TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

BÀI TẬP THỰC HÀNH
ĐỀ TÀI

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING
CỦA VINFAST
Giáo viên hướng dẫn : Th.s Phạm Thị Thu Hiền
Nhóm sinh viên thực hiện : Bún đậu mắm tôm

Hà Nội, 2021


2
MỤC LỤC


3
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ


4
DANH MỤC BẢNG BIỂU


5
LỜI NĨI ĐẦU
Trong thời đại cơng nghiệp hố, hiện đại hoá đất nước và đặc biệt khi Việt Nam
đã trở thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO thì việc mua bán,
trao đổi hàng hố ngày càng được chú trọng và quan tâm. Cũng thông qua sự hội nhập

kinh tế thế giới, nền kinh tế trong nước đã có những chuyển biến tích cực. Biểu hiện rõ
hơn hết đó là sự hình thành và phát triển của các hàng loạt các doanh nghiệp tư nhân
và nước ngồi.
Bên cạnh đó, sự hội nhập về kinh tế cũng kéo theo sự cạnh tranh trên thị trường
sản phẩm trong và ngoài nước ngày càng khốc liệt hơn. Để chiếm lĩnh thị trường, mỗi
doanh nghiệp lại có một chiến lược marketing riêng, để thể hiện sự khác biệt, cũng
như khẳng định vị thế của mình trên thị trường kinh tế trong nước và rộng hơn là thị
trường kinh tế thế giới.
Và là người Việt Nam, hẳn mỗi chúng ta ai cũng biết đến hãng ô tô mới nổi
mang thương hiệu Việt – VinFast. Vậy câu hỏi đặt ra là, ở một quốc gia đang phát
triển, nền kinh tế chưa thực sự nổi bật như Việt Nam, tại sao VinFast vẫn có thể “vươn
mình ra khơi”, trong khi có hàng trăm các hãng xe nổi tiếng và chất lượng cao trên
toàn thế giới như: BMW, Ferrari, Ford, Lamborghini, Maserrati, Cadillac, Toyota, …
và mới đây nhất là Tesla? Và bài học chiến lược Marketing khác biệt của VinFast là
gì?
Để trả lời cho câu hỏi này, cũng như hiểu sâu hơn về doanh nghiệp VinFast –
niềm tự hào của người Việt Nam, chúng ta cùng tìm hiểu về đề tài “Phân tích hoạt
động marketing của VinFast”
Nội dung nghiên cứu gồm 4 phần chính:
Phần 1: Tổng quan về doanh nghiệp
Phần 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua và các giai đoạn trong quá trình
quyết định mua của người tiêu dùng đối với xe VinFast A2.0 của công ty.
Phần 3: Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị
trường
Phần 4: Phân tích chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối,
chính sách xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm VinFast A2.0 của công ty.
Do kiến thức có hạn nên phần trình bày này của nhóm cịn nhiều thiếu sót, kính
mong được sự góp ý từ cô và các bạn.



6

PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH
1.1.1. Tên doanh nghiệp và tên giao dịch
VinFast tên đầy đủ là “Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất và kinh doanh VinFast”
(hay VinFast LLC; viết tắt là VF) và có tên giao dịch là VinFast. Đây là một nhà sản
xuất ô tô và xe máy điện của Việt Nam được thành lập vào năm 2017, có trụ sở đặt tại
thành phố Hải Phịng, do ơng James Benjamin DeLuca cùng Lê Thanh Hải làm Giám
đốc điều hành. Công ty này là một thành viên của tập đoàn Vingroup, được ông Phạm
Nhật Vượng sáng lập. [1]
1.1.2. Bối cảnh, lý do thành lập doanh nghiệp [1]
Lịch sử ngành công nghiệp ô tô tại Việt Nam được đánh dấu bởi chiếc xe mang tên ô
tô Chiến Thắng xuất xưởng năm 1958. Và sau đó là hàng loạt các hãng xe và các nhà
máy sản xuất và lắp ráp ô tô ra đời. Song song với xu hướng phát triển này, mật độ
người sử dụng xe ô tô và tỉ lệ nội địa hóa xe ơ tơ trong nước ngày càng cao, tính đến
cuối 2017 là 16 xe trên 1.000 người. Đồng thời, trong năm 2017, hiệp định AFTA dẫn
đến giảm thuế nhập khẩu và cắt giảm xe lắp ráp trong nước để nhập khẩu, gây ra dư
thừa lao động.
Từ đó, với hy vọng mở ra cơ hội sở hữu ôtô với chi phí phù hợp, vừa thân thiện với
mơi trường, vừa đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trong nước, tập
đoàn Vingroup đã mạnh dạn dấn thân vào thị trường ô tô, thành lập nên công ty
VinFast và từng bước giành tự chủ và chủ động về công nghiệp ô tô.
1.1.3. Một số mốc thời gian quan trọng của VinFast từ khi thành lập đến nay.
[2]
2/9/2017
Tập đoàn Vingroup chính thức thành lập dự án sản xuất ơ tơ ở khu kinh tế Đình Vũ Cát Hải (Hải Phịng), lấy tên là VinFast. Sản lượng dự kiến là 100.000 - 200.000
xe/năm. Mẫu xe đầu tiên sẽ trình làng vào năm 2019, thuộc phân nhánh xe máy điện
và 20 tháng sau sẽ là sản phẩm ơ tơ. Ở thời kì đầu, VinFast sẽ sản xuất sedan 5 chỗ,
SUV 7 chỗ và 1 mẫu xe máy điện chuẩn Châu Âu.

7/2/2018
VinFast mở cửa Trung tâm Đào tạo Kỹ thuật viên VinFast, chuẩn bị đi vào hoạt động
từ tháng 8/2018 với 200 học viên khóa đầu tiên. Cơ sở này đào tạo 2 chuyên ngành Cơ
điện tử và Cơ khí điện tử cho nhân viên nhà máy VinFast.
12/2019: Gần 100 chiếc xe VinFast chinh phục vùng đất Tây Bắc
Vào ngày 6/12, gần 100 xe VinFast đã bắt đầu hành trình 1000km chinh phục cực bắc
của tổ quốc như một hình thức tri ân của hãng xe đến những khách hàng đã tin yêu
ngay từ thời điểm đầu. Đây cũng là dịp mà VinFast chứng tỏ được sức lan tỏa mạnh
mẽ trong cộng đồng những người yêu xe.
Ngày 7/9/2020: VinFast xuất xưởng 500 chiếc President phiên bản giới hạn đầu
tiên


7
VinFast chính thức giới thiệu mẫu xe đầu bảng của mình là President sản xuất giới hạn
chỉ 500 chiếc dành riêng cho khách hàng Việt. Giá bán niêm yết là 4,6 tỷ đồng cạnh
tranh Lexus LX570 nhờ không gian rộng rãi, trang bị cao cấp cùng động cơ V8 6.2L
mạnh mẽ
Ngày 22/1/2021: VinFast phát triển thành cơng 3 dịng xe thông minh đầu tiên
Đánh dấu bước ngoạt của VinFast khi lần đầu tiên công bố 3 sản phẩm xe điện hồn
tồn mới của mình. VinFast đã nghiên cứu và phát triển thành cơng ba dịng xe thơng
minh đầu tiên là VF31, VF32, VF33, trong đó VF31 là dịng SUV cỡ vừa (Phân khúc
C) và chỉ có một phiên bản xe điện,
VF32 là xe SUV cỡ trung (Phân khúc D), VF33 là xe SUV cỡ đại (Phân khúc E).
VF32 và VF33 mỗi xe đều có 2 phiên bản điện và xăng.
1.1.4. Ý nghĩa đầy tự hào của tên thương hiệu VinFast với người Việt. [3]
Tên thương hiệu VinFast là điều khiến nhiều người cảm thấy tị mị về ý nghĩa
của nó. “V” trong “Victory”, Việt Nam, Vingroup và VinFast. Sự lồng ghép vào nhau
của chữ “V” và logo VinFast là một sự kết hợp chặt chẽ và mang một tầm vóc mở rộng
lớn. Còn “Fast” trong “Việt Nam – Phong cách – An tồn – Sáng tạo – Tiên phong”.


Hình 1-1. Logo VinFast

Qua đó, tập đồn VinGroup thể hiện mong muốn góp phần tạo động lực, thúc
đẩy cơng nghiệp nặng, cơng nghiệp chế tạo, công nghiệp phụ trợ tại Việt Nam có cơ
hội phát triển.
Đi đơi với cái tên mang ý nghĩa đầy kiêu hãnh thì slogan của thương hiệu
VinFast cũng là cái gì đó khiến mọi người khơng khỏi ấn tượng đó là “Mãnh liệt tinh
thần Việt Nam”. Câu khẩu hiệu này được ra đời dựa trên khát vọng tạo ra một thương
hiệu mới mang đẳng cấp quốc tế.
1.1.5. Xây dựng và vận hành nhà máy sản xuất ô tô VinFast
a, Dự án xây dựng nhà máy


8
Bảng 1-1. Thông tin cơ bản dự án nhà máy VinFast

Tổng thầu/Chủ đầu tư
Cơng việc

Tập đồn Vingroup
Cung cấp, thi cơng cọc PHC
Thi công cọc bằng máy ép thủy lực

Thời gian bắt đầu thi cơng
Địa chỉ

Từ 11/2017
Khu cơng nghiệp Đình Vũ – Cát Hải
(Hải Phịng)


Hình 1 2. Lễ khởi cơng dự án tổ hợp VinFast

b, Ngày khánh thành
Nhà máy ô tô VinFast chính thức vận hành vào cuối tháng 6/2019
Theo thơng tin từ VinFast, tổng thời gian xây dựng, lắp đặt nhà xưởng, dây
chuyền và vận hành thử nhà máy ô tô VinFast chỉ trong 21 tháng. Tốc độ kỷ lục này là
kỳ tích trong ngành ơ tơ thế giới, đặc biệt với một doanh nghiệp hoàn toàn mới như
VinFast.


9

Hình 1-2. Hình 1 3. Lễ khánh thành tổ hợp VinFast

c, Q trình hoạt động [4]
Các cột mốc chính trong q trình 21 tháng hồn thiện tổ hợp VinFast:
- Tháng 9/2017: Khởi công Tổ hợp sản xuất ô tô và xe máy điện tại Cát Hải - Hải
Phòng.
- Tháng 10/2017: Công bố các mẫu thiết kế xe đầu tiên.
- Tháng 10/2018: Công bố hai mẫu xe concept đầu tiên tại Triển lãm Paris Motor
Show 2018.
- Tháng 11/2018: Khánh thành nhà máy sản xuất xe máy điện và ra mắt dòng sản
phẩm đầu tiên VinFast Klara, gồm phiên bản pin lithium-ion và phiên bản ắc quy axit
chì.
- Tháng 3/2019: Hồn thành sản xuất thử nghiệm mẫu xe Lux SA2.0 đầu tiên và đưa
hàng loạt xe ra nước ngoài kiểm thử.
- Tháng 6/2019: Dự kiến chính thức khánh thành và đưa vào hoạt động nhà máy ơ tơ
VinFast.


Hình 1-3. Khu tổ hợp nhà máy VinFast


10
1.1.6.

Thành tựu của VinFast

-

Năng lực làm chủ công nghệ và quy trình sản xuất
Bên cạnh việc sở hữu chu trình sản xuất khép kín và tự động hóa cao hàng đầu
thế giới và đầu tiên tại Việt Nam – nhà máy sản xuất ơ tơ VinFast cịn làm chủ được tất
cả các cơng đoạn cốt lõi, có khả năng tự sản xuất được những cấu phần chính của một
chiếc ơ tơ.
Xác lập nhiều kỳ tích và kỷ lục thế giới:
Bằng việc vượt tiến độ 3 tháng, VinFast đã xác lập kỳ tích mới trong ngành
cơng nghiệp ơ tơ thế giới. Lần đầu tiên, một nhà máy sản xuất xe hơi hoàn tất việc xây
dựng nhà xưởng, lắp đặt dây chuyền sản xuất, vận hành trơn tru và đi vào sản xuất chỉ
trong vịng 21 tháng. Trước đó, VinFast cũng đã xác lập các kỷ lục thế giới về tiến độ
khi trong vòng 12 tháng đã khánh thành nhà máy sản xuất xe máy điện và phát triển
thành công 3 mẫu xe ơ tơ. Đặc biệt, từ khi chính thức mở bán đến nay, VinFast đã nhận
được hơn 10.000 đơn đặt hàng ô tô và sẽ tổ chức bàn giao những chiếc xe đầu tiên.
Ghi danh trên bản đồ ngành công nghiệp sản xuất ô tô thế giới
Trong chuỗi giá trị Việt Nam do VinFast làm chủ – các thương hiệu hàng đầu
trong ngành ô tô quốc tế như BMW, Magna, AVL, Bosch, Siemens… tham gia như
những cấu phần. Nói cách khác, nhà máy VinFast đã đánh dấu bước tiến của công
nghiệp ô tô Việt Nam từ làm thuê lên làm chủ. Với việc khánh thành nhà máy VinFast
– Việt Nam đã chính thức ghi danh là 1 nước có cơng nghiệp ô tô trên bản đồ thế giới.
+ Giành giải “A Star is Born” by AUTOBEST

Nhận thấy số lượng công ty mới tham gia vào ngành chưa từng có, AUTOBEST
đã đưa ra giải thưởng mới dành cho các công ty khởi nghiệp mới và các dự án mới
trong ngành công nghiệp xe hơi và chọn VinFast là người chiến thắng đầu tiên của giải
thưởng 'A Star is Born 'tại Paris Motor Show.
AUTOBEST là một trong những hiệp hội ban giám khảo ơ tơ uy tín nhất trên
thế giới, hàng năm trao Giải thưởng Xe Mua Tốt nhất tại Châu Âu.
+ Xếp hạng 5 sao của ncap 2019
5 sao ASEAN NCAP VinFast Lux A2.0 và 5 sao ASEAN NCAP VinFast Lux
SA2.0
VinFast đã giành được hai xếp hạng NCAP 5 sao tại ASEAN NCAP (Chương
trình đánh giá ơ tơ mới cho các nước Đông Nam Á) nhờ cam kết của VinFast đối với
an tồn đường bộ với những mơ hình đầu tiên mà ASEAN NCAP đã thử nghiệm.
ASEAN NCAP là một tổ chức tồn cầu cơng nhận những người thực hiện và
đóng góp nổi bật cho an tồn giao thơng đường bộ, nâng cao nhận thức và khuyến
khích các nhà sản xuất ô tô đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn cao hơn.
+ Giải thưởng Grand Prix ASEAN NCAP 2020
(Giải thưởng Xuất sắc cho Cam kết An toàn của Nhà sản xuất Mới)
Giải thưởng này ghi nhận cam kết kiên định của VinFast đối với mức xếp hạng
an toàn cao nhất cho tất cả các dịng xe điện mới của mình trong hai năm tới. Điều này


11
bao gồm cam kết đạt được 5 sao từ NHTSA (Cục Quản lý An tồn Giao thơng Đường
cao tốc Quốc gia) ở Hoa Kỳ, 5 sao Euro NCAP ở Châu Âu.
1.2. CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ
1.2.1. Các lĩnh vực kinh doanh
VinFast là một công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực ô tơ với sự hậu thuẫn của Tập
đồn VINGROUP – doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam. Ngay từ bước khởi đầu,
mục tiêu của thương hiệu là có thể tạo ra những sản phẩm đẳng cấp thế giới, mang bản
sắc Việt Nam

Nói đúng hơn là trong lĩnh vực kinh doanh và sản xuất ô tô với vị thế là một
ông lớn đã nâng tầm bắt kịp xu hướng thêm các dịng sản phẩm xe điện bao gồm xe
máy điên, ơ tô điện và mới đây là xe buýt điện. Đồng thời họ đang phát triển một công
nghệ mới là AI xe lái tự động.
1.2.2. Các sản phẩm của VinFast (gồm 2 dịng chính)
Hiện tại dịng xe chạy xăng và xe chạy điện là 2 dòng sản phẩm mà VinFast
đang phát triển. [5]
* Dòng xe chạy xăng
- VinFast Fadil: Dòng xe phát triển từ mẫu Karl Rocks của Open (Đức)
- VinFast LUX: Sedan – VinFast LUX A2.0. LUX là viết tắt của Luxury
Bảng 1-2. 2 mẫu xe ô tô VinFast nổi bật

- Mẫu xe cỡ nhỏ thuộc phân khúc
hạng A.
- Nội thất xe tinh tế, đầy đủ thiết bị
với vô lăng chỉnh cơ 2 hướng, bọc
da, tích điều khiển âm thanh.
- Hệ thống thơng tin giải trí trên
VinFast Fadil bao gồm: màn hình
trung tâm kích thước 7 inch, có thể
kết nối điện thoại thơng minh,
Bluetooth, Radio AM/FM

Hình 1-4. VinFast Fadil


12

- Mẫu xe ô tô bán chạy nhất của
hãng xe VinFast, thuộc phân khúc

xe sedan 5 chỗ,
- Tuy chỉ mới chân ướt chân ráo
bước vào nhưng VinFast Lux A2.0
đã cho thấy tiềm năng phát triển
của mình khi nhanh chóng vượt
lên và trở thành một trong những
dịng xe được ưa thích nhất. Xe có
8 màu sắc ngoại thất cho khách
hàng lựa chọn đó là: Trắng – Đen
– Cam – Nâu – Xanh – Xám – Đỏ
– Bạc

Hình 1-5. VinFast Lux A2.0

* Dòng xe chạy điện
Dòng xe chạy điện được VinFast phát triển với 2 dịng sản phẩm chính
- VF Klara A1
- Xe buýt điện: VinBus
Bảng 1-3. Dòng xe máy điện và xe bus điện VinFast

- Mẫu xe máy điện thông minh,
chất lượng cao của VinFast. Trang bị động cơ Bosch công suất
1.200W khả năng vận hành bền bỉ
và êm
- Klara S được tích hợp eSIM, giúp
chủ nhân dễ dàng tìm kiếm quản
lý tình trạng vận hành của xe,
định vị phương tiện thơng qua
ứng dụng di động tránh tình trạng
thất lạc xe.

- Mẫu xe buýt điện đáp ứng điều
kiện vận tải hành khách công
cộng đầu tiên của Việt Nam.
- Mẫu xe buýt điện của VinFast có
hai màu chủ đạo là xanh và đen
trơng rất bắt mắt

Hình 1-6. Xe máy điện thơng minh VinFast


13
Hình 1-7. Xe bus điện VinFast

Cơng nghệ Châu Âu, thiết kế Ý, cách làm Việt, cái tên VinFast gắn với những
kỷ lục thế giới ngay trong ngành công nghiệp ô tơ cịn non trẻ của Việt Nam. Những
chiêc ơ tơ “made in Vietnam” đã và đang không ngừng khẳng định vị thế, cũng như sự
khác biệt của mình trên thị trường xe thế giới với những đặc điểm ưu việt hơn bất kì
hãng xe nổi tiếng nào khác. Có thể thấy được rằng: Để có thể phát triển thương hiệu
vươn đến những tầm cao mới, tập đồn VinGroup ln rất thận trọng trong mỗi bước
đi của mình. Chắc chắn rằng trong tương lai không xa, thương hiệu xe ô tô VinFast sẽ
là sự lựa chọn số 1 với người tiêu dùng và tiếp tục vươn xa hơn nữa.
1.3. TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH
1.3.1. Tầm nhìn [6]
Là một doanh nghiệp Việt Nam với tầm nhìn tồn cầu, VinFast mong muốn đáp
ứng được những yêu cầu của ngươi lái xe trong nước, cũng như giải quyết nhu cầu của
thị trường nôi địa đang gia tăng, tại một trong số những nền kinh tế tăng trưởng nhanh
nhất Đông Nam Á. Đồng thời, VinFast cũng là một hãng xe tân tiến nhất trên thị
trường thế giới, một công ty sẵn sàng chọn hướng tiếp cận chưa từng có để taọ ra
những điều tuyệt vời.
Bằng cách mang tới thị trường những mẫu xe đẳng cấp thế giới, VinFast sẽ trở

thành một đối thủ mới có khả năng làm rung chuyển ngành công nghiệp ô tô toàn cầu.
Đại lý VinFast Chevrolet Newway đã, đang và sẽ luôn là đại lý ô tô số 1 tại Việt
Nam - đại lý đứng đầu Đông Nam Á & luôn phấn đấu giữ vững ngơi vị cao nhất đó
trong những năm tiếp theo.
1.3.2. Sứ mệnh
Theo Phó chủ tịch VinGroup, ơng Nguyễn Việt Quang chia sẻ: “Vingroup quyết
định đầu tư vào ngành công nghiệp ôtô, nhằm mở ra cơ hội sở hữu ơtơ với chi phí phù
hợp, vừa thân thiện với môi trường, vừa đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu
dùng trong nước. Đồng thời, từng bước giành thế tự chủ và chủ động về cơng nghiệp
ơtơ, góp phần bảo vệ lợi ích quốc gia. Mục tiêu đến 2025 của chúng tôi là trở thành
nhà sản xuất ôtô hàng đầu Đông Nam Á”.
Và đây cũng là sứ mệnh mà VinFast ln hướng tới để có thể ghi dấu bản sắc
Việt trên bản đồ ngành công nghiệp sản xuất xe toàn cầu.
1.4. KẾT QUẢ KINH DOANH 2 NĂM GẦN NHẤT
1.4.1. Kết quả kinh doanh năm 2019: [7]
- Về quy mơ tài chính, giữa năm 2019, VinFast đưa nhà máy sản xuất ô tô vào vận
hành; thời điểm cuối năm ghi nhận hơn 17.000 đơn đặt hàng ô tô, gần 50.000 đơn đặt
hàng xe máy điện.
Để phát triển thương hiệu ôtô Việt, VinFast dồn lực, chấp nhận gánh lỗ khoảng
300 triệu đồng cho mỗi chiếc ôtô bán ra.


14
Nhà sản xuất ô tô VinFast đã thuê hàng trăm nhân viên từ General Motors Úc sắp
giải thể, lập trung tâm kĩ thuật tại Melbourne nhằm phát triển các mẫu xe mới.
Cơng ty cũng có ý định ra mắt bản thương mại của Lux V8 và các dịng ơ tơ điện;
hệ thống xưởng dịch vụ sửa chữa dự kiến đạt 120 điểm trên toàn quốc nhằm phục vụ
khách hàng. VinFast cịn đặt mục tiêu xuất khẩu ơ tơ sang Mỹ, thị trường lớn và cạnh
tranh nhất thế giới.
Tuy nhiên, COVID-19 đang tác động sâu rộng đến nhiều lĩnh vực kinh tế, trong đó

ngành sản xuất ơ tơ được dự báo sẽ phải chịu ảnh hưởng tương đối nặng nề. Báo cáo
của Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA) dự báo doanh số tồn thị trường
có thể sụt giảm 15% nếu dịch bệnh không sớm được kiểm soát.
1.4.2. Kết quả kinh doanh năm 2020:
Nửa đầu năm 2020, Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast công bố
kết quả tóm lược tình hình kinh doanh với khoản lỗ rịng lên đến 6.591 tỷ VND.
Nhưng nhìn chung 2020 là năm thành công của VinFast khi nhận được sự quan tâm,
ủng hộ và chiếm trọn niềm tin của người tiêu dùng.
VinFast là hãng xe an toàn nhất tại thị trường Việt Nam khi cả ba dịng xe
ơ tơ Lux SA2.0, Lux A.20 và Fadil đều đạt tiêu chuẩn an toàn cao nhất trong phân
khúc. Hệ thống đại lý ủy quyền của VinFast tiếp tục được mở rộng, phát triển đáp ứng
nhu cầu về hệ thống phân phối và bán hàng.
Tháng 09 năm 2020, VinFast chính thức cơng bố mẫu SUV VinFast President
phiên bản giới hạn với số lượng chỉ 500 chiếc. VinFast President là một trong những
minh chứng rõ nét cho năng lực sản xuất, nghiên cứu và phát triển, làm chủ công nghệ
của VinFast.
VinFast đã bán ra tổng cộng 31.500 xe ơtơ và 45,4 nghìn xe máy điện. Trong đó
VinFast Fadil, VinFast Lux A và VinFast Lux SA đều là mẫu xe bán chạy nhất trong
các phân khúc tương ứng. VinFast cũng dẫn đầu thị trường trong mảng xe máy điện
khi cả ba mẫu xe máy điện của VinFast đều lọt Top 10 mẫu xe điện bán chạy nhất tại
thị trường nội địa, đặc biệt VinFast Ludo và Impes đứng ở vị trí số một và số hai.
Trải qua một năm 2020 đầy biến động, ngành nghề kinh doanh nào cũng gặp
khó khăn nhất định do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19. Thế nhưng, VinFast vẫn gặt
hái được những thành công ấn tượng. Lần đầu tiên một thương hiệu Việt Nam vượt
qua các thương hiệu toàn cầu khác để dẫn đầu thị trường quốc nội.
Lãnh đạo Vingroup cho biết công ty mảng sản xuất ôtô và xe điện của tập đoàn VinFast dự kiến tung ra các mẫu xe điện vào thị trường Mỹ từ đầu năm 2022, và đã có
kế hoạch hịa vốn EBITDA (lợi nhuận trước lãi vay, thuế và khấu hao) trong 5 năm tới.


15


Dựa vào biểu đồ trên ta có thể thấy do dịch bệnh và năm 2019 công ty mới đi
vào hoạt động nên có xu hướng giảm so với năm 2020 trong đó:
Năm 2019, tổng doanh thu thuần hợp nhất tồn tập đồn này đạt 9.201 tỷ đồng
Theo đó, Cơng ty TNHH Sản xuất Kinh doanh VinFast cho biết mức lỗ sau thuế hơn
5.700 tỉ đồng trong năm 2019. Vốn chủ sở hữu tại thời điểm 31/12/2019 là 19.459 tỉ
đồng.Tuy vậy, COVID-19 đang tác động sâu rộng đến nhiều lĩnh vực kinh tế, trong đó
có ngành sản xuất ơ tơ được dự báo cũng sẽ chịu ảnh hưởng tương đối nặng nề.
Năm 2020, doanh số bán hàng VinFast tiếp tục đạt kỷ lục với 4.503 xe ô
tô bán ra thị trường. So với tháng trước, VinFast đạt doanh số ấn tướng khi tỷ lệ tăng
trưởng lên tới 61% và 60%, doanh số bán hàng VinFast dẫn đầu trong cả 3 phân khúc,
khẳng định sự tăng trưởng thần tốc khi lần đầu tiên ô tô VinFast thống trị thị trường
Việt.
1.4.3.Kết quả kinh doanh năm 2021:
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 vẫn đang diễn biến phức tạp, ảnh hưởng
không nhỏ đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của các hãng xe trên phạm vi toàn cầu,
VinFast tiếp tục đạt được những bước tiến vững chắc tại thị trường Việt Nam.
Tháng 01 năm 2021, VinFast lần đầu tiên giới thiệu ra thị trường ba mẫu xe ơ tơ
tự lái mới, khẳng định tầm nhìn trở thành một trong những công ty xe điện thông minh


16
hàng đầu thế giới, Hai mẫu xe VF35, VF36 sẽ chính thức nhận đặt hàng trên khắp tồn
cầu, đầu tiên là tại thị trường Mỹ, Canada và châu Âu.
Bên cạnh ba mẫu xe đang góp mặt trên thị trường, VinFast cũng đã mở bán mẫu
ô tô điện đầu tiên VF e34 từ cuối tháng 3/2021.Tổng cộng 2.717 xe Lux và Fadil được
bán trong tháng 4/2021.
VinFast Fadil vẫn là mẫu xe đạt doanh số bán ấn tượng nhất của VinFast, với
1.868 xe đến tay khách hàng trong tháng 5, tăng 19,8% so với tháng 4. Hai mẫu xe cao
cấp dòng Lux cũng đạt mức rất cao trong phân khúc xe sang cỡ E.

Tháng 6/2021, VinFast đã cơng bố chính sách hỗ trợ lên tới 20 triệu đồng/tháng
cho những khách hàng đặt mua xe Lux SA2.0 phải chờ nhận xe do đại lý chưa có xe
để giao ngay. Đây là chính sách hỗ trợ nhằm bù đắp và tri ân khoảng thời gian chờ đợi
quý báu và sự tin tưởng, ủng hộ của khách hàng dành cho VinFast.
VinFast đã bàn giao cho khách hàng 2.928 xe Fadil, 778 xe Lux A2.0 và 76 xe
Lux SA2.0 trong tháng 7/2021. Trong đó, VinFast Fadil tiếp tục giữ vững vị thế là mẫu
xe bán chạy nhất.
Sau một thời gian thử nghiệm và thu được phản hồi tích cực của khách
hàng thơng qua chiến dịch đặt cọc mẫu ô tô điện VF e34, trong tháng 8/2021, VinFast
đã chính thức cơng bố giải pháp kinh doanh ơ tơ trực tuyến tồn diện đầu tiên tại Việt
Nam. Trong bối cảnh dịch bệnh kéo dài, giải pháp này sẽ hỗ trợ đắc lực cho khách
hàng trong suốt quá trình mua xe và sử dụng xe, giúp hạn chế tiếp xúc ở nơi đông
người, đảm bảo quy định về giãn cách và mang đến sự thuận tiện tối đa cho khách
hàng.
Tính đến hết tháng 8/2021, VinFast đã bán tổng cộng 22.030 xe. Bên cạnh ba
mẫu xe đang góp mặt trên thị trường, VinFast dự kiến sẽ bàn giao mẫu ô tô điện đầu
tiên VF e34 vào cuối năm 2021. Cùng với đó, hệ thống 40.000 cổng sạc ơ tơ, xe máy
điện tại 63 tỉnh, thành phố cũng sẽ sớm được hoàn thành để sẵn sàng phục vụ khách
hàng trên cả nước.
Bảng 0-4. . Thống kê doanh số của VinFast 2 năm gần nhất

Thời gian
2020
1 8/2021

Fadil
18.016
15.103

Lux A2.0

6.013
4.285

Lux SA 2.0
5.456
2.642

Tổng cộng
29.485
22.032

Hiện nay, VinFast vẫn đang đẩy mạnh sản xuất để đáp ứng tối đa nhu cầu của
khách hàng, đồng thời triển khai các chính sách hỗ trợ, chăm sóc khách hàng tốt nhất
như bảo hành 5 năm, miễn phí cứu hộ 24/7 trong suốt thời gian bảo hành với tất cả các
dòng xe, gửi xe miễn phí 6 tiếng/lần tại các cơ sở Vincom, Vinhomes trên tồn quốc.
Song song đó, VinFast cũng đang đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu – phát triển
và hồn thiện các dịng xe ơ tơ điện thơng minh VF e34, e35, e36. Dự kiến những
chiếc ô tô điện VF e34 đầu tiên sẽ được bàn giao cho khách hàng vào tháng 11/2021


17
với mức giá chính thức 690 triệu đồng. Mức giá ưu đãi trong thời gian mở bán (đến
ngày 30/6/2021) là 590 triệu đồng, kèm 01 năm miễn phí thuê bao pin.
VinFast cũng thúc đẩy hợp tác quốc tế để nâng tầm chất lượng và đẳng cấp sản
phẩm. Các đối tác chiến lược đều là những tên tuổi hàng đầu trong ngành công nghệ
và công nghiệp ô tô như Pininfarina, ZF, Durr, Bosch, ABB, Faurecia, … Hiện VinFast
đang là nhà sản xuất ô tô điện tiên phong trên thế giới triển khai mơ hình cho th pin,
với chi phí th hấp dẫn cùng nhiều quyền lợi thiết thực, mang lại sự an tâm lớn cho
khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Ngồi ra, ơ tơ điện VinFast cịn áp dụng
chính sách bảo hành toàn cầu và chế độ hậu mãi tốt nhất tại từng thị trường. Định

hướng của VinFast là cung cấp cho người tiêu dùng toàn thế giới các dịng sản phẩm
đẳng cấp, tích hợp cơng nghệ hiện đại, phục vụ nhu cầu di chuyển hàng ngày với chi
phí hợp lý.


18

PHẦN 2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA VÀ CÁC GIAI
ĐOẠN TRONG QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU
DÙNG ĐỐI VỚI 1 SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CƠNG TY
2.1. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẢN
PHẨM LUX A2.0
Có 3 yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng: nền văn
hóa, nhánh văn hóa và sự giao lưu và biến đổi văn hóa. Với VinFast, yếu tố nền văn
hóa có ảnh hưởng sâu sắc và rõ nét nhất.
2.1.1. Yếu tố văn hóa
Trong cuộc sống hàng ngày, văn hóa được hiểu là văn học, nghệ thuật như thơ ca,
sân khấu, điện ảnh... Một cách hiểu khác: văn hóa là cách sống bao gồm phong cách
ẩm thực và cả đức tin,... Văn hóa là nguyên nhân đầu tiên và cơ bản nhất quyết định
nhu cầu, những quan niệm về giá trị, đặc điểm về hành vi của con người.
Văn hóa gắn liền với phong tục, tập qn và hình thành nên thói quen có tính chất
đặc thù trong tiêu dùng, lựa chọn và mua sắm. Đặc biệt, văn hóa là những giá trị cốt
lõi. Vì vậy, khi đề xuất các giải pháp marketing, chúng ta khơng chỉ trích các nền văn
hóa mà cần cố gắng tìm ra giải pháp phù hợp với từng nền văn hóa đó.
2.1.1.1. Yếu tố nền văn hóa có sự ảnh hướng đến hành vi mua xe VinFast.
Người Việt Nam vốn có văn hóa ưa dùng những thương hiệu từ nước ngoài. Đặc
biệt là các sản phẩm như xe máy, xe ô tô, họ luôn đề cao sự an tồn hơn bao giờ hết.
Vì thế những sản phẩm có uy tín tồn cầu từ Đức, Ý, một số quốc thương hiệu nổi
tiếng như: Huyndai, Mescedes,..được đa số người dân ưa chuộng.
Nhận thức được đặc trưng văn hóa ấy của người Việt Nam, VinFast đã có sự vận

dụng và tích hợp những cơng nghệ mới nhất vào sản phẩm của mình: cơng nghệ Đức,
thiết kế Ý. Qua đó đã dần chiếm lĩnh được thị trường trong nước. 2.1.2. Yếu tố xã hội
Yếu tố xã hội là yếu tố thứ 2 có ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
bao gồm:giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, gia đình, vai trị và địa vị cá nhân. Trong
đó, yếu tố nhóm tham khảo và yếu tố vai trò, địa vị cá nhân là 2 yếu tố chủ yếu có ảnh
hưởng đến hành vi mua xe VinFast của người tiêu dùng.
2.1.1.

Yếu tố xã hội:

2.1.2.1. Nhóm tham khảo:
Là nhóm của một cá nhân, hay nhóm đồng nghiệp,… xem xét khi hình thành thái
độ và quan điểm của người đó. Nhóm tham khảo ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp


19
đến thái độ, suy nghĩ, nhận thức về giá trị, những đặc điểm và hành vi và cách nhìn
nhận giá trị của một cá nhân.
Vì vậy khi phân tích ảnh hưởng của nhóm tham khảo, những người làm marketing
cần phát hiện được nhóm ảnh hưởng và xác định mức độ ảnh hưởng của nhóm trong
mối quan hệ với đặc điểm của sản phẩm, nhãn hiệu.
2.1.2.2. Yếu tố nhóm tham khảo có sự ảnh hướng đến hành vi mua xe VinFast
Thứ nhất, Việt Nam là 1 đất nước đang phát triển. Phương tiện thông tin truyền
thông ngày càng bao phủ rộng khắp như: facebook, youtube, và cả truyền miệng.
Sản phẩm LuxA2.0 cũng được quảng cáo rầm rộ trên các trang mạng xã hội. Đặc
biệt, VinFast đã ra mắt sản phẩm LuxA2.0 ở triển lãm Moto Show tại Pari năm 2018 1 triển lãm mang tầm cỡ quốc tế. Trong sự kiện này có sự hiện diện của danh thủ
David Beckham và Hoa hậu Việt Nam 2018 Trần Tiểu Vy. Qua đó, có thể thấy được
khát vọng chiếm lĩnh thị trường của VinFast cũng như sự khéo léo vận dụng yêu tố
nhóm tham khảo để tác động đến hành vi người tiêu dùng.


Hình 2-8. VinFast với hai mẫu xe tại triển lãm "Paris Motor Show 2018

Thứ hai, xét về nguồn thông tin thương mại. LuxA2.0 có mức giá tương đương
với những chiếc xe phân khúc tầm trung như: Toyota, Mescedes,…
Tuy nhiên, điểm khác biệt là VinFast có 1 chính sách hỗ trợ giá vơ cùng hấp dẫn.
Vì thế, giá bán của chiếc xe sẽ rơi vào 1 tỷ rưỡi. Ngoài ra, VinFast cịn hỗ trợ bảo
hành, chăm sóc hách hàng, ưu đãi 100% lệ phí trước bạ, cùng với rất nhiều gói ưu đãi
tích hợp cho chủ sở hữu. Mức giá hấp dẫn, kết hợp với sự vượt trội khi tích hợp những
điểm nổi bật nhất của các hãng xe, chiếc Lux A2.0 được đánh giá là đáng mua hơn bất
cứ chiếc xe nào cùng phân khúc.


20

2.1.2.3. Vai trò và địa vị cá nhân:
Bất kỳ cá nhân nào cũng tham gia cùng một lúc nhiều nhóm trong xã hội. Vị
trí của họ được xác định theo vai trị và địa vị trong nhóm. Như với gia đình, cá nhân
có thể đóng vai trị là một người con, một người nội trợ. Trong doanh nghiệp, cá nhân
lại có cương vị một quản đốc phân xưởng hay một giám đốc điều hành.
Vai trò quy định hoạt động của mỗi cá nhân để thực hiện tốt chính vai trị đó.
Mỗi vai trị có một địa vị nhất định phản ánh sự kính trọng của xã hội, sự ưu đãi và uy
tín với người khác phù hợp với vai trị đó. Chẳng hạn, một giám đốc điều hành sẽ có
địa vị cao hơn một công nhân và một quản đốc phân xưởng.
Để thể hiện vai trò và địa vị xã hội trong nhóm, các cá nhân phải thơng qua
các hoạt động, trong đó có hoạt động lựa chọn và tiêu dùng hàng hoá. Các cá nhân
thường lựa chọn những hàng hóa thể hiện được vai trị và địa vị mà cá nhân đó cho là
quan trọng nhất. Chính vì vậy, công cụ quảng cáo của doanh nghiệp cần thể hiện được
hàng hoá của họ giúp cho một cá nhân định hướng tơn vinh những vai trị và địa vị
nào.
Dàn lãnh đạo của VinGroup cũng lần lượt thay những chiếc xe sang nhập

khẩu như Lexus, Meccedes,…bằng những chiếc VinFast do chính cơng ty tạo ra.
Ngồi việc đáp ứng cơng dụng, mỗi chiếc xe Lux A2.0 còn thể hiện được giá trị về mặt
tinh thần, với sự đẳng cấp, địa vị cao.
2.1.3. Yếu tố cá nhân
Nước ta trong q trình cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa nên điều kiện sống ngày
càng cao, nhu cầu tiêu dùng của người dân Việt Nam cũng theo đó mà nâng cao hơn.
Người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm thơng tin về hàng hóa, giá cả. Bên cạnh sản
phẩm đẹp mắt, thì chất lượng, sự an toàn cũng là điều mà người tiêu dùng Việt Nam
rất quan tâm.
a, Tuổi tác


21
Mỗi độ tuổi đều có những thói quen và nhu cầu chi tiêu khác nhau.Người tiêu
dùng thay đổi hàng hóa và dịch vụ qua từng giai đoạn trong cuộc đời họ.
Nhận biết điều này, VinFast đã thiết kế ra dòng xe lux a 2.0 với thiết kế nội
ngoại thất phù hợp với mọi nhu cầu thị hiếu, khả năng chi trả mọi độ tuổi.
b, Nghề nghiệp
Nghề nghiệp có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua của khách hàng. Khách hàng
có nghề nghiệp khác nhau sẽ có hành vi mua hàng khác nhau. Do đó, nhà marketing
cần tìm hiểu hành vi tiêu dùng và tách những nhóm khách hàng theo nghề nghiệp mà
họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của mình.
c, Phong cách sống:
Người tiêu dùng tuy cùng chung tầng lớp xã hội, chung độ tuổi hay chung nền
văn hóa thì cũng sẽ có sự khác biệt trong phong cách sống, dẫn đến nhu cầu mua sắm
của họ cũng khác nhau.
Lối tiêu dùng của người Việt Nam được nâng lên tầm cao mới: từ tầm tiêu
dùng của một nước nông nghiệp nghèo sang tầm nhìn và thị hiếu của xã hội công
nghiệp. Hiện nay, yêu cầu của người tiêu dùng đòi hỏi rất nhiều ở sản phẩm mà họ
muốn mua, đầy đủ tiện ích, giá thành phải chăng và thương hiệu tin cậy.

THIẾT KẾ NGOẠI THẤT
KHỎE KHOẮN & SANG TRỌNG
Sang trọng & tinh tế: Được cấu thành từ nhôm, gỗ và da Nappa thượng hạng,
khoang xe tạo cảm giác cao cấp và trang nhã.
Thoải mái tận hưởng: Hai ghế trước chỉnh điện đa hướng cùng ghế sau có độ
ngả lý tưởng mang đến sự thư thái trên mọi cung đường.
Tiện nghi tân tiến: Sạc khơng dây, điều hịa tự động 2 vùng độc lập kiểm sốt
chất lượng khơng khí bằng ion, rèm che nắng chỉnh điện, màn hình giải trí 10.4 inch
cùng dàn âm thanh 13 loa. Hỗ trợ kết nối Apple Carplay.
THIẾT KẾ NỘI THẤT
TIỆN NGHI &ĐẲNG CẤP
Chất liệu sang trọng, trau chuốt trong từng chi tiết, trang bị tiện nghi làm nên
không gian đẳng cấp dành cho người lái và hành khách trên LUX A2.0.
d, Hoàn cảnh kinh tế
Hoàn cảnh kinh tế của một người bao gồm số thu nhập dành cho tiêu dùng, số
tiền gửi tiết kiệm và tài sản, kể cả khả năng vay mượn và thái độ đối với việc chi tiêu
và tiết kiệm.
Ngày nay, mức thu nhập bình quân đầu người ở Việt nam đã được nâng lên
đáng kể so với trước đây. Vì vậy, mức giá VinFast đã đặt ra cho sản phẩm này tương
đói phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng Việt Nam.
Phân khúc khách hàng của VinFast tập trung vào nhóm đối tượng có thu nhập
trung bình cao. Khách hàng mong muốn sở hữu dòng xe mang đẳng cấp quốc tế,
nhưng với mức giá vừa phải, phù hợp với túi tiền.


22
Nhà sản xuất xe hơi Việt Nam đưa ra một chiến lược trợ giá cho khách hàng
mua xe, bao gồm miễn phí lãi vay mua xe trong hai năm đầu và trợ lãi thả nổi trong
các năm tiếp theo. Như vậy, mặc dù tăng giá bán nhưng VinFast vẫn chứng minh rằng:
khách hàng đang được hưởng những ưu đãi giá rất tốt.

e, Nhân cách
Nhân Cách có mối liên hệ đến hành vi tiêu dùng của khách hàng. Hiểu được
nhân cách người tiêu dùng có thể giúp các nhà marketing tạo ra thiện cảm trong việc
truyền thông, chào bán và thuyết phục mua. Nhân cách cũng là một căn cứ để doanh
nghiệp định vị sản phẩm trên thị trường.
VinFast đã tạo nên “niềm tự hào quốc dân” khi chiếc xe hơi đầu tiên mang
thương hiệu Việt Nam, do người Việt làm chủ sở hữu, được sản xuất tại Việt Nam, ra
mắt tại một triển lãm ô tô quốc tế tầm cỡ như paris motor show.
Chiến lược Marketing của VinFast là hiểu tâm lý người tiêu dùng và biết vận
dụng, tận dụng nhiều nguồn truyền thơng mạnh để gia tăng uy tín cho họ. Việc ra mắt
ở Paris Motor Show chính là một trong số đó.
2.1.4.Yếu tố tâm lý
Động cơ,nhận thức, kinh nghiệm, niềm tin và thái độ.Ở đây yếu tố ảnh hưởng
đến người tiêu dùng xe VinFast chủ yếu là động cơ , niềm tin và thái độ.
1) Động cơ :
Động cơ là nhu cầu đã trở nên bức thiết đến mức buộc con người phải hành
động để thoả mãn nó.
Tháp nhu cầu Maslow được đặt theo tên của nhà tâm lý học Abraham Maslow.
Theo học thuyết này thì nhu cầu của con người được chia làm 5 tầng, được thể hiện
bằng một hình kim tự tháp với các tầng đáy thể hiện các nhu cầu bậc thấp và đỉnh thể
hiện các nhu cầu bậc cao. Cụ thể các cấp bậc như sau:

Hình 2-9. Tháp nhu cầu Maslow


23
Theo Maslow thì mỗi người cần phải được thoả mãn các nhu cầu ở bậc thấp
trước khi lên các bậc cao hơn. Và mong muốn thoả mãn các nhu cầu ở các bậc cao hơn
sẽ nảy sinh và mãnh liệt hơn nếu các như cầu ở các tầng đưới đã được đáp ứng đầy đủ.
Vậy việc mua xe VinFast góp phần thỏa mãn nhu cầu là phương tiện đi lại đi lại

( nhu cầu bậc thấp) và nhu cầu thể hiện bản thân, được công nhận( nhu cầu bậc cao)
2) Niềm tin và thái độ
a) Niềm tin:
Niềm tin là ý nghĩa khẳng định mà con người có được về sự việc nào đó, niềm
tin có thể dựa trên cơ sở những hiểu biết hay dư luận và có thể chịu ảnh hưởng của các
yếu tố tình cảm. Các nhà sản xuất cần hết sức quan tâm đến những niềm tin mà cơng
chúng có trong đầu về những sản phẩm và dịch vụ.
Vingroup, một tập đoàn kinh doanh ở nhiều lĩnh vực nổi tiếng tại Việt Nam. Với
tiêu chí hoạt động vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho người Việt. Trong suốt quãng thời
gian hoạt động, Vingroup đã có nhiều dự án bất động sản đem lại lợi ích lớn cho người
dân và đất nước
Năm 2017, Tập đoàn Vingroup đã vươn lên trở thành doanh nghiệp (DN) tư
nhân lớn nhất Việt Nam với mức vốn hóa lên đến chín tỷ USD; và là DN lớn thứ 11
trong hơn 600 nghìn DN đang hoạt động tại Việt Nam. Đằng sau những thành tích
đáng tự hào là một hệ sinh thái đa ngành, hoạt động sôi nổi trên nhiều “mặt trận”, mà
“mặt trận” nào cũng mang dấu ấn ấn tượng.
Vingroup, một tập đoàn kinh doanh ở nhiều lĩnh vực nổi tiếng tại Việt Nam. Với
tiêu chí hoạt động vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho người Việt. Trong suốt quãng thời
gian hoạt động, Vingroup đã có nhiều dự án bất động sản đem lại lợi ích lớn cho người
dân và đất nước
Vingroup đang dần trở thành thương hiệu được người Việt tin tưởng và ủng hộ
Vì vậy, VinFast - cơng ty con của tập đoàn vingroup là tiền đề, bước đệm quan
trọng để giàng được niềm tin của khách hàng mua xe của VinFast thuận lợi cho việc
giới thiệu sản phẩm mới
b) Thái độ:
Thái độ là sự đánh giá có ý thức một số hình ảnh, sự vật hay các mặt của thế
giới theo cách tán thành hay không tán thành.


24

Thái độ của người tiêu dùng VinFast : tự hào, ủng hộ sản phẩm, sử dụng xe
VinFast sự tự tin vào chất lượng sản phẩm khi áp dụng chế độ bảo hành 5 năm đối với

hai mẫu Lux của VinFast cũng khiến người dùng thêm tin tưởng lựa chọn thương hiệu
ơ tơ này thay vì mua một dịng xe cùng tầm tiền của những thương hiệu khác.
Thay vì chọn một mẫu xe có thương hiệu lâu năm, người dùng Việt chọn một
thương hiệu mới mang lại lợi ích nhiều hơn bằng các giá trị gia tăng.
Điều này có thể thấy rõ ở phân khúc xe hạng A, vốn dĩ là cuộc chơi riêng của xe
Hàn cho đến khi Fadil xuất hiện. Nhờ chất lượng sản phẩm, trang bị nhiều tính năng,
tiện ích bậc nhất phân khúc cùng tiêu chuẩn an toàn đạt mức 4 sao ASEAN NCAP,
mẫu xe của VinFast đã làm xáo trộn thứ hạng về thị phần với nhiều tháng đứng đầu
phân khúc. Ví như tháng 11, doanh số Fadil đạt 2.816 xe, trong khi đối thủ Hyundai
Grand i10 bán được 2.793 xe, Kia Morning 589 xe, trong khi Toyota Wigo chỉ bán 216
xe.
Không chỉ mạnh dạn mua một thương hiệu xe mới ở phân khúc A, vốn là phân
khúc có giá thấp nhất trên thị trường, người dùng Việt còn lựa chọn các dòng xe ở
phân khúc cao hơn của VinFast. Điều này có thể nhận thấy từ doanh số hai mẫu Lux
A2.0 và Lux SA2.0. Tháng 11, sedan VinFast đạt doanh số 676 xe, dẫn đầu phân khúc
giá 1 tỷ, trong khi mẫu SUV bán được 548 chiếc.
Sedan tầm giá 1 tỷ đồng tưởng chừng như đã bị rơi vào quên lãng trước sự bùng
nổ của các mẫu xe gầm cao. Tuy nhiên, VinFast Lux A2.0 lại khiến người dùng thay
đổi khi liên tiếp đạt doanh số tích cực, thậm chí có những tháng vào top xe bán chạy


25
nhất thị trường. Trong khi đó, xu hướng dịch chuyển sang xe gầm cao nói chung cũng
góp phần đưa doanh số của Lux SA2.0 tăng trưởng.
Sau hơn một năm bán những chiếc xe đầu tiên, VinFast đã chinh phục hơn
30.000 khách hàng Việt. Trước đây, với số tiền cả tỷ đồng, người dùng Việt có thói
quen mua ơ tơ của những thương hiệu lâu năm, bởi thường tính đến việc giữ giá khi

bán lại. Tuy nhiên, sự xuất hiện của VinFast với việc đặt lợi ích của người dùng lên
trên hết đã thay đổi điều đó. [8]
Niềm tin và thái độ có tính bền vững. Nó đưa con người hành động theo thói
quen. Vì vậy, thay đổi niềm tin và thái độ là hoạt động khó khăn nhất. Theo quan niệm
của marketing, cách thức tốt nhất mà doanh nghiệp cần làm là định vị sản phẩm theo
quan điểm của người mua hơn là cố gắng tìm cách sửa đổi các quan điểm đó.
2.2. PHÂN TÍCH CÁC GIAI ĐOẠN TRONG Q TRÌNH QUYẾT ĐỊNH
MUA CỦA XE LUX A2.0
+) Q trình thơng qua quyết định mua của người tiêu dùng
giá sau
NhậnĐánh
biết nhu
khi mua
cầu

Tìm kiếm

Đánh giá các

thơng tin

phương án

Quyết định mua

Giai đoạn 1: Nhận biết nhu cầu
Kích thích nội tại:
Do nhu cầu sinh lý của bản thân cơ thể con người; do không thoả mãn với sản
phẩm hiện có: lạc hậu về kỹ thuật, kiểu dáng xấu,…và do bản thân người tiêu dùng
mong ước có được sản phẩm từ lâu.

Kích thích bên ngồi:
Do quảng cáo hấp dẫn, người làm marketing mời chào nhiệt tình; do bạn bè giới
thiệu về một loại sản phẩm mà mình chưa rõ và do khuyến mãi: có nhiều phần thưởng
hoặc q tặng hấp dẫn.

Hình 2-10. .Các chính sách ưu đãi