THÀNH CÔNG CỦA CÁC SẢN PHẨM VIỆT NAM
THEO QUAN ĐIỂM ĐẠO ĐỨC MARKETING
GVC.Th.S Lâm Ngọc Điệp
Khoa QTKD - Trường Đại Học Phan Thiết
Tóm tắt
Tổng Cục Thống Kê dự báo tăng trưởng GDP giai đoạn 2016-2020 đạt khoảng
6,5-7,1%, còn đến năm 2021-2025 thì tăng trưởng GDP có thể nhích lên mức 7-7,6%.
Đánh giá về tình hình kinh tế Việt Nam (VN) tại thời điểm này các chuyên gia kinh tế
cho rằng, kinh tế VN đã bắt đầu phục hồi nhưng tốc độ chậm. Điều này đang nhắc
nhở các doanh nghiệp Việt Nam nên quan tâm đến vấn đề đạo đức trong marketing,
nhất là trong vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm có được niềm tin của khách
hàng trong và ngồi nước bởi khách hàng ngày càng có u cầu rất khắt khe về chất
lượng sản phẩm.
Từ khóa: Sản phẩm; Đạo đức trong marketing .
1. ĐẠO ĐỨC TRONG MARKETING:
Đạo đức là các tiêu chuẩn về cách hành xử chi phối tư cách của các cá nhân,
nhóm và các tổ chức kinh doanh. So với các chức năng khác thì marketing là một lĩnh
vực có nhiều khả năng phát sinh các vấn đề về đạo đức.
Quan điểm marketing hướng đến sự kết hợp ba lợi ích: người tiêu dùng; nhà
kinh doanh và xã hội hay còn gọi là quan điểm marketing đạo đức xã hội là quan điểm
mới xuất hiện trong những năm cuối thế kỷ 20.
Theo công ty Ethics Quality thì "Các nguyên tắc đạo đức hoạt động như một
chiếc máy lọc dầu trong cỗ máy marketing: chúng lọc các tạp chất để dầu có thể làm
cho cỗ máy hoạt động. Tất cả các công ty cần những nguyên tắc đạo đức để lọc bỏ bản
chất không tốt của thương trường cạnh tranh để có thể nhắm đến, thu hút và giữ chân
những khách hàng tốt cho công ty". Đây là một lời khuyên có giá trị.
90


Marketing cũng chính là thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng nhờ đó tối đa
hóa lợi nhuận của doanh nghiệp, tối đa hóa lợi ích cho tồn xã hội. Nguyên tắc chỉ đạo

của marketing là tất cả các hoạt động marketing đều phải định hướng vào khách hàng
vì họ là người phán xét cuối cùng về việc công ty sẽ thất bại hay thành công.
Tuy nhiên, trên thực tế đang tồn tại một số doanh nghiệp sản xuất với những lợi
thế về kỹ thuật, hiểu biết sản phẩm…họ đã tung ra thị trường những sản phẩm kém
chất lượng, không đảm bảo vệ sinh thực phẩm … Trong khi đó, khách hàng ln ở thế
bị động vì vốn kiến thức hạn hẹp về sản phẩm và thường xuyên bị thuyết phục bởi
sức mạnh của các công cụ truyền thông marketing hiện đại. Về mặt xuất khẩu, đã có
rất nhiều sản phẩm Việt Nam không đạt tiêu chuẩn của bên nước nhập khẩu đưa ra,
chú yếu là không đạt chất lượng, đã làm ảnh hưởng đế sự tăng trưởng kinh tế quốc
gia.
Trong bất cứ trường hợp nào đi nữa thì sự thiếu đạo đức cũng khiến doanh
nghiệp, bộ phận marketing khơng có được một danh tiếng tốt, thậm chí làm cho danh
tiếng ngày càng lu mờ thêm. chắc chắn sẽ làm giảm tỷ lệ sinh lời trên vốn đầu tư cho
marketing. Vì vậy, một trong những thử thách của doanh nghiệp, công tác marketing
là cải thiện niềm tin của công chúng vào sản phẩm vào cách làm marketing phải phù
hợp với một chuẩn mực đạo đức cao nhằm thu được lợi nhuận ở mức tối đa.
2. NHỮNG YẾU TỐ THÀNH CƠNG CỦA MỘT SẢN PHẨM
Dưới góc độ của doanh nghiệp sản xuất, thì để một sản phẩm bán được trên thị
trường trong nước cũng như ngoài nước phải hội tụ nhiều yếu tố.Theo giáo sư André
Gilbert, giảng viên Học viện Quản trị kinh doanh Bruxelles (Bỉ) qua đề tài nghiên cứu
thị trường quốc tế, đã đưa ra những yếu tố là chìa khóa thành cơng của một sản phẩm.
Tất nhiên là khơng thể có một cơng thức chung cho tất cả các thị trường, vì mỗi nơi có
sự khác biệt về nhu cầu sản phẩm, tâm lý khách hàng, mức độ cạnh tranh, trình độ
khoa học kỷ thuật, lãi suất ngân hàng, chỉ số lạm phát…
Trước tiên, một sản phẩm phải có tính độc đáo, nghĩa là khơng sao chép lại
các sản phẩm cùng loại đã có trên thị trường.Điều này giải thích tại sao đổi mới cơng

91



nghệ và cải tiến kiểu dáng sản phẩm luôn là cuộc chạy đua ráo riết giữa các doanh
nghiệp sản xuất lớn.
Thứ hai là hiểu được nhu cầu khách hàng.Sẽ thật lý tưởng nếu cách nhìn của
doanh nghiệp sản xuất về một sản phẩm phù hợp với cách nhìn của khách hàng, do
vậy mà hiện nay vai trò của các bộ phận nghiên cứu và phát triển trong doanh nghiệp
là vô cùng quan trọng.
Thứ ba là giá trị của sản phẩm.Trước đây người ta thường nói đến chất lượng
và giá cả quyết định một sản phẩm, nay thì doanh nghiệp sản xuất luôn được nhắc
nhở rằng khách hàng đến với sản phẩm trước tiên là do giá trị của sản phẩm.Khi nhiều
mặt hàng có cùng giá trị thì người tiêu dùng mới tính đến giá cả.
Thứ tư là nhà sản xuất rất cần thiết là người tiên phong trên thị trường về một
loại sản phẩm nhất định, có thể đặt ra những tiêu chuẩn để chiếm lĩnh một thị phần
lớn. Thứ năm là tạo biên độ lợi nhuận cao.Đây là điều doanh nghiệp sản xuất nào
cũng muốn nhưng không phải dễ dàng làm được,vì lệ thuộc vào nhiều yếu tố như sức
mua xã hội,lãi suất trên thị trường,cạnh tranh về khuyến mãi hay chăm sóc khách hàng
trong khâu hậu mãi.
Thứ sáu là phải vận dụng các hình thức mở rộng thơng tin sản phẩm trên thị
trường,như quảng cáo…Ngay cả khi không sản phẩm đủ bán hoặc khơng có sản phẩm
vào thời điểm nào đó, thì việc quảng cáo cũng vẫn cần thiết để thơng tin cho khách
hàng hoặc vì mục đích khác là tạo niềm tự hào cho người sử dụng sản phẩm.
Và yếu tố cuối cùng là kế hoạch sản phẩm cần được sự thống nhất và ủng hộ
tuyệt đối của cấp trên,đồng thời được thực hiện bởi một đội ngũ có thể chia sẻ kinh
nghiệm cho nhau.
Dưới góc độ của khách hàng cũng như những công ty, các siêu thị bán lẻ lớn
trên thế giới, thì để được tham gia vào chuổi cung ứng toàn cầu các doanh nghiệp sản
xuất sản phẩm Việt Nam cần phải quan tâm tới trách nhiệm bảo vệ môi trường và
trách nhiệm đối với xã hội. Xuất phát từ quan điểm về chất lượng sản phẩm, trước
đây khi nói đến chất lượng sản phẩm khách hàng thường nhìn vào chức năng, kích cở,
mẫu mã và giá cả của sản phẩm. Hiện nay, khách hàng nói đến chất lượng sản phẩm,
họ nói đến sự đa dạng của sản phẩm, có nhiều khả năng khách hàng chọn lựa, quan

92


trọng hơn nữa là sản phẩm đó có làm ảnh hưởng đến môi trường, đến sức khỏe,
đời sống của cộng đồng hay khơng. Theo ơng David Horlock, Phó chủ tịch công ty
Intertek tại Anh quốc phát biểu trong cuộc hội thảo về các tiêu chuẩn để tham gia vào
chuổi cung ứng tồn cầu: “ Việt Nam chỉ có thể cạnh tranh khi nhận diện và đáp ứng
được yêu cầu của khách hàng trong tương lai, trong đó mơi trường là một yếu tố vô
cùng quan trọng. Khách hàng trên thế giới đang nghĩ đến nền tiêu dùng xanh khi
chúng ta đang có những vấn đề về mơi trường, về phát triển bền vững, về vấn đề nóng
lên tồn cầu, cạn kiệt tài nguyên thiên nhiên …”
Để được tham gia vào thị trường đầy tiềm năng này doanh nghiệp Việt Nam
phải đạt được các tiêu chuẩn kiểm định, đánh giá trách nhiệm đối với môi trường và
trách nhiệm đối với xã hội rất nghiêm ngặt của cơ quan kiểm định. Một số những tiêu
chí đánh giá về mơi trường nhằm hướng tới nền sản xuất bền vững và tiết kiệm được
nhiều chi phí trong sản xuất, những tiêu chí được đánh giá như hệ thống xử lý nước
thải, khí thải, tái sử dụng rác thải, tiết kiệm năng lượng, giảm thiểu tiếng ồn, cải tiến
quy trình sản xuất, tối ưu hóa việc sử dụng nguyên liệu.
Những tiêu chí đánh giá về trách nhiệm xã hội như cơ sở vật chất phục vụ cho
đời sống công nhân, phương tiện làm việc, ảnh hưởng sức khỏe khi sản xuất sản
phẩm, trình độ học vấn và chuyên môn, chế độ về bảo hộ lao động, chế độ bảo hiểm,
phúc lợi, nhằm đảm bảo sản phẩm làm ra không vi phạm vấn đề đạo đức, mang tính
chất nhân văn, có tính an tồn cao trong tiêu dùng.
Khi nói đến vấn đề ơ nhiễm mơi trường tại Việt Nam, không thể không nhắc
đến sự thờ ơ, vô tâm của các doanh nghiệp sản xuất, hầu như họ không quan tâm đến
việc bảo vệ môi trường, đến sức khỏe của cộng đồng mà chỉ quan tâm đến lợi ích
doanh nghiệp, làm cho khách hàng phản ứng và quay lưng lại với sản phẩm của doanh
nghiệp. Ngày nay, bảo vệ môi trường là nhiệm vụ cao cả của mọi người trên thế giới,
có lẽ các doanh nghiệp sản xuất nên là ngọn cờ đầu.
3. KẾT LUẬN

Tóm lại, ngồi sáu yếu tố giúp cho sự thành công của sản phẩm mà giáo sư
André Gilbert đã đưa ra, kết hợp với những yếu tố mới về tư duy xanh, có trách nhiệm
93


với môi trường và xã hội phần nào giúp cho doanh nghiệp Việt Nam biết phải làm thế
nào để khách hàng trong và ngoài nước tin tưởng, dồng thời tham gia vào chuổi cung
ứng toàn cầu, đưa sản phẩm Việt Nam đặt trên các quầy hàng tại chợ, siêu thị các
nước trên thế giới. Giải pháp tốt nhất cho các doanh nghiệp Việt Nam là sản phẩm
phải được khách hàng chọn vì chất lượng, tính an tồn, giá rẽ, độ bền và nhất là phải
có trách nhiệm với mơi trường và xã hội. Đây chính là chuẩn mực đạo đức trong
marketing mà doanh nghiệp cần phải quan tâm giúp nâng cao uy tín thị trường trong
nước và thế giới.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Thời báo kinh tế Sàigòn 2017
2. marketingonline68.blogspot.com/...diem-marketing-dao-duc
3. marketing247.wordpress.com/2009/09/03/dao-duc...
4. www.linkedin.com/pub/dir/Dao/Duc
5. vietbao.vn/Van-hoa/Dao-duc-marketing/40193837/184
6. />7. />
94