Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................3
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ............................................................... 4
LỜI NÓI ĐẦU ................................................................................................................. 5
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................. 6

PHẦN NỘI DUNG........................................................................................................7
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP ........................................................ 8
1. GIỚI THIỆU CƠNG TY WESTERN FORD ...................................................................... 8
1.1.

Q trình phát triển ............................................................................................ 8

1.2.

Giới thiệu chung .................................................................................................8

1.2.1.

Đại lý xe Ford An Lạc ................................................................................. 8

1.2.2.

Showroom ................................................................................................. 10

1.3.

Chất lượng bảo trì và sửa chữa ......................................................................... 11

2. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ PHÂN XƯỞNG ............................................................12
2.1.

Chức năng phân xưởng..................................................................................... 12

2.2.

Nhiệm vụ phân xưởng ...................................................................................... 13

2.3.

Sơ đồ tổ chức và ban điều hành ........................................................................ 13

2.4.

Sơ đồ bố trí nhà xưởng ..................................................................................... 14

3. NỘI QUY KHO XƯỞNG ......................................................................................................15
3.1.

Những người được vào kho xưởng ................................................................... 15

3.2.

Quy định ra vào kho xưởng .............................................................................. 15

3.3.

Quy định những loại vật liệu cấm mang vào kho xưởng ................................... 15


4. MỘT SỐ HÌNH ẢNH VÀ DỤNG CỤ THIẾT BỊ ............................................................16
CHƯƠNG 2: NHẬT KÝ THỰC TẬP ............................................................................ 24
1. NỘI DUNG THỰC TẬP ........................................................................................................24
1.1.

Nhật ký thực tập của Đặng Tấn Nhật ................................................................ 24

1.2.

Nhật ký thực tập của Nguyễn Thanh Nhã ......................................................... 39

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ THỰC TẬP............................................................................. 54
1. VAI TRÒ VÀ NHIỆM VỤ CỦA CỐ VẤN DỊCH VỤ ...................................................54
1


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
1.1.

Vai trò .............................................................................................................. 54

1.2.

Nhiệm vụ ......................................................................................................... 54

2. QUY TRÌNH DỊCH VỤ GỒM 6 BƯỚC: ...........................................................................54
2.1.

Lên lịch hẹn: .................................................................................................... 55


2.2.

Đón tiếp khách hàng ....................................................................................... 55

2.3.

Chăm sóc khách hàng ....................................................................................... 56

2.4.

Sửa chữa: ......................................................................................................... 56

2.5.

Bàn giao xe: ..................................................................................................... 56

2.6.

Duy trì mối quan hệ:......................................................................................... 57

PHẦN KẾT LUẬN ..................................................................................................... 60
1. KẾT LUẬN ............................................................................................................... 60
2. KIẾN NGHỊ ............................................................................................................... 60

2


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp

PHẦN MỞ ĐẦU


3


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................

TP HCM, Ngày

Tháng

GVHD

4

Năm 2019


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp

LỜI NÓI ĐẦU

Qua thời gian thực tập 6 tuần tại công ty WESTERN FORD AN LẠC , chúng em
đã rút ra được rất nhiều kinh nghiệm thực tế mà khi ngồi ở ghế nhà trường chúng em
chưa được biết.
Để có được kiến thức thực tế ngày hôm nay, trước hết chúng em xin chân thành
cảm ơn các thầy cô giáo của trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM , đã giảng dạy và
trang bị cho chúng em những kiến thức cơ bản. Tuy nhiên để nắm vững cũng như hiểu sâu

hơn những kiến thức ấy đồng thời cũng để hình thành một số kỹ năng cơ bản, nhà trường
và khoa CKĐ đã tạo điều kiện cho chúng em được thực tập ở công ty WESTERN FORD
AN LẠC . Đây là cơ hội rất lớn để chúng em làm quen với môi trường làm việc sau khi

ra trường cũng như học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ thực tế trong quá trình thực tập,
từ những người đi trước.
Trong quá trình thực tập và làm báo cáo thực tập do còn thiếu nhiều kinh nghiệm
thực tế nên khơng tránh khỏi có nhiều sai sót. Chúng em mong các thầy cô giáo chỉ bảo

thêm giúp chúng em hoàn thành và đạt kết quả tốt. Chúng em xin chân thành cảm ơn

5


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian 6 tuần thực tập tại công ty WESTERN FORD AN LẠC , thời gian
thực tập tuy còn chưa được nhiều, nhưng được quý công ty tạo điều kiện giúp đỡ tận
tình, ngồi những kiến thức chúng em được học ở nhà trường thì q trình thực tập ở
cơng ty khơng những giúp chúng em củng cố lại kiến thức đã học, mà còn tiếp thu được
nhiều kiến thức mới, học hỏi được nhiều kinh nghiệm quý báu trong quá trình làm việc
thực tế, và được tiếp cận với các thiết bị hiện đại trên ơtơ, các qui trình sửa chữa, thiết
kế nhà xưởng, quá trình nhận xe, giao dịch với khách hàng… Thực sự công ty đã mang
lại một cơ hội tốt cho chúng em, những sinh viên sắp ra trường có một bước đầu làm
quen với cơng việc sau này. Chúng em xin chân thành cám ơn tới ban lãnh đạo công ty
đã hết sức tạo điều kiện cho chúng em được thực tập tốt nhất. Ngoài ra, chúng em cũng
xin cám ơn tới các anh em Kỹ Thuật Viên trong tổ 2, và trong công ty, những người đã
trực tiếp chỉ bảo tận tình, hướng dẫn chúng em làm quen với các thiết bị trên ôtô, các
quy định, nội quy làm việc trong công ty, đây thực sự là những kinh nghiệm thiết thực
và cần thiết trong quá trình làm việc sau này,
Cơng ty WESTERN FORD AN LẠC với một nhà xưởng hiện đại, có đầy
đủ các trang thiết bị kỹ thuật, đã giúp chúng em rất nhiều trong việc tiếp cận với những
thiết bị kỹ thuật này, với phương châm làm việc của công ty “Tận tâm và chun
nghiệp”, em xin kính chúc q cơng ty sẽ ngày càng thành cơng trên lĩnh vực ơtơ, và
kính chúc sức khỏe tới ban lãnh đạo công ty, các anh em Kỹ Thuật Viên.
Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Dương Tuấn Tùng đã hướng dẫn chúng
em trong suốt q trình thực tập và hồn thành bài cáo này.

TP.HCM. Ngày 9 Tháng 8 Năm 2019

6


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp

PHẦN NỘI DUNG

7


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
1. GIỚI THIỆU CÔNG TY WESTERN FORD
1.1.
Quá trình phát triển
Western Ford xin kính chào q khách. Tháng 4 năm 2012, Công ty Cổ phần Đầu tư
và Thương mại Tây Ford, hay còn gọi là Western Ford, được chính thức thành lập. Từ
những ngày đầu tiên bắt đầu phục vụ khách hàng, Western Ford đã nhanh chóng khẳng
định được chất lượng sản phẩm và dịch vụ và không ngừng lớn mạnh với 3 chi nhánh
ở ba tỉnh thành phố phía Nam Chi nhánh Hồ Chí Minh, Miền Tây Nam Bộ Chi nhánh
An Giang và Miền Đông Nam Bộ Tây Nguyên Chi nhánh Lâm Đồng.
1.2.
Giới thiệu chung
1.2.1. Đại lý xe Ford An Lạc
Tóm tắt lịch sử hình thành Cơng Ty cổ phần đầu tư & thương mại Tây Ford.
Công ty Cỗ Phần Đầu Tư & Thương Mại Tây Ford, gọi tắt là WESTERN FORD,
còn gọi là : FORD AN LẠC hay FORD BÌNH TÂN


Hình 1: Cổng cơng ty Western Ford An Lạc

8


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Được thành lập vào tháng 4/2002, là Đại lý ủy quyền chính thức của Ford Việt Nam
tại các tỉnh phía nam và đại lý Ford 5s lớn nhất, được đầu trang thiết bị hiện đại nhất,
hoàn hảo nhất trong tổng số đại lý của Ford trên toàn quốc.
Western Ford – ( Ford AN LẠC ) Đại lý xe Ford Việt Nam . Vị trí địa ngay ngõ đi
miền tây ( ngay chân cầu An Lạc , Quận Bình Tân TP.Hồ Chí Minh ). Với vị trị đặc biệt
như thế, Western Ford đã được Ford Việt Nam ủy quyền là đại lý phân phối chính thức
các sản phẩm của Ford.

Hình 2: Vị trí Western Ford An Lạc trên bản đồ

9


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
1.2.2. Showroom
Showroom Trưng bày xe rộng trên 400m2, được thiết kế sang trọng, lịch sự,
thoáng mát theo đúng tiêu chuẩn của Ford tồn cầu.

Hình 3: Showroom trưng bày
Khu vực nghĩ ngơi, giải trí, khu vực trang bị internet giúp quý khách thoải mái
trong giờ nhận xe hoặc liên hệ cơng việc.

Hình 4: Khu vực chờ của khách hàng

10


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
1.3.
Chất lượng bảo trì và sửa chữa
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chất lượng bão trì và sửa chữa, Cơng ty Western
Ford đã tập trung đầu tư nhưng trang thiết bị hiện đại nhất, dụng cụ chuyên dụng tiến
tiến đạt tiêu chuẩn quốc tế được nhập từ nước ngoài . Với sự đầu tư như thế trên một
diện tích nhà xưởng rộng hơn 2500m2, xưởng dịch vụ Western Ford được xem là một
trong những xưởng dịch vụ ô tô lớn nhất tại Tp.Hồ Chí Minh và cả nước.
Tương xứng với quy mơ nhà xưởng, Western Ford đã thiết lập một quy trình sửa
chữa đạt tiêu chuẩn chất lượng như :
Khu vực tiếp nhận xe sửa chữa với 12 cầu nâng nhiều tải trọng và 3 khoan sửa chữa
nhanh. Ngoài ra Western Ford đã đầu tư trang thiết bị máy kiễm tra góc đặt bánh xe,
cân chỉnh lái điện tử, theo công nghê hiện đại của Ý. Bên cạnh đó cịn trang thiết bị
thêm máy kiểm tra lực phanh, máy vớt đĩa phanh, máy cân chỉnh đèn pha, 2 phòng sơn
nhanh giúp quý khách tiết kiệm thời gian sửa chữa xe tại đại lý Western Ford.

Hình 5: Khu vực sửa chữa chung
Cố vấn dịch vụ chuyên nghiệp trong việc kiễm tra báo giá sửa chữa nhanh chóng,
thời gian hồn tất và giao xe hợp lý. Quy trình sửa chữa, vừa kiễm tra tất công đoạn sửa
chữa, khách hàng nhận xe trong điều kiện tốt nhất, xe đạt chất lượng & ln sạch bóng...

11


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Đội ngũ chăm sóc khách hàng ân cần , chú đáo. Nhân viên chăm sóc khách hàng
của chúng tôi luôn cập nhật thông tin theo từng hồ sơ khách hàng, lên lịch bão dưỡng,

nhắc nhỡ khách hàng kiễm tra bão dưỡng xe.
Chúng tơi có đội cứu nạn, cứu hộ trên mọi tỉnh thành với phương tiện chuyên dụng,
thường trực 24/24 h , đáp ứng mọi nhu cầu sửa chữa khi xe của quý khách gặp sự cố
trên đường.
Khuôn viên nhà xưởng luôn gọn gàng , ngăn nắp các dụng cụ sửa chữa xe ln
trong tình trạng sẵn sàng, hoàn hảo, phụ tùng chuyên dùng sẵn có, chúng tơi đáp ứng
một cách tốt nhất nhu cầu bảo hành, sửa chữa các loại xe Ford nói riêng & tất cả xa 0405 chỗ nói chung.
Ngày 06/08/2003, dưới sự kiễm tra và công nhân của chuyên gia Quality Care của
FORD Chấu Á- Thái Bình Dương, Western Ford đã xuất sắc đạt chứng chỉ Quality
Care. Với chính chỉ này , Western Ford một lần khẳng định về sự thuận tiện, hài lòng,
giá cả và chất lượng dịch vụ.
Đại lý chúng tôi được Ford Viêt Nam cấp giấy chứng nhận Trung tâm kinh doanh
xe Ford đã qua sửa dụng đầu tiên của phía nam đạt chuẩn chất lượng Ford tồn cầu.
Western Ford An Lạc là đại lý duy nhất trong Đại lý Ford đạt số lượng giải thưởng
nhiều nhất với 5 trong sood 14 giải được trao.
Các giải thưởng mà Western Ford vinh dự nhận được như sau :
 Đại lý xuất sắc nhất tồn cầu
 Đại lý có cơ sở vật chất tốt nhất.
 Đại lý bán hàng dự án nhiều nhất.
 Đại lý đạt chỉ số hài lòng khách hàng cao nhất.
 Trưởng phòng bán hàng xuất sắc nhất.
Western Ford chúng tôi luôn phấn đấu là một địa chỉ đáng tin cậy để quý khách có
thể lựa chon cho mình chiếc xe Ford hồn hảo nhất với giá cả & dịch vụ hậu mãi tốt
nhất.
2. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ PHÂN XƯỞNG
2.1.
Chức năng phân xưởng
CÔNG TY WESTER FORD là công ty mua bán xe, bảo hiểm và sửa chữa ô tô

12



Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
2.2. Nhiệm vụ phân xưởng
Hoạt động kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký,đúng mục đích hoạt động
của cơng ty.Đảm bảo phát triển vốn, lợi nhuận trong quá trình kinh doanh.Thực hiện
phân phối lao động, chăm lo cải thiện đời sống vật chất, tình thần, nâng cao trình độ
chun mơn và văn hóa cho nhân viên công ty.
2.3.

Sơ đồ tổ chức và ban điều hành

13


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
2.4.

Sơ đồ bố trí nhà xưởng

Khu vực sửa chữa đồng sơn

Khu vực sửa
chữa chung
Phòng
quản đốc
Phòng nghỉ nhân
viên
Phòng
SST

Kho
phụ
tùng

Khu vực trưng
bày xe đã qua
sử dụng
Khu
vực bảo
dưỡng
nhanh
Phòng bảo
hiểm và mua
bán xe cũ

Khu vực
Showroom
Lối vào
khu vực
sửa chửa
chung và
bảo
dưỡng

Lối vào khu
vực đồng sơn

Khu vực rửa xe
và
chờ bàn giao


Cổng
vào

14


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Bao gồm các khu vực: khu vực bảo dưỡng nhanh, khu vực sửa chữa chung, và khu
vực sửa chữa đồng sơn tương ứng với các tổ, tổ bảo dưỡng nhanh,khu vực sửa chữa
chung được phụ trách bởi 2 tổ ( tổ 1 và tổ 2 ), tổ đồng và tổ sơn.
3. NỘI QUY KHO XƯỞNG
3.1.

Những người được vào kho xưởng

-

Những người được bố trí làm ở kho xưởng

-

Những người được đồng ý của quản lý bộ phận sản xuất
3.2.

Quy định ra vào kho xưởng

-

Ra vào kho xưởng phải mở hết tất cả các cửa khi đã vào kho xưởng


-

Người làm ở kho xưởng phải mặc đồng phục và được trang bị bảo hộ lao động đúng
theo quy định

-

Người ở xưởng khác,khách tham quan,người bên ngoài vào kho xưởng công tác
phải được trang bị bảo hộ cần thiết phải được thông qua người quản lý

-

Không sử dụng điện thoại trong giờ làm việc

-

Không được ngủ trong giờ làm việc

-

Không được ăn trong giờ làm việc

-

Đi làm đúng giờ

-

Không đùa giỡn trong giờ làm việc

3.3.

Quy định những loại vật liệu cấm mang vào kho xưởng

-

Mỹ phẩm, dầu,dành cho da

-

Hóa chất xịt trên người

-

Hóa chất dùng để xoa trên cơ thể

-

Hóa chất vệ sinh tẩy rửa

-

Dầu silicon, dầu phun

15


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
4. MỘT SỐ HÌNH ẢNH VÀ DỤNG CỤ THIẾT BỊ


Hình 6: Bảng thơng báo hẹn khách hàng được đặt tại cổng cơng ty

Hình 7: Poster quy trính chăm sóc khách hang của Western Ford

16


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp

Hình 8: Quy trình kiểm tra xe bảo dưỡng

Hình 9: Bảng thơng số lực siết tiêu chuẩn
17


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp

Hình 10: Bảng giá bảo dưỡng định kỳ cho các dịng xe Ford chính hãng tại
Việt Nam

Hình 11: Bảng thơng tin tiến độ sửa chữa
18


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp

Hình 12: Bình chứa dùng để xả nước làm mát

Hình 13: Các dụng cụ dung để kê, đội


19


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp

Hình 14: Máy thay dầu hộp số

Hình 15: Máy sạc gas máy lạnh

20


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp

Hình 16: Cầu nâng

Hình 17: Phòng dụng cụ SST
21


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp

Hình 18: Máy kiểm tra accu

Hình 19: Tủ dụng cụ sửa chữa
22


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp


Hình 20: Xe sửa chữa lưu động

Hình 21: Một số dụng cụ trên xe sửa chữa lưu động

23


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp

CHƯƠNG 2: NHẬT KÝ THỰC TẬP
1. NỘI DUNG THỰC TẬP
1.1. Nhật ký thực tập của Đặng Tấn Nhật
 Tuần 1: Từ ngày 01/07/2019 đến 06/07/2019
Ngày

Công việc_Sáng

Chiều

 Sáng:
-

Giới thiệu tham quan công ty, nhà xưởng

-

Phân công về tổ 2 (tổ sửa chữa chung) để thực tập và làm quen với

Thứ 2
(1/7)


các anh em kỹ thuật viên
 Chiều:
-

Được phổ biến quy định của xưởng

-

Được giải thích và làm quen với các dụng cụ đồ nghề

-

Vệ sinh cầu nâng, sàn cầu, sàn xưởng, đổ nhớt

 Sáng:
-

Hướng dẫn sử dụng các thiết bị trong xưởng:
 Các loại cầu nâng, con đội…
 Bình xả nhớt, máy bơm nhớt hộp số, nhớt vi sai
 Cần cẩu động cơ
 Thiết bị cân bằng động bánh xe
 Và một số thiết bị khác trong quá trình làm việc….

Thứ 3
(2/7)

-


Hướng dẫn kỹ thuật:
 Tháo lắp bánh xe
 Nâng, hạ cầu
 Vị trí lọc dầu, lọc xăng, bình nước làm mát,…
 Cách thay nhớt, lọc nhớt

 Chiều:
-

Vệ sinh kho dụng cụ tổ 2

-

Vệ sinh cầu nâng, sàn cầu, sàn xưởng, đổ nhớt

24


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
 Sáng:
-

Nâng, hạ và vệ sinh cầu nâng

-

Được hướng dẫn các tips an toàn khi sử dụng dụng cụ đồ nghề

-


Hỗ trợ bảo dưỡng 130.000 km cho Ford Ranger:
 Châm nước làm mát
 Thay lọc gió

Thứ 4
(3/7)

 Siết ốc các bánh xe
 Chiều:
-Vệ sinh kệ lốp xe của công ty
-Hướng dẫn kiểm tra và điều chỉnh áp suất lốp
-Bảo dưỡng cho Ford Ranger:
 Siết lực ốc các bánh xe
 Kiểm tra và điều chỉnh áp suất bánh xe
-

Vệ sinh cầu nâng, sàn cầu, sàn xưởng, đổ nhớt

 Sáng:
-

Vệ sinh đầu giờ

-

Bảo dưỡng 2 xe Ford Explorer và 1 Transit:
 Châm nước làm mát
 Thay nhớt động cơ
 Thay lọc gió, lọc nhớt


Thứ 5
(4/7)

 Chiều:
-Bảo dưỡng 80.000 km cho Ford Escape:
 Kiểm tra đèn xe
 Siết lực ốc các bánh xe
 Bơm bánh xe

Thứ 6
(5/7)

-

Được phổ biến kiến thức về một số SST thường dùng

-

Vệ sinh cầu nâng, sàn cầu, sàn xưởng, đổ nhớt

 Sáng:
-

Bảo dưỡng cho nhiều xe Ford Transit:
 Kiểm tra bạc đạn, má phanh
25