NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP HỖ TRỢ SINH VIÊN CẢI THIỆN
VIỆC HỌC TUYẾN ĐIỂM DU LỊCH (ĐỀ XUẤT: THIẾT KẾ
ỨNG DỤNG E-ROUTE TRÊN NỀN TẢNG ĐIỆN THOẠI
THÔNG MINH)
Huỳnh Minh Cường, Lê Thị Dung, Lý Hồng Giao
Khoa Quản trị Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh
GVHD: ThS. Trịnh Minh Chánh

TĨM TẮT
Hiện nay, ngành du lịch của Việt Nam ngày càng phát triển và được xếp vào thành ngành
kinh tế quan trọng của đất nước. Chính vì vậy, nhiều bạn trẻ đã và đang theo học các ngành
liên quan đến du lịch. Đặc biệt, Tuyến điểm du lịch là một trong những môn học rất quan
trọng cho khối ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành. Song, phần lớn sinh viên vẫn
chưa nắm rõ các cung đường, các điểm tham quan. Xuất phát từ thực tế này, nhóm chúng
tơi đã thực hiện đề tài: “Nghiên cứu giải pháp hỗ trợ sinh viên cải thiện việc học Tuyến điểm
du lịch (Đề xuất: “Thiết kế ứng dụng E-Route trên nền tảng điện thoại thông minh”). Ứng
dụng này không chỉ giúp đỡ các bạn sinh viên mà còn các anh chị đang làm trong ngành du
lịch. Vận dụng các vấn đề thực tiễn của tình trạng sinh viên hiện nay để đề xuất các giải
pháp định hướng giúp đỡ các khó khăn mà sinh viên đang gặp phải trong q trình học bộ
mơn Tuyến điểm du lịch.
Từ khố: điện thoại thơng minh, giải pháp, sinh viên, tuyến điểm du lịch, ứng dụng.

1 LÝ DO NGHIÊN CỨU
Từ các vấn đề thực tiễn của tình trạng sinh viên hiện nay gặp nhiều khó khăn trong việc học
và hiểu về Tuyến điểm du lịch Việt Nam. Chúng tôi đề xuất một số giải pháp giúp sinh viên
dễ dàng hơn trong việc tìm đường, định hướng vị trí và kết nối các điểm tham quan. Song
song đó, chúng tơi cũng đã thiết kế mơ hình ứng dụng E-Route để giúp sinh viên tra cứu
cung đường, các điểm du lịch hay thiết kế tour du lịch dễ dàng và nhanh chóng. Và hơn thế,
nhóm cũng muốn chia sẻ ứng dụng này đến các anh/chị đang làm trong ngành du lịch như:
Hướng dẫn viên, Nhân viên thiết kế tour... có thể sử dụng để giúp ích cho cơng việc của
mình. Ứng dụng này tuy chỉ hỗ trợ một phần trong học tập cũng như công việc nhưng chúng

tôi sẽ cố gắng nghiên cứu, thiết kế nhiều tiện ích hơn nữa để có thể hồn thiện và giúp
người dùng cảm thấy hài lòng khi sử dụng.

2087


2 CƠ SỞ LÝ LUẬN
Du lịch được hiểu là hành động du hành đến một nơi khác với địa điểm cư trú thường xun
của mình nhằm mục đích khơng phải để làm ăn, tức không phải để làm một nghề hay một
việc kiếm tiền sinh sống,… (International Union of Official Travel Oragnization: IUOTO).
Tuyến điểm du lịch là lộ trình liên kết các khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cung cấp dịch vụ
du lịch, gắn với các tuyến giao thông đường bộ, đường sắt, đường thuỷ, đường hàng không.
Ứng dụng trên nền tảng điện thoại thơng minh có nghĩa là phần mềm ứng dụng được
thiết kế để chạy trên điện thoại thơng minh, máy tính bảng và các thiết bị di động khác. Các
ứng dụng thường có sẵn thơng qua các nền tảng phân phối ứng dụng (còn gọi là cửa hàng
ứng dụng) và thường được điều hành bởi các chủ sở hữu của hệ điều hành di động,
như Apple App Store, Google Play, Windows Phone Store, và BlackBerry App World. Thuật
ngữ "ứng dụng" là một rút ngắn của thuật ngữ "phần mềm ứng dụng". Trong tiếng Anh,
thường được viết là “App” và đã trở thành rất phổ biến và trong năm 2010 đã được liệt kê
như là "từ ngữ của năm" do Hiệp hội American Dialect Society chọn lọc.

3 THỰC TRẠNG VIỆC HỌC TUYẾN ĐIỂM DU LỊCH CỦA SINH VIÊN HIỆN NAY
Tầm quan trọng của tuyến điểm du lịch đối với sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ
hành
Hiện nay ngành du lịch là một ngành địi hỏi tính năng động, kiến thức và sự tự tin. Song
hành với những niềm vui, sự thú vị mà ngành du lịch là sự khó khăn. Điều đâu tiên của sự
khó khăn này là:
Địi hỏi kiến thức về du lịch và kiến thức du lịch gồm tuyến điểm, văn hóa, xã hội, kiến trúc,
phong tục tập quán của từng vùng miền… Trong những kiến thức vừa liệt kê ở trên, mơn
tuyến điểm du lịch là nền móng chủ đạo của du lịch.

Tuyến điểm du lịch đem đến cho sinh viên những kiến thức cơ bản nhất, hữu ích nhất, thực
tế nhất. Những kiến thức về kiến trúc văn hóa, phong tục tập qn là những kiến thức ít bị
thay đổi. Tuy nhiên tuyến điểm du lịch là những kiến thức thay đổi từng ngày theo sự vận
hành của cuộc sống. Chẳng hạn các cung đường luôn được đổi mới, rất nhiều tuyến đường
mới được xây dựng, tạo thuận lợi cho du lịch. Chính vì vậy những sinh viên ngành du lịch
phải luôn được cập nhật liên tục.
Tuyến điểm du lịch là lộ trình liên kết các khu du lịch, điểm du lịch cung cấp các dịch vụ
du lịch, gắn với các tuyến giao thông như đường bộ, đường sắt, đường thủy, đường
hàng khơng.
Tuyến điểm du lịch nói chung và điểm đến du lịch nói riêng đóng vai trị quan trọng trong việc
phát triển du lịch. Khơng có tuyến điểm du lịch (cung đường) hợp lý và điểm đến du lịch thu
hút khách. Thì ngành du lịch sẽ khơng được phát triển. Mà hiện nay ngành du lịch đang là
ngành cơng nghiệp khơng khói đóng góp vào ngân sách quốc gia tương đối lớn.
Tuyến điểm du lịch giúp cho sinh viên có một sự khái quát về điểm thăm quan và cung
đường của một địa phận tỉnh thành nào đó. Tuyến diểm du lịch cịn truyền tải những kiến
thức về địa lý thổ nhưỡng của vùng đất đó. Sự am hiểu về các điểm thăm quan, địa lý, nhất
là cung đường. Sẽ giúp sinh viên tự tin hơn, bản lĩnh hơn khi bước vào nghề.

2088


4 GIẢI PHÁP
Kết quả điều tra các nhóm đối tượng khách hàng du lịch ở Việt Nam đã phác họa xu hướng
du lịch gắn liền với công nghệ điện thoại của thế hệ du khách trẻ (dưới 35 tuổi) với trên 86%
du khách từ 35 tuổi trở xuống có sử dụng Tablet/Smartphone để hỗ trợ chuyến đi của mình
trong khi chỉ có khoảng 69% du khách trên 35 tuổi sử dụng các thiết bị này với cùng một
mục đích.
Sự thay đổi nhanh chóng trong cơng nghệ này sinh ra những yêu cầu mới từ phía nhu cầu
của du khách tại Việt Nam. Khơng chỉ cịn trong q trình lên kế hoạch cho chuyến đi. Du
khách mới ngày nay tại Việt Nam có nhu cầu tìm kiếm thơng tin và tương tác với các đơn vị

cung ứng dịch vụ mà ngay cả trong chuyến du lịch. Một số lượng không nhỏ du khách kiểm
tra thời tiết và thông tin của điểm đến.
Một đối tượng khách hàng mà ứng dụng E - Route thực sự muốn hướng tới sinh viên du
lịch và những người đang hoạt động trong lĩnh vực du lịch như hướng dẫn viên, điều hành
tour. Đối với sinh viên du lịch thì hiện nay đang có những khó khăn trong quá trình học tuyến
điểm. Vì là sinh viên nên việc có những sự trải nghiệm và kinh nghiệm khi đi tour và làm tour
gần như khơng có. Vấn đề mắc phải ở đây là địa điểm tham quan, khoảng cách, thời gian di
chuyển. Chính sự thiếu trải nghiệm và kinh nghiệm này làm cho sinh viên rất bỡ ngỡ, khó
khăn khi bước vào nghề. Tạo ra lo lắng, thiếu tự tin. Sự thiếu tự tin này lại là điều khơng thể
đối với hướng dẫn viên du lịch.
Chính vì những lý do đó ứng dụng E-Route ra đời tạo sự tiện ích cho khách hàng khi khám
phá định tuyến tìm tuyến điểm du lịch và trải nghiệm.

Hình 1. Giới thiệu mơ hình ứng dụng E – Route

E-Route có thể được hiểu một cách thuần việt là “Tuyến đường điện tử Việt Nam” trong đó E
là “ lectric” trong tiếng Anh nghĩa là điện tử, khi được ghi “ -” thì nó được hiểu như một tiếp
tố mang tính chất điện tử. “Route” có nghĩa là tuyến điểm. Ngày nay, xu thế sử dụng điện
thoại thông minh hầu như phổ biến, thói quen sử dụng sách guidebook đang dần được thay
thế bằng điện thoại thơng minh, do đó phát triển ứng dụng E-Route trở thành ứng dụng du
lịch tạo ra sự thuận lợi, khoa học, cung cấp những hữu ích cho du khách, đáp ứng nhu cầu
của nhiều đối tượng khách hàng nhất là những vị khách hàng trẻ tuổi năng động hay những

2089


khách hàng cơng nhân viên chức có sự hiểu biết rõ về công nghệ điện thoại trong việc tra
cứu du lịch. Đó là tiêu chí ứng dụng E-Route hướng đến.
Ứng dụng sẽ bao gồm các tiện ích:
- Tuyến điểm: cũng là chức năng chính yếu của ứng dụng, hỗ trợ tìm tuyến đường từ

điểm A đến điểm B và C, D, E,.. Dọc tuyến sẽ hiển thị các nhà hàng, khách sạn, cơ sở
chính phủ sở tại và các điểm du lịch với thanh panel hỗ trợ phía trên.
- Liên hệ: sẽ bao gồm những liên hệ quan trọng, khẩn cấp như đại sứ quán, lãnh sự
quán các quốc gia, bệnh viện, cảnh sát,.. Và liên hệ của nhà hàng, khách sạn, điểm du
lịch được cập nhật liên tục bởi hệ thống của ứng dụng. Hỗ trợ cho công việc tìm kiếm,
booking của điều hành, hướng dẫn viên và cho sinh viên một cách tiếp cận với thực tế
từ khi còn đi học trên trường.
- Tin du lịch: được tổng hợp từ nhiều nguồn tin tức về du lịch của các trang thơng tin
điện tử uy tín như express, Thanhnien,... để tiện cho người dùng cập nhật một cách
nhanh gọn nhất về tình hình du lịch trong nước và quốc tế, từ đó áp dụng vào thực tế
cơng việc.
- Guide forum: là một diễn đàn chung cho nhân lực công tác trong ngành du lịch, có thể
tạo những phịng chat riêng để trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm.
- Account: là tài khoản cá nhân của từng người dùng, khi sử dụng ứng dụng, mỗi
người dùng phải tạo một tài khoản cá nhân để được nhận thông báo về cập nhật
của phần mềm.

Hình 2. Màn hình chính của ứng dụng E-Route

5 KẾT LUẬN
Cùng với nhịp đập phát triển về nền kinh tế, nhu cầu về nhu lịch ngày càng tăng cao và thu
hút được nhiều du khách. Vì thế cần đầu tư rất nhiều về cơ sở hạ tầng, các cơ sở dịch vụ
lưu trú ăn uống. Bên cạnh đó tuyến điểm du lịch cũng là điều thiết yếu.

2090


Hướng dẫn viên du lịch và điều hành tour là một trong những ngành nghề đang rất thịnh
hành hiện nay. Ngồi những niềm vui trong nghề nhưng ở đâu đó khó khăn vẫn song hành.
Ứng dụng hiện nay đang là một xu hướng đem đến sự tiện lợi, hỗ trợ trong cơng việc. Nhìn

nhận được nhu cầu đó ứng dụng E-Route VN ra đời để tạo ra sự hỗ trợ tốt nhất cho sinh
viên, hướng dẫn viên, điều hành tour hiện này.
Về điều hành tour tạo sự thuận lợi trong quá trình thiết kế, điều hành tour. Việc tìm kiếm
những hành trình mới ln là điều mà điều hành tour luôn phải đối mặt trong công việc mỗi
ngày. Ứng dụng E-Route VN tiếp tục sẽ là một sự lựa chọn, đem đến sự hỗ trợ đắc lực dành
cho công việc điều hành tour. Khơng những vậy việc tìm kiếm nhà hàng khách sạn để phù
hợp với cung đường thăm quan của khách, phù hợp với thời gian ăn uống nghỉ ngơi cũng là
điều mà điều hành tour luôn phải giải quyết trong bất cứ sản phẩm du lịch nào. E-Route VN
sẽ luôn cập nhật liên tục để tạo nhiều sự lựa chọn cho cơng việc tìm kiếm các nhà cung cấp
dịch vụ du lịch.
Trong quá trình khảo sát và đưa ra những vấn đề mà sinh viên du lịch khi học mơn tuyến
điểm du lịch gặp khó khăn. Tìm ra những giải pháp hỗ trợ sinh viên thuận lợi hơn trong q
trình học tập, nhất là mơn tuyến điểm du lịch. Nhìn ra được điều gây khó khăn cho sinh viên,
đó là sinh viên khơng thể hình dung ra được cung đường với cách học hiện này, vì thiếu tính
thực tế, thiếu hình ảnh minh họa, thiếu tính chi tiết trong khi đó điều mà mơn tuyến điểm du
lịch đem lại cho sinh viên là tính thực tế, chi tiết những cung đường dẫn đến điểm thăm
quan, cung đường từ điểm thăm quan này đến điểm thăm quan khác. Và điều minh chứng
cho sự thiếu chi tiết trong quá trình học là, sinh viên không thể nắm được thời gian khoảng
cách từ điểm này đến điểm khác, đi cung đường nào, quốc lộ mấy. Những chi tiết này trong
quá trình học tuyến điểm tưởng chừng là điều hiển nhiên mà sinh viên nắm rõ, nhưng trên
thực tế đây lại là khó khăn mà sinh viên khơng được giải quyết.
Sự ra đời của E-Route là công cụ hỗ trợ cho sinh viên du lịch và các bộ phận trong ngành du
lịch đem đến một trải nghiệm mới, tiện lợi hơn trong việc tìm kiếm thơng tin cơ bản về tun
điểm, cung đường. E- Route như một người bạn đồng hành tạo nên du lịch Việt Nam đầy
sáng tạo và hấp dẫn.

TÀI THIỆU THAM KHẢO
[1]

Nguyễn Công Hoan (2018), Quản trị lữ hành, Giáo trình Đại học Cơng nghệ TP. Hồ

Chí Minh.

[2]

Nguyễn Thành Long, Nguyễn Công Trường (2015), Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Giáo
trình Đại học Cơng nghệ TP. Hồ Chí Minh.

[3]

Nguyễn Thành Long, Nguyễn Công Trường (2018), Thiết kế điều hành tour, Giáo trình
Đại học Cơng nghệ TP. Hồ Chí Minh.

[4]

Phan Minh Châu, Trịnh Minh Chánh (2017), Tuyến điểm du lịch, Giáo trình Đại học
Cơng nghệ TP. Hồ Chí Minh.

[5]

Phan Thành Vĩnh (2014), Địa lý du lịch, Giáo trình Đại học Cơng nghệ TP. Hồ Chí
Minh.

2091