TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ MỘT SỐ GIẢI
PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH ĐOÀN TẠI CÔNG
TY NON NƯỚC VIỆT
CHUYÊN NGÀNH : Quản Trị Du Lịch Lữ Hành Chuẩn PSU
GVHD
: TH.S Nguyễn Hoàng Linh
SVTH
: Phạm Ngọc Toàn
MSSV
: 2321720346

Đà Nẵng, Tháng 05 Năm 2020


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY NON NƯỚC VIỆT .............
1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của cơng ty Non Nước Việt ....3
1.2 Một số thông tin về công ty Non Nước Việt...................................................3
1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty Non Nước Việt...................................................4
1.4 Đội ngũ lao động của công ty Non Nước Việt................................................6
1.5 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty Non Nước Việt.............................6
1.5.1 Tour du lịch hằng ngày ............................................................................................7
1.5.2 Tour du lịch dài ngày.................................................................................................9
1.5.3 Các dịch vụ khác được cung cấp tại công ty Non Nước Việt...............................13

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG KHÁCH
ĐỒN TẠI CƠNG TY NON NƯỚC VIỆT.........................................................
2.1 Giới thiệu bộ phận kinh doanh......................................................................................14
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh.................................................14
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh................................................................14
2.1.3 Lao động tại bộ phận kinh doanh............................................................................15
2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận kinh doanh..................................................16
2.3 Thực trạng khách đoàn tại cơng ty Non Nước Việt ...................................................19
2.3.1 Tình hình khách đồn tại Cơng Ty Non Nước Việt...............................................19
2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách đồn tại cơng ty Non Nước Việt...19
2.4 Đánh giá về ưu ,nhược điểm việc thu hút khách đồn của cơng ty Non Nước Việt
..................................................................................................................................................25

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH ĐOÀN TẠI
CÔNG TY NON NƯỚC VIỆT.............................................................................
3.1 Giải pháp về chất lượng sản phẩm ..............................................................................28
3.2 Giải pháp về giá ..............................................................................................................29
3.3 Giải pháp về kênh phân phối.........................................................................................31
3.4 Giải pháp về xúc tiến, quảng cáo..................................................................................32
3.5 Giải pháp khác ................................................................................................................34

KẾT LUẬN....................................................................................................36
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................37


1

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, đi kèm với sự phát triển của các ngành công nghiệp mũi nhọn, du lịch cũng
đã và đang khẳng định được vị thế và vai trò của bản thân trong việc phát triển nền kinh tế

và xã hội của một đất nước, đặc biệt là Việt Nam. Ngành du lịch tại Việt Nam được xem là
ngành cơng nghiệp “khơng khói” khơng chỉ mang lại thu nhập GDP lớn cho nền kinh tế
nước nhà, giải quyết được vấn đề việc làm cho hàng ngàn người lao động, góp phần nâng
cao thu nhập cho người dân mà cịn góp phần quảng bá được hình ảnh đất nước đến với
bạn bè thế giới. Vói thế mạnh là nơi có nhiều cảnh quan thiên nhiên, nhiều di tích lịch sử,
nhiều thành phố, đô thị cổ, Việt Nam ngày càng dần khẳng định được giá trị bản thân, biến
thành đất nước phát triển mạnh về ngành du lịch.
Nhưng thật không may, sau các diễn biến phức tạp của đại dịch Covid 19, nền kinh tế
Việt Nam nói chung đặc biệt là ngành du lịch nói riêng tổn thất nghiêm trọng. Khơng
những các khách sạn, resort,… có lượng khách ngày càng suy giảm, các công ty du lịch ,
đại lý lữ hành,…cũng là một trong những nạn nhân lớn của đại dịch này. Theo Tổng cục
Thống kê, dịch Covid-19 đã ảnh hưởng nặng nề tới ngành du lịch Việt Nam trong năm
2020. Số lượng khách quốc tế đến nước ta chỉ đạt 3,8 triệu lượt người, giảm 78,7% so với
năm 2019. Theo số liệu thống kê 12/2020, khách quốc tế đến nước ta giảm 8,1% so với
tháng trước và giảm 99% so với cùng kì năm ngối. Khơng chỉ số lượng khách quốc tế
giảm sút nghiêm trọng, do nguyên nhân dịch bệnh, nhu cầu đi du lịch cũng ngày càng suy
giảm dẫn đến tình trạng số lượng khách đồn cũng như các khách du lịch nội địa ngày càng
một giảm.
Với tình trạng diễn biến ngày càng phức tạp hiện nay, du lịch vẫn sẽ chịu ảnh hưởng
nặng nề trong thời gian tới, nhất là đối với Đà Nẵng - một trong những thành phố có nền
du lịch phát triển bậc nhất.
Để giảm các rủi ro, có thể đảm bảo được lượng khách hịa vốn, các cơng ty, đại lý lữ
hành cần có những biện pháp tốt hơn nhằm khắc phục thiệt hại cũng như có thể khai thác
tiềm năng, đáp ứng được nhu cầu thiết yếu để thu hút được khách hàng, tăng lợi nhuận cho
công ty, cải thiện du lịch.
1


Trong q trình được thực tập ở cơng ty du lịch Non Nước Việt, em cảm thấy hoạt động
kinh doanh ở đây có cải thiện nhưng chưa thật sự phát triển mạnh. Các chính sách về giá

cả, ưu đãi, tiếp thị chưa thật sự nổi bật để có thể thu hút được du khách biết đến, nhất là
đang trong giai đoạn dịch Covid vẫn cịn hồnh hành, nhu cầu du lịch giảm sút rõ rệt để
đảm bảo an toàn và sức khỏe cho bản thân họ cũng như người khác. Nhận thấy tính cần
thiết và cấp bách của vấn đề, em đã lựa chọn đề tài “ thực trạng và giải pháp thu hút khách
đồn tại cơng ty Non Nước Việt” nhằm tìm hiểu thêm và đưa ra các giải pháp để khắc phục
được các khuyết điểm, nâng cao thế mạnh, thu hút được khách du lịch tin dùng sản phẩm
dịch vụ.
Kết cấu của bài nghiên cứu:
Chương 1: Khái quát về công ty Non Nước Việt
Chương 2: Báo cáo qúa trình thực tập và thực trạng khách đồn tại cơng ty Non Nước Việt
Chương 3: Giải pháp nhằm thu hút khách đồn tại cơng ty Non Nước Việt


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NON NƯỚC VIỆT
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty Non Nước Việt
Công ty Non Nước Việt được thành lập vào tháng 10 năm 2020 và bắt đầu hoạt động
chính thức vào tháng 11 năm 2010. Đây là thời điểm mà du lịch phát triển mạnh không chỉ
là Việt Nam nói chung mà cịn có điểm đến là thành phố Đà Nẵng nói riêng. Đà Nẵng vào
thời gian này được biết đến là thành phố có sức thu hút khơng chỉ có khách quốc tế mà cịn
có khách nội địa. Khơng chỉ vậy, sự mở rộng giao lưu văn hóa, xã hội cùng tham quan nghĩ
dưỡng cũng đang trở thành nhu cầu du lịch của du khách Việt, tính khám phá và học hỏi
của du khách ngày càng cao đòi hỏi sự đáp ứng nhu cầu du lịch ngày càng cấp thiết. Công
ty Non Nước Việt được biết đến là đơn vị chuyên các chương trình du lịch nội địa, đáp ứng
được nhu cầu du lịch đang trở nên cấp thiết.
Sau hơn 10 năm hoạt động và phát triển, Non Nước Việt đã và đang gặt hái được nhiều
thành công và dần khẳng định uy tín thương hiệu trong lịng khách hàng. Với đội ngũ quản
lí và nhân viên nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành, luôn cố gắng đem lại những
chương trình du lịch, dịch vụ uy tín và phấn đấu trở thành một trong những sự lựa chọn
hàng đầu của du khách.
1.2 Một số thông tin về công ty Non Nước Việt

Một số thông tin cơ bản về công ty Non Nước Việt:
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH TM & DVDL Non Nước Việt
Tên nước ngoài: Nonnuocviet Trade and Service Travel Company Limited
Địa chỉ: số 61, đường Cao Sơn Pháo, phường Hòa An, quận Cẩm Lệ, Đà Nẵng
Email:
Tel/fax: 0263.680.533 – 0908.249.069
Website: />
(Nguồn: phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt)
Hình 1.1: Logo cơng ty Non Nước Việt
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty Non Nước Việt


Để đảm bảo tính linh hoạt cao trong cơng viêc, đem lại năng suất lao động tốt, hệ thống
quản lí chặt chẽ, quy mơ hợp lí để có thể kịp thời xử lí những những tình huống khó khăn,
sai lầm trong hoạt động kinh doanh, giải đáp các thắc mắc của khách hàng,.. cần có các
phịng ban hỗ trợ trực tiếp lẫn nhau để thực hiện tốt mục tiêu đề ra. Phương pháp quản lí
trực tuyến giám đốc quản lí tồn bộ hoạt động của cơng ty, có kế hoạch kịp thời và các bộ
phận có chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc. Bộ máy tổ chức của công ty được
thể

(Nguồn: công ty Non Nước Việt)
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức
Trong đó, chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban như sau:

sau:


Giám đốc: người chịu trách nhiệm trực tiếp quản lí và lãnh đạo cơng ty. Ngồi ra, giám
đốc có chức năng đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh.
Phịng điều hành: Lập kế hoạch triển khai các cơng việc liên quan đến thực hiện chương

trình du lịch như đặt khách sạn, nhà hàng, visa, vận chuyển,.. đảm bảo các yếu tố thời gian
và chất lượng.Đóng vai trị tổ chức sản xuất của doanh nghiệp. Nó tiến hành các công việc
để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của doanh nghiệp. Phối hợp với bộ phận kế toán thực
hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp gởi khách và các nhà cung cấp du lịch.
Bộ phận hướng dẫn: Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm công ty.
Là đầu mối triển khai tồn bộ cơng việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ
du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo. Lập kế hoạch và triển khai các cơng việc liên
quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng kí chỗ trong khách sạn, làm
visa, mua vé vận chuyển,… đảm bảo các yêu cầu thời gian và chất lượng.
Bộ phận vận chuyển: Tiếp nhận, tổ chức vận chuyển, đón – trả khách. Đảm bảo được nhu
cầu vận chuyển của của công ty, phục vụ các đối tượng khách hàng của cơng ty. Bên cạnh
đó, cịn chịu sự điểu động của cán bộ và nhân viên điều hành du lịch.
Phòng kinh doanh: Đây là phòng ban đóng vai trị quan trọng trong mọi hoạt động của
cơng ty. Phịng kinh doanh có chức năng hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập kế
hoạch và xây dựng chương trình du lịch.
Bộ phận kinh doanh: chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, đối tượng khách hàng, nhu
cầu sản phẩm và quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, đưa sản phẩm đến với người dùng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng: hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, phục vụ để thỏa mãn các nhu
cầu và mong muốn của khách hàng đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trước – trong –
sau q trình mua hàng.
Phịng kế tốn: Có vai trị quản trị tài chính và kế tốn của doanh nghiệp. Phịng kế tốn
có nhiệm vụ chủ yếu sau: Tổ chức thực hiện các cơng việc tài chính kế tốn của công ty
như theo dõi, ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ
kế tốn của nhà nước, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn và tài sản của doanh
nghiệp.
1.4 Đội ngũ lao động của công ty Non Nước Việt


Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, đội ngũ lao động có vai trị rất quan trọng ảnh
hưởng đến hoạt động của tồn cơng ty, quyết định đến hiệu quả phục vụ và chất lượng sản

phẩm.
Đội ngũ lao động của công ty được thể hiện qua bảng thống kê sau:
Số

Giới tính

Trình độ
Đại học
SL
%

lượng

Nam

Nữ

Cao đẳng
SL
%

Giám đốc

1

1

0

1


100%

0

0

Kinh doanh

4

2

2

3

75%

1

25%

Điều hành

3

2

1


2

66,67%

1

33,30%

Hướng dẫn

2

1

1

1

50%

1

50%

Bộ phận

(Nguồn: Số liệu thống kê từ phịng kế tốn cơng ty Non Nước Việt)
Bảng 1.1 Đội ngũ lao động tại công ty Non Nước Việt
Qua bảng số liệu thống kê 1.1, ta thấy được rằng, đội ngũ nhân viên của công ty Non

Nước Việt đa phần là những người có trình độ cao đẳng, đại học. Cơ cấu cơng ty cịn khá
nhỏ nên số lượng nhân viên cịn khá ít. Trong đó, nhân viên có bằng đại học chiếm tỉ lệ khá
cao trong đội ngũ lao động của công ty, số lượng nhân viên bằng cao đẳng tương đối thấp.
1.5
Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty Non Nước Việt
Công ty Non Nước Việt chuyên cung cấp các chương trình du lịch hằng ngày hoặc các
chương trình du lịch dài ngày đáp ứng các nhu cầu du lịch của khách hàng. Nhằm đáp ứng
được các nhu cầu du lịch cần thiết, cơng ty ln xây dựng những chương trình du lịch tối
ưu nhất, đem lại nhiều trải nghiệm mới mẻ cho người tin dùng sản phẩm của công ty.

1.5.1 Tour hằng ngày
Cơng ty Non Nước Việt cung cấp những chương trình du lịch cho khách lẻ tại các tuyến
điểm tham quan du lịch tại thành phố Đà Nẵng, Huế, Quảng Nam… Sau đây là một số
chương trình tiêu biểu của cơng ty:
Bà Nà hills- đường lên tiên cảnh
Xe của công ty sẽ đón khách vào lúc 8h đến 8h30 sáng và sẽ tiến hành trả khách vào lúc
4 giờ 30 đến 5 giờ chiều. Chương trình du lịch tham quan Bà Nà yêu cầu lượng khách từ 5
đến 10 người. Khi tham gia chương trình du lịch này, khách hàng sẽ được tham gia những
hoạt động như: tham quan Khu Le Jardin, tham quan hầm rượu Debay của Pháp, viếng


chùa Linh Ứng Bà Nà, chiêm ngưỡng tượng phật Thích Ca cao 27m, vườn Lộc Uyển,
Quan Âm Các, tham gia các trò chơi phiêu lưu mới lạ, ngộ nghĩnh, hấp dẫn, hiện đại như
vịng quay tình u, đường đua lửa, xe điện dụng, ngôi nhà ma, ăn trưa tại nhà hàng,….
Giá của chương trình tham quan Bà Nà hills: 900.000 đồng/người (miễn phí cho trẻ em
dưới 1m và trẻ em từ 1m-1m4 phụ thu 80% giá vé).

(Nguồn: Phòng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt)
Hình 1.2 Tour du lịch Bà Nà Hill
Hội An- Lung linh phố hội đèn lồng

Xe của cơng ty sẽ khởi hành đón khách vào lúc 15 giờ 30 chiều và tiến hành trả khách
vào lúc 8 giờ 30 tối. Chương trình du lịch tham quan Hội An yêu cầu đoàn khách bao gồm
5 tới 10 người. Khi tham gia chương trình du lịch tham quan Hội An, du khách tản bộ cùng
hướng dẫn viên nghe thuyết trình về lịch sử hình thành phố cổ Hội An, cùng chiêm ngưỡng
các cơng trình kiến trúc cổ kính, nghe các làn điệu ca trù một di sản văn hóa đặc trưng của
Hội An, ngắm đền lồng lung linh hay các hoạt động thả đèn hoa đăng của người dân, tối
đến đoàn sẽ được ăn tối tại nhà hàng trong khu phố cố.
Giá của chương trình du lịch tham quan Hội An: 390.000 đồng/1 người (trẻ em dưới 5
tuổi được miến phí, trẻ em từ 5-7 tuổi phụ thu 70% giá vé).


(Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt)
Hình 1.3 Tour du lịch Hội An
Ngồi hai chương trình du lịch phổ biến trên, cơng ty Non Nước Việt cịn chun cung
cấp những chương trình du lịch ngắn ngày khác. Một số chương trình du lịch trong ngày
đặc sắc khác hiện đang được công ty Non Nước Việt triển khai như:
Bảng 1.2: Bảng giá chương trình du lịch hằng ngày của cơng ty Non Nước Việt
Đơn vị: VNĐ/khách
STT
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
GIÁ TOUR
SƠ KHÁCH
(Trẻ em từ 5-9 tuổi
CẦN CĨ ĐỂ
được tính 50% giá
MỞ TOUR
vé)
1
Bà Nà Hills – đường lên tiên cảnh
900.000/người

5
2
Cố đô Huế - một thoáng hương xưa
590.000/người
5
3
Hội An- lung linh phố hội đèn lồng
390.000/người
5
4
Cù Lao Chàm – thiên đường biển đảo
550.000/người
5
5
Núi Thần Tài – thiên đường nghĩ
600.000/người
5
dưỡng
6
Vinpearland Nam Hội An
(Nguồn: phòng kinh doanh công ty Non Nước Việt)
1.5.2

850.000/người

5

Tour dài ngày

Không chỉ cung cấp các chương trình du lịch cho khách lẻ, cơng ty Non Nước Việt cịn

nhận cung cấp các chương trình du lịch cho khách đồn.
Một vài chương trình du lịch của cơng ty như:
“Hành trình những mùa hoa”: Hà Nội – Mộc Châu


Chương trình du lịch Hà Nội – Mộc Châu kéo dài 3 ngày 2 đêm.
Chương trình này dành cho đồn khách từ 10 đến 15 người tham gia.
Chương trình du lịch Hà Nội – Mộc Châu bao gồm các hoạt động tham quan sau:
Ngày 1: 6 giờ 30 sáng, khách hàng sẽ ra sân bay khởi hành từ Đà Nẵng đến Hà Nội, sau đó
đi xe di chuyển đến thành phố Mộc Châu, được tham quan nhà máy thủy điện Hịa Bình,
Thác Dải Yếm,…
Ngày 2: tham quan những điểm đến nổi tiếng tại thành phố Mộc Châu: Cầu kính 5D, hang
dơi, đồi chè trái tim,..
Ngày 3: tham quan di tích nhà tù Sơn La, sau đó lên xe chở về Hà Nội, tiễn khách lên máy
bay bay về Đà Nẵng, kết thúc chương trình du lịch Hà Nội – Mộc Châu.
Giá của chương trình du lịch tham quan Hà Nội – Mộc Châu: 2.250.000 đồng/khách (trẻ
em từ 5-9 tuổi phụ thu 50% vé).

(Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt)
Hình 1.4 Tour du lịch Hà Nội – Mộc Châu
“Núi rừng hùng vĩ” Hà Nội - Hà Giang
Chương trình du lịch Hà Nội – Hà Giang kéo dài 4 ngày 3 đêm.
Chương trình du lịch này dành cho đồn khách từ 10- 15 người tham gia.
Chương trình du lịch Hà Nội – Hà Giang gồm các hoạt động tham quan sau :
Ngày 1: 5 giờ 30 sáng, quý khách tập trung tại sân bay Đà Nẵng để khởi hành bay ra Hà
Nội. Khách hàng sẽ được dành cả ngày để tham quan khu phố Hà Nội.
Ngày 2: Xe của công ty sẽ đưa khách hàng đến đến thành phố Hà Giang, trải nghiệm các
hoạt động tham quan tại Hà Giang như: tham quan cổng trời Quàn Bạ, chụp hình Núi đơi
cơ tiên, ruộng hoa Tam Giác Mạch,… . Sau đó nghỉ ngơi tại Yên Minh.



Ngày 3: Tại Yên Minh, khách hàng có thể trải nghiệm những hoạt động tham quan như:
tham quan cột cờ Lũng Cũ, phố cố Đồng Văn, chinh phục đèo Mã Pì Lèng,… chiều xe sẽ
chở quý khách về khách sạn nghỉ ngơi tại Hà Giang.
Ngày 4: 8 giờ sáng, xe sẽ đưa khách trở về Hà Nội di chuyển ra sân bay Nội Bài để trở về
Đà Nẵng, kết thúc chương trình du lịch Hà Nội- Hà Giang.
Giá của chương trình du lịch “ Đà Nẵng – Hà Nội – Sapa – Sơn La – Mộc Châu – Hà Nội
– Đà Nẵng “: 3.590.000 đồng/khách (trẻ em từ 5-9 tuổi phụ thu 50% vé).

(Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt)
Hình 1.5 Tour du lịch Hà Nội - Hà Giang
Một số chương trình du lịch dài ngày khác của cơng ty như:
Bảng 1.3 Bảng giá các chương trình du lịch dài ngày của công ty Non Nước Việt
Đơn vị: VNĐ/ khách
STT

Tên tour

Thời gian

Giá tour trọn gói
(Trẻ em dưới 5 tuổi

1

Đà Nẵng – Hà Nội – Sapa – Hạ 5 ngày 4 đêm

miễn phí)
4.490.000


Long – Ninh Bình – Đà Nẵng

2

Đà Nẵng – Hà Nội – Sapa – 4 ngày 3 đêm
Ninh Bình – Đà Nẵng

3.990.000


3

Đà Nẵng – Hà Nội – Sapa – 4 ngày 3 đêm

3.590.000

Sơn La – Mộc Châu – Hà Nội
– Đà Nẵng
4

Đà Nẵng – Hà Nội – Mộc 5 ngày 4 đêm

3.590.000

Châu – Sơn La – Điện Biên –
Lai Châu – Sapa – Hà Nội –
Đà Nẵng
5

“ Thiên đường mây” xứ Bắc


3 ngày 2 đêm

2.250.000

6

“Hành trình những mùa hoa”: 3 ngày 2 đêm

2.250.000

Hà Nội – Mộc Châu
7

Hà Nội – Hồ Ba Bể - Thác Bản 4 ngày 3 đêm

3.150.000

Giốc
8

Núi rừng hùng vĩ – Hà Nội – 4 ngày 3 đêm

3.150.000

Hà Giang
. (Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt)
Giá tour trọn gói ở bảng 1.3 chỉ bao gồm giá dành cho người lớn và trẻ em dưới 5 tuổi.
Công ty Non Nước Việt áp dụng giảm giá đối với trẻ em từ 5 – 9 tuổi, chỉ tính 50% vé so
với vé người lớn.

1.5.3 Các dịch vụ khác được cung cấp tại cơng ty Non Nước Việt
Ngồi việc cung cấp các chương trình du lịch, cơng ty Non Nước Việt còn nhận cung
cấp các dịch vụ sau:
Dịch vụ làm visa: chuyên hỗ trợ, tư vấn, tiếp nhận và hoàn thiện hồ sơ là nhanh
chóng, rõ ràng, cung cấp các dịch vụ làm visa cho khách .
Tổ chức hội nghị: nhận lên kế hoạch, tìm kiếm địa điểm phù hợp, tổ chức chương
trình phù hợp với quy mơ và mong muốn của khách hàng.
Dịch vụ book khách sạn: nhận đặt phòng khách sạn, homestay, tìm kiếm những
phịng giá rẻ, những ưu đãi khi đặt phịng, tiết kiệm thời gian tìm kiếm cho du khách.


-

Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ: cung cấp các loại xe đời mới với nhiều

lựa chọn, liên kết với nhiều công ty vận chuyển, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu đa dạng của
khách hàng, từ ngắn ngày đến dài ngày.


CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG THU
HÚT KHÁCH ĐỒN TẠI CƠNG TY NON NƯỚC VIỆT
2.1 Giới thiệu bộ phận kinh doanh
2.1.1

Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh

Bộ phận kinh doanh là bộ phận đảm nhận việc bán sản phẩm cho doanh nghiệp. Có
nhiệm vụ tiếp xúc trực tiếp với khách, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn được những sản
phẩm cũng như là dịch vụ phù hợp với nhu cầu. Ngoài ra còn giải đáp các thắc mắc về sản
phẩm dịch vụ, thuyết phục khách mua hàng giúp tăng doanh thu cho công ty. Các nhân

viên sẽ tiếp xúc với khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại. Giới thiệu sản phẩm dịch vụ,
đồng thời nắm bắt các nhu cầu để có thể tư vấn và đưa ra các lựa chọn phù hợp cho khách
hàng, thúc đẩy việc mua hàng của khách.
Những chức năng và nhiệm vụ của bộ phận:
- Thu hút khách hàng và tương tác với các sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Thực hiện những việc khác theo sự phân cơng của Ban Giám đốc.
- Tìm kiếm khách hàng thông qua Internet: đưa thông tin công ty và sản phẩm tới
khách hàng bằng các trang web giao dịch thương mại, các trang web chuyên ngành,
các diễn đàn có liên quan đến ngành nghề, các trang web tìm kiếm,…
- Tìm kiếm khách hàng thơng qua việc phát tờ rơi, ca-tô-lô sản phẩm du lịch đến
khách hàng tiềm năng.
- Thực hiện và quản lý kênh tiếp thị, truyền thông qua email, các bản tin điện tử.
- Cập nhật thông tin dịch vụ và xu hướng thị trường.
- Hỗ trợ quảng cáo trên Facebook, Zalo,...
Cơ cấu tổ chức của bộ phân kinh doanh
Bộ phận kinh doanh, là một trong những bộ phận chủ chốt của doanh nghiệp, đây là bộ
2.1.2

phận trực tiếp tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Do đó nguồn lực của phịng kinh doanh
ln là đội ngũ năng động nhất và được chú trọng, đào tạo ngay từ lúc tuyển dụng.
Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh tại công ty Non Nước Việt được thể hiện qua sơ
đồ sau:
Trưởng phịng kinh doanh

Nhân viên chăm sóc khách
hàng

Nhân viên kinh doanh



(Nguồn: phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt)
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh
Dựa vào mơ hình cơ cấu của bộ phận kinh doanh thì có thể thấy rằng, trưởng phịng
kinh doanh chính là người trực tiếp chỉ đạo và quản lý các nhân viên, đưa ra các chiến lược
kinh doanh, chiến lược quảng bá cho công ty. Các nhân viên kinh doanh chịu sự quản lý
trực tiếp từ trưởng phòng, cùng trưởng phòng đề ra các mục tiêu và thực hiện nó theo kế
hoạch.
2.1.3 Lao động tại bộ phận kinh doanh
Lao động tại bộ phận kinh doanh được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.1 Cơ cấu đội ngũ nhân viên bộ phận kinh doanh

Số lượng

Giới tính
Nam
Nữ
2
2

Độ tuổi
21-33
>33
3
1

ĐVT: người
Trình độ
Cao đẳng
Đại học
2

2

Tổng

4

4

4

Cơ cấu

(Nguồn: Số liệu thống kê từ công ty)
Qua bảng 2.1 ta thấy:
- Sự chênh lệch giữa nam và nữ tại bộ phận này là không quá lớn (do phần lớn cũng
đều là nhân viên kiêm nhiệm từ bộ phận hướng dẫn).
- Hầu hết là dưới 33 tuổi- tạo nên một đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, nhiệt
huyết và đa năng trong cơng việc.
- Trình độ đại học chiếm phần lớn, các nhân viên cũng học chuyên ngành quản trị
du lịch lữ hành nên những yêu cầu ban đầu của công việc tại bộ phận kinh doanh bước
đầu được đáp ứng đầy đủ.
2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận kinh doanh
Q trình thực tập tại cơng ty Non Nước Việt của tôi kéo dài từ ngày 4/1/2021 đến hết
ngày 21/3/2021.
Các nhiệm vụ thực hiện:
Bảng 2.2 Các công việc thực hiện trong q trình thực tập
TUẦN
1
(4/1/2021
đến


Mơ tả cơng việc

Kinh nghiệm đạt được

Đến công ty theo lịch hẹn,

Được biết và làm quen với các

gặp măt và làm quen với các

anh chị trong ngành, học được


10/1/2021)

anh chị lãnh đạo, hướng dẫn

cách giao tiếp khéo léo của anh

phụ trách của công ty. Được

chị.

phổ biến các kế hoạch,
chương trình thực tập tại cơng
2
(11/1/2021

ty.

Được phổ biến các quy định

Học được các quy định, kĩ luật

của công ty: quy định về giờ

của cơng ty từ đó nâng cao kĩ

thực tập cũng như tác phong,

luật, ý thức trách nhiệm của bản

trang phục khi làm việc.

thân trong môi trường làm việc

Nhận các chương trình du

chuyên nghiệp.
Học hỏi được các kinh nghiệp

lịch của công ty, nghiên cứu

trong nghiệp vụ trả lời khách

và đặt ra các câu hỏi và cùng

hàng, nâng cao kĩ năng giao tiếp

các anh chị hướng dẫn tìm


của bản thân.

đến
17/1/2021)

3
(18/1/2021
đến
24/1/2021)

hiểu, giải thích các thắc mắc
mà khách hàng thường gặp
4
(25/1/2021

khi tham gia tìm hiểu tour.
Tìm hiểu, nghiên cứu thị

Biết được cách tiếp cận khách

trường khách hàng tiềm năng.

hàng cũng như cải thiện kĩ năng

Sau đó tiếp cận khách và

giao tiếp, chào bán tour. Học hỏi

chào bán các chương trình du


những kĩ năng làm việc nhóm.

đến
31/1/2021)
lịch của cơng ty. Các bạn sẽ
được giao thơng tin, địa điểm,
phân chia khu vực tìm kiếm
khách hàng. Sau đó sẽ chia
thành từng nhóm đi giới
thiệu, ghi chú thông tin khách
hàng và chào bán các chương


5
(1/2/2021

trình du lịch.
Sau khi tiếp cận khách hàng,

Nhận biết được cách chọn lọc thị

tổng hợp lại những địa điểm,

trường mục tiêu và khách hàng

đến
số liệu để đưa ra thông tin cần tiềm năng.
7/2/2021)
thiết, đánh giá khách hàng

nào sẽ có khả năng trở thành
6+7
(22/2/2021

khách hàng sử dụng tour.
Được các anh chị giao đề tài,

Nâng cao, cải thiện khả năng nói

tìm hiểu và viết bài thuyết

trước đám đông, cách diễn đạt

đến
minh. Sau đó sẽ trình bày như bài thuyết minh một cách chỉnh
7/3/2021)
một hướng dẫn viên để các

chu.

anh chị đánh giá và chia sẻ
điểm cịn thiếu sót về nội
dung, về cách diễn đạt, ngôn
8+9
(9/3/2021

ngữ cơ thể,…
Trải nghiệm chuyến đi thực

Nâng cao được kinh nghiệm


tế, được xem cách thuyết

thực tế, bổ sung những kiến thức

minh, phục vụ khách của các

mới cho bản thân, học được cách

anh chị hướng dẫn viện tại

biểu đạt trước nhiều người.

đến
21/3/2021)
công ty, tham gia du lịch cùng
các bạn thực tập tại cơng ty.
Trong q trình thực tập tại cơng ty em đã rút ra những thành công và hạn chế như sau:
- Sau khi kết thúc quá trình thực tập thì bản thân đã tích góp thêm được nhiều kĩ
năng, kinh nghiệm cần thiết phục vụ công việc. Nhờ sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của các
anh chị đi trước nên đã dần cải thiện được tính rụt rè của bản thân, có thể tự tin hơn trong
giao tiếp cũng như biết cách trình bày, thuyết minh. Bên cạnh đó cịn có cơ hội đi thực tế
tại nhiều địa điểm du lịch nổi tiếng, được tìm hiểu về lịch sử, văn hóa, tiếp thu thêm kiến


thức cũng như được trải nghiệm nhiều chuyến đi thực tế, học tập thêm nhiều điều, bổ sung
được kiến thức cho bản thân, cải thiện những khuyết điểm bản thân cịn thiếu.
- Nâng cao được kĩ năng giải quyết tình huống, học được cách giải đáp được thắc
mắc của khách hàng một cách chuẩn mực, xây dựng chương trình du lịch hợp lí, được tận
mắt trải nghiệm thực tế những phương pháp thuyết minh lơi cuốn, trị chuyện cùng khách

hàng từ các anh chị hướng dẫn viên chuyên nghiệp tại cơng ty.
- Tuy vậy vẫn cịn nhiều thiếu sót như kĩ năng giao tiếp tuy có tiến bộ nhưng vẫn
cịn hạn chế do chưa có cơ hội giao tiếp nhiều với khách hàng. Những kiến thức được bổ
sung còn quá ít do chưa tham gia được nhiều chương trình du lịch, vẫn chưa có nhiều kinh
nghiệm để hồn thành tốt những nhiệm vụ các anh chị đưa ra trong suốt q trình thực tập.
2.3 Thực trạng thu hút khách đồn tại cơng ty Non Nước Việt
2.3.1 Tình hình khách đồn tại Công Ty Non Nước Việt
So với mặt bằng chung của các công ty du lịch thành phố Đà Nẵng, công ty Non Nước
Việt là một trong những công ty lữ hành có nhiều kinh nghiệm và đáng tin cậy nhất. Vì
được biết đến rộng rãi nên dần có mơi trường kinh doanh rộng rãi, khả năng tiếp cận khách
hàng hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác. Nhưng thật không may, đại dịch Covid 19
đã ảnh hưởng nghiêm trọng, làm lợi nhuận của cơng ty có phần kém hơn so với các năm
trước. Không chỉ lượng khách du lịch nội địa có phần giảm sút, lượng khách đồn cũng bị
ảnh hưởng nặng nề vì nhu cầu đi du lịch của người dân ngày càng giảm. Lượng khách
đồn tìm đến cơng ty giảm nhiều so với năm ngồí nên lợi nhuận của công ty chủ yếu dựa
vào các khách lẻ hoặc các khách hàng thân thiết. Vì lợi nhuận cơng ty có phần giảm so với
các năm trước nhưng mức chi phí duy trì vẫn cịn tương đối cao nên cần có các giải pháp
thu hút được nhiều khách đoàn để cân bằng và ổn định được lợi nhuận của công ty.
2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách đồn tại cơng ty Non Nước Việt
Việc tìm ra được những yếu tố cần thiết là tiền đề giúp cải thiện phần nào tình trạng
khách đồn tại cơng ty. Dựa vào các yếu tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách đồn, cơng
ty Non Nước Việt đã tìm ra các chính sách, chiến lược thúc đẩy được việc thu hút, cải thiện
tình trạng khách đồn tại cơng ty:
Chính sách về sản phẩm:


Hiện nay, công ty Non Nước Việt đã và đang tập trung xây dựng hệ thống sản phẩm đa
dạng và linh hoạt để đảm bảo chất lượng của sản phẩm. Bằng việc tìm hiểu nhu cầu chung
của khách hàng, dựa vào sở thích, thói quen, mong muốn,… cơng ty đã cố gắng xây dựng
những chương trình du lịch hấp dẫn dành cho khách đoàn, đem lại những trải nghiệm mới

mẻ như tham quan những địa điểm cuốn hút tại Việt Nam, tổ chức teambuilding với nhiều
hoạt đông thú vị,…Bên cạnh việc tập trung vào chất lượng của sản phẩm, công ty cịn tặng
kèm nhiều phần q cho khách đồn nhằm thu hút, lơi kéo khách hàng vẫn có thể tiếp tục
tin dùng sản phẩm của công ty. Cùng với chất lượng sản phẩm ngày càng phát triển thì
cơng ty cịn đầu tư kĩ vào các cơ sở vật chất, kĩ thuật chuyên môn nhằm đáp ứng nhu cầu
khách hàng một cách tối ưu nhất. Một số chương trình du lịch cho khách đồn đang được
áp dụng tại cơng ty như: chương trình khám phá núi rừng (Núi rừng hùng vĩ – Hà Nội – Hà
Giang), chương trình tham quan (thiên đường mây xứ Bắc).

(Nguồn: Nonnuocvietravel.com)
Hình 2.1 Hình ảnh minh họa tour du lịch Hà Nội – Hà Giang
Không chỉ dừng lại ở đó, với lượng khách đồn khá đơng, để đáp ứng được hầu hết tất
cả nhu cầu của mọi người khách khi đăng kí tham gia đồn, cơng ty luôn không ngừng
nâng cao, tiếp tục xây dựng được những chương trình du lịch mới lạ khách dành cho khách
đồn. Những chương trình du lịch như: theo chân voi bn đơn tìm về miền đất hoang dã,
tour nghĩ dưỡng dành cho khách đoàn,….


(Nguồn: Nonnuocvietravel.com)
Hình 2.2 Hình ảnh minh họa những chương trình du lịch cho khách đồn
Chính sách về giá:
Hiện nay, cơng ty Non Nước Việt đang xây dựng chính sách già phù hợp để đối tượng
khách hàng của cơng ty có thể tùy ý lựa chọn. Tùy thuộc vào số người tham gia, địa điểm
chuyến đi, yêu cầu dịch vụ mà công ty đưa ra những mức giá tốt nhất. Bên cạnh đó cịn có
các chương trình giảm giá như đồn nhiều người có thể giàm 10% , trẻ em từ 5-9 tuổi chỉ
chịu 50% giá vé, miễn phí đối với trẻ em dưới 5 tuổi.
Giá là một trong những vấn đề nhạy cảm. Công ty không những chỉ đạt chất lượng về sản
phẩm mà còn phải phù hợp về giá mới có thể cạnh tranh với các đối thủ khác. Cơng ty Non
Nước Việt ln tìm cách đưa ra mức giá phù hợp nhất cịn có thể đem đến chất lượng tuyệt
vời cho khách hàng.

Chính sách về kênh phân phối:
Cơng ty Non Nước Việt đã không ngừng lựa chọn và phát triển những kênh phân phối
phù hợp với yêu cầu của cơng ty nhằm mục đích có thể bán được sản phẩm một cách hiệu
quả. Hiện nay, chính sách về kênh phân phối đang được công ty thực hiện tốt để có kênh
phân phối linh hoạt, kết hợp các đối tác để có thể mở rộng thêm kênh phân phối của công
ty.


(Nguồn: Nonnuocvietravel.com)
Hình 2.3 Trang phân phối trực tiếp cơng ty Non Nước Việt
Ngoài kênh phân phối trực tiếp là trang web của cơng ty, khách hàng có thể gọi điện vào
số điện thoại: 0888.249.069 – 0908.249.069 hoặc liên lạc qua địa chỉ email:
để được tư vấn và giải đáp thắc mắc cũng như được cung
cấp thông tin về chương trình du lịch một cách chuẩn xác nhất. Khách hàng có cịn thể lựa
chọn nhắn tin trực tiếp cho các trang mạng xã hội của công ty như: Facbook: Du lịch Non
Nước Việt, zalo: 0908.249.069,… nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ tư vấn nhiệt
tình cũng như giải đáp mọi thắc mắc của chương trình du lịch. Facebook:

(Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt)
Hình 2.4 Facebook và zalo cơng ty Non Nước Việt
Khách hàng cịn có thể đến trực tiếp văn phịng cơng ty để được tư vấn trực tiếp và tìm
hiểu về đồn mà mình muốn tham gia. Nhân viên công ty sẽ hỗ trợ tư vấn mọi thứ từ giá cả
đến lịch trình chi tiết của đồn để khách hàng có thể nắm rõ thông tin chi tiết của những
sản phẩm du lịch tại công ty.


Không chỉ kết hợp những kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối gián tiếp, cơng ty
Non Nước Việt cịn kí kết với các khách sạn. Các hình thức phân phối được công ty lựa
chọn và sử dụng xen kẽ nhau để đem lại được sự tiện lợi nhất cho việc lựa chọn chương
trình du lịch của khách hàng.

Một số khách sạn cùng công ty Non Nước Việt hợp tác như:
Bảng 2.3 Các nhà phân phối công ty Non Nước Việt
TÊN KHÁCH SẠN
ĐỊA CHỈ
Star hotel
42 Loseby, phường Phước Mỹ, Sơn Trà
Raon Danang Beach Hotel
5-7 An Thượng, quận Ngũ Hành Sơn
Sunny Hotel
109 Hồ Xuân Hương, quận Ngũ Hành Sơn
(Nguồn: Phòng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt)
Bên cạnh đó cịn có kênh phân phối trực tiếp như trang web của công ty, hoặc những
trang cá nhân như facebook,zalo,skype,…
Chính sách xúc tiến, quảng cáo:
Với thị trường nhiều đối thủ cạnh tranh về ngành du lịch như Đà Nẵng, công ty Non
Nước Việt đã thực hiện những chính sách quảng cáo, xúc tiến khác bán khác nhau nhằm
đem lại khách hàng cho công ty. Cơng ty Non Nước Việt ln tích cực tìm kiếm những
phương thức xúc tiến, quảng cáo không chỉ đảm bảo đem được hình ảnh của cơng ty đến
tay khách hàng mà cịn giúp tìm kiếm được khách hàng mục tiêu, đẩy mạnh xúc tiến bán,
quảng cáo rộng rãi các sản phẩm du lịch hiện có, tìm kiếm những lựa chọn tối ưu nhất.
Khơng chỉ vậy, hiểu được đặc tính của sản phẩm du lịch chịu ảnh hưởng mạnh của tính
thời vụ do đó trước thời điểm của mỗi mùa du lịch cơng ty thường đẩy mạnh triển khai các
hình thức quảng cáo, xúc tiến sản phẩm của mình. Những chính sách mà cơng ty đã sử
dụng như:
- Cơng ty chọn phương pháp như phát tờ rơi, tập quảng cáo, tập gấp tại các xí nghiệp,
trường học, nhắm đến thị trường mục tiêu là thầy, cô, cán bộ công nhân viên,.. để giới thiệu
về sản phẩm du lịch của công ty. Tuy là phương pháp quảng cáo truyền thống nhưng có thể
giới thiệu trực tiếp được sản phẩm cơng ty đến tận tay khách hàng.



(Nguồn: Nonnuocviettravel.com)
Hình 2.5 Tập quảng cáo sản phẩm cơng ty Non Nước Việt
- Công ty Non Nước Việt quảng cáo hình ảnh của cơng ty thơng qua các hoạt động quan
hệ công chúng. Cụ thể rằng, công ty đã tham gia các hoạt động từ thiện, quyên góp hỗ trợ
học sinh nghèo, tuyên truyền và quan hệ cộng đồng, tham gia các buổi hướng nghiệp cho
các sinh viên du lịch của các trường đại học.

(Nguồn: Nonnuocviettravel.com)
Hình 2.6 Hoạt động từ thiện của cơng ty tại trường tiểu học
- Ngồi ra, cơng ty cịn quảng cáo sản phẩm của mình thơng qua trang web của công ty,
thông qua trang facebook, zalo,… Bằng cách đăng hình ảnh về những chương trình du lịch
mới lạ, những hoạt động vui chơi của đoàn khách hoặc những chính sách giảm giá lên
kênh phân phối trực tiếp này, công ty sẽ thu hút được sự chú ý và kích thích được sự tị mị,
cho khách hàng những gợi ý về sản phẩm dành cho khách đoàn, tăng xúc tiến.
2.4 Đánh giá về ưu, nhược điểm việc thu hút khách đồn tại cơng ty Non Nước
Việt
Ưu điểm


Để hoạt động tốt trong suốt 10 năm gần đây, cơng ty Non Nước Việt có những ưu điểm
nổi bật xứng đáng trở thành một trong những công ty du lịch lữ hành uy tín, chất lượng
nhất tại Đà Nẵng.
Cơng ty Non Nước Việt sau nhiều năm làm việc và học hỏi đã đúc kết được nhiều kinh
nghiệm cho bản thân, biết cách tìm kiếm, tiếp cận khách hàng mục tiêu, xây dựng quảng bá
hình ảnh của cơng ty, cung cấp các chương trình du lịch đặc sắc, thu hút, đánh giá năng
lực của bản thân cũng như thế mạnh của đối thủ cạnh tranh, sau đó có thể xây dựng chiến
lược kinh doanh phù hợp, tìm hiểu thị trường và đưa ra các chương trình du lịch với giá cả
hợp lí đủ để thu hút và phục vụ được nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là khách đoàn.
Mặc dù còn hạn chế về số lượng thành viên trong công ty, nhưng Ban Giám Đốc công
ty vẫn xây dựng được bộ máy làm việc hợp lí, biết dựa vào tài năng, kinh nghiệm của mỗi

thành viên mà phân công cơng việc hợp lí. Nhân viên là những người tốt nghiệp cao đẳng,
đại học chuyên ngành du lịch, có kĩ năng, kinh nghiệm, trình độ chun mơn, xây dựng
nên được các chiến lược thu hút khách đoàn.
Đội ngũ hướng dẫn viên năng động, nhiệt tình, hoạt náo, biết cách phục vụ, chăm sóc
khách hàng trong chuyến tham quan. Với kinh nghiệm phong phú, khiếu nói chuyện hài
hước, hướng dẫn viên công ty Non Nước Việt luôn đảm bảo đem lại cho khách cảm giác
thỏa mãn nhất khi lựa chọn sản phẩm của công ty.
Công ty đã thực hiện thành công một số biện pháp quảng cáo, xúc tiến bán, đẩy mạnh
hình ảnh cơng ty và các ản phẩm, dịch vụ cần thiết đến với khách hàng. Xây dựng được
mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan, tìm kiếm được các nhà phân phối để dễ
dàng bán được sản phẩm du lịch một cách hiệu quả nhất.
Biết xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nắm bắt xu thế du lịch, tiếp cận được khách
hàng tiềm năng, không ngừng cải thiện chương trình du lịch, nâng cao, cải thiện chất lượng
dịch vụ.
Nhược điểm
Bên cạnh những ưu điểm, công ty Non Nước Việt còn mắc phải một vài khuyết điểm
trong việc thu hút được khách du lịch cũng như thu hút khách đoàn:
Đà Nẵng là thành phố du lịch nên xuất hiện nhiều cơng ty du lịch vì vâỵ mức độ cạnh
tranh tương đối khốc liệt. Công ty vẫn cịn chưa biết cách xây dựng được chương trình du