BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI
NGOẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------------✩✩✩----------------

MƠN: NGHIÊN CỨU MARKETING
GV: Trương Thị Hóa

Chủ đề: NHU CẦU SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI CAO CẤP
Lớp: MATM23IK

1


MỤC LỤC

TÓM TẮT BÁO CÁO.................................................4
I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ APPLE..........................5
1. Tập đồn cơng nghệ Apple Inc................................5
2. Apple Việt Nam.......................................................6
II. GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM IPHONE...............6
1. Giới thiệu sơ lược về dòng điện thoại Iphone.........7
2. Giới thiệu Iphone 12................................................9
III. GIỚI THIỆU VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU
1. Đặt vấn đề................................................................16
2. Vấn đề quản trị và vấn đề nghiên cứu.....................16
3. Mục tiêu nghiên cứu...............................................17
IV. PHƯƠNG PHÁP LUẬN CỦA CUỘC NGHIÊN CỨU
1. Thiết kế nghiên cứu.................................................17
2. Thiết kế mẫu.............................................................19

3. Thu thạp dữ liệu và các cơng việc hiện trường.......19
4. Phân tích dữ liệu........................................................20
V. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1. Nghiên cứu khám phá................................................20
2. Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp........................................23
3. Nghiên cứu dữ liệu sơ cấp.........................................39
4. Kết luận và kiến nghị.................................................46
VI. PHỤ LỤC
1. Dàn í thảo luận nhóm................................................47


2. Bảng câu hỏi khảo sát................................................50
3. Ma trận dữ liệu........................................................... 53
4. Bảng bỉu tổng quát.....................................................57
5. Tài liệu tham khảo......................................................59


TÓM TẮT BÁO CÁO
Đây là bảng nghiên cứu về nhu cầu sử dụng điện thoại cao cấp.
Mục tiêu của bài nghiên cứu này:
+Khám phá các yếu tố tác động đến nhu cầu của người tiêu
dùng : Tâm lý, cảm nhận,thị hiếu sở thích, đối thủ cạnh
tranh,...
+Khảo sát nhu cầu điện thoại cao cấp của khách hàng mục
tiêu trên thị trường
+ Hãng điện thoại mà khách hàng đang sử dụng, lý do và
cảm nhận của khách hàng về hãng điện thoại đó.
+ Xu hướng dùng điện thoại cao cấp hiện nay.
Phần đầu chúng tôi giới thiệu về Apple Inc và Apple Việt
Nam, nhãn hiệu Iphone và các dòng điện thoại iphone.

Phần tiếp theo của báo cáo là phần trình bày cụ thể về kết
quả nghiên cứu thu được và kết luận, kiến nghị chi tiết hơn.
Nhìn chung các kết quả mà chúng tôi thu thập được thông
qua cuộc nghiên cứu này:
 Dòng điện thoại đang được sử dụng phổ biến hiện nay là
iphone
 Người tiêu dùng đã có những thay đổi về nhu cầu, họ mong
muốn điện thoại có nhiều đổi mới.
 Người tiêu dùng thường mua điện thoại ở thế giới di động
Kiến nghị mà chúng tôi rút ra được từ các kết luận trên
 Cần có sự thay đổi về: camera, dung lượng pin,…


Trên đây là những kết luận tổng quát nhất của cuộc nghiên
cứu. những kết luận chi tiết hơn với những số liệu và minh
chứng rõ ràng ở phần 2 ứng với những phần nhỏ
I. GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN APPLE
1. Tập đồn Apple Inc

Apple Inc là tập đồn cơng nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở
chính đặt tại Silicon Valley ở San Francisco, tiểu
bang California, được sáng lập bởi Steve Jobs, Steve Wozniak
và Ronald Wayne vào ngày 1 tháng 4 năm 1976. Lúc đầu nó
có tên là Apple Computer Inc., và sau đổi tên thành Apple Inc.
và đổi tên vào năm 2007.
Trong lịch sử những nhà lãnh đạo của Apple trong hơn 40
năm qua, Steve Jobs và Tim Cook là hai người nổi bật nhất,
Apple đã có tổng cộng 7 vị CEO đã lèo lái Apple để công ty đi
đến thành công như ngày nay.
Tổng giá trị cổ phiếu năm 1999 của Apple chỉ đạt 10 tỷ

USD và 50 tỷ vào năm 2005. Trước khi ra mắt chiếc iPhone
đầu tiên vào năm 2007, Apple được định giá không quá 100 tỷ
USD. Thì hiện tại sau hơn 10 năm giá trị của ‘Táo khuyết’ đã
đạt đến một con số, có thể nói là rất ít cơng ty cơng nghệ có
thể đạt đượcGiai đoạn từ năm 2007 đến 2011 mức tăng trưởng
về doanh thu không cao, tăng 83.6 tỷ USD. Nhưng doanh thu
năm 2015 tăng 125.5 tỷ USD so với năm 2011. Trong những
năm tiếp theo, Apple đã nhiều lần tự lập được doanh thu kỷ lục
để rồi lại tự phá vỡ nó.
Mới nhất là quý 4 năm 2019, bất chấp doanh thu từ iPhone
sụt giảm, Apple vẫn phá vỡ mọi kỷ lục doanh thu và mang đến


mức doanh thu cao nhất từ trước đến nay – 64 tỷ USD mang
lại 13.7 tỷ USD lợi nhuận. So với iPhone như những năm
trước, sự thống trị của Apple Watch, Airpods đang tăng lên và
mảng dịch vụ đại thành cơng.
Với lượng sản phẩm bán ra tồn cầu hàng năm là máy tính
cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều
thiết bị đa phương tiện khác. Sản phẩm nổi tiếng nhất là Apple
Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes,
là điện thoại iPhone và máy tính bảng iPad. Nơi bán hàng và
dịch vụ chủ yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh.
2. Apple tại Việt Nam

Theo dữ liệu trên trang của Tổng cục thuế Việt Nam, Công
ty TNHH Apple – tên tiếng Anh APPLE VIETNAM LLC được cấp giấy phép kinh doanh từ ngày 28/10/2015 TP.HCM
cấp. Chủ sở hữu công ty là ông Gene Daniel Levoff. Hãng
sở hữu các thương hiệu nổi tiếng như điện thoại iPhone, máy
tính bảng iPad, đồng hồ thơng minh Apple Watch... được xếp

hạng là thương hiệu đắt giá nhất toàn cầu với gần 119 tỷ USD,
theo báo cáo thường niên Best Global Brands của Interbrand
công bố năm 2014. Tại Việt Nam, Viettel, FTG, FPT Shop,
Thế giới di động,
Digiworld đang là các đơn vị được phép nhập khẩu trực tiếp
sản phẩm của Apple.
Đến hiện tại, Việt Nam vẫn chưa có Apple Store dù Công ty
TNHH Apple Việt Nam được thành lập từ tháng 10.2015 và
bắt đầu hoạt động từ tháng 2.2016.


II. GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM CỦA IPHONE
1. Giới thiệu sơ lược về dịng Iphone

Iphone là mẫu điện thoại thơng minh làm nên tên tuổi và là
“con gà đẻ trứng vàng” của Apple. Hãng "táo khuyết" giới
thiệu chiếc iPhone đầu tiên vào ngày 9 tháng 1 năm 2007 với
thiết kế đột phá mang tính cách mạng bằng nhơm ngun khối,
màn hình cảm ứng điện dung 3.5 inch cùng với chip lõi đơn và
hệ điều hành rất de dùng.
Theo thời gian iPhone đã có hàng loạt thay đổi ấn tượng và
được tích hợp các cơng nghệ hiện đại nhất so với các thiết bị
tiền nhiệm. Đến nay, iPhone là một trong những thương hiệu
điện thoại đáng tin cậy trong mắt người dùng trong nền công
nghệ smartphone thế giới bởi khả năng dẫn đầu về cơng nghệ
của mình
iPhone hiện tại được lắp đặt ở Trung Quốc nên phía sau
máy thường được ghi “Made in China” tạm dịch là “Được sản
xuất ở Trung Quốc”. Việc này thường gây nhầm tưởng cho
người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm nhưng thật chất toàn

bộ linh kiện của iPhone đều được sản xuất với tiêu chuẩn của
Mỹ, duy nhất khâu lắp ráp được thực hiện ở Trung Quốc để cắt
giảm chi phí.
Có rất nhiều lí do để bạn chọn mua cho mình một chiếc
iPhone, có thể là ngoại hình đẹp mắt, sang trọng, hiệu năng tốt,
nhiều tính năng độc quyền, de sử dụng. Hãy cùng điểm qua 1
số tính năng nổi bật của chiếc iPhone như sau:
1.1 Màn hình Retina độc quyền


Màn hình Retina sẽ cho khả năng hiển thị chính xác màu
sắc, độ tương phản cao, góc nhìn rộng hơn so với màn hình
IPS thơng thường, kèm theo đó là độ phân giải sắc nét ở mức
mắt thường không thể phát hiện được điểm ảnh dù chỉ nhỏ
nhất ở điều kiện nhìn thơng thường.
1.2. Hệ điều hành iOS là 1 vũ khí hủy diệt các sản phẩm
khác
Hệ điều hành iOS trên iPhone là một nền tảng đóng mượt
mà, nơi mà Apple dành riêng những ưu việt nhất cho "con
cưng" của mình. Mọi hoạt động trải nghiệm đều được tối ưu
cho iPhone, ngay cả những sản phẩm ra khá lâu như iPhone 5s
đến bây giờ vẫn được Apple hỗ trợ cập nhật phiên bản mới
nhất.
Cùng với đó vơ số các tính năng độc đáo như là ứng dụng
nhắn tin mien phí iMessage, trình gọi video mien phí
Facetime, kho ứng dụng Appstore đa dạng, iCloud lưu trữ và
bảo mật cao...
1.3. Phần cứng mạnh me
Phần cứng là yếu tố đầu tiên làm rõ sự khác biệt giữa
iPhone và với các điện thoại khác. Apple là công ty duy nhất

chế tạo ra iPhone, do đó họ biết cách phối hợp chặt chẽ giữa
phần cứng với phần mềm một cách cực kỳ hợp lý. Việc này
khiến đặc biệt cho máy luôn hoạt động êm ái, ít bị treo ứng
dụng, giảm sức nóng khi hoạt động liên tục và tiết kiệm pin
hơn.


*Các dòng sản phẩm của iphone
-Iphone 2G
-Iphone 3G, 3GS
-Iphone 4, 4S
-Iphone 5, 5S, 5C,
-Iphone 6/6S, 6 plus/6S plus
-Iphone SE
-Iphone 7, 7 plus
-Iphone 8, 8 plus,
-Iphone X, XS, XS Max, XR
-Iphone 11, 11 pro, 11 pro max
-Iphone 12 mini, 12, 12 pro, 12 pro max
*Màu sắt của kinh điển Iphone
-Green
-Blue
-Red
-White
-Black
2. Giới thiệu Iphone 12

Iphone 12 gồm các dòng máy như: Iphone 12 mini, 12, 12 pro,
12 pro max
-iPhone 12 Mini

Phiên bản 64 GB giá 649 USD (khoảng 15 triệu đồng).
Phiên bản 128 GB giá 699 USD (khoảng 16.2 triệu đồng).
Phiên bản 256 GB giá 799 USD (khoảng 18.5 triệu đồng).
-iPhone 12
Phiên bản 64 GB giá 749 USD (khoảng 17.3 triệu đồng).


Phiên bản 128 GB giá 799 USD (khoảng 18.5 triệu đồng).
Phiên bản 256 GB giá 899 USD (khoảng 20.8 triệu đồng).
-iPhone 12 Pro
Phiên bản 128 GB giá 999 USD (khoảng 23.1 triệu đồng).
Phiên bản 256 GB giá 1.099 USD (khoảng 25.4 triệu đồng).
Phiên bản 512 GB giá 1.299 USD (khoảng 30.1 triệu đồng).
-iPhone 12 Pro Max
Phiên bản 128 GB giá 1.099 USD (khoảng 25.4 triệu đồng).
Phiên bản 256 GB giá 1.199 USD (khoảng 27.8 triệu đồng).
Phiên bản 512 GB giá 1.399 USD USD (khoảng 32.4 triệu
đồng).
*Đặt điểm nổi trọi của Iphone 12
-Màn hình siêu mượt
-Thiết kế hồn tồn mới
-Cấu hình lơi cuốn
-Hỗ trợ 5G
-Máy ảnh xịn sị
III. GIỚI THIỆU VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU
1. Đặt vấn đề

1.1 Mô hình PEST
1.1.1 P- CHÍNH TRỊ


 Cơ hội tấn cơng khủng bố
Mặc dù thực tế là Vương quốc Anh tự hào có một chính phủ
ổn định, nguy cơ bị tấn công khủng bố vẫn ln ln hiện hữu.
Nó có thể để lại tác động tiêu cực đến cơng ty. Những thách
thức chính trị hiện tại ở Anh mà Apple có thể đối phó là


những căng thẳng ngày càng gia tăng trong liên minh cầm
quyền và sự suy yếu của chính phủ.

 Thuế quan cao
Dưới sự lãnh đạo của ông Cook, doanh nghiệp Apple tại
Trung Quốc đã phát triển từ một thành công ban sơ trở thành
một đế chế với doanh thu hàng năm khoảng 50 tỷ đơ la. Bây
giờ, với khi Trumps nói hôm thứ Hai rằng họ sẽ xác định 200
tỷ đô la hàng hóa khác của Trung Quốc có thể phải đối mặt với
mức thuế trên 50 tỷ đô và Trung Quốc đã đe dọa trả đũa,
Apple bị kẹt ở giữa.
Chính quyền Trump đã nói với ơng Cook rằng họ sẽ không áp
dụng thuế đối với iPhone, được lắp ráp tại Trung Quốc, theo
một người quen thuộc với các cuộc đàm phán đã từ chối phát
biểu trong hồ sơ vì sợ làm đảo lộn các cuộc đàm phán. Nhưng
Apple lo lắng Trung Quốc sẽ trả đũa theo cách cản trở hoạt
động kinh doanh của họ

 Apple trong vịng xốy độc quyền
(Một số sự việc về Apple đucợ thống kê trên theo
vnexpress.net)

 Phí bảo kê trên App Store

Apple và Google cùng yêu cầu các nhà phát triển phải nộp
15-30% doanh thu ứng dụng nếu muốn ứng dụng đó xuất hiện
trên App Store và Google Play. Tuy nhiên, trong khi người
dùng Android có thể tải ứng dụng, trò chơi... từ bất cứ nguồn
nào, App Store gần như là con đường duy nhất để người dùng
cài ứng dụng lên iPhone


 Chống độc quyền Apple Pay
Apple bị cáo buộc vì đã đặt ra những điều kiện khiến
người dùng phải sử dụng Apple Pay thay vì các dịch vụ thanh
tốn di động khác. Từ các sự việc trên có khách hàng có cái
nhìn khơng tốt về Apple và nhận xét rằng “Khi Apple nhận
thấy một ứng dụng nào đó trên App Store có tiềm năng kiếm
tiền cao thì họ tạo ra một bản sao để giết chết ứng dụng kia,
thu lợi cho mình.” “Cách ứng xử của Apple là độc quyền,
khơng sớm thì muộn họ sẽ bị thiệt thịi bởi chính cách ứng xử
đó... 1 khi các nhà phát triển ko cịn hứng thú với IOS, thì hệ
sinh thái này sẽ có nguy cơ bị bỏ lại so với Android.”
1.1.2 E- KINH TẾ

 Lạm phát
Vào thời điểm tỷ lệ lạm phát gia tăng ở Mỹ, cơng ty đã bị
ảnh hưởng vì nó giữ trong tay một lượng lớn tiền mặt. Nhưng
tỷ phú quỹ đầu cơ David Einhorn đã kiện công ty buộc phải trả
khoản cổ tức trị giá 137 tỷ USD. Khoản tiền đã được sử dụng
để chia cổ tức. (Cổ tức (Dividend) là một phần lợi
nhuận sau thuế được chia cho các cổ đông của một công ty cổ
phần. Cổ tức có thể được trả bằng tiền, cổ phiếu.)


 Phí lao động ở TQ tăng
Số liệu gần đây cho thấy chi phí lao động của Trung Quốc
đang tăng nhanh, đó có thể là tin tốt và có thể xấu. Chắc chắn
số người Trung Quốc có thể thốt nghèo là một trong những
thành tựu quan trọng của đầu thế kỷ 21, nhưng triển vọng lạm


phát tiền lương có thể báo hiệu một tin xấu cho một nền kinh
tế có lợi thế so sánh chính cho đến nay là chi phí lao động thấp

 Sự tăng giá của đô la Mỹ
Do giá trị đồng đô la Mỹ tăng, tỷ giá hối đoái đang tăng
lên.Tỷ giá hối đoái tăng trực tiếp ảnh hưởng đến giá thành sản
phẩm của Apple. Sự khác biệt giữa đồng đô la Mỹ và các loại
tiền tệ khác như Euro và Nhân dân tệ khiến việc kinh doanh
của Apple trở nên đắt đỏ tại các thị trường trọng điểm như
châu Âu và Trung Quốc.
Doanh thu Apple đã có thể cao hơn tới 800 điểm. Nói cách
khác, Apple đã có thể báo cáo doanh thu 52,8 tỷ đơ la nếu
khơng có sự tăng giá trị của đồng đô la, nhưng họ đã chỉ có thể
báo cáo doanh thu đạt 49,6 đơ la trong năm 2015.
1.1.3 S- XÃ HỘI

 Một phụ kiện cho lỗi sống sang chảnh
Apple là một trong những công ty hàng đầu trên thế giới.
Thương hiệu của họ chính là thứ mà mọi người trên khắp thế
giới muốn mang theo. Sự độc đáo, đổi mới trong thiết kế, tiếp
thị đơn giản các sản phẩm và giá cao của các sản phẩm - tất
cả đều khiến Apple trở nên đáng mong muốn hơn đối với
người tiêu dùng. Nó dần trở thành một biểu tượng của địa vị

xã hội chủ yếu vì giá cực kỳ cao mà chỉ những người có đẳng
cấp cao hơn mới có thể mua được. ( Đối với những sản phẩm
mới được ra mắt)

 Mua lại thương hiệu tại nhiều nước


Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thương hiệu này đã
thực hiện một số vụ mua lại như Embark Prime Sense và
Topsy và lạp ra các liên minh với Sony, Motorola, Philips và
AT & T. Nền tảng xã hội của các thương hiệu khác nhau
đóng một vai trị quan trọng trong hoạt động của công ty này.

 Các yếu tố đạo đức của sản xuất tại TQ
Nhiều người sẽ không xem xét thương hiệu này dựa trên
nền tảng ý thức xã hội bởi vì họ đang phát triển các hoạt động
sản xuất tại Trung Quốc, trong khi công ty có thể tạo ra một số
cơ hội việc làm ở nước sở tại. Nó đang chọn Trung Quốc vì
yếu tố lao động chi phí thấp. Điều này có thể hạn chế sự hấp
dẫn của sản phẩm ở một mức độ nào đó.

 Tăng cường sử dụng các thiết bị di động và phương tiện
truyền thông xã hội.
Cả thế giới đang chuyển sang di động hóa mọi thứ. Xu
hướng ngày càng phổ biến của truy cập di động là cơ hội để
Apple tiếp tục cung cấp các thiết bị di động de sử dụng. Công
ty đã thực hiện các bước để khai thác cơ hội này, chẳng hạn
như thông qua iPhone, iPad và Apple Watch. Việc sử dụng
phương tiện truyền thông xã hội ngày càng tăng cũng là một
cơ hội vì nó làm tăng nhu cầu đối với các thiết bị kỹ thuật số

như các sản phẩm của Apple
1.1.4 T- CÔNG NGHỆ

 Đánh giá tâm trí NTD
Trong năm 2015, Apple đã báo cáo đã chi 8,07 tỷ đô la cho
R&D, chiếm khoảng 3% doanh thu thuần của công ty. Những


nghiên cứu này được thực hiện để đánh giá tâm trí khách hàng
xem xét vịng đời sản phẩm ngắn của ngành.

 Tùy chọn kích thước màn hình.
Apple được biết đến với các thiết kế tuyệt đẹp. Họ đã tạo ra
một số thiết kế tốt nhất và hấp dẫn nhất cho các sản phẩm của
họ mà những người đương thời không thể sánh được. Nhưng
dần dần người tiêu dùng đang ưu tiên cho màn hình lớn hơn.

 Đối thủ cạnh tranh cung cấp các sản phẩm tương tự
Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Apple, Samsung và
Google hiện đang cung cấp các sản phẩm và dịch vụ từng là
biểu tượng của Apple. Google mất chưa đầy một năm để xây
dựng ứng dụng thanh toán Google Pay giống như Apple Pay
để nó khơng cịn là một sản phẩm độc đáo của Apple. Các đối
thủ cạnh tranh của Apple cho thấy khả năng tái tạo các sản
phẩm và dịch vụ có thể đe dọa toàn bộ thương hiệu Apple.

 Mối đe dọa ngày càng tăng của tội phạm mạng
Số lượng tội phạm mạng ngày càng tăng khiến các hệ thống
của Apple de bị tổn thương và kém an toàn cho người tiêu
dùng. Nó thực sự lấy đi lợi thế cạnh tranh nhất của Apple, vốn

là uy tín cao về an ninh và an toàn.
1.2 Ma trận SWOT
1.2.1 Điểm mạnh
◦ Thương hiệu: apple là một công ty hàng đầu trong lịch vực
công nghệ với thương hiệu”quả táo khuyết” nổi tiếng hàng đầu
thế giới. Trong những năm qua, apple đã xây dựng thương
hiệu vững chắc trên thị trường IT. Nên mỗi khi nhắc đến apple


người ta sẽ nghĩ ngay đến một thương hiệu nổi tiếng, an toàn
và đẳng cấp.
◦ Một cái tên dễ nhớ: iphone khơng phải là cái tên hồn hảo
nhưng nó de nhớ. Đó là một điểm mà chúng ta nên học từ
apple. Đó cũng là một trong những yếu tố giúp apple xây dựng
thương hiệu nổi tiếng.
◦ Lòng trng thành khách hàng: hình ảnh” quả táo khuyết” đã
đi sâu vào tâm trí người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ với sự
yêu mến và hãnh diện khi sở hữu 1 sản phẩm của apple.
◦ Thẩm mỹ thiết kế: apple luôn được đánh giá cao về tính
thẩm mỹ của thiết kế. Người sử dụng, đặc biệt là nghệ sĩ luôn
luôn đánh giá cao về thực tế là các nhà thiết kế về hệ điều hành
quan tâm rất nhiều về thẩm mỹ và họ muốn vẻ bên ngoài phản
ảnh lý tưởng thiết kế cao của hệ thống nội bộ. Được các nghệ
sĩ sử dụng nên việc marketing của apple sẽ được sự tin tưởng
của khách hàng và thu hút lượng khách sử dụng apple nhiêu
hơn.
◦ Đội ngũ tiếp thị: trong nghiên cứu của mình, CEB giải
thích rằng cách tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất không phải
thông qua các trang web phức tạp mà là cung cấp thông tin
đúng cho khách hàng . Đây là những gì apple đã và đang làm.

Nó liên quan đến sự đơn giản trong tiếp thị sản phẩm của
mình.
◦ Trải nghiệm khách hàng chất lượng cao: Apple ln tn
thủ theo một cơng thức kì diệu , đó là xây dựng mối quan hệ


tốt với khách hàng để bán được nhiều sản phẩm. Họ làm điều
đó thơng qua trung tâm khách hàng. Dịch vụ khách hàng của
Apple tuân theo một số bước để chiếm đươc lòng tin của
khách hàng khi thực hiện mar sẽ có lịng tin của khách được sử
ủng hộ của khách hàng hơn
1.2.2 Điểm yếu:
◦ Giá cao: giá của apple trên thị trường đang ở mức giá cao.
Với mức giá hiện nay chỉ có một bộ phận khách hàng mới đủ
khả năng sở hữu một sản phẩm của apple.
◦ Sản phẩm: một số sản phẩm của Apple khi ra mắt bị lỗi kỹ
thuật hoặc khơng tiện ích.
1.2.3 Cơ hội
◦ Sản phẩm mới: một trong những điểm mạnh của apple là
đi trước một bước. Chính điều này đã làm cho apple có nhiều
cơ hội hơn. Hoạt động marketing cũng dien ra thường xuyên
làm cho khách hàng thấy được sự đổi mới đăng cấp của
thương hiệu.
1.2.4 Thách thức:
◦ Đối thủ cạnh tranh: thành công đồng nghĩa với việc thu
hút nhiều đối thủ cạnh tranh. Điều này khiến Apple gặp nhiều
khó khăn trong việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm
để có chỗ đứng vững chắc trên thị trường công nghệ.
2. Vấn đề quản trị và vấn đề nghiên cứu


Nghiên cứu về hành vi của khách hàng khi mua đth cao cấp
(giá cao) thông qua sản phẩm, giá cả của Iphone so với các


dịng sản phẩm hiện có trên thị trường để xác định xem tại sao
khách hàng lựa chọn sử dụng dòng Iphone 12.
3. Mục tiêu nghiên cứu

1. Cơ sở lý thuyết về nhu cầu ?
2. Xác định phạm vi nghiên cứu bao gồm đối tượng nghiên cứu,
phạm vi nghiên cứu.
3. Hãng điện thoại mà khách hàng đang sử dụng, lý do và cảm
nhận của họ ra sao ?
4. Đánh giá của khách hàng về cảm nhận như thế nào trước và
sau mua sản phẩm?
5. Khám phá các yếu tố tác động đến nhu cầu của người tiêu
dùng : Tâm lý, cảm nhận,thị hiếu sở thích, đối thủ cạnh
tranh,...
6. Xu hướng dùng điện thoại của người tiêu dùng hiện nay
IV. PHƯƠNG PHÁP LUẬN CỦA CUỘC NGHIÊN CỨU

1. Thiết kế nghiên cứu
1.1 Nghiên cứu khám phá
- Phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu tại bàn, thảo luận
- Mục tiêu:
+Khám phá các yếu tố ảnh hưởng nhu cầu sử dụng điện
thoại cao cấp của khách hàng
+Nhóm hách hàng mục tiêu mà nhóm có thể tiếp cận
+ Khi khách hàng đánh giá về điện thoại thì họ dựa vào các
tiêu chí nào



+Xu hướng của khách hàng về điện thoại cao cấp trên thị
trường
1.2 Nghiên cứu mô tả
● Dữ liệu thứ cấp
-Phương pháp: thống kê mơ tả
-Mục đích:
+ Các hình thức của thu thập nhu cầu.
+Các tiêu chí để đánh giá thị trường điện thoại cao cấp
+Mô tả các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng
+Cảm nhận chung của người dùng về loại điện thoại đang
sử dụng
● Dữ liệu sơ cấp
-Phương pháp nghiên cứu: quan sát, phỏng vấn nhóm khách
hàng
-Mục đích:
+ Khám phá các yếu tố tác động đến nhu cầu của người tiêu
dùng : Tâm lý, cảm nhận,thị hiếu sở thích, đối thủ cạnh
tranh,...
+Khảo sát nhu cầu điện thoại cao cấp của khách hàng mục
tiêu trên thị trường
+ Hãng điện thoại mà khách hàng đang sử dụng, lý do và
cảm nhận của khách hàng về hãng điện thoại đó
+ Xu hướng dùng điện thoại cao cấp hiện nay.


1.3 Lý do nghiên cứu:
Phương pháp nghiên cứu khám phá và nghiên cứu mơ tả hồn
tồn thích hợp vì:

- Nghiên cứu khám phá giúp phát hiện ngay được vấn đề
và nhanh chóng đề xuất giải pháp hoặc ý tưởng mới, giảm bớt
được những vấn đề khơng đáng có như tốn thời gian, cơng sức
và tiền bạc trong q trình nghiên cứu.
- Nghiên cứu mô tả giúp hiệu rõ được thực trạng của thị
trường, xác định được thái độ, dự định, hành vi của người tiêu
dùng, giải đáp được các câu hỏi đặt ra trong q trình mơ tả
nhận định của khách hàng về các dịng điện thoại cao cấp nói
chung và về điện thoại Iphone nói riêng.
- Từ các thơng tin thu thập được sẽ rất hữu ích cho việc
đưa ra các kế hoạch nhằm thu được nhận định tốt và giảm bới
rủi ro về các nhận định sai sót.
2.Thiết kế mẫu
- Tổng thể mục tiêu: Các sinh viên tại các trường đang sử
dụng điện thoại cao cấp tại TP HCM
- Kích thước mẫu:
+ Tổng thể mục tiêu: Các sinh viên tại các trường Cao đẳng
Kinh tế Đối ngoại đang sử dụng điện thoại cao cấp
+ Gồm 40 người:
+ Phương pháp chọn mẫu :Chọn mẫu phi xác suất theo phương
pháp thuận tiện
3.Thu thập dữ liệu và các công việc
 Số lượng điều tra viên: 2 người


 Các công việc đối với điều tra viên
-Đưa ra cách khảo sát
-Đưa ra câu hỏi để khảo sát
-Chỉnh sửa và thống nhất để đưa ra bản câu hỏi khảo sát cuối
cùng.

-Tiến hành khảo sát
4.Phân tích dữ liệu
-Sử dụng phần mềm excel
-Sử lí về tần suất, mode
V. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1. Nghiên cứu khám phá

Phần 1: Giới thiệu
Xin chào các anh/chị
Chúng tôi đang tiến hành cuộc nghiên cứu về nhu cầu sử
dụng điện thoại cao cấp. Trước tiên chúng tôi xin trân trọng
cảm ơn các bạn đã dành thời gian tham gia với chúng tôi.
Chúng tôi rất hân hạnh được đón tiếp và thảo luận với các bạn
về chủ đề này. Và cũng xin các bạn chú ý là không có quan
điểm nào là sai, nên các bạn cứ việc thoải mái nêu ra quan
điểm cá nhân của mình , tất cả các quan điểm của các bạn đều
giúp ích cho chương trình nghiên cứu của chúng tơi và phục
vụ cho các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực này hồn thiện
hơn nữa về sản phẩm của mình.
Vì thời gian có hạn, dự kiến là hai giờ nên các bạn mạnh
dạng đưa ra ý kiến của mình để cơng việc nghiên cứu dien ra
nhanh chóng và thuận lợi hơn.
Phần 2: Khảo sát yếu tố đo lường nhu cầu:


1.Bạn đang sử dụng điện thoại của hãng nào? Tại sao bạn lại
chọn hãng điện thoại đó?
2.Tiêu chí đánh giá nào của điện thoại được bạn xem là quan
trọng nhất? (Kích thước màn hình, độ phân giải, camera,
Ram,…) Tại sao?

3.Điện thoại bạn đang sử dụng ở tầm giá bao nhiêu?
4.Nếu có thể bạn có muốn đổi sang dịng điện thoại khác
không? Tại sao?
5.Bạn từng mua điện thoại ở đâu? Tại sao bạn lựa chọn địa
điểm đó?
Danh sách người phỏng vấn:
1. Nguyen Bảo Hân sinh viên năm nhất
2. Bùi Thị Ngân sinh viên năm 2
3. Nguyen Thế Vinh sinh viên năm 2
4. Võ Thị Ngọc Hà sinh viên năm 3
Phần 3: Tổng kết
1. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của người tiêu dùng:
1.1 Về giá cả:
Giá là một yếu tố quan trọng để lựa chọn mộts sản phẩm,
đặc biệt là một chiếc điện thoại cao cấp.
Từ số liệu khảo sát, hãng Samsung được khách hàng sử
dụng có giá từ 10 đến 12 triệu được cho là hợp lý với các tín
năng của điện thoại. Cịn về Apple, được cho là khá đắt so với
các đối thủ cạnh tranh khác với giá từ 14 triệu trở lên.
1.2 Về các tín năng, thông số:


- Camera sắc nét: 12mp-64m
- Ram 4G-8G
- Độ phân giải cao
- Hiệu năng tốt, tiện ích: mở bằng vân tay, 3D touch, mở khóa
nhận diện khn mặt
- Dung lượng pin cao: 4500mAh-5000mAh
- Hỗ trợ 5G
1.3 Tính tiện lợi về phân phối:

Người tiêu dùng lựa chọn các địa điểm tiện lợi để mua sản
phẩm tốt nhất. Thái độ phục vụ và chính sách chăm sóc khách
hàng ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua điện thoại. Nhờ
hoạt động phân phối của các hãng điện thoại người dùng de
dàng tiếp cận với các thông tin về điện thoại hơn. Theo khảo
sát người dùng lựa chọn một số địa điểm mua điện thoại sau:
- TGDĐ vì chất lượng phục vụ tốt và chính sách bảo hành tốt,
có mua hàng trả góp
- Di Động Việt gần nhà, giá hợp lí
- Hồng Hà Mobile giá rẻ hơn so với các cửa hàng khác
1.4. Hãng điện thoại mà khách hàng đang sử dụng và lý do
khách hàng sử dụng:
- Iphone XS: Camera sắc nét, camera sau có độ phân giải là
12mp
- Iphone 11: Hiệu năng tốt, tiện ích như mở khóa bằng vân tay,
3D touch


- Samsung Galaxy A72: Camera sắc nét, camera chính (sau)
64mp. Dung lượng lên tới 5000mAh. Ram của điện thoại là
8G giúp máy mượt hơn
- Samsung Galaxy A52: Có hỗ trợ 5G. Dung lượng pin tốt
giúp thời gian sử dụng máy lâu hơn, hạn chế thời gian sạc,
máy hiện tại có dung lượng pin là 4500mAh

2.Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp
2.1. Cơ sở lý thuyết về nhu cầu:
2.1.1. Nhu cầu thị trường (Market Demand):
Nhu cầu thị trường là một khái niệm cần được hiểu một
cách biện chứng theo

ba mức độ nhu cầu tự nhiên, mong muốn và nhu cầu có khả
năng thanh toán. Ở
đây, người làm marketing phải nhận thức được sự khác biệt
giữa 3 mức độ của nhu
cầu thị trường này để phát hiện và thỏa mãn nhu cầu thị trường
thực chất là gì?
Mỗi mức độ của nhu cầu thị trường sẽ có ý nghĩa định hướng
cho hoạt động
marketing của doanh nghiệp.
2.1.2. Các mức độ nhu cầu:
► Nhu cầu tự nhiên (Need):
Trước hết, nhu cầu thị trường cần được hiểu ở mức độ
nhu cầu tự nhiên, nó xuất hiện khi con người hoặc tổ chức


nhận thấy một trạng thái thiếu hụt cần được đáp ứng nởi một
hàng hóa hay dịch vụ nào đó.
Nhu cầu tự nhiên là bản chất vốn có của con người, tổ
chức, nó tồn tại vĩnh vien. Người kinh doanh khơng tạo ra
được nhu cầu tự nhiên mà chỉ có thể phát hiện ra nó để tìm
cách đáp ứng.
Các doanh nghiệp cần phân loại nhu cầu tự nhiên theo
những tiêu thức nhất định để thấy được họ đang kinh doanh
những hàng hóa, dịch vụ phục vụ cho nhu cầu tự nhiên nào.
Nhu cầu tự nhiên có thể phân loại theo tầm quan trọng của nó
đối với người tiêu dùng để thấy trình tự người tiêu dùng thỏa
mãn các nhu cầu của họ như thế nào?
Sản phẩm và dịch vụ đáp ứng cho những lớp nhu cầu tự
nhiên khác nhau đòi hỏi phương thức marketing khác nhau.
Như vậy, mỗi loại sản phẩm trên thị trường đều phải thỏa mãn

một nhu cầu tự nhiên nào đó.
► Mong muốn (Want)
Mong muốn là cấp độ thứ hai, hình thành khi nhu cầu tự nhiên
đã được gắn với kiến thức, văn hóa và cá tính của mỗi cá nhân
con người tổ chức tiêu dùng. Nói cách khác, mong muốn mua
và dùng một loại hàng hoá nào đó hình thành khi
người tiêu dùng đã hưởng nhu cầu tự nhiên của họ vào một
hàng hóa cụ thể.
Như vậy, người kinh doanh phải tạo ra mong muốn của
khách hàng về mặt