghiệp lữ hành phục vụ ước đạt 324 nghìn lượt (giảm 64,7%), số lượt
khách Đà Nẵng đi du lịch nước ngoài ước đạt 21,3% so với cùng kỳ và tập trung hầu hết ở
3 tháng đầu năm.
Tuy nhiên, sau 1 tháng triển khai chương trình kích cầu du lịch “DaNang Thankyou”
với các chuỗi sản phẩm, dịch vụ giảm giá, ưu đãi hấp dẫn nhằm hưởng ứng chương trình
“Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” do Bộ VHTTDL phát động, các điểm du lịch chính
của thành phố đã đón 191 nghìn lượt khách, tuy khơng đạt mức tăng trưởng tương đương
với năm 2019 nhưng cũng đã có những dấu hiệu phục hồi khả quan. Đà Nẵng kì vọng tổng
lượt khách tham quan năm 2020 ước đạt 3,98 triệu lượt (đạt 45,47% so với cùng kì năm
2019), trong đó khách nội địa ước đạt 3,26 triệu lượt.
Trong q trình thực tập tại cơng ty Non Nước Việt được tiếp cận, tìm hiểu về các số
liệu thống kê và theo tình hình diễn biến phức tạp của đại dịch Covid-19 trong thời gian
qua. Có thể thấy rằng việc thu hút khách du lịch nội địa là vấn đề cấp bách và quan trọng
nhằm duy trì sự ổn định của ngành dịch vụ tại thành phố Đà Nẵng nói chung và cơng ty
Non Nước Việt nói riêng nên tôi quyết định chọn đề tài “Báo cáo kết quả thực tập và một


2
số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Non Nước Việt” làm chuyên đề
nghiên cứu của mình.

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là có thể vận dụng những kiến thức và kinh nghiệm tiếp thu
trong thời gian qua để nghiên cứu hoạt động du lịch của khách nội địa, đồng thời có thể tìm
ra những giải pháp nhằm phát triển và thu hút nhiều lượt khách nội địa cho công ty.
Cấu trúc của bài nghiên cứu gồm 3 chương:
Chương 1: Khái quát lịch sử hình thành của Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn một thành
viên thương mại và dịch vụ du lịch (TNHH MTV TM & DVDL) Non Nước Việt.
Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng khách du lịch nội địa tại Công ty
TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt.
Chương 3: Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH MTV TM &
DVDL Non Nước Việt.


3

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY NON NƯỚC VIỆT
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Cơng ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt được thành lập vào ngày 29 tháng
10 năm 2010. Đây là thời điểm mà du lịch phát triển mạnh mẽ, Việt Nam nói chung và Đà
Nẵng nói riêng đã trở thành lựa chọn của rất nhiều khách du lịch, không chỉ tham quan,
nghỉ dưỡng mà cịn là đích đến được ưa chọn cho việc kinh doanh của các nhà đầu tư nước
ngồi
Bên cạnh đó, sự mở rộng giao lưu văn hóa, xã hội cùng tham quan nghĩ dưỡng cũng
đang trở thành nhu cầu du lịch của du khách Việt, tính khám phá và học hỏi của du khách
ngày càng cao đòi hỏi sự đáp ứng nhu cầu du lịch ngày càng cấp thiết.
Sau hơn 10 năm hoạt động và phát triển, Non Nước Việt đã gặt hái được nhiều thành
công và dần khẳng định được uy tín thương hiệu trong lịng khách hàng. Với đội ngũ quản
lí và nhân viên nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành, luôn cố gắng đem lại những
chương trình du lịch, dịch vụ uy tín và phấn đấu trở thành một trong những sự lựa chọn
hàng đầu của du khách.


1.2 Một số thông tin về công ty Non Nước Việt
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt
Tên nước ngoài: Nonnuocviet Trade and Service Travel Company Limited
Địa chỉ: số 61, đường Cao Sơn Pháo, phường Hòa An, quận Cẩm Lệ, Đà Nẵng
Email:
Tel/fax: 0263.680.533 – 0908.249.069
Website: />Logo công ty


4

(Ng
uồn: cơng ty Non Nước Việt)
Hình 1.1 Hình ảnh Logo công ty Non Nước Việt

1.3 Cơ cấu tổ chức của cơng ty Non Nước Việt
Để đảm bảo tính linh hoạt cao trong công việc, đem lại năng suất lao động tốt, hệ thống
tổ chức quản lí chặt chẽ, quy mơ hợp lý để có thể kịp thời xử lí những tình huống khó
khăn, sai lầm trong hoạt động kinh doanh, giải đáp các thắc mắc của khách hàng,..thì cần
có các phòng ban hỗ trợ trực tiếp lẫn nhau để thực hiện tốt các mục tiêu đề ra. Phương
pháp quản lí trực tuyến giám đốc quản lí tồn bộ hoạt động của cơng ty, có kế hoạch kịp
thời và các bộ phận có chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc.
Bộ máy tổ chức công ty được thể hiện qua sơ đồ sau:

(Nguồn: công ty Non Nước Việt)
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty Non Nước Việt


5
Qua sơ đồ tổ chức trên, ta thấy rằng công ty tổ chức theo cơ cấu ngắn gọn, thuận tiện

cho việc quản lí và triển khai các hoạt động trong cơng ty và các phịng ban có mối liên hệ
chặt chẽ với nhau, đem lại năng suất tốt trong công việc.
Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơng ty:
Giám đốc: là người có quyền lực cao nhất trong công ty và đại diện cho công ty về mặt
pháp lý. Chịu trách nhiệm lãnh đạo và quản lý mọi hoạt động kinh tế của công ty. Quản lý
nhân sự, lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng các chính sách phát triển lữ hành.
Phòng điều hành: trực tiếp thực hiện các dịch vụ đặt phòng bán vé, hướng dẫn du
khách nhằm đảm bảo các tour luôn được thực hiện đúng lịch trình và kế hoạch. Quản lý
trực tiếp bộ phận hướng dẫn và vẫn chuyển.
Phịng kế tốn: theo dõi và hạch toán, ghi chép sổ sách kế toán, phân tích hiệu quả
kinh doanh của cơng ty, thực hiện quyết tồn tài chính. Quản lí các hoạt động thu chi cho
các hoạt động kinh doanh của công ty. Tổng hợp, phân tích số liệu thực hiện các quyết tốn
tài chính để báo cáo cấp trên.
Phòng kinh doanh: thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp đến tay khách hàng, xây dựng các chiến lược kinh doanh, hướng dẫn, chỉ đạo các
hoạt động nghiên cứu và phát triển các loại sản phẩm, dịch vụ mới hoặc là nghiên cứu cải
tiến các sản phẩm, dịch vụ đã có để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Bộ phận hướng dẫn: đại diện cho công ty thực hiện hướng dẫn khách du lịch. Theo
dõi, tiếp nhận các ý kiến của khách. Báo cáo với phòng điều hành sau khi kết thúc tour.
Bộ phận vận chuyển: dưới sự chỉ dẫn và giám sát của phòng điều hành, chịu trách
nhiệm cho sự an toàn và đảm bảo toàn bộ các hoạt động đưa đón, di chuyển của khách
hàng theo đúng chương trình du lịch.
Bộ phận kinh doanh: chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, đối tượng khách hàng,
nhu cầu sản phẩm và quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, đưa sản phẩm đến với người dùng.


6
Bộ phận chăm sóc khách hàng: hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, phục vụ để thỏa mãn các
nhu cầu và mong muốn của khách hàng đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trước – trong
– sau quá trình mua hàng.


1.4 Đội ngũ lao động của công ty Non Nước Việt
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, đội ngũ lao động có vai trị rất quan trọng, ảnh
hưởng đến hoạt động chung của tồn cơng ty, quyết định trực tiếp đến hiệu quả phục vụ và
chất lượng sản phẩm.
Đội ngũ lao động của công ty được thể hiện qua bảng thống kê sau:
Bảng 1.1 Đội ngũ lao động tại công ty Non Nước Việt

Giới tính

Trình độ

Bộ phận

Số
lượng

Nam

Nữ

Giám đốc

1

1

0

1


100%

0

0

Kinh doanh

4

2

2

3

75%

1

25%

Điều hành

3

2

1


2

66,67%

1

33,30%

Hướng dẫn

2

1

1

1

50%

1

50%

Đại học
SL
%

Cao đẳng

SL
%

(Nguồn: Số liệu thống kê từ phòng kế tốn cơng ty Non Nước Việt)
Qua bảng số liệu thống kê đội ngũ lao động tại công ty, ta thấy rằng:
Về giới tính: số lao động nam và nữ khơng chênh lệch quá nhiều. Tỷ lệ nam-nữ phân
chia khá đồng đều tại các phòng ban, hợp lý theo yêu cầu đối với các cơng việc tại cơng ty.
Về trình độ: trình độ đại học chiếm khoảng 70% và 30% cịn lại là trình độ cao đẳng.
Nhìn chung, cơng ty đang chú trọng đến trình độ khi tuyển dụng nhân viên, yêu cầu cao
đẳng, đại học trở lên cho các vị trí cơng việc quan trọng trong cơng ty. Việc cơng ty có một
đội ngũ lao động trình độ cao rất có lợi thế trong thời điểm hiện nay, đội ngũ này sẽ thích
nghi nhanh với những thay đổi liên tục về công nghệ, cách thức làm việc, yêu cầu cao ln
thay đổi từ khách hàng từ đó đưa ra những ý kiến, ý tưởng sáng tạo mới và đạt hiệu quả
cao trong công việc.

1.5 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty Non Nước Việt


7
Non Nước Việt đã hoạt động được hơn 10 năm, dần đạt được những thành công và tạo
dựng sự uy tín trong lịng khách hàng. Để minh chứng cho những thành cơng đó, cơng ty
đã và ln cung cấp những sản phẩm, dịch vụ chất lượng và thay đổi liên tục dựa theo nhu
cầu của từng phân khúc khách hàng khác nhau. Một số sản phẩm du lịch mà công ty đang
cung cấp bao gồm:
1.5.1 Chương trình du lịch trong ngày
Công ty Non Nước Việt chuyên cung cấp những chương trình du lịch (CTDL) trong
ngày cho du khách, nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan du lịch tại thành phố Đà Nẵng, Huế,
Quảng Nam và các tỉnh thành lân cận. Hiện nay, Non Nước Việt đã khai thác một số
chương trình du lịch trong ngày với những điểm đến hấp dẫn, nổi tiếng như Bà Nà Hills,
Núi Thần Tài, Phố cổ Hội An, Cố đơ Huế,..

Một vài chương trình du lịch trong ngày tiêu biểu tại công ty như:
Cù Lao Chàm- Thiên đường biển đảo
Xe và Hướng dẫn viên của cơng ty sẽ đón q khách tại khách sạn Đà Nẵng, khởi hành
đi tham quan Cù Lao Chàm.
Tham gia CTDL Cù Lao Chàm, quý khách sẽ được trải nghiệm cảm giác cưỡi sóng,
lướt gió bằng cano. Tham quan các điểm du lịch tại bãi Làng, trải nghiệm, khám phá văn
hóa, phong tục lễ hội khi ghé thăm Bảo tàng biển Cù Lao. Ghé thăm Giếng Cổ Chăm, thăm
quan chùa Hải Tạng. Khơng dừng ở đó, q khách sẽ được tiếp tục đến với Chợ Tân Hiệp,
khu du lịch sinh thái Bãi Ơng, Bãi Xếp hoặc Hịn Dài(bãi rạng san hơ) và được thưởng
thức những món hải sản tươi ngon của Cù Lao Chàm.
Giá tour: 550.000đ/người.
Giá tour trẻ em: Trẻ em từ 1- 4 tuổi: miễn phí, nộp bảo hiểm bắt buộc. Trẻ em từ 05-09
tuổi: 50% giá tour người lớn.
Chương trình sẽ được tổ chức khi có 5 khách tham gia ghép tour.


8

(
Nguồn: phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt)
Hình 1.1 Hình ảnh minh họa CTDL Cù Lao Chàm
Hội An- Lung linh phố hội đèn lồng
Xe và Hướng dẫn viên của Non Nước Việt đón khách tại điểm hẹn,khởi hành chuyến
khám phá Phố cổ Hội An.
Tham gia CTDL “Hội An-Phố cổ đèn lồng” quý khách sẽ được đến tham quan
chùa Linh Ứng Sơn Trà, tại thành phố Đà Nẵng, được chiêm ngưỡng thập bát La Hán,
viếng Phật tại Chánh Điện, tham quan tượng Phật Bà Quan Âm cao nhất Việt Nam. Tham
quan danh thắng Non Nước – Ngũ Hành Sơn, tham quan chùa Quan Thế Âm, tận hưởng
cảm giác chùa trong núi, động trong nước. Ngoài ra đoàn sẽ được ghé thăm làng điêu khắc
đá truyền thống Hoà Hải, tham quan mua hàng lưu niệm cho chuyến đi. Quý khách sẽ

dùng bữa tối đặc sản tại phố Hội: Cơm Gà, Cao Lầu, Bánh Đập…
Quý khách sẽ được tham quan, bách bộ dạo chơi phố cổ Hội An về đêm, thưởng thức
chương trình biểu diễn hát đối bài chịi ở quảng trường Sơng Hồi,tham gia thả hoa đăng
trên dịng sơng Hồi thơ mộng. Mua sắm đặc sản tại Chợ Hội An, Thưởng thức các loại
bánh dân gian (bánh vạt, bánh xusê…).


9

(Nguồn: phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt)
Hình 1.2: Hình ảnh minh họa CTDL Hội An
Giá tour: 390.000/người
Giá tour: Trẻ em dưới 5 tuổi miễn phí. Trẻ em từ 05-09 tuổi: 50% giá tour người lớn
Chương trình sẽ được tổ chức khi có 5 khách tham gia ghép tour
Một số chương trình du lịch trong ngày đặc sắc khác của cơng ty Non Nước Việt:
Bảng 1.2 Chương trình du lịch trong ngày
Đơn vị: VNĐ/người
STT
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
1
Bà Nà Hills – đường lên tiên cảnh
2
Cố đơ Huế - một thống hương xưa
3
Hội An- lung linh phố hội đèn lồng
4
Cù Lao Chàm – thiên đường biển đảo
5
Núi Thần Tài – thiên đường nghĩ dưỡng
6

Vinpearland Nam Hội An
(Nguồn: phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt)
Trẻ em từ 5-9 tuổi được tính 50% giá vé.

GIÁ TOUR
900.000/người
590.000/người
390.000/người
550.000/người
600.000/người
850.000/người


10
Ngồi ra, cơng ty Non Nước Việt cịn nhận đặt chương trình du lịch theo yêu cầu và du
khách sẽ được tự chọn những địa điểm phù hợp theo sở thích cá nhân và nhu cầu du lịch
của bản thân.
1.5.2 Chương trình du lịch dài ngày
Khơng chỉ cung cấp các chương trình du lịch cho khách lẻ, cơng ty Non Nước Việt cịn
chun nhận cung cấp các chương trình du lịch cho khách đoàn nhằm đáp ứng nhu cầu
tham quan, du lịch tại các tỉnh thành trên thành phố Việt Nam hiện nay. Công ty Non Nước
Việt khai thác một số chương trình du lịch trong ngày và dài ngày với những điểm đến hấp
dẫn.
Một số CTDL tiêu biểu của công ty như:
Đà Nẵng- Hà Nội- SaPa- Hạ Long- Ninh Bình- Đà Nẵng
Ngày 1: Hành trình Đà Nẵng- Hà Nội. Đoàn tập trung và khởi hành tại sân bay Đà Nẵng
và đón tại sân bay Nội Bài Hà Nội. Tham quan, khám phá những địa điểm, danh lam thắng
cảnh như Hồ Hoàn Kiếm, tham quan Đền Ngọc Sơn, cầu Thê Húc, tự do khám phá Hà Nội
36 phố phường,...
Ngày 2: Hà Nội-SaPa. Đến với Sapa, đoàn sẽ được thưởng thức những đặc sản nổi

tiếng, tham quan nhà thờ đá Sapa, khám phá trải nghiệm văn hóa người H’mơng tại Bản
Cát Cát,..
Ngày 3: SaPa-Quảng Ninh. Đoàn sẽ được tự do tham quan trung tâm thương mại lớn
nhất ở Quảng Ninh, chợ đêm Quảng Ninh, khu vui chơi của SunGroup,..
Ngày 4: Quảng Ninh-Ninh Bình. Đồn sẽ được tham quan Vịnh Hạ Long, khám phá vẻ
đẹp của các hang động, thạch nhũ của thiên nhiên, ngoạn cảnh hang Đầu Gỗ,động Thiên
Cung, ngắm cảnh làng chài, hòn Ấm, hòn Chọi Gà, hòn Đỉnh Hương,..
Ngày 5: Ninh Bình- Hà Nội. Đồn sẽ tham quan danh thắng Tràng An, ngồi thuyền
tham quan hang Sáng, hang Tối, hang Nấu Rượu,..tham quan di tích văn hóa lịch sử nổi


11
tiếng: đền Trình, đền Trần,..khám phá chụp hình tại phim trường Kog: đảo đầu lâu, tham
quan chùa Bái Đính.
Kết thúc CTDL, xe sẽ đưa quý khách ra sân bay, khởi hành về thành phố Đà Nẵng.

(Nguồn: phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt)
Hình 1.3: Hình ảnh minh họa CTDL Hạ Long-Ninh Bình
Giá tour: +Dành cho đồn khách 15-34 người: 4.490.000đ/người
+Dành cho đoàn khách trên 34 người: 4.390.000đ/người
Giá tour: Trẻ em dưới 5 tuổi miễn phí. Trẻ em từ 05-09 tuổi: 50% giá tour người lớn
Thiên đường mây xứ Bắc
Ngày 1:Đà Nẵng-Hà Nội. Đoàn tập trung và khởi hành tại sân bay Đà Nẵng và sẽ được
xe và hướng dẫn viên(HDV) của cơng ty hướng dẫn và đón tại sân bay Nội Bài. Tham
quan, khám phá những địa điểm, danh lam thắng như Hồ Hoàn Kiếm, tham quan Đền
Ngọc Sơn, cầu Thê Húc, khám phá Hà Nội 36 phố phường,...
Ngày 2: Hà Nội-Bắc Yên-Tà Xùa. Quý khách di chuyển lên xã Xím Vàng săn mây,
chụp ảnh cùng cây Táo Mèo cô đơn, rừng cây rụng lá phong. Quý khách về thị trấn Bắc
Yên dùng cơm tối, tự do tham quan khám phá thị trấn về đêm.
Ngày 3: Xe và HDV sẽ đưa quý khách đến với đỉnh Tà Xùa, trải các khúc đèo ngoằn

nghèo, chiêm ngưỡng những loài hoa đặc sắc của Tây Bắc, tận hưởng cảm giác chinh phục
đỉnh núi Tà Xùa ở độ cao 2.650m. Ngoài ra, đoàn sẽ tiếp tục đi khám phá sống lưng khủng


12
long tại Háng Đồng, sau đó sẽ dừng chân nghỉ ngơi, mua sắm quà tặng tại thị trấn Thanh
Sơn- Phú Thọ.

(Nguồn: phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt)
Hình 1.4 Hình ảnh minh họa CTDL săn mây trên đỉnh Tà Xùa
Giá tour: +Dành cho đoàn khách 15-34 người: 2.250.000đ/người
+Dành cho đoàn khách trên 34 người: 2.100.000đ/người
Giá tour: Trẻ em dưới 5 tuổi miễn phí. Trẻ em từ 05-09 tuổi: 50% giá tour người lớn
Một số chương trình du lịch dài ngày khác đặc sắc của công ty như:
Bảng 1.3 Chương trình du lịch dài ngày
STT
Tên tour
Thời gian
1
Đà Nẵng – Hà Nội – Sapa – Hạ Long – 5 ngày 4 đêm

ĐVT: VNĐ/người
Giá tour trọn gói
4.490.000

Ninh Bình – Đà Nẵng
2

Đà Nẵng – Hà Nội – Sapa – Ninh Bình 4 ngày 3 đêm


3.990.000

– Đà Nẵng
3

Đà Nẵng – Hà Nội – Sapa – Sơn La – 4 ngày 3 đêm
Mộc Châu – Hà Nội – Đà Nẵng

3.590.000


13
4

Đà Nẵng – Hà Nội – Mộc Châu – Sơn 5 ngày 4 đêm

3.590.000

La – Điện Biên – Lai Châu – Sapa – Hà
Nội – Đà Nẵng
5

“Thiên đường mây” xứ Bắc

3 ngày 2 đêm

2.250.000

6


“Hành trình những mùa hoa”: Hà Nội – 3 ngày 2 đêm

2.250.000

Mộc Châu
7

Hà Nội – Hồ Ba Bể - Thác Bản Giốc

4 ngày 3 đêm

3.150.000

8

Núi rừng hùng vĩ – Hà Nội – Hà Giang

4 ngày 3 đêm

3.150.000

(Nguồn: phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt)
Trẻ em dưới 5 tuổi miễn phí. Trẻ em từ 05-09 tuổi: 50% giá tour người lớn.
Giá dành cho đoàn từ 15 đến 34 khách, từ 35 khách trở lên liên hệ trực tiếp với cơng ty.
1.5.3 Dịch vụ khác
Ngồi những dịch vụ tổ chức các chương trình du lịch trong và dài ngày, các chương
trình du lịch trong nước và quốc tế dành cho khách lẻ, khách đồn thì Non Nước Việt còn
hỗ trợ cho khách các dịch vụ khác như:
Dịch vụ làm visa: hỗ trợ, hướng dẫn cho khách hàng làm các thủ tục, tài liệu và hồ sơ
làm visa, chi phí hợp lý và thời gian cấp visa đúng như cam kết, đảm bảo quyền lợi cho

khách hàng.
Tổ chức hội nghị: hỗ trợ tư vấn những địa điểm thích hợp và đặt các dịch vụ hội thảo
đúng như yêu cầu, quy mơ và chương trình của q khách.
Dịch vụ book khách sạn, nhà hàng: liên kết với nhiều nhà hàng, khách sạn uy tín và
chất lượng phục vụ tốt. Hỗ trợ du khách với quy trình, giá cả hợp lý và tiện dụng nhất cho
khách hàng trải nghiệm dịch vụ.


14
Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ: liên kết với nhiều công ty vận chuyển,
sẵn sàng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ ngắn ngày đến dài ngày với chất
lượng phục vụ cao và giá cả hợp lý.
Tổ chức các hoạt động event & team building: tư vấn, hỗ trợ, tiếp nhận các yêu cầu
khách hàng, đưa ra cách thức và tổ chức các hoạt động phù hợp theo từng đối tượng khách
khác nhau.


15

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY NON NƯỚC VIỆT
2.1 Giới thiệu bộ phận kinh doanh
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh
Phòng kinh doanh là bộ phận đảm nhiệm nhiệm vụ về công tác bán các sản phẩm và
dịch vụ du lịch của công ty, đảm nhiệm công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, thị
trường, xây dựng các mối quan hệ với khách hàng, thuyết phục khách hàng mua và sử
dụng sản phẩm nhằm đem về doanh thu cho công ty.
Nhiệm vụ chung của phòng là xây dựng các chiến lược,kế hoạch để có thể nắm bắt nhu
cầu và đem sản phẩm của cơng ty đến gần với khách hàng. Ngồi ra, phịng kinh doanh
còn là bộ phận quan trọng thực hiện các nhiệm vụ sau:

- Chịu trách nhiệm về nội dung chương trình du lịch.
- Viết các bài quảng bá đăng trên các kênh của cơng ty.
- Quản lý về hình ảnh, nội dung, các chiến dịch quảng cáo trên các trang truyền thơng.
- Tìm kiếm, duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng. Chăm sóc khách hàng
theo chính sách của cơng ty.
- Đánh giá hiệu quả của các sản phẩm dịch vụ hiện tại và phân tích, nghiên cứu để thực
hiện cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Kết hợp với các phòng ban và thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban
Giám Đốc.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh:
Bộ phận kinh doanh, là một trong những bộ phận chủ chốt của doanh nghiệp, là bộ phận
tạo ra nguồn lợi nhuận trực tiếp cho doanh nghiệp. Do đó nguồn lực của phịng kinh doanh
ln là đội ngũ năng động nhất và được chú trọng, đào tạo ngay từ lúc tuyển dụng.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh:


16

(Nguồn: công ty Non Nước Việt)
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phịng kinh doanh
Dựa vào sơ đồ có thể thấy, Trưởng phòng kinh doanh sẽ là người chủ chốt, đưa ra các
dự án, cơ hội mới để kích thích nhân viên dưới quyền hành động, trực tiếp điều phối các
hoạt động kinh doanh. Các bộ phận cấp dưới thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn, nhận chỉ
thị từ cấp trên và cùng nhau phối hợp, cùng đề xuất những mục tiêu, hành động nhằm thúc
đẩy, phát triển các sản phẩm của công ty.
2.1.3 Đội ngũ lao động tại bộ phận kinh doanh:
Lao động của bộ phận kinh doanh được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.1 Tổ chức lao động tại phịng kinh doanh
ĐVT: người
Giới tính

Độ tuổi
Trình độ
Cơ cấu
Nam
Nữ
21-33
>33
Cao đẳng
Đại học
Số lượng
2
2
3
1
2
2
Tổng
4
4
4
(Nguồn: Số liệu thống kê từ phịng kế tốn cơng ty Non Nước Việt)
Qua bảng số liệu có thể thấy rằng:
- Khơng có sự chênh lệch giữa nam và nữ tại bộ phận kinh doanh (phần lớn là nhân viên
kiêm nhiệm từ bộ phận hướng dẫn).
- Đội ngũ nhân viên năng động, trẻ trung, nhiệt huyết và đa năng trong cơng việc.
- Trình độ đại học và cao đẳng, các nhân viên chuyên ngành quản trị du lịch lữ hành nên
các yêu cầu ban đầu của công việc tại bộ phận kinh doanh bước đầu đều đáp ứng đầy đủ.


17


2.2 Báo cáo q trình thực tập tại Cơng Ty Non Nước Việt
Sau 3 tháng được thực tập và học hỏi tại công ty. Trải qua rất nhiều công việc và có cơ
hội tích lũy những bài học, em xin được trình bày sơ lược những cơng việc và kinh nghiệm
đã thực hiện ở bảng sau:
Bảng 2.2 Nhiệm vụ và kinh nghiệm trong q trình thực tập
STT

Mơ tả cơng việc

Kinh nghiệm đạt được

- Đến công ty theo lịch hẹn, gặp

- Học cách giao tiếp, cách dẫn dắt

mặt và làm quen với các anh chị

câu chuyện, tạo bầu khơng khí vui

lãnh đạo, hướng dẫn phụ trách của

vẻ, hấp dẫn từ các anh chị đi

cơng ty.

trước.

- Phổ biến kế hoạch,chương trình


- Được giới thiệu, định hướng về

thực tập tại công ty
- Phổ biến các quy định của công

công việc, lối đi cho tương lai
- Rèn luyện tính kỉ luật, đi làm

ty: quy định về giờ thực tập cũng

đúng giờ, tác phong gọn gàng,

như tác phong, trang phục khi làm

ngay ngắn, kỉ cương, nghiêm túc

Tuần 2

việc

trong cơng việc

(Ngày 11/1-

- Tìm hiểu và nghiên cứu các

- Học được cách xác định, nghiên

chương trình du lịch đã có ở cơng


cứu thị trường, bước đầu xây

ty. Tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu,

dựng các chương trình du lịch

Tuần 1
(Ngày 4/110/1/2021)

17/1/2021)

thị trường khách mà công ty hướng
Tuần 3-4
(Ngày 18/1-

đến
- Nhận các chương trình du lịch của -Học hỏi được cách ứng biến,
công ty, nghiên cứu và đặt ra các

cách thức trả lời các câu hỏi của

câu hỏi và cùng các anh chị hướng

khách hàng

dẫn tìm hiểu, giải thích các thắc

- Luyện tập được cách sắp xếp, bố

mắc mà khách hàng thường gặp


trí tổ chức tour hợp lý theo yêu

phải khi tham gia tìm hiểu tour

cầu của khách

31/1/2021)


18
-Tập xây dựng các chương trình du

- Trao dồi sự tự tin, kỹ năng nói

lịch theo yêu cầu

chuyện, giao tiếp, biểu đạt linh

- Học hỏi và thực hành thuyết minh

hoạt hơn

khi đón khách
- Được các anh chị ở cơng ty giao

- Trao dồi kỹ năng viết bài thuyết

Tuần 5


đề tài thuyết minh về các địa

minh. Có cơ hội tìm hiểu và học

(Ngày 31/1-

phương hay tuyến điểm du lịch

hỏi thêm các địa phương hay các

- Học hỏi tìm hiểu cách viết bài

điểm du lịch.

thuyết minh cho hợp lý

- Học hỏi thêm được cách sử dụng

- Tìm hiểu, nghiên cứu thị trường

ngơn từ diễn đạt
- Nắm bắt, tìm hiểu được thị

khách hàng tiềm năng.

trường, nhu cầu khách hàng.

- Sau đó tiếp cận và chào bán các

- Cải thiện được khả năng giao


chương trình du lịch của cơng ty.

tiếp.

- Các anh chị sẽ giao cơng việc tìm

- Rèn luyện tính cẩn trọng trong

kiếm thông tin, địa chỉ khách hàng

ghi chép, giao tiếp với khách

đã được phân chia theo từng khu

hàng.

vực.

- Hiểu được quy trình tìm kiếm

7/2/2021)

Tuần 6-7
(Ngày 2/228/2/2021)

- Hai người một nhóm sẽ cùng nhau khách hàng tiềm năng và bán các
đi giới thiệu và bán chương trình du chương trình du lịch
lịch, mỗi buổi sẽ đi từ 4-6 điểm sau


- Học hỏi được kỹ năng làm việc

đó sẽ ghi chép lại thơng tin và tổng

nhóm, phân chia cơng việc, báo

hợp nộp về công ty

cáo và tổng hợp một cách hiệu

- Sau khi tiếp cận khách hàng, sẽ

quả nhất

tổng hợp lại những địa điểm, số
liệu để đưa ra những thông tin cần
thiết, đánh giá khách hàng nào sẽ


19
có khả năng trở thành khách hàng
sử dụng tour

Tuần 8-9
(Ngày 1/314/3/2021)

Tuần 10

- Thực hành thuyết minh đề tài đã


- Học hỏi thêm các kinh nghiệm

được giao

hướng dẫn, rút kinh nghiệm trong

- Trình bày như một hướng dẫn

cách biểu đạt ngơn ngữ, hình thể.

viên để các anh chị đánh giá và chia - Học được cách tạo khơng khí khi
sẻ những điểm cịn thiếu sót về nội

dẫn tour như: hát, làm thơ,.. Cải

dung, về cách diễn đạt, ngôn ngữ

thiện khả năng nói, sự thiếu tự tin

cơ thể,...

của bản thân,

- Giao nhiệm vụ tìm kiếm các nhà

- Học hỏi cách tìm kiếm, lựa chọn

cung cấp thích hợp cho các chương

các nhà cung cấp dịch vụ của


trình du lịch tại cơng ty

cơng ty lữ hành

- Liên hệ, tìm hiểu giá, chính sách

- Trao đổi thêm kinh nghiệm so

ưu đãi của từng nhà cung cấp

sánh, lựa chọn có lợi nhất khi có

- Tham gia thực tế trải nghiệm tại

nhiều nhà cung cấp cạnh tranh

Cảnh Dương. Thực hành kỹ năng

- Trao dồi kỹ năng hướng dẫn,

thuyết minh tại điểm.

thuyết minh tuyến điểm

(Ngày 15/321/3/2021)

- Học hỏi nghiệp vụ, kỹ năng
hướng dẫn tại các điểm tham quan
từ các anh chị hướng dẫn của công

ty