BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CẦN THƠ
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG NGHỀ
NGHỀ QUẢN TRỊ MẠNG MÁY TÍNH
Chủ đề:

GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN NỘI DUNG
MARKETING NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC
VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP
PHẦN MỀM DOANH NGHIỆP 5S

SVTH: Trang Tấn Hoàng
GVHD: Nguyễn Hoàng Vũ
CBHD:

Cần Thơ, Ngày 11 Tháng 01 Năm 2020

1


LỜI CẢM ƠN
Là một sinh viên của Khoa Công Nghệ Thơng Tin chun ngành Quản Trị
Mạng Máy Tính Trường Cao Đẳng Nghề Cần Thơ. Trong suốt 2,5 năm học vừa qua
em đã biết thêm nhiều kiến thức nền tảng và chuyên sâu về lĩnh vực công nghệ thông
tin để nâng cao tay nghề nhằm phát triển khả năng sửa chữa, xây dựng, cài đặt, lắp đặt,
bảo trì các phần cứng của máy tính và hệ thống mạng máy tính cũng như nghiên cứu
và phát triển các ứng dụng phần mềm. Ngoài ra cũng được trang bị kiến thức về an
toàn và bảo mật thông tin mạng, một trong những lĩnh vực quan trọng được quan tâm

hàng đầu trên thế giới hiện nay. Em đã rất hứng thú học tập và rèn luyện trong suốt
quãng thời gian qua.
Em xin được gửi lời cảm ơn đến các thầy cô trong nhà trường, các thầy cô bộ
môn của Khoa Công Nghệ Thông Tin cũng như thầy Nguyễn Hoàng Vũ chủ nhiệm
lớp 17.1.QTMMT1 đã giảng dạy rất tâm huyết, truyền dạy cho chúng em nhiều kiến
thức cũng như tình cảm với nghề nghiệp của mình. Với những cuộc thi về nghiên cứu
khoa học đã giúp chúng em có thêm nhiều động lực để nghiên cứu, thực hành thực tế
với những dự án nhỏ của mình. Đây là một trong những hoạt động em và rất nhiều các
bạn sinh viên khác thích. Em muốn gửi lời cảm ơn đặc biệt nhất, sâu sắc nhất, thân
thương nhất đến thầy.
Tiếp theo em xin cảm ơn quý Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm Doanh
nghiệp 5S đã tạo cơ hội cho em được thử sức, thực tập một cách tốt nhất. Em xin gửi
lời cảm ơn đến các Admin và Leader phụ trách quản lý và hướng dẫn em trong suốt
thời gian thực tập và toàn thể các anh chị trong công ty đã giúp đỡ em trong thời gian
vừa qua. 
Trong suốt thời gian thực tập vừa qua em cịn nhiều thiếu sót, em mong sẽ được
thầy cơ cũng như q cơng ty góp ý để em có thể sửa đổi và hoàn thiện đề tài này
nhanh nhất để có thể ứng dụng vào thực tế.
Em xin chân thành cảm ơn!

2


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................

.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
Đánh giá về Báo cáo thực tập tốt nghiệp: …….. /10 điểm


MỤC LỤC
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP.............................................6
I.

Lịch sử hình thành và phát triển của đơn vị....................................................6
1. Sơ lược về Công ty..........................................................................................6

II.

Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh....................................................9

1. Loại hình doanh nghiệp.................................................................................9
2. Quy mô............................................................................................................9

3


3. Lĩnh vực hoạt động của Công ty...................................................................9
4. Tên thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đăng ký..............................................9
5. Trình độ văn hóa, chun mơn, kinh nghiệm tay nghề của nhân viên
trong Công ty.........................................................................................................9
6. Cơ sở vật chất, trang thiết bị.......................................................................10
7. Sản phẩm.......................................................................................................10
8. Thị trường.....................................................................................................14
9. Dịch vụ........................................................................................................... 14
10. Đặc tính & ưu điểm nổi bật vượt trội của sản phẩm, dịch vụ so với đối
thủ cạnh tranh.....................................................................................................15
11.


Những điểm mới cải tiến về chất lượng sản phẩm, dịch vụ...................15

12. Tính cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ của đơn vị so với thị trường (về
giá cả, thị trường, thị phần.................................................................................15
13.

Phân tích nền tảng xây dựng chiến lược dựa trên các đánh giá............15

14.

Nhà cung cấp: Công ty NewsPage.............................................................16

15.

Khách hàng truyền thống.........................................................................16

16.

Các nước Công ty có khách hàng.............................................................16

17.

Đối tác chính..............................................................................................17

18.

Đối thủ cạnh tranh....................................................................................17

III.


Cơ cấu, tổ chức của Công ty........................................................................17

1. Cơ cấu, tổ chức nhân sự của Công ty:........................................................17
2. Sơ đồ tổ chức nhân sự của Cơng ty:............................................................18
3. Cơ cấu phịng Marketing của Cơng ty........................................................20
4. Bộ phận Admin.............................................................................................20
5. Bộ phận Content...........................................................................................20
6. Bộ phận Event...............................................................................................20
7. Bộ phận Partner...........................................................................................21
8. Bộ phận Research & Analytics....................................................................22
9. Bộ phận Graphic Designer...........................................................................22
10.

Bộ phận Streamer.....................................................................................22

11.

Ý nghĩa Logo B..........................................................................................22

12.

Mục đích xây dựng các kênh truyền thông với Công ty.........................23

13.

Những phần mềm của công ty đã và đang phát triển.............................25

14.

Tình hình tài chính của Cơng ty...............................................................25


15.

Doanh thu của Công ty trong những năm gần đây.................................25

4


16.

Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm gần đây
25

17.

Định hướng phát triển của Công ty.........................................................26

18.

Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty.....................26

19.

Thuận lợi, khó khăn của Cơng ty.............................................................26

IV. Quy tắc, quy định của Công ty........................................................................26
CHƯƠNG 2. NỘI DUNG THỰC TẬP....................................................................36
1. Giới thiệu công việc của bộ phận team Content.........................................36
2. Mô tả cụ thể cơng việc của vị trí thực tập sinh Content............................37
3. Kết quả đạt được..........................................................................................38

CHƯƠNG 3. KẾT LUẬN.........................................................................................38
I.

Tự đánh giá của bản thân:..............................................................................38
1. Ưu điểm:........................................................................................................38
2. Hạn chế:........................................................................................................39

II.

Kiến nghị, đề xuất:.......................................................................................39

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM DOANH NGHIỆP 5S
(Five Stars)
I.

Lịch sử hình thành và phát triển của đơn vị
1. Sơ lược về Công ty
Tên Công ty: Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm Doanh nghiệp 5S
Tên Giao dịch: 5S CO.,LTD
Ngày cấp giấy phép kinh doanh: 15/06/2015

5


Mã số thuế: 0313305320
Đăng ký và quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận 1.
Vốn điều lệ: 5.000.000.000 VNĐ.
Tổng Giám đốc: Trần Kiến Đức
Slogan:

-

5Stars: Deep Understanding, Long Experience, Big Knowledge.

-

B: Be ready for the new way

Logo: (Liên hệ trực tiếp để xin file hình chất lượng)

Trên

nền phát triển

5Stars
lập

(thành

lập

của

Thương

hiệu

2008), 5S được thành

năm


2015 cùng sự hỗ trợ tối đa của các đối tác nước ngồi.

Tính

đến thời điểm hiện tại, Cơng ty có 1 trụ sở chính tại TP

HCM và 3 văn phịng chính tại Hà Nội, Hải Phòng và Cần Thơ. Trong thời gian tới,
mở rộng thêm văn phịng tại Đà Nẳng.
Website Cơng ty: .
Hotline: 02822122192
Địa chỉ Cơng ty: Tịa nhà Thanh Niên, 345/134 Trần Hưng Đạo, phường Cầu
Kho, quận 1, TP HCM.
5S có một đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động. Với phương châm hoạt động
tập trung mang đến lợi nhuận và lợi ích cao nhất cho khách hàng.
5S xem mình là một bộ phận của khách hàng, luôn thấu hiểu sâu sắc và chia sẻ
những khó khăn của khách hàng, dựa trên nền tảng kiến thức sâu rộng, kinh nghiệm
được tích tụ lâu dài. 5Stars tư vấn giải pháp hỗ trợ giải quyết những khó khăn của
khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

6


Vốn có kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp hệ thống phần mềm cho các Công
ty đa quốc gia trong khu vực Đông Nam Á từ trước nên 5S biết được vị trí mình đang
ở đâu. 5S tự hào là đơn vị dẫn đầu cung cấp phần mềm cho hơn 70% các cơng ty đa
quốc gia tại Việt Nam, có mặt ở hầu hết các quốc gia Đông Nam Á và định hướng phát
triển ra Châu Á trong thời gian tới.

Những Thành Tựu mà Công Ty đạt được


Năm 2018, 5S đã được bình chọn vào Top 10 thương hiệu dẫn đầu Việt Nam.
Tháng 11/2019, 5S vinh dự được cùng Thủ Tướng Chính phủ tham gia chương
trình “Xúc tiến thương mại, ngoại giao văn hóa, chào mừng Hội nghị Cấp cao ASEAN
35” tại Thái Lan. Đây là một trong những thành cơng, khẳng định vị trí của 5S trên thị
trường doanh nghiệp.
Song song với sự phát triển lĩnh vực phần mềm, 5S liên tục mở rộng phát triển
các cộng đồng xã hội và các hoạt động hướng đến các bạn trẻ, đặc biệt là sinh viên các
trường đại học. Đến với 5S, các bạn sẽ:
- Được tham gia làm việc trong môi trường chuyên nghiệp với đội ngũ nhân sự
ưu tú, chất lượng cao.
- Được trực tiếp trải nghiệm các vị trí cơng việc đặc thù.
- Được làm việc với các đối tác là những cơng ty đa quốc gia có uy tín trên thế
giới.
- Được tham gia, xây dựng các cộng đồng hỗ trợ hữu ích, thiết thực, mang lại
giá trị trải nghiệm cao trong hầu hết các lĩnh vực cuộc sống.

7


- Được trực tiếp tổ chức, phát triển các ứng dụng hiện đại của công nghệ 4.0

B Channel là đối tác của Công Ty 5S

- Được tham gia, trải nghiệm các sân chơi, hoạt động cộng đồng gần gũi và gắn
bó lâu dài.
- Được hướng dẫn, đào tạo các kỹ năng từ cơ bản đến nâng cao phục vụ cho
công việc và hồn thiện bản thân.
- Được đồng hành, đóng góp vào sự phát triển của 5S ở vị trí phù hợp và có cơ
hội thăng tiến cao.

5S ln mong muốn mang đến nhiều cơ hội phát triển cho các bạn tham gia xây
dựng cộng đồng, thúc đẩy hoàn thiện bản thân, tạo điều kiện để các bạn trẻ - đặc biệt là
sinh viên cùng đồng hành và phát triển. Để có thể thực hiện mong muốn đó, 5S cần có
sự phối hợp, hỗ trợ từ Quý trường đại học, tạo điều kiện nhiều hơn để doanh nghiệp có
thể tiếp nhận và hỗ trợ sinh viên của Quý trường. 5S mong muốn:
- Có thể liên kết, hợp tác lâu dài trong việc giới thiệu và tiếp nhận sinh viên đến làm
việc ở các vị trí khác nhau với các hình thức đa dạng: cộng tác viên, thực tập sinh,
nhân sự bán thời gian và nhân sự chính thức.
- Cùng tham gia hoặc tổ chức các hoạt động cộng đồng tại Quý trường để sinh viên có
cơ hội tham gia các cộng đồng mà 5S phát triển, mở ra sân chơi mới, giúp sinh viên
thư giãn, học hỏi và phát triển toàn diện.
- Trở thành đơn vị tài trợ các hoạt động của sinh viên và nhà trường.

8


5S mong muốn được hợp tác lâu dài, hiệu quả và luôn dành sự hỗ trợ tốt nhất
cho sinh viên của nhà Trường.
II.

Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh
1. Loại hình doanh nghiệp
Cơng ty TNHH
2.

Quy mơ

Vừa
3.


Lĩnh vực hoạt động của Công ty
Cung cấp các dịch vụ, sản phẩm phần mềm.

4.

Tên thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đăng ký

5Stars
5.

Trình độ văn hóa, chun mơn, kinh nghiệm tay nghề của nhân viên

trong Cơng ty
5.1.

Trình độ văn hóa

Sơ lượng nhân viên trình độ Trung cấp chiếm 10%
Sơ lượng nhân viên trình độ Cao đẳng chiếm 20%
Sơ lượng nhân viên trình độ Đại học chiếm 70%
5.2.

Kinh nghiệm tay nghề

Sau khi kết thúc thử việc, Nhân viên sẽ làm File tự đánh giá năng lực của bản thân &
nộp cho Leader. Sau đó, Leader sẽ xem xét cả quá trình và ra quyết định ký hay khơng
ký hợp đồng chính thức với Nhân viên. Trong quá trình trao đổi, 2 bên sẽ xem xét lại
mức lương phù hợp.
Trong 1 năm làm việc thì Nhân viên được xem xét tăng lương 2 lần/ năm.
Để 1 nhân viên lên chức hoặc lên lương còn phụ thuộc vào đánh giá và nhận xét của

Công ty với nhân viên đó (Bao gồm ý thức, năng lực làm việc,…).
5.3.

Chế độ khen thưởng

 Tuyên dương nhân viên xuất sắc trên bảng thông báo.
 Thưởng Top 3 nhân viên đạt KPI trong quá trình chạy thử nghiệm 3-5 tháng.
 Lương thực nhận = Lương net + (Thưởng + Phụ cấp)
+ Thử việc: 3.800.000 VNĐ.
+ Chính thức: 4.687.500 VNĐ.

9


 Thưởng và phụ cấp sẽ được hưởng theo mức hiệu quả công việc do Công ty
đánh giá. Mức KPI cho từng nhân viên, từng chức vụ, từng thời điểm sẽ khơng
giống nhau.
6.

Cơ sở vật chất, trang thiết bị

Mỗi phịng đều trang bị máy lạnh, tablet, ti vi, đèn, điện thoại...
Cơng ty cấp máy tính bàn hoặc Laptop cho nhân viên full time chính thức của mỗi bộ
phận. Cấu hình máy tính phụ thuộc vào Vị trí làm việc của mỗi Nhân viên.
7. Sản phẩm
7.1.

Quản lý hệ thống phân phối

Tổng quan về Express DMS:

Quản lý Hệ thống Phân phối (DMS - Distributor Management System) là giải
pháp chuyên nghiệp đầu cuối giúp quản lý hiệu quả việc kinh doanh thông qua các nhà
phân phối. Ngày này, thách thức đặt ra là có một hệ thống tồn diện để quản lý tồn bộ
mạng lưới phân phối và đồng thời phải đem lại cho bạn sự uyển chuyển và thời gian để
phát triển việc kinh doanh.
Những điểm chính mà người kinh doanh muốn hệ thống mang lại:
•

Trực quan hơn về các hoạt động kinh doanh của nhà phân phố.

•

Ln có những số liệu kinh doanh mới và chính xác.

•

Có thể quản lý các chương trình khuyến mãi và chia sẻ thơng tin với nhà

phân phối.
•

Rút ngắn thời gian nhận đơn đặt hàng và giao hàng.

•

Đưa sản phẩm mới tiếp cận thị trường nhanh chóng.

•

Có khả năng nắm bắt được sự thay đổi nhu cầu của khách hàng.


•

Quản lý việc phân phối sản phẩm.

Nhà phân phối:
•

Quản lý đội ngũ kinh doanh tốt hơn.

•

Thấy rõ hơn lợi nhuận kinh doanh.

•

Hệ thống báo cáo phong phú ln sẵn sàng cho việc lập kế hoạch và

phân tích.
•

Quản lý hàng hóa tốt hơn.

Nhân viên kinh doanh:
•

Có thể lên kế hoạch lộ trình hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.

10



•

Truy cập nhanh chóng và ln được cập nhật mới thơng tin của khách

•

Xem được tức thời lịch sử bán hàng để đánh giá tốt hơn nhu cầu khách

•

Có thể theo dõi hiệu quả công việc bất cứ khi nào.

hàng.
hàng.
Khách hàng:
•

Quản lý tốt hơn mối quan hệ với khách hàng.

•

Giao hàng đúng thời gian

Với kiến thức rộng và kinh nghiệm nhiều năm, sản phẩm EXPRESS hiện là sản
phẩm tốt nhất, phù hợp hồn tồn với nhu cầu quản lý cơng việc kinh doanh thực tế
của bạn.
Những tính năng của Express DMS:
Những tính năng chính bao gồm:
•


Có thể triển khai theo mơ hình tập trung, phân tán hoặc vừa tập trung-

vừa phân tán.
•

Quản lý khách hàng.

•

Quản lý nhà phân phối.

•

Lên lộ trình bán hàng.

•

Quản lý việc bn bán.

•

Quản lý chính sách giá và khuyến mãi.

•

Khảo sát thị trường.

•


Theo dõi tài sản.

•

Quản lý Kho – Quản lý đồng thời nhiều kho và việc chuyển hàng giữa

các kho.
•

Hỗ trợ mơ hình nhà cung cấp có thể quản lý tồn kho (Vendor Managed

Inventory - VMI).
•

Quy trình bán hàng hồn chỉnh – pre-sales, bán hàng di động, thu tiền

(tiền mặt hoặc chuyển khoản), xuất hóa đơn, bút tốn nợ-có.
•

Quản lý đội ngũ nhân viên báng hàng của nhà phân phối, bao gồm lộ

trình bán hàng và hiệu quả cơng việc.
•

Hệ thống báo cáo: Kinh doanh, Phân phối, Quản lý, Tồn kho, Các khoản

phải thu; với nhiều hình thức khác nhau.

11



Lợi ích của Express DMS bao gồm:
•

Tạo ra quy trình bán hàng hiệu quả.

•

Cung cấp trực quan về các kênh phân phối.

•

Tăng hiệu quả trong q trình bán hàng.

•

Cung cấp trực quan hơn sự thâm nhập và các hoạt động ở thị trường.

•

Cung cấp thơng tin tức thời (theo thời gian thực) giúp ra quyết định hiệu

•

Nâng cao mối quan hệ với khách hàng nhờ có thể tương tác một cách cá

quả.
nhân và phù hợp với khách hàng.
•


Giảm cơng việc trên giấy giờ và giảm thiểu lỗi khi nhập dữ liệu.

•

Nắm bắt tốt hơn xu hướng, nhu cầu, tin tức thị trường.

•

Có thể triển khai theo mơ hình tập trung, phân tán hoặc vừa tập trung-

vừa phân tán.
•

Giao diện thân thiện với người dùng trên cả hệ thống ở máy tính lẫn ở

thiết bị cầm tay.
•

Đào tạo dễ dàng.
7.2.

Quản lý lực lượng bán hàng

Tổng quan về Express SPA Overview:
EXPRESS SFA (Sales Force Automation) hướng đến những tổ chức có các
nhân viên kinh doanh hoặc đại diện bán hàng trực tiếp đến khách hàng/Đại lý.
Quy trình bán hàng truyền thống đang phải đối mặt với những thách thức:
•

Thất lạc đơn đặt hàng.


•

Thời gian giao hàng bị chậm do phải chờ thơng tin đơn hàng.

•

Thu tiền khơng đúng hoặc khơng đủ.

•

Khơng gặp được khách hàng khi nhân viên bán hàng đến, mất thời gian

lập lại kế hoạch tiếp xúc khách hàng.
•

Thơng tin khơng được cập nhật kịp thời.

•

Quản lý hàng hóa bằng tay dẫn đến bất đồng thơng tin hàng hóa.

•

Người quản lý khơng nhìn được trực quan các hoạt động của nhân viên

bán hàng
Những tính năng của Express SFA:
Những tính năng chính:


12


•

Xem danh sách khách hàng theo lộ trình.

•

Truy cập và cập nhật thơng tin khách hàng.

•

Xem thơng tin hàng hóa.

•

Xem thơng tin các chương trình khuyến mãi mới nhất.

•

Kiểm tồn kho của của hàng.

•

Tạo đơn đặt hàng (pre-sales).

•

Bán hàng cơng nợ/tiền mặt (bán hàng di động).


•

Thu tiền.

•

Trả hàng.

•

Thực hiện khảo sát thị trường (các chương trình khảo sát được lập ra từ

trụ sở chính).
•

Theo dõi tài sản.

•

Xuất biên lai và hóa đơn.

•

Quản lý Kho hàng Di động.

•

Xem tin nhắn.


•

Xem hiệu suất kinh doanh so với doanh số và các tổng hợp hiệu quả tiếp

xúc khách hàng.
•

Tùy chọn đồng bộ thơng tin trực tiếp (bất cứ lúc nào) hoặc đồng bộ bằng

đế cắm vào cuối ngày.
•

Và nhiều hơn nữa!

Bạn có thể làm mọi thứ trên thiết bị cầm tay mà không cần phải đến văn phòng.
Việc này giúp đội ngũ kinh doanh dễ dàng hơn trong việc nâng cao hiệu quả kinh
doanh của họ.
Lợi ích của Express SFA
Những lợi ích của Express SFA mang lại:
•

Đưa các hoạt động ở thị trường vào quy trình hiệu quả.

•

Tăng hiệu quả trong q trình bán hàng.

•

Cung cấp trực quan hơn sự thâm nhập và các hoạt động ở thị trường.


•

Cung cấp thơng tin tức thời (theo thời gian thực) giúp ra quyết định hiệu

•

Nâng cao mối quan hệ với khách hàng nhờ có thể tương tác một cách cá

quả.
nhân và phù hợp với khách hàng.

13


•

Giảm công việc trên giấy giờ và giảm thiểu lỗi khi nhập dữ liệu.

•

Nắm bắt tốt hơn xu hướng, nhu cầu, tin tức thị trường.

•

Giao diện thân thiện với người dùng trên cả hệ thống ở máy tính lẫn ở

thiết bị cầm tay.
•


Đào tạo dễ dàng.
8. Thị trường

Ngồi việc hoạt động rộng rãi ở thị trường trong nước, thì Cơng ty còn hoạt động ở
một số nước khác.
Cho đến thời điểm hiện tại, Cơng ty vẫn đang từng bước hồn thiện, cố gắng chiếm
lĩnh và nhân rộng nhiều thị trường hơn nữa.
9.

Dịch vụ

Cấu hình hệ thống.
Triển khai hệ thống (Phát triển phần mềm theo yêu cầu).
Đào tạo.
Bảo trì.
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng với các hình thức (Triển khai giải pháp phần
mềm):
+ Helpdesk.
+ Trực tuyến.
+ Tại chỗ.
Hotline (Trung tâm hỗ trợ).
Mạng lưới hỗ trợ: Với 20 trung tâm hỗ trợ đối tác trải dài từ Bắc vào Nam. Dịch
vụ bảo hành, bảo trì theo u cầu.
10.

Đặc tính & ưu điểm nổi bật vượt trội của sản phẩm, dịch vụ so với

đối thủ cạnh tranh
5S - Với vai trò là nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ - luôn ưu tiên trong việc
thấu hiểu khách hàng, đúc kết kinh nghiệm trên nền tảng kiến thức sâu rộng theo

nghiệp vụ đặc thù của các công ty đa quốc gia.
11.

Những điểm mới cải tiến về chất lượng sản phẩm, dịch vụ

5S không ngừng đổi mới, liên tục đào tạo, bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ của
nhân viên; luôn chú trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để ngày
càng chuyên nghiệp hơn hướng tới cuộc cách mạng 4.0, mang đến cho khách hàng

14


những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, hoàn thiện nhất trên tinh thần thấu hiểu, chia sẻ,
cùng giải quyết những khó khăn.
5S nghiên cứu và đưa vào sử dụng các cơng nghệ tiên tiến như: Big Data,
Machine-Learning, AI, Blockchain,...
12.

Tính cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ của đơn vị so với thị trường

(về giá cả, thị trường, thị phần
Các sản phẩm, dịch vụ của 5S có đặc tính và ưu điểm vượt trội hơn so với các
đơn vị trong cùng lĩnh vực và chiếm hơn 70% thị phần các công ty đa quốc gia có mặt
tại Việt Nam đang sử dụng.
13.

Phân tích nền tảng xây dựng chiến lược dựa trên các đánh giá

Phân đoạn thị trường của thương hiệu sản phẩm:
Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phần mềm theo nghiệp vụ đặc thù của các

công ty đa quốc gia tại Đơng Nam Á theo hình thức B2B.
Bản sắc thương hiệu thể hiện thơng qua nhân cách, cá tính mà thương hiệu
mong muốn hướng đến:
5Stars hoạt động như một bộ phận nội bộ của Khách hàng nhằm nâng cao và
mang đến sự thấu hiểu, kinh nghiệm, kiến thức cao về nghiệp vụ nơi bộ của Khách
hàng.
Hình ảnh thương hiệu đã tạo dựng được trên thị trường:
5Stars là một công ty hoạt động gần gũi, thấu hiểu và đáng tin cậy dựa trên tinh
thần xây dựng mối quan hệ bền vững, cùng phát triển và thành công với Khách hàng.
Sự khác biệt của thương hiệu so với các thương hiệu cạnh tranh:
Tạo ra bản sắc và hình ảnh thương hiệu của 5Stars
Giá trị nào là lý do để khách hàng mua sản phẩm?
Sự khác biệt trong việc tạo ra bản sắc và hình ảnh thương hiệu chính là giá trị
mà 5Stars tạo dựng được đối với Khách hàng.
14.

Nhà cung cấp: Công ty NewsPage.

Thông tin về nhà cung cấp:
Công ty NewsPage (NP) được thành lập từ năm 1993.
Đến nay, công ty đã có hơn 60 nhân viên tại Singapore và Maylaysia cùng hơn
20 đối tác hỗ trợ nội địa.

15


NewsPage là nhà cung cấp hàng đầu các ứng dụng trên thiết bị di động dành
cho doanh nghiệp. Doanh thu chính của NewsPage từ dịch vụ triển khai, bảo trì
chun nghiệp.
NewsPage đã có hơn 40 khách hàng là các cơng ty, tập đoàn ở hơn 20 quốc gia.

Các sản phẩm trên di động:
Express SFA.
Express DM.
Express FFM.
Express Merchandising.
Tracks Courier.
Tracks Field Service.
Tracks Logistics.
15.

Khách hàng truyền thống

Dưới đây là tên của một vài khách hàng truyền thống của Công ty:
Colgate Palmolive.
Danon (Dumex).
Mead Johnson.
Hiện tại, Công ty đang tập trung vào đối tượng khách hàng là các công ty đa
quốc gia về hàng tiêu dùng nhanh.
16.

Các nước Cơng ty có khách hàng

Dưới đây là các nước có khách hàng của Cơng ty:
-

Việt Nam

-

Singapore


-

Malaysia

-

Thái lan

-

Indonesia

-

Campuchia

-

Hồng Kơng

17.

Đối tác chính

Dưới đây là tên của một vài đối tác chính của Cơng ty:
Accenters.
Broadnet.

16



Green Mites.
18.

Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh của Công ty bao gồm: FPT, CMC, VIETTEL
III.

Cơ cấu, tổ chức của Công ty
1. Cơ cấu, tổ chức nhân sự của Công ty:

Cơng ty có 1 Tổng giám đốc và 3 Giám đốc bộ phận.


Bộ phận kinh doanh (Marketing) gồm > 25 người. Bao gồm:

+ 1 Giám đốc
+ Nhóm Thư ký gồm: 1 trưởng nhóm thư ký, 2 nhân viên thư ký.
+ Nhóm Thiết kế gồm: 1 trưởng nhóm thiết kế, 3 nhân viên thiết kế.
+ Nhóm Nội dung gồm: 1 trưởng nhóm, 2 nhân viên Content.
+ Nhóm Tổ chức sự kiện: 1 trưởng nhóm Event.
+ 2 trưởng nhóm Partner.
+ 1 trưởng nhóm Research & Analytics.
Số lượng sinh viên thực tập tuyển thường xun và khơng giới hạn số lượng ở
các nhóm.


Bộ phận kỹ thuật và Khối văn phòng gồm 1 giám đốc và nhân viên.


-

Bộ phận kỹ thuật gồm

+ Dự án: Công việc là sản xuất theo dự án. Gồm 6 người (Trong đó, có 1 trưởng
dự án, 2 trợ lý dự án, và 3 lập trình viên)
+ Sản xuất: 65 người (Gồm các khâu: Quản lý dự án, Lập trình viên, Kiểm sốt
chất lượng)
-

Khối văn phịng gồm

+ Kế tốn: 5 người.
+ Giám sát nội bộ (Internal Control) gồm: 4 người quản lý và 11 nhân viên
(trong đó phụ trách IT có 4 người, phụ trách Nhân sự có 4 người, phụ trách Điều phối
dự án có 3 người). Điều phối dự án: Công việc bao gồm sắp xếp, chuẩn bị mọi thứ cho
các bạn đi dự án xa (Phương tiện, chỗ ở, ăn uống,…)


Trung tâm hỗ trợ khách hàng gồm 1 giám đốc và 26 nhân viên.

+ Đào tạo khách hàng (Trainer): Công việc là hướng dẫn khách hàng sử dụng
sản phẩm. Gồm 16 người.

17


+ Hỗ trợ khách hàng (Helpdesk): Gồm 10 người.
2. Sơ đồ tổ chức nhân sự của Công ty:


a. Nhiệm vụ và cơng việc cơ bản của từng phịng ban:
 Phịng Kỹ thuật
-

Nhân viên Sản xuất: Một số công việc phải làm bao gồm

+ Thiết kế cơ sở dữ liệu.
+ Fix bug và tạo báo cáo.
+ Hỗ trợ kĩ thuật.
-

Nhân viên Dự án: Một số công việc phải làm bao gồm

+ Cập nhật/ phổ biến thông tin dự án cho các bên liên quan.
+ Phát triển và duy trì các vật dụng/ tài liệu cho dự án theo định hướng của PM
hoặc Giám đốc dự án.
+ Thu thập và nhập dữ liệu vào CSDL.
+ Ghi chú trong các buổi họp.

18


+ Chuẩn bị các vật dụng/ tài liệu cho các buổi họp bao gồm báo cáo, bài trình
bày và lịch trình,..
 Phịng hành chính – nhân sự (Khối văn phịng):
-

Nhân viên Kiểm sốt nội bộ: Một số cơng việc phải làm, bao gồm:


+ Thực hiện và kiểm sốt các cơng việc nội bộ. Kiểm tra sự tuân thủ đúng các
qui chế, qui định nội bộ của Công ty.
+ Kết nối thơng tin giữa các đội và các văn phịng khác nhau.
+ Tổ chức các hoạt động trong công ty nhằm mục đích nâng cao hiệu quả cơng
việc và kết nối các thành viên trong công ty.
+ Thực hiện một số các cơng việc hành chính văn phịng thơng thường. Quản lý
thiết bị văn phịng,...
-

Nhân viên Kế tốn: Chấm cơng, tính lương, bảo hiểm,…

 Phòng kinh doanh (Marketing):
+ Thực hiện kế hoạch tuyển nhân viên thực tập.
+ Họp lên kế hoạch làm việc với đội và quản lý cấp cao.
+ Quản lý các landing page và kênh truyền thông riêng.
+ Cùng thực hiện các chương trình digital marketing.
+ Thực hiện các chương trình khảo sát, phản hồi, focus group,…
 Phịng chăm sóc khách hàng:
-

Nhân viên Hỗ trợ khách hàng (Helpdesk):

+ Hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm.
+ Hỗ trợ khách hàng khắc phục sự cố theo giải pháp có sẵn qua điện thoại.
+ Teamview.
-

Nhân viên Đào tạo (Trainer):

+ Đi triển khai, hướng dẫn sử dụng phần mềm ở các tỉnh.

+ Khi có dự án sẽ đi liên tục trong nhiều tháng mà khơng được phép về bất
chợt.
3.

Cơ cấu phịng Marketing của Cơng ty

Cơ cấu nhân sự của phịng Marketing bao gồm:
+ 1 Giám đốc
+ Nhóm Thư ký gồm: 1 trưởng nhóm thư ký, 2 nhân viên thư ký, và > 3 thực
tập sinh

19


+ Nhóm Thiết kế gồm: 1 trưởng nhóm thiết kế, 3 nhân viên thiết kế.
+ Nhóm Nội dung gồm: 1 trưởng nhóm, 2 nhân viên Content, và > 8 thực tập
sinh
+ Nhóm Tổ chức sự kiện: 1 trưởng nhóm Event và > 3 thực tập sinh
+ 2 trưởng nhóm Partner và > 10 thực tập sinh
+ 1 trưởng nhóm Research & Analytics và > 3 sinh viên thực tập
4.

Bộ phận Admin

Các công việc cơ bản của Nhân viên Admin:
Tham gia tuyển dụng và hỗ trợ đào tạo cho nhân viên mới.
Hỗ trợ quản lý nhân sự.
Tham gia tạo văn hóa làm việc cho team, cũng như cho phòng.
Hỗ trợ quản lý thu chi.
Tham gia thống kê các dữ liệu và hỗ trợ tính KPI.

Tham gia thực hiện và kiểm sốt các công việc nội bộ.
Nhắc nhở công việc cho cấp trên.
Thực hiện báo cáo công việc với cấp trên.
Hỗ trợ các team khác làm việc đúng tiến độ.
Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên (Nếu có).
5.
Bộ phận Content
Các cơng việc cơ bản của Nhân viên Content Team:
Tham gia lập kế hoạch phát triển cho các kênh truyền thông của Công ty (Facebook,
YouTube,...)
Tham gia thực hiện nội dung, đẩy mạnh tương tác trên mạng xã hội (Chủ đề liên quan
đến sinh viên).
Hỗ trợ các team khác khi có yêu cầu.
6.

Bộ phận Event

*** Cơ cấu nhân sự Bộ phận Event
Cơ cấu nhân sự của Bộ phận Event bao gồm 2 đội:
Đội chuyên trách bao gồm: 1 trưởng nhóm và > 3 thành viên. Giữ vai trị chính
trong lúc chuẩn bị cũng như lúc tổ chức sự kiện.
Đội phụ khoảng > 12 thành viên. Bao gồm nhân sự của các bộ phận khác trong
phòng Marketing. Chỉ hỗ trợ trong quá trình sự kiện diễn ra.
*** Chức năng của Bộ phận Event
Về cơ bản thì Bộ phận Event là đội hỗ trợ cho Bộ phận Content đẩy mạnh
tương tác với thành viên của Group và người theo dõi Fanpage.

20



Mặt khác, Bộ phận Event phát triển cũng đồng nghĩa với việc cộng đồng thực
tập sinh và doanh nghiệp phát triển hay nói cách khác, dự án của Cơng ty đang hoạt
động tốt.
*** Nhiệm vụ cơ bản của Bộ phận Event
Cùng Bộ phận Content lập kế hoạch phát triển dự án của phịng. Nói một cách
cụ thể là lập kế hoạch phát triển cộng đồng doanh nghiệp và thực tập sinh trên Group
và Fanpage.
Lập kế hoạch dài hạn và ngắn hạn về việc phát triển Bộ phận Event thông qua
việc tổ chức các Mini game Online và các buổi Offline bên ngoài.
Sau khi lập kế hoạch dài hạn và ngắn hạn cho việc phát triển Bộ phận Event,
đội sẽ lập kế hoạch chi tiết việc tổ chức các buổi Online trên Group, Fanpage và
Offline ở bên ngoài.
Bộ phận Event giữ vai trị chính trong các buổi tổ chức Online và Offline từ
khâu chuẩn bị cho đến lúc tổ chức và sau tổ chức.
*** Các bước cơ bản trong tổ chức Event
Lên ý tưởng (Chủ đề; Sườn kế hoạch tổ chức; Quà; Trò chơi;…).
Khảo sát (Số lượng; Địa điểm và giá cả tổ chức; Địa điểm và giá cả mua quà;
Địa điểm và giá in ấn;…).
Lập kế hoạch chi tiết và kế hoạch tổng quát.
Kịch bản chương trình.
Triển khai thực hiện theo kế hoạch (Có thể kết hợp chạy quảng cáo).
Gửi thư mời hoặc bán vé.
Tổ chức.
Nhìn nhận, tổng kết và đánh giá.
7.

Bộ phận Partner

Các công việc cơ bản của Nhân viên Partnership Team:
Tìm hiểu và khai thác thơng tin thị trường.

Cũng cố quan hệ với đối tác cũ.
Mở rộng thị trường và tìm kiếm đối tác mới.
Lập kế hoạch hợp tác với đối tác.
Giới thiệu kênh truyền thông của Công ty.
Xúc tiến, đàm phán ký kết thỏa thuận hợp tác.
Chủ động phối hợp cùng đối tác, cũng như các team khác trong việc xây dựng,
triển khai, thực hiện thỏa thuận hợp tác.

21


Tham gia hỗ trợ các team khác (Khi có yêu cầu)
8.
Bộ phận Research & Analytics
Các công việc cơ bản của Nhân viên R & A Team:
Tìm hiểu, khai thác và nghiên cứu thơng tin thị trường.
Phân tích số liệu trên Facebook, Youtube, Google adwords.
Lập chiến lược phát triển kênh truyền thông của Công ty.
Tham gia hỗ trợ các team khác (Khi có u cầu).
9.
Bộ phận Graphic Designer
Các cơng việc cơ bản của Nhân viên Graphic Designer:
Tham gia thiết kế các sản phẩm phục vụ cho việc quảng cáo online và các kênh
truyền thông như: Avatar, Cover, ảnh động.
Thiết kế các sản phẩm phục vụ truyền thông offline như: Bandroll, Standee, thư
mời, quà tặng,…
Hỗ trợ thiết kế voucher cho đối tác.
Chỉnh sửa ảnh sau mỗi sự kiện.
Tham gia thiết kế các sản phẩm tạo văn hóa nội bộ.
Tham gia hỗ trợ thiết kế khác do các team khác yêu cầu (Nếu có)

Thực hiện các u cầu khác theo sự phân cơng của cấp trên.
10.
Bộ phận Streamer
Các công việc cơ bản của Nhân viên Streamer:
Live Stream giao lưu trò chuyện với người dùng trên Facebook, YouTube,...
Tham gia các dự án quay MV giải trí, Phim ngắn, TVC quảng cáo, Stream trên
Facebook, YouTube,...
11.
Ý nghĩa Logo B
o Be…trong tiếng anh có nghĩa là trở thành.
Khi bạn lựa chọn đến với B là bạn đang đứng trước sự lựa chọn bạn sẽ trở thành
một người như thế nào. B khơng định hình những người gắn bó với B phải là người
thành cơng hay người khởi nghiệp, là sinh viên, hay doanh nhân mà quan trọng là ở
nội tại mỗi người, họ muốn mình trở thành một người như thế nào. B tôn trọng cá nhân
và quan điểm riêng.
o Đồng âm B trong tiếng anh còn có Bee có nghĩa là con ong
Con ong là đại diện mang ý nghĩa tượng trưng cho sự bảo vệ, lịng trung thành,
sự cần cù cố gắng, tích lũy từng chút một. Để có thể trở thành một người đúng với ý
muốn của bản thân, gắn bó cùng B, mỗi cá thể trong B phải là những người luôn luôn
cố gắng, cần mẫn, trung thành. Có khó khăn thì giải quyết khó khăn, đạt được thành

22


cơng thì phấn đấu để đạt được thành cơng cao hơn nữa. Và B – bằng mọi cách vẫn
luôn tạo điều kiện, hỗ trợ và che chở mỗi người cùng nhau phát triển.
o Logo B được cách điệu chứa đựng 2 hình ảnh tượng trưng: chiếc chìa
khóa mở cánh cửa thành cơng và kính lúp biểu hiện của sự tìm kiếm
Ý tưởng thống nhất trong logo B chính là: B và những cá thể trong B như
những chú ong miệt mài vừa rèn luyện kỹ năng, kinh nghiệm của bản thân, vừa tìm

kiếm chiếc chìa khóa mở cánh cửa thành công của mỗi người dưới sự bảo vệ chung
của ngôi nhà B. Khái niệm thành công ở mỗi người đều khác nhau, có người, thành
cơng là đạt được thành tựu trong cơng việc, có người thành cơng là xây dựng một gia
đình hạnh phúc, có người thành cơng là có được cuộc sống nhà nhã, bớt ưu tư, cũng có
người với họ thành công là sự đủ đầy về vật chất. B không quyết định bạn sẽ thành
công như thế nào, mà B ủng hộ, cố gắng cùng bạn, trở thành 1 người thành công đúng
theo mong muốn của bạn!
B – là con ong miệt mài – tìm kiếm – chìa khóa - mở cánh của thành cơng mà
mỗi người muốn trở thành!
12. Mục đích xây dựng các kênh truyền thơng với Cơng ty
Tên Fanpage: Thực Tập Có Lửa, Mở Cửa Việc Làm - Internship Com.
Link Fanpage: />Thời gian tạo Fanpage: 24/8/2017.
Tính đến thời điểm hiện tại (12/9/2019) Fanpage có 15833 lượt thích.
Thực Tập Có Lửa, Mở Cửa Việc Làm – Internship Com. là cộng đồng kết nối
các bạn sinh viên từ các trường đại học, đặc biệt là các bạn đang có nhu cầu thực tập
muốn tìm cho mình một môi trường thực tập phù hợp, năng động, sáng tạo; những bạn
đã trải qua kỳ thực tập và muốn chia sẻ những kinh nghiệm đó đến với các bạn sinh
viên chưa hoặc đang trong quá trình thực tập .
Đồng thời cộng đồng cũng là nơi chia sẻ những kinh nghiệm thiết thực về: Tin
tuyển dụng thực tập; Kinh nghiệm làm việc; Một số kỹ năng cần thiết,... cũng như các
vấn đề đang được giới trẻ quan tâm hiện nay như: Giải trí, phim ảnh, sao,…
Ngồi ra, khi đến với Thực Tập Có Lửa, Mở Cửa Việc Làm – Internship Com.
bạn sẽ dễ dàng tìm thấy những thơng tin tuyển dụng thực tập uy tín, chất lượng.

23


Với mục đích tạo một cộng đồng lớn mạnh chia sẻ những điều bổ ích, thiết thực
Ban quản trị viên Fanpage ln mong muốn nhận được sự đóng góp, tương tác, phản
hồi từ các bạn để Fanpage ngày càng hoàn thiện và phát triển hơn.

Tên Fanpage: Voucher PG
Link Fanpage: />Thời gian tạo Fanpage: 24/8/2018.
Tính đến thời điểm hiện tại (12/9/2019) Fanpage có 8899 lượt thích.
Voucher PG: Với định hướng tạo ra cộng đồng xã hội phát triển mạnh mẽ
hướng vào nhu cầu giải trí, thư giãn và hỗ trợ các hoạt động cho các bạn trẻ, Voucher
PG định hướng phát triển trở thành một cộng đồng gần gũi, lành mạnh, bổ ích, cung
cấp các voucher ưu đãi lớn trong các lĩnh vực: thời trang, sức khỏe, ẩm thực, giải trí,
làm đẹp, giáo dục,…Tạo sân chơi kết nối giữa người trẻ với nhà cung cấp dịch vụ.
Trên tinh thần cùng xây dựng, cùng phát triển, Voucher PG rất mong muốn
nhận được các ý kiến đóng góp của các bạn là những người quan tâm đến page để
Voucher PG ngày càng hoàn thiện và phát triển mạnh mẽ hơn
Tên Group: Tuyển Dụng Thực Tập, Tìm Gặp Nhân Tài - Internship Org.
Link Group:
/>Thời gian tạo Group: 9/11/2017.
Tính đến thời điểm hiện tại (12/9/2019) thì Group có 6525 thành viên.
Group Tuyển Dụng Thực Tập, Tìm Gặp Nhân Tài - Internship Org. là
group dành cho các nhà quản trị, nhà quản lý, startups- founders… đang hướng đến
việc phát triển và khai thác nguồn nhân lực tiềm năng - thực tập sinh và đặc biệt là các
bạn sinh viên đã, đang và sắp đi thực tập muốn chia sẻ những suy nghĩ, kinh nghiệm
của bản thân về quá trình thực tập.
Group sẽ là nơi trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức nhằm nâng cao chất
lượng các chương trình dành cho thực tập sinh. Từ đó, Internship Org. hướng đến
những giá trị lâu dài và bền vững.
Tầm nhìn: Cộng đồng mong muốn là cái nơi phát triển của những chương trình
tuyển dụng, đào tạo thực tập sinh có uy tín và tiếng vang lớn đối với sinh viên.

24


Sứ mệnh: Tư vấn và hỗ trợ xây dựng chương trình tuyển dụng, đào tạo phù hợp

với từng doanh nghiệp nhằm tìm kiếm những nhân tài cống hiến lâu dài.
Giá trị cốt lõi: Tận Tâm - Chuyên Nghiệp - Hiệu Quả.
*** Fanpage và Group là một trong những mảng kinh doanh của Công ty. Việc
Fanpage và Group phát triển đồng nghĩa với việc mảng kinh doanh của công ty vẫn
đang được hoạt động tốt và đang đi đúng tiến trình, mục đích ban đầu mà Cơng ty đề
ra.
Bên cạnh đó, việc thành lập Group và Fanpage cũng đồng nghĩa với việc tạo
dựng, duy trì và phát triển cộng đồng giới trẻ và doanh nghiệp trong nước.
13.

Những phần mềm của công ty đã và đang phát triển

-

ERP

-

DMS

-

SFA

14.

Tình hình tài chính của Công ty
a. Vốn điều lệ

Vốn điều lệ của Công ty: 5 000 000 000 VNĐ

b. Tổng khoản chi trong năm
Thực tập sinh vui lòng tự thực hiện.
c. Lợi nhuận
Thực tập sinh vui lịng tự thực hiện.
15.

Doanh thu của Cơng ty trong những năm gần đây

Doanh thu của Công ty trong các năm gần đây:
Năm 2014, Công ty thu về 18 tỉ.
Năm 2015, Công ty thu về 32 tỉ.
Năm 2016, Công ty thu về 67 tỉ.
Năm 2017, Công ty thu về 131 tỉ.
Năm 2018, Công ty thu về 165 tỉ.
16. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm gần đây
Có thể nói, hiện tại Cơng ty đang trên đà phát triển. Minh chứng là:
Năm 2015 hoạt động kinh doanh của tồn Cơng ty tăng 176% so với năm 2014.
Năm 2016 hoạt động kinh doanh của tồn Cơng ty tăng 208% so với năm 2015.
So với năm 2016 thì năm 2017 kết quả kinh doanh của Cơng ty tăng 195%.

25