“Bạntừđâutớikhơngquantrọng.Quan
trọnglàđíchđếncủabạn.”
–BrianTracy

Bạnlàdoanhnhânkhởinghiệp?Bạnlànhàquảnlýcấptrung
trongdoanhnghiệpđangtăngtrưởng,haytrongtậpđồnđaquốc
gia?Bạnđangđauđầutìmcáchtăngthịphần,tăngdoanhsốbán
hàng?Khátkhaotìmracáchthúcđẩynhânviêntrởnênxuấtsắc?
Mongmuốntiếtkiệmthờigian?Ứngphóvớicấptrênkhótính,đồng
nghiệpkhóhợptáchayủyquyềnchonhânviênsaochohiệuquả?
Đươngđầuvàvượtquanhữngđốithủcạnhtranhđánggờm?v.v…
Nếunhữngcâuhỏitrênchínhlànỗibănkhoăncủabạn,làmbạntrằn
trọcmỗiđêm,thìtơihyvọngbộsáchnàycủatácgiảBrianTracysẽlà
cẩmnanghữuích,giúpbạntháogỡ,trảlờinhữngcâuhỏitrên,giúp
bạnvữngtâmhànhđộngmàvẫnngủngonhơnmỗitối.
Bộsáchgồm7cuốn,với7chủđềđượcđánhgiálàphùhợpvới
quantâmcủabạnđọcViệtNamhiệnnay,gồm:Thuậtquảntrị,Thuật
lãnhđạo,Thuậtquảnlýthờigian,Thuậtủyquyềnvàgiámsát,Thuật
thúcđẩynhânviên,ThuậtmarketingvàThuậtđàmphán.Mỗicuốn
sáchchứađựng21thuậtđiểnhình,nhưmộtbộcơngcụtiệndụngcho
nhữngaiđangmuốnbổsungnhữngkỹnănglàmviệccầnthiết,ngồi
nhữngyếutốthiênbẩmnhưtốchất,trítuệ,tinhthầndámmạohiểm
nắmchắcthànhcơng.
BrianTracy,tácgiảnổitiếngvềtưduythànhcơng,sẽgiúpchúng
tagợimởnhữngnănglựctiềmẩncủabảnthân,giúpchúngtatựtin
trongcáctìnhhuốngđàmphán,raquyếtđịnhhiệuquả,tiếtkiệmthời
gian,ủyquyềnvàgiámsátthơngminh,thúcđẩynhânviêntrởnên
xuấtsắc,v.v…BạnđọchãyđồnghànhcùngBrianTracyquatừng
trangsách,đểlựachọnnhữngthuậtphùhợpvớimình,kiêntrìáp
dụngđếncùngvàotrongcơngviệcvàcuộcsốngcủabạn.Chắcchắn,

bạnsẽgặtháiđượcnhữngthànhquảkhơngnhỏ.
Chúngtơitinbộsáchnàysẽhữuíchđốivớimọiđộcgiả,giúpbạn
phầnnàocóthêmsựtựtinnhờsởhữu“bộcơngcụ”hỗtrợ,nâng


bướcbạntrênconđườngđitớithànhcông.
Trântrọnggiớithiệuđếnđộcgiả!

BàĐậuThúyHà,
ChủtịchHĐQTCôngtyCPTưvấnQuảnlýOCD,
đồngchủtịchWomenCorporateDirectors
chinhánhViệtNam)


Giớithiệu
Trongbấtcứtổchứcnào,conngườichínhlànguồntàingun
chưađượckhaitháclớnnhấtvàđắtđỏnhất.Tiềmnăngtăngtrưởng,
năngsuất,hiệuquả,thànhtíchvàlợinhuậncaonhấtcủamỗitổchức
hoặcdoanhnghiệpnằmởcáckỹnăngvàkhảnăngcủanhữngcon
ngườibìnhthường.Trongcuốnsáchnày,bạnsẽbiếtđếnmộttrong
nhữngchứcnăngquantrọngnhấtvềquảnlý–khảnăngthúcđẩy
ngườikhácđểđạtđượchiệusuấtlàmviệctốiđa.Bạnsẽhọcđược
cáchsửdụngmộtsốýtưởngtuyệtvời–làthànhquảđượctíchlũy
bởinhiềucánhângiàukinhnghiệmtrong50nămquanhằmkhuyến
khíchnhânviêncủabạnđónggóptốiđasứclựccủahọchotổchức.
Chúngtơibiếtbạncóthểkhơngthúcđẩyđượcngườikhác,nhưng
bạncóthểloạibỏnhữngtrởngạingăncảnhọtựthúcđẩychính
mình.Tấtcảcácđộnglựcđóđượcgọilàtựthúcđẩy.Vớitưcáchmột
nhàquảnlý,bạncóthểtạoramộtmơitrườnglàmviệcsaochotiềm
năngtựthúcđẩyđượcgiảiphóngmộtcáchtựnhiênvàtựphát.

TheoRobertHalfvàcáccộngsự,mộtngườibìnhthườnghaylàm
việcởmứckhoảng50%nănglực.50%cịnlạibịlãngphíphầnlớn
trongsuốtcảngàyvàocáccuộctrịchuyệnphiếmvớiđồngnghiệp
hoặcInternet,thờigianđếnmuộn,vềsớm,nghỉgiảilao,uốngcàphê
vàăntrưacũngnhưxửlýcácviệccánhân.Cáclýdogâylãngphíthời
giannàylàmộttrongnhữngkẻbịnrúttàichínhlớnnhấtởbấtkỳtổ
chứcnào,làthứkhiếnmọingườikhơngcóđộnglựcvàđủsựtập
trungvàocơngviệccủahọ;họthiếusựthơithúcvàhướngđiđểhồn
thànhcơngviệcđượcgiao.Đâylàmộttháchthứcmàngườiquảnlý
giỏicóthểgiảiquyết.
Khaithác50%thờigianchưađượcsửdụngthíchđáng
Bạnphảikhaithác50%thờigianđượccơngtytrảlươngđểphân
phốithờigianvànănglượngchocơngviệctốtvàhiệuquảhơn.
Mụcđíchcủamộtdoanhnghiệplàđạtđượclợinhuậntrênvốn
chủsởhữu(ROE)lớnnhấttừlượngvốnđầutưvàocơngtytrongkhi


mụctiêucủabanquảnlýlàcóđượclợinhuậntrênnănglượngcao
nhấttừcácnhânviêncủahọ.Nguồnvốntàichínhđượctínhbằng
tiền.Nguồnnhânlựcđượctínhbằngnănglượngtinhthần,tìnhcảm
vàthểchấtcủamỗicánhân.Vớitưcáchmộtquảnlý,hãytốiđahóa
nguồnnhânlựcnàyvàkhiếnhọtậptrungđạtđượcnhữngkếtquả
khảquancógiátrịvàquantrọngnhấtchotổchức.
Loạibỏnhữngtácnhântướcbỏđộnglực
Cóhaitácnhânlớncókhảnăngtướcbỏđộnglựcthúcđẩytrong
cuộcsốngvàcơngviệc.Cảhaiđềubắtđầutừthờithơấuvàđượcduy
trìđếnkhitatrưởngthành.Chúngthườngđượcbiếtđếnnhưlàcác
mơhìnhthóiquentiêucựchoặccácphảnứngcóđiềukiệnđốivớicác
tácnhânkíchthích.Tácnhântướcbỏđộnglựcthúcđẩyđầutiênlà
nỗisợthấtbại.Đâylàtrởngạilớnnhấtduynhấtcảntrởthànhcơng

vàthànhtựutrongcuộcsống.Donhữnglờichỉtríchtiêucựctừthời
thơấu,mộtngườisẽsợphạmsailầmhaythấtbạitrongcơngviệc.
Nỗisợhãinàylàmộthìnhthứclàmtêliệtvàngănmọingườidám
chấpnhậnrủiro,sẵnsàngxungphongđảmnhậnnhữngtráchnhiệm
mớihoặcmởrộngbảnthântheobấtcứcáchnào.Nỗisợthấtbạiliên
tụcđưaracáclýdobàochữachoviệcbạnthườngxunkhơngthực
hiệnviệccầnlàm.Tácnhântướcbỏđộnglựclớnthứhailànỗisợbị
từchối.Trởngạinàybắtnguồntừthờithơấukhichamẹápdụng
quytắc“tìnhucóđiềukiện”lênconcáicủahọ.Họbiếntìnhuvà
sựủnghộtrởthànhucầucóđiềukiệnđốivớikếtquảhànhđộng
củacáccontheomộttiêuchuẩncaokhóxácđịnhnàođó.Sauđó,khi
đứatrẻlớnlên,nóthườngqnhạycảmvớicácýkiến,lờibìnhluận
vàphảnhồicủanhữngngườikhác,đặcbiệtlàơngchủtạinơilàm
việc.Sợbịtừchốicũnglànỗisợnhữnglờichỉtrích,lênán,hoặcphê
phán–sợphạmsailầmvàbịbẽmặtvềviệcđó.Cácnhàquảnlýxuất
sắclànhữngngườithựchiệnnguntắc“chấpnhậnvơđiềukiện”
mỗingườilaođộngvàkhiếnmọinhânviêncảmthấyantồnvớisếp
vàcơngviệccủahọ.
Loạibỏsựsợhãi
Córấtnhiềulýdokhácliênquanđếncáctácnhântướcbỏđộng
lựcvàhiệusuấtkém,nhưngđâylàhainỗisợhãichínhngănmọi
ngườilàmtốtnhấtcóthểcơngviệcđượcgiao.Cáctổchứcvàcácnhà
quảnlýthànhcơnglànhữngngườiloạibỏmộtcáchcóýthứcvàchủ
ýnhữngràocảnnày.Họchorằngviệcthấtbạihoặcsailầmlàđiều


đươngnhiên.Họlàmrõrằngkhơngaibịtừchối,đổtội,chỉtrích
hoặcbịđedọatrảđũakhimắcsailầm.Cácnhàquảnlýtốtnhấttạora
mộtmơitrườnglàmviệcsaochomọingườiđềuđượcphéptựdothể
hiệnbảnthânnhiềunhấtcóthể.

W.EdwardsDeming,chađẻcủaquảnlýchấtlượngtổngthể,cho
biếtmộttrongmườibốnchìakhóađểxâydựngmộttổchứchiệusuất
caolà“loạibỏsựsợhãi”.Từđó,mọingườicóxuhướnglàmviệcvà
đạtđượchiệusuấtcaohơnbaogiờhết.Trongcuốnsáchnày,bạnsẽ
biếtđượcmộtloạtcácphươngphápvàkỹthuậtđãđượckiểmchứng
thựctếcókhảnănggiảmthiểunỗisợhãivềthấtbạivàbịtừchối,
tăngxuhướngtrảinghiệmđồngthờikhiếnmọingườicảmthấyphấn
chấnvềbảnthânkhilàmviệcchobạn.Chỉkhicảmthấythoảimáivề
bảnthân,mọingườimớicóđộnglựcđểlàmviệcchămchỉvàthành
cơnghơn.Mỗiýtưởngtrongcuốnsáchđềudựatrêncácnghiêncứu
diễnratrongnhiềunămvàđượckiểmnghiệmthựctế.Đơikhi,việc
thựchiệnchỉmộttrongnhữngýtưởngnàycóthểgiúpbiếnmộtmơi
trườnglàmviệctrungbìnhthànhmộtmơitrườnglàmviệctốthơn
gầnnhưchỉquamộtđêm.
Yếutốtrọngtâm
Yếutốtrọngtâmgiữađộnglựcvàhiệusuấtcaolàmốiliênhệ
giữangườiquảnlývànhânviên.
Nhữnggìdiễnratạithờiđiểmtươngtáchoặcgiaotiếpgiữaquản
lývàngườilaođộnglàyếutốquyếtđịnhhiệusuất,hiệuquả,năng
suất,sảnlượngvàlợinhuậncủamộttổchức.Điểmgiaothoađó,cho
dùtíchcựchaytiêucực,lànơimàhiệusuấttrongqkhứ,hiệntại
vàtươnglaicủacánhânvàtổchứcđượcxácđịnh.Khimốiliênhệ
giữaơngchủvàcấpdướimangtínhtíchcựcvàhỗtrợlẫnnhau,thì
hiệusuất,năngsuất,sảnlượngcủacánhânsẽđạtmứccaonhất.Nếu
điểmgiaothoanàymangtínhtiêucựcvìbấtcứlýdonào,hiệusuấtvà
sảnlượngsẽsuygiảm.Mộtmốiquanhệtiêucựcvớisếpsẽgâyra
nhữngnỗisợhãivềthấtbạivàbịtừchối.Nhữngýtưởngtrongcuốn
sáchnàyđềutậptrungvàoviệcnângcaochấtlượngmốiquanhệnày
hoặclàmthỏamãnđiểmgiaothoagiữaquảnlývànhânviên.Mọi
việcbạnlàmđểcảithiệnđiểmgiaothoahaymốiliênhệnàysẽgiúp

làmmớichấtlượngcuộcsốngcơngviệccủabạnvềtổngthể,bấtkể
bạnđangởđâutrênnấcthangquảnlý.


NhưEinsteintừngnói:“Khơngcógìxảyrachođếnkhimộtthứ
gìđóbịtácđộng.”Tươngtựnhưvậy,khơngcógìxảyrachođếnkhi
mộtngườinàođóchịu“độngtay”.Khơngcóýtưởngnàocógiátrịtrừ
khibạnhànhđộngdựatrênnó–càngsớmcàngtốt.
Cácnhàquảnlýhiệuquảlànhữngngườiđượcđịnhhướnghành
độngrấtmạnhmẽ.Khinghethấymộtýtưởnghay,họnhanhchóng
biếnnóthànhhànhđộng.Vìvậy,khiđọccuốnsáchnày,nếuhọc
đượcbấtcứđiềugìmàbạnnghĩrằngcóthểgiúpbạnthúcđẩynhân
viêncủabạnđếnmộtcấpđộcaohơn,đừngchậmtrễ.Hãythựchiện
nóngaylậptức,ngayhơmđó.Bạnsẽvơcùngngạcnhiêntrướckết
quảmànómanglại.


Chương01.Nhântốbíẩn
Cómộtsốnghiêncứuđượcthựchiệnbởicácchungiatưvấn
quảnlýtạichâuÂuvàocuốinhữngnăm1940vàđầunhữngnăm
1950đãsosánhsảnlượngcủacácnhàmáysảnxuấtơtơtạiAnhvới
cácnhàmáycùngloạitạiTâyĐức.Kếtquảcủanghiêncứuchothấy
cácnhàmáysảnxuấtơtơhiệuquảnhấtcủaĐứcđãvượtquacácnhà
máycủaAnhvềhiệusuấtvớitỷlệ4:1.Banđầu,cácnhànghiêncứu
ngườiAnhđổlỗisựchênhlệchnàylàdothựctếrằngcácnhàmáy
củaĐứcđềumới,vừađượcxâydựnglạisauChiếntranhThếgiớiII,
trongkhihầuhếtcácnhàmáycủaAnhđãcũvàvẫncịnsửdụngmáy
móctừnhữngnăm1930.Đểkiểmchứnggiảthuyếtnày,họđãso
sánhcácnhàmáymớicủaAnhvớicácnhàmáymớicủaĐứccùng
sảnxuấtmộtloạixe,cócùnglựclượnglaođộng,vớicùngcơngnghệ

vàvậtliệu.Họpháthiệnrarằnggiữacácnhàmáyđượcquảnlýtốt
nhấtvàtồinhấttrongcảnước,vẫncịncósựchênhlệchvềhiệusuất
cáchbiệt,4:1.Sựkhácbiệtvềnăngsuấtnày,vốnkhơngthểđổlỗicho
cácyếutốvậtchất,kỹthuật,đượcgọilàcác“nhântốbíẩn”haynhân
tốX.ViệcpháthiệnracácnhântốX,giờđâyđượcgọilànhântốtâm
lý,dẫnđếnmộtcuộccáchmạngtrongquảnlý,diễnratrong60năm
quatrêntồnthếgiới.
ChođếncuộcĐạisuythốinhữngnăm1930,hầuhếtnhữngtiến
bộtrongquảnlýlàkếtquảcủanhữngtiếnbộtrongcơngnghệ,khoa
họcvàquytrìnhsảnxuất.KểtừThếchiếnII,hầuhếtcáctiếnbộto
lớn,vềbảnchất,đềuthuộcvềquảnlývàtâmlý.NhântốXgiảithích
bấtcứđiềugìngồilýdotạisaomộtsốcơngtythànhcơngvàsốkhác
thấtbại,lýdotạisao20%cáccơngtyhàngđầutrongngànhcơng
nghiệpkiếmđược80%lợinhuậnvàtạisaonhữngngườitàinăng
nhấtđềuquytụvềcáccơngtypháttriểnnhất.Bằngcáchkhaithác
cácyếutốtâmlýđểxácđịnhhiệusuấtvànăngsuất,bạncóthểtạora
sựkhácbiệtđángkểvềhiệuquảvớicươngvịmộtngườiquảnlývà
khảnăngthuđượckếtquảsaucùng.
Trungtâmchỉhuy
Yếutốtâmlýthựcsựchỉlàmộtđiểmrấtđơngiản:nhậnthứcvề
bảnthân.Việcpháthiệnranhậnthứcvềbảnthâncólẽlàbướcđột


pháquantrọngnhấttrongqtrìnhpháttriểntiềmnăngconngười
trongthếkỷXXvàXXI.Nhậnthứcvềbảnthânlàcấutrúcniềmtin
hoặchệthốnggiátrịcủamỗicánhân.Nóhìnhthànhvàpháttriểntừ
thờithơấuvàlàsựphatrộncủacảmxúc,kinhnghiệm,quyếtđịnh,
nềngiáodụcvàcácsựkiệntrongcuộcsốngcủamộtngườichođến
ngàynay.Nhậnthứcvềbảnthânxácđịnhcáchmộtngườinghĩvề
bảnthân,cảmnhậnvềbảnthânvàtựnhìnnhậnmìnhtrongmối

tươngquanvớiphầncịnlạicủathếgiới.Nhậnthứcvềbảnthân
giốngnhưmộttrungtâmchỉhuynằmởcốtlõicủanhâncáchvànăng
suất–nhữnggìđiềuchỉnhhiệusuấtcánhân,hànhvivàkếtquả.Mọi
thayđổihoặccảithiệnhiệusuấtbênngồivàhànhvibắtđầuvới
nhữngcảitiếnvềnhậnthứcvềbảnthân;haynóicáchkhác,tấtcả
nhữngthayđổiởthếgiớibênngồicủamỗicánhânbắtđầutừ
nhữngthayđổiởthếgiớinộitâmcủahọ.
NhậnthứcvềbảnthânvàHiệusuất
Nhậnthứcvềbảnthânđượccấuthànhtừbathànhphần:lý
tưởng,hìnhảnhtựthânvàlịngtựtrọng.Chúngtahãyxétđếnlần
lượtcácthànhphầntrên.
Lýtưởngcủamỗicánhânlàmộthìnhảnhtómtắtnhữnggì
ngườiđómongmuốnđạtđượctrongcuộcsống.Nóđượctạonêntừ
cácmụctiêu,ướcmơ,hyvọngvàlýtưởngmàngườiđókỳvọngở
bảnthânvàkhảnănganhtađạtđượcchúngvàomộtthờiđiểmnào
đótrongtươnglai.Trongcơngviệc,lýtưởngbịảnhhưởngbởicácgiá
trịdoanhnghiệp,cácmơhìnhvaitrịđượcđạidiệnbởicácnhânviên
trongtổchứcvàvănhóadoanhnghiệpxungquanhcácnhânviên.
Thànhphầnthứhaicủanhậnthứcvềbảnthânlàhìnhảnhtựthân.
Đâylàcáchmộtngườinghĩcơấyđượcnhữngngườikhácnhìnnhận
nhưthếnào.Nhữngngườitựcoimìnhlàđángu,tựtinvàcóquyền
sẽcóxuhướnglàmviệctốthơnnhiềusovớinhữngngườitựcholà
mìnhkhơnggiỏilàmcơngviệccủahọ.Hìnhảnhtựthânbịảnh
hưởngrấtnhiềubởicáchmọingườiđốixửvớibạnhàngngày.Khi
mọingườiđượcđốixửnhưthểhọcógiátrị,quantrọngvàđượctơn
trọng,họnhìnnhậnvàsuynghĩvềbảnthânmộtcáchtíchcựchơn.
Dođó,họlàmviệcvớicườngđộcaohơnvàhiệuquảhơn.Thành
phầnthứbavàcốtlõicủanhậnthứcvềbảnthânlàlịngtựtrọngcủa
mỗicánhân.Lịngtựtrọngcóthểđượcđịnhnghĩalà“mứcđộbạn
uqbảnthân”.Moingườicàngthíchvàtơntrọngbảnthânbao

nhiêu,họcàngthểhiệntốthơntrongcơngviệcvàcuộcsốngbấy


nhiêu:Họđặtramụctiêulớnhơnchobảnthânvàcáctiêuchuẩncao
hơnvềchấtlượngcơngviệc;khimọingườiuqbảnthân,họ
cũnguqnhữngngườikháchơnvàtrởthànhthànhviênxuấtsắc
trongđội.Lịngtựtrọnglà“hạtnhâncủalịphảnứng”nhâncáchcon
ngườivàchủyếuxácđịnhmứcđộnănglượng,sựnhiệttình,sức
sốngvàsựtựtincủamỗicánhân.Chìakhóađểtạoramộttổchức
đạthiệuquảcaonhấtlàtạoramộtmơitrườnglàmviệcvớilịngtự
trọngcaobằngcáchloạibỏnhữngnỗisợhãithấtbạivàbịtừchối
vốngâyứcchếhiệusuấtcánhân.Ngườiquảnlýtạoramộtmơi
trườnglàmviệctíchcực,vớilịngtựtrọngcaoởmỗicánhânsẽđạt
đượchiệusuấtcaohơn,tầnsuấtthayđổinhânviênthấphơn,năng
suấtcaohơnvàítsaisóthơn.
Vaitrịcủangườiquảnlý
Cóbảycáchmàngườiquảnlýcóthểxâydựngvàcủngcốnhận
thứcvềbảnthântíchcựctrongmỗinhânviên.Nhữngthựctếdưới
đâyphùhợpvớibảyđộnglực:
1.Tháchthức.Hãygiaochomọingườicơngviệckhiếnhọphảinỗ
lựchếtsức.Càngtrảinghiệmnhiềutháchthứctrongcơngviệc,họ
cànghăngsayhơnvàsẽcảmthấytíchcựchơnvềbảnthânhọ.
2.Tựdo.Hãymanglạichomọingườiđủtựchủđểlàmviệcmà
khơnggiámsátqchặtchẽ.Càngđượctựdolàmviệcnhiềuhơn
theocáchcủahọ,họcàngcảmthấyphấnchấnhơn.
3.Kiểmsốt.Thườngxundànhthờigianđểxemxét,phảnhồi
vàthảoluậnvềcơngviệc.Cácnhânviêncàngnhậnđượcthơngtin
phảnhồithườngxunvềhiệusuấtsẽcảmthấyuđờivàcàngcoi
trọngcơngviệchơn.
4.Tơntrọng.Khibạnhỏiýkiếnmọingườivàlắngnghehọchăm

chúkhihọmuốnnóichuyện,họsẽcảmthấyđượctơntrọngvàquan
trọnghơn.Bằngcáchlắngnghechămchúvàxemxétcẩntrọng
nhữngýkiếncủangườikhác–ngaycảkhibạnlàngườiquảnlý–
bạnsẽchứngtỏrằngbạntơntrọngsựđộcđáoởmỗingười.
5.Ấmáp.Càngcónhiềunhânviênthấybạnuqvàquantâm
đếnhọ,họsẽcànglàmviệctốthơn.Bằngcáchđốixửvớinhânviên
củabạnnhưthểhọlànhữngngườibạnvàlàthànhviêntrong“gia


đình”tổchứccủabạn,bạncàngkhiếnhọcảmthấyantồnhơn,n
tâmhơnvàquantrọnghơn.
6.Trảinghiệmthànhcơng.Mộtyếutốquantrọngđốivớilịngtự
trọngvàviệcxâydựngnhậnthứcvềbảnthânlàđểmọingườiđược
làmcơngviệcmàhọcóthểlàmtốtnhấtvớikinhnghiệmvàkỹnăng
củahọ.Khihọhồnthànhnhiệmvụ,hãycơngnhậnvàthừanhận
rằngthànhtích,cảriêngtưvàcơngkhai,đểmọingườicảmthấyhọ
nhưlà“ngườichiếnthắng”.
7.Cáckỳvọngtíchcực.Đâycólẽlàđộnglựcmạnhmẽnhấttrong
tấtcả.Khơngcógìcóthểthúcđẩylịngtựtrọngvàcảithiệnhiệusuất
củamộtngườikhihọcảmthấyrằngơngchủtinhọlàmtốtvàcóđủ
nănglựcđểhồnthànhxuấtsắccơngviệcđượcgiao.
Cáccơngtythànhcơnglànhữngtổchứccóthểtạoramộtmơi
trườngmàởđómọinhânviênđềucảmthấyhàilịngvềbảnthân.
Hiểurõvaitrịcủanhậnthứcvềbảnthântronghànhvicủamỗi
ngườilàđiểmkhởiđầucủasựhiệuquảtrongquảnlývàthúcđẩy
nhânviên.
Bàitậpthựchành
1.Biếnviệcđốixửvớimỗinhânviênnhưthểhọcógiátrị,
quantrọng,thơngminhvàcónănglựctrởthànhthói
quencủabạn.Tìmkiếmmọicơhộixâydựnglịngtự

trọngvàsựtựtintrongmọitươngtácvớihọ.
2.Hãyliêntụcnóivớinhânviêncủabạnrằnghọđang
làmtốtnhưthếnàovàbạnấntượngrasaovớichất
lượngcơngviệccủahọ.Khibạntựtinkỳvọngmọingười
làmtốtnhấtcóthể,họsẽhiếmkhilàmbạnthấtvọng.


Chương02.Chọnđúngngười
Chọnđúngngườilàxuấtphátđiểmcủasựxuấtsắctrongquản
lý.Cólẽ95%thànhcơngcủabạnvớitưcáchmộtquảnlýnằmởkhả
năngchọnđúngngườilàmviệcchobạnngaytừđầu.Nếutuyểndụng
saingười,dùbạncólàmgìđichăngnữa,thìnhữngkỹthuậtbạnsử
dụnghoặcnhữngnỗlựcbạnđặtvàođóđềukhơngtạoranhiềukhác
biệt.Hầuhếtmọivấnđềcủabạnởcươngvịmộtquảnlýxuấtpháttừ
việclựachọnsaingườihoặcđểngườikhơngphùhợpngồivàovịtrí
củabạn.Trongcuốnsáchcủamình,Từtốtđếnvĩđại,tácgiảJim
Collinschorằng,vềcơbản,cơngviệcđầutiênliênquanđếnquảnlý
là“chọnđúngngườivàođội,chọnđúngngườivàocácvịtrítrongđội
vàloạibỏnhữngngườiđangngồinhầmchỗ.”KhiLeeIacoccađược
đưavềđểphụchồiChryslerCorporation,cơngtynàyđangởtrênbờ
vựcphásản.Saukhibảođảmđượcmộtkhoảnbảolãnhvayvốntrị
giá350triệuđơ-lađểduytrìhoạtđộngcủaChryslerđếnkhiơngcó
thểvựcdậynó,IacoccađãràsốtlạibanquảnlýcấpcaocủaChrysler
mộtcáchcóhệthống,thaythế35/36Phótổnggiámđốctrongvịng3
năm.Trướckhithờihạnnàykếtthúc,ơngđãhồntồnthaythế
đượcbanlãnhđạocủaChryslerCorporationbằngcácnhàđiềuhành
giàukinhnghiệmvàcótaynghềcaotừkhắpnơitrêntồnnướcMỹ
vàtrênthếgiới.Vớiđúngngườivàođúngvịtrí,Chryslerđãtrảiqua
mộtsựthayđổiđầyấntượng,chuyểnlỗthànhlãi.Trongvịngchưa
đầy3năm,Iacoccađãhồntrảđượctồnbộkhoảnbảolãnhvayvốn

350triệuđơ-lavàđưaChryslerCorporationtrởlạivịtrí.
Hãysuynghĩkỹvềcơngviệc
Thđúngngườitừđầulàchìakhóađểthànhcơngtrongquảnlý.
Bắtđầubằngcáchsuynghĩkỹvềcơngviệc,tốtnhấthãyphácthảora
giấy.Viếtramộtdanhsáchcácđặcđiểmvàphẩmchấtmàbạnmuốn
cóởmộtnhânviênlýtưởngchotừngcơngviệccụthể.Đầutiên,hãy
tậptrungvàocáckếtquảcụthể,cóthểđolườngđượcvàcáckếtquả
màbạnmongđợinhânviênmớiđạtđược.Yếutốthứhaicầntìm
kiếmlàbộkỹnăngcơbảnmàngườiđóphảicóđểđạtđượcnhững
kếtquảmàcơngviệcđịihỏi.Phỏngvấnmộtcáchcẩntrọngđểđảm
bảorằngcácứngviênsởhữucáckỹnăngbạnucầuvàchứngminh
đượcchúngtrongcơngviệctrướcđó.NhưPeterDruckernói:“Chỉcó


thànhquảtrướcđâymớidựbáochínhxácnhấtthànhquảtrong
tươnglai.”Cuốicùng,hãychúýnhiềuđếntháiđộ,tínhcáchvànhân
cáchcủangườimớikhixétđếncáckỹnănglàmviệc.Hãychắcchắn
rằnghọsẽthoảimáivớivănhóacủacơngtybạnvàtựlàmviệchoặc
làmviệcnhómhiệuquả.Nếuchọnnhữngngườicótháiđộ,tínhcách
đúngđắnvàphùhợp,bạncóthểđàotạovàquảnlýhọlàmtốtcơng
việcđượcgiao.
Luậtsố3
VớiLuậtsố3,bạnsẽtăngkhảnăngtuyểndụngđượcnhữngnhân
viêntốt.Thựctế,tỷlệthànhcơngcủabạncóthểlêntới90%,dựa
trênkinhnghiệmcủatơivớihàngngàngiámđốcđiềuhànhvàchủ
doanhnghiệp.Dướiđâylàcáchthứchoạtđộngcủaquyluậtnày,theo
sáubước.Đầutiên,phỏngvấnítnhấtbaứngviênchomộtcơngviệc.
Thựctếnàybuộcbạnphảitưduychậm,sosánhvàđốichiếunhững
phẩmchấtvàđặcđiểmcủanhiềungườikhácnhau.Thứhai,phỏng
vấncácứngviênmàbạnhàilịngvàobathờiđiểmkhácnhau.Hãy

nhớrằng,mộtứngviênsẽlnthểhiệnmìnhtốtnhấttrongcuộc
phỏngvấnđầutiên.Sauđó,cómộtsựsuygiảmdầnvàconngườithật
củahọsẽsớmlộdiện.Thứba,phỏngvấnngườibạnhàilịngởbanơi
khácnhau.Vìmộtlýdonàođó,nhiềungườisởhữuthứmàtơigọilà
“sựphứctạpcủatắckèhoa”.Họxuấthiệntheomộtcáchnàođóở
vănphịngcủabạntrongcuộcphỏngvấnđầutiênvàsauđócóhành
độngvàphảnứngkháckhibạnđưahọđếncácmơitrườngkhác
nhau.Thứtư,đểbangườikhácnhautrongnhómcủabạnphỏngvấn
bấtkỳứngviênấntượngnàomàbạnđãphỏngvấn.Trongrấtnhiều
trườnghợp,mộtứngviênmàtơicoilàlýtưởngđãbịnhữngngười
trongđộicủatơitừchốivàhóaralýdocủahọthậtxácđáng.
Kiểmchứngnhữnglờigiớithiệumộtcáchthậntrọng
Thứnăm,hãykiểmchứngítnhấtbalờigiớithiệucủaứngviên.
Dosợcácvụkiện,nênhầuhếtcácnhàtuyểndụngsẽchỉcungcấpcho
bạnngàytuyểndụngứngviên.Nhưngvẫnsẽcónhữngcâuhỏimà
bạncóthểđặtrađểthuthậpthơngtinhữuích.Khigọiđiện,hãynói
điềutươngtựkiểunhư,“Chúngtơiđangphỏngvấnngườinàychovị
trínày,làmnhữnghoạtđộngcụthểnàyvàcónhữngtráchnhiệmcụ
thểnhưthếnày.”Bạncóthểhỏinhữngcâuhỏicụthểnhư:
1.Ơng/bàcóthểchotơibiếtmộtsốđiểmmạnhhayđiểmyếucủa


ứngviênnàytrongqtrìnhlàmcơngviệcnàykhơng?
2.Ơng/bàcóthểnóivớitơibấtcứđiềugìđểgiúptơiđưaraquyết
địnhtuyểndụngđúngđắnhơnkhơng?
3.Ơng/bàcótuyểndụngngườinàynữanếuhọứngtuyểnkhơng?
Nếungườigiớithiệumiễncưỡngnhậnxétvềcácứngviênhoặc
khơngtrảlờicâuhỏi1và2,hãyđặtracâuhỏi3,đólàcâuhỏirất
quantrọng.Nếucâutrảlờikhơngphảilà“Có”rõràng,bạnphảirất
thậntrọngvềviệcthứngviênđó.

Mảnhghépthứsáuvàcũnglàcuốicùngđượcđưaralàkiểm
chứngnguồnthamkhảobasâu.Đólà,đềnghịngườiđượcthamkhảo
cungcấptêncủanhữngngườikhácmàứngviênđãtừnglàmviệc
cùngđểbạncóthểnóichuyệnvớihọ.Khiphỏngvấnbangườikhác
khơngcótêntronghồsơcủaứngviên,bạncóthểsẽrấtngạcnhiên
trướcnhữnggìbiếtđược.Nhiềugiámđốcđiềuhànhđãnóivớitơi
rằngquyLuậtsố3nàyđãcảithiệnđángkểchấtlượngcủanhững
ngườimàhọđãthvàhiệuquảcủatồnđội.
CơngthứcSWAN
CơngthứcSWANđãđượcđưaravàinămtrướcđâybởimộtnhà
tuyểndụngđiềuhànhJohnSwan.Nólàtừviếttắthiệuquảmàbạncó
thểsửdụngđểcảithiệnqtrìnhlựachọncủamình.Nógồmbốn
chữcái:S,W,A,N.
SlàtừviếttắtcủatừSmart(thơngminh).Hãythnhữngngười
thơngminh.Làmthếnàobạnbiếtđượctríthơngminhcủamộtứng
viên?Câutrảlờirấtđơngiản.Đặtcâuhỏi!Nhữngngườithơngminh
cóxuhướngtịmịnhiềuhơnngườibìnhthường.
ChữWtrongcơngthứcviếttắtchotừ“Workhard”(làmviệc
chămchỉ).Hãytìmnhữngngườisẵnsànglàmviệcchămchỉvà
nhữngngườicónềntảngchothấyhọđãlàmviệcchămchỉtrong
nhiềugiờ–cảtốilẫncuốituần–trongcơngviệctrướcđây.
AlàviếttắtcủatừAmbition(Thamvọng).Ứngviênthíchhợplà
ngườimuốntiếnlêntrongcuộcsống.Nhữngngườithamvọngsẵn
sàngvàháohứcđượcđàotạohơnnữa;họđãđọc,nghiêncứuvàtìm


kiếmcơhộiđểpháttriển,cảvềcánhânlẫncơngviệc.
Cuốicùng,NlàtừviếttắtcủaNice(tốtbụng).Sựđángucủa
ứngviênlàmộtyếutốquantrọngvàđặcđiểmnàyđặcbiệtquan
trọngđốivớinhữngngườiphảithườngxuntiếpxúcvớicơng

chúnghoặckháchhàng.NhưLeonaHelmsleyđãtừngnóitrong
quảngcáochochuỗikháchsạncủacơấy,“Chúngtơikhơngth
người,đàotạođểhọlịchthiệp;chúngtơichỉthnhữngngườilịch
thiệp.”
Trongphântíchcuốicùng,khảnăngbạnchọnđượcđúngngười
chonhómlàchìakhóachođộnglựcthúcđẩynhânviên.Bạnkhơng
thểthsaingườivàsauđóhyvọngsẽthúcđẩyhọtrởthànhnhững
ngườilàmviệchiệuquả.Tốthơnbạnhãycẩnthậnvàtỉmỉtừnhững
khâubanđầuđểtuyểndụngđượcđúngngườivàođúngvịtrí.
Bàitậpthựchành
1.Xácđịnhphẩmchấtcủanhữngngườigiỏinhấttrong
nhómhiệntạicủabạn.Bạncóthểlàmnhữnggìđểchắc
chắnththêmđượcnhiềungườinhưthếtrongtương
lai?
2.Vàolầntới,khithmộtaiđó,hãyápdụngquyluậtsố
3chínhxácnhưđượcmơtảtrongchươngnày.Saukhiđã
ápdụngnótừđầuđếncuối,hãysửdụngkỹthuậtnàylặp
đilặplạitrongtươnglai.


Chương03.Khởiđầumộtcáchmạnhmẽ
Trongmộtdựánnghiêncứukéodài30năm,cơngtykếtốn
Deloitte&Toucheđãnghiêncứuhàngngànnhânviêncủamình,bắt
đầuvớiquytrìnhtuyểndụngbanđầuvàsauđótheodõihồsơcủa
nhânviêntrongnhữngnămquanhằmxácđịnhnhữngyếutốsẽdự
đốntốtnhấthiệusuấtcaovềdàihạn.Pháthiệncủacácnhànghiên
cứukháthúvị.Đầutiên,họpháthiệnrarằngtựmìnhlựachọn(selfselection)làmộtyếutốquantrọngtrongviệcdựđốnhiệusuấttiếp
theo.Thuậtngữ“tựmìnhlựachọn”đềcậpđếnnhữngnhânviêncó
nhiềuhơnmộtlựachọnnhàtuyểndụng.Saukhiphỏngvấnởcác
cơngtykhác,nhữngnhânviênnày,nhữngngườirõràngrấttàinăng

vẫncịnđangphânvânvềviệctìmmộtcơngviệctạimộtcơngtycóuy
tín,sẽtrởlạiDeloitte&Touchevànóirấtdứtkhốt:“Tơimuốnlàm
việcởđây.”Nóicáchkhác,họđãtựquyếtđịnhrằngDeloittelàcơng
tytốtnhấtmàhọcóthểlàmviệcvàhọđãxácđịnhsẽlàmcơngviệc
cụthểđó.Thậmchínhiềunămsauđó,cácnhânviên“tựmìnhlựa
chọn”nàyvẫnlàmmộtcơngviệctốthơnvàđạthiệusuấtcaohơn
nhữngngườiítnhiệttìnhtừđầu.
Đặtcơngviệclênvaihọ
Yếutốthứhaihọpháthiệnravàlàtrọngtâmcủachươngnày,đó
làcácnhàquảnlýcủanhữngnhânviênlàmviệchiệuquảcaothường
bắtđầubằngcáchchấtlênvaihọhàngnúicơngviệc,thậmchíkhiến
họqtải,từnhữngngàyđầulàmviệc.
Chương1đãđềcậpđếnnhậnthứcvềbảnthânvàvaitrịtrung
tâmcủanótrongviệcxácđịnhtínhcáchvàhànhvicủamộtngười
trưởngthành.Cũnggiốngnhậnthứcvềbảnthâncủacáccánhân
đượchìnhthànhtừnhữngtrảinghiệmthờithơấu,nhậnthứcvềbản
thâncủangườilaođộngliênquanđếnhiệusuấtvàhànhvicủahọ
trongcơngviệcvốnbắtđầuhìnhthànhtừnhữngtiếpxúcđầutiên
củahọvớicơngty.Nhânviênmớisẽbịảnhhưởngbởinhữngấn
tượngđầutiêncủahọ.Vàkhitrảinghiệmhoặcấntượngđầutiêncủa
họvềviệcđộtngộtbịđeolêncổnhữngchiếcgơngmangtênvaitrị,
mụctiêuvàtráchnhiệm,họsẽnhanhchónghìnhthànhniềmtinrằng
đâylàmộtnơimàbạnphảilàmviệcchămchỉtừsángđếntối.Cóvẻ


nhưtrongphầnsựnghiệpcịnlạicủahọvớicơngty,cácnhânviên
đượcgiaorấtnhiềucơngviệctừngàyđầutiênsẽlàngườilaođộng
chămchỉvàtậptrungvàonhữngđónggópvàhiệusuấthơnnhững
ngườiđượcgiaoviệctăngdần.Ngượclại,cácnhànghiêncứu
Deloitte&Touchepháthiệnrarằngnhữngnhânviênđượcphépcó

thờigiantángẫuvớicácđồngnghiệpvàtiếpnhậncơngviệcdần,
thậmchí10nămsauđó,làmviệcvớitốcđộchậmhơnvàcóítđóng
gópgiátrịhơn.Khiđiềuđóxảyra,độnglựcsố1trongcơngviệcvà
mongmuốnhàngđầucủamỗinhânviên,đólàcơngviệcđầythách
thức.Nhânviênmuốnđượcgiaonhiềuviệcvàthậmchíphảichạy
đuađểtheokịpcơngviệccũngnhưhồnthànhchúng.Điềuthúvịlà,
mọingườicóthểphànnànvềviệc“phảilàmqsức,”nhưngkhibị
gâyáplực,họthừanhậnrằngthàbậnrộncịnhơnnhàmchán.Hãy
đặtcơngviệclênvainhữngnhânviênmới.Nhấnchìmhọtrongcơng
việctừngàyđầutiên.Giaoviệcchohọsaochonhiềuhơnkhảnănghọ
cóthểxửlývàtiếptụcgiaothêmcơngviệcmới.Khibạnđặtlênvai
họmộtdanhsáchdàicácnhiệmvụvàtráchnhiệmđồngthờithường
xunthểhiệnniềmtincủabạnvàokhảnăngcủahọtrongviệchồn
thànhviệcđượcgiao,họsẽđươngđầuvớitháchthứcvàtrởthành
nhânviêncónănglựcnhấtcủabạn,gầnnhưtừngàyđầu.Vàngồi
việckhiếncơngviệctrởnênđầytháchthức,hãykhiếncơngviệctrở
nênthúvị.Khơngcógìkhiếnnhânviênhạnhphúchơnđượclàm
nhữngcơngviệcthúvị,khihọbắtđầumộtcơngviệcvớisựháohức
vàcởimởvềnhữngýtưởngvàtrảinghiệmmới.
SửdụngQuảnlýthựctế
Ngồiviệckhiếnhọ“ngậplụt”trongcơngviệc,bạnphảicungcấp
chonhânviênmớisựđàotạovàhỗtrợthựctếtừngàyđầutiên.Các
nhânviênmớisởhữuthứgọilà“sựthuầnthụcvớicơngviệctương
ứng”kháthấp.Điềunàycónghĩalàchodùnhânviênđócóbaonhiêu
kinhnghiệmlàmviệctrongqkhứđichăngnữa,thìđồnghồkinh
nghiệmcủahọcũngvẫnsẽđượcđặtlạisố0trongcơngviệcmới:
Nhânviênmớithườngkhơngcóýniệmchínhxácnàovềcơngviệc
phảilàmhoặccáchgiảiquyếtnó.Vìlýdonày,bạnnênhỗtrợcác
nhânviênmớivàcungcấpchohọhướngdẫncẩnthậntừngbước
đồngthờichỉchohọcáchlàmmọikhâutrongcơngviệcmới.Ýtưởng

“bơihoặcsẽchếtchìm”chỉcịnlàdĩvãngtrongcáccuốnsáchlịchsử
vềkinhdoanh.Đókhơngphảilàmộtcáchphùhợphaythơngminh
đểđàotạomộtngườimới,nếuđãtừngcótácdụng.


Nếubạnkhơngcóthờigian,hãygiaonhânviênmớichomột
ngườikhácchịutráchnhiệmvàđảmbảorằnghọđượchướngdẫnkỹ
lưỡngvềhoạtđộngcủacơngtyvàđặcbiệtlàcácucầucũngnhư
cáchgiảiquyếtcơngviệc.Hệthốngthânthiệnnàylàcáchtốtnhấtđể
đảmbảorằngcácnhânviênmớisẽbắtđầucơngviệcvớicảmgiáctự
tinvàthânthuộc.
Đặtnềntảngvữngchắc
Khimọingườibắtđầucơngviệcmớimộtcáchchậmchạp,họ
nhanhchóngtinrằngtốcđộnàyvừađượcchấpnhậnvừacóthểchấp
nhậntrongcơngty.Việcđógâykhókhănchoviệcthúcđẩyhọlàm
việcvớihiệusuấtcaohơn.“Bútsa,gàchết”.Nềntảngđãđượcthiết
lậpthìsẽkhóthayđổi.Dođó,rấtcókhảnăngrằngnhânviênđósẽ
vẫntiếptụclàmviệcvớihiệusuấtthấphơntrongnhiềuthánghoặc
nhiềunămsaunày.Hãynhớrằng,từthứhaitrongcơngthứcSWAN
(trongchương2)là“làmviệcchămchỉ”.Hãynỗlựchếtsứcđểđảm
bảorằngmọingườilàmviệcchămchỉtừngàyđầuđặtchânvàocơng
tyđếnkhihọrờiđi;cáchnàysẽgiúpbạncóđượcnhữngnhânviên
chịutntheonhữngnỗlựccủabạnnhằmthúcđẩyhọđếnmộtmức
hiệusuấtcaohơntrongtươnglai.
Bàitậpthựchành
1.Khiphỏngvấncácứngviêntiềmnăng,hãyquansátvà
chờđợihọthểhiệnmongmuốnmãnhliệtlàđượclàm
việcvớibạnvàchocơngty.Đừngbaogiờthbấtcứaimà
bạnphảidỗhoặcnịnhtiếpnhậncơngviệc.
2.Từgiờ,bấtcứkhinàobạnthnhânviênmới,hãychắc

chắnrằngbạngiaochohọhàngnúicơngviệccầnphải
hồnthànhtừnhữngngàyđầutiên.Hãyhướngdẫnhọ
cơngviệcmớivàgiúphọtrởnênquenthuộcvớicơngviệc
nhưnhữngthànhviênchămchỉvàcógiátrịcủađội.Nếu
bạn,vớitưcáchlàngườiquảnlý,khơngcóthờigianđể
đàotạovàhỗtrợtrựctiếp,hãygiaoviệcđóchongười
khác.



Chương04.Truyềntảicáckỳvọngrõràng
Chìakhóathúcđẩynhânviênlàkhiếnmọingườicảmthấymình
thậttuyệtvời.Cómộtcáchđểlàmvậyđólàkhiếnhọcócảmgiácnhư
ngườichiếnthắng.Aicũngmuốntậnhưởng“cảmgiácchiếnthắng”.
Họmuốncảmthấycónănglực,thànhcơngvàđượcngườikháctơn
trọng.Trongmộtcuộcđuahaycạnhtranhnàođó,ngườichiếnthắng
sẽnhưthếnào?Rấtđơngiản:Họsẽcánđíchđầutiên.Trongcơng
việc,mộtngườichiếnthắnglàngườinhưthếnào?Họsẽhồnthành
mộtnhiệmvụcụthểrõràng.Trongcơngviệc,hồnthànhnhiệmvụ
làmộtnguồnnănglượng,sựnhiệttìnhvàlịngtựtrọngtíchcực.
Trongmộtcuộckhảosátucầunhânviênmơtảvềcơngviệctốt
nhấtmàhọtừnglàm,mộttrongnhữngcâutrảlờiphổbiếnnhấtlà:
“Tơilnbiếtchínhxácnhữnggìtơiđượckỳvọnglàm”.Khiđượchỏi
vềnhữngcơngviệctồitệnhấttừngcó,họthườngnói:“Tơikhơngbao
giờthựcsựbiếtsếptơimuốntơilàmgì.”Bấtcứkhinàođưaracáckỳ
vọngrõràng,bạnđềutạođiềukiệnđểmọingườihồnthànhmột
nhiệmvụcụthểrõràngvàtrảiquacảmgiáccủangườichiếnthắng.
Khitruyềntảicáckỳvọngmơhồhoặckhơngrõrànghaykhơngđưa
rakỳvọngnàocả,bạnđãkhiếncácnhânviêncủamìnhkhơngđược
trảinghiệm“cảmgiácchiếnthắng”.

Nămyếutốđểchiếnthắng
Đểđạtđượckếtquảvàcócảmgiácnhưmộtngườichiếnthắng
trongcơngviệc,mộtngườicần5yếutố:
1.Cácmụctiêuvàmụcđíchrõràng,đượcthảoluậnvàthốngnhất
ởtrên.
2.Cáctiêuchí,tiêuchuẩnvàthướcđorõràngđểcácnhânviên
biếtrằngthànhcơngsẽđượcđolườngvàxácđịnh.
3.Cácthờihạnrõràngđểnhânviênbiếtchínhxáckhinàocơng
việcđượccholàđãhồnthành.
4.Trảinghiệmthànhcơng–haynhânviênthựcsựphảihồn
thànhcơngviệcđúngthờigian,đúngvớingânsáchvàcáctiêuchuẩn


chấtlượngđãđượcthốngnhất.
5.Cơngnhậnvàkhenthưởng–nhânviênphảiđượcsếpthừa
nhậnkhihồnthànhcơngviệc,nhưđámđơngcổvũchomộtvận
độngviênchiếnthắng.Ngồira,bấtcứkhinàocóthể,cầncócả
nhữngphầnthưởnghữuhìnhvàvơhìnhđikèmvớiviệchồnthành
mộtnhiệmvụ.
Bạncóthểđãđượcnghemọingườinóirằng,“bạnkhơngthểđạt
mộtmụctiêunếukhơngthểthấynó.”Đốivớicácnhânviêncócảm
giácnhưnhữngngườichiếnthắng,họphảicómụctiêurõràngđể
hướngđến.Cácmụctiêuvàmụcđíchcàngrõràng,mọingườicàng
dễdàngđạtđượcchúng.Càngđạtđượcnhiềumụctiêu,họcàngcảm
cócảmgiáclàngườichiếnthắng.Vàcàngcảmthấynhưlàngười
chiếnthắng,họcàngcólịngtựtrọngvàniềmvuinhiềuhơntrong
cơngviệc.Nhiềunhàquảnlý,baogồmcảbảnthântơi,đãmắcrất
nhiềusailầmtrongviệcgiaonhiệmvụmộtcáchnhanhchóngdoáp
lựcvềthờigian,màbỏquahoạtđộngthảoluậnvềcơngviệcnhằm
đảmbảorằngcácnhânviênbiếtchínhxácnhữnggìđượckỳvọng.

Sauđó,khicơngviệckhơngđượchồnthành,cókếtquảkhơngragì
hoặckếtquảkhơngđượcnhưmongmuốn,bạnthườngcóxuhướng
đổlỗidonhânviênthiếunănglực.Nhưngđólnlàlỗicủangười
quảnlý.
Xácđịnhhiệusuấttuyệtvời
Mọingườicầnphảibiếtnhữngyếutốcấuthànhnênhiệusuất
xuấtsắcởmộtcơngviệccụthể.Trướckhibạntiếpcậnnhânviên,
hãytựhỏi,“Nếucơngviệcnàyđượclàmtốt,kếtquảsẽthếnào?Tơi
cóthểmơtảmộtcơngviệctuyệtvờirasao?”Khigiaoviệc,hãynói
chongườiđórằngnếucơngviệcnàyđượclàmtốt,nóphảiđượchồn
thànhtrướcthờigiancụthểvàđạtđượcmộtmứcđộnhấtđịnhvề
chấtlượng.Sauđó,hãykiểmtracáckỳvọngcủabạn.Cơngviệccàng
quantrọng,bạncàngcầntheodõivàkiểmtratiếnđộcủanómộtcách
thườngxun,thậmchíhàngngày.
Mọingườibiếtnhiệmvụđượcgiaorấtquantrọngnếubạnđưara
mộtlịchtrìnhgiámsátqtrìnhthựchiệnmộtcáchthườngxun,
chứkhơngphảigiaonhiệmvụxong,bạnqnlnnó.Việcbạn
thườngxunkiểmtraqtrìnhthựchiệncơngviệclàmộtcách
khẳngđịnhliêntụctầmquantrọngcủacơngviệclẫntầmquantrọng


củangườithựchiệncơngviệcđó.Việckiểmtrathườngxunmột
nhiệmvụthựcsựtạonênýthứcvềgiátrịcánhânvàlịngtựtrọng
caohơnởngườithựchiệncơngviệcđó.Mộttrongnhữngtrách
nhiệmquantrọngnhấtcủabạnvớitưcáchmộtngườiquảnlýlàđảm
bảorằngmọinhânviêncủabạnbiếtchínhxácnhữnggìhọđượckỳ
vọngthựchiệntheothứtựưutiên,cũngnhưnhữnggìcấuthànhnên
thànhcơngcủacơngviệcvàthờihạnchínhxáccầnhồntấtcơngviệc
đó.Khiđưarachomọingườinhữngucầutrên,đồngnghĩavớiviệc
bạncungcấpchohọcácngunliệucơbảnđểtrảinghiệmcảmgiác

củangườichiếnthắng.
Làmrõcáckỳvọnglàđiềuchỉbạnmớicóthểlàmđược.Nếubạn
khơngxácđịnhđượcmộtcơngviệcđượchồnthànhxuấtsắclàgìvà
nếubạnkhơnglàmtốtnóthườngxun,bạnsẽđánhmất“niềmvui
trongcơngviệc”củanhânviên.Thiếusựrõràngvềnhữnggìcầnphải
đượcthựchiệnvàthờihạnhồnthànhlàlýdochínhgâylãngphí
thờigiantrongcơngviệcvàsựhàilịngnóichungvềchínhcơngviệc
đó.
Bàitậpthựchành
1.Khigiaomộtnhiệmvụtiếptheo,hãydànhvàiphútđể
thảoluậnvớicácnhânviênchínhxácnhữnggìcầnphải
làm,làmsaođểđánhgiánó,thờihạncầnhồnthànhvà
chắcchắnrằngnhânviênđồngývớicácmụctiêuvàmục
đíchliênquanđếnnhiệmvụđó.
2.Khiđãthảoluậnvàthốngnhấtvềmộtcơngviệcnàođó,
hãyđểnhânviênphảnhồivềnóvớibạn,theocáchriêng
củahọ,đểđảmbảorằngnhữnggìbạnnóivànhữnggì
nhânviênngheđượclàmột.Banđầu,bạncóthểngạc
nhiênkhithấynhữnghiểulầmxảyrangayởcảnhững
cơngviệcđơngiảnnhất.


Chương05.Thamgiaquảntrị
Thamgiaquảntrịlàmộtcơngcụmạnhmẽđểtạodựngsựtham
gia,camkết,lịngtrungthànhvàquyềnsởhữunhiệmvụ.Camkết
củanhânviênvớicơngviệcchấtlượngsẽtỷlệthuậnvớisựthamgia
củahọvàoviệcthiếtlậpmụctiêuvàcáctiêuchuẩntừđầu.Socrates
từngnói:“Chúngtachỉhọcđượcđiềugìđóbằngcáchđốithoạivề
nó.”Cómộtmộtmốiquanhệtrựctiếpgiữathảoluậnvàthúcđẩy
nhânviên.Nếubạnmuốnnhânviêncủabạncóđộnglựclàmtốtcơng

việcvàcóđượclịngtựtrọngvàsựtựtincao,họcầncơhộiđểthảo
luậnvềnhữnggìhọđanglàmvớisếpthườngxun.Đểviệcthamgia
quảntrịmanglạihiệuquảkỳdiệu,qtrìnhnàyphảicómộtcamkết
xácthựcđóngvaitrịlàmộtphầncủaqtrìnhquảnlý.Bạncầnphải
tinrằngviệcđểmọingườithamgiavàocơngviệclàđiềurấtquan
trọng.Bạnphảicảmthấyrằngcácthànhviênthuộcđộingũnhânviên
cóquyềnthamgiavàoviệcxácđịnhcơngviệchọlàm,cáctiêuchuẩn
đượcđềravàlàmthếnàohọcóthểhồnthànhđượcnhiệmvụ.
Haiyếutốdựbáovềhiệusuấtcao
Cácnhàtâmlýhọcđãpháthiệnrarằnghaiyếutốdựbáoquan
trọngnhấtvềthànhtíchcaoởtuổitrưởngthànhlàcáckỳvọngtích
cựctừchamẹkếthợpvớimộtmơitrườnggiađìnhdânchủ.Bởi
ngườilớnđơnthuầnchỉlànhữngđứatrẻsởhữunhiềulýlẽhơn,
nhưchúngtatừngnói,nênhaiphẩmchấtdựđốnnhữngngườitrẻ
đạtthànhtíchcaocũnggiốngnhưhaiphẩmchấtgiúpxácđịnhmơi
trườnglàmviệchiệusuấtcao:cáckỳvọngtíchcựcvàmộtmơi
trườnglàmviệcdânchủ.Cácnhómlàmviệchiệuquảnhấtrấtdân
chủ,trongđócáccánbộcấpcaovàcácnhânviênlàmviệccùngnhau
nhưmộtđội,tấtcảmọingườiđềuthamgiavàthảoluậnvềviệccần
làm.
Bạncàngthườngxungặpgỡnhânviêncủamình,thìýthứcvề
việcthamgiavàlịngtựtrọngcủahọcàngcaohơn.Mộttrongnhững
điểmtươngđồnglớnnhấtcóthểsửdụnglạiđólàđiểmtươngđồng
vềgiađình.Giaotiếpthườngxunvớigiađìnhđồngnghĩavớiviệc
cùngnhauăntối,cho-và-nhận,chơivànóichuyệnvớinhau.Nếubạn
khơngdànhthờigianthườngxunvớicácthànhviêntronggiađình


vàogiờăntốivàkhơnggiaotiếpthườngxunvớihọkhicácbạn
khơngởcùngnhau,cuộcsốnggiađìnhcủabạnsẽnhanhchóngcó

dấuhiệuxấuđi.Cơngviệccũngvậy.
Nămbíquyếtđểxâydựngnhóm
Cónămyếutốcầnthiếtđểxâydựngmộtđộingũlàmviệchiệu
quảcao:
1.Mụctiêuvàmụcđíchchung.Nhómnêngặpgỡthườngxun
đểthảoluậnvềcácmụctiêuvàmụcđíchcủađội,cầnphảilàmnhững
gì,thờihạnlàkhinàovàtheocáctiêuchuẩnchấtlượngrasao.
2.Cácgiátrịchungvàcácnguntắchướngdẫn.Cácthànhviên
củanhómthảoluậnvàđồngývềcáchthứclàmviệcvớinhauvà
nhữnggiátrịchunggiữahọnhưsựđúnggiờ,tráchnhiệm,sựhữu
ích,hợptácvàgiữlờihứavớinhau.
3.Kếhoạchhànhđộngchung.Mọingườiđềubiếtchínhxácmỗi
thànhviêntrongnhómđượcphâncơngviệcgìvàđónggóprasaovào
kếtquảcuốicùngvàhọđềucamkếthồnthànhphầnviệcđượcgiao
đúnghẹnvàtheocáctiêuchuẩnđãđềra.
4.Mộtnhàlãnhđạođịnhhướnghànhđộng.Ngườiquảnlýhoặc
trưởngnhómhãycoicơngviệccủamìnhlàđảmbảorằngmọingười
cóđượcbấtcứthứgìđểhồnthànhtốtcơngviệcđượcgiao.Cơng
việccủanhàquảnlýlàloạibỏbấtkỳràocảnhoặcchướngngạinào
khỏibướcđườngcủacácthànhviêntrongnhómtrongqtrình
hồnthànhcơngviệcđóđúngthờihạn.
5.Xemxétvàphảnhồithườngxun.Nhómgặpgỡthường
xunđểđặtracâuhỏi,“Chúngtathếnào?”Nhằmcósựtươngtác
tíchcựcvàthảoluậncởimởđồngthờitậptrungvàoviệccảithiện
khảnăngcủacácđộiđểđạtđượckếtquảtốthơnvàcaohơn.
Trongthamgiaquảntrị,ngườiquảnlýđượccoinhưlàmộthuấn
luyệnviênhoặcđốitáctrongcơngviệc.Cơngviệccủaquảnlýlàchỉ
chomọingườicáchlàm,hướngdẫnvàkhuyếnkhíchhọtrongcơng
việc.Tạicáccuộchọpvềthamgiaquảntrị,ngườiquảnlýđưaracác
nhiệmvụ,thảoluậnvềcơngviệcđangdiễnravàđảmbảorằngmỗi

ngườiđềubiếtnhữnggìngườikhácđanglàm.Cảđộicùngphảithảo


luậnvềtấtcảmọithứ.Mọingườichỉthamgiavàhàohứngvới
nhữngcơngviệcmàhọcóthểđónggópýkiếnvàýtưởngmộtcách
thườngxun.Bạncàngthảoluậnnhiềuhơnvềcơngviệc,nhữngviệc
cầnphảilàmvàcáchtốtnhấtđểthựchiệnnó,bạncàngkhơigợi
đượccamkết,lịngtrungthànhvàsựnhiệttìnhởmỗingười.
Lncậpnhậtthơngtinchomọingười
Trongcáccuộckhảosátvàđánhgiáđượccậpnhậthàngnămtại
GreatPlacetoWork.com,mộttrongnhữngđộnglựcmạnhmẽnhấtlà
cảmgiác“lnbiếtđầyđủthơngtin”.Cácnhânviênvuivẻchiasẻ
rằnghọcảmthấymìnhđượccậpnhậtđầyđủvềcơngviệcvàmọithứ
đangdiễnraxungquanhhọ.Họcảmthấyđượctơntrọngtrongmột
tậpthểlớn,thamgiavàoviệcđạtđượccácmụctiêuvàmụcđíchcủa
tồnbộcơngty.
Ghichúlạicácloạiđạitừnhânviênsửdụngđểmơtảbảnthân,
cơngviệcvàtổchứclàmộttrongnhữngcáchmàcácchungiatư
vấnquảnlýđolườngmơitrườngcủamộtcơngtyhoặcmộtbộphận.
Trongcáctổchứchoạtđộnghiệuquảnhất,họnghethấynhữngtừ
như“tơivàcủatơi”khimọingườimơtảcơngviệccủahọvàcácđại
từnhư“chúngtavàcủachúngta”khimơtảcơngviệcchung.Trong
cáctổchứckémhiệuquảhơn,cácnhânviênsửdụngcáctừ“họvà
cơngty”khiđềcậpđếntổchức,nhưthểnóchẳngliênquangìđếnhọ.
Mộttrongnhữngyếutốquantrọngnhấtởnhữngngườicóđộng
lựccaolàcảmgiácvề“quyềnsởhữu”.Banđầu,cơngtyvàngười
quảnlýcóquyềnsởhữuvàtráchnhiệmtrongviệcthiếtlậpmụctiêu
vàhồnthànhnhiệmvụ;ởmứcđộcóliênquan,họchỉđơnthuầnlà
nhữngngườithamgiahỗtrợbạn,vớitưcáchlàngườiquảnlý.
Thấmnhuầnquyềnsởhữu

Tuynhiên,bạncànglơikéođượccácnhânviênthamgia–thảo
luậncơngviệccầnthựchiệnvàcáchtốtnhấtđểlàmnó–cácnhân
viêncàngcóquyềnsởhữunhiềuhơnđốivớicơngviệc,vàcoicơng
việclàtráchnhiệmcánhâncủahọ.Khiviệc“chuyểnđổiquyềnsở
hữu”nàydiễnra,cácnhânviênđượcthúcđẩynhiềuhơnvàquyết
tâmlàmtốtcơngviệcđúnghạn,bởicơngviệcgiờđâylàmộtphần
tráchnhiệmcủahọ,làtàisảncủahọ.Nóphảnánhkhảnăngcánhân
củahọtrongviệchồnthànhcơngviệc.Khihồnthànhđượccơng