lOMoARcPSD|11029029

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
-----    -----

TIỂU LUẬN
Đề tài:
HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA DỊNG
SẢN PHẨM CHĂM SĨC TĨC DOVE


lOMoARcPSD|11029029

Mục lục
Danh mục hình ảnh .................................................................................................................................2
Danh mục bảng biểu .............................................................................................................................2
Mở đầu .................................................................................................................................................3
1. Giới thiệu chung về công ty.............................................................................................................4
2. Giới thiệu chung về dịng sản phẩm chăm sóc tóc Dove...................................................................6
2.1. Vài nét về nhãn hiệu Dove............................................................................................................6
2.2. Dịng sản phẩm chăm sóc tóc Dove..............................................................................................7
2.3. Giá trị cốt lõi của dịng sản phẩm chăm sóc tóc Dove...................................................................8
2.4. Thơng điệp truyền tải...................................................................................................................9
2.5. Các quan điểm marketng phù hợp ..............................................................................................10
2.6. Các đối thủ trong ngành..............................................................................................................10
2.6.1. Sunsilk: ................................................................................................................................10
2.6.2. Pantene:...............................................................................................................................11
2.7. Chiến lược Marketng mix..........................................................................................................11
2.7.1. Chiến lược sản phẩm...........................................................................................................11

2.7.2. Chiến lược giá.....................................................................................................................14
2.7.3. Chiến lược phân phối..........................................................................................................15
2.7.4. Chiến lược truyền thơng......................................................................................................16
2.8. Một số tiêu chí kiểm tra, đánh giá và phương án cải thiện hoạt động marketng........................17
2.8.1. Tiêu chí kiểm tra, đánh giá .................................................................................................17
2.8.2. Phương án cải thiện hoạt động marketng ..........................................................................19
Kết luận.................................................................................................................................................20
Tài liệu tham khảo ...............................................................................................................................21

Danh mục hình ảnhY

1


lOMoARcPSD|11029029

Hình 1 Logo Unilever.........................................................................................................................4
Hình 2 Logo Dove ..............................................................................................................................6
Hình 3 Hình ảnh quảng bá cho chiến dịch "My Hair, My Say"

Danh mục bảng biểu
Bảng 1. 5 dịng chăm sóc tóc của Dove. Nguôần: (Dove, Dầu gội, 2021. )....................................12
Bảng 2 Giá các dòng sản phẩm Dove................................................................................................15

2


lOMoARcPSD|11029029

Mở đầu

“Cái răng, cái tóc là góc con người” chính vì vậy mà từ xưa
người phụ nữ đã biết chăm chuốt mái tóc bằng những bí quyết lưu
truyền từ lâu. Ngày nay vơi sự phát triển của xã hội, cuộc sống
ngày càng nâng cao, nhu cầu chăm sóc tóc khơng chỉ ở phụ nữ mà
những cánh đàn ông và trẻ em hiên nay cũng được chú trọng
khơng kém. Các dịng sản phẩm chăm sóc tóc xuất hiên trên thị
trường rất nhiều, vơi các thương hiêu nổi tiếng cạnh tranh gay gắt.
Trong đó có dịng sản phẩm chăm sóc tóc Dove của tập đoàn
Unilever, đã xuất hiên từ rất lâu và vẫn giữ vững được tên tuổi
cùng sự phát triển. Từ những ngày đầu tung những sản phẩm ra
thị trường, Dove chỉ tập trung vào vào dòng sản phẩm cho phụ nữ.
Tuy nhiên thời gian gần đây, Dove đã mở rộng các dịng sản phẩm
chăm sóc tóc cho cả nam giơi và trẻ em. Chính nhờ sự mở rộng
này cùng vơi sự đổi mơi sản phẩm, đưa ra dòng sản phẩm tốt nhất
cho mái tóc bóng mượt và chắc khỏe, đã đưa thương hiêu Dove
gần hơn vơi nhiều phân khúc khách hàng trên toàn thế giơi.
Cùng vơi chất lượng sản phẩm Dove cịn giữ một vị trí đặc biêt
vơi người tiêu dùng nhờ chiến lược Marketing độc đáo của hãng.
Dove vơi các chính sách thích hợp cùng kế hoạch truyền thơng và
hình ảnh của cơng ty đã in đậm trong tâm trí của khách hàng.
Những chiến lược độc đáo này đã góp phần khiến nâng tầm vẻ đẹp
thương hiêu Dove. Để hiểu thêm về Dove nhóm D đã đi vào tìm
hiểu về hoạt động quản trị Marketing của dòng sản phẩm chăm
sóc tóc của Dove

3


lOMoARcPSD|11029029


1. Giới thiệu chung về công ty
Dove là một thương hiêu
chăm sóc cá nhân của Mỹ thuộc
sở hữu của cơng ty hàng tiêu
dùng đa quốc gia Unilever được
thành lập ngày 2 tháng 9 năm
1929 có trụ sở chính tại London ,
Anh, do William Lever sáng lập.

Hình 1 Logo Unilever

Unilever là một công ty đa quốc gia hàng đầu thế giơi chun về
chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm. Unilever hiên
đang hoạt động trên hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ, sở hữu hơn
400 thương hiêu, là nhà sản xuất xà phòng lơn nhất thế
giơi[ CITATION Uni21 \l 1066 ].
Quá trình hình thành:
1885-1899: Vào những năm cuối thế kỷ 19, sản phẩm được làm
từ mỡ và sữa bị bắt đầu được hình thành lên ý tưởng. Vào thời điểm
đấy, các loại xà phòng chủ yếu được làm ra có thành phần từ mỡ
động vật. William Lever đã cho sản xuất một loại xà phòng mơi được
đặt tên là Sunlight, sử dụng các loại dầu có nguồn gốc từ thực vật
như dầu dừa, dầu hạt thơng, có khả năng tạo bọt tốt hơn các loại xà
phòng khác
1900 – 1909: Viêc đảm bảo và tập trung giữ cho các nguyên liêu
đầu vào ổn định được các công ty tiền thân của Unilever xem trọng.
1920 - 1929: Unilever được thành lập.
1930 - 1939: Thế giơi có nhiều bất ổn, khủng hoảng chiến tranh,
tuy bị ảnh hưởng, có chiều hương suy thoái nhưng Unilever vẫn
quyết định mở rộng kinh doanh

1940 - 1949: Unilever xác định sẽ tập trung vào nhu cầu địa
phương, đồng thời dần mở rộng, lấn sân sang thị trường thực phẩm.
4


lOMoARcPSD|11029029

1950 - 1969: Sự phát triển của công nghê, tivi dần phổ biến ở
Châu Á và châu Phi. Đây là hai thị trường được đánh giá cao, nhất là
Châu Á khi có tốc độ tăng trưởng nhanh, nhu cầu về mặt hàng tiêu
dùng cũng tăng lên khi nền kinh tế phát triển.
1970 - 1979: Doanh thu bị ảnh hưởng, bị chững lại khi nền kinh
tế trở nên khó khăn, cùng vơi lạm phát cao khi xảy ra khủng hoảng
dầu năm 1973.
1980 - 1999: Vào đầu những năm 1980, Unilever được đánh giá
là công ty lơn thứ 26 thế giơi, mục đích hoạt động tập trung vào cốt
lõi.
2000 - 2009: Unilever tiến hành cải cách tổ chức và chiến lược
phát triển để giữ vững thương hiêu, hương đến phát triển bền vững.
2010 - nay: Nhận thấy trách nhiêm xã hội là yếu tố ngày càng
được người tiêu dùng để ý, công ty hương đến tăng cường xây dựng
hình ảnh đẹp, tác động tích cực đến xã hội, phát triển chiến lược
tăng trưởng nhưng giảm ảnh hưởng theo chiều hương xấu đến môi
trường[ CITATION Quy19 \l 1066 ].
Sứ mênh: “To add vitality to life” – “Tiếp thêm sinh khí cho cuộc
sống”[ CITATION Khi21 \l 1066 ] .
Ý nghĩa của sứ mênh này là Unilever muốn mang đến một cuộc
sống tốt hơn cho mọi người thơng qua sản phẩm của mình. Cho đến
nay, sứ mênh đó ngày càng được thể hiên rõ qua từng sản phẩm của
Unilever khi tất cả sản phẩm của tập đồn này đều hương tơi chung

một mục đích đó là mang lại sức khỏe, vẻ đẹp và sự thoải mái cho
con người. Minh chứng cho điều này là những nhãn hiêu nổi tiếng
của Unilever rất đa dạng từ bột giặt, dầu gội đầu, kem đánh răng cho
đến trà như Omo, Dove, Close-up, Lipton,…
Tầm nhìn: “Làm cho cuộc sống bền vững trở nên phổ
biến”[ CITATION Khi21 \l 1066 ].
5


lOMoARcPSD|11029029

Tầm nhìn của Unilever sẽ có sự khác biêt tại giữa mỗi quốc gia
tuy nhiên nó được xây dựng dựa trên tầm nhìn chung của Unilever
tồn cầu. Về tầm nhìn của Unilever tồn cầu, đó là làm cho cuộc
sống bền vững trở nên phổ biến hay cụ thể hơn chính là phát triển
song song giữa doanh nghiêp và các hoạt động xã hội về giảm thiểu
tác hại tơi môi trường. Unilever tin rằng nếu làm những viêc có ích sẽ
giúp doanh nghiêp trở nên tốt hơn và một doanh nghiêp phát triển
vững mạnh trong tương lai phải là doanh nghiêp có khả năng phục
vụ được xã hội. Điều này cũng lý giải cho sự hình thành của Kế
Hoạch Phát Triển Bền Vững mà Unilever đã triển khai cách đây 10
năm, trong đó Unilever cố gắng tách biêt giữa sự phát triển của
doanh nghiêp vơi ảnh hưởng tơi môi trường, đồng thời gia tăng sức
ảnh hưởng tích cực lên xã hội.
Bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Viêt Nam từ năm 1995, hiên
tại Unilever có nhiều nhãn hiêu quen thuộc vơi người tiêu dùng như
OMO, P/S, Clear, Pond's, Knorr, Lifebuoy, Sunsilk,... Vơi thị trường
Viêt, Unilever mong muốn "Trở thành công ty được ngưỡng mộ nhất
Viêt Nam, cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân
Viêt Nam bằng những sản phẩm và dịch vụ của mình ".

Những thành tựu mà Unilever đạt được ở Viêt Nam:
Unilever tổ chức các chương trình giáo dục nhằm thay đổi nhận
thức và hành vi của mọi người để cải thiên cuộc sống tốt hơn. Cho
đến nay, các chương trình này đã tác động đến hơn 20 triêu người
dân, giúp cải thiên các vấn đề về dinh dưỡng, cho phép mọi người
thưởng thức món ăn ngon và chăm sóc gia đình một cách dễ dàng,
đơn giản, thuận tiên và tuyêt vời hơn. Môi trường cũng là hạng mục
mà công ty luôn cân nhắc, giảm thiểu những tác động xấu trong q
trình hoạt động. Nhở cơng tác quản lý và sử dụng năng lượng hiêu
quả, Unilever đã tiết kiêm được hơn 99 triêu EURO. Viêc đưa công
nghê vào để cải tiến chất lượng của Comfort một lầm xả đã giúp tiết
kiêm 636 triêu m3 nươc sạch, 99% lượng phát thải khí CO2 và 42%
6


lOMoARcPSD|11029029

lượng nươc được giảm trong quá trình sản xuất mỗi tấn thành phẩm.
100% bao bì sản phẩm được tai chế, tái sử dụng đến 2025. 45.000
hộ gia đình được tiếp cận nguồn vốn tài chính vi mơ vơi doanh số cho
vay lên đến 300 tỷ đồng[ CITATION Phạ21 \l 1066 ].
Năm 2016: Unilever Viêt Nam Nhận được Giải Rồng vàng
Năm 2017: Unilever Viêt Nam nằm trong top 10 doanh nghiêp
bền vững xuất sắc nhất, Giải thưởng Sản phầm vàng vì sức khỏe
cộng đồng
Năm 2018: Nhận giải thưởng Doanh nghiêp xuất sắc tại HR
Award, Cúp vàng vì phát triển cộng đồng
Năm 2019: Unilever được vinh danh là Doanh nghiêp bền vững,
Nơi làm viêc tốt nhất Châu Á[ CITATION Phạ21 \l 1066 ].
2. Giới thiêụ chung về dịng sản phẩm chăm sóc tóc Dove:

2.1. Vài nét về nhãn hiệu Dove
Dove nổi tiếng vơi logo đặc trưng
vơi hình ảnh chim bố cầu dùng như
cái nghĩa của nó Dove – cánh chim bồ
cầu, biểu tượng của sự hịa bình, tăng
thêm cảm giác nhẹ nhàng và hấp dẫn.
Được hình thành và phát triển trên 60

Hình 2 Logo Dove

năm lịch sử, Dove có mặt ở hơn 80 quốc gia. Dove thành công đến từ
sản phẩm và những giá trị mang lại cho khách hàng. Ra mắt công
chúng lần đầu tiên vào năm 1957, các sản phẩm của Dove chỉ tập
trung vào các dòng sản phẩm sữa tắm dành cho nữ giơi. Sau đó,
Dove nhanh chóng trở thành thương hiêu lơn trên thế giơi vơi các
sản phẩm đa dạng như: sữa tắm, kem dưỡng da tay và cơ thể, sữa
rửa mặt, lăn khử mùi, dầu gội, kem xả và các dòng sản phẩm khác.
Dove còn mở rộng thêm các dịng sản phẩm của mình bằng cách
cung cấp các sản phẩm cho nam giơi và phân khúc cho trẻ em. Dòng
7


lOMoARcPSD|11029029

sản phẩm chăm sóc tóc được cho ra mắt vào năm 2001 và được bán
chạy nhất ở Anh tại thời điểm đó.Trong khoảng 20 năm trở lại đây,
Dove từng bươc ghi dấu ấn cho riêng mình, nổi tiếng vượt trội bởi
những chiến dịch mà hãng xây dựng.
Dove hoạt động vơi mục đích làm cho vẻ đẹp trở thành nguồn
gốc của sự tự tin. Vẻ đẹp không được xác định bởi hình dạng, kích

thươc hay màu sắc - nó là duy nhất. Dove thu hút khách hàng bằng
các sản phẩm mang đến sự chăm sóc vượt trội, nổi bật vơi đối thủ
cạnh tranh bằng các sản phẩm không làm khô da mà còn dưỡng ẩm
sâu cho da.
Sứ mênh: Dove tin rằng vẻ đẹp của phụ nữ nên là một điều đáng
tự hào thay vì nỗi lo lắng. Đó là lý do vì sao chúng tơi giúp phụ nữ
trên tồn thế giơi phát triển những mối quan hê tích cực bằng viêc
thay đổi cách nhìn cuộc sống, giúp họ cảm thấy yêu bản thân hơn và
nhận ra tiềm lực của chính mình [ CITATION Dov21 \l 1066 ].
2.2. Dòng sản phẩm chăm sóc tóc Dove
Viêc xác định đúng đối tượng cho mỗi sản phẩm hay dịng sản
phẩm ln là điều quan trọng. Dove lựa chọn khách hàng mục tiêu
của dòng sản phấm chăm sóc tóc là những người có xu hương quan
tâm đến các vấn đề của tóc, có nhu cầu vơi những sản phẩm tầm
trung không quá đắt đỏ.
Khách hàng chọn mua sản phẩm chăm sóc tóc của Dove thường
nằm trong độ tuổi từ 18 tơi 34, giơi tính nữ. Dove nhắm đến đối
tượng có tình hình tài chính ổn định, thu nhập nằm trong khoản từ 26 triêu. Đây là những người bắt đầu hình thành sự quan tâm đến viêc
chăm sóc cho bản thân và gia đình. Các đối tượng phân bố rộng rãi,
khu vực trải rộng từ nông thôn cho đến thành thị. Các chiến dịch tiếp
thị của dịng sản phẩm chăm sóc tóc Dove kéo dài hàng thập kỷ là
minh chứng cho viêc dòng sản phẩm này rất tâm huyết vào đối
tượng khách hàng là nữ giơi của mình. Đặc biêt là các chiến dịch vơi
8


lOMoARcPSD|11029029

mục tiêu thay đổi nhận thức xã hội của mọi người, tập trung chủ yếu
là phụ nữ.

Trong xã hội hiên nay, sự phát triển kéo theo sự biến động về
môi trường gây ra nhiều khói bụi, lượng khí thải cơng nghiêp cũng
tăng lên nhanh chóng. Đây chính là một trong những nguyên nhân
tác động xấu đến sức khỏe gây rụng tóc, khiến tóc khơ xơ và yếu.
Các tác động nhiêt, sử dụng chất tẩy mạnh, màu hóa học từ viêc
duỗi, nhuộm tóc sẽ tác động đến lơp vỏ bảo vê của tóc gây ra hiên
tượng xơ tóc, giịn, dễ gãy, hoặc rụng tóc. Chính vì thế, viêc chọn
dầu gội phù hợp là vô cùng cần thiết. Điều này sẽ giúp mái tóc trở
nên khoẻ mạnh, đồng thời chống chọi được vơi các tác nhân bên
ngồi.
Các vấn đề về tóc mà đối tượng là khách hàng nữ thường quan
tâm đến hiên nay làlà tóc gãy rụng, hư tổn,... Dove đã cho ra các
dòng sản phẩm tương ứng vơi từng nhu cầu mà người tiêu dùng cần,
kèm theo đó là những cam kết như luôn mang đến các giải pháp
công nghê tiên tiến nhất trong cả dầu gội, kem xả, giúp nuôi dưỡng
sâu, phục hồi và chăm sóc đa dạng nhu cầu của tóc. Bên cạnh đó,
Dove cịn đưa ra những chiến dịch đánh vào nhận thức của khách
hàng. Dòng sản phẩm chăm sóc tóc Dove có mong muốn rằng sản
phẩm của mình sẽ có tác động tích cực tơi mọi người cả về thể chất,
cảm xúc để từ đó, người sử dụng sẽ có những cái nhìn tích cực vơi
bản thân và xã hội. Mang niềm tin và sự hài lòng đến vơi khách hàng
khi sử dụng dòng sản phẩm này.
2.3. Giá trị cốt lõi của dịng sản phẩm chăm sóc tóc Dove
Những khách hàng tìm đến sản phẩm chăm sóc tóc của Dove vơi
nhu cầu đơn giản mà một loại dầu gội nên có đó là làm sạch. Ngồi
ra họ mong muốn tóc cũng được ni dưỡng bởi những dưỡng chất
cơ bản, không quá đắt đỏ. Sản phẩm Dove mang lại đầy đủ những
yếu tố đó, mái tóc có được sự nuôi dưỡng cần thiết, đồng thời êm dịu
làm sạch tóc và da đầu. Vơi những sản phẩm có mùi hương quá nồng
9



lOMoARcPSD|11029029

cũng tạo cho người dùng có cảm giác quá có quá nhiều chất hóa học
trong sản phẩm. Sản phẩm Dove luôn nổi tiếng vơi mùi thơm dịu nhẹ
hơn các nhãn hàng khác hay bảng thành phần dịu nhẹ khơng gây
kích ứng cũng là yếu tố giúp người tiêu dùng lựa chọn nhãn hiêu này.
Chỉ cần người tiêu dùng không yêu cầu cao vơi những dưỡng chất
đặc trị cho các vấn đề về tóc thì Dove đủ khả năng cung cấp cho
những nhu cầu vừa đủ trong tầm giá. Bên cạnh đó, Dove xây dựng
cho nhãn hiêu một hình tượng biết quan tâm, thấu hiểu khách hàng
thông qua viêc tư vấn về kiểu tóc, sản phẩm phù hợp để tơn lên nét
đẹp của riêng mình.
2.4. Thơng điệp truyền tải:
Khơng riêng dịng chăm sóc tóc, Dove ln xây dựng các chiến
dịch truyền thông đánh vào cái đẹp tự nhiên và sự tự tin của phái
đẹp. Các câu khẩu hiêu, các đoạn quảng cáo đến từ Dove luôn làm
tốt công viêc truyền tải nội dung này đến người tiêu dùng. “Mái tóc
đẹp chứa đựng sức mạnh diêu kỳ. Một mái tóc óng mượt và chắc
khỏe sẽ giúp bạn tự tin cũng như tự hào biết bao mỗi lần xuất hiên” [
CITATION Dov211 \l 1066 ].
Hầu hết các sản phẩm quảng cáo ngày nay đều đi theo lối mòn
là chú trọng giơi thiêu đặc tính của sản phẩm, dịch vụ mà khơng
“đánh” mạnh vào cảm xúc, mong muốn của người tiêu dùng. Ngược
lại, thông điêp của Dove rất thực tế, được thực hiên thông qua những
khách hàng tiềm năng chứ không phải bất kỳ một người nổi tiếng
nào. Dove thể hiên một hình ảnh gần gũi và cho người tiêu dùng
thấy được Dove thấu hiểu họ và mong muốn những điều tốt đẹp cho
họ. Thông điêp Dove mạnh mẽ gửi tơi phụ nữ rằng: “You’re more

beautiful than you think!”-“Bạn đẹp hơn những gì bạn nghĩ”. Đây là
thông điêp được gửi tơi nhiều phụ nữ mong muốn giảm kích thươc
của bản thân, động viên, truyền niềm tin cho tất cả phụ nữ, giúp họ
tự tin hơn trong cuộc sống

10


lOMoARcPSD|11029029

Một chiến dịch khác có thể nhắc đến của nhà Dove là “My Hair,
My Say” - “Mái tóc của tơi, Lựa chọn của tôi”. Đây là chiến dịch tôn

Hình 3 Hình ảnh quảng bá cho chiếến d
ị ch “My Hair, My aSy”

vinh vẻ đẹp không khuôn mẫu từ Dove, bắt đầu được xây dựng từ
2020, và được tiếp tục quay trở lại vào dịp 8/3/2021 vừa qua. Dove
muốn gửi thông điêp đến phái nữ rằng, mái tóc khơng chỉ là một sự
lựa chọn, mà còn mang theo những câu chuyên riêng của từng
người. Từ đó, Dove sẽ là người bạn đồng hành để các cô gái, không
phân biêt đối tượng, màu da, ngành nghề đều có thể tự do, thỏa
thích vơi nhiều kiểu tóc mình u [ CITATION Dov212 \l 1066 ]
2.5. Các quan điểm marketing phù hợp:
Vơi những giá trị cốt lõi mà dòng sản phẩm đang theo đuổi, cùng
vơi những thông điêp muốn truyền tải tơi khách hàng, Dove định
hương theo đuổi quan điểm trọng sản xuất. Dove nỗ lực phát triển
kênh phân phối rộng khắp, tăng mức độ sẵn có trên thị trường vơi
các sản phẩm chăm sóc tóc của mình. Đồng thời Dove cũng sản xuất
ra nhiều sản phẩm vơi đa dạng những mùi hương khác nhau từ

những nguyên liêu thiên nhiên mang tơi mùi hương nhẹ nhàng, dễ
chịu cho khách hàng của mình. Bên cạnh đó viêc sản xuất vơi số
lượng lơn cũng để giảm giá thành xuống giúp cơng ty có thể đạt lợi
nhuận tốt hơn. Là một thương hiêu nổi tiếng toàn thế giơi, vơi công
nghê sản xuất hiên đại, chất lượng sản phẩm ln được đảm bảo ổn
định, an tồn, thân thiên vơi người tiêu dùng trong tầm giá. Bên cạnh
11


lOMoARcPSD|11029029

đó cũng tích cực tham gia hoạt động xã hội, lập ra các chiến dịch
hương đến những lợi ích của phái đẹp để nhận lại sự ủng hộ của
khách hàng đồng thời đưa thương hiêu đến gần vơi công chúng hơn.
Các yếu tố sẽ được làm rõ hơn thông qua phân tích chiến lược
marketing mix ở những phần tiếp theo.
2.6. Các đối thủ trong ngành
Tuy có sự đỡ đầu từ công ty mẹ Uniliver nhưng Dove không phải
là nhãn hàng chiếm lĩnh hoàn toàn thị trường trong phân khúc giá
tầm trung . Các đối thủ cạnh tranh của Dove phải kể đến như
Sunsilk, Pantene…. Tuy nhiên vơi lợi thế về chủng loại, đa dạng các
mặt hàng phục vụ cho mọi nhu cầu của người dùng thì Dove vẫn
đang dẫn trươc nhiều đối thủ trong ngành. Cũng như mạng lươi phân
phối và nguồn lực tài chính cho các hoạt động tiếp thị, nghiên cứu và
phát triển cũng góp phần giúp Dove đạt được thị phần cao trong thị
trường.
2.6.1. Sunsilk:
Cũng

được


coi

là

đối

thủ

cạnh

tranh

hàng

đầu

của

Dove, Sunsilk là thương hiêu chăm sóc tóc nổi tiếng được sản xuất
bởi tập đoàn Unilever. Được thành lập vào năm 1954 tại Vương quốc
Anh, các sản phẩm của Sunsilk có mặt ở hầu hết các quốc gia. Các
sản phẩm tóc khác nhau của Sunsilk sẽ giữ cho tóc ở dạng tốt. Nó có
nhiều loại dầu gội và điều kiên để chăm sóc tóc như dày và dài, mềm
và mịn, hồn tồn thẳng, dài và khỏe mạnh, bóng đen tuyêt đẹp, và
giải pháp rụng tóc.
Các sản phẩm chăm sóc tóc của Sunsilk rất đơn giản, rực rỡ, có
mùi thơm và màu sắc. Nó kề vai sát cánh vơi từng bươc chân. Nó
giúp giữ cho tóc chắc khỏe và được chăm sóc tốt. Do thương hiêu và
các sản phẩm khác nhau của họ, Sunsilk được coi là một trong những

đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Dove [ CITATION Phư21 \l 1066 ].
2.6.2. Pantene:
12


lOMoARcPSD|11029029

Một trong những thương hiêu chăm sóc tóc nổi tiếng của
Mỹ, Pantene thuộc sở hữu của Procter & Gamble. Nó được thành lập
vào năm 1945. Sản phẩm dầu gội 2 trong 1 của Pantene có dầu gội
và dầu xả trở nên nổi tiếng trên toàn cầu.
Các sản phẩm khác nhau của họ là chăm sóc tiên tiến, chống vỡ,
và ánh sáng thủy, độ dài đẹp, sạch cổ điển, hoàn hảo uốn cong, đổi
mơi độ ẩm hàng ngày, khử độc hại, kết thúc vĩnh cửu, lá chắn nhiêt,
bóng băng, khối lượng tuyêt đối và nhiều hơn nữa.
Một số thành phần được Pantene sử dụng là hương thơm,
Propylparaben,

isobutene,

Dimethicon,

Methylisothiazolinone,

Octinoxate,

Bis-peg-4

Triisopropanolamine,


Methylchloroisothiazolinone, Potali Hydroxide, Benzyl Do các thương
hiêu có sẵn khác nhau cho các sản phẩm tóc, Pantene được coi là
một trong những đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Dove [ CITATION
Phư21 \l 1066 ].
2.7. Chiến lược Marketing mix
2.7.1. Chiến lược sản phẩm
Dove nổi tiếng vơi các dịng sản phẩm chăm sóc tóc được đánh
giá cao bởi người tiêu dùng trong phân khúc các dầu gội tầm trung.
Dove cung cấp các sản phẩm chất lượng tốt, độ an tồn cao, khơng
gây kích ứng và thân thiên vơi tất cả mọi người. Từ đó mang đến trải
nghiêm sản phẩm tốt hơn và được lựa chọn nhiều hơn. Công ty liên
tục mở rộng thị trường, thâm nhập vào các thị trường mơi để tăng
khả năng tiếp cận khách hàng và cung cấp một số sản phẩm cho mọi
đối tượng khách hàng.
Quy tắc 70:20:10 [ CITATION Man21 \l 1066 ]: Sản phẩm của
Dove được phát triển dựa theo quy tắc 70:20:10. 70% sản phẩm sẽ
mang tính sáng tạo được áp dụng trên toàn cầu, 20% dựa vào thiết
kế tồn cầu hơi hương địa phương và 10% cịn lại là sản phẩm dành
riêng cho địa phương. Dove mong muốn các sản phẩm của mình có
13


lOMoARcPSD|11029029

thể đến gần hơn vơi người tiêu dùng. Tùy thuộc vào từng thị trường
mà Dove hoạt động, các sản phẩm sẽ có những thay đổi để phù hợp
vơi thị trường tương ứng.
Thực tế dầu gội không chỉ giúp làm sạch tóc và da đầu, mà vơi
Dove, dầu gội cịn giúp cho mái tóc có được sự ni dưỡng cần thiết,
đồng thời êm dịu làm sạch tóc và da đầu.

”Mái tóc đẹp chứa đựng sức mạnh diêu kỳ. Chúng tôi biết rằng:
Một mái tóc óng mượt và chắc khỏe sẽ giúp bạn tự tin cũng như tự
hào biết bao mỗi lần xuất hiên. Để mỗi ngày đều cảm thấy tuyêt vời,
Dove đảm bảo mang đến những loại dầu gội nuôi dưỡng và phục hồi
mái tóc từ sâu bên trong, giúp tóc chắc khỏe dài lâu.
Nếu bạn thích tạo kiểu tóc để làm mơi bản thân mỗi ngày? Dầu
gội Dove Phục hồi hư tổn giúp tóc chắc khỏe từ sâu bên trong, cũng
như mang lại sự mềm mượt tuyêt vời cho mái tóc.
Và Dove khơng ngừng cải tiến để giúp bạn giải quyết từng vấn
đề về tóc, kể cả mái tóc xơ rối vốn là kẻ thù của phái nữ. Giải quyết
từ tận gốc rễ vơi Dove Liêu pháp dầu dưỡng, cho bạn mái tóc mềm
mượt và óng ả đến mức bạn cứ muốn vuốt tóc mãi khơng thơi. Dove
cũng đã phát triển các sản phẩm chăm sóc tóc của mình đa dạng
hơn để phục vụ nhu cầu người dùng vơi những vấn đề về tóc được
nhiều người quan tâm” [ CITATION Dov211 \l 1066 ].
Bang 1. 5 dịng chăm sóc tóc của Dove. Nguồồn: [ CITATION Dov211 \l 1066 ]

Dòng

Giới thiệu sản phẩm
Sản phẩm phù hợp vơi tóc khơ xơ, hư
tổn và không vào nếp.Sự kết hợp giữa
công nghê dưỡng vượt trội và sự hòa

Dove vào nếp tự nhiên quyên tuyêt vời giữa oải hương và
hương thảo tạo nên mái tóc trông
phồng dày, vào nếp tự nhiên, hương
thơm tươi mát.
14



lOMoARcPSD|11029029

Sản phẩm phù hợp vơi tóc hư tổn,
khơ, xơ rối Cơng thức cải tiến đến từ
Dove phục hồi tóc
hư tổn

Anh Quốc Hỗ trợ tóc yếu, chẻ ngọn,
hư tổn, Tái cấu trúc tóc cực kỳ hiêu
quả; bổ sung, thấm sâu dưỡng chất từ
sâu bên trong, cho mái tóc sn mượt
khỏe đẹp
Sản phẩm phù hợp vơi tóc khơ, thiếu

Dove óng mềm tự
nhiên

ẩm.Kết hợp hai thành phần hoa sen
Nhật và nươc gạo Giúp tóc mềm
mượt, tự nhiên, giúp ni dưỡng tóc
ngay từ gốc, hương thơm dễ chịu.
Sản phẩm phù hợp vơi tóc dễ gãy
rụng. Tinh chất thiên nhiên Bioserum.

Dove

ngăn

rụng tóc


gãy Ni dưỡng từng sợi tóc từ bên trong,
giúp tóc mềm mượt, giảm xơ rối, ngăn
gãy rụng từ gốc, cho tóc chắc khỏe
gấp 5 lần
Sản phẩm phù hợp vơi tóc khơ và xẹp.
Vơi cơng nghê Oxyfusion® độc đáo

Dove

dưỡng

bồng bềnh

tóc kết hợp vơi các thành phần dưỡng tóc
chứa Oxy hiêu quả vượt trội giúp tóc
mềm mượt mà khơng bết dính sau
mỗi lần dùng

Bao bì của Dove tuân thủ theo nguyên tắc vừa gây ấn tượng vơi
người sử dụng, vừa tiên dụng, cung cấp đầy đủ thông tin cho khách
hàng. Các sản phẩm đạt tiêu chuẩn của Dove khi được đưa ra thị
trường tiêu thụ luôn có đủ các yếu tố như tên nhân hiêu (Dove), tên
dịng, ở phía sau sẽ gồm tên chính của cơng ty (Unilever), mã vạch,
thông tin thành phần, công dụng sản phẩm, cách sử dụng, hạn sử
15


lOMoARcPSD|11029029


dụng, nguồn gốc, ... Đây cũng là cách để tạo thêm độ uy tín cho
nhãn hiêu Dove. Khi có cơng ty mẹ là Unilever, một cơng ty đa quốc
gia có tiếng chất lượng từ lâu đời, người tiêu dùng sẽ cảm thấy yên
tâm hơn về chất lượng của sản phẩm này, từ đó có thể tác động trực
tiếp tơi tâm lý muốn mua hàng của họ.
Kích thươc bao bì của sản phẩm Dove cũng được làm khá đa
dạng. Dòng chăm sóc tóc của Dove thường được chứa ở hai dạng:
dạng chai và dang gói. Sản phẩm chứa trong chai có dung tích khác
nhau, ngồi ra cịn được bán theo dạng gói nhỏ, kết thành từng dây.
Điều này giúp cho khách hàng có thể lựa chọn phù hợp vơi nhu cầu
sử dụng của mình. Màu sắc của sản phẩm được thiết kế tối giản vơi
màu chủ đạo là màu trắng, bên cạnh đó cịn được thêm một số màu
sắc khác như màu vàng, màu hồng, màu xanh dương. Ngồi màu
sắc, hình ảnh cũng là một phần không thể thiếu trên bao bì sản
phẩm. Viêc kết hợp thêm những hình ảnh như mái tóc chắc khỏe,
bồng bềnh có thể gợi lên tính chất mà sản phẩm muốn thể hiên,
mang lại những hình dung cơ bản về sản phẩm trong đầu khách
hàng.
Như ở trên đã nói qua, các sản phẩm của Dove đều mang logo
hình cánh chim bồ câu. Logo này ra đời năm 1957, đại diên cho sự
bình yên, mềm mại, dịu dàng và nhã nhặn, như đối tượng mà nó
hương đến. Vơi thiết kế độc đáo và lạ mắt này, Dove đã từng được
người tiêu dùng bình chọn là 1 trong 10 logo có hình ảnh tả thực gây
ấn tượng, bên cạnh những cái tên như Apple, Nike,... Điều này đã
Chứng tỏ Dove đang làm tốt trong viêc tăng độ nhận diên thương
hiêu vơi người tiêu dùng. Một thương hiêu có độ nhận diên cao sẽ
làm tăng khả năng mua hàng của người tiêu dùng đối vơi những sản
phẩm của nhãn hiêu đó.
2.7.2. Chiến lược giá


16


lOMoARcPSD|11029029

Giá là yếu tố quan trọng, phải đảm bảo được tính cạnh tranh và
đáp ứng vơi sự kỳ vọng của khách hàng. Viêc duy trì chính sách giá
hợp lý và rẻ trong khi vẫn khác biêt so vơi các sản phẩm của đối thủ
luôn được cân nhắc cẩn thận. Trên thị trường hiên nay, đối thủ lơn
của Unilever là P&G cũng có những nhãn hiêu dầu gội quen thuộc vơi
người tiêu dùng như Patene, Head & Shoulders hay Rejoice đều là
những sản phẩm có cơng dụng gần như tương đương vơi Dove, cộng
vơi giá ổn trong tầm trung thì viêc có mức giá ổn là vơ cùng cần
thiết.
Chiến lược giá thâm nhập thị thường: Những ngày đầu mơi bươc
chân vào một thị trường mơi, Unilever định giá sản phẩm thấp để lôi
kéo khách hàng dùng thử sản phẩm mơi mục đích xây dựng thị phần
vơi hy vọng giữ chân khách hàng mơi khi giá tăng lên vơi thị phần đã
ổn định.
Chiến lược giá trọn gói: Giá bán của gói sản phẩm rẻ hơn tổng
giá bán của từng thành phần sản phẩm trong gói. Dove kích thích
người dùng mua sản phẩm khi đưa ra các loại combo dầu gội và dầu
xả có giá thấp hơn khi mua riêng lẻ. Điều này sẽ làm cho người tiêu
dùng mua nhiều hơn vì trong cảm nhận của mình họ thấy mình nhận
được nhiều hơn so vơi cái giá phải trả.
Chiến lược giá phân tầng đối vơi dịng sản phẩm : Các sản phẩm
chăm sóc tóc của Dove được phân thành 2 mức giá cơ bản sau:
Bang 2 Giá các dòng s ản ph ẩm Dove

Dịng sản phẩm

Dove ngăn gãy rụng
tóc
Dove Phục hồi hư tổn
Dove dưỡng tóc bồng
bềnh
Dove vào nếp tự nhiên

Dầu

gội

(325g)

Dầu

xả

(320g)

83.000

83.000

83.000

83.000

83.000

83.000


108.000

108.000
17


lOMoARcPSD|11029029

Dove

óng

mềm

tự

nhiên
Dove bí

quyết ngăn

gãy rụng

108.000

108.000

108.000


108.000

Chiến lược giảm giá định kỳ : vào các ngày lễ hoặc các đợt giảm
giá trên các trang thương mại điên tử, giá bán thường được hạ để
tăng doanh số bán hàng . Tùy từng đợt, các mức khuyến mãi được
đưa ra một cách đa dạng và linh hoạt.
2.7.3. Chiến lược phân phối:
Xây dựng hê thống phân phối tốt sẽ giúp cho sản phẩm có thể
đến được tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng, hiêu quả vơi
chi phí thấp. Vơi lợi thế có cơng ty mẹ là tập đoàn đa quốc gia lơn
mạnh , Dove được sử dụng hê thống kênh phân phối trải rộng khắp
của Unilever. Các sản phẩm của Dove được bán tại hơn 80 quốc gia.
Sản phẩm được vận chuyển từ nhà máy đến kho từ nơi đại lý bán cho
nhà bán lẻ. Dove là thương hiêu đa quốc gia, có tầm hoạt động tồn
cầu. Mạng lươi của nó được trải dài khắp thế giơi và các sản phẩm
của nó được sản xuất tại các quốc gia như Hoa Kỳ, Thái Lan, Thổ Nhĩ
Kỳ, Nam Phi, Philippines, Pakistan, Hà Lan, Mexico, Ireland, Đức,
Israel, Indonesia, Ấn Độ và Trung Quốc.
Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp sản phẩm thông qua trang
web của Dove. Các nhà sản xuất từ nhà bán lẻ đến khách hàng được
phục vụ thơng qua các cửa hàng bách hóa tổng hợp, cửa hàng bán
lẻ, cửa hàng tiên lợi, cửa hàng giảm giá, siêu thị, trung tâm thương
mại, các trung tâm chăm sóc tóc,...
Dove được bán tại hơn 80 quốc gia, sử dụng kênh phân phối chủ
yếu từ công ty mẹ là Unilever. Sản phẩm được chuyển phát từ nhà
máy, đến kho của các đại lý nhỏ lẻ, và từ đó tơi các siêu thị, cửa
hàng tạp hóa tổng hợp và tơi tay người tiêu dùng. Công ty đã xây
18



lOMoARcPSD|11029029

dựng một hê thống quản lý và xây dựng hê thống phân phối:hiên
nay cơng ty có một hê thống bán hàng trên tồn quốc thơng qua hơn
350 nhà phân phối và hơn 150.000 cửa hàng bán lẻ[ CITATION
Tea21 \l 1066 ].
2.7.4. Chiến lược truyền thông cổ động
Quảng cáo: Dove quảng bá thương hiêu của mình thơng qua
hình ảnh, các đoạn phim ngắn, báo chí, quảng cáo ngồi trời, tivi,
internet, mạng xã hội. Lắp đặt pano, áp phích tại các điểm dừng xe
buýt, các hê thống siêu thị, trên các phương tiên cơng cộng như taxi,
xe bt…. Tổ chức chương trình dùng thử để khách hàng làm quen
vơi mùi hương, chất lượng sản phẩm. Chạy quảng cáo trên các trang
mạng xã hội có nhiều người dùng như Facebook, Instagram,...Dove
cũng chi mạnh tay trong viêc tăng thời lượng quảng cáo trên tivi để
gây chú ý tơi khách hàng. Các quảng cáo vơi thời lượng khoảng 15s
trên các kênh của đài truyền hình VTV Viêt Nam vơi tần suất 2
lần/ngày trong khung giờ vàng. Viêc này giúp Dove truyền tải những
thông điêp đến người tiêu dùng nhiều hơn, giúp cho khách hàng
quen mặt vơi sản phẩm của cơng ty nhanh, từ đó cơng ty bán được
nhiều sản phẩm, thu về doanh số bán hàng nhiều hơn. Ngồi ra Dove
cịn trở thành nhà tài trợ cho các chương trình làm đẹp, đây là những
chương trình mà phái nữ sẽ quan tâm nhiều hơn, từ đó tiếp cận gần
hơn vơi các đối tượng khách hàng của mình.
Bán hàng cá nhân: Tại các điểm bán như trung tâm thương mại,
siêu thị,... nhân viên tư vấn của Dove sẽ giơi thiêu sản phẩm đến
khách hàng và thuyết phục họ mua sản phẩm của mình.
Khuyến mãi: Đưa ra các chương trình giảm giá, q tặng kèm để
khích lê viêc tiêu thụ sản phẩm. Một số sản phẩm được tặng kèm
thường là khăn tắm, dây cột tóc, hoặc các sản phẩm vơi dung tích

nhỏ hơn bình thường, vừa làm quà tặng, vừa để tiếp thị sản phẩm
đến khách hàng.
19


lOMoARcPSD|11029029

Quan hê công chúng: Các chiến dịch marketing của Dove thường
có xu hương tập trung vào vẻ đẹp thuần túy sẵn có của người phụ
nữ, phá vỡ định kiến về viêc phụ nữ là phải xinh đẹp như hoa hậu
hoặc người mẫu.Vơi thông điêp, mọi người ở mọi lứa tuổi và màu da
đều đẹp như nhau, cũng như sự đa dạng ở mỗi cá nhân đều được tôn
trọng.Dove sử dụng các tạp chí như quốc tế mà phụ nữ thường đọc
để quảng cáo. Dove đã thành lập một quỹ từ thiên nhằm mục đích
giúp đỡ các cơ gái vượt qua các vấn đề liên quan đến phân biêt
chủng tộc, phân biêt giơi tính. Phụ nữ thường khơng có cái nhìn tích
cực về vẻ đẹp của họ và ln tự đánh giá thấp bản thân mình. Hiểu
được điều đó, Dove đã thực hiên chiến dịch “Real Beauty – Vẻ đẹp
thực sự” trên quy mơ tồn cầu, khuyến khích lịng tự tơn của phụ nữ
vơi phong trào Dove Movement for Self-Esteem (Phong trào Dove vì
sự tự tơn của phụ nữ). Nhờ video “Real Beauty Sketches”, chiến dịch
đã chạm đến trái tim của hàng trăm triêu phụ nữ trên khắp thế giơi
và trở thành video được lan truyền nhiều nhất mọi thời đại vơi 114
triêu lượt view, 3.74 triêu lượt chia sẻ chỉ sau một tháng ra mắt.
Video clip ghi lại câu chuyên về một số phụ nữ trẻ tự miêu tả gương
mặt mình để một nghê sĩ pháp y của FBI (ngồi sau tấm màn) phác
hoạ chân dung. Sau đó, gương mặt họ sẽ được người thứ ba miêu tả
để nghê sĩ này lại phác họa thành một bức chân dung khác. Cuộc thử
nghiêm cho thấy có sự khác biêt lơn giữa hai bản vẽ chân dung của
những người phụ nữ, một tác phẩm do họ tự hình dung về mình so

vơi một tác phẩm được người khác mô tả lại. Đây là một thử nghiêm
xã hội dựa trên sự thấu hiểu tâm lý, rằng chính người phụ nữ có xu
hương nhận xét tiêu cực về ngoại hình của bản thân hơn người
ngoài; tâm lý này gây ra áp lực khiến họ trở nên mất tự tin vào vẻ
ngồi của mình. Cuộc thử nghiêm đã tạo ra sự đồng cảm mạnh mẽ
vơi công chúng, đặc biêt là phụ nữ. Điểm sáng của video “Real
Beauty Sketches” chính là sự thấu hiểu tâm lý sâu sắc – vẻ đẹp thực
ra không nằm ở mắt người nhìn, mà nằm ở trái tim và thần thái của
chính người phụ nữ. Chiến dịch Real Beauty của Dove góp phần
20


lOMoARcPSD|11029029

khẳng định rằng, phụ nữ đẹp khi họ tự tin vào chính mình. Tất cả các
chiến dịch này đã tạo nên một hình ảnh thương hiêu rất tích cực và
đáng tin cậy của Dove trong mắt khách hàng [ CITATION Eli21 \l 1066
].
2.8. Một số tiêu chí kiểm tra, đánh giá và phương án cải
thiện hoạt động marketing:
2.8.1.

Tiêu chí kiểm tra, đánh giá

2.8.1.1.

Sự thỏa mãn và trung thành của khách

hàng:
Vơi giá thành tầm trung, khách hàng cảm thấy hài lòng vơi

những gì mà sản phẩm mang lại. Vơi tập khách hàng khơng cần
những tính năng q nổi trội, Dove có thể đáp ứng được những gì mà
một sản phẩm dầu gội nên có. Sự thỏa mãn của khách hàng thể hiên
qua viêc dịng sản phẩm chăm sóc tóc của Dove được người tiêu
dùng lựa chọn mua thuộc top những dầu gội được mua nhiều và nên
mua trong hàng loạt các nhãn hiêu khác.
Tuy nhiên, còn một lý do nữa khiến người dùng chọn sản phẩm
của Dove bên cạnh chất lượng sản phẩm đó là sự tơn vinh vẻ đẹp
sẵn có trong mỗi cá nhân. Đối vơi các dòng sản phẩm làm đẹp khác,
các thương hiêu thường có xu hương chỉ ra khuyết điểm của người
dùng và khiến họ cảm thấy bất an, từ đó mua sản phẩm của hãng.
Dove thì khác. Ngồi các dịng sản phẩm tốt cho sức khỏe của người
dùng, thông điêp của Dove là để cho tất cả mọi người bản chất đã
đẹp rồi nhưng trở nên đẹp hơn nữa vơi mục đích tạo sự gần gũi,
tránh để người dùng cảm thấy mình bị bán hàng.
Vì vậy, Dove đã tiếp cận được vơi đông đảo người tiêu dùng
thơng qua các dịng sản phẩm tốt cho sức khỏe và chính sách tiếp
thị đồng cảm vơi người dùng.

21


lOMoARcPSD|11029029

2.8.1.2.

Mức độ phủ sóng của sản phẩm:

Kênh phân phối hoạt động có hiêu quả, các mặt hàng của Dove
được bày bán hàng loạt trên các kê hàng siêu thị, trung tâm mua

sắm, đến các tạp hóa bán lẻ ngồi thị trường. Người tiêu dùng đều có
thể tiếp cận một cách dễ dàng vơi sản phẩm của hãng.
2.8.1.3.

Chỉ số truy cập website:

Nhãn hàng có được người tiêu dùng quan tâm hay không thể
hiên một phần qua những con số trên website của hãng. Viêc theo
dõi lưu lượng truy cập website mỗi ngày, thời gian ở lại web, sử dụng
số liêu để so sánh các thời điểm vơi nhau sẽ giúp doanh nghiêp đánh
giá tổng thể về chiến dịch marketing có thành công hay không.
2.8.1.4.

Tương tác trên các trang mạng xã hội.

Lượng người sử dụng mạng xã hội đang không ngừng tăng lên.
Riêng tại thị trường Viêt Nam, theo thống kê của Digital (số liêu tính
tơi thời điểm tháng 01/2021) thì: Số lượng người dùng Internet ở Viêt
Nam là 68.720.000 người, tăng 551.000 người (tăng 0,8%) trong giai
đoạn 2020-2021, chiếm 70,3% dân số; số lượng người sử dụng mạng
xã hội ở Viêt Nam là 72 triêu (tăng hơn 7 triêu người trong vòng 1
năm), tương đương 73,7% tổng dân số, tăng 7.000.000 người (tăng
11%) trong giai đoạn 2020-2021… [ CITATION ÂnL21 \l 1066 ]. Mạng
xã hội sẽ là một công cụ cực kỳ hiêu quả để doanh nghiêp có thể
quảng bá và tương tác vơi khách hàng tiềm năng của mình. Lượt
tương tác của người dùng vơi doanh nghiêp phản ánh sự hứng thú
của họ đối vơi mặt hàng đang được chào bán.
2.8.2. Phương án cải thiện hoạt động marketing
Xây dựng đội tiếp nhận phản hồi từ khách hàng: Qua những
phản hồi từ phía khách hàng, biết được đâu là điểm làm tốt hay chưa

tốt đế kịp thời thay đổi.

22


lOMoARcPSD|11029029

Thường xuyên khảo sát, thăm hỏi tình hình tại các điểm bán
hàng
Thiết kế website dễ dùng, bố cục đẹp mắt để thu hút khách
hàng ghé thăm
Khi đã có những đáng giá về hoạt động, cần điều chỉnh chiến
lược phù hợp vơi từng khu vực và đối tượng khách hàng.

23


lOMoARcPSD|11029029

Kết luận
Hoạt động quản trị Marketing của Dove đã kéo gần hơn sản
phẩm đến vơi khách hàng. Dove ln có sự quan tâm đến khách
hàng, đặc biêt là dành cho giơi phụ nữ đem đến vẻ đẹp sự tự tin
cho mỗi con người. Sự uy tín của dịng sản phẩm dưỡng tóc ln
vang dội khắp thế giơi, đã giúp Dove đứng vững trên thị trường
suốt bao năm qua. Vơi mênh danh “chuyên gia chăm sóc tóc hư
tổn” Dove sẽ đồng hành xuyên suốt hành trình từ ngày bé đến mãi
sau cuộc đời của mỗi khách hàng. Sản phẩm chăm sóc tóc Dove sẽ
ngày càng phát triển, trong tương lai sắp tơi, Dove không chỉ là
một thương hiêu về sản phẩm làm đẹp mà có thể sẽ trở thành một

thương hiêu đại sứ, bảo vê quyền phụ nữ trên khắp thế giơi.

24