ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
------

BÁO CÁO MƠN HỌC

Đề tài:  

1

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING
CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG VIỆT NAM
Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12
FM - STYLE

GVHD: Lê Văn Huy
HP: Quản trị marketing
Lớp: 45K25.2
SVTH: Nhóm 12
1.Tôn Nữ Thị Khánh Hà
2.Lâm Thị Minh Thư
3.Trần Thị Như Dư
4.Trương Thị Huyền
5.Trương Thị Lan Trinh


A.

PHÂN TÍCH CƠNG TY..............................................................................................................6

I.

TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP FM STYLE....................................................................6
1.

Giới thiệu chung.......................................................................................................................6

2.

Tầm nhìn...................................................................................................................................7

3.

Sứ mệnh.....................................................................................................................................7

4.

Giá trị cốt lõi.............................................................................................................................7

5.

Ý nghĩa tên thương hiệu...........................................................................................................9

II. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP....................................................................9
III. NGUỒN LỰC CƠ BẢN.............................................................................................................10
IV.
1.

Thời trang nữ..........................................................................................................................11


2.

Thời trang nam.......................................................................................................................11

3.

Trẻ em.....................................................................................................................................11

4.

Phụ kiện...................................................................................................................................12

V.

ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG.....................................................................................................12

VI.

2

GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM..............................................................................................10

PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING......................................................................13

1.

Tình hình thị trường chung...................................................................................................13

2.


Mơi trường Marketing...........................................................................................................13
Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12
2.1. Mơi trường vĩ mô.................................................................................................................13
2.1.1.

Doanh nghiệp...............................................................................................................14

2.1.2.

Nhà cung ứng...............................................................................................................14

2.1.3.

Khách hàng..................................................................................................................14

2.1.4.

Đối thủ cạnh tranh........................................................................................................14

2.1.5.

Công chúng..................................................................................................................15

2.1.6.

Trung gian Marketing:.................................................................................................15

2.2. Mơi trường vĩ mơ.................................................................................................................16
2.2.1.


Kinh tế.........................................................................................................................16

2.2.2.

Cơng nghệ....................................................................................................................16

2.2.3.

Nhân khẩu xã hội.........................................................................................................16

2.2.4.

Chính trị - luật pháp.....................................................................................................17

2.2.5.

Văn hóa........................................................................................................................17

2.2.6.

Tự nhiên.......................................................................................................................17

3.

Đối thủ cạnh tranh:................................................................................................................19

VII.

CHIẾN LƯỢC MARKETING:.............................................................................................21


1.

Mục tiêu Marketing của doanh nghiệp.................................................................................21


2.

Phân tích SWOT.....................................................................................................................21

3.

Kết hợp SO – ST – WO – WT................................................................................................23

4.

Phương án:..............................................................................................................................24

5.

Ma trận QSPM.......................................................................................................................25

6.

Thị trường mục tiêu................................................................................................................26

7.

Khách hàng mục tiêu..............................................................................................................26

8.


Định vị.....................................................................................................................................26

B.

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM..................................................27

I.

NHẬN ĐỊNH VẤN ĐỀ...............................................................................................................27

II. Ý TƯỞNG SẢN PHẨM.............................................................................................................28
III. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU.....................................................................................................28
1.

Tổng quan thị trường mục tiêu..............................................................................................28

2.

Khách hàng mục tiêu..............................................................................................................28

IV.
1.

Tiếp cận định vị sản phẩm.....................................................................................................29

2.

Chiến lược định vị...................................................................................................................29


3.

Lựa chọn lợi thế cạnh tranh...................................................................................................29

V.
3

ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM............................................................................................................29

PHỐI THỨC SẢN PHẨM (4P).................................................................................................30
1.

Sản phẩm.................................................................................................................................30
Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12
1.1. Đặc điểm và phân loại sản phẩm..........................................................................................30
1.1.1.

Các cấp độ của sản phẩm.............................................................................................30

1.1.2.

Phân loại sản phẩm......................................................................................................31

1.2. Quyết định về sản phẩm.......................................................................................................32
2.

Giá...........................................................................................................................................33
2.1. Xác lập mục tiêu định giá....................................................................................................33
2.2. Phân tích nhu cầu.................................................................................................................33
2.3. Ước lượng chi phí................................................................................................................34

2.4. Phân tích đối thủ cạnh tranh.................................................................................................36
2.5. Lựa chọn phương pháp định giá...........................................................................................36
2.6. Lựa chọn mức giá................................................................................................................37

3.

Phân phối................................................................................................................................38
3.1. Quyết định thiết kế kênh......................................................................................................38
3.1.1.

Phân tích nhu cầu phân phối........................................................................................38

3.1.2 Xác lập mục tiêu.................................................................................................................39
3.2.1.

Cấp độ phân phối.........................................................................................................39

3.2.2.

Đánh giá và lựa chọn các phương án kênh tối ưu:........................................................40


4.

Promotion................................................................................................................................41
4.1. Xác định công chúng mục tiêu.............................................................................................41
4.2. Xác định mục tiêu truyền thông...........................................................................................41
4.3. Thông điệp định vị...............................................................................................................41
4.4. Phương án truyền thơng tích hợp.........................................................................................41


4

Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12


A. PHÂN TÍCH CƠNG TY
I.

TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP FM STYLE

1. Giới thiệu chung
Hệ thống thời trang FM Style chuyên cung cấp sỉ và lẻ các mặt hàng thời trang nam
nữ. Hiểu rõ xu hướng thời trang trẻ hiện nay vô cùng đa dạng, phong phú và thay đổi
theo từng ngày. FM STYLE luôn cập nhật nhiều mẫu mã mới từ những nhà sản xuất,
những thương hiệu nổi tiếng ở trong & ngồi nước.

Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12

5

Trụ sở chính

172, Lê Duẩn, Phường Thạch Thang, Quận Hải Châu, Thành phố
Đà Nẵng

Số điện thoại

0931124436

Website


http://FM Style.com.vn

Facebook

/>
Email

SaleOnline@FM Style.com.vn

Slogan

Thời trang gắn kết gia đình trẻ

Logo


2. Tầm nhìn
Năm 2025 sẽ có 300 cửa hàng phủ sóng tồn lãnh thổ Việt Nam, thống lĩnh thị trường
thời trang với giá cả bình dân phục vụ cho mọi tầng lớp, mọi vùng miền của Việt Nam.
Năm 2027: Đưa FM ra Đông Nam Á, chạm mốc 500 cửa hàng.
Năm 2030 sẽ có 1000 cửa hàng trên thế giới, phủ sóng mạnh mẽ tại Châu Á và IPO
cơng ty.
3. Sứ mệnh
Với khách hàng
"Mang lại sản phẩm chất lượng, mẫu mã đa dạng, giá cả tốt nhất đến khách hàng."
Với nhân sự
"Mang lại cuộc sống ấm no, hạnh phúc cho nhân sự gắn bó và cống hiến lâu dài tại
FM."
Với cộng đồng

"Để góp phần phát triển và hỗ trợ cộng đồng, chúng tôi chủ động tạo ra, đồng thời
mong muốn được tham gia và đóng góp cho những chương trình hướng đến cộng đồng
và xã hội."
6

4. Giá trị cốt lõi

Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12

1. Tốc độ: “Việc hôm nay chớ để ngày mai”.
- Trong cơng việc: Làm nhanh chóng, làm tới cùng, khơng sợ sai, quyết tâm thực
hiện, phải bắt tay vào làm ngay lập tức.
- Trong thời trang: Dẫn đầu xu hướng, sản phẩm dẫn đầu thị trường.
2. Phục vụ: “Cam kết phục vụ bằng cả trái tim”
Coi khách hàng như một người thân, người bạn của chính mình :
- Phục vụ khách hàng tận tâm.
- Phục vụ khách hàng bằng cả trái tim
- Phục vụ khách hàng bằng cả tấm lòng.
3. Trung thực
- Trung thực trong tiền bạc: Không lấy, không sử dụng, không nghĩ đến việc chiếm
hữu tài sản, tiền bạc, hàng hóa khơng phải là của mình.
- Trung thực trong công việc: Báo cáo đúng, đủ trạng thái công việc.
- Trong mối quan hệ với người khác: Khơng nói dối, nói xấu, bằng mặt khơng bằng
lịng.
- Sẵn lịng góp ý, tơn trọng ý kiến cá nhân, tìm ra phương pháp để có tiếng nói chung.


4. Cầu tiến: “Tôi đã thực sự nổ lực mỗi ngày, ngày hôm nay tốt hơn ngày hôm qua,
ngày mai phải tốt hơn ngày hôm nay.”
- Sẵn sàng thử nghiệm phương pháp mới, ln ln thay đổi tìm tịi học hỏi làm mới

mình mỗi ngày, chấp nhận thất bại và tiếp tục hành động.
- Sẵn sàng học hỏi, phát triển và thử thách bản thân lên một vị trí mới
5. Chịu trách nhiệm
-

Luôn luôn chịu trách nhiệm với những việc làm của mình
Ln nhận trách nhiệm về bản thân của mình
Từ bỏ quyền coi mình là nạn nhân (từ bỏ quyền đổ lỗi, chỉ trích, than phiền)
Coi mình là gốc rễ 
Có suy nghĩ: Mình đã làm gì khiến việc này xảy ra

6. Yêu thương và hỗ trợ

7

- Luôn luôn yêu thương và hỗ trợ mọi người
- Thành thật quan tâm đến đồng đội: Sẵn lòng hỗ trợ, hướng dẫn, động viên để họ
hồn thành tốt cơng việc; khơng làm thay, khơng bao che, khơng chỉ trích.
- Nghe và nói truyền sức mạnh:
  Nghe: Đứng vào vị trí của người nói để lắng nghe một cách trọn vẹn, khơng thành
kiến.
  Nói: Thẳng thắn theo hướng
góp
xâyMarketing
dựng, ln
nhận
quả,– khuyến
Phân đóng
tích hoạt
động

của ghi
thương
hiệuthành
FM Style
Nhóm 12
khích cho sự nỗ lực dù chưa có thành quả.
7. Chia sẻ
- Chia sẻ về mặt lợi ích vật chất: FM luôn sẵn sàng chia sẻ lợi nhuận, tiền bạc cho
những thành thành viên gắn bó lâu dài.
- Chia sẻ về mặt tinh thần: FM luôn mong muốn chia sẻ những niềm vui trong công
việc tạo động lực để cùng nhau cố gắng.
- Chia sẻ về mặt kiến thức: FM luôn mong muốn tất cả các thanh viên chia sẻ kiến
thức bổ ích đem đến sự phát triển bản thân vượt bậc cho từng thành viên trong ngôi
nhà chung FM.
5. Ý nghĩa tên thương hiệu
-

FM – Viết tắt của Thành viên gia đình (Family Member),
FM Style mang ý nghĩa thời trang gắn kết gia đình, cùng ý nghĩa với slogan của
thương hiệu.

-

Chữ màu đỏ: Màu đỏ là màu của chiến tranh, quyền lực và sự quyến rũ, dành cho
các nhãn hiệu hàng hóa cao cấp. Và đây cũng là màu thu hút sự chú ý của mọi
người nhiều nhất, thể hiện sự năng động, tràn đầy năng lượng và tạo ra cảm giác
khêu gợi, kích thích trí tị mị. Nó cũng gợi nên sự đam mê, tình u và lịng ham
muốn, mà khơng một màu sắc nào khác có thể làm được điều này.



-

Nền màu vàng: Màu vàng mang đến sự năng động, nhiệt huyết, những tư tưởng
sáng tạo, ln trở mình và thay đổi không ngừng nghỉ. Màu vàng cũng là màu của
ánh nắng, niềm tin và sức mạnh, thể hiện sự lạc quan, tích cực, nhẹ nhàng, ấm áp,
sự sáng tạo và sinh lực.
II.

LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP

Trong suốt 9 năm FM Style đã khơng ngừng vươn mình mạnh mẽ để dần trở nên hoàn
thiện và khẳng định được giá trị thương hiệu đến mọi nhà, FM Style trải qua 3 giai
đoạn chính.
2012 – 2015 : Lần đầu tiên ra mắt thị trường thời trang
Trong năm 2012, ngành thời trang thế giới có nhiều biến động, do đó lúc bấy giờ
ngành thời trang ở Việt Nam cũng chịu ít nhiều sự ảnh hưởng bởi các xu hướng thời
trang mới. Giữa năm 2012, anh Hoàng Nhật Nguyên đã đưa ra quyết định táo bạo sẽ
xây dựng thương hiệu thời trang Việt riêng. Từ đó, FM Style chính thức có mặt trên
thị trường vào 06.06.2012, sau bao năm tháng ấp ủ hồi bão.
Giai đoạn sơ khai, cơng ty chỉ sản xuất ra gần 10000 sản phẩm mỗi năm để phục vụ
khách hàng. Song nhu cầu tiêu thụ thời trang lớn, FM Style dần dần mở rộng quy mô
chi nhánh để đáp ứng được lượng cầu lớn của thị trường.

8

Trong 1 năm kể từ ngày thành lập, FM Style đã mở ra hơn 3 chi nhánh trên toàn Đà
Nẵng lần lượt tại 146 Phan Thanh, 415 Lê Duẩn, 214 Âu Cơ. Từ đó trở thành thương
tích hoạt
động Marketing
của nhất

thương
FM Style
Nhómsống
12
hiệu thời trang Việt Nam Phân
đầu tiên
có nhiều
chi nhánh
tạihiệu
thành
phố –đáng
này.
Giữa năm 2013: Các chi nhánh mới lần lượt xuất hiện tại Huế, Quảng Nam và Quảng
Ngãi. Đưa thương hiệu FM Style sải cánh vươn xa tại các tỉnh thành khác.
2015 - 2020: 5 năm hồn thiện và khơng ngừng vươn lên
Có thể nói rằng đây là giai đoạn mà FM Style thể hiện sự vươn mình mạnh mẽ đỉnh
điểm khi lần lượt 18 cửa hàng được ra mắt trong suốt 5 năm liên tiếp. Điều này đồng
nghĩa với việc, trung bình 1 năm sẽ có 4 cửa hàng được mở ra. Sự mở rộng quy mô
không ngừng này đã giúp FM Style thu hút được sự chú ý của lượng lớn khách hàng.
Năm 2016: Công ty bắt đầu những bước đầu tiên về cải thiện và nâng cao đời sống
tinh thần nhân viên bằng việc thiết lập các hoạt động team building, cùng với việc xây
dựng văn hóa cơng ty với lí tưởng làm việc cao đẹp.
Năm 2018: Phân xưởng may đồ quy mô lớn của FM Style được xây dựng với hơn
1000 nhân công lành nghề. Đưa số lượng nhân sự FM Style lên đến 1500 người bao
gồm toàn thể các nhân sự phòng ban văn phòng, khối cửa hàng cũng như xưởng sản
xuất. Cũng trong năm này, anh Hoàng Nhật Nguyên – Tổng giám đốc cơng ty đã có
chuyến tham quan và học hỏi tại Singapore, trở về Việt Nam và cho ra đời ZONE FM
tại 158 Hàm Nghi.
Năm 2019 – 2020: Kiên cường trước đại dịch Covid. Giai đoạn bùng nổ Covid xảy ra
vào giữa năm 2019, khi cả nền kinh tế Việt Nam rơi vào khủng hoảng thì FM Style



cũng không ngoại lệ. FM Style tiếp tục bành trướng các chi nhánh mới ở các tỉnh Tây
Nguyên bao gồm Gia Lai, Kon Tum, Đắk Lắk và Đắk Nông. Trong tâm thế đi ngược
lại với diễn biến thị trường, FM Style vẫn thu về được trái ngọt bởi sự ủng hộ nhiệt
tình của quý khách hàng.
2021 – Nay: Khẳng định thương hiệu – Làm nên vị thế
Đến nay, FM Style đã có 49 chi nhánh trên tồn quốc với nhân sự lên đến hàng ngàn
người. Các phòng ban, phân xưởng, kho lần lượt được mở rộng và không ngừng đổi
mới. Các sản phẩm ngày càng đa dạng về thiết kế, mẫu mã cũng như kiểu dáng để đuổi
kịp được thị trường thời trang luôn không ngừng biến động.
Trụ sở văn phòng làm việc đầu tiên được thành lập vào tháng 01 năm 2021 tại 48 Yên
Bái, Đà Nẵng. Cũng thời gian này, FM Style quyết định thay đổi nhẹ bộ nhận diện
thương hiệu của mình, từ logo đến việc sửa sang lại toàn bộ cửa hàng.
Trải qua 9 năm biến động không ngừng, cùng với tinh thần vươn lên đến nay FM Style
đang tiếp tục khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường thời trang Việt Nam.
Và trong tương lai, FM Style sẽ phấn đấu đưa thương hiệu Việt vươn xa tầm quốc tế.
III.

9

NGUỒN LỰC CƠ BẢN

-

Mỗi một cửa hàng thời trang FM Style gồm có 1 cửa hàng trưởng và 1 cửa hàng
phó, 1 cộng tác viên, 1 nhân viên marketing, 1 người mẫu nữ, 1 nhân viên bán hàng
online, 2 thu ngân, tối thiểu 4 nhân viên bán hàng, 2 bảo vệ.

-


hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12
Thiết bị máy móc: hệ Phân
thốngtíchmáy
tính thu ngân, hệ thống may mặc, các thiết bị
trang trí trang phục, …

-

Khách hàng: là những người trẻ trung, năng động có nhu cầu mua hàng thời trang.

-

Nguyên vật liệu: các loại vải, các dụng cụ may mặc, ...
IV.

GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM

FM STYLE là thương hiệu thời trang trẻ, để lại ấn tượng trong lòng khách hàng bởi
mẫu mã đẹp, cập nhật nhanh xu hướng, sản phẩm thương hiệu, giá thành phải chăng.
Đến với FM STYLE khách hàng sẽ thỏa sức lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu,
thị hiếu của mình. Hệ thống thời trang nam/nữ hướng đến đối tượng khách trẻ, sản
phẩm đa dạng, thời trang thường ngày, thời trang đi tiệc, thời trang công sở trang phục
team, thời trang trẻ em cùng với đó là các phụ kiện đi kèm. Với sự đa dạng về mẫu mã
và đi theo xu hướng, các sản phẩm của FM Style luôn thu hút được khách hàng mới và
những khách hàng trung thành.
1. Thời trang nữ
Thời trang nữ mang hơi hướng của giới trẻ, luôn đa dạng về chất liệu, màu sắc cũng
như cách thiết kế. Đặc biệt phù hợp với nhiều phong cách khác nhau như bánh bèo,
nhẹ nhàng, hay cá tính, … Thì FM Style vẫn ln đáp ứng và cung cấp những mẫu

mới mẻ và không ngừng sáng tạo.


-

Yếm, Jum

-

Áo: áo croptop, áo hai dây và áo ba lỗ, áo sơ mi, áo thun, ...

-

Đầm: dự tiệc, đầm maxi, đầm sng, đầm ơm dáng, đầm xịe, ...

-

Chân váy: chân bút chì, chân dài, chân xịe, chân xếp ly, chân chữ A, ...

-

Quần: legging & tregging, quần áo, quần kaki, quần tây, quần jean, …

-

Áo khoác và áo vest: áo khoác jean, áo khoác da, áo khoác phao, áo chống
nắng, áo khoác thun và áo nỉ, áo khoác cardigan, áo vest & blazer, áo khốc
bomber, ...

-


Trang phục đơng: đồ len, nỉ nỉ, đồ lơng, đồ dạ, ...

-

Đồ lót, đồ ngủ: the default home, ngủ đồ, đồ bộ lót, lót nữ, áo lót, ...

-

Double: áo đơi, áo khốc đơi, …

2. Thời trang nam
Từ những sản phẩm đơn giản để ở nhà, đi chơi hay những sản phẩm nghiêm túc để đi
làm, đi tiệc, ... thời trang nam vẫn luôn được FM Style chăm sóc kĩ càng. Từ mùa hè
đến mùa đông, những sản phẩm cho nam giới không ngừng biến hóa để phù hợp với
thị hiếu của khách hàng.
10

-

Áo thun: áo ba lỗ, áo thun dài tay, áo thun ngắn tay, áo có cổ, áo khơng cổ, ...

-

tích cổ
hoạttàu,
động
Áo sơ mi: ngắn tay, Phân
dài tay,
...Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12


-

Áo khốc & áo vest: áo khốc phao, áo khoác da, mặc dù, áo khoác nhẹ, áo
khoác nỉ, áo khoác jean, áo vest, áo vest ghi lê, áo blazer, ...

-

Áo nỉ, áo len, quần, …

3. Trẻ em
FM Kids – dòng thời trang trẻ em đang nhận được rất nhiều sự yêu mến mẹ và bé. Sản
phẩm thiết kế tỉ mỉ, kiểu dáng đẹp, hình in ngộ nghĩnh, dễ thương. FM STYLE mong
muốn bé không chỉ đáng yêu mà còn thoải mái và vui vẻ khi diện trang phục do FM
thiết kế.
-

Áo thun trẻ em: áo thun tay ngắn, áo thun tay dài, ...

-

Áo sơ mi trẻ em: áo sơ mi ngắn tay, áo sơ mi dài tay, ...

-

Quần trẻ em: quần jean, quần kaki, quần thun, quần legging, ...

-

Áo khoác trẻ em: áo khoác jean, áo khoác kaki, ...


-

Đầm, váy

4. Phụ kiện


Bên cạnh những bộ cánh siêu xinh thì phụ kiện khơng thể thiếu, đó là một sự kết hợp
hồn hảo để thu hút khách hàng. Và có những phụ kiện cần thiết dành cho nam và nữ
được thiết kế phù hợp tạo nên sự đa dạng.
-

Phụ kiện tóc.

-

Túi xách.

-

Vớ.

-

Bóp/ví.

V.

ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG


Độ tuổi

13– 40 (Tùy phân khúc lựa chọn độ tuổi phù hợp)

Giới tính

nữ, nam (tùy mặt hàng, phân khúc)

Khu vực

Nhắm đến các đối tượng cùng khu vực, các đối tượng lân cận và tỉnh
thành lớn. (Tính đến thời điểm hiện tại hệ thống FM Style chi nhánh
trải dài khắp khu vực miền Trung và mở rộng ra các tỉnh thành khác ở
TP.HCM, Quảng Ngãi, Nha Trang, Đà Lạt, ...)

Sở thích

Thường theo dõi các trang về thời trang, có sở thích mua sắm và quan
tâm nhiều về mặt hàng này, hay các sở thích tương tự VD: mỹ phẩm,
làm đẹp, giày dép, phụ kiện thời trang.
Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12

11

Hành vi

Thường online vào giờ nghỉ trưa, tối tầm 20 – 22h, thường online
bằng smarphone, tan tầm/ rãnh rỗi sau 17-18h


Xu hướng
mua

Nắm bắt được tâm lý của giới trẻ là ưa chuộng sự đa dạng về mẫu mã
nhưng vẫn đáp ứng tiêu chí “giá sinh viên”. Bên cạnh đó, FM Style
Shop cịn chú tâm vào phân khúc ngành hàng độ tuổi công sở và đầu
tư vào các sản phẩm chủ lực với định hướng mới về sự sang trọng,
nhẹ nhàng và thanh lịch

Khách
hàng hiện
tại

FM Style chủ yếu hướng đến là khách hàng có thu nhập vừa và thấp.
Với hệ thống thời trang nam/nữ hướng đến đối tượng khách trẻ, sản
phẩm đa dạng, thời trang thường ngày, thời trang đi tiệc, thời trang
công sở và trang phục team, nhóm với giá "cực yêu thương".

Khách
hàng tiềm
năng

Độ tuổi từ 16-25 có thu nhập thấp và vừa. Là những khách hàng ưa
chuộng những sản phẩm trẻ trung và đa dạng. Không muốn tiêu tốn
quá nhiều vào việc mua sắm

VI.

PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING.



1. Tình hình thị trường chung.
Với đời sống con người ngày càng đi lên, thời trang hiện nay không chỉ đáp ứng nhu
cầu giữ ấm hoặc che chắn cơ thể mà cịn thể hiện được phong cách, cái tơi mỗi cá
nhân.
Kinh doanh thời trang hiện nay được biết đến là một lĩnh vực thu hút được đông đảo
sự quan tâm của mọi người. Với quy mô dân số hơn 97 triệu dân cùng nhu cầu sử dụng
hàng may mặc ước tính gần 9 tỷ USD, Việt Nam được coi là thị trường khá tiềm năng
đối với các hãng thời trang trong nước và quốc tế.
Cũng bởi đời sống của con người ngày càng được cải thiện và nâng cao vì thế nhu cầu
mua sắm tăng mạnh và những yêu cầu về chất lượng mẫu mã xuất xứ của sản phẩm
ngày càng phong phú và đa dạng hơn. Theo khảo sát so với những mặt hàng thiết yếu
khác thì việc mua sắm sản phẩm thời trang xếp thứ 3 sau việc chi tiêu đặc biệt là nữ
giới.

12

Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12

Theo khảo sát năm 2017 của Công ty nghiên cứu thị trường Asia Plus, giới trẻ Việt
hiện gia tăng đáng kể chi tiêu cho trang phục. Có 26% người được khảo sát mua sắm
quần áo 2-3 lần mỗi tháng, 52% cho biết thường mua sắm trang phục mỗi tháng một
lần. Ước tính, giá trị tiêu dùng hàng dệt may Việt Nam mỗi năm đạt khoảng 5-6 tỷ
USD, tương đương gần 120.000-140.000 tỷ đồng. Các doanh nghiệp cho rằng thực tế
có thể cịn lớn hơn rất nhiều, bởi trên thị trường hiện nay hàng không rõ xuất xứ, hàng
nhái, hàng xách tay, … cũng được tiêu thụ mạnh mẽ, đặc biệt ở những vùng nông
thôn.
Quy mô thị trường thời trang Việt Nam được đánh giá hấp dẫn, theo đó ngày càng thu
hút nhiều thương hiệu mới nhập cuộc. Theo thống kê từ công ty nghiên cứu thị trường
Statista, quy mô thị trường quần áo Việt Nam năm 2019 ước tính 5,6 tỷ USD với mức

tăng trưởng kỳ vọng 8,8% mỗi năm trong giai đoạn 2019-2023. Đặc biệt, 97% doanh
thu thị trường đến từ những mặt hàng quần áo bình dân, khơng phải hàng cao cấp
(Non-Luxury Goods). Vì vậy ngành hàng thời trang trẻ với thương hiệu địa phương và
giá cả phải chăng ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn nữa.
Ngành hàng thời trang ở Đà Nẵng nói riêng: Đà Nẵng được đánh giá là một thành phố
trẻ và năng động nên đây là cơ hội rất tốt cho việc kinh doanh thời trang, đặc biệt là


thời trang giới trẻ cực kì phát triển. Nổi tiếng với nhiều địa điểm và con đường mua
sắm sầm uất và nhộn nhịp như Lê Duẩn, Phan Thanh, Nguyễn Văn Linh, Âu Cơ, …
các cửa hàng thời trang đang tích cực đem đến cho khách hàng những mặt hàng phong
phú và đa dạng về chất lượng và giá cả. Hiện tại trên địa bàn thành phố Đà Nẵng đã có
hàng nghìn cửa hàng thời trang lớn nhỏ và cả những thương hiệu nổi tiếng trong và
ngoài nước như: H&M, Zara, Ivy Moda, Hi-end, … đang hoạt động rất sôi nổi và ngày
càng phát triển.
2. Môi trường Marketing.
2.1.

Môi trường vĩ mô.

2.1.1. Doanh nghiệp.

13

-

Là chuỗi cửa hàng thời trang trẻ lớn nhất trong khu vực miền Trung.

-


Sản phẩm đa dạng, nhiều phong cách, nhiều mặt hàng thời trang như: giày dép,
túi xách, phụ kiện, áo quần, đầm váy, ...

-

Không gian khá rộng rãi, thoáng mát, ...

-

Với phương châm “Gần gũi, thân thiện cộng với phục vụ tận tình chu đáo của
đội ngũ nhân viên”.

-

Với phương châm “Uy tín là chín, giá rẻ tới mười” nên chất lượng các sản
phẩm rất phù hợp với giá tiền.

-

tích
hoạt
Marketing
của thương
Phịng thử đồ tuy hơiPhân
nhỏ,
hẹp
vàđộng
chưa
nhiều nhưng
khá hiệu

sạchFM
sẽ.Style – Nhóm 12

-

Nhân viên bán hàng nhiệt tình, nhanh nhẹn trong công việc, thái độ thân thiện
với khách hàng.

-

Các cấp quản lý hoạt động chuyên nghiệp.

2.1.2. Nhà cung ứng.
-

Có nhiều nhà cung ứng khác nhau về các mặt hàng thời trang khác nhau ở trong
nước.

-

Ngồi ra cịn tự cung tự cấp các sản phẩm váy áo nên cần các nhà cung cấp vải
và các vật liệu phụ phục vụ sản xuất.

-

Cịn có nhiều nhà cung cấp các thiết bị phục vụ sản xuất, trang trí, ...

2.1.3. Khách hàng.
-


Khách hàng chủ yếu mà FM Style hướng đến là khách hàng có thu nhập vừa và
thấp có độ tuổi trung bình từ 13 đến 35 tuổi.

-

Phân phối cho các nhà bán buôn thông qua hệ thống online của cửa hàng
www.FM Style.com.vn.

-

Hiện nay, lại có thêm đối tượng khách hàng mới là các sản phẩm cho trẻ nhỏ.

-

Ngồi ra cịn có một thành phần nhỏ các khách hàng nước ngoài.


-

Tính cách: đa dạng nhưng chủ yếu là trẻ trung và năng động.

-

Thu nhập trung bình: chủ yếu tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập trung
bình, khá. Thu nhập cá nhân từ 8.000.000 – 12.000.000 VNĐ. Thu nhập gia
đình dao động trong khoảng 16.000.000 VNĐ – 30.000.000 VNĐ.

2.1.4. Đối thủ cạnh tranh.
Các loại đối thủ:
 Trực tiếp: những cửa hàng đang hoạt động trong ngành và có những tác

động trực tiếp đến tình hình kinh doanh của cửa hàng.
 Tiềm năng: các doanh nghiệp có thể sẽ xuất hiện trong tương lai.
Một số đối thủ:
-

Xonxen Shop
 Điểm mạnh: thương hiệu có tiếng và uy tín trong ngành thời trang giới
trẻ. Nắm bắt được nhu cầu thị hiếu của khách hàng làm ra nhiều sản
phẩm và mẫu mã đa dạng. Hệ thống phân phối khá rộng rãi, nhiều chi
nhánh và đa số gần các cửa hàng của FM Style.
 Điểm yếu: đa số các sản phẩm cùng chủng loại đều có giá cao hơn so với
các mặt hàng của FM Style.

14

-

YoFaSo Shop

Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12

 Điểm mạnh: nắm bắt được tâm lý của đại bộ phận người tiêu dùng trẻ
tuổi, mẫu mã đa dạng và giá cả khá hợp lý,...
 Điểm yếu: mẫu mã và chất lượng vải không được đánh giá cao.
-

Salavi shop
 Điểm mạnh: số lượng quần áo nhiều và đa dạng. Quần áo luôn được cập
nhật mẫu mới nhất phù với với nhiều phong cách trẻ trung khác nhau.
Khơng chỉ sinh viên, shop cịn thu hút được những vị khách người nước

ngồi khó tính.
 Điểm yếu: Quy mơ shop cịn nhỏ, chất lượng vải khơng được đánh giá
cao.

2.1.5. Cơng chúng.
-

Các nhóm cơng chúng rất đa dạng, bao gồm các cộng đồng, giới truyền thơng,
chính phủ, địa phương, nội bộ doanh nghiệp, …

-

FM Style đã xây dựng hệ thống bán hàng online thông qua website
Style.vn/  để cung cấp cho khách hàng những thông tin chi tiết
về những sản phẩm mà cửa hàng kinh doanh như về mẫu mã, chất lượng, giá


cả,… Ngồi ra cịn có những trang riêng của từng cửa hàng trên Facebook để
tiếp xúc gần hơn với những khách hàng mục tiêu gần chi nhánh của cửa hàng.
-

Ngoài ra cịn quảng cáo đến cơng chúng thơng qua các trang bán hàng trên
Facebook.

-

Tạo dựng các mối quan hệ tốt với các chính quyền địa phương.

2.1.6. Trung gian Marketing:
Có 4 loại là đại lý, trung gian vận chuyển, trung gian cung cấp dịch vụ Marketing, các

trung gian tài chính.
-

Trung gian Marketing: Facebook, Website, Shopee, Lazada, …

-

Trung gian tài chính: Shopeepay, Thẻ ngân hàng, …

-

Trung gian vận chuyển: J&T, Ninjavan, Giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm,
…

-

Hầu hết các cửa hàng của FM Style đều bán lẻ những sản phẩm tự sản xuất
hoặc từ nhà cung cấp khác trực tiếp tại cửa hàng và bán sỉ các loại đồng phục
thông qua website online của cửa hàng.

2.2.
15

Môi trường vĩ mô.

2.2.1. Kinh tế.

Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12

Dù thị trường chung tiềm năng là thế, việc mở rộng thị phần ở Việt Nam thực chất

không hề dễ dàng với cả doanh nghiệp ngoại và nội. Các hãng thời trang ngoại sau khi
nhanh chóng giành được thành công ở vài thành phố lớn hầu hết đều chững lại, không
vươn ra được các tỉnh thành khác do mức giá còn khá cao và kiểu dáng chưa phù hợp
với thị hiếu của phần lớn người Việt. Hành trình mở rộng của các thương hiệu thời
trang Việt còn gian nan hơn khi khơng ít người tiêu dùng vẫn chuộng hàng không rõ
xuất xứ, hàng nhái… Đặc biệt, nhiều công ty thời trang ở Việt Nam vẫn đang quản trị
theo mô hình gia đình, do đó khả năng cạnh tranh về tốc độ ra mẫu mới không cao.
2.2.2. Công nghệ.
Trước những tác động của dịch bệnh, FM Style nhận ra tầm quan trọng của việc
khuyến khích người dùng mua sắm online. Ban lãnh đạo FM đẩy mạnh chuyển đổi số,
hiện đại hóa cơng nghệ để tiếp cận người tiêu dùng qua các kênh trực tuyến.
Đứng trước những khó khăn, để có thể kiểm soát chất lượng, tối ưu giá thành và đẩy
nhanh tốc độ cập nhật xu hướng, FM Style Shop đã mạnh dạn đầu tư mở rộng nhà máy
sản xuất. Nhờ đó, mỗi tháng thương hiệu đều ra mắt sản phẩm mới với số lượng lớn.
2.2.3. Nhân khẩu xã hội.


Bao gồm dân số, mật độ dân số, độ tuổi giới tính và nghề nghiệp. Đây chính là yếu tố
quan trọng tác động đến hành vi của khách hàng.
-

Giới tính: Dành cho cả nam và nữ nhưng chủ yếu tập trung vào thời trang nữ
nhiều hơn nam.

-

Độ tuổi: độ tuổi dao động từ khoảng 1-39 tuổi.

-


Thu nhập trung bình: chủ yếu tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập trung
bình, khá. Thu nhập cá nhân từ 8.000.000 – 12.000.000 VNĐ. Thu nhập gia đình
dao động trong khoảng 16.000.000 VNĐ – 30.000.000 VNĐ.

-

Phong cách: Trẻ trung, với mẫu mã hot nhất, hiểu rõ xu hướng thời trang trẻ hiện
nay vô cùng đa dạng, phong phú và thay đổi theo từng ngày.

-

Địa điểm: Tập trung phân bố trụ sở và các chi nhánh ở thành phố (nơi có mật độ
dân số cao).

-

Quy mô: phân bố ở miền Trung, Tây Nguyên và TP.HCM.

-

Nghề nghiệp: Bất cứ khách hàng nào cũng có thể lựa chọn FM Style.

2.2.4. Chính trị - luật pháp.
Luật pháp thể chế ban hành bởi chính phủ và các quy tắc về đạo đức được xây dựng
bởi xã hội.
16

Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12

-


Cạnh tranh lành mạnh với đối thủ. Các trụ sở và chi nhánh của FM Style thường
được đặt tại nơi có nhiều cửa hàng về mặt hàng thời trang. Việc mà FM Style cần
chú ý quan tâm là phải tuân thủ Pháp luật nhưng vẫn phải giữ chân khách hàng
trung thành và giành được khách hàng của đối thủ.

-

FM Style cố gắng bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, tránh các giao dịch buôn
bán không công bằng. Trước các quầy thu ngân của FM Style ln có câu: “Nếu
nhân viên khơng xuất hóa đơn thì khách hàng sẽ được nhận miễn phí mặt hàng
đó”. 

-

Dưới sự ảnh hưởng ngày càng mạnh mẽ của các Hội bảo vệ người tiêu dùng, Hội
bảo vệ sức khỏe, ... FM Style có trách nhiệm đối với việc kinh doanh, quảng cáo,
truyền thông sản phẩm trung thực và có văn hóa.

2.2.5. Văn hóa.
-

Về logo: Những giá trị văn hoá cơ bản của xã hội được thể hiện qua thái độ của con
người. FM Style đã trở thành một thương hiệu có tiếng tăm ở khu vực miền Trung
và Tây Nguyên với 3 tông màu chủ đạo là vàng, đỏ, đen.

-

Về văn hoá phục vụ khách hàng: Nhân viên FM Style chăm sóc khách hàng theo
hướng: “Khách hàng tự chọn”, không theo lối truyền thống luôn sát bên khách

hàng để bán cho được hàng.


2.2.6. Tự nhiên.
Bao gồm:

17

-

Nguồn nguyên liệu phục vụ cho việc sản xuất của cửa hàng.

-

Phương thức sản xuất của doanh nghiệp.

-

Cụ thể: Nguyên liệu vải hoặc sản phẩm được nhập từ các đối tác lâu năm.

-

Chi phí nhân viên thấp.

-

Hầu như khơng liên quan đến vấn đề mơi trường.

Phân tích hoạt động Marketing của thương hiệu FM Style – Nhóm 12



3. Đối thủ cạnh tranh:
Đối thủ

Mục tiêu

Chiến lược

Điểm mạnh

Điểm yếu

YoFaSo Shop

Hướng đến
mặt hàng thời
trang nam và
nữ với giá cả
phải chăng và
mẫu mã đa
dạng.

Quảng cáo bán
hàng trên fanpage,
giảm giá vào các
dịp lễ đặc biệt.

Nắm bắt được tâm lý của đại bộ phận
người tiêu dùng.


Mẫu mã và chất lượng vải chưa
được đánh giá cao.

Trẻ tuổi, mẫu mã đa dạng và giá cả
khá hợp lý.

Website vẫn còn khá đơn giản và
chưa được chú trọng phát triển.

Tọa lạc tại 172 Lê Duẩn – là một con
đường mua sắm thời trang sầm uất
bậc nhất tại Đà Nẵng.

Chỉ bán những sản phẩm do nhà
cung ứng cung cấp và chưa tự
sản xuất ra sản phẩm mang tên
thương hiệu mình để phủ sóng độ
nhận diện.

Đã tồn tại lâu đời trong hệ thống thời
trang giá trẻ.
Phong cách phục vụ của nhân viên
khá tận tình.
Thường xuyên cập nhật những mẫu
mã mới trên Fanpage để khách hàng
quan tâm có thể tiếp cận được sản
phẩm.
Xonxen Shop

Xonxen cam

kết không chỉ
đem lại cho
phái đẹp sản
phẩm thời
trang mới nhất,

Quảng cáo và bán
hàng trên website
và fanpage.
Từng cửa hàng
riêng, chiết khấu
giảm giá vào

Sức hút mạnh mẽ của shop nằm ở cái
chất rất riêng của những mẫu quần áo
đa dạng. “Khác biệt nhưng vẫn
không xa rời xu hướng” là điều mà
khách hàng vẫn nói về Xonxen.
Khơng chỉ vậy, giá ở đây lại cực kỳ

Tốc độ trả lời tin nhắn phản hồi
hoặc tư vấn còn hơi chậm thường
là 3-4h.

Chỉ kinh doanh mặc hàng thời
trang nữ.
Giá khá cao so với các cửa hàng
thời trang cùng cấp trung bình
một sản phẩm có giá từ 150.000
VNĐ – 500.000 VNĐ.



chất lượng
đảm bảo, giá
thành hợp lí
mà đi kèm đó
là dịch vụ hồn
hảo nhất.

những dịp lễ lớn
trong năm.
Nhiều chương
trình ưu đãi cực
khủng giành cho
khách hàng thân
thiết.

phải chăng.
Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng
động, có mắt thẩm mỹ tốt, sẵn sàng
tư vấn cho khách hàng chính là một
điểm ưu tú khác của Xonxen mà
khơng phải shop nào cũng có thể làm
được.

Cịn hạn chế về không gian mặt
bằng và giữ xe để khách hàng
mua sắm.

Phản hồi tin nhắn tích cực trong vịng

1 giờ.
Nắm bắt được xu hướng của giới trẻ
và tích cực giới thiệu mẫu mới thông
qua Tiktok, Instagram, …

Hi-end

Hướng đến
thời trang nam,
nữ, đồ gia đình
và phụ kiện
với giá cả và
chất lượng phù
hợp nhất.

Tạo không gian
ấm áp, gần gũi với
nhiều chủng loại
sản phẩm, mẫu mã
đa dạng đáp ứng
cho nhiều nhiều
đối tượng khách
hàng với khác
nhau.

Thời trang gia đình là một thế mạnh
chủ lực của cửa hàng.
Sản phẩm phong phú về mẫu mã,
kiểu dáng và độ tuổi cho từng khách
hàng.


Chưa chú trọng trong việc phát
triển các kênh online thông qua
fanpage, website, shopee, …
Không gian của hàng cịn hạn
chế về khơng gian trưng bày sản
phẩm và không gian giữ xe.

Tọa lạc tại 23 Lê Duẩn là một con
đường mua sắm sầm uất tại Đà Nẵng. Giá thành tương đối cao so với
các cửa hàng thời trang cùng cấp.
Nhân viên bán hàng nhiệt tình và
thân thiện.



VII.

CHIẾN LƯỢC MARKETING:

Để tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc có
được một kế hoạch Marketing và xây dựng thương hiệu cho công ty là cực kỳ quan
trọng và là vấn đề sống còn.
1. Mục tiêu Marketing của doanh nghiệp.
-

Mở rộng quy mô sản xuất.

-


Tăng cường đối tác.

-

Mở rộng phân khúc khách hàng.

-

Tạo ra sản phẩm chất lượng cao.

-

Tăng doanh thu và lợi nhuận.

-

Thân thiện và tiện lợi với người dùng

-

Tăng mức độ nhận biết thương hiệu.
2. Phân tích SWOT.
MA TRẬN SWOT
STRENGTHS
-

Thương hiệu có tiếng.

WEAKNESSES
-


Chất lượng của sản phẩm chỉ ở mức
trung bình, khá.

FM Style là thương hiệu bán lẻ thời trang
nổi tiếng được thành lập từ năm 2012 với FM Style nổi tiếng với việc sản xuất các
hệ thống cửa hàng hơn 60 chi nhánh trên sản phẩm có giả phải chăng nhưng đi
tồn quốc.
kèm với nó đơi khi sẽ ảnh hưởng đến
chất lượng của các bộ quần áo.
- Đa dạng các sản phẩm:
Quần áo nam nữ, áo sơ mi, áo thun, quần
jean, váy đầm, phụ kiện, …
-

Đội ngũ thiết kế của FM Style ln
đón đầu xu hướng thời trang
Giá cả bình dân phải chăng.

OPPORTUNITIES
-

-

Ln chạy theo xu thế thời trang để
đáp ứng nhu cầu khách hàng, đặc biệt
là khách hàng trẻ.
Thị trường rộng lớn

Nổi tiếng ở thị trường miền Trung và

Tây Nguyên, đặc biệt ở các thành phố
lớn có nhiều bạn trẻ.
-

Đầy đủ các mặt hàng: thời trang nam,
nữ, trẻ em.

-

Hình thức mua bán trực tuyến chưa
được chú trọng.
Sản phẩm chưa có gì khác biệt đột
phá so với đối thủ cạnh tranh.

THREATS
-

Vấn đề công nghệ:

Công nghệ ngày càng phát triển một
cách mạnh mẽ và nhanh chóng, xu
hướng hiện nay của cửa hàng thời trang
đều là bán hàng online để phù hợp nhu
cầu khách hàng. Vì vậy, vấn đề lớn nhất
là cải tiến các trang web online, các hệ
thống bán hàng qua internet.
-

Vấn đề môi trường tự nhiên:


Cần thay thế túi giấy cho túi nilon để
góp phần bảo vệ mơi trường.


3. Kết hợp SO – ST – WO – WT

ĐIỂM MẠNH
Thương hiệu
có tiếng, hệ thống
cửa hàng lớn

Đa dạng các
sản phẩm
( Quần, áo, mũ, váy…..)

Giá cả bình dân
phải chăng

Chất lượng của sản
phẩm chỉ ở mức
trung bình, khá

Sản phẩm (áo, váy, thời
trang nam nữ) chưa có
gì khác biệt đột phá so
với đối thủ cạnh tranh

ĐM1

ĐM2


ĐM3

ĐY1

ĐY2

Đội ngũ thiết kế luôn chạy
theo xu hướng, nguồn lực CH1
dồi dào

CƠ HỘI

Thị trường rộng lớn
(miền trung, tây nguyên)

Đầy đủ các mặt
hàng thời trang
(trẻ em, thanh niên,
trung niên)

CH2

ĐM2 - CH1
Tạo ra sản phẩm thu hút
được giới trẻ

ĐD1

Chưa thay thế túi giấy cho

túi nilon để góp phần bảo
vệ mơi trường

ĐD2

ĐE DỌA

ĐY2 - CH1
Tạo ra sản phẩm độc quyền,
mang nét đặc trưng riêng

ĐM1 - CH2
Mở rộng thi trường,
gia tăng sản lượng bán

ĐM3 - CH3
Giá tầm trung,
mẫu mã đa dạng,
thu hút được nhiều KH

CH3

Dịch vụ mua hàng
online chưa phổ biến

ĐIỂM YẾU

ĐM1 - ĐD1
Cải thiện web bán hàng,
quảng bá trang mua

bán đến giới trẻ, khuyến
khích mua hàng online


4. Phương án:

5. Ma trận QSPM


ĐIỂM MẠNH
ĐIỂM YẾU
CƠ HỘI
ĐE DỌA

6.

1
2
3
1
2
1
2
3
1
2

W
0.28
0.2

0.15
0.2
0.17
0.27
0.3
0.24
0.13
0.06

FA1
Đ
4
3
2
2
0
2
4
2
3
0

Tổng

Tổng
1.12
0.6
0.3
0.4
0

0.54
1.2
0.48
0.39
0
5.03

W
0.19
0.28
0.1
0.2
0.23
0.32
0.18
0.26
0.09
0.15

FA2
Đ
2
4
2
3
4
4
1
2
0

0

Tổng
0.38
1.12
0.2
0.6
0.92
1.28
0.18
0.52
0
0
5.2

Thị trường

mục tiêu.
Thị trường của FM Style là thị trường chủ yếu tập trung ở miền Trung và Tây Nguyên.
Thời trang FM Style đã phát triển nhiều dòng sản phẩm cho các phân khúc khách hàng
khác như đồng phục, thời trang trẻ em, thời trang công sở, ... Khách hàng mua sản
phẩm ở FM Style có thu nhập trung bình và là những người có phong cách sống khá
năng động, trẻ trung và hiện đại.
7. Khách hàng mục tiêu.
Thời trang FM cũng phát triển thêm nhiều dòng sản phẩm cho các phân khúc khách
hàng khác như đồng phục, thời trang trẻ em, thời trang công sở...đến nay trải qua hơn
tám năm đến nay hệ thống FM Shop đã phát triển với hơn 40 cửa hàng trên cả nước,
hệ thống thời trang FM, FM Style đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu,
đặc biệt là tại thị trường miền Trung, Tây Nguyên.
Phân đoạn thị trường theo các tiêu chí sau:

-

Các yếu tố Xã hội: Gia đình: bao gồm vợ, chồng và con cái của người mua, ảnh
hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hằng ngày.

-

Các yếu tố cá nhân:
 Tuổi tác: Độ tuổi từ 13-35 tuổi. Trong phân khúc này, chia làm 4 phân khúc
nhỏ như sau:

Thời trang công sở, đi học

Thời trang hàng ngày

Người lớn (17-35 tuổi)

Người lớn (17-35 tuổi)

37%

38%

Thời trang đi học

Thời trang hàng ngày

Tuổi teen (13-17 tuổi)

Tuổi teen (13-17 tuổi)


15%

20%


 Hoàn cảnh kinh tế: Phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình khá.
 Phong cách sống: Những gia đình có phong cách hiện đại, cởi mở.
-

Các yếu tố tâm lý: Động cơ: Nhu cầu xã hội Từ phân đoạn thị trường, FM Style có
thể phát triển theo nhóm khách hàng cá nhân, quan tâm đến giá cả, mẫu mã của sản
phẩm.
8. Định vị.

Chất lượng:
-

Công nghệ: Sử dụng Công nghệ may và thành phẩm tiên tiến tại Việt Nam. FM
Style luôn chú trọng quan tâm đến các sản phẩm gắn mác “FM Style”. Cơng
nghệ máy móc được đầu tư kỹ lưỡng để tạo ra những sản phẩm chất lượng đến
tay khách hàng.

-

Đảm bảo thời gian giao hàng khi khách hàng đặt mua sản phẩm và cam kết sản
phẩm đến tay quý khách trong thời gian nhanh và đúng hẹn nhất, đảm bảo uy
tín và chất lượng của thương hiệu.

Dich vụ khách hàng:

-

Công ty xây dựng đội ngũ nhân viên trẻ, cải tiến chính sách bán hàng, chính
sách thanh tốn, chính sách chăm sóc khách hàng (chính sách hậu mãi) đáp ứng
kịp thời các yêu cầu, thông tin phản hồi từ đối tác và khách hàng, nâng cao hiệu
quả kinh doanh và cung ứng dịch vụ của công ty. Sử dụng những điểm mạnh
của Công ty để tận dụng các cơ hội và khắc phục những điểm yếu bên trong và
vượt qua các thách thức để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

-

Đối với khách hàng thân thiết: Có hính sách ưu đãi dành riêng cho khách hàng
thân thiết, đảm bảo duy trì mối quan hệ bền vững và lâu dài.

-

Có giá trị: trang phục của FM Style đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, là
trang phục chất lượng nhưng lại có giá khá phù hợp với mọi khách hàng.

-

Mang dấu ấn thương hiệu: tối ưu giá thành và mang lại những sản phẩm chất
lượng, hợp với thị hiếu của khách hàng.

B. HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
I.

NHẬN ĐỊNH VẤN ĐỀ

Đại dịch COVID-19 đã thách thức nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh

nghiệp thấy thoái mái khi vận hành kinh doanh theo cách mà họ vẫn luôn làm trước
đây. Một số mặt bằng kinh doanh phải đóng cửa và chuyển trọng tâm hoạt động sang
trực tuyến. Ảnh hưởng của COVID-19 đồng thời mở ra tương lai của mua sắm trực
tuyến, và các doanh nghiệp phải thích ứng với điều này.
Doanh nghiệp có thể nhận ra ngày càng nhiều người thích dùng các nền tảng trực
tuyến để mua sắm quần áo và cập nhật những xu hướng thời trang. Để luôn “trong
cuộc chơi” và tăng doanh số bán hàng, các công ty phải điều chỉnh hoạt động nhằm
đáp ứng những nhu cầu số mới này.