BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH KẾ TOÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE DỊCH VỤ
HOA TƯƠI

GVHD: Nguyễn Thị Thùy Dương
SVTH: Đặng Minh Triều
MSSV: 15126070
SVTH: Trần Quang Tính
MSSV: 15126066

SKL 0 0 5 9 2 5

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 7/2019


MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING
HOCHIMINH CITY
UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION

DANG MINH TRIEU - 15126070
TRAN QUANG TINH - 15126066

BUILDING AND DEVELOPING FRESH FLOWER SERVICE
WEBSITE

GRADUATION PROJECT
MAJOR: E-COMMERCE

Ho Chi Minh City, July 2019

I


NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 07 năm 2019
Giảng viên

1


MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................................... 5

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ .................................................................................... 6
DẠNH MỤC BẢNG ............................................................................................................ 7
DANH MỤC HÌNH ẢNH ................................................................................................... 8
DANH SÁCH BIỂU ĐỒ ................................................................................................... 10
DANH MỤC SƠ ĐỒ ......................................................................................................... 11
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 13
1. Đặt vấn đề: .............................................................................................................. 13
2. Mục tiêu nghiên cứu: ............................................................................................. 14
3. Phương pháp nghiên cứu: ..................................................................................... 14
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:........................................................................ 14
5. Kết cấu của đề tài: .................................................................................................. 15
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .............................................................................................. 16
1.1

Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 16

1.2

Thông tin về doanh nghiệp ................................................................................. 16

1.3

Mô tả về dịch vụ và sản phẩm của công ty ....................................................... 18

1.4

Nhân tố thành công ............................................................................................. 20

1.5


Thời gian để bắt đầu dự án ................................................................................ 21

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG ................................................................... 28
2.1. Mơi trường kinh doanh ...................................................................................... 28
2.2.

Phân tích mơi trường doanh nghiệp.................................................................. 28

2.2.1. Phân tích mơi trường bên ngồi ..................................................................... 28
2.2.2. Phân tích mơi trường bên trong ..................................................................... 34
2.3

Phân tích ma trận SWOT .................................................................................. 37

2.4

Phân tích đối thủ cạnh tranh ............................................................................. 38

2.5. Nghiên cứu thị trường ........................................................................................... 41
2.5.1. Vấn đề nghiên cứu ......................................................................................... 41
2


2.5.2. Bảng câu hỏi .................................................................................................. 41
2.5.3. Phân tích kết quả .............................................................................................. 41
2.5.4. Kết quả nghiên cứu........................................................................................... 45
2.6. Thị trường STP ...................................................................................................... 45
2.6.1. Phân khúc thị trường (Segmentation) ............................................................. 45
2.6.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) ....................................................... 46
2.6.3 Định vị sản phẩm trên thị trường (Positioning) ............................................... 47

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN ....................................................................... 49
3.1 Kế hoạch tiếp thị...................................................................................................... 49
3.1.1 Chiến lược tiếp thị............................................................................................. 49
3.2 Kế hoạch bán hàng .................................................................................................. 56
3.2.1 Chiến lược lực lượng bán hàng ....................................................................... 56
3.2.2 Hoạt động bán hàng.......................................................................................... 57
3.3 Quản lý tổ chức........................................................................................................ 59
3.3.1 Kế hoạch hoạt động .......................................................................................... 59
3.3.2 Kế hoạch nhân sự.............................................................................................. 59
3.4. Quản trị rủi ro ........................................................................................................ 64
3.4.1 Rủi ro không bán hết được hoa trong ngày ..................................................... 64
3.4.2 Rủi ro về thời tiết................................................................................................ 64
3.4.3 Rủi ro về cạnh tranh .......................................................................................... 65
3.4.4 Rủi ro về biến động mạnh giá cả thị trường .................................................... 65
3.4.5 Rủi ro về giao hàng tại địa điểm theo yêu cầu của khách hàng ...................... 65
3.5. Kế hoạch tài chính .................................................................................................. 65
3.5.1 Dự tốn chi phí trong 6 tháng hoạt động ......................................................... 65
3.5.2 Dự đoán doanh thu trong 1 tháng .................................................................... 67
3.5.3 Dự báo chi phí và lợi nhuận trong 1 năm đầu ................................................. 68
3.5.4 Thời gian hòa vốn .............................................................................................. 68
CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ THIẾT KẾ VÀ THÀNH PHẦN CƠ BẢN WEBSITE ........... 69
4.1 Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống ...................................................................... 69
4.1.1. Tên miền ........................................................................................................... 69
3


4.1.2. Lựa chọn hosting.............................................................................................. 69
4.2. Các thành phần cơ bản của website ..................................................................... 71
4.2.1. Tổng quát thành phần cơ bản website ........................................................... 71
4.2.2. Các nội dung cần xây dựng ............................................................................. 75

4.3.

Phân tích đặc tả và mơ hình hóa chức năng hệ thống ..................................... 85

4.3.1. Phân tích đặc tả hệ thống:............................................................................... 86
4.3.2. Mô tả chi tiết từng chức năng và tác nhân: ................................................... 87
4.3.3. Sơ đồ Use Case: ................................................................................................ 89
4.3.4. Sơ đồ Lớp: ........................................................................................................ 93
4.3.5. Sơ đồ Tuần Tự: ................................................................................................ 93
4.4.

Phân tích phi chức năng hệ thống: .................................................................. 109

KẾT LUẬN ...................................................................................................................... 114
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................. 115
PHỤ LỤC ......................................................................................................................... 116

4


LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên tác giả xin cảm ơn đến quý thầy cô của trường Đại học Sư Phạm Kỹ
Thuật TP. Hồ Chí Minh là người đã trực tiếp giảng dạy, truyền đạt những kiến thức thật
bổ ích cho chúng tơi trong thời gian qua, giúp chúng tơi có được một hành trang để thực
hiện bài nghiên cứu này.
Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Thùy Dương đã tận tình
hướng dẫn, chỉnh sửa và tạo cơ hội cho chúng tôi trong suốt thời gian thực hiện nghiên
cứu. Sự hướng dẫn tận tình của cơ khơng chỉ có giá trị đối với bài báo cáo nói riêng mà cịn
giúp nhóm có thêm nhiều kinh nghiệm quý báu trong việc trau dồi và hoàn thiện các kỹ
năng và kiến thức của bản thân.

Dù đã rất cố gắng hoàn thiện bài báo cáo, những kiến thức cịn hạn chế và trong q
trình làm báo cáo khó tránh khỏi nhiều sai sót nhất định. Tác giả rất mong thầy cơ thơng
cảm và có thể đóng góp những ý kiến để chúng tơi có thể rút nhiều kinh nghiệm hơn cho
bản thân để sau khi ra trường có thể làm việc tốt hơn.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn

5


BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ
STT

Họ và tên

MSSV

1

Đặng Minh Triều

15126070

2

Trần Quang Tính

15126066

Nhiệm vụ được phân cơng
- Viết báo cáo chương 1, chương 2,

chương 3
- Đăng sản phẩm lên web, xây
dựng nội dung web
- Tạo fanpage trên facebook
- Xây dựng nội dung quảng cáo
- Khảo sát người dùng
- Sửa lỗi và hoàn thiện
-

Làm chương 4 báo cáo project
Làm Powerpoint phục vụ báo cáo
Xây dựng và cấu hình trang web
Cập nhật danh sách sản phẩm trên
website
Đăng ký tên miền, hosting.
Tổng hợp các phần bài báo cáo

6


DẠNH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Các sản phẩm của Hoa tươi UTE Shop
Bảng 1.2: Các dịch vụ của Hoa tươi UTE Shop
Bảng 1.3: Mô tả công việc trước khi triển khai
Bảng 1.4: Ký hiệu tên cơng việc của lộ trình triển khai
Bảng 1.5: Thời gian thực hiện công việc của lộ trình triển khai
Bảng 2.1: Các dịch vụ của Hoa tươi UTE Shop
Bảng 2.2: Phân tích đối thủ cạnh tranh
Bảng 2.3: Phân khúc thị trường theo chỉ số thu nhập HIB
Bảng 3.1: Bảng giá sản phẩm của Hoa tươi UTE shop

Bảng 3.2: Quỹ lương của nhân sự
Bảng 3.3: Bảng chi phí đầu tư
Bảng 3.4: Dự báo chi phí và lợi nhuận trong 1 năm (Đvt: triệu đồng)
Bảng 4.1: Mô tả tác nhân
Bảng 4.2: Mô tả chức năng

7


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Logo hoa tươi UTE shop
Hình 3.1: Logo Hoa tươi UTE shop
Hình 3.2: Liên hệ qua Hotline
Hình 3.3: Cách liên hệ qua messenger
Hình 4.1: Tên miền trên website Hoa Tươi UTE.
Hình 4.2: Chất lượng và chi phí hosting do Autumn cung cấp.
Hình 4.3: Phần đầu của trang chủ.
Hình 4.4: Phần giữa đầu của trang chủ.
Hình 4.5: Phần giữa sau của trang chủ.
Hình 4.6: Phần cuối của trang chủ.
Hình 4.7: Banner động.
Hình 4.8: Phần giới thiệu.
Hình 4.9: Phần sản phẩm.
Hình 4.10: Phần tin tức – sự kiện.
Hình 4.11: Phần liên hệ.
Hình 4.12: Phần thống kê truy cập online.
Hình 4.13: Phần thống kê truy cập hàng tháng.
Hình 4.14: Phần đăng ký nhận tin.
Hình 4.15: Phần cuối của trang chủ.
Hình 4.16: Phần đăng nhập, đăng xuất và thay đổi mật khẩu.

Hình 4.17: Các đối tượng được quản lý.
Hình 4.18: Giao diện trình chỉnh sửa nội dung.
Hình 4.19: Giao diện quản lý các kiểu đối tượng.
8


Hình 4.20: Tốc độ tải trang trên thiết bị di động.
Hình 4.21: Tốc độ tải trang trên máy tính.
Hình 4.22: Giao diện trang web trên máy tính.
Hình 4.23: Giao diện trang web trên điện thoại 1.
Hình 4.24: Giao diện trang web trên điện thoại 2.

9


DANH SÁCH BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 1.1: Nhu cầu mua hoa của người dân ở khu vực Hồ Chí Minh
Biểu đồ 2.1: Các hình thức mua sắm trực tuyến của người dân
Biểu đồ 2.2: Thu nhập hàng tháng
Biểu đồ 2.3: Khu vực sinh sống
Biểu đồ 2.4: Nghề nghiệp khách hàng
Biểu đồ 2.5: Số tiền chi ra khi mua hoa
Biểu đồ 2.6: Thời điểm mua hoa
Biểu đồ 2.7: Các địa điểm mua hoa
Biểu đồ 2.8: Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ hoa online

10


DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ Gantt trước khi triển khai
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ Gantt của lộ trình triển khai
Sơ đồ 2.1: Khung pháp lý cho thương mại điện tử.
Sơ đồ 3.1: Quy trình tổng quát tiếp nhận đơn hàng
Sơ đồ 4.1: Use case Tổng quát
Sơ đồ 4.2: Use case Quản lý sản phẩm
Sơ đồ 4.3: Use case Quản lý bài viết
Sơ đồ 4.4: Use case Quản lý slider – album
Sơ đồ 4.5: Use case Quản lý hình ảnh
Sơ đồ 4.6: Use case Quản lý thơng tin công ty
Sơ đồ 4.7: Sơ đồ lớp
Sơ đồ 4.8: Sơ đồ tuần tự Đăng nhập
Sơ đồ 4.9: Sơ đồ tuần tự Đăng xuất
Sơ đồ 4.10: Sơ đồ tuần tự Quản lý header & footer
Sơ đồ 4.11: Sơ đồ tuần tự Quản lý cấu hình website
Sơ đồ 4.12: Sơ đồ tuần tự Quản lý chính sách
Sơ đồ 4.13: Sơ đồ tuần tự Quản lý danh sách sản phẩm
Sơ đồ 4.14: Sơ đồ tuần tự Quản lý danh mục sản phẩm
Sơ đồ 4.15: Sơ đồ tuần tự Quản lý hình ảnh
Sơ đồ 4.16: Sơ đồ tuần tự Quản lý khuyến mãi
Sơ đồ 4.17: Sơ đồ tuần tự Quản lý slider
Sơ đồ 4.18: Sơ đồ tuần tự Quản lý tin tức – sự kiện
Sơ đồ 4.19: Sơ đồ tuần tự Quản lý trang tĩnh
Sơ đồ 4.20: Sơ đồ tuần tự Quản lý video
11


Sơ đồ 4.21: Sơ đồ tuần tự Xem thống kê truy cập
Sơ đồ 4.22: Sơ đồ tuần tự Truy cập google map
Sơ đồ 4.23: Sơ đồ tuần tự Chatbox

Sơ đồ 4.24: Sơ đồ tuần tự Chia sẻ sản phẩm lên mạng xã hội
Sơ đồ 4.25: Sơ đồ tuần tự Tìm kiếm hoa

12


LỜI MỞ ĐẦU
1.

Đặt vấn đề:
Hiện nay nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển và sự hội nhập ngày càng

nhanh, đặt Việt Nam trước nhiều cơ hội và thách thức, nếu chúng ta nắm bắt tốt cơ hội thì
sẽ tạo ra động lực phát triển cho đất nước trong tương lai. Sự phát triển đó kéo theo nhu
cầu của nhiều ngành đang tăng cao. Tính chung 4 tháng năm 2019, tổng lượng khách
quốc tế đến Việt Nam ước đạt 5.968.880 lượt khách, tăng 7,6% so với cùng kỳ năm 2018
(theo số liệu của Cục Thống Kê). Qua số liệu khách quốc tế đến nước ta tăng vọt như vậy
cho thấy sự phát triển mạnh trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn.
Sự phát triển của ngành dịch vụ này kéo theo nhu cầu của rất nhiều ngành khác
cũng tăng cao như thực phẩm chất lượng cao, đồ trang trí nội thất…và có một sản phẩm
mà nhu cầu sử dụng nó là khơng thể thiếu ở những nơi này đó là hoa. Theo số liệu thống
kê thì nhu cầu sử dụng hoa nghệ thuật ở các nhà hàng, khách sạn từ trung bình trở lên là
trên 98%. Khách đến nhà hàng, khách sạn không phải chỉ là ăn uống hoặc là một chỗ
dừng chân nghỉ mà họ còn đến để tận hưởng không gian, cung cách phục vụ chuyên
nghiệp. Theo khảo sát của nhóm có đến 67% khách bị ấn tượng đầu tiên bởi những lẵng
hoa nghệ thuật được trang trí ở đại sảnh.Vì vậy mà chất lượng hoa địi hỏi phải tăng cao,
hoa phải có tính nghệ thuật, phải được chăm chút dưới đôi bàn tay tài hoa của các nghệ
nhân để trở thành những sản phẩm hoàn mỹ.
Sau khi Việt Nam mở cửa, gia nhập WTO thì các chương trình, sự kiện lớn tổ chức
ở nước ta ngày càng nhiều, tiêu biểu như các sự kiện văn hóa, âm nhạc, thời trang, các

cuộc thi sắc đẹp, thể thao… Và vào những dịp quan trọng như thế này cần huy động rất
nhiều hoa để trang trí. Khơng chỉ địi hỏi về số lượng lớn mà những hoa dùng để trang trí
cho các sự kiện lớn cịn địi hỏi tính nghệ thuật cao. Các doanh nghiệp Việt Nam ngày
càng nhận thức được tầm quan trọng của Marketing, vì vậy trong thời gian tới, việc bùng
nổ ngân sách Marketing cho các hoạt động quảng bá, tổ chức sự kiện có khả năng xảy ra
rất cao. Bên cạnh đó, Việt Nam ngày càng chủ động hội nhập với thế giới và Việt Nam
13


dần trở thành một địa điểm đáng chú ý để du khách nước ngoài ghé thăm. Các sự kiện
mang tầm vóc quốc tế sẽ có xu hướng tổ chức ngày càng nhiều và với chất lượng ngày
càng được nâng cao. Chính vì vậy, nhu cầu hoa tươi nghệ thuật cho những sự kiện như
thế là rất lớn, rất đáng lưu tâm để khai thác.
Trong các văn phịng của các cơng ty ngày nay, hoa tươi trang trí cũng bắt đầu
được chú ý hơn. Khơng chỉ vì yếu tố thẩm mỹ mà hoa cịn mang đến một bầu khơng khí
dễ chịu, thoải mái, xua tan những căng thẳng trong lúc làm việc, giúp mọi người có thể
dịu xuống để lắng nghe những người xung quanh từ đó đưa ra những quyết định tối ưu
nhất.
Ngày nay, người ta có thể tặng hoa cho nhau vào rất nhiều dịp quan trọng như các
ngày lễ, nhân các sự kiện quan trọng của người thân, bạn bè hoặc ngay cả khi khơng có sự
kiện gì quan trọng nhưng họ vẫn có thể tặng hoa cho nhau để thắt chặt thêm tình cảm.
Những người tặng hoa bây giờ khơng cịn có hình ảnh bẻ một nhành hoa mang tặng người
thân, mà bó hoa ngày nay phải được cắt tỉa, gói lại thật đẹp mắt, thật sang trọng.
Nắm bắt được nhu cầu đó nhóm đã triển khai thành lập một shop hoa tươi online
với thương hiệu “Hoa tươi UTE” chuyên cung cấp hoa tươi cao cấp.
2.

Mục tiêu nghiên cứu:
Mục tiêu của báo cáo này là phân tích tình hình thực tế để hồn thiện xây dựng và


phát triển hệ thống website của Hoa tươi UTE shop trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của shop.
3.

Phương pháp nghiên cứu:
Trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu đã sử dụng một số phương pháp hỗ trợ như

phương pháp mô tả, tổng hợp, thu thập thông tin, thống kê, so sánh, phân tích, chứng
minh, …
4.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
14


Về đối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu về thị trường hoa tươi và các hình
thức online của các website điện hoa khác đề về hoàn thiện website của mình.
Về phạm vi nghiên cứu: Xây dựng và phát triển hệ thống website cho công ty trong năm
2019.
5.

Kết cấu của đề tài:
Đề tài gồm 4 chương:
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ THIẾT KẾ HỆ THỐNG CỦA HỆ THỐNG CÔNG
NGHỆ THÔNG TIN – HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG
LAI


15


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1

Lý do chọn đề tài
Để hoàn thành dự án nghiên cứu thì nhóm đã chọn kinh doanh hoa tươi

online bởi các lý do sau:
•

Hiện tiện có rất ít shop hoa tươi áp dụng hình thức kinh doanh online

bằng website cụ thể.
•

Hiện tại theo khảo sát của chúng tơi thì độ tuổi hay mua hoa tươi là

18 – 35 mà độ tuổi này cũng là độ tuổi thích mua hàng online hơn hay vì mua hàng
trực tiếp(biểu đồ)
1.2

Thơng tin về doanh nghiệp
Giới thiệu HOA TƯƠI UTE
HoatuoiUTE.com là một website chuyên cung cấp dịch vụ điện hoa, quà

tặng chuyên nghiệp đến các quận huyện trên Thành phố Hồ Chí Minh. Với Thông
điệp "Cho cuộc sống thêm màu sắc", chúng tôi hướng đến một dịch vụ chuyên

nghiệp trong việc truyền tải những thông điệp, cảm xúc của người tặng đến người
nhận.
Quan điểm kinh doanh:
– Chất lượng là sự sống còn của doanh nghiệp chúng tôi.
– Mục tiêu cốt lõi của sản phẩm là làm vừa lòng Quý khách hàng.
– Giá trị cốt lõi của Hoa tươi UTE là con người, lịng nhiệt tình cùng
quyết tâm tạo lập.
– Chất lượng, hiệu quả, đúng tiến độ để có ấn tượng chuyên nghiệp trong
tâm thức của Quý khách hàng.
HOA TƯƠI UTE
16


Văn phịng: 419 Tơ Ngọc Vân, quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0356 916 413
Email:
Website: www.hoatuoiUTE.com

Hình 1.1: Logo hoa tươi UTE shop
(Nguồn: )
Nhiệm vụ của Hoa tươi UTE shop:
Xây dựng website dựa vào các mục đích kinh doanh đã nêu trên. Chúng tôi
sẽ phấn đấu để xây dựng website của mình trở thành một địa chỉ thân thuộc và phát
triển thương hiệu Hoa tươi UTE của mình. Chúng tơi muốn định vị vị trí của mình
trong tâm trí người tiêu dùng về một website cung cấp hoa tươi chuyên nghiệp và
chất lượng.
Sứ mệnh và tầm nhìn của Shop:
❖

Sứ mệnh:


-

Mang đến cho khách hàng một trải nghiệm mới lạ và độc đáo chỉ

có ở Hoa tươi UTE Shop.
-

Nét tinh tế của hoa Việt kết hợp với nghệ thuật cắm hoa của Pháp

để tô thêm vẻ đẹp tinh thần con người.
-

Kết nối yêu thương giữa con người một cách đầy cảm xúc, lắng

đọng và nhẹ nhàng.
17


❖
1.3

Tầm nhìn: Trở thành nơi cung cấp hoa tươi hàng đầu Việt nam

Mô tả về dịch vụ và sản phẩm của công ty
⃰ Sản phẩm

Bảng 1.1: Các sản phẩm của Hoa tươi UTE Shop
Phân loại


Sản phẩm
Sinh nhật ông bà
Sinh nhật cha mẹ
Sinh nhật OX – BX

Hoa sinh nhật

Sinh nhật người yêu
Sinh nhật bạn bè – đồng nghiệp
Hoa tình nhân 14/2
Hoa Quốc tế Phụ nữ 8/3
Hoa Mẫu tử 12/5

Hoa tình yêu

Hoa Phụ nữ VN 20/10
Hoa ơn Thầy Cô 20/11
Hoa VIP
Hoa chúc mừng

Hoa cho sự kiện

Hoa tặng lễ
Hoa chia buồn
Hoa văn phịng

Góc hoa

Hoa trang trí
Hoa bán lẻ

Hoa hồng

Loại hoa

Hoa cẩm chướng
Hoa ly
18


Hoa tulip
Hoa cúc
Hoa lan
....
Các đồ dùng để bó hoa, trang trí: giấy gói, ruy băng, nơ...

Phụ kiện đi kèm

Thiệp
❖

Dịch vụ hỗ trợ

Ngồi các sản phẩm chính Hoa tươi UTE Shop cung cấp, chúng tơi cịn
có các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ việc mua hàng cũng như tạo sự thuận lợi cho
khách hàng thanh tốn, giao dịch và tìm kiếm sản phẩm.
Bảng 1.2: Các dịch vụ của Hoa tươi UTE Shop

Phân loại

Nội dung

Ý nghĩa lồi hoa
Ý nghĩa số lượng hoa

Góc "Ý nghĩa hoa"
Ý nghĩa sắc hoa
Tư vấn chọn hoa
Cắm hoa nghệ thuật
Hỗ trợ khách hàng
Chăm sóc hoa

Dịch vụ thanh tốn

Chú thích
Một trang blog của Hoa tươi
UTE Shop nhằm cung cấp cho
khách hàng những kiến thức,
kinh nghiệm và ý nghĩa các lồi
hoa để khách hàng lựa chọn cho
mình một sản phẩm phù hợp.

Với những công cụ hỗ trợ trực
tuyến trên website của Hoa tươi
UTE Shop nhằm cung cấp các
dịch vụ tốt nhất cho người mua.

Nhằm đơn giản hóa thủ tục giao
Bằng tiền mặt trực tiếp với dịch và đa dạng hóa các phương
nhân viên giao hàng
thức thanh toán để tiện lợi hơn
cho người mua.


19


Chúng tơi tối đa hóa lựa chọn
Đặt hàng theo mẫu có sẵn cho khách hàng với 2 loại dịch
vụ đặt hàng, để khách hàng có
thể thoải mái trong việc lựa chọn
Đặt hàng có kèm thiết kế những sản phẩm theo yêu cầu

Dịch vụ đặt hàng

Giao hàng tận nơi trong
nội thành Tp.HCM
Vận chuyển
Khách hàng thường
Khách hàng thân thiết

Ưu đãi thành viên

Hỗ trợ trực tuyến

1.4

Nhằm tiết kiệm chi phí vận
chuyển cũng như tạo sự thuận
tiện và thời gian cho khách hàng
Phân chia khách hàng ra 3
dạng để đáp ứng nhu cầu cũng
như tạo nhiều ưu đãi về giá cả,

dịch vụ chăm sóc đối với từng
dạng.

Khách hàng VIP
Chat trực tuyến trên
website Hoa tươi UTE Shop
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách
Các mạng xã
hội hàng trực tuyến 24/7
facebook, twister, zalo…

Nhân tố thành công
Mặc dù, hiện nay trên thị trường Hồ Chí Minh có rất nhiều shop hoa tươi

online. Tuy nhiên, trên địa bàn quận Thủ Đức thì có rất ít shop với dịch vụ online.
Và theo khảo sát của nhóm tơi thì người dân ở khu vực Thủ Đức và quận 9 nhu cầu
mua hoa chiếm lên đến 74% của thị trường Hồ Chí Minh

20


(Nguồn: />Biểu đồ 1.1: Nhu cầu mua hoa của người dân ở khu vực Hồ Chí Minh
Vì thế, Hoa tươi UTE shop chọn quận Thủ Đức, quận 9 là thị trường mục
tiêu, sẽ tập trung xây dựng chiến lượng tập trung cho các đối tượng trong thị
trường này, shop sẽ hướng tới các chiến lược cạnh tranh về giá, các gói dịch vụ,
hình thức khuyến mãi để từ đó có thể tăng độ nhận biết của khách hàng về shop.
Hoa tươi UTE tin rằng Thủ Đức và quận 9 sẽ là một thị trường đầy hấp dẫn và
mang lại nhiều lợi nhuận, thị phần trong những hoạt động kinh doanh của công ty
trong thời gian sắp tới.
1.5


Thời gian để bắt đầu dự án
Bảng 1.3: Mô tả công việc trước khi triển khai

STT

TÊN CÔNG VIỆC

Ngày bắt đầu

Thời gian

Ngày kết thúc

1

Mua tên miền, hosting

5/1/2019

2 ngày

6/1/2019

2

Mua giao diện website

7/1/2019


3 ngày

9/1/2019

21


Bảng 1.4: Ký hiệu tên cơng việc của lộ trình triển khai
KÝ HIỆU

TÊN CƠNG VIỆC
KẾ HOẠCH TÍCH HỢP VÀ KIỂM TRA HỆ THỐNG

A

Lập kế hoạch và lộ trình thực hiện

B

Phê duyệt lộ trình

B1

Gửi lộ trình và nhận phản hồi

B2

Điều chỉnh và phê duyệt lộ trình

C


Cơng bố lộ trình triển khai

C1

Thơng báo lộ trình tổng thể

C2

Cách thức liên lạc (email)

D

CTCK đăng ký tham gia đợt thử nghiệm
TRIỂN KHAI LỘ TRÌNH THỰC HIỆN
Giai đoạn 1: Hồn thiện trên website

E

Tích hợp và hoàn thiện về cấu trúc

E1

Đăng ký HTTPS + SSL

E2

Nhúng Fanpage Facebook vào website

E3


Tích hợp Google Analytics vào website

22


E4

Tạo tài khoản đăng nhập/đăng ký cho khách hàng

E5

Tích hợp đăng nhập bằng Facebook và Google cho khách hàng

E6

Tích hợp gửi thông báo về mail

E7

Tối ưu các đường dẫn tĩnh

E8

Lựa chọn lưu trữ, bộ nhớ đệm

E9

Xây dựng cơ chế bảo mật dữ liệu


E10

Tích hợp messenger cho website

F

Hoàn thiện sản phẩm

F1

Xây dựng CSDL về các sản phẩm

F2

Cập nhật danh sách sản phẩm lên website

F3

Sửa lỗi và hồn thiện

G

Tối ưu hóa nội dung trên website

G1

Tối ưu hóa các thẻ title SEO

G2


Xây dựng nội dung cho danh mục

G3

Xây dựng nội dung cho các trang hướng dẫn và chính sách

H

Xây dựng chương trình marketing

H1

Xây dựng kế hoạch chi tiết

H2

Tạo chương trình khuyến mãi

H3

Điều chỉnh giá khuyến mãi cho 1 số sản phẩm

H4

Tích lũy điểm thưởng cho thành viên

I

Thử nghiệm - sửa lỗi


I1

Đặt một số đơn hàng thử nghiệm

I2

Khảo sát người dùng

I3

Sửa lỗi

23