Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.29 MB, 132 trang )
if
Scale Variance
Corrected
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Item-Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
19,83
7,630
,369
,772
116
Nhan vien tu van co trinh do
chuyen mon cao
Nhan vien xu ly su co nhanh
va nhiet tinh
19,93
7,673
,337
,779
20,13
6,407
,649
,704
20,33
6,895
,447
,758
20,03
6,381
,715
,689
20,07
6,162
,610
,713
Nhan vien luon theo doi va
cham soc khach hang chu
dao
Cach thuc lam viec chuyen
nghiep, nhiet tinh va nhanh
chong
Trang phuc va mau sac
trang phuc nhan vien de
nhan biet
6. Chính sách quy trình
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
,809
5
Item-Total Statistics
Thu tuc dang ky don gian,
nhanh gon le
Quy trinh lap dat nhanh
chong va thuan tien
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Item-Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
15,66
6,253
,516
,795
15,79
5,055
,571
,787
15,92
4,920
,825
,698
16,02
5,362
,717
,736
15,76
6,117
,410
,826
Quy trinh huong dan va xu ly
su co chuyen nghiep, tao an
tuong tot
Quy trinh bao hanh va thay
the thiet bi hong kip thoi,
nhanh chong
Quy trinh cham soc khach
hang ro rang, nhiet tinh va
can than
117
7. Chính sách cơ sở vật chất
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
,858
3
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Item-Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Diem giao dich sach se va
lich su, thong tin chi dan ro
7,42
1,816
,639
,937
7,47
2,224
,804
,753
7,45
2,141
,817
,735
rang
Trang thiet bi may moc o
trung tam hien dai, dung cu
ky thuat tien tien
Thiet bi lap dat cho khach
hang moi va hien dai
118
Phần 3: Giá trị trung bình của khách hàng đối với chiến lược marketing mix
1. Chính sách sản phẩm
Descriptive Statistics
N
Tin hieu, duong truyen tot,
on dinh
Tinh nang moi lien tuc duoc
bo sung
Chat luong phu hop voi muc
gia
Thiet bi phat song dam bao
Chat luong dong deu giua
Internet va truyen hinh
Valid N (listwise)
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
150
1
5
4,06
1,160
155
1
5
3,70
,877
155
1
5
3,85
,988
150
2
5
4,03
,798
150
1
5
3,91
1,074
150
2. Chính sách giá
Descriptive Statistics
N
Gia cuoc phu hop voi chat
luong san pham
Goi cuoc phu hop voi nhu
cau cua anh/chi
Gia goi cuoc on dinh
Anh/chi cam thay goi cuoc
co gia canh tranh
Valid N (listwise)
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
150
1
5
3,89
1,138
150
2
5
3,80
,990
150
3
5
4,13
,857
150
2
5
3,59
,778
150
3. Chính sách phân phối
Descriptive Statistics
N
Mang luoi phan phoi dich vu
da dang
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
150
2
5
4,01
,768
150
2
5
3,99
,742
150
2
5
3,94
,796
Anh/chi de dang tim thay
nhieu kenh giao tiep, cung
ung goi dich vu Home
Combo
Cach thuc trao doi nhanh
chong va hieu qua o cac
kenh phan phoi
119
Kenh phan phoi dap ung
150
duoc nhu cau cua anh/chi
Valid N (listwise)
2
5
4,03
,741
150
4. Chính sách xúc tiến
Descriptive Statistics
N
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
Quang cao goi dich vu
Home Combo pho bien tren
cac phuong tien truyen
150
1
5
3,55
,909
150
1
5
3,61
,827
150
2
5
3,46
,872
150
2
5
3,49
,833
thong
Cac chuong trinh khuyen
mai hap dan, thu hut
Thuong xuyen co cac uu dai
doi voi cac goi cuoc
Hinh thuc quang cao da
dang va thu vi
Valid N (listwise)
150
5. Chính sách đội ngũ nhân lực
Descriptive Statistics
N
Nhan vien co thai do tot,
than thien
Nhan vien tu van co trinh do
chuyen mon cao
Nhan vien xu ly su co nhanh
va nhiet tinh
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
150
3
5
4,23
,670
150
3
5
4,13
,692
150
3
5
3,94
,753
150
2
5
3,73
,808
150
3
5
4,03
,709
150
3
5
3,99
,847
Nhan vien luon theo doi va
cham soc khach hang chu
dao
Cach thuc lam viec chuyen
nghiep, nhiet tinh va nhanh
chong
Trang phuc va mau sac
trang phuc nhan vien de
nhan biet
Valid N (listwise)
150
120
6. Chính sách quy trình
Descriptive Statistics
N
Thu tuc dang ky don gian,
nhanh gon le
Quy trinh lap dat nhanh
chong va thuan tien
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
150
2
5
4,13
,627
150
2
5
4,00
,920
150
3
5
3,87
,757
150
3
5
3,77
,718
150
3
5
4,03
,768
Quy trinh huong dan va xu ly
su co chuyen nghiep, tao an
tuong tot
Quy trinh bao hanh va thay
the thiet bi hong kip thoi,
nhanh chong
Quy trinh cham soc khach
hang ro rang, nhiet tinh va
can than
Valid N (listwise)
150
7. Chính sách cơ sở vật chất
Descriptive Statistics
N
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
Diem giao dich sach se va
lich su, thong tin chi dan ro
150
1
5
3,75
,943
150
3
5
3,70
,683
150
3
5
3,72
,706
rang
Trang thiet bi may moc o
trung tam hien dai, dung cu
ky thuat tien tien
Thiet bi lap dat cho khach
hang moi va hien dai
Valid N (listwise)
150
121
