GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

LỜI NĨI ĐẦU
Bất kỳ ai có ý tưởng về website đều cần có một tên miền trước tiên. Mọi
chuyện kinh doanh và phương pháp kinh doanh có thể thay đổi, nhưng tên miền là thứ
có thể tồn tại mãi. Đặc biệt là trong bối cảnh ngày càng có nhiều doanh nghiệp mọc
lên, việc kinh doanh online khơng cịn gì xa lạ thì việc đăng ký riêng một tên miền là
điều vơ cùng quan trọng.
Nhu cầu tăng kéo theo lượng cung cũng tăng từ đó làm cho thị trường cung cấp
tên miền, hosting và các dịch vụ giải pháp internet khách ngày một cạnh tranh gay gắt.
Khi đó để có thể mở rộng thị trường doanh nghiệp cần mở rộng thêm các kênh quảng
cáo khác để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Facebook là một ý tưởng tuyệt vời trong
thực tế hiện nay. Theo thống kê thì riêng đối với mạng xã hội facebook Việt nam xếp
ở vị trí thứ 7 với 58 triệu người dùng. Trung bình thì mỗi ngày có hàng mấy triệu lượt
truy cập. Đây cũng là kênh bán hàng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng và
được nhiều người quan tâm. Khơng những thế đó là cơ hội để doanh nghiệp mở rộng
tập khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng với chi phí thấp và khả năng tiếp cận cao.
Tuy nhiên khơng có con đường thành cơng nào mà khơng trải qua khó khăn thử
thách, với việc bắt đầu thực hiện doanh nghiệp cần có chiến lược phát triển kinh
doanh thương mại điện tử bài bản và chi tiết. Từ vấn đề thiết thực này, em đã lựa chọn
cho mình bài tốn: “Phân tích và xây dựng chiến lược marketing online cho
Tenten.vn”
Nội dung gồm 3 chương:
CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT DỰ ÁN
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC

1

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

LỜI CẢM ƠN
Để luận văn này đạt kết quả tốt đẹp, em đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của
nhiều cơ quan, tổ chức, cá nhân. Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em được
bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ
trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.
Trước hết em xin gửi tới các thầy cô khoa Công Nghệ Thông Tin trường Đại
học Điện Lực lời cảm ơn sâu sắc. Với sự quan tâm, dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo
của thầy cơ, đến nay em đã có thể hồn thành đồ án: “Phân tích và xây dựng chiến
lược marketing online cho Tenten.vn”
Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành tốt luận văn này trong thời gian qua.
Không thể không nhắc tới sự hướng dẫn tận tình của các anh chị phịng
Marketing Tenten.vn thuộc Công ty Cổ Phần GMO-Z.com RUNSYSTEM đã tạo điều
kiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốt thời gian thực tập.
Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm cịn hạn chế, đồ án này khơng
thể tránh được những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến
của các thầy cơ để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt
hơn công tác thực tế sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!

2


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú


SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU ............................................................................................................... 1
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... 2
CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT DỰ ÁN .............................................................................. 5
1.1.

Giới thiệu tổng quan ....................................................................................... 5

1.1.1.

Về công ty .................................................................................................. 5

1.1.2.

Định hướng doanh nghiệp ....................................................................... 6
Thực trạng hoạt động Marketing Online của Tenten.vn ......................... 7

1.2.
1.2.1.

Thực trạng nghiên cứu thị trường .......................................................... 7

1.2.2.

Thực trạng nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh ................................... 14

1.2.3.


Phân tích thực trạng marketing của TENTEN ................................... 16

1.2.4.

Phân tích ma trận SWOT ...................................................................... 20

1.3.

Tính cấp thiết của bài toán ........................................................................... 21

1.4.

Định hướng chiến lược Marketing Online.................................................. 22

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC .............................................................. 24
2.1. Xác định mục tiêu............................................................................................. 24
2.1.1. Mục tiêu tài chính....................................................................................... 24
2.1.2. Mục tiêu nội bộ ........................................................................................... 28
2.1.3. Mục tiêu thương hiệu ................................................................................ 29
2.1.4. Mục tiêu phân khúc thị trường ................................................................ 29
2.2. Định hướng chiến lược kinh doanh trên kênh facebook .............................. 29
2.3. Xây dựng và phát triển quảng cáo facebook ................................................. 30
2.3.1. Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu........................................................ 30
2.3.2. Mục đích xây dựng và phát triển fanpage ............................................... 31
2.3.3. Xây dựng nội dung kênh fanpage............................................................. 31
2.3.4. Phân bổ nội dung đăng lên fanpage facebook ......................................... 32
CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC ............................... 34
3.1. Triển khai chiến lược marketing .................................................................... 34
3.1.1. Thực hiện marketing mix .......................................................................... 34
3.1.2. Xây dựng chiến dịch quảng cáo facebook ............................................... 36

3.2. Đánh giá kết quả triển khai ............................................................................. 39

3


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

3.2.1. Kết quả triển khai các chiến dịch marketing .......................................... 39
3.2.2. Lượng tương tác trên fanpage .................................................................. 40
KẾT LUẬN ................................................................................................................. 42

4


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT DỰ ÁN
Trong chương này, đề cập đến tổng quan về doanh nghiệp và thực trạng tình hình
kinh doanh của doanh nghiệp.
1.1. Giới thiệu tổng quan
1.1.1. Về công ty
TENTEN.VN thuộc Công ty Cổ Phần GMO-Z.com RUNSYSTEM. GMO-Z.com
RUNSYSTEM tiền thân là Công ty RUNSYSTEM hoạt động trong các lĩnh vực sản
xuất phần mềm, cung cấp các giải pháp và dịch vụ CNTT tại thị trường Việt Nam và
Nhật Bản.
Các lĩnh vực kinh doanh của công ty:

- Sản xuất phần mềm: Phát triển ứng dụng nghiệp vụ là một trong những mũi
nhọn của GMO-Z.com RUNSYSTEM. Xây dựng những sản phẩm địi hỏi người phát
triển khơng chỉ nắm được kỹ thuật mà còn hiểu được nghiệp vụ của sản phẩm như hệ
thống ngân hàng, hệ thống quản lý bán hàng, hệ thống quản lý sản xuất, quản lý tồn
kho. Có kinh nghiệm trong việc chuyển đổi hệ thống quản lý của các cơ quan chính
phủ, web hóa và chuyển đổi hệ thống có sẵn như web hóa hệ thống thơng tin phịng
cháy, hệ thống thơng tin về sức khỏe, cấu trúc lại công cụ hỗ trợ nghiệp vụ cho công
ty bảo hiểm.
- Nghiên cứu và phát triển: Đã và đang cung cấp hệ thống thương mại điện tử cho
nhiều khách hàng bao gồm cả B2B, B2B2C và B2C như hệ thống tìm kiếm khách
hàng, thơng tin ẩm thực, thơng tin việc làm, đặt chỗ/đặt hàng trực tuyến. Bên cạnh đó
có kinh nghiệm trong việc phát triển các hệ thống CRM, xây dựng Portal, SNS …
- Tích hợp hệ thống: GMO-Z.com RUNSYSTEM đã chuyển đổi thành công một
số game từ iPhone sang Android và chạy trên môi trường Vivid Runtime. Đồng thời,
phát triển một số game mới cho iPhone và Android dựa trên những kĩ thuật truyền
thống như XCode và Java.

Hình 1.1. Logo cơng ty GMO-Z.comRUNSYSTEM và TENTEN
Địa chỉ:
 Trụ sở chính: Tầng 6, Tòa nhà Ocean Park, Số 01 Đào Duy Anh, Phường Phương
Mai, Quận Đống Đa, Hà Nội
Tel: (024) 71 089 999
5


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

Email:

 Chi nhánh Hồ Chí Minh: Lầu 8, Tịa nhà Hà Đơ, Số 2 Hồng Hà, Phường 2, Quận
Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Tel: (028) 73 086 086
 Chi nhánh Tokyo-Nhật Bản: Cerulean Tower 7F, 26-1 Sakuragaoka-cho,
Shibuya-ku, Tokyo, Japan
Tel: +81-3-5962-0056
Fax: +81-3-3780-4077
Website: />
Hình 1.2. Hình ảnh website TENTEN
Fanpage: />
Hình 1.3. Hình ảnh fanpage TENTEN
1.1.2. Định hướng doanh nghiệp
- Tầm nhìn
Trở thành No.1, đem lại nụ cười và sự cảm kích của khách hàng.
- Sứ mệnh
6


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

Thông qua công việc về IT mang lại nụ cười và hạnh phúc cho tồn bộ nhân
viên cơng ty để tạo ra sự cảm kích cho khách hàng và cống hiến cho xã hội.
- Giá trị cốt lõi
Honest
: Luôn luôn đối xử với khách hàng, đồng nghiệp bằng sự chân thành.
Accountable : Luôn luôn làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, giữ đúng cam kết
với khách hàng.
Passionate : Nhiệt huyết với ước mơ trở thành No.1 trong lĩnh vực của mình.

Professional : Học hỏi và cải tiến liên tục, hướng tới doanh nghiệp có quy mơ tồn
cầu, được khách hàng cảm kích.
We work for your smile: “You” là đồng nghiệp, là khách hàng, stake-holder. Mọi
hoạt động của chúng tôi đều hướng đến việc mang lại nụ cười và cảm kích cho khách
hàng và mang lại hạnh phúc cho toàn bộ nhân viên công ty. Đây là một trong những
giá trị cốt lõi mà chúng tơi ln muốn tạo ra. Vì chúng tơi hiểu rằng chúng ta chỉ có
thể sống và làm việc hiệu quả với một tinh thần vui vẻ, lạc quan và nhiệt huyết. Đó
chính là những giá trị tinh thần mà chúng tôi mang lại cho khách hàng và tồn thể
nhân viên trong cơng ty.
1.2. Thực trạng hoạt động Marketing Online của Tenten.vn
1.2.1. Thực trạng nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là một hoạt động rất quan trọng trong quá trình quản trị
marketing của doanh nghiệp. Đặc biệt là khi sự cạnh tranh ngày càng diễn ra gay gắt
còn nhu cầu của khách hàng liên tục thay đổi theo mùa, theo từng khu vực, thì việc bắt
kịp thị hiếu khách hàng đang trở thành vấn đề sống cịn.
Để có thể đem tới cho khách hàng những sản phẩm tốt hơn cũng như nắm bắt
được nhu cầu của khách hàng, Tenten đã xây dựng một mẫu phiếu điều tra để khách
hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ và nêu nên cảm nhận về quá trình trải nghiệm sản
phẩm.
Tenten đã thực hiện gửi khảo sát qua mail cho 100 khách hàng, thu về 76 phiếu
điều tra. Nội dung khảo sát và tóm tắt kết quả thu được như sau (chi tiết kết quả khảo
sát ghi tại phụ lục 1):

7


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật


Nội dung khảo sát khách hàng
18-25
26-34
1
Xin anh chị vui lòng cho biết độ tuổi?
1
35-44
Trên 44
Hà Nội
2
Anh chị đang sinh sống và làm việc tại khu
Hồ Chí Minh
2 vực nào?
Đà Nẵng
Khác:...
Thể thao
Cơng nghệ
Kinh doanh
3
Sở thích của anh chị?
3
Marketing
Du lịch
Khác: ....
Bất động sản
Mỹ phẩm - spa
Dược phẩm
Nội thất
Website
3

của anh chị hoạt động trong lĩnh
4 vực nào?
Du lịch
Xây dựng
Thời trang
Khác: ....
Giám đốc
Marketing
4
Anh chị đang làm việc tại bộ phận nào?
Kỹ thuật
5
Kinh doanh
Khác: ....
Tenten muốn hiểu hơn về quá trình trước khi khách hàng quyết định mua sản phẩm
Chạy web tin tức
Chạy web để kinh doanh bán hàng
Anh
6 chị mua hosting chạy website cho mục Chạy web chính có đầu tư trả chi phí cho
6 đích gì?
SEO, quảng cáo
Làm thêm nhiều web vệ tinh bao vây
Khác:...
Failover hosting là sản phẩm có cơng
nghệ mới, muốn thử xem chất lượng thế
Yếu tố lớn nhất tác động tới quyết nào.
định
9 mua Failover Hosting của anh chị là gì? Do bạn bè giới thiệu, tin tưởng nên mua
7 (Hãy chọn câu trả lời đúng nhất trong suy Do yêu cầu của cấp trên hoặc phòng ban
nghĩ của anh chị)

khác
Khác:...

8


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
-

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

Theo kết quả khảo sát, ta có độ tuổi của tập khách hàng nhắm đến của Tenten:
Độ tuổi
18-25
26-34
35-44
Trên 44

Số lượng
10/76
50/76
12/76
4/76

Tỷ lệ
13,15%
65,8%
15,8%
5,3%


Từ đó ta thấy rằng khách hàng chủ yếu có độ tuổi từ 25-40 , đây là độ tuổi dễ tiếp
cận thơng qua các hình thức Digital Marketing. Ngồi ra họ cịn trong độ tuổi lao
động nên họ có khả năng nắm bắt và tiếp thu cơng nghệ cũng như có sở thích tìm
hiểu và ứng dụng thành thạo.

-

Hình 1.4. Biểu đồ độ tuổi khách hàng
Về vị trí địa lý của khách hàng:
Vị trí địa lý
Số lượng
Hồ Chí Minh
40/76
Hà Nội
30/76
Thanh Hóa
2/76
Phú Thọ
2/76
Khánh Hòa
2/76

Tỷ lệ
54,1%
37,8%
5,4%
5,4%
5,4%

Khách hàng tập trung hầu hết ở các thành phố lớn, nơi có sẵn các chi nhánh của

Tenten, thuận tiện cho việc mua sản phẩm cũng như chăm sóc khách hàng của cơng ty.
Theo thống kê, tỷ lệ khách hàng ở Hà Nội chiếm 37,8% (30/76 khách hàng); Hồ Chí
Minh chiếm 54,1% (40/76 khách hàng); các tỉnh các như Thanh Hóa, Phú Thọ, Khánh
Hịa mỗi nơi chiếm 5,4% .

9


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

Hình 1.5. Biểu đồ vị trí địa lý khách hàng
Về sở thích khách hàng
Lĩnh vực khách hàng quan tâm
Cơng nghệ
Kinh doanh
Thể thao
Du lịch
Marketing
Giáo dục
Sáng tạo
-

Số lượng
24/76
20/76
12/76
10/76
8/76

2/76
2/76

Tỷ lệ
30,8%
25,6%
15,4%
12,8%
10,3%
2,6%
2,6%

Khách hàng hầu hết yêu thích cơng nghệ và kinh doanh, từ đó sản phẩm của Tenten
đã đáp ứng được gần hết nhu cầu của khách hàng với công nghệ mới, độc đáo và đặc biệt
là hỗ trợ cho các doanh nghiệp được nhiều với các template giao diện website có sẵn đa
dạng.

Hình 1.6. Biểu đồ sở thích khách hàng
10


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

-

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

Về lĩnh vực kinh doanh của khách hàng sau khi mua tên miền và hosting
Lĩnh vực kinh doanh
Du lịch

Bất động sản
Thời trang
Nội thất
Mỹ phẩm- Spa
Dược phẩm
Xây dựng
Giáo dục
Công nghệ thông tin
Chữ ký số
Bán hàng
Dịch vụ
Công nghệ/sự kiện
Kinh doanh sản phẩm điện tử
Kinh doanh dầu nhớt
Internet
Xuất khẩu lao động
Bán trà
Đồ gia dụng

Số lượng
16/76
12/76
8/76
6/76
2/76
2/76
2/76
2/76
2/76
2/76

2/76
2/76
2/76
2/76
2/76
2/76
2/76
2/76
2/76

Tỷ lệ
20,5%
15,4%
10,3%
7,7%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%


Khách hàng chủ yếu đến từ lĩnh vực kinh doanh du lịch và bất động sản, ngồi ra
cịn một số khác kinh doanh thời trang và nội thất…. Theo kết quả khảo sát đó, Tenten đã
xây dựng đa dạng thêm các template về các lĩnh vực như du lịch, nội thất, bất động
sản,… qua đó cũng phần nào giúp ích được cho các khách hàng. Không chỉ vậy điều đó
cịn gia tăng thêm một phần vào yếu tố mua sản phẩm của khách hàng.

11


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

-

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

Hình 1.7. Biểu đồ lĩnh vực kinh doanh của khách hàng
Về chức vụ khách hàng
Chức vụ hiện tại
Giám đốc
Nhân viên kỹ thuật
Phòng kinh doanh
Marketing
Giảng viên đại học
Tự kinh doanh
Chức vụ khác

Số lượng
24/76
22/76

14/76
10/76
2/76
2/76
2/76

Tỷ lệ
30%
27,5%
17,5%
12,5%
2,5%
2,5%
2,5%

Khách hàng của Tenten chủ yếu là những người kinh doanh và các phòng kỹ thuật
và kinh doanh. Với tầng khách hàng như vậy, Tenten càng cần có những dịch vụ chăm
sóc khách hàng càng ngày càng chuyên nghiệp; sản phẩm được nâng cấp và cải tiến
thường xuyên sẽ nhận được nhiều điểm cộng từ khách hàng hơn nữa.

-

Hình 1.8. Biểu đồ về chức vụ khách hàng
Mục đích mua sản phẩm của khách hàng
12


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

Mục đích mua sản phẩm

Kinh doanh bán hàng
Chạy website tin tức
Chạy website làm SEO
Tạo website vệ tinh

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

Số lượng
50/76
13/76
13/76
0/76

Tỷ lệ
64,1%
17,9%
17,9%
0%

Mục đích chính của khách hàng chủ yếu là kinh doanh bán hàng với số lượng lớn
như vậy TENTEN đã tạo lên một số các giao diện template để khách hàng có thể sử dụng
ln mà khơng cần th code website bên ngồi. Ngoài ra để thu hút của khách hàng hơn
nưa, TENTEN cũng cần cập nhật xu hướng giao diện đa dạng, đẹp mắt hơn nữa.

Hình 1.9. Biểu đồ mục đích mua sản phẩm của khách hàng
-

Lý do thúc đẩy khách hàng chọn mua sản phẩm
Lý do
Failover hosting là sản phẩm có công nghệ mới

muốn thử xem chất lượng.
Do bạn bè giới thiệu, tin tưởng nên mua.
Đảm bảo tốc độ
Để sử dụng
Giá tốt, quảng cáo hay
Ý kiến khác…

Số lượng

Tỷ lệ

48/76

60%

24/76
2/76
2/76
2/76
2/76

30%
5%
5%
5%
5%

Phân tích lý do khách hàng mua sản phẩm từ đó cải tiến sản phẩm mang lại cho
khách hàng sự thoải khi sử dụng sản phẩm. Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy tỷ lệ
khách hàng muốn tìm hiểu về cơng nghệ, tính năng mới của sản phẩm chiếm đến

64,9% , như vậy để thu hút khách hàng việc cải tiến sản phẩm và ra mắt sản phẩm
mới là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc quyết định mua của khách hàng.

13


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

Hình 1.9. Biểu đồ lý do thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm
1.2.2. Thực trạng nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh vừa là lý do cản trở việc khách hàng tìm đến với Tenten
nhưng cũng chính là lý do dể Tenten có thể hồn thiện sản phẩm. Không ngừng đổi mới
và nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa trong tương lai. Trở thành nhà cung cấp tên miền
và hosting số 1 trong nước và tiến xa hơn là thị trường thế giới.
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Các đối thủ khác
- Các website có tên miền miễn phí
1. PAVietnam.vn
2. Inet.vn
3. Matbao.vn
4. Vn.godaddy.com
5. Vinahost.vn
6. Nhanhoa.com
7. 123host.vn
8. Hostinger.vn
9. Hostvn.net
10. Bkns.vn
11. Digistar.vn

So sánh giữa TenTen và đối thủ
 Tenten và PAVietnam.vn
Tenten so với PAVietnam về thứ hạng hay lượt ghé thăm của khách hàng vào
website vẫn còn kém khoảng cách tương đối xa. PAVietnam là một trong những đối thủ
cạnh tranh mạnh với nhiều năm kinh nghiệm (thành lập từ 2001) và đội ngũ marketing
chuyên nghiệp. Từ các chiến lược của cơng ty đối thủ theo đó Tenten có thể tham khảo
và định hướng cho mình những hướng đi tập trung, chính xác hơn.

14


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

Hình 1.11. Bảng so sánh thứ hạng của Tenten và PA Vietnam

Hình 1.12. Bảng so sánh lượt vào website
 Tenten và Inet.vn
Nhìn vào bản so sánh giữa Inet và Tenten, ta có thể thấy sự chênh lệch giữa 2 nhà
cung cấp không quá cách xa. Khi mà Inet đi trước một chặng đường ( bắt đầu năm 2007)
cách 5 năm so với Tenten thì đây là một kết quả khá khả quan.

15


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật


Hình 1.13. Bảng so sánh các chỉ số giữa Tenten và Inet
 Qua quá trình nghiên cứu thị trường và khảo sát khách hàng thực tế, để đạt được hiệu
quả cao trong việc nâng cao thương hiệu cũng như khả năng biết đến của khách hàng,
Tenten cần:
- Đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm
- Tăng cường đẩy mạnh marketing online trên mọi “mặt trận”.
- Dùng các chiến lược cạnh tranh như: chiến lược giá, chiến lược khuyến mại,..
- Thực hiện tối ưu hóa trên cơng cụ tìm kiếm.
1.2.3. Phân tích thực trạng marketing của TENTEN
 Các hoạt động marketing của Tenten
Sau 7 năm phát triển, Tenten đã có vị trí nhất định trong top những website
chuyên kinh doanh về dịch vụ Internet như tên miền, hosting,… Các chiến dịch
marketing online cũng được đẩy mạnh thực hiện như: quảng cáo google ads, SEO, quảng
cáo google display network, quảng cáo facebook,…
Tuy nhiên, trong chiến lược lần này tập trung chủ yếu phát triển marketing kênh
facebook. Ta có bảng số liệu thống kê các chiến dịch chạy quảng cáo facebook trong
tháng 2 năm 2019 vừa qua. Thời điểm tháng 2 là Tết Nguyên Đán nên việc chạy quảng
cáo và xây dựng các chiến dịch phần nào chưa được thực sự mang lại kết quả tốt nhất.

16


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

Tên quảng
cáo

Tháng

TT_FO_Tăng 2019-02-01 Tôc Website 2019-02-28


SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

Loại
kết quả
Tương
tác với
bài viết
Click
web

Kết
quả

Số người
tiếp cận
được

Số lần
hiển thị

Chi phí
trên mỗi
kết quả

Số tiền đã
chi tiêu
(VND)

935


20930

25045

5402.70

1.100.000.00

Mua hàng
2019-02-01 346
9806
12271
1366.68
472.871.00
thần tài
2019-02-28
Tổng
30736
37316
1.572.871.00
Trong các chiến dịch marketing online, Google Display Network là công cụ mang
lại hiệu quả cao nhất cho Tenten. Kết quả chi tiết các chiến dịch chạy quảng cáo Google
Display Network từ 01/02/2019 – 28/02/2019

17


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú


Chiến dịch
DS_GMail_Domain mua ở nhân
hòa dùng hosting bên khác
TT_Combo Com Net 1K_ Search
domain thì hiện thị
Domain VN
[Remarketing - All Z.com User]
Display only
DS_GMail_Đăng ký domain của
đối thủ không dùng hosting tại
GMO -50% Hosting
[Remarketing - All user] Display
only
DS_GMail Mua Domain ở tenten
dùng hosting bên khác -50%
Com 169K cho đối tượng không
order thành công trong 1 năm
[New - Similar Users] Display
only
DS_ Domain tenten - dùng
hosting bên khác -50% Hosting
[Remarketing - All user 3 days]
Display only
[New - Keyword] Display
Tổng số: Chiến dịch được lọc
Tổng số: Tài khoản
Tổng số: Hiển thị

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
Ngân

sách

Nhấp
chuột

H.thị

CTR

CPC
Tr.bình

Phí

Chuyển
đổi

Chi phí /
ch.đổi

Tỷ lệ
ch.đổi

300,000

192

1,514

12.68%


1,104

211,997

7

30,285

3.65%

100,000

0

0

--

--

0

0

0

0.00%

300,000


506

397,084

0.13%

3,366

1,703,268

77

22,085

15.28%

300,000

2,047

865,700

0.24%

2,236

4,577,542

79


57,142

3.92%

100,000

616

3,858

15.97%

966

595,313

1

595,313

0.16%

400,000

2,017

1,878,280

0.11%


3,147

6,347,513

492

12,901

24.39%

300,000

3,250

30,073

10.81%

296

963,326

99

9,731

3.05%

100,000


0

0

--

--

0

0

0

0.00%

200,000

6,780

2,064,998

0.33%

560

3,795,947

189


20,084

2.79%

200,000

33

927

3.56%

430

14,192

1

14,192

3.03%

1,000,000

517

565,522

0.09%


19,811

10,242,068

171

59,895

33.14%

200,000

1,940
17,898
24,334
18,325

430,132
6,238,088
6,539,969
6,362,370

0.45%
0.29%
0.37%
0.29%

1,960
1,802

2,009
1,801

3,803,299
32,254,466
48,884,837
33,009,143

120
1,236
5,689
1,270

31,450
26,019
8,576
25,915

6.26%
6.93%
10.66%
6.95%

18


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật


Hình 1.14. Hình ảnh quảng cáo google display
Tuy nhiên cơng ty lại không mạnh về quảng cáo facebook với lượt like hiện tại là
hơn 18.000 lượt likes. Nhưng ngoài ra Tenten đã đăng được bán các sản phẩm của công
ty cùng các chương trình marketing đề ra.

Hình 1.15. Hình ảnh fanpage facebook TENTEN
Lượng tương tác thực tế của fanpage Tenten.vn hiện nay:

19


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

Hình 1.16. Hình ảnh số người theo dõi thực của Tenten
 Thống kê từ nguồn khách hàng google:
- Số liệu từ semilarweb– Công cụ đo lường cho biết các thông số cơ bản về
website của mình hay đối thủ như thứ hạng trong nước, thú hạng quốc tế, lượt view
trung bình, traffic tổng quan.

Hình 1.17. Lượt xếp hạng của TENTEN
1.2.4. Phân tích ma trận SWOT
 Điểm mạnh (Strengths)
- Có nguồn vốn từ nước Nhật Bản vững
chắc
- Server với công nghệ mới đảm bảo
q trình sử dụng của khách hàng có
được trải nghiệm hợp lý.
- Dịch vụ hỗ trợ 24/7 nhiệt tình, thân

thiện, tư vấn bài bản, cẩn thận.
- Quy trình làm việc chuyên nghiệp,
20

 Điểm yếu (Weaknesses)
- Mức độ biết đến của khách hàng tiềm
năng còn hạn chế.
- Fanpage xây dựng chưa được đầu tư.
- Chưa phát triển marketing online
facebook mạnh, kế hoạch rời rạc chưa
mang lại hiệu quả cao cho công ty.


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

-

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

đáp ứng khách hàng nhanh chóng.
Thương hiệu đã có một phần trên thị
trường.
Đã có nền móng kinh doanh được 7
năm.
Marketing theo chiến lược Google
Display Network đã có kết quả khả
quan.

 Cơ hội (Opportunities)
- Giá cả cạnh tranh, đảm bảo nguồn

gốc.
- Thị trường rất tiềm năng, chưa khai
thác hết.
- Kênh facebook các đối thủ cũng chưa
thực sự đầu tư dẫn đến marketing qua
kênh mạng xã hội này còn rất nhiều
cơ hội.

1.3.

 Thách thức (Threats)
- Có nhiều bên cung cấp dịch vụ khác
như: paviethnam, matbao, … riêng
pavietnam mạnh hơn mình về các mặt
cả facebook, SEO và các kênh quảng
cáo khác.
- Các chiến dịch quảng cáo khơng
thành cơng, chăm sóc fanpage khơng
tăng được lượng reach tự nhiên.
- Người mua có xu hướng chọn các link
trên top search google.
- Đội ngũ marketing của công ty chưa
có nhiều kinh nghiệm.
- Fanpage có lượng follow thấp

Tính cấp thiết của bài toán

Với thị trường kinh doanh trực tuyến đầy tiềm năng như hiện nay, nếu khơng tận
dụng thì q lãng phí, bỏ lỡ mất thời cơ. Khơng chỉ vây, các khách hàng hiện đang hướng
tới xu thế mua hàng qua mạng với tiêu chí nhanh- gọn- nhẹ. Từ đó mỗi cơng ty, doanh

nghiệp đều cần tự trang bị cho mình một tên miền riêng biệt. Tên miền chính là một
cánh cổng dẫn đường đưa khách hàng tới với bạn hay công ty của bạn. Nếu tên miền bị
mất hoặc có ai đó đã sử dụng thì đồng nghĩa với việc bạn sẽ mất đi một lượng khách hàng
nó sẽ kéo theo rất nhiều vấn đề ảnh hưởng tới việc kinh doanh của bạn trên website.
Nhu cầu tăng cao kéo theo việc cung cấp sản phẩm về tên miền và hosting cũng được
đẩy mạnh. Các đại lý, doanh nghiệp, công ty cung cấp tên miền và hosting ngày một
nhiều tuy nhiên khơng phải nơi nào cũng sẽ có đội ngũ hộ trợ nhiệt tình, hoạt động 24/7.
TENTEN ln nhằm mang tới cho khách hàng trải nghiệm thoái mái nhất khi sử dụng
sản phẩm. Luôn tự tin về sản phẩm và đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tâm huyết , luôn sẵn
sàng giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Từ đó việc đẩy mạnh thương hiệu đến các
khách hàng tiềm năng ln là bài tốn khó. Để có thể làm được việc này trước hết
TENTEN cần có các chiến lược cụ thể trong việc marketing sản phẩm cũng như thương
hiệu.
21


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

1.4.

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

Định hướng chiến lược Marketing Online

Internet đã tạo ra những thay đổi mạnh mẽ trong lĩnh vực Marketing. Vì vậy để có
thể theo kịp xu thế cũng như làm cho marketing của cơng ty phát triển nhất thì cần có
những cái nhìn tổng thể chính xác về Marketing Online.
Internet Marketing Tree (Mơ hình cây Marketing trên Internet) là một khái niệm rất
quen thuộc. Với mơ hình cây, các doanh nghiệp sẽ có một kế hoạch để phát triển
marketing trên tồn bộ các kênh một cách gắn kết, liền mạch và hỗ trợ lẫn nhau. Mang lại

kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp.

Hình 1.18. Sơ đồ cây chiến lược marketing online
Để có một kế hoạch Marketing hợp lý thì cần trải qua 6 bước:
1. Research: Nghiên cứu, phân tích thị trường, đối thủ, nghiên cứu khách hàng
2. Strategy: Xây dựng chiến lược mục tiêu cho doanh nghiệp
3. Branding: Định vị thương hiệu, thông điệp truyền thông cho chiến dịch
4. Content: Xây dựng nội dung sản phẩm, dịch vụ
5. Website: Xây dựng phát triển ngôi nhà doanh nghiệp trên internet
6. Chọn lựa kênh internet marketing phù hợp:


Search Engine Marketing: Là hình thức Marketing qua cơng cụ tìm kiếm như SEO
(tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm), Pay per click (Quảng cáo trả tiền theo click)…
22


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú






SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

Online Advertising: Là quảng cáo trực tuyến thông qua các công cụ như website,
các mạng hiển thị, blogs,…
Directory & Listings: Marketing qua các trang danh bạ web, book mark, các trang
đánh giá sản phẩm…

Public Relations: Quan hệ cộng đồng qua các bài viết có bình luận, phản hồi, bài
viết có độ tin tưởng cao từ các chuyên gia, người nổi tiếng…
Email Marketing: Sử dụng email làm kênh marketing hiệu quả đến khách hàng…
Social Media Marketing: Marketing lan truyền, chia sẻ qua các mạng xã hội,
blog…

Từ phân tích thực trạng và bài toán hiện nay, một trong những chiến lược cấp thiết
TENTEN cần thực hiện đó là Social Media Marketing tiêu biểu là quảng cáo qua
kênh mạng xã hội facebook.
Phân tích bài tốn bán hàng trên facebook:
Theo số liệu do Facebook cơng bố mới đây cho thấy có đến 4 nước Đơng Nam Á
nằm trong Top 10 Quốc Gia có đơng người dùng Facebook nhất. Trong đó, Việt Nam
xếp thứ 7 với 64 triệu người dùng, chiếm 3% tổng số tài khoản Facebook tồn cầu. Kéo
theo đó là xu hướng bán hàng trên facebook này càng dầm dộ, đây được xem là thị
trường béo bở cho việc kinh doanh. Dễ dàng tiếp cận được với những khách hàng đã ghé
mua hàng, hoặc mở rộng thêm những khách hàng tiềm năng.
Cũng không ngoại trừ đối với Các bên đều cạnh tranh với nhau trên kênh
Facebook, đây được xem là thị trường tiềm năng để tìm kiếm. Ngồi ra, các đối thủ cạnh
tranh của TENTEN cũng chưa thực sự đầu tư khai thác kênh facebook, các khách hàng
của TENTEN cũng chưa biết đến fanpage. Từ đó việc đầu tư khai thác kênh facebook là
một lựa chọn chính xác trong thời điểm này.

23


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC

2.1. Xác định mục tiêu
Công ty đã có nền tảng về marketing theo hướng Google Display Nework nên
phương hướng sắp tới tập trung vào quảng cáo Facebook. Mục tiêu lần này chạy quảng
cáo Facebook trong thời gian từ 1/2019-6/2019 với các chương trình khuyến mại nhằm
nâng cao lượng tương tác và lợi nhuận. Chỉ tiêu đặt ra như sau:

- Lượt thích trang đạt 50.000 lượt likes.
- Tỉ lệ tương tác bài viết là tiếp cận được 100 -200 lượt tương tác tự nhiên
Tỉ lệ khách truy cập từ website vào fanpage chiếm 40%.

Mục tiêu quảng
cáo

Dự tính kết Số người tiếp cận được
quả/ bài đăng
/ bài đăng

Tương tác với bài
viết
Click web

Số lần hiển thị

200

1000

20000

100


1000

15000

2.1.1. Mục tiêu tài chính
Báo cáo doanh số 6 tháng gần đây từ tháng 9/2018 đến tháng 02/2019
Thời gian
Doanh thu
Tổng doanh thu
Đăng kí mới
Gia hạn
1,150,000,000
131,011,000
1,281,011,000
Tháng 9
1,356,694,000
279,468,339
1,636,162,339
Tháng 10
1,453,855,000
1,026,211,410
2,480,066,410
Tháng 11
1,331,479,492
47,955,453
1,379,434,945
Tháng 12
1,021,601,461
39,345,662

1,060,947,123
Tháng 1
495,125,775
33,332,645
528,458,420
Tháng 2
Với doanh thu trung bình 6 tháng gần đây xấp xỉ 1.400.000.000 vnđ, TENTEN quyết
định đầu từ khoảng 100.000.000 vnđ từ ngân sách vào việc marketing. Chi phí được phân
bổ chi tiết như sau:

Bảng 2.2: Phân bổ ngân sách quảng cáo
Loại hình quảng cáo
Ngân sách/tháng (VNĐ)
Facebook ads

25.000.000
24


GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú

SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật

Google Display Network

35.000.000

SEO

35.000.000


Email marketing

5.000.000

Tổng

100.000.000

Với việc bắt đầu thực hiện đầu tư vào facebook, chi phí chủ yếu sẽ dùng để trả cho
facebook trong quá trình chạy quảng cáo. Một phần chi phí khác sẽ được chi ra để chi trả
cho việc mua phần thưởng trong các campaign có quà tặng. Thời gian triển khai cụ thể
các chương trình như sau ( trong quá trình thực hiện sẽ được thay đổi và cập nhật đầy đủ
để phù hợp với từng thời điểm và hoàn cảnh để mang lại lượng tương tác tốt nhất).

25