Ky nang giai quyet van de Phan 12 So do xuong ca
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (129.07 KB, 11 trang )
<span class='text_page_counter'>(1)</span>Sơ đồ xương cá Tâm Việt Group 1.
<span class='text_page_counter'>(2)</span> Sơ đồ xương cá Dùng để phân tích những khó khăn nảy sinh Còn gọi Ishikama, Sơ đồ ng/ nhân – kết quả Nhấn mạnh ng/ nhân và kết quả của vấn đề Các ng/ nhân thể hiện nguồn gốc của vấn đề. 2.
<span class='text_page_counter'>(3)</span> Sơ đồ xương cá Kết quả thể hiện chuỗi các phản ứng tạo nên Xây dựng: liệt kê mọi nguyên nhân có thể Nhận định Vấn đề cơ bản là rất cần thiết Trục ng/nhân chính sẽ có ng/nhân phụ. 3.
<span class='text_page_counter'>(4)</span> Quá trình phân tích 1.Giải thích: Sơ đồ xương Tác dụng hỗ trợ của sơ đồ xương cá. 2.Tổ chức thảo luận nhóm: Đưa ra các ý kiến Dùng phương pháp khởi tạo ý tưởng 4.
<span class='text_page_counter'>(5)</span> Quá trình phân tích 3. Viết các ý kiến vào một sơ đồ với trình tự Trình tự thành viên tham gia Chưa cần theo trình lôgíc. 4. Xác định, tách riêng vấn đề, viết ở trung tâm. 5.
<span class='text_page_counter'>(6)</span> Quá trình phân tích 5. Phân biệt: Nguyên nhân Kết quả. 6. Lập biểu đồ có thể chi tiết tới mức phân loại: Ng/ nhân có thể và không điều khiển được Kết quả có thể và không đo đếm được 6.
<span class='text_page_counter'>(7)</span> Quá trình phân tích 7. Tiếp tục Tìm nguyên nhân Tìm kết quả tương ứng Cho tới khi hết ý kiến. 8. Rút ra từ sơ đồ một kế hoạch hành động 7.
<span class='text_page_counter'>(8)</span> Sơ đồ xương cá Cách quản lý/ CS nhân sự. Khách hàng. Điều kiện làm việc. Sửa chữa chậm. Nhân sự. Công việc 8.
<span class='text_page_counter'>(9)</span> Cách quản lý/ CS nhân sự Nhiều công việc giấy tờ hơn. Khách hàng. Chưa xác định ưu tiên Nhiều loại khách hàng. Giới thiệu phương pháp an toàn mới. Điều kiện làm việc. Nhiều yêu cầu từ KH. Không gian làm việc chật hẹp Thiết bị kém. Doanh số tăng nhanh. Quá nhiều can thiệp. Thông khí kém. Được giao thêm nhiều việc. Mới vào làm việc. Nhân sự. Sụt giảm về tinh thần Ghen tị cá nhân. Quá đông người. Thay đổi cơ cấu phân phối Công việc mới. Người giàu kinh nghiệm đã ra đi. Nhiệt độ không hợp. Nhiều quy trình Tỷ lệ hư hỏng cao. Số lượng công việc tăng. Sửa chữa chậm. Công việc khó làm hơn Các quy định về an toàn làm chậm công việc. Công việc. 9.
<span class='text_page_counter'>(10)</span> Sơ đồ xương cá Người phụ trách nhóm. Địa điểm làm việc. Phong cách Thái độ Quá khó Nhiểu lý thuyết Thiếu kinh nghiệm. Nội dung Giảng viên. Năng lực. Nhân viên không áp dụng những phương pháp mới đã được đào tạo. Nhiệm vụ Đào tạo. Chức vụ 10.
<span class='text_page_counter'>(11)</span> Sơ đồ xương cá Các nhà quản lý ít được đào tạo chính thức Điều kiện Thanh lao động Không được đào Chất lượng toán / tạo trước đó đào tạo khuyến Các nhàkhích QL được Chỉ có một vài dịch vụ Nâng caokém thuê theo các mối đào tạo thích hợp Thiếu tay nghề quan hệ hơn là kinh phí CN Thiếu theo năng lực của đào tạo kỹ năng quản lý họ Bị giới hạn/ không Đào tạo nhiều lý Trước đây thiếu nhu được tiếp cận với thuyết, không phù cầu về dịch vụ này môi trường bên hợp Thiếu Số lượng các nhà ngoài Giới hạn về đào tạo Không biết các cung cấp ít việc tiếp cận dịch vụ có sẵn Cung cấp dịch với thông tin và vụ chất lượng phương tiện Thiếu người cung cấp kém truyền thông Các nhà quản lý dịch vụ/ các dịch vụ thiếu kinh nghiệm 11 thích hợp Địa điểm làm việc.
<span class='text_page_counter'>(12)</span>
