ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ
TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ ÁN 2
ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH
DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ
LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

Sinh viên thực hiện

: NGUYỄN THỊ DIỆU LINH
ĐẶNG VĂN QUỐC
TẠ VŨ TÂN
Giảng viên hướng dẫn : THS.HUỲNH THỊ KIM HÀ
Lớp
: 20BA4

Đà nẵng, tháng 05 năm 2021


ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ
TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ ÁN 2
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH

DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ
LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

Đà Nẵng, tháng 05 năm 2021


LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay du lịch đang rất phát triển và đã trở thành một hiện tượng phổ biến
trong đời sống người dân. Thậm chí đối với những người có thu nhập cao, nó là
một nhu cầu khơng thể thiếu. Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành cơng
nghiệp khơng khói, có thể giải quyết được một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại
thu nhập cho người lao động, … Về mặt xã hội, nó góp phần giao lưu văn hoá giữa
các vùng, các địa phương trong nước và nước ngồi.
Việt Nam là một quốc gia có nhiều tiềm năng du lịch. Đầu tiên phải kể đến
những thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, những giá trị nhân văn độc đáo, bên cạnh đó
nước ta cịn được khách du lịch biết đến như một đất nước anh hùng qua các cuộc
đấu tranh dựng nước và giữ nước oai hùng của dân tộc. Đây có thể coi là một trong
những điểm thu hút khách quốc tế cũng như khách trong nước của du lịch Việt
Nam.
Trải qua một chặng đường dài xây dựng và phát triển, đến nay Saigontourist đã
trở thành doanh nghiệp hàng đầu của ngành du lịch Việt Nam. Trong giai đoạn
tồn cầu hóa, Cơng ty đang chịu sự tác động tích cực và tiêu cực của việc hội nhập
và tự do hóa thương mại. Và hiện nay đang trong giao đoạn dịch bệnh Covid 19.
Đứng trước tình hình đó, Cơng ty cần nhận thức sự ảnh hưởng của các nhân tố của
môi trường vĩ mô và môi trường vi mô tới hoạt động kinh doanh.
Kết hợp cơ sở lập luận và thực trạng của Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist để đưa ra một số phân tích về môi trường kinh doanh nhằm làm rõ sự
ảnh hưởng của các yếu tố đó đến ngành dịch vụ du lịch nói chung và Cơng ty
Saigontourist nói riêng.



NHẬN XÉT
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................

......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................


MỤC LỤC
Trang
Chương 1 MỞ ĐẦU.............................................................................................4
1.1 Giới thiệu sơ nét về công ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ hành Saigontourist4
1.1.1 Giới thiệu chung..................................................................................4
1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh...........................................................................4
1.1.3 Lịch sử hành thành...............................................................................4
1.1.4 Lí do chọn cơng ty...............................................................................5
1.1.5 Lợi ích việc phân tích mơi trường kinh doanh cho cơng ty..................5
1.2 Mục tiêu kết quả dự kiến của đề án............................................................5
Chương 2 NỘI DUNG..........................................................................................6
2.1 Phân tích PESTLE......................................................................................6
2.1.1 Chính trị - pháp luật.............................................................................6
2.1.2 Kinh tế vĩ mơ.......................................................................................6
2.1.3 Văn hóa – xã hội..................................................................................9
2.1.4 Cơng nghệ..........................................................................................10

2.1.5 Mơi trường tự nhiên...........................................................................11
2.2 Phân tích PORTER’S 5 FORCES.............................................................13
2.2.1 Thế lực của các nhà cung ứng............................................................13
2.2.2 Đe dọa từ các sản phẩm thay thế........................................................14
2.2.3 Thế lực của khách hàng.....................................................................14
2.2.4 Đối thủ cạnh tranh hiện tại.................................................................15
2.2.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.................................................................17
2.3 Phân tích ma trận SWOT..........................................................................18
2.3.1 Điểm mạnh........................................................................................19
2.3.2 Điểm yếu............................................................................................20
2.3.3 Cơ hội................................................................................................20
2.3.4 Thách thức.........................................................................................21
2.4 Một số giải pháp, kiến nghị......................................................................21
2.4.1 Các chiến lược kinh doanh hình thành từ ma trận SWOT..................21
2.4.2 Đề xuất về định hướng chiến lược cho doanh nghiệp........................22
2.4.3 Một số kiến nghị................................................................................23
Chương 3 KẾT LUẬN.......................................................................................25


DANH MỤC CÁC BẢNG
Trang
Bảng 2.1 – So sánh các đối thủ cạnh tranh với Saigontourist...............................16


DANH MỤC HÌNH
Trang
Hình 2.1 – Tốc độ tăng trưởng GDP và lạm phát của Việt Nam...........................07
Hình 2.2 – Tốc độ tăng trưởng lượng khách và doanh thu...................................08
Hình 2.3 – Đồ họa thông tin dân số, lao động, việc làm tại Việt Nam năm 2020. 10


1


DANH MỤC CỤM TỪ VIẾT TẮT
STT
1
2

Cụm từ
Trách nhiệm hữu hạn
Một thành viên
…..

2

Viết tắt
TNHH
MTV


Chương 1

MỞ ĐẦU

1.1 Giới thiệu sơ nét về công ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ hành
Saigontourist [1]
1.1.1 Giới thiệu chung
Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ hành Sài Gòn
Tên Tiếng Anh
: SAIGONTOURIST TRAVEL SERVICE COMPANY

LIMITED
Logo
:

Giấy phép kinh doanh: 3701420463
Vốn điều lệ
: 6.410.755.000 VNĐ
Trụ sở chính
: 23 Lê Lợi, Quận 1, Hồ Chí Minh
Tel
: 028-38225887 / 38225874
Fax
: 028-38243239 / 38391026
E-mail
:
Website
: />1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
1.2.2.1 Tầm nhìn
Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam
Á, nâng cao vị thế hình ảnh của Việt Nam. Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền
vững, hiệu quả doanh nghiệp gắn với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích cộng đồng.
1.1.2.2 Sứ mệnh
Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh. Mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm
thơng qua các dịng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị
văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế. Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống
và bản sắc Việt. Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động
chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.
1.1.3 Lịch sử hành thành
Được hình thành và đi vào hoạt động từ năm 1975. Đến ngày 31/03/1999 theo
quyết định của Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng ty Du lịch

Sài Gòn được thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, trong đó có Cơng ty
Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài
Gịn) nhanh chóng trở thành một trong những cơng ty lữ hành hàng đầu và duy
nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch
nước ngoài và du lịch trong nước. Sự phát triển tồn diện, khơng ngừng đổi mới
sáng tạo, hồn thiện cơng nghệ quản lý, định chuẩn quy trình phong cách phục vụ
cùng nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề là nền tảng tạo nên sức
mạnh, giá trị khác biệt cho thương hiệu Lữ hành Saigontourist.

3


1.1.4 Lí do chọn cơng ty
Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, lượng khách
quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Du lịch Việt Nam ngày
càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nước được bình
chọn là địa chỉ u thích của du khách quốc tế. Du lịch đang ngày càng nhận được
sự quan tâm của tồn xã hội. Chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch là những
vấn đề nhận được nhiều sự chú ý và thảo luận rộng rãi. Một cách tiếp cận đa chiều
về đánh giá chất lượng du lịch sẽ góp phần hình thành các giải pháp đúng đắn nâng
cao chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch Việt Nam.
Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những
doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự
nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú,
nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn
thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch và khách sạn, sản xuất và
chế biến thực phẩm... hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.
Trong giai đoạn tồn cầu hóa, Cơng ty đang chịu sự tác động tích cực và tiêu
cực của việc hội nhập và tự do hóa thương mại. Và hiện nay đang trong giao đoạn
dịch bệnh Covid 19. Đứng trước tình hình đó, Cơng ty cần nhận thức sự ảnh hưởng

của các nhân tố của môi trường vĩ mô và mơi trường vi mơ tới hoạt động kinh
doanh.
1.1.5 Lợi ích việc phân tích mơi trường kinh doanh cho cơng ty
Phân tích mơi trường kinh doanh là một bước quan trọng mà bất cứ một công
ty cẩn trọng nào cũng cần tiến hành cho dù quy mô của công ty ở mức độ nào.
Hiểu rõ về môi trường kinh doanh sẽ giúp công ty thấu hiểu và biết được khách
hàng thực sự muốn gì. Đồng thời, khi hiểu rõ được mơi trường kinh doanh sẽ giúp
công ty biết được những ưu và nhược điểm của mình, đối thủ cạnh tranh ra sao,
những cơ hội, thách thức sẽ gặp phải để đưa ra những chiến lược phát triển cụ thể,
đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn nhất.

1.2 Mục tiêu kết quả dự kiến của đề án
Cơng ty có phát triển bền vững và hiệu quả hay không phụ thuộc rất nhiều vào
môi trường kinh doanh.
Mục tiêu: Mục tiêu kết quả dự kiến của đề án là công cụ để quản lý dự án hiệu
quả và phát triển công ty trong thời gian dài, và nó cần được điều chỉnh, bổ sung
liên tục. Và tìm ra và xác định chính xác các nhân tố cơ bản có ảnh hưởng đến hoạt
động kinh doanh của cơng ty. Nhằm tìm kiếm cơ hội và phát hiện ra những thách
thức, nhận diện điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp trong quá trình xây dựng
định hướng chiến lược.
Kết quả: Phân tích rõ mơi trường kinh doanh bao gồm môi trường vĩ mô, môi
trường vi mô của các doanh nghiệp lữ hành và cụ thể là Cơng ty TNHH MTV Dịch
vụ Lữ hành Sài Gịn. Định hướng, đề xuất những chiến lược kinh doanh phù hợp
với tình hình thực tế hiện nay trong hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty. Đề
xuất giải pháp thực hiện chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển đúng hướng theo
mục tiêu sứ mệnh kinh doanh của mình và gia tăng lợi nhuận du lịch góp phần phát
triển hoạt động du lịch củc Saigontourist.
4



Chương 2

NỘI DUNG

2.1 Phân tích PESTLE
2.1.1 Chính trị - pháp luật
Ngành du lịch là một trong các ngành rất nhạy cảm với các sự kiện như: ổn
định chính trị, thể chế chính trị và tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế, đường lối
đối ngoại, các chính sách xã hội của Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh, các
hoạt động kinh doanh, văn bản quy phạm pháp luật du lịch, đường lối phát triển du
lịch của trung ương và địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực
phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế.
Chính trị: Việt Nam là quốc gia có chế độ chính trị ổn định nhất khu vực châu
[2]
Á (theo đánh giá của Viện kinh tế và hịa bình IEP ), trong đó bao gồm cả sự
đánh giá về rủi ro chiến tranh, độ an tồn chính trị. Sự ổn định chính trị và chính
sách ngoại giao cởi mở làm bạn với các nước và vùng lãnh thổ thên thế giới cùng
với sự nhận thức đúng đắn, sự quan tâm của đảng và nhà nước là những yếu tố rất
thuận lợi mở đường cho du lịch phát triển. Điều đó thu hút sự quan tâm của các
nhà đầu tư, ngoài ra chính sách mở rộng thị trường, kích thích đầu tư giúp các
doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng hơn.
Pháp luật: Luật du lịch 2017 được ban hành đã tạo nhiều cơ hội cho ngành du
lịch phát triển. Tuy nhiên năm 2020 khó khăn đã ập đến đối với ngành du lịch khi
từ đầu năm 2020 chính phủ đã yêu cầu tất cả các địa phương dừng hẳn các hoạt
động lễ hội, đặc biệt là các lễ hội có đơng người và các du khách tham quan do ảnh
hưởng của dịch bệnh Covid-19. Điều này đã đẩy các doanh nghiệp vào hồng cảnh
khó khăn thậm chí là nhiều doanh nghiệp đi đến phá sản. Trong những năm qua,
Việt nam đã ban hành nhiều văn bản, luật, thông tư, nghị định đã tạo nên một cơ sở
pháp lí cho các hoạt động kinh doanh như: luật doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo
vệ người tiêu dùng, luật môi trường... đã tạo được lòng tin, giữ vững thương hiệu

trong lòng khách hàng.
2.1.2 Kinh tế vĩ mô
Việt Nam đang trong giai đoạn tăng trưởng và phát triển kinh tế mạnh mẽ với
tốc độ “thần tốc” kéo theo mức thu nhập, mức sống của người dân cũng được cải
thiện rõ rệt.

5


Hình 2.1 – Tốc độ tăng trưởng GDP và lạm phát của Việt Nam
Qua như số liệu trên, ta thấy: Việt Nam là nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế
thuộc diện cao so với khu vực và trên thế giới. Năm 2020, mặc dù khủng hoảng
kinh tế thế giới xảy ra vì dịch bệnh covid, nhưng nền kinh tế của Việt Nam vẫn đạt
tốc độ tăng dương 2.91%. Tuy nhiên, tỷ lệ lạm phát của nước ta cũng được liệt kê
vào danh sách những quốc gia có tỉ lệ lạm phát cao nhất thế giới. Lạm phát biến
động lớn làm một số chi phí đầu vào của doanh nghiệp tăng, sức mua người tiêu
dùng giảm. Tỉ lệ lạm phát cao thường gắn liền với những nền kinh tế có cầu hàng
hóa và dịch vụ vượt xa cơng suất sản xuất,dẫn đến áp lực tăng giá. Hiện nay, chỉ
số lạm phát (chỉ số giá tiêu dùng - CPI) của năm 2019 là 2.79%, thấp hơn so với năm
2018 là 3.54%, năm 2017 là 3.53%. Trong khi đó năm 2020 đã coi là thành cơng
trong việc kiểm sốt lạm phát khi CPI chỉ tăng nhẹ 3.23% so với 2019. Dự báo trong
năm 2021 nếu dịch bệnh được kiểm soát ổn đinh, kinh tế Việt Nam tận dụng và nắm
tốt các cơ hội thì khả năng lạm phát sẽ có thể là 3.8%.
Thu nhập: Mức thu nhập của Việt Nam cũng không ngừng được tăng lên. Năm
2015 là 2.109 USD/người. Năm 2017 là 2.389USD/người và đến năm 2020 tăng
lên 2.750USD/người. Đời sống người dân khơng ngừng được cải thiện và nâng
cao.Vì thế nhu cầu của con người cũng không ngừng tăng theo. Họ khơng chỉ cần
đến nhu cầu vật chất mà cịn tìm đến với các hoạt động vui chơi, giải trí khác đặc
biệt là đi du lịch.


6


Hình 2.2 – Tốc độ tăng trưởng lượng khách và doanh thu
Với tình hình kinh tế tăng trưởng ổn định như vậy, tốc độ tăng trưởng lượng
khách và doanh thu trong ngành du lịch không ngừng được tăng cao. Năm 2019,
ngành Du lịch đóng góp trên 9,2% vào GDP cả nước (Theo Tổng cục Du lịch ).
Tạo ra 2,9 triệu việc làm, trong đó có 927 nghìn việc làm trực tiếp. Tính chung
trong giai đoạn 2015-2019, ngành du lịch đạt tốc độ tăng trưởng cao 22,7%. Thành
tựu và nỗ lực của của du lịch Việt Nam đã được thế giới đánh giá cao, Tổ chức Du
lịch thế giới (UNTWO) xếp Việt Nam đứng thứ 6 trong 10 quốc gia có tốc độ tăng
trưởng du lịch nhanh nhất thế giới. Trong năm 2019, du lịch Việt Nam cũng đạt
nhiều giải thưởng danh giá mang tầm vóc châu lục và thế giới.
Với đà tăng trưởng của năm năm trước, bước vào năm 2020, du lịch Việt Nam
đã đón lượng khách quốc tế kỷ lục trong tháng 1, đạt 2 triệu lượt, tăng 32,8% so
với cùng kỳ 2019.
Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 đã nhanh chóng “đóng băng” ngành du lịch thế
giới và du lịch Việt Nam cũng khơng nằm ngồi tầm ảnh hưởng. Lượng khách du
lịch quốc tế trên toàn cầu trong năm 2020 sụt giảm tới 1,1 tỷ lượt. Tổng thu du lịch
tồn cầu mất đi 1,1 nghìn tỷ USD; khoảng 100-120 triệu lao động trong ngành bị
mất việc ( theo báo cáo của UNWTO)
Các doanh nghiệp lữ hành, kinh doanh trong ngành du lịch rơi vào tình cảnh
lao đao, thậm chí nhiều doanh nghiệp chỉ cịn bộ khung vì Covid-19 (Phó Chủ tịch
Hiệp hội Du lịch Vũ Thế Bình )
Khơng chỉ thiệt hại do đại dịch Covid-19, năm 2020 cũng là năm Việt Nam
phải hứng chịu nhiều hiện tượng thời tiết cực đoan. Chỉ trong 1,5 tháng cuối năm,
khu vực miền Trung phải chống chọi tới gần 10 cơn bão và áp thấp nhiệt đới gây ra
các trận lũ chồng lũ lịch sử khiến ngành du lịch miền Trung mới chớm gượng dậy
từ “bão Covid-19” lại chịu thiệt hại bồi vì thiên tai.
Năm 2020, do việc đóng cửa biên giới để ngăn chặn Covid-19, khách quốc tế

đến Việt Nam chỉ đạt khoảng 3,7 triệu lượt, giảm 79,5% so với 2019; khách nội địa
7


đạt 56 triệu lượt, giảm 34,1%; tổng thu du lịch đạt 312 nghìn tỷ đồng, giảm 58,7%
- mức giảm tương đương 19 tỷ USD. Khoảng 40-60% lao động bị mất việc làm
hoặc cắt giảm ngày công. Khoảng 95% doanh nghiệp lữ hành quốc tế đã ngừng
hoạt động. Nhiều khách sạn phải đóng cửa, cơng suất sử dụng phịng có thời điểm
chỉ đạt từ 10-15% (Theo báo cáo cuối năm của Tổng cục Thống kê)
2.1.3 Văn hóa – xã hội
Những đặc điểm văn hóa:
- Giá trị văn hóa cốt lõi của mỗi người dân Việt Nam đều có xu hướng hướng
về nguồn cội,các ngày lễ. Nhu cầu về đời sống tâm linh của mỗi người vì
thế cũng càng cao. Các lễ hội như lễ hội đền Hùng, lễ hội cầu mưa, lễ hội
trọi trâu là Đồ Sơn…. Hàng năm đã thu hút rất nhiều du khách thập phương
cũng như nước ngoài đến tham dự.
- Tính cách của người Việt Nam: Con người Việt Nam hiếu khách, đơn hậu
tính tình cởi mở, nặng nghĩa nhiều tình...Tất cả đã tạo nên nét đẹp, nét văn
hóa đặc trưng của người Việt.
-

Tính đến năm 2020, Việt Nam có hơn 41.000 di tích, thắng cảnh trong đó
có hơn 4.000 di tích được xếp hạng di tích quốc gia và hơn 9.000 di tích
được xếp hạng cấp tỉnh. Mật độ và số lượng di tích nhiều nhất ở 10 tỉnh
vùng đồng bằng sông Hồng (chiếm 56% số di tích quốc gia và 46% tổng số
di tích).

-

Trong số di tích quốc gia có 112 di tích quốc gia đặc biệt và trong số đó có

8 di sản thế giới ( bao gồm 2 di sản thiên nhiên thế giới là Vịnh Hạ Long và
Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẽ Bàng; 5 di sản văn hóa thế giới gồm Quần
thể di tích Cố Đơ Huế, Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Hoàng thành
Thăng Long, Thành nhà Hồ; 1 di sản thế giới hỗn hợp là Quần thể danh
thắng Tràng An ).

-

Tính đến hết năm 2010 Việt Nam được UNESCO công nhận 8 khu dự trữ
sinh quyển thế giới đó là Châu thổ sơng Hồng, Cát bà, Tây Nghệ An, Đồng
Nai, Cù Lao Chàm, Cần Thơ – Cà Mau và biển Kiên Giang.

Đặc điểm xã hội:
Việt Nam có 54 dân tộc anh em, mỗi dân tộc đều có những nét đặc trưng về
văn hóa, phong tục tập quán và lối sống riêng. Ngành du lịch và các địa
phương đã nổ lực xây dựng được một số điểm du lịch độc đáo, như du lịch
cộng đồng Sa Pa, du lịch Bản Lát ở Lai Châu.
Ngoài những vấn đề về văn hóa thì ý thức của người dân có ảnh hưởng rất
nhiều đến du lịch. Một số người dân kém ý thức vẫn còn xả rác bừa bãi, chèo
kéo khách, ăn xin,... ở những điểm du lịch, gây mất thiện cảm với du khách.
Chưa kể, một số trường hợp người dân còn tự ý khai thác tại vùng quy hoạch
phát triển du lịch làm phá vỡ cảnh quan và môi trường.

8


Hình 2.3 – Đồ họa thơng tin dân số, lao động, việc làm tại Việt Nam năm 2020
(Nguồn: Tổng cục thống kê)
Quy mô dân số: số dân đứng thứ 15 thế giới và đứng thứ 3 trong khu vực. tiềm
năng thị trường lớn.

Cơ cấu tuổi và dân số quyết định nhu cầu: Dân số Việt Nam đang trong thời kì
cơ cấudân số vàng.
- Độ tuổi từ 15 đến 30: Nhu cầu đi tham thú nhiều nơi để thõa mãn sự tị
mị củamình về thế giới xung quanh.
- Độ tuổi 31 – 59: Nhu cầu thư giãn và hưởng thụ.
2.1.4 Công nghệ
Một trong những ảnh hưởng lớn nhất tới công ty du lịch là sự bùng nổ mạnh
mẽ của “Đặt chỗ trực tuyến”. Những khách hàng đang tìm kiếm một chuyến du
lịch khơng cịn cần phải đến tận các trụ sở của công ty du lịch nữa. Họ chỉ cần ngồi
ở nhà, tìm kiếm thơng tin và tự mình mua một chuyến đi. Máy bay, khách sạn hay
các dịch vụ khác cũng tương tự. Khách hàng thực hiện việc tìm kiếm, đặt chỗ và
thậm chí thanh tốn với những thao tác hết sức đơn giản, nhanh chóng và thuận
tiện.
Quảng cáo tiếp thị giúp các công ty du lịch thay đổi và cập nhật những hình
ảnh mới nhất về sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng giúp cho khách hàng dễ
dàng truy cập và tìm kiếm thơng tin.
9


Xu hướng du lịch bụi: thông qua Internet, du khách có thể đến thẳng các nhà
cung cấp dịch vụ tận gốc, tìm đến các khách sạn, khu nghỉ có ưu đãi, có khuyến
mãi cho khách hàng. Xu hướng này phát triển làm cho khách đi theo tour của các
công ty lữ hành giảm nhiều, nhưng điều này lại thêm lý do cho các khách sạn, nhà
hàng khu nghỉ dưỡng cần thiết phải tăng cường quảng bá tiếp thị trên internet.
Công nghệ phát triển địi hỏi các cơng ty du lịch cũng phải chuyển mình thay
đổi để thích ứng. Trong thời gian tới, chúng ta sẽ cịn nhìn thấy những bước “tiến
hóa” cao hơn nữa của du lịch khi Trí tuệ nhân tạo, Dữ liệu lớn… đang được con
người khai thác và đưa vào đời sống sử dụng.
2.1.5 Môi trường tự nhiên
Du lịch là một ngành dịch vụ chịu ảnh hưởng rất lớn của môi trường tự nhiên.

Thực tế cho thấy sự ơ nhiễm khơng khí và mơi trường xung quanh đã đến mức báo
động. Với nhiều cách khác nhau doanh nghiệp nên chủ động tìm cách giữ cho mơi
trường xung quanh ln sạch sẽ, đảm bảo vệ an tồn cho con người trong doanh
nghiệp hoạt động tích cực đem lại hiệu quả cao. Việc phân tích này khơng những
chỉ ra những hấp dẫn của tài nguyên du lịch đối với khách mà cịn làm rõ sự thuận
lợi hay khó khăn về các yếu tố đầu vào đối với các doanh nghiệp du lịch.
2.1.5.1 Cơ sở hạ tầng
Cơ sở hạ tầng bao gồm hệ thống đường xá, nhà ga, sân bay, bến cảng, đường
sắt, hệ thống thông tin viễn thông, hệ thống cấp thoát nước, mạng lưới điện... Cơ
sở hạ tầng phát triển sẽ là đòn bẩy thúc đẩy các hoạt động kinh tế xã hội nói chung
và ngành Du lịch nói riêng. Đối với ngành Du lịch, nó là yếu tố tiền đề đảm bảo
cho du khách tiếp cận dễ dàng với các điểm du lịch, thỏa mãn được nhu cầu thông
tin liên lạc và các nhu cầu khác trong chuyến đi.
Cơ sở hạ tầng và vật chất kỹ thuật du lịch ở Việt Nam vẫn còn nghèo nàn, thiếu
đồng bộ giữa các vùng, miền, khu, điểm du lịch, nhiều cơ sở bị xuống cấp, còn
thiếu những cơ sở lưu trú, khu vui chơi, giải trí cao cấp, chưa đáp ứng nhu cầu của
khách du lịch. Thời gian qua, ngành du lịch đã tích cực phối hợp các ngành, các
cấp tập trung phát triển cơ sở hạ tầng dịch vụ du lịch, bước đầu đã đạt được một số
kết quả nhất định. Sự phát triển đó thể hiện qua số lượng khách sạn tham gia xếp
hạng sao tăng nhanh, hệ thống cơ sở mua sắm du lịch, nhà hàng và cơ sở kinh
doanh ăn uống đạt chuẩn cũng có bước phát triển đáng kể. Đối với hạ tầng thông
tin du lịch, Sở Du lịch đã đưa vào vận hành bốn trạm thông tin và hỗ trợ du khách,
vận hành thử nghiệm ứng dụng phần mềm du lịch thông minh, ứng dụng thuyết
minh tự động.
Tuy nhiên, những kết quả bước đầu này nhìn chung vẫn chưa đáp ứng kịp tốc
độ tăng trưởng, phát triển của kinh tế - xã hội nói chung và du lịch nói riêng. Hệ
thống giao thơng, cấp - thoát nước chưa đáp ứng nhu cầu phát triển; các giải pháp
giao thông công cộng kết nối các điểm đến du lịch còn chưa đáp ứng yêu cầu. Hệ
thống sân bay quốc tế trở nên quá tải, trong khi hệ thống cầu tàu, bến đỗ đường
thủy chưa đầu tư đồng bộ đang tạo rào cản cho sự phát triển của loại hình du lịch

tiềm năng này. Đối với hạ tầng cơng nghệ thơng tin, hiện vẫn chưa có hệ sinh thái
dữ liệu mở do đó thiếu cơ sở dữ liệu dùng chung của ngành du lịch, chưa liên kết,
tích hợp được dữ liệu giữa các ngành với nhau.
Trong các yếu tố hạ tầng, hệ thống giao thông là yếu tố quan trọng nhất cho sự
phát triển của du lịch vì nó liên quan trực tiếp đến việc: Đảm bảo an toàn, tiện nghi
10


cho khách du lịch, cung cấp dịch vụ vận tải với chi phí ngày càng rẻ, tăng tốc độ
vận chuyển, tiết kiệm được thời gian đi lại, kéo dài thời gian ở lại nơi du lịch và đi
tận đến cả các nơi xa xôi.
Việc phát triển đồng bộ giữa hạ tầng giao thơng, văn hóa, thể thao, y tế, cơng
nghệ thông tin sẽ tạo điều kiện phát triển tốt hạ tầng dịch vụ du lịch, từ đó thúc đẩy
ngành du lịch phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong tương lai.

2.1.5.2 Điều kiện tự nhiên – khí hậu
Vị trí địa lý: Việt Nam nằm ở vị trí đặc biệt.
 Nhà nước sẽ có chính sách đặc biệt để phát triển dịch vụ giao thơng vận tải,
đây chính là cơ sở quan trọng cho ngành du lịch.
Khí hậu: Việt Nam nằm hồn tồn trong khu vực gió mùa Châu Á, nhiệt độ
trung bình cao, lượng mưa lớn, tạo điều kiện cho thảm thực vật phát triển mạnh.
 Phát triển du lịch tham quan thiên nhiên
Biển: Chúng ta đang có hơn 3.260 km bờ biển với vô vàn tài nguyên biển
phong phú, Việt Nam tự hào có hơn 125 bãi biển và nằm trong danh sách 12 quốc
gia hàng đầu cho những vịnh đẹp nhất trên thế giới,có những vịnh và bờ biển đẹp
như biển Nha Trang, Phú Quốc, Đà Nẵng,… tạo cho chúng ta một lợi thế về du
lịch biển. Điều chúng ta cần phải làm là quảng bá biển Việt Nam. Sự kết hợp giữa
điều kiện thuận lợi của khí hậu với các điều kiện khác là tiềm năng du lịch đối với
sự phát triển du lịch. Nhưng sự thay đổi của khí hậu theo mùa là nguyên nhân chủ
yếu tạo ra tính thời vụ trong hoạt động du lịch biển ở Việt Nam.

Trong mơi trường như vậy, thì kinh doanh dịch vụ du lịch hết sức thuận lợi cho
việc phát triển các hoạt động du lịch nhằm khai thác tốt các điều kiện và lợi thế của
môi trường tự nhiên. Trên cơ sở đảm bảo sự duy trì, tái tạo, đặc biệt góp phần phát
triển các yếu tố cạnh tranh của môi trường tư nhiên.
Du lịch là một ngành dịch vụ chịu ảnh hưởng rất lớn của môi tự nhiên. Thực tế
cho thấy sự ơ nhiễm, nóng lên tồn cầu, dịch bệnh, thiên tai hồnh hành ở nhiều
nơi khơng những làm hư hại tài nguyên du lịch mà còn hạn chế lượng khách du
lịch do e ngại về sự an tồn và sức khỏe của họ. Vì thế mà tự nhiên được coi là một
nhân tố vô cùng quan trọng đối với ngành du lịch. Điều kiện tự nhiên mà thuận lợi
để phát triển ngành du lịch thì được gọi là tài nguyên du lịch, thế nhưng khi những
điều kiện tự nhiên và khí hậu trở thành vật cảng trở hay có tác động xấu đến ngành
du lịch thì nó bị coi là hiểm họa, không những ngành du lịch phải gánh chịu mà rất
nhiều ngành khác trong nền kinh tế đất nước cũng phải chịu hậu quả.
Vấn đề tự nhiên rất quan trọng đối với ngành du lịch từ xưa đến nay, tâm lí
khách đi du lịch ban đầu chính là để ngắm cảnh, để hưởng thụ, để nghỉ ngơi thư
giãn, tìm một nơi dưỡng bệnh hay đơn giản chỉ để tìm cảm giác thanh thản yên
bình. Thực tế cho thấy sự ơ nhiễm khơng khí và mơi trường xung quanh đã đến
mức báo động. Với nhiều cách khác nhau doanh nghiệp nên chủ động tìm cách giữ
cho mơi trường xung quanh luôn sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh an tồn cho con người
trong doanh nghiệp hoạt động tích cực đem lại hiệu quả cao. Việc phân tích này
khơng những chỉ ra những hấp dẫn của tài nguyên du lịch đối với khách mà còn
làm rõ sự thuận lợi hay khó khăn về các yếu tố đầu vào đối với các doanh nghiệp
du lịch.

11


2.2 Phân tích PORTER’S 5 FORCES
2.2.1 Thế lực của các nhà cung ứng
Mức độ tập trung của hệ thống cung cấp ngày càng gia tăng: một địa điểm du

lịch đẹp sẽ kéo theo các loại hình dịch vụ khác phát triển (nhà nghỉ, khách
sạn,quán ăn, loại hình vận chuyển) phát triển theo.
Quyền lực nhà cung cấp bị giảm đáng kể: do mức độ tập trung cao, doanh
nghiệp có nhiều cơ hội lựa chọn hơn.
Hiện nay , Saigontourist đang quản lý hơn 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28
nhà hàng trải dài khắp cả nước và liên kết với nhiều khách sạn quốc tế. Hệ thống
cung ứng cứ điểm lưu trú của Saigontourist vô cùng lớn.
Các nhà phân phối dịch vụ lưu trú của Saigontourist gồm:
- Vận tải:
+ Hàng không: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Jetstar
Pacific, Air France, Air China.....
+ Đường bộ: Xe của công ty với đội ngũ lái xe có nghiệp vụ cao, chun tâm
trong cơng việc, nhiệt tình, chu đáo và thường xuyên được nâng cao nghiệp
vụ qua các khóa huấn luyện chun mơn. Mỗi lái xe của Saigontourist luôn
ý thức rõ trách nhiệm “bảo quản xe tốt, lái xe an tồn” vì lợi ích hàng đầu
của du khách.
+ Đường biển: Đội tàu du lịch biển quốc tế Costa Crociere (Italia) hoạt động
trên các hải trình Châu Âu, Châu Á và Châu Mỹ.
 Đội tàu du lịch biển STAR CRUISES hoạt động trên các hải trình
Châu Á.
 Saigontourist sẽ đón và phục vụ tàu biển Celebrity Milennium mang
theo 2.100 khách và thuyên viên (quốc tịch Mỹ, Anh, Australia,
Canada)
- Khách sạn:
+ Miền Nam:
 Khách sạn Rex, Grand, Kim Đô, Oscar, New word.
+ Miền Trung:
 Khách sạn Gài Gịn-Đà Lạt
 Khách sạn Sài Gịn- Đơng Hà
 Khách sạn Sài Gòn- Nha Trang

 Khách sạn Sài Gòn- Kim Liên resort
+ Miền Bắc:
 Khách sạn Sài Gòn- Hạ Long
- Các nhà hàng:
Các nhà phân phối dịch vụ ăn uống của Saigontourist như: Nhà hàng cung
đình,nhà hàng Đệ Nhất , Nhà hàng Bia tươi Lion, cụm nhà hàng Bông
Sen,vv…. là những nhà hàng sang trọng, không xô bồ, phục vụ tốt, các món ăn
ngon, vừa miệng, giá cả phù hợp. Đến với Saigontourist, khách hàng sẽ được
thưởng thức những đặc sản của vùng, được nghỉ ngơi trong khách sạn yên tĩnh,
được tới những điểm tham quan thích thú và nổi tiếng như: đỉnh LangBian,
12


Thiền Viện Trúc Lâm… của thành phố hoa Đà Lạt, ngồi ra cịn những danh
lam thắng cảnh nổi tiếng khác..
Qua các phân tích trên ta thấy được Saigontourist có nhiều lựa chọn về nhà
cung ứng, khơng phụ thuộc hồn tồn vào một phía. Các nhà cung ứng có vai trị
quan trọng trong q trình hoạt động của cơng ty Saigontourist.
2.2.2 Đe dọa từ các sản phẩm thay thế
Trong tương lai sản phẩm thay thế của Saigontourist sẽ có xu hướng gia tăng.
Với nhiều hình thức tổ chức các chương trình du lịch mới do các doanh nghiệp lữ
hành khác tiến hành như: các chương trình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch
mạo hiểm… sẽ tạo nên một sức ép rất lớn đối với sản phẩm du lịch hiện thời của
cơng ty. Điều này địi hỏi cơng ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai các loại sản
phẩm mới của mình. Đồng thời tích cực nâng cấp, bổ sung và hoàn thiện những
sản phẩm đang lưu hành trên thị trường của cơng ty. Chỉ có vậy mới có thể giảm
thiểu được sức ép của các sản phẩm thay thế đối với đối với những sản phẩm của
Saigontourist.
Công ty du lịch mạo hiểm cạnh tranh cùng Saigontourist: thử thách Việt, mạo
hiểm PTA,.....

Các dịch vụ thay thế: làm hạn chế khả năng sinh lợi của ngành du lịch.
Ví dụ:
- Tự phục vụ thay thế cho sử dụng dịch vụ của một công ty du lịch nào
đó
- Du lịch nội địa thay thế cho du lịch nước ngoài.
- Sự ra đời của nhiều trung tâm vui chơi giải trí,danh cho cả trẻ em và
người lớn ngay tại các thành phố lớn đáp ứng lượng nhu cầu lớn của
người dân.
- Đi phượt.
Khuynh hướng của khách hàng muốn thay đổi sản phẩm.
Giá cả của sản phẩm thay thế thường rẻ hơn.
2.2.3 Thế lực của khách hàng
Ngành du lịch chịu rất nhiều áp lực từ các yếu tố như đối thủ cạnh tranh, sản
phẩm thay thế, môi trường tự nhiên, thời tiết, chất lượng dịch vụ... Bên cạnh đó,
sản phẩm mà người mua mua khơng có nhiều sự khác biệt với các sản phẩm tiêu
chuẩn đại trà trên thị trường. Chính vì vậy, người mua có rất nhiều sự lựa chọn khi
đi du lịch. Chính vì vậy quyền lực người mua lớn.
Khách hàng cạnh tranh với ngành bằng cách ép giá xuống mặc cả, đòi chất
lượng cao hơn và số lượng các dịch vụ đi kèm cũng nhiều hơn và buộc các đối thủ
cạnh tranh với sản phẩm thay thế.
Trong ngành du lịch của Saigontouris đang hoạt động doanh nghiệp phải đối
mặt với sức mạnh của khách hàng.
Sự nhạy cảm về giá:
- Giá để trả cho một dịch vụ nào đó chính là chi phí của khách hàng khi sử
dụng dịch vụ, chi phí khách hàng cao, khách hàng sẽ có xu hướng tìm một
sản phẩm thay thế cầu giảm, và ngược lại.
13


-


Về việc mặc cả trong giá ở ngành này không thực sự thể hiện rõ rệt mà chỉ
dừng lại ở mức khách hàng sẽ chọn doanh nghiệp lữ hành nào có mức giá
rẻ, chất lượng dịch vụ tốt, được nhiều người sử dụng.
- Do đặc thù của ngành này là dành cho các đối tượng và khách hàng có nhu
cầu giải trí nghỉ ngơi nên vấn đề về giá đối với họ thực sự không quá quan
trọng mà thay vào đó là chất lượng dịch vụ.
Chất lượng sản phẩm:
Mức độ tập trung của khách hàng: ở mức trung bình, chủ yếu phụ thuộc
vào nhu cầu của khách hàng ( đi tập thể hoặc đi cá nhân)
Về việc đòi hỏi cao hơn về mặc chất lượng và số lượng các dịch vụ đi kèm
cũng cần nhiều hơn thì đó là lí do phần lớn các doanh nghiệp trong ngành cạnh
tranh với nhau đề giành giật khách hàng bằng chất lượng dịch vụ kèm theo và
thương hiệu:
- Phương tiện đi lại
- Chất lượng người hướng dẫn viên du lịch
- Đồ ăn thức uống trong quá trình đi lại và du lịch
- Chất lượng phục vụ của nhân viên
- Cách bố trí sắp xếp thời gian và các hoạt động diễn ra trong suốt
q trình du lịch
- Mơi trường khu vực dịch vụ
Bên cạnh đó các doanh nghiệp cịn cạnh tranh với nhau các khoản giảm giá,
chiết khấu, quà tặng cho khách hàng trong những ngày lễ quan trọng.
Khách hàng là nhân tố vơ cùng quan trọng, có sức ảnh hưởng trong q trình
hoạt động của cơng ty. Chính vì vậy để đảm bảo “đầu ra” được thường xun thì
cơng ty cần chú trọng đến việc lựa chọn các mặt hàng, phương thức bán hàng,
phương thức phục vụ, các hình thức thanh tốn để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của
“thượng đế” mà mình đang phục vụ. Nhà nghiên cứu quản trị học nổi tiếng người
Mỹ Peter Drucker đã nói: “Mục tiêu duy nhất đúng của doanh nghiệp là khách
hàng”.

2.2.4 Đối thủ cạnh tranh hiện tại
Ở nước ta hiện nay có rất nhiều loại hình cơng ty du lịch với chất lượng đa
dạng. Các công ty du lịch lớn ở trong nước : Fiditour, Newstar tour, Vietravel,
Hanoi Redtours,... là các đối thủ lớn của Saigontourist ở thị trường trong nước.
Ngành du lịch có cấu trúc ngành phân tán:
- Bên cạnh một số doanh nghiệp du lịch có quy mơ lớn thì vẫn có nhiều
doanh nghiệp có quy mơ nhỏ hoặc trung bình, khơng có doanh nghiệp giữ
vị trí thống trị, doanh nghiệp thường tập trung phát triển thị trường ở chính
địa bàn của mình.
- Rào cản thấp: ngành du lịch hiện nay khá hấp dẫn nên dòng gia nhập cao
năng lực dư thừa cắt giảm giá để thu hút người tiêu dùng ( tương lai một số
doanh nghiệp rời bỏ ngành và nguy cơ xuất hiện doanh nghiệp mới giảm
năng lực của ngành giảm xuống gần mức cầu của thị trường giá trở nên ổn
định).
14


Bảng 2.1 So sánh các đối thủ cạnh tranh với Saigontourist
STT
Fiditour

Vietravel

Saigontourist
Trở thành một trong
những thương hiệu du
lịch hàng đầu khu vực
Đơng Nam Á, nâng cao
vị thế hình ảnh của
Việt Nam. Phát triển

theo xu hướng hội
nhập, bền vững, hiệu
quả doanh nghiệp gắn
với các giá trị văn hóa
bản địa, lợi ích cộng
đồng.

Tầm
nhìn

Ln phấn đấu giữ
vững vị trí là một
trong những cơng ty
du lịch hàng đầu
của Việt Nam và là
khu vực về quy mơ,
chất lượng và uy
tín.

Trên cơ sở phát triển
bền vững hơn 29 năm
hình thành và phát triển,
Vietravel hướng đến trở
thành 1 trong 10 tập
đoàn lữ hành hàng đầu
khu vực Châu Á và là
công ty đa quốc gia vào
năm 2020

Sứ

mệnh

Luôn nỗ lực mang
đến cho khách hàng
những sản phẩm du
lịch giá trị nhất

Mang lại cảm xúc thăng
Tối đa hóa hiệu
hoa cho du khách trong quả kinh doanh. Mang
mỗi hành trình
lại cho khách hàng sự
trải nghiệm thơng qua
các dịng sản phẩm,
chuỗi dịch vụ độc đáo,
khác biệt, chứa đựng
giá trị văn hóa tinh
thần với chất lượng
quốc tế. Quảng bá hình
ảnh, tinh hoa truyền
thống và bản sắc Việt.
Khai thác tối đa sức
mạnh tổng hợp từ các
lĩnh vực hoạt động
chính, góp phần phát
triển du lịch Việt Nam
lên tầm cao mới.

Giá cả Hợp lí


Khá cao

Khá cao

Lượt
100.000 người
khách
(2019)
Doanh 536 tỷ
thu

443.480 người

640.491 người

3.459 tỷ

3.140 tỷ
15


(2019)
Đánh
giá

Khác
với
Saigontourist
và
Vietravel, cơ cấu

doanh
thu
của
Fiditour có sự góp
mặt của doanh thu
giá vé máy bay rất
lớn điều đó càng
cho thấy sự thất thế
hơn rất nhiều so với
2 đối thủ trên khi cả
hai đều có doanh
thu và lợi nhuận đến
từ khách lữ hành.
Trong khi dòng tiền
mặt từ hoạt động
kinh doanh thường
thấp hoặc bị âm
nhưng cơng ty lại
chia cổ tức hàng
năm rất cao, điều đó
cho thấy lợi nhuận
giữ lại cho quỹ đầu
tư hầu như khơng
có, nếu cứ tiếp tục
tình trạng này thì
FIDITOUR rất khó
thốt khỏi tình trạng
trì trệ hiện nay.

Mặc dù lượt khách phục

vụ của Vietravel thấp
hơn so với Saigontourist
nhưng ta thấy doanh thu
của Vietravel lại cao
hơn Saigontourist bởi
doanh thu từ các tour du
lịch nước ngồi ln
cao hơn rất nhiều so với
các tour du lịch trong
nước, điều đó đã chứng
mình cho việc Vietravel
đã tập trung vào phát
triển phân khúc khách
trong nước đi du lịch
nước ngoài.

Do là một thương
hiệu dẫn đầu tại Việt
Nam, tình hình kinh
doanh lữ hành của
Saigontourist luôn ổn
định với doanh thu và
lượt khách thuộc luôn
thuộc top. Doanh thu
của Saigontourist đến
chủ yếu từ khách trong
nước bao gồm khách đi
du lịch trong nước và
khách đi du lịch nước
ngoài với thế mạnh nổi

trội là tổ chức các tour
đoàn, phân khúc khách
quốc tế của Lữ hành
Saigontourist
chỉ
chiếm một tỷ lệ không
đáng kể.

2.2.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Việt Nam cam kết mở cửa du lịch khi gia nhập WHO
Cho phép các cơng ty lữ hành nước ngồi được thành lập tại Việt Nam theo
hình thức 100% vốn nước ngoài
Nguy cơ mất thị trường khách du lịch inbound ( khách từ nước ngồi du lịch
vào việt Nam).
Các cơng ty mới tham gia thị trường có thế kích thích sự cạnh tranh giá cả
nhiều hơn, hay quan tâm nhiều hơn đến việc làm khác biệt sản phẩm để giành thị
phần.
16


Quy mô vốn đầu tư ban đầu khi tham gia ngành du lịch khá lớn, vì phải hình
thành các chuỗi liên kết (vận tải – nơi nghỉ dưỡng – ăn uống…). Mặt khác, doanh
nghiệp có thể phải sử dụng chiến lược về giá thấp nên cần phải có một lượng vốn
lớn mớ icó thể tồn tại lâu dài trên thị trường.
Uy tín của thương hiệu: thương hiệu mạnh thường gắn liền với chất lượng dịch
vụ tốt, kinh nghiệm hoạt động lâu năm sẽ đem lại ấn tượng tốt trong tâm trí khách
hàng mục tiêu.
Qua các phân tích trên ta thấy được thị trường du lịch tiềm năng nhưng cũng
vô cùng cạnh tranh khốc liệt. Để tồn tại và giữ vững cương vị của mình trên thị
trường địi hỏi Saigontourist phải tập trung vào một số phân khúc mà mình có lợi

thế nhất, luôn đề cao sự sáng tạo và đầu tư cho thương hiệu một cách bài bản, hình
thành một trải nghiệm thương hiệu tốt cùng một nền văn hóa thương hiệu mạnh mẽ
và tích cực, văn hóa thương hiệu cần ln kết nối với văn hóa doanh nghiệp và
chiến lược kinh doanh hợp lý.

2.3 Phân tích ma trận SWOT
1.
2.
3.
4.
5.

Điểm mạnh ( Strengths)

Điểm yếu ( Weaknesses)

Thương hiệu uy tín, thị phần lớn
Chiến dịch quảng bá mạnh
Quy mô lớn, cơ sở hạ tầng tốt
Lợi thế về chi phí
Nguồn nhân lực mạnh, được đào
tạo chuyên nghiệp

1. Giá cả cao
2. Chất lượng phục vụ chưa
đồng đều

Cơ hội ( Opportunities)

Thách thức ( Threats)


1. Nhận được nhiều sự hỗ trợ.
2. Thiết lập được mối quan hệ
ngoại giao tốt.
3. Nền chính trị ổn định
4. Nhiều địa điểm – thắng cảnh nổi
tiếng
5. Đời sống con người ngày càng
tăng cao
6. Sự phát triển của công nghệ

1. Khủng hoảng suy thối kinh tế
tồn cầu
2. Ý thức của người dân
3. Biến đổi khí hậu
4. Ảnh hưởng của dịch bệnh
5. Sự cạnh tranh gay gắt

2.3.1 Điểm mạnh
Thương hiệu uy tín, thị phần lớn: Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt
Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do
những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với
nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương
mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp
17


vụ du lịch & khách sạn, sản xuất và chế biến thực phẩm... Trong những năm qua,
Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh. Với tiềm lực vững mạnh và tầm
nhìn vào tương lai của ngành du lịch Việt Nam, tiếp tục phấn đấu mở rộng thị

trường và hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á. Bên cạnh mảng du lịch
đường bộ, đường hàng không và đường sông, du lịch tàu biển luôn là thế mạnh
được Saigontourist không ngừng đầu tư và mở rộng khai thác.
Nguồn nhân lực mạnh, được đào tạo chuyên nghiệp: Toàn bộ các giám đốc
các công ty du lịch, lữ hành, nhà hàng khách sạn đều có trình độ đại học, giữ
cương vị quản lý có trình độ sau đại học và ở tuổi 40 trở lên. Hằng năm khoảng 30
cán bộ quản lý khách sạn luân phiên đi học tại Xin-ga-po và Ca-na-đa nhằm nâng
cao kiến thức cũng như cập nhật xu hướng du lịch, công nghệ du lịch mới nhất của
thế giới.
Chiến dịch quảng bá mạnh: Saigontourist còn là doanh nghiệp du lịch hàng
đầu trong cả nước quan tâm xúc tiến quảng bá tiếp thị với khách du lịch trong và
ngoài nước. Tham gia có chọn lọc các hội chợ, hội nghị, hội thảo quốc tế. Tăng
cường hợp tác các cơ quan truyền thơng, các hãng hàng khơng, các tập đồn, cơng
ty du lịch nước ngồi nhằm quảng bá thương hiệu Saigontourist và các đơn vị
thành viên đồng thời quan tâm giới thiệu sản phẩm mới cũng như các dịch vụ du
lịch trong các dịp hè, lễ, Tết dương lịch và Tết truyền thống dân tộc.
Quy mô lớn, cơ sở hạ tầng tốt: Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh
doanh, và hiện đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du
lịch và 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi. Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist
đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9
cơng ty liên doanh có vốn nước
ngồi, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.
Lợi thế về chi phí:
- Ln có nhiều chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng.
- Triển khai loạt tour tiết kiệm ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng.
Sự chủ động là bí quyết lớn nhất giúp Saigontourist vượt qua khó khăn và bình
ổn phát triển. Tổng cơng ty đã đưa ra các chiến thuật ứng phó, những biện pháp,
chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm hạn chế tổn thất, vượt qua khó khăn, giữ
vững tốc độ phát triển.
2.3.2 Điểm yếu

Giá cả cao: Saigontourist là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hàng đầu của
Việt Nam, là thương hiệu có uy tín trên thị trường, nên giá cả các sản phẩm du lịch
tương đối cao hơn so với các doanh nghiệp lữ hành khác. Vì vậy, đối với những du
khách có thu nhập trung bình, hoặc thấp thì ít lựa chọn những sản phẩm của cơng
ty, vì giá cả khơng phù hợp với túi tiền của họ.
Chất lượng phục vụ chưa đồng đều: Khách hàng phàn nàn về chất lượng
buffet ở các khu du lịch của công ty không tương xứng với số tiền họ bỏ ra, thức
ăn không đủ đáp ứng đủ cho khách. Món ăn khơng có gì đặc sắc, khơng để lại dấu
ấn. Giá cao, thiếu nhân sự, trang thiết bị quá cũng, không được sửa chữa, nâng cấp.
18


2.3.3 Cơ hội
Nhận được nhiều sự hỗ trợ : Sự hỗ trợ của Nhà nước, cũng như của Tổng
công ty tăng cường quảng bá hình ảnh đất nước và con người Việt Nam đến với
bạn bè các nước với khẩu hiệu: “Việt Nam – điểm đến của thiên niên kỷ mới”,
“Việt Nam – điểm đến an toàn và thân thiện”, và “Việt Nam – vẻ đẹp tiềm ẩn”.
Thiết lập được mối quan hệ ngoại giao tốt: Việt Nam đã, đang và sẽ thiết lập
quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều nước, đồng thời cải thiện nhiều thủ tục, giấy
tờ phức tạp như miễn Visa cho các nước: Nhật, Nga, Singapore, Malaysia,
Thailand… nhằm tạo điều kiện thuận lợi và hấp dẫn du khách các nước đến với
Việt Nam. Là cơ hội để Saigontourist phát triển lĩnh vực của mình.
Nền chính trị ổn định: Việt Nam có nền chính trị ổn định, kinh tế đang trên
đà phát triển. Việt Nam có nhiều địa điểm, thắng cảnh nổi tiếng như: Vịnh Hạ
Long – một trong bảy kỳ quan thế giới Nha Trang – một trong 30 vịnh đẹp nhất thế
giới…. Cùng với khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa thuận lợi cho du lịch.
Nhiều địa điểm – thắng cảnh nổi tiếng: Việt Nam có nét văn hóa riêng mang
đặc trưng của Văn hóa Phương Đơng. Nhờ vẻ bình dị, hiếu khách của con người
Việt Nam đã góp phần cho du khách chọn nơi đây là điểm đến du lịch.
Đời sống con người ngày càng tăng cao: Nhu cầu du lịch ngày càng cao hơn,

con người nhận thức cũng cao hơn, nhu cầu khám phá thế giới, vui chơi giải trí
cao. Cuộc sống thành thị ồn ào, ngột ngạt, căng thẳng khiến khách hàng có nhu cầu
đến những nơi yên tĩnh, trong lành, thoải mái. Đặc biệt là các khu du lịch sinh thái,
du lịch nghỉ dưỡng đang là một điểm đến thu hút rất nhiều khách tham quan.
Sự phát triển của công nghệ: Quảng cáo tiếp thị thông qua internet giúp các
công ty du lịch thay đổi và cập nhật những hình ảnh mới nhất về sản phẩm, dịch vụ
một cách nhanh chóng giúp cho khách hàng dễ dàng truy cập và tìm kiếm thơng
tin.
2.3.4 Thách thức
Khủng hoảng suy thối kinh tế toàn cầu: Sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu
làm cho ngành du lịch bị ảnh hưởng do người dân thắt chặt chi tiêu hơn, các nhà
đầu tư cũng ngần ngại hơn khi quyết định mở rộng thị trường.
Ý thức của người dân: Một số cư dân địa phương ý thức chưa cao nên gây
phiền hà cho khách du lịch (phân biệt giá cả đối với khách du lịch và khách địa
phương, chèo kéo khách, ăn xin, móc túi,…) Đặc biệt là tình trạng kẹt xe, lơ cốt, ơ
nhiễm mơi trường ảnh hưởng khơng nhỏ đến Cty Saigontourist nói riêng và du lịch
Việt Nam nói chung. Sự ra đời của các Công ty ngày một lớn mạnh như
Benthanhtourist, Fiditour… cũng là mối lo ngại cho Saigontourist.
Biến đổi khí hậu: Trong những năm gần đây môi trường tự nhiên của Việt
Nam biến đổi khơn lường, năm thì nắng hạn, năm lại mưa lụt gây ảnh hưởng đến
nhiều doanh nghiệp trong đó có ngành dịch vụ du lịch.
Ảnh hưởng của dịch bênh Covid-19: Làm cho mọi hoạt động về du lịch gần
như đóng băng toàn bộ. Các lệnh cấm bay, hạn chế đi lại và sự e ngại của du khách
do lo sợ ảnh hưởng của dịch Covid-19 đã khiến nhiều khách sạn, nhà hàng và
chuỗi bán lẻ tại các điểm du lịch trở nên vắng khách, doanh thu ngành du lịch sụt
giảm mạnh. Nhiều doanh nghiệp đã phá sản do ảnh hưởng của Covid-19.
19