Tài liệu Kỹ năng giao tiếp & trình bày doc
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (10.89 MB, 54 trang )
LOGO
LOGO
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
Biên soạn: Nguyễn Việt Thanh
www.edufirst.vn
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Nội dung
Giới thiệu về giao tiếp
1
Giao tiếp để thành công
2
Giao tiếp ngôn ngữ & phi ngôn ngữ
3
Kỹ năng hỏi và nghe
4
Phương pháp trình bày
4
5
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Nội dung
Giới thiệu về giao tiếp
1
3
4
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Khái niệm giao tiếp - Communication
Làm cho người khác hiểu đúng những gì
mình muốn truyền đạt.
Thiết lập quan hệ tôn trọng, chân thật và
cộng tác với mọi người trong công việc.
Đạt được những mục tiêu trong công việc
thông qua giao tiếp với người khác.
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Tầm quan trọng của giao tiếp
Ai cần giao tiếp?
Với ai?
Trong trường hợp nào?
Ở đâu?
Tại sao chúng ta giao tiếp?
Điều gì xảy ra khi chúng ta không giao tiếp?
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Giao tiếp bên trong
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Giao tiếp bên ngoài
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Quy trình giao tiếp
Diễn đạt/
Giải thích
Thông
Điệp
Diễn đạt/
Giải thích
Kênh
Kênh
Bối cảnh
Bối cảnh
Bối cảnh
Bối cảnh
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
4 thành phần của thông điệp
Diễn đạtGiải thích
Ý định
Dữ kiện
Nội dung
Quan hệ
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Chọn kênh giao tiếp
Mặt đối mặt
Điện thoại
Bản ghi nhớ, thư, báo cáo cá nhân
Tờ rơi, bản tin
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Bắt đầu 1 cuộc giao tiếp
1. Chuẩn bị
2. Tạo ấn tượng đầu tiên
3. Thiết lập quan hệ
4. Đi vào vấn đề
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Nội dung
Giao tiếp để thành công
2
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Giao tiếp hiệu quả
Thế nào là giao tiếp hiệu quả?
Làm thế nào để giao tiếp hiệu quả?
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Phong cách giao tiếp thành công
Giúp đỡ, khuyến khích
( supportiveness )
Thấu cảm
( empathy )
Cởi mở, thẳng thắn
( openness )
Tích cực
( positiveness )
Bình đẳng
( equality )
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Các loại hành vi giao tiếp
Rụt rè (unassertive)
Thụ động và quanh co
Hùng hổ, công kích (aggressive)
Chủ động hay thụ động
Thẳng thắn hay quanh co
Thành thật hay không thành thật
Quyết đoán (assertive)
Chủ động, thẳng thắn và thành thật
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Thể hiện sự quyết đoán
Sử dụng phát biểu “Tôi” thay cho “anh/mình”.
Mô tả dữ kiện thay cho phán xét hoặc cường
điệu.
Thể hiện sở hữu của cảm xúc và quan điểm.
Đưa ra những yêu cầu thẳng thắn và trực tiếp,
thay vì nói bóng gió.
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Thể hiện sự quyết đoán
Nói “không” một cách lịch sự nhưng cương
quyết.
Thực thế, tôn trọng và chân thật thay cho
cường điệu, nói giảm hay mỉa mai châm biến.
Thể hiện sự ưu thích, sự ưu tiên thay cho việc
chiều theo hay hòa đồng một cách miễn cưỡng.
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Phản ứng của người khác
Hợp tác và tôn trọng.
Phòng thủ hay trả đũa?
Coi thường, thiếu tôn trọng, thương hại.
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Sự hiểu biết lẫn nhau
Vùng giao
tiếp mở
Public area
Vùng mù
Blind area
Vùng che
đậy
Hidden area
Vùng ẩn
Unknwon
area
Mình biết
Mình không biết
Người khác biết
Người khác không biết
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Mở rộng vùng giao tiếp mở
Vùng giao
tiếp mở
Public area
Vùng mù
Blind area
Vùng che
đậy
Hidden area
Vùng ẩn
Unknwon
area
Mình biết
Mình không biết
Người khác biết
Người khác không biết
• Phản hồi
• Biểu lộ
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Nội dung
Giao tiếp ngôn ngữ & phi ngôn ngữ
3
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Tính rõ ràng <> mơ hồ của ngôn ngữ
Ngôn ngữ càng rõ ràng càng dễ hiểu đúng.
Khi gặp những từ mơ hồ cần kiểm tra lại để đảm
bảo mọi người đều hiểu giống nhau.
Cũng có khi cần sử dụng những từ mơ hồ để:
- Cổ động cho sự hòa hợp.
- Làm diệu những thông điệp ngay go.
- Tạo ấn tượng.
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Tăng tính rõ ràng của ngôn ngữ
Sử dụng những từ ngữ đơn nghĩa.
Sử dụng ngôn từ có mức độ trừu tượng thấp.
Sử dụng biệt ngữ cẩn thận.
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Tính biểu cảm của ngôn ngữ
Cẩn thận khi sử dụng ngôn ngữ có tính thiên
lệch, đánh giá.
Cẩn thận với những “ngòi nổ”.
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
www.themegallery.com
Add your company slogan
LOGO
LOGO
Ý nghĩa được hiểu từ
7%
38%
55%
Nội dung
& ngôn từ
Giọng nói
& ngữ điệu
Nhìn thấy
Kỹ năng giao tiếp & trình bày
