LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian học tập, rèn luyện kiến thức tại nhà trường, em đã có
cơ hội thực tập tại công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh. Đây là cơ hội
để em áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế cơng việc và tự
mình tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm quý báu. Em cảm thấy bản
thân đã tiến bộ hơn rất nhiều trong công việc cũng như cách xử lý
các tình huống trong cuộc sống. Sau những nỗ lực của bản thân và
sự giúp đỡ nhiệt tình của mọi người em đã hoàn thành xong báo cáo
thực tập của mình
Để đạt được kết quả này, trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân
thành nhất, cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn đến tất cả các cá
nhân trong quý công ty đặc biệt là anh Nguyễn Hồng Phi-nhân viên
phịng Sale-Marketing của cơng ty đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ
em trong suốt quá trình thực tập.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến những tâm huyết
và tri thức mà thầy cô khoa Marketing trường đại học Thương Mại đã
tận tình hướng dẫn, góp ý cho em. Đặc biệt gửi lời cảm ơn tới thầy
Vũ Xuân Trường đã luôn theo sát và hướng dẫn về chuyên môn cho
chúng em trong suốt quá trình làm báo cáo và thực tập.
Với thái độ nghiêm túc, dù đã hoàn thành xong chuyên đề với sự nỗ
lực cao nhất nhưng cũng không thể tránh khỏi những thiếu xót do
kiến thức cịn hạn chế. Em rất mong sẽ tiếp tục được những ý kiến
đóng góp của thầy cô cũng như của ban lãnh đạo trong công ty để
em có thể hồn thiện mình hơn trong tương lai
Sau cùng em xin kính chúc thầy cơ, ban lãnh đạo và tập thể nhân
viên trong công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh luôn dồi dào sức khỏe
và công tác tốt.
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng em và
khơng sao chép bất kì cơng trình nghiên cứu nào trước đó, mọi số
liệu đều tự tìm hiểu sau thời gian thực tập tại cơng ty.

Sinh
viên
Phạm Thị
Hồng Thương

1


PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH ÂU LẠC
QUẢNG NINH
1.1 sự hình thành và phát triển của cơng ty TNHH Âu Lạc

Quảng Ninh
1.1.1 Vị trí và đặc điểm
Cơng ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh ( sau đây gội tắt là “ công ty” )
được thành lập theo quyết định số 2506 QĐ/UB ngày 02 tháng 8
năm 1997 của UBND tỉnh Quảng Ninh và hoạt động theo giấy chứng
nhận đăng kí kinh doanh số 5700239963 ngày 02 tháng 8 năm 1997
và các giấy chứng nhận đăng kí doanh nghiệp thay đổi do Sở kế
hoạch và Đầu tư tỉnh Quảng Ninh cấp.
Địa chỉ:
Trụ sở chính của cơng ty đặt ở phường Tuần Châu, thành phố Hạ
Long, tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam
Điện thoại: 0203 3842 134
Fax: 0203 3842 119
Email:
Website: tuanchau-halong.com.vn
Tên cơng ty:
Tên cơng ty viết bằng tiếng Việt: CƠNG TY TNHH ÂU LẠC QUẢNG
NINH

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngồi: AULAC COMPANY LIMITED
Tên cơng ty viết tắt: AULAC CO.,LTD
Vốn điều lệ :
2.500.000.000 đồng
Bằng chữ: hai nghìn năm trăm tỉ đồng
1.1.2

Q trình hình thành và phát triển của cơng ty
2


Năm 1959-1962, chủ tịch Hồ Chí Minh về thăm đảo Tuần Châu, người
căn dặn “ hãy biến Tuần Châu thành ngọc châu”. Thực hiện di huấn
của Người, doanh nhân Đào Hồng Tuyển đã biến Tuần Châu từ một
hòn đảo hoang, một làng chài nghèo nhất Việt Nam trở thành khu du
lịch nổi tiếng.

Được thành lập ngày 02/08/1997, với dự án đầu tiên là đầu tư lấp
biển, nối đảo với đất liền. Trải qua rất nhiều gian khó và nỗ lực, đến
ngày 08/02/1999, con đường đã chính thức được hồn thành, công
ty đã biến ước mơ từ bao đời của xã đảo được thực hiện. Đây là bước
đột phá mang tính quyết định cho những thay đổi vượt bậc và đánh
dấu thời kì phát triển mới của đảo Tuần Châu và đã mở ra hàng loạt
các dự án, từ dự án dân sinh đến các dự án cao cấp có vốn đầu tư
hàng ngàn tỉ đồng, biến Tuần Châu từ một đảo hoang vu thành hòn
đảo du lịch đẳng cấp quốc tế
Trải qua 20 năm hình thành và phát triển, với sự nỗ lực không ngừng
nghỉ của ban lãnh đạo và sự đồng tâm hiệp lực của toàn thể nhân
viên trong tổ chức, công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh đã xây dựng và
phát triển thành tập đoàn Tuần Châu với hơn 30 công ty thành viên

hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau như: bất động
sản, du lịch, ngân hàng, khách sạn, sản xuất, du lịch, đầu tư, chứng
3


khốn,… Cơng ty được đánh giá là một trong những cơng ty có chất
lượng dịch vụ tốt, có sự đóng góp to lớn vào sự phát triển kinh tế xã
hội của tỉnh Quảng Ninh và của đất nước.
Công ty cũng đã vinh dự được nhận rất nhiều giải thưởng của nhà
nước. dưới đây là một số hình ảnh về giải thưởng của công ty:

4


1.1.3

LOGO của cơng ty .

1.1.4

Tầm nhìn , sứ mệnh, slogan của cơng ty

Tầm nhìn: đưa tập đồn Tuần Châu trở thành đơn vị chuyên đi đầu
trong lĩnh vực đầu tư và phát triển bất động sản, du lịch nghỉ dưỡng,
vui chơi giải trí cao cấp tại Việt Nam. Với định hướng kinh doanh
chính là bất động sản nghỉ dưỡng để làm tiền đề cho sự phát triển
bền vững.

5



Sứ mệnh: hướng đến những giá trị cao cấp và dịch vụ nghỉ dưỡng
hàng đầu cho khách khàng. Đồng thời, xây dựng hệ thống nhân viên
có nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh dịch vụ du lịch, năng động,
sáng tạo, và có tinh thần đồn kết, trách nhiệm trong cơng việc.
Slogan: Hội tụ tinh hoa văn hóa Việt
1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của cơng ty
1.2.1 Mơ hình tổ chức

Để Âu Lạc Quảng Ninh lớn mạnh như ngày nay, thì cơng ty phải xây
dựng cho mình một bộ máy quản lý phù hợp, hiệu quả và khoa học.
SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CÔNG TY TNHH ÂU LẠC QUẢNG NINH
Tổng giám đốc

Phó tổng giám đốc

Tại cơng ty, có 1 tổng giám độc, 2 phó tổng giám đốc và khoảng gần
Bộ phận
Bộ phận
1000 nhân
sự từ các
lãnh đạo
các cấp nhân
cấuphận
Bộcấp
phận
Bộtới
phận
Bộ viên,
phận được cơ Bộ

hành theo mơsalehình trực tuyếnMơ hình này
có ưu điểm làquản
áp lý
hành chức năng.
kế hoạch
kĩ thuật
chính kế
marketi
dụng được
một cáchchính
rộng rãi và kinh
phổ biến nhất là trong hệ thống
chất lượng
toán quản lý có quy mơ lớn và phức tạp. Người lãnh đạo là người có thẩm
quyền cao nhất đồng thời phải chịu trách nhiệm hồn tồn về kết
quả cơng việc của người dưới quyền, kết quả hoạt động kinh doanh
của công ty và trước pháp luật. Mơ hình này cũng giúp ban lãnh đạo
cơng ty quản lí dễ dàng, giám sát được nhân viên từ đó tạo ra hiệu
quả kinh doanh cao và sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả nhưng địi
hỏi nhà lãnh đạo phải là người có năng lực, trình độ, kinh nghiệm
cao.
Tuy nhiên khi sử dụng mơ hình này nếu không thống nhất được
quyền hạn và quan điểm, có thể xảy ra mâu thuẫn lãnh đạo giữa các
tuyến với nhau.
1.2.2

Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận

Ban giám đốc: ban giám đốc gồm ông Đào Anh Tuấn là tổng giám
đốc và 2 phó giám đốc là ơng Nguyễn Công Sơn và ông Tô Hải Nam.


6


-

Chức năng: điều hành mọi hoạt động của công ty đồng thời
chịu trách nhiệm pháp lý cho hoạt động của công ty
Nhiệm vụ: thực hiện xây dựng các chiến lược, kế hoạch ngân
sách, kế hoạch công việc hàng năm cho cơng ty. Phân cơng
nhiệm vụ cho mỗi phịng ban, theo dõi, kiểm tra tiến độ hoạt
động trong công ty,…

Bộ phận hành chính- kế tốn:
-

-

Chức năng: tham mưu cho giám đốc thực hiện đúng chế độ và
các quy định về quản lý nguồn vốn, quản lý tài sản, quản lý
các quỹ, các kế hoạch hạch toán, kiểm toán và các chế độ
khác do nhà nước quy định, chịu trách nhiệm về độ chính xác
và hợp pháp của hoạt động tài chính trong công ty
Nhiệm vụ: cân đối sổ sách, lập kế hoạch thu, chi tài chính hàng
năm của cơng ty. Kiểm tra việc chi tiêu các khoản tiền vốn, sủ
dụng vật tư, theo dõi đối chiếu công nợ, đề xuất các biện pháp
quản lý tài chính cho doanh nghiệp. lập báo các tài chính và
nộp thuế, thực hiện các nhiệm vụ khác do ban giám đốc giao

Bộ phận sale-marketing:

-

-

Chức năng: tham mưu cho ban giám đốc về việc lập kế hoạch
đánh giá thị trường, kế hoạch quảng cáo, phát triển thương
hiệu cho cơng ty
Nhiệm vụ: tìm hiểu thị trường, nhu cầu của khách hàng, quản
lý chăm sóc hình ảnh cho cơng ty, lập các kế hoạch quảng cáo,
truyền thông cho các dự án trong công ty, bảo vệ thương hiệu
của công ty,…thực hiện các nhiệm vụ khác do ban giám đốc
yêu cầu

Bộ phận hành chính-nhân sự:
-

-

Chức năng: tham mưu cho ban lãnh đạo tồn bộ các cơng tác
liên quan đến hoạt động tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý
nghiệp vụ hành chính cũng như các vấn đề về pháp chế
Nhiệm vụ: tuyển dụng nhân sự, sắp xếp và quản lý nhân sự
một cách hợp lý cho công ty, xây dựng quy chế tiền lương, chế
độ khen thưởng cho nhân viên, quản lý các cơng tác hành
chính, cơng tác truyền thông, quản lý hồ sơ pháp lý của doanh
nghiệp.

Bộ phận kế hoạch kinh doanh:
-


Chức năng: tham mưu cho ban lãnh đạo các vấn đề liên quan
đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, quản lý kĩ
thuật chất lượng, tài chính, đầu tư và thị trường
7


-

Nhiệm vụ: lập kế hoạch sản xuất kinh doanh cho công ty, đưa
ra các dự án, quản lý giám sát tiến độ thực hiện của các dự án,
tiến hành phân tích đánh giá hiệu quả của các dự án từ đó đưa
ra các biện pháp ngăn ngừa và giải quyết,…

Bộ phận kỹ thuật:
-

-

Chức năng: hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết kế đồ họa,
thiết kế website, mạng nội bộ, các vấn đề liên quan đến kĩ
thuật, hỗ trợ các phịng ban khác vấn đề về kĩ thuật chun
mơn
Nhiệm vụ: quản lý hệ thống mạng nội bộ, xử lý các vấn đề về
kĩ thuật. Quản lý, duy trì, nâng cấp, đảm bảo an tồn cho hệ
thống thơng tin cơ sở hạ tầng của công ty, bảo vệ thông tin
cho công ty,.,.

Bộ phận quản lý chất lượng
-


-

Chức năng: tham mưu, tư vấn cho giám đốc công ty về hoạt
động quản lý chất lượng dịch vụ, sản phẩm của công ty, đảm
bảo đáp ứng được các tiêu chuẩn về quản lý chất lượng
Nhiệm vụ: quản lý chất lượng sản phẩm, lập kế hoạch kiểm
soát, đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng, cải tiến chất
lượng,… thực hiện các nhiệm vụ khác do ban giám đốc chỉ đạo

1.3 Các đặc điểm nội bộ của công ty trong hoạt động kinh

doanh
Hầu hết các dự án, các quyết định mang tính chiến lược quan trọng
của công ty đều được ban lãnh đạo ra quyết định, phê duyệt, sau đó
triển khai cho các phịng ban thực hiện. Nhân viên sẽ được đề xuất ý
tưởng của mình lên ban lãnh đạo để đóng góp vào cơng việc chung
của tổ chức.
Các đặc điểm trong hoạt động kinh doanh năm 2020-2021 của công
ty:
-

-

2020-2021 là giai đoạn cả thế giới chịu ảnh hưởng nặng nề của
dịch covid19, công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh đã rất nỗ lực
để đứng vững trong đại dịch trong mảng du lịch, nhà hàng , bất
động sản đồng thời đẩy mạnh đầu tư vào các hoạt động tài
chính để bù lỗ.
Đối với hoạt động kinh doanh bất động sản, đây là thời điểm
được coi là “tê liệt” do đó cơng ty khơng đầu tư vào các dự án

mới mà chỉ tiếp tục triển khai các dự án cũ đồng thời chú trọng
8


vào việc thiết lập các biện pháp để phục hồi sau đại dịch. Biện
pháp chính mà cơng ty đang hướng đến là việc chuyển đổi bất
động sản sang công nghệ số
- Đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ, nhà hàng, khách sạn,
resort cơng ty tiếp tục duy trì phục vụ tại Quảng Ninh. Hiện tại
Quảng Ninh vẫn được coi là “ vùng xanh covid” nên công ty
vẫn đẩy mạnh việc quảng cáo để thu hút khách hàng. Các nhà
hàng, khách sạn thuộc “vùng đỏ covid” đều dừng hoạt động
tuân theo chỉ thị của nhà nước. Công ty cũng thực hiện các
biện pháp cắt giảm nhân lực để giảm chi phí cho cơng ty do
lượng khách đã giảm khoảng 60% so với thời kì trước covid.
- Ngày 25/12/2020, cơng ty đã kí thỏa thuận hợp tác với cơng ty
cổ phần du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt NamVietravel để khai thác thế mạnh của 2 bên, xây dựng, thực
hiện cơ chế phối hợp và hợp tác có tính hệ thống nhiều chiều
để đẩy mạnh tăng trưởng và đa dạng hóa hoạt động kinh
doanh. Việc hợp tác giữa 2 bên có ý nghĩa chiến lược, giúp cả
hai cơng ty có thể hợp tác , hỗ trợ lẫn nhau vượt qua đại dịch.
1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của cơng ty
Hoạt động chính của Cơng ty trong năm hiện tại là:
-

Cơ sở lưu trú khác; Dịch vụ vận chuyển và lưu trú khách trên tàu;

-

Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động; Dịch vụ ăn

uống giải khát;

-

Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu,
chủ sử dụng hoặc đi thuê;

-

Kinh doanh cơ sở hạ tầng nhà ở;

-

Kinh doanh khu vui chơi giải trí;

-

Kinh doanh bất động sản;

-

Kinh doanh sân golf;

-

Tổ chức sự kiện;

-

Xây dựng nhà các loại; Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, cơng trình

dân dụng;

-

Dịch vụ lưu trú ngắn ngày;

-

Kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ;

-

Hoạt động vui chơi giải trí khác chưa được phân vào đâu; Dịch vụ
vũ trường, karaoke, massage, sauna; Dịch vụ nuôi, thuần dưỡng
thú để kinh doanh biểu diễn xiếc; Hoạt động văn hóa và dịch vụ
văn hóa, vui chơi giải trí cơng cộng;

-

Bán lẻ khác trong các cửa hàng kinh doanh tổng hợp;

9


-

Vận tải hành khách ven biển và viễn dương; Vận tải hành khách
bằng đường thủy;

-


Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường thủy;

-

Kinh doanh khai thác cảng, bến tàu phục vụ khách du lịch;

-

Hoạt động trung gian tiền tệ khác; Dịch vụ thu đổi ngoại tệ;

-

Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường thủy; Kinh
doanh khai thác cảng, bến tàu phục vụ khách du lịch;

-

Dịch vụ phục vụ đồ uống.

1.5 Một số kết quả SXKD của công ty năm 2019-2020

Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2019-2020
Đơn vị: VND
ST
T

M
Thuy
ã

ết
s
minh
ố

CHỈ TIÊU

2019

1.

Doanh thu bán hàng và
cung cấp dịch vụ

0
1

2.

Các khoản giảm trừ doanh
thu

0
2

Doanh thu thuần về bán
hàng và cung cấp dịch
vụ

1

0

Giá vốn hàng bán

1
1

Lợi nhuận gộp về bán
hàng và cung cấp dịch
vụ

2
0

6.

Doanh thu hoạt động tài
chính

2
1

VI.0
3

72.575.691.
727

57.659.961.
303


7.

Chi phí tài chính

2
2

VI.0
4

112.076.677
.039

87.498.081.
964

3.

4.
5.

10

VI.
01

2020

179.731.98 254.743.44

7.758
0.850
-

-

179.731.98 254.743.44
7.758
0.850

VI.0
2

159.442.403 178.241.463
.946
.685
54.289.583 76.501.977
.812
.165


Trong đó: Chi phí lãi vay

2
3

8.

Chi phí bán hàng


2
5

9.

Chi phí quản lý doanh
nghiệp

2
6

Lợi nhuận thuần từ hoạt
động kinh doanh

3
0

10.

112.075.180
.053

87.160.097.
484

VI.0
7

2.817.131.4
75


2.866.663.7
59

VI.0
7

29.142.598.
017

32.312.872.
436

6.828.869. 11.484.320
008
.309

11 Thu nhập khác
.

3
1

VI.0
5

8.975.404 329.386.387

12 Chi phí khác
.


3
2

VI.0
6

766.002.663 179.893.195

13 Lợi nhuận khác
.

4
0

(757.027.2 149.493.19
59)
2

14 Tổng lợi nhuận kế toán
. trước thuế

5
0

8.071.841. 11.633.813
749
.501

15 Chi phí thuế TNDN hiện

. hành

5
1

16 Chi phí thuế TNDN hỗn lại
.
17 Lợi nhuận sau thuế
. TNDN

VI.0
8

3.792.760.7
68

3.966.935.5
45

5
2

-

-

6
0

5.279.080.

981

7.666.877.
956

(Nguồn: phịng tài chính- kế tốn cơng ty TNHH Âu Lạc Quảng
Ninh)
Nhận xét: theo báo cáo của tổ chức du lịch thế giới (UNWTO)
cho biết lượng du khách quốc tế đã giảm 74% trong năm 2020 so
với năm trước, tức giảm khoảng 1,1 tỉ lượt. Theo đó, đại dịch
covid-19 đã đẩy ngành du lịch toàn cầu thụt lùi về thời điểm năm
1990

11


Trong bối cảnh đó, cơng ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh cũng chịu
ảnh hưởng nặng nề do ảnh hưởng của đại dịch, nhìn vào báo cái
tài chính cho thấy doanh thu năm 2020 đã giảm so với năm 2019.
Hầu hết các hoạt động thu được nhiều lợi nhuận đến từ việc đầu
tư tài chính và các hoạt động bán lẻ. Tuy nhiên đây là bối cảnh
chung của thế giới năm 2020, việc sụt giảm doanh thu là không
tránh khỏi. Công ty cũng nỗ lực không ngừng trong giai đoạn này
để đứng vững, phục hồi và tăng trưởng trong năm tới.
1.6 Các bước thực hiện công việc thực tập sinh tại công ty
Trong bối cảnh dịch bệnh covid-19 diễn biến phức tạp, việc sinh
viên đi thực tập là điều khó khăn. Thấu hiểu được điều đó, nhà
trường và cơng ty đã tạo điều kiện để sinh viên có thể thực tập từ
xa để nghiên cứu, tìm hiểu các vấn đề trong thực tiễn. Công ty
TNHH Âu Lạc Quảng Ninh cũng nắm bắt được điều đó và tuyển

dụng các thực tập sinh đang sinh sống và học tập tại mọi miền tổ
quốc. Nắm được cơ hội đó, tơi đã gửi CV để có cơ hội làm TTS tại
cơng ty với vị trí là TTS marketing. Sau khi gửi CV, bộ phận tuyển
dụng của công ty đã gọi điện trao đổi và phỏng vấn online qua
phần mềm google meet. Trải qua quá trình phỏng vấn, tơi đã
chính thức trở thành TTS marketing của cơng ty trong vịng 3
tháng.
Với chun ngành học tại trường là quản trị thương hiệu, trưởng
phòng đã sắp xếp cho tơi vị trí thực tập là nhân viên content, làm
hình ảnh trên website của công ty kết hợp với Digital Marketing.
Nhiệm vụ chủ yếu sẽ là :
- Chăm sóc khách hàng của cơng ty, tìm hiểu nhu cầu và giới
thiệu các dự án của cơng ty
- Chăm sóc, quản lý hình ảnh trên website của cơng ty
- Phát triển nội dung trực tuyến bao gồm hình ảnh, video,
content,…theo dõi và phân tích sự thành cơng của nội dung đã
tạo
- Xây dựng và triển khai các chiến lược quảng cáo cho công ty
- Học cách sử dụng google ads, google analytics và các phương
thức quảng cáo bằng mạng xã hội khác
Như vậy, có thể thấy các nhiệm vụ, cơng việc được giao của tôi
đều liên quan đến hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng trong
hoạt động marketing thương mại và quản trị thương hiệu của
công ty.
Thứ nhất, kết nối với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng
trong hoạt động marketing thương mại của cơng ty:
Với nhiệm vụ chăm sóc khách hàng tại công ty, bản thân tôi phải
năm bắt được tâm lý khách hàng, nhu cầu của khách hàng thông
12



qua data khách hàng mà công ty cung cấp. Đồng thời tìm hiểu
nhu cầu thị trường sau đó khái qt được nhu cầu chung của
khách hàng trong thời điểm hiện tại cũng là điều tôi phải làm. Với
những nhiệm vụ trên, tơi sẽ biết được khách hàng đang cần gì,
muốn gì, tài chính như nào để sắp xếp, chọn lọc theo từng mục
đối tượng để dễ dàng tiếp cận. Thông qua những dữ liệu đó, có
ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động marketing thương mại của
công ty trong việc đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Từ việc
nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, bộ phận marketing sẽ xây
dựng được các kế hoạch tiếp thị, chào bán, quảng cáo cho sản
phẩm dịch vụ của công ty một cách chính xác, tiết kiệm ngân
sách nhất. Tuy nhiên, đây là một nhiệm vụ cần khả năng tỉ mỉ và
phân tích tốt, nếu khơng có trách nhiệm sẽ khiến cho kế hoạch
marketing của công ty đi sai hướng và gây tổn thất nặng nề. vì
vậy, với nhiệm vụ này tơi ln cố gắng hoàn thành tốt nhất.
Thứ hai, kết nối với hoạt động quản trị thương hiệu của công ty:
Âu Lạc Quảng Ninh là cơng ty có nền tảng lâu đời, mọi hình ảnh
về cơng ty đều phải được xây dựng chỉn chu nhất. Website là bộ
mặt của cơng ty vì vậy địi hỏi việc chăm sóc quản lý phải được
thực hiện 1 cách khoa học, thơng minh, có thẩm mỹ. Nhiệm vụ
trong mảng này của tôi là phải xây dựng cho cơng ty hình ảnh
đẹp mắt nhất thơng qua các bài content, các video, hình ảnh,…
được đăng tải lên website và fanpage.
Thực hiện tốt nhiệm vụ trên sẽ giúp hình ảnh thương hiệu của
công ty luôn đẹp trong mắt khách hàng, tạo được niềm tin và sự
hài lòng đồng thời cũng giúp cơng ty quảng bá cho thương hiệu
của mình. Gây dựng thương hiệu đã khó, giữ được thương hiệu
ln đẹp lại càng khó hơn địi hỏi mỗi nhân viên phải dốc lòng dốc
sức cho từng nhiệm vụ được giao. Giá trị của thương hiệu là triển

vọng lợi nhuận mà thương hiệu sẽ mang lại cho công ty trong
hiện tại và tương lai, đây là tài sản vơ hình và có giá của cơng ty
và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho cơng ty. Khơng chỉ chăm sóc tốt
hình ảnh cho công ty mà phải xây dựng những chiến lược cụ thể
để phát triển, bảo vệ thương hiệu
Như vậy, có thể khẳng định rằng các công việc nhiệm vụ được
giao của tôi tại bộ phận sale-marketing của công ty đều có kết nối
trực tiếp đến hoạt động marketing thương mại và quản trị thương
hiệu của Âu Lạc Quảng Ninh. Với vị trí TTS, tơi đã thực sự được
ứng dụng các kiến thức tại giảng đường vào thực tế, từ đó phát
triển bản thân hơn.
13


PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY
TNHH ÂU LẠC QUẢNG NINH
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố vĩ mô, ngành tới hoạt động
kinh doanh của công ty
2.1.1 Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô đến
hoạt động kinh doanh của công ty
2.1.1.1 Các yếu tố kinh tế
Có thể nói từ năm 2010, ngành du lịch, nghỉ dưỡng, kinh doanh nhà
hàng khách sạn, đang trong thời kì triển vọng và thịnh vượng nhất.
Năm 2018-2019, ngành du lịch việt nam ghi nhận mức tăng trưởng
khách du lịch quốc tế bình quân đạt 27%, nằm trong những quốc gia
có đà tăng trưởng cao nhất khu vực Đơng Nam Á, đứng thứ 6
trong10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch nhanh nhất thế giới.
Các doanh nghiệp Việt Nam trong ngành này đều phát triển thần
tốc, đem về nguồn doanh thu và lợi nhuận lớn
Tuy nhiên, khi đại dịch Covid bùng phát, cả thế giới chịu ảnh hưởng

nặng nề, các chỉ số tăng trưởng kinh tế đều bị sụt giảm nghiêm
trọng và ngành du lịch, nghỉ dưỡng là 1 trong những ngành bị ảnh
hưởng nhiều nhất. Năm 2020-2021, ngành du lịch thế giới và du lịch
Việt Nam đều bị đóng băng hồn tồn. Tổng du lịch tồn cầu mất đi
1,1 nghìn tỷ USD, khoảng 100-120 triệu lao động trong ngành bị mất
việc. Năm 2021, Chỉ số khách du lịch quốc tế vào Việt Nam ở mức
giảm 97% so với cùng kì năm 2020.
Trước bối cảnh khó khăn của nền kinh tế giữa đại dịch, công ty TNHH
Âu Lạc Quảng Ninh cũng khơng thốt khỏi tình trạng chung. Hoạt
động kinh doanh của công ty bị thiệt hại nặng nề do đã đầu tư rất
lớn vào các công tác marketing, quảng cáo,.. trước đó cùng với
nhiều khoản chi phí khác như mặt bằng, nhân cơng,..Chưa kể đến
việc cơng ty đã dành toàn bộ tâm huyết để phát triển và cung ứng
những sản phẩm, dịch vụ mới đẳng cấp hơn vào năm 2020-2021. Có
thể nói, đại dịch đã gây cho cơng ty tổn thất lớn và khó khăn trong
hoạt động kinh doanh, phải cắt giảm nhân lực để trụ vững trước đại
dịch.
2.1.1.2 Thể chế chính trị, pháp luật
Một thể chế chính trị, pháp luật chặt chẽ, cơng bằng sẽ tạo điều kiện
thuận lợi để các doanh nghiệp có thể phát triển và cạnh tranh lành
mạnh nhất. Việt Nam là một nước có thể chế chính trị, pháp luật ổn
định, luôn tạo điều kiện để các doanh nghiệp phát triển ổn định. Mỗi
doanh nghiệp cũng cần căn cứ vào hệ thống luật pháp và chính sách
14


của từng quốc gia để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhất.
Mơi trường chính trị pháp luật bao gồm các thể chế chính trị, sự ổn
định của chính phủ, các chính sách, đạo luật, bộ luật, quy định,..
Cơng ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh hoạt động và tuân thủ theo: luật

doanh nghiệp 2005 và luật du lịch 2017 cùng các điều lệ khác do
nhà nước quy định. Hiện nay, chính phủ Việt Nam cũng miễn Visa
cho cơng dân nhiều nước khi đi du lịch Việt Nam đồng thời mở các
đường bay quốc tế mới tạo điều kiện thuận lợi cho du khách ghé
thăm Việt Nam, góp phần tạo nguồn doanh thu lớn cho công ty.
2.1.1.3 Các yếu tố văn hóa xã hội
Đây cũng là một trong các yếu tố có tác động to lớn đến hoạt động
kinh doanh của các doanh nghiệp. Những yếu tố này thay đổi kéo
theo sự thay đổi trong các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Dân số, cơ cấu lứa tuổi: dân số trẻ hay già quyết định tới xu hướng
tiêu dùng của xã hội. Việt Nam là một nước đang được đánh giá là có
cơ cấu dân số trẻ vì vậy nhu cầu được hưởng thụ thành quả lao
động, vui chơi, giải trí được tăng cao, tác động tích cực tới ngành
dịch vụ. công ty Âu Lạc Quảng Ninh cũng nắm bắt được điều đó nên
ln đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh về nghỉ dưỡng, bất động
sản, kinh doanh nhà hàng khách sạn. Đây cũng là hoạt động kinh
doanh chính của cơng ty.
Tốc độ đơ thị hóa: Việt Nam cũng là nước có tốc độ đơ thị hóa tăng
nhanh thì sự thay đổi về các yếu tố văn hóa xã hội càng cao vì vậy
các doanh nghiệp phải nắm bắt được để tạo ra lợi thế cạnh tranh
cho mình
Thu nhập: ngày nay thu nhập của người dân đã và đang được cải
thiện, đời sống xã hội nâng cao, như cầu hưởng thụ cuộc sống cũng
tăng cao vì vậy cơng ty ln tạo ra các sản phẩm dịch vụ mới , chất
lượng và đẳng cấp hơn để làm hài lòng khách hàng của mình từ đó
địi hỏi những thay đổi, cập nhật liên tục trong hoạt động kinh doanh
của Âu Lạc Quảng Ninh
2.1.1.4 Cơng nghệ
Cơng nghệ chính là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp “ thay da
đổi thịt” nhờ vào các đặc tính nổi bật của nó. Với việc áp dụng kĩ

thuật, công nghệ hiện đại, chuyển đổi số,…giúp các doanh nghiệp
tối đa chi phí quản lý, sản xuất, thời gian,… đạt chất lượng sản phẩm
tốt nhất. Nếu không biết ứng dụng công nghệ, doanh nghiệp sẽ
đứng trước nguy cơ bị tụt hậu và thất bại trước các đối thủ cạnh
tranh. Tại Âu Lạc Quảng Ninh, công nghệ đã được ứng dụng từ sớm
15


trong công tác quản lý cũng như trong hoạt động kinh doanh. Nhờ
đó, các kế hoạch của cơng ty đều được xử lý kịp thời, khách hàng
nhận được các dịch vụ, hỗ trợ nhanh nhất, thuận tiện nhất. Ví dụ
trong hoạt động đặt chỗ của khách hàng, từ khi ứng dụng công
nghệ, khách hàng chỉ cần ngồi ở nhà mà vẫn nắm bắt hết các dịch
vụ của công ty để lựa chọn cho phù hợp mà không cần đến các điểm
giao dịch của công ty nữa. 90% các hoạt động của công ty đều
thông qua các phần mền internet, từ đó tiết kiệm được tối đa các chi
phí.
2.1.2 Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường ngành đến
hoạt động kinh doanh của công ty
2.1.2.1 Sức mạnh của nhà cung cấp
Nhà cung cấp là nhân tố đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp
được tiến hành bình thường. Mỗi doanh nghiệp đều phải thiết lập các
mối quan hệ chặt chẽ và lâu dài với nhiều nhà cung cấp khác nhau
để chọn ra được nhà cung cấp chất lượng và giá cả hợp lý nhất. Nhà
cung cấp thì cũng muốn được lợi nên thường gây sức ép cho doanh
nghiệp đặc biệt là nhà cung cấp các sản phẩm khó thay thế.
Cơng ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh là công ty kinh doanh mảng nhà
hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí, dịch vụ đồ uống nên nhà cung
cấp được chia thành 2 nhóm:
Nhóm 1: cung cấp các sản phẩm vật tư, thiết bị. Hầu hết các nhà

cung cấp của công ty đều là ở nước ngồi, chi phí khá cao nhưng đổi
lại chất lượng tốt và công ty cũng phải chịu sức ép khá lớn về giá
Nhóm 2: nhà cung cấp các sản phẩm đồ ăn uống cho các nhà hàng,
khách sạn, khu nghỉ dưỡng. Ở nhóm này, các nhà cung cấp đều ở
Việt Nam, chi phí thấp hơn và cơng ty có nhiều lựa chọn nên sức ép
là khá thấp.
2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh là nhân tố thúc đẩy cho sự phát triển của doanh
nghiệp và cũng là nhân tố đẩy doanh nghiệp vào hồn cảnh khó
khăn.
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Công ty Âu Lạc Quảng Ninh đang cạnh
tranh với rất nhiều các đối thủ lớn nhỏ trên thị trường như:
Saigontourist, Fiditour, Hanoitourist, TST, … Mỗi đối thủ cạnh tranh
luôn đưa ra các chiến lược, khuyến mãi, quảng cáo,… để thu hút
khách hàng buộc Âu Lạc Quảng Ninh phải nắm bắt được hoạt động

16


của các đối thủ để xây dựng cho mình chiến lược thu hút khách hàng
hợp lý, sáng tạo nhất.
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: có rất nhiều các thương hiệu nghỉ dưỡng
quốc tế đang được xây dựng như French villge, Hilton,..khiến công ty
đối mặt với việc phải chia sẻ thị phần trong tương lai.
Mảnh đất thị trường kinh doanh dịch vụ lưu trú, nghỉ dưỡng đang
ngày càng tiềm năng và phát triển vì vậy khơng thể tránh khỏi việc
gia tăng các đối thủ cạnh tranh xâm nhập vào thị trường.
2.1.2.3 Các sản phẩm thay thế
Trong tương lai, các sản phẩm thay thế của cơng ty Âu Lạc Quảng
Ninh sẽ có xu hướng tăng. Khi nhu cầu giải trí của con người ngày

càng tăng, việc các doanh nghiệp thi nhau đưa vào các sản phẩm
mới để đáp ứng nhu cầu của con người là điều tất yếu. Đồng thời các
khu du lịch, nhà hàng , khách sạn sẽ mọc lên như nấm. Khi đó,
khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn hơn và gây ra sức ép lớn cho các
sản phẩm hiện thời của cơng ty. Điều này địi hỏi cơng ty phải luôn
cập nhật, biến đổi liên tục và phát triển ra các sản phẩm mới, nâng
cấp bổ sung để không bị các sản phẩm thay thế đe dọa quá lớn.
2.1.2.4 Sức ép từ khách hàng
Xã hội ngày càng phát triển, khách hàng càng trở nên thông minh
hơn và luôn biết cách cân nhắc để lựa chọn sản phẩm, dịch vụ tốt
nhất với giá thành hợp lý nhất. Cùng với sự gia tăng không ngừng
của các sản phẩm thay thế, khách hàng ngày càng có quyền trả giá,
gây sức ép với các doanh nghiệp. Vì vậy Âu Lạc Quảng Ninh ln
phải nghiên cứu để đưa ra mức giá phù hợp để đáp ứng đòi hỏi của
khách hàng vừa phù hợp với chi phí bỏ ra của cơng ty.
2.1.2.5 Rào cản ra nhập
Không chỉ các đối thủ hiện tại trong ngành mà cả các doanh nghiệp
mới ra nhập ngành cũng ảnh hưởng đến cuộc cạnh tranh. Ngành
kinh doanh khách sạn, lưu trú, nghỉ dưỡng đang được đánh giá là
ngành có tiềm năng lớn, một mảnh đất màu mỡ để các doanh
nghiệp thu về nhiều lợi nhuận. Trong khi đó các rào cản ra nhập thấp
vì vậy thu hút rất nhiều các doanh nghiệp trong nước cũng như quốc
tế xâm nhập thị trường.
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH Âu
Lạc Quảng Ninh
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty
17


2.2.1.1 Đặc điểm thị trường mục tiêu của công ty

Ngày nay, kinh tế phát triển thu nhập của người dân tăng cao, nhu
cầu thư giãn giải trí cũng được quan tâm nhiều hơn. Thị trường kinh
doanh dịch vụ lưu trú là thị trường màu mỡ và tiềm năng để các
doanh nghiệp đầu tư dài hạn. Cũng bởi vì lẽ đó, mức độ cạnh tranh
ngày càng khốc liệt, buộc các doanh nghiệp phải xây dựng cho mình
những chiến lược kinh doanh hồn hảo nhất. Cơng ty TNHH Âu Lạc
Quảng Ninh đã xác định rõ thị trường mục tiêu của mình là tại
Quảng Ninh. Đây là thành phố có rất nhiều các danh lam thắng cảnh
nổi tiếng, có gần 500 di tích văn hóa nghệ thuật gắn với nhiều lễ hội
truyền thống, hàng triệu lượng du khách ghé thăm hàng năm và đây
cũng là thành phố có rất nhiều các chính sách để hỗ trợ các doanh
nghiệp phát triển
2.2.1.2 Khách hàng mục tiêu của công ty
Công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh xác định rõ ngành kinh doanh mũi
nhọn của mình là kinh doanh dịch vụ lưu trú, bất động sản nghỉ
dưỡng và cung cấp các dịch vụ, tiện ích đi kèm vì vậy đã chia khách
hàng mục tiêu của mình ra làm 2 loại:
-

-

Khách hàng cá nhân: bao gồm các khách hàng quốc tế và nội
địa. Đây là nhóm khách hàng quan tâm chủ yếu đến chất lượng
dịch vụ, các tiện ích đi kèm và giá cả có hợp lý hay không
Khách hàng trung gian: bao gồm các công ty, các đại lý du lịch.
Họ mang đến nguốn khách hàng lớn và ổn định cho công ty. Họ
quan tâm đến mức chiết khấu, mức độ ổn định trong chất
lượng dịch vụ của công ty

Với việc phân chia khách hàng mục tiêu ra từng nhóm, cơng ty sẽ dễ

dàng xây dựng các kế hoạch marketing để thu hút từng nhóm khách
hàng, từ đó tăng hiệu quả và tiết kiệm tối đa chi phí.
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing tại công
ty
2.2.2.1 Xác định mục tiêu marketing
- Mục tiêu dài hạn: nâng cao vị thế của công ty tại thị trường Việt
Nam, trở thành doanh nghiệp đứng đầu trong ngành kinh doanh dịch
vụ lưu trú, bất động sản nghỉ dưỡng với đẳng cấp quốc tế, chất
lượng dịch vụ vượt trội
- Mục tiêu trung hạn: tăng doanh thu mỗi năm khoảng 30%/ năm, lợi
nhuận tăng 20- 25% mỗi năm, cơng suất phịng đạt trên 70%, tăng
độ hài lòng của khách hàng lên 97%.
18


- Mục tiêu ngắn hạn: trong năm 2021 đứng vững trước đại dịch
covid, phát triển các sản phẩm mới, giảm mức thua lỗ xuống thấp
nhất.
2.2.2.2 Phân đoạn thị trường mục tiêu
Công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh phân đoạn thị trường mục tiêu
theo các tiêu thức như sau:
- Theo địa lý: công ty quyết định chọn thành phố Quảng Ninh và
thành phố Hà Nội là thị trường mục tiêu của mình. Đây là 2 thành
phố có mật độ dân cư cao, thu nhập và trình độ cao phù hợp để
cơng ty phát triển dịch vụ của mình. Quảng Ninh là thành phố du lịch
phù hợp để công ty phát triển hạng mục bất động sản nghỉ dưỡng,
lưu trú, hoạt động vui chơi giải trí. Hà Nội phù hợp để kinh doanh
nhà hàng, khách sạn.
- Theo đặc điểm xã hội học:
 Độ tuổi: không quy định độ tuổi

 Nghề nghiệp: phần lớn là nhưng người có việc làm ổn định như

thương nhân, văn phòng, giới kinh doanh,…
 Thu nhập: hướng đến đối tượng có thu nhập cao
- Theo tâm lý:
 Cá tính: những người ưa thích du lịch, thích khám phá, thư giãn

nghỉ ngơi, hưởng thụ cuộc sống
 Phong cách sống: khách hàng của cơng ty hướng đến là những
người có phong cách sống phóng khống, tự do, năng động,
hiện đại.
2.2.2.3 Định vị về dịch vụ của công ty trên thị trường
Trong bối cảnh cạnh tranh, việc định vị được vị thế của mình trên thị
trường là điều quan trọng giúp cơng ty thấy được điểm mạnh, điểm
yếu của mình và tạo ra được các giá trị khác biệt cho khách hàng
trên thị trường mục tiêu
Công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh với nền tảng hơn 20 năm xây
dựng và phát triển đã và đang từng bước xây dựng vị trí duy nhất
trong lòng khách hàng bởi những giá trị mà công ty mang lại. Sản
phẩm, dịch vụ của công ty được đánh giá như sau:
Về chất lượng: công ty mang đến cho khách hàng những trải nghiệm
thú vị, chất lượng tốt mang đẳng cấp quốc tế, giá cả cạnh tranh. Đa
số khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng các dịch vụ của công
ty
19


Về dịch vụ: cơng ty có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt, chu đáo,
đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt tình. Có tới 90% phản hồi của
khách hàng đều tích cực


( Hình ảnh đánh giá chung về mức độ hài lòng của khách hàng về
sản phẩm dịch vụ của cơng ty)
Như vậy, trên thị trường hiện tại, vị trí của cơng ty cũng chiếm tỉ
trọng lớn trong tâm trí khách hàng, là đối thủ nặng kí của các đối thủ
cạnh tranh khác. Công ty cũng tiếp tục định vị dịch vụ bằng chất
lượng dịch vụ với hệ thống nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao
cấp mang tiêu chuẩn quốc tế, phù hợp với khách hàng có thu nhập
cao.

2.2.2.4 Phân tích chiến lược marketing mix của cơng ty
- Chính sách sản phẩm:
 Tiếp tục tập trung vào các dịch vụ cốt lõi đã có: cơng ty TNHH

Âu Lạc Quảng Ninh luôn nỗ lực không ngừng để mang lại cho
20


khách hàng sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao cấp nhất.
Dịch vụ cốt lõi của công ty là dịch vụ lưu trú, bất động sản nghỉ
dưỡng, vui chơi giải trí đồng thời khơng ngừng cải thiện, nâng
cao chất lượng để làm hài lịng khách hàng khó tính nhất.
 Phát triển các sản phẩm/ dịch vụ mới, đa dạng hóa sản phẩm/
dịch vụ, luôn tạo ra cái mới, cái khác biệt để khách hàng có
nhiều lựa chọn, khách hàng khơng cảm thấy nhàm chán và
quay trở lại nhiều lần về sau
 Quan tâm hơn đến dịch vụ hỗ trợ: tiếp tục đẩy mạnh, củng cố
cơng tác chăm sóc khách hàng với tiêu chí “ vừa lịng khách
đến, vui lịng khách đi của cơng ty”,


- Chính sách phân phối:
 Duy trì và phát huy kênh phân phối trực tiếp đã có
 Củng cố các kênh phân phối trung gian

- Chính sách giá:
 Âu Lạc Quảng Ninh luôn không ngừng nghiên cứu thị trường,

nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức giá phù hợp nhất
cho khách hàng.
 Tăng mức chiết khấu cho các bên trung gian
 Đối với khách hàng: công ty giảm giá 5% đến 10% cho các
khách hàng đặt mua vé trên Website, thiết lập các chính sách
ưu đãi cho khách lẻ có thời gian lưu trú trên 10 ngày, tặng các
voucher khuyến mãi hoặc các món quà nhỏ như 1 chai rượu,
chiếc bánh kem nhỏ, bó hoa nhỏ cho khách hàng đặt phòng
vào các ngày kỉ niệm như sinh nhật, kỉ niệm ngày cưới. Vào các
dịp đặc biệt như ngày lễ, công ty tặng kèm cho khách hàng các
dịch vụ miễn phí như dịch vụ massage, hoạt động thể thao,
chăm sóc sắc đẹp,.. cùng nhiều các ưu đãi khác.
- Chính sách xúc tiến thương mại:
 Quảng cáo: công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh đẩy mạnh quảng

cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên website,
facebook, youtube,… Đội ngũ Marketing của công ty luôn nỗ
lực xây dựng các bài quảng cáo với nội dung hấp dẫn, chỉn chu
để thu hút khách hàng. Liên kết với các trang báo điện tử về du
lịch, nghỉ dưỡng như mytour, chudu24h,… để quảng bá hình
21



ảnh cho công ty. Đăng bài trên các web booking nghỉ dưỡng
như agoda,com, trivago.vn,.. đây là những trang web được
thiết kế riêng cho việc tìm kiếm khách sạn, nhà nghỉ, resort.
Việc đăng bài trên các trang web này giúp công ty không chỉ
thu hút được khách trong nước mà cả khách nước ngồi. Bên
cạnh đó, cơng ty cũng chi ngân sách để chạy quảng cáo trên
google adwords đồng thời hợp tác với các doanh nghiệp địa
phương để quảng cáo cho mình,…
 Khuyến mãi: cơng ty ln đưa ra các chương trình khuyến mãi
cho khách hàng như giảm giá vé đến 35% cho các khách hàng
đặt chỗ sớm vào các dịp đặc biệt, miễn phí vé cho trẻ em dưới
3 tuổi, tặng các ưu đãi miễn phí cho khách hàng như xông hơi,
karaoke,… giảm giá vé 5% khi mua từ 5 vé, tặng quà cho
khách hàng vào các ngày đặc biệt của khách hàng,…
 PR: có thể nói Âu Lạc Quảng Ninh là doanh nghiệp rất chú
trọng đến hoạt động PR để quảng bá cho thương hiệu của
mình. Một số hoạt động PR tiêu biểu của công ty năm 20202021 là: tài trợ cho cuộc thi sắc đẹp Quảng Ninh, ủng hộ nhà
nước trong công tác chống Covid, xây dựng trường học tại tỉnh
Bến Tre. Những hoạt động này đã giúp cơng ty có hình ảnh đẹp
trong tâm trí khách hàng, là một cách quảng cáo thương hiệu
hiệu quả.
2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu tại công ty
2.3.1 Khái quát về hệ thống nhận diện thương hiệu của công
ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh
- Tên thương hiệu: công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh
- Logo: Logo của công ty được thiết kế một cách khá đơn giản với
tên thương hiệu Tuần Châu nổi bật nhất để khách hàng có thể dễ
dàng ghi nhớ vào trong tâm trí. Cơng ty để trong logo của mình chữ
Tuần Châu với màu sắc chủ đạo là màu xanh dương tượng trưng cho
màu của biển cả, nơi mà tập đoàn được sinh ra và đặt nền móng đầu

tiên, đây cũng là màu sắc tượng trưng cho khát vọng và sức mạnh
với ngụ ý sẽ lớn mạnh và phát triển hơn nữa của tập đoàn, Những
đốm lửa trắng tượng trưng cho toàn thể những nhân viên tận tụy
đang ngày đêm cống hiến và thắp sáng cho tập đồn. Cảm quan thì
đây là một logo khá đơn giản nhưng mang ý nghĩa tinh tế mà tập
đoàn muốn gửi gắm vào trong đó những ước mơ của mình

22


-

Slogan : Hội tụ tinh hoa văn hóa Việt

2.3.2 Thực trạng công tác phát triển thương hiệu tại công ty
TNHH Âu Lạc Quảng Ninh
2.3.2.1 Thực trạng công tác định vị thương hiệu của công ty
Định vị thương hiệu là việc tạo ra hình ảnh khác biệt của cơng ty so
với đối thủ cạnh tranh, nhằm mục đích giúp khách hàng mục tiêu
phân biệt được sản phẩm/ dịch vụ của công ty này với cơng ty khác.
Quy trình định vị thương hiệu tại công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh:
Bước 1: xác định khách hàng mục tiêu:
Công ty xác định khách hàng cho thương hiệu của mình là những
người có thu nhập cao, khơng phân biệt giới tính độ tuổi, nghề
nghiệp thường là văn phịng, kinh doanh, trí thức, người trẻ có lối
sống phóng khống, rộng rãi, thích được thể hiện bản thân,.. Với đối
tượng khách hàng mục tiêu như trên thì cơng ty xác định định vị
trong tâm trí khách hàng một hình ảnh về thương hiệu đẳng cấp,
sang trọng, mang tầm vóc quốc tế.
Bước 2: Phân tích đối thủ cạnh tranh

Hiện công ty đang cạnh tranh trực tiếp với khoảng hơn 20 đối thủ
lớn nhỏ trong ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú, nghỉ dưỡng tại
Quảng Ninh như Saigontourist, Fiditour, Hanoitourist, TST, Hilton,..
Mỗi đối thủ đều có các chiến lược định vị thương hiệu sáng tạo để
ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Trước tình thế đó, Âu Lạc
Quảng Ninh phải đưa ra các chiến lược sáng tạo và khác biệt để
khách hàng nhớ đến
23


Bước 3: Nghiên cứu thuộc tính sản phẩm
Đối với dịch vụ lưu trú, khách hàng thường yêu cầu về chất lượng
phục vụ, chất lượng cơ sở vật chất, sự đa dạng của các dịch vụ đi
kèm, các chính sách khuyến mãi. Khách hàng thì ngày càng có
quyền thương lượng cao nên công ty đã phải đưa ra các chiến lược
phù hợp giữa chất lượng và giá cả để thu hút khách hàng.
Bước 4: Quyết định chiến lược định vị
Với những bước phân tích trên, cơng ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh
ngay từ đầu đã định vị thương hiệu của mình trong tâm trí khách
hàng là một thương hiệu cung cấp dịch vụ cao cấp nhất, chất lượng
nhất, đa dạng nhất nhưng giá cả lại phải chăng nhất so với các đối
thủ khác trên thị trường. Đây cũng là chiến lược định vị thương hiệu
của công ty trong suốt 20 năm hình thành và phát triển.
2.3.2.2 Phân tích một số vấn đề liên quan đến thương hiệu của cơng
ty
2.3.2.2.1 Phân tích kiến trúc thương hiệu
Cơng ty có kiến trúc thương hiệu theo mơ hình Sub brand. Sub brand
là mơ hình kiến trúc thương hiệu sử dụng thương hiệu mẹ làm khung
tham chiếu chính nhưng có thể làm cho các thương hiệu riêng biệt
trở nên khác biệt hơn bằng cách bổ sung thêm các liên kết mới.

Mơ hình Sub brand của cơng ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh:

24


hotel and resort

•
•
•

tuần châu resort Hạ Long
La paz resort
Morning star hotel

•
•

vui chơi giải trí

•

bất động sản

kingkong park
TC golf

Shophouse TC Maria

Cơng ty sử dụng kiến trúc thương hiệu này bởi nó giúp công ty mang

lại sự tin cậy tại các thị trường hoặc các danh mục sản phẩm mới
đồng thời giúp các thương hiệu nhánh thoải mái tạo ra hình ảnh
thương hiệu riêng cho mình. Đây là một cách để cơng ty thử nghiệm
các thị trường mới trong khi hạn chế được rủi ro so với việc ra mắt
mọi thứ cùng 1 tên gọi. Sub Brand cũng giúp từng các thương hiệu
con của công ty phát triển ổn định hơn và ít chịu ảnh hưởng xấu từ
những thương hiệu còn lại. Ví dụ nếu 1 thương hiệu con của cơng ty
gặp phải điều tiếng, thì các thương hiệu cịn lại sẽ khơng chịu lây sự
điều tiếng đó
2.3.2.2.2. Xác định danh mục thương hiệu
Bất động
sản
1.Shopho
use Tuần
ChâuMaria
2.Marina
City

Hotel and
resort

Du
thuyềnbến du
lịch
1.Tuần
1.Phà
Châu
Tuần
resort Hạ ChâuLong
Cát Bà

2.La paz 2.Du
resort
thuyền
3.Sao Mai Paradise
cruises

Dự án
sân golf
Tuần
Châu
Golf

25

Khu giải
trí

Ẩm thực

Kingkong
park

Nhà hàng
quay
Panoram
a