marketing căn bản tự chọn tiểu luận
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (283.47 KB, 4 trang )
1/ Lịch sử hình thành
Tập đồn Samsung là một tập đồn quốc tế của Hàn Quốc có tổng hành dinh đặt tại Samsung
Town, Seoul. Tập đồn có nhiều cơng ty con, hầu hết hoạt động dưới thương hiệu Samsung, là
tập đoàn thương mại (chaebol) lớn nhất Hàn Quốc.
Samsung được sáng lập bởi Lee Byung-chul năm 1938, khởi đầu là một cơng ty bn bán nhỏ. 3
thập kỉ sau, tập đồn đa dạng hóa ngành nghề bao bồm chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm,
chứng khoán và bán lẻ. Samsung tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập kỉ 60,
xây dựng và cơng nghiệp đóng tàu vào giữa thập kỉ 70. Sau khi Lee mất năm 1987, Samsung
tách ra thành 4 tập đoàn - tập đoàn Samsung, Shinsegae, CJ, Hansol. Từ thập kỉ 90, Samsung mở
rộng hoạt động trên quy mơ tồn cầu, tập trung vào lĩnh vực điện tử, điện thoại di động và chất
bán dẫn, đóng góp chủ yếu vào doanh thu của tập đoàn.
Những chi nhánh quan trọng của Samsung bao gồm Samsung Electronics (công ty điện tử lớn
nhất thế giới theo doanh thu, và lớn thứ 4 thế giới theo giá trị thị trường năm 2012), Samsung
Heavy Industries (cơng ty đóng tàu lớn thứ 2 thế giới theo doanh thu năm 2010), Samsung
Engineering và Samsung C&T (lần lượt là công ty xây dựng lớn thứ 13 và 36 thế giới). Những
chi nhánh chú ý khác bao gồm Samsung Life Insurance (công ty bảo hiểm lớn thứ 14 thế giới),
Samsung Everland (quản lý Everland Resort, công viên chủ đề lâu đời nhất Hàn Quốc), Samsung
Techwin (công ty không gian vũ trụ, thiết bị giám sát, bảo vệ) và Cheil Worldwide (công ty
quảng cáo lớn thứ 16 thế giới theo doanh thu năm 2011).
Samsung có tầm ảnh hưởng lớn trong phát triển kinh tế, chính trị, truyền thơng, văn hóa ở Hàn
Quốc, và là động lực thúc đẩy chính đằng sau "Kì tích sơng Hàn". Đóng góp 1/5 tổng kim ngạch
xuất khẩu của Hàn Quốc. Doanh thu chiếm 17% tổng sản phẩm quốc nội (GDP) $1,082 tỉ đô la
Mỹ của Hàn Quốc.
2/ Phân khúc khách hàng
Phân khúc khách hàng là cách phân loại và sắp xếp khách hàng của bạn vào từng nhóm dựa
trên nhu cầu và hành vi của khách hàng nhằm để khuyến mãi và marketing dễ dàng và nhanh
chóng hơn.
Đây là một chiến lược tiếp thị dựa trên việc xác định các nhóm con trong đối tượng mục tiêu để
cung cấp thông điệp phù hợp hơn hỗ trợ phát triển mối liên kết với khách hàng mạnh mẽ hơn.
Các nhóm nhỏ có thể dựa trên nhân khẩu học như:
1.
Vị trí địa lý
2.
Giới tính
3.
Tuổi tác
4.
Dân tộc
5.
Thu nhập
6.
Học vấn
Hoặc cũng có thể dựa trên hành vi mua hàng được thực hiện trong q khứ. Tâm lý học đóng vai
trị quan trọng trong quá trình này.
Tại sao phân khúc khách hàng lại quan trọng?
Phân khúc khách hàng làm cho các hoạt động tiếp thị của bạn được cá nhân hóa hơn (tập trung
vào mục tiêu). Nó cho phép:
1.
Xác định đối tượng mục tiêu
2.
Điều chỉnh thông điệp để cộng hưởng cụ thể với họ
3.
Đáp ứng một nhu cầu cụ thể giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi
4.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng của Samsung và có được sự trung thành của họ
5.
Mang lại khách hàng tiềm năng để đẩy nhanh chu kỳ bán hàng
Khi khách hàng cảm thấy như một tin nhắn được viết chỉ dành riêng cho họ, họ sẽ dễ tiếp nhận
những thông điệp Samsung muốn gửi đến họ.
Cá nhân hóa giúp giao tiếp với khách hàng hiệu quả, đặc biệt là khi xác định được điểm mấu
chốt mà họ cần, và cách Samsung có thể đáp ứng.
Các hình thức phân khúc khách hàng
Các nhà tiếp thị thường nhóm đối tượng theo các yếu tố như nhân khẩu học, hành vi và vị trí của
họ trong hành trình mua hàng. Chiến lược Samsung sử dụng để phân khúc khách hàng của mình
phụ thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.
Không giống như một số thương hiệu khác chỉ tập trung hầu hết vào một tới hai phân khúc giá,
Samsung đã quyết định trải dài các sản phẩm của mình từ giá rẻ cho tới cao cấp. Việc làm này
khiến Samsung dễ dàng tiếp cận tới nhiều đối tượng người dùng, phù hợp với rất nhiều ngành
nghề cũng như mục đích sử dụng smartphone của khách hàng và tăng đáng kể doanh số bán
hàng.
Hơn nữa việc ra mắt các thiết bị trong tất cả phân khúc giá của Samsung cũng giúp người dùng
có nhiều lựa chọn, từ giá thành tới tính năng. Khách hàng có thể cân nhắc sẽ mua sản phẩm nào
dựa trên kinh tế cũng như nhu cầu của bản thân.
3/ Chính sách phân phối
Samsung, với hệ thống phân phối sản phẩm tồn cầu, ln đảm bảo rằng các
sản phẩm của mình phải được xuất hiện tại khắp nơi trên thế giới với tuần suất xuất
hiện cao hơn đối thủ. Điển hình như chiếc Galaxy S IV, được Samsung hứa hẹn sẽ
có mặt trên thế giới tại số lượng quốc gia gấp rưỡi so với chiếc iPhone 5 của Apple.
Không như Apple mở những chuỗi cửa hàng riêng, Samsung mở rộng kênh
phân phối bằng cách thực hiện chiến lược mang tên “mở cửa hàng trong siêu thị di
động”, theo đó, Samsung đã hợp tác cùng Best Buy để hơn 1000 cửa hàng “Trải
nghiệm Samsung” trong các siêu thị của tập đoàn bán lẻ toàn cầu này
