TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU ĐẠI DƯƠNG

GVHD

: Ths. Trần Thị Huyền Trang

Sinh viên thực hiện
Mã sinh viên

: Dương Thị Hương Lan
: 18D140084

Lớp

: K54I2

Hà Nội – Năm 2021

MỤC LỤC


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT

TNHH
XNK
HTTTKT và TMĐT

GIẢI THÍCH
Trách nhiệm hữu hạn
Xuất nhập khẩu
Hệ thống thông tin kinh tế và

TNDN
CNTT

thương mại điện tử
Thu nhập doang nghiệp
Công nghệ thông tin


A.

MỞ ĐẦU

Là một sinh viên khoa HTTTKT và TMĐT- Trường Đại học Thương mại, được đào
tạo những cơ sở lý luận, được cung cấp những kiến thức từ cơ bản đến phức tạp về quản
trị thương mại điện tử cùng với các kỹ năng xung quanh qua các chương trình hướng
nghiệp, đã giúp em nâng cao trình độ hiểu biết của mình. Tuy nhiên, việc vận dụng những
kiến thức vẫn cịn nhiều hạn chế. Vì vậy, thời gian thực tập tốt nghiệp sẽ giúp sinh viên
chúng em làm quen với thực tế, hịa nhập với mơi trường doanh nghiệp nhiều hơn. Từ đó
có thể vận dụng những kiến thức đã được học vào quá trình làm việc, nâng cao trình độ.
Thực tập tốt nghiệp là cơ hội và cũng là bước đệm đầu tiên quan trọng trong việc
ứng dụng các kiến thức trong sách vở đã học được vào thực tiễn công việc. Những trải

nghiệm ban đầu này giúp sinh viên tự tin hơn sau khi ra trường và đi tìm việc. Trong
khoảng thời gian thực tập tại cơng ty TNHH Thương Mại XNK Đại Dương em được đào
tạo sâu hơn về chun ngành của mình, có thêm nhiều kiến thức mới và tích luỹ thêm
kinh nghiệm thực tế. Em nhận ra được điểm mạnh, điểm yếu của mình là gì và có định
hướng mục tiêu rõ ràng, cụ thể hơn cho bản thân.
Em xin chân thành cảm ơn khoa HTTTKT và TMĐT, cơ Trần Thị Huyền Trang đã
tận tình hướng dẫn và góp ý cho em trong suốt quá trình thực tập. Ngồi ra, em cũng xin
chân thành cảm ơn tập thể cán bộ và nhân viên Công ty TNHH Thương Mại XNK Đại
Dương đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập và hoàn thiện bản báo cáo thực tập tổng
hợp của mình.
Do năng lực bản thân em còn hạn chế, kinh nghiệm thực tế của em cịn ít nên bài
báo cáo của em vẫn cịn nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý từ phía q
thầy cơ để bài báo cáo được hồn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!


B.
NỘI DUNG CHÍNH
PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
XNK ĐẠI DƯƠNG
1.1
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
1.1.1. Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp
- Tên đầy đủ: Công ty TNHH Thương mại xuất nhập khẩu Đại Dương
- Tên giao dịch: Công ty TNHH Thương mại XNK Đại Dương
- Tên tiếng anh: OCEAN XNK TRADING COMPANY LIMITED
- Địa chỉ văn phòng giao dịch: Số nhà 27, Ngõ 347, Đường Cổ Nhuế, Phường Cổ
Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
- Địa chỉ CN: Số 9 Đường Nguyễn Hữu Cảnh, P. Đơng Hịa, TX. Dĩ An, T. Bình
Dương

- Giám đốc: Nguyễn Văn Biên
- SĐT: (04) 3295 9328
Fax: (04) 3928 1478
- Email:
- Website: ongtuyothuylucdaiduong.com
- Mã số thuế: 0105953232
- Năm thành lập: 2012
- Chứng chỉ: ISO 9001:2000, ISO 9001:2008
- Logo:

Hình 1.1: Logo cơng ty TNHH Thương mại XNK Đại Dương
- Sứ mệnh kinh doanh:
Với doanh nghiệp: Đại dương là công ty chuyên xuất nhập khẩu ống tuy ô thủy lực
và đầu nối các loại, bán cho thuê máy móc, thiết bị, phụ tùng ô tô, máy xúc, máy ủi, máy
đào đất, máy ép ống tuy ô thủy lực,…giúp cho các cơng ty, xí nghiệp có đầy đủ trang thiết


bị để phục vụ quá trình sản xuất. Đại Dương cam kết mang đến những sản phẩm chất
lượng nhất, giá cả hợp lý, dịch vụ tư vấn miễn phí tốt nhất cho người dùng.
Với xã hội: Đại Dương tạo góp phần thúc đẩy hiện đại hóa xã hội và kết nối được
tinh thần đoàn kết giữa các nhân viên, tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp và
khác biệt.
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
- Từ năm 2012-2013: Đây là giai đoạn hình thành cơng ty, giai đoạn này cơng ty gặp
phải một số khó khăn vì bước đầu mới thành lập, cịn bỡ ngỡ khi gia nhập thị trường đã
có quá nhiều kinh nghiệm trong hoạt động. Ngồi ra quy mơ cơng ty là một doanh nghiệp
nhỏ, kinh nghiệm hoạt động chưa có cũng chưa có thương hiệu của mình.
- Từ năm 2014-2016: Hoạt động của cơng ty đi vào trạng thái an tồn và có lãi.
Cơng ty bắt đầu có những khách hàng, đối tác lớn gắn bó lâu dài, dần khẳng định được vị
thế trong lĩnh vực ống tuy ô, thủy lực.

- Từ năm 2017- đến nay: Bắt đầu mở rộng kinh doanh thêm đa dạng nhiều sản
phẩm, là đại lý độc quyền ống parker - USA và Bridgestone - Japan tạo Việt Nam. Có 2
hệ thống kho bãi với tổng diện tích lên đến 1000 m². Trang website của công ty cập nhật
liên tục các thông tin chi tiết về sản phẩm mới để khách hàng để khách hàng dễ nắm bắt.
1.1.3. Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
- Lĩnh vực kinh doanh mà công ty đăng ký: Buôn bán máy móc, thiết bị phụ tùng
máy khác. Bn bán nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm liên quan. Buôn bán vật
liêu, thiết bị lắp đặt trong xây dựng. Bn bán đồ dùng khác trong gia đình.
- Cơng ty TNHH Thương Mại XNK Đại Dương chuyên phân phối cung cấp:
+ Xuất nhập khẩu ống tuy ô thủy lực và đầu nối các loại.
+ Mua, bán cho thuê máy móc, thiết bị, phụ tùng ơ tơ, máy xúc, máy ủi, máy đào
đất.
+ Mua, bán và cho thuê máy móc, thiết bị trong lĩnh vực công nghiệp, nông nghiệp,
lâm nghiệp, khai khống, xây dựng.
+ Xây dựng các cơng trình dân dụng, công nông nghiệp, thủy lợi…
+ Chuyên cung cấp các loại băng chuyền, tải, khung băng, con lăn, rublo.....
- Thị trường kinh doanh: trong nước
- Trong những lĩnh vực kinh doanh, doanh nghiệp đạt thành quả từ lĩnh vực buôn
bán máy móc, ống tuy ơ thủy lực đem về lợi nhuận chủ yếu cho công ty. Điều này
được cho thấy trong bảng báo cáo tài chính của 3 năm.


1.2.

CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH

NGHIỆP
1.2.1. Cơ cấu tổ chức
 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp:


Giám Đốc

Phó Giám Đốc

Phịng hành
chính - Nhân sự

Phịng Tài
chính - Kế
Tốn

Nhân
viên

Nhân
viên

Phịng Kĩ
Thuật

Nhân
viên

Phịng kinh
doanh

Nhân
viên

Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức cơng ty

(Nguồn: Phịng Hành chính - Nhân sự cơng ty TNHH Thương Mại XNK Đại
Dương)
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:
- Giám đốc: Chịu trách nhiệm hoạt động của tồn bộ cơng ty, là người đại diện pháp
luật cho công ty. Giám đốc là người đưa ra quyết định cuối cùng, các chính sách, hoạt
động cần được giám đốc phê duyệt trước khi được thực hiện. Người tiến hành xây dựng,
lập kế hoạch, điều hành các chiến lược, mục tiêu phát triển của công ty, điều hành phát
triển kinh doanh.
- Phó giám đốc: Là người hỗ trợ quản lý các cơng việc tại cơng ty, có thể thay thế
giám đốc điều hành mọi công việc khi giám đốc đi vắng. Tuy nhiên chịu trách nhiệm
trước giám đốc về cơng việc được giao.
- Phịng Tài chính - Kế tốn: là đơn vị thuộc bộ máy quản lý của công ty, tham
mưu cho Giám đốc Công ty trong lĩnh vực quản lý tài chính và tổ chức hạch tốn kế toán.


+ Giám sát hoạt động kinh doanh của công ty theo đúng các chuẩn mực và Luật Kế
toán hiện hành nhằm phản ánh kịp thời, chính xác, đầy đủ các hoạt động kinh doanh của
cơng ty và tình hình tài sản của công ty.
+ Báo cáo kết quả kinh doanh cho Ban giám đốc Công ty.
+ Quan hệ với ngân hàng, các tổ chức tín dụng, bảo hiểm… trong việc trả lương cho
nhân viên.
- Phịng Hành chính - Nhân sự:
+ Đưa ra các quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp cho cơng ty, có vai trị tổ chức
kiểm tra đầu vào, phỏng vấn tìm các ứng viên phù hợp cho cơng ty.
+ Kết hợp với các bộ phận khác lên lịch trình đào tạo, nâng cao chất lượng nghiệp
vụ cho nhân viên.
+ Quản lý, kết hợp với bộ phận Tài chính - Kế toán thanh toán lương thưởng cho
nhân viên trong công ty.
+ Là bộ phận lưu giữ, quản lý hồ sơ nhân viên, thông tin nhân sự trong công ty.
- Phòng kĩ thuật: Quản lý sử dụng, sửa chữa, mua sắm thiết bị, máy móc phục vụ

hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty. Đồng thời nhanh chóng sửa chữa, khắc phục
các lỗi có liên quan đến cơng nghệ, máy móc, tiến hành bảo dưỡng theo quy định đảm bảo
hệ thống máy móc, thiết bị cơng nghệ làm việc sn sẻ khơng để xảy ra tình trạng gián
đoạn gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Phòng kinh doanh:
+ Chức năng tham mưu, đưa ra ý kiến, đề xuất cho Ban Giám đốc của công ty về các
vấn đề liên quan đến hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường sao
cho hiệu quả và nhanh chóng nhất.
+ Đưa ra các phương án phát triển nguồn khách hàng tiềm năng mới cho doanh
nghiệp. Đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có.
+ Lập báo cáo theo đúng quy định của doanh nghiệp. Báo cáo cần thể hiện tất cả các
hoạt động kinh doanh của công ty cũng như thể hiện các nhiệm vụ và quyền hạn được
giao của phịng kinh doanh.
 Nhận xét:
- Có thể thấy, bộ máy tổ chức được phân chia ra nhiều phòng ban riêng biệt, mỗi
phòng ban lại được xây dựng với đội ngũ quản lý rất chặt chẽ. Mỗi một bộ phận đảm
nhiệm một chức năng khác nhau, thể hiện tính tập trung và phân quyền cao, từng người
đảm nhiệm rõ ràng nhiệm vụ ứng với vị trí của mình trong mỗi phòng ban riêng.


- Mơ hình cơ cấu tổ chức, quản lý của công ty khá gọn nhẹ, không quá cồng kềnh,
phức tạp và cho thấy sự hợp lý, đảm bảo sự thuận tiện cho việc điều hành, giám sát hoạt
động kinh doanh của ban lãnh đạo.
1.2.2. Nguồn nhân lực
- Đội ngũ lãnh đạo của công ty hiện tạo gồm 2 người: Nguyễn Văn Biên, Phan Văn
Dũng và họ đã góp vốn thành lập ra công ty.
- Số lượng nhận sự của công ty:
Bảng 1.1 : Chi tiết số lượng nhân viên các phịng ban cơng ty.
Chức vụ


Số lượng (người)

Giám đốc

1

Phó giám đốc

1

Kế tốn

3

Bộ phận nhân sự

3

Phịng kĩ thuật

12

Phịng kinh doanh

20

Tổng

40


Nguồn: Phịng Hành chính - Nhân sự của Cơng ty TNHH Thương mại XNK Đại
Dương
- Trong phịng kinh doanh thì bộ phận marketing: 4 người, bộ phận chăm sóc khách
hàng: 3 người, chăm sóc và quản lý website: 2 người, nhân viên kinh doanh: 11 người
1.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
1.3.1. Nguồn lực về vốn và tài chính
- Cơ cấu vốn ban đầu mới thành lập công ty là 2 tỷ. Trong đó ơng Nguyễn Văn Biên
góp vốn 500 triệu, ơng Phan Văn Dũng góp vốn 500 triệu. Vay ngân hàng là 1 tỷ.
- Công tác quản lý nguồn vốn của cơng ty do giám đốc và phó giám đốc quản lý và
điều hành.
1.3.2.

Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm từ năm 2018 đến năm 2020

Bảng 1.2. Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Thương Mại XNK Đại Dương giai đoạn
2018-2020. (Đơn vị tính: VNĐ)

Các tiêu chí

Năm 2018

Năm 2019

Năm 2020


Doanh thu bán hàng 10.283.374.732

11.179.802.813


12.775.223.950

vụ.
Các khoản giảm trừ 0

124.656.818

96.082.255

doanh thu
Giá vốn hàng bán
8.174.510.405
Chi phí hoạt động 4.836.727

9.295.574.428
45.294.023

9.885.232.554
47.325.201

marketing
Chi phí quản lý 2.045.883.805

1.6830.403.683

1.763.254.562

doanh nghiệp
Tổng lợi nhuận kế 58.143.795


33.873.861

183.329.378

tốn trước thuế
Chi phí thuế TNDN
Lợi nhuận sau thuế.

6.774.772
27.099.089

và cung cấp dịch

11.628.759
46.515.036

 Nhận xét:

36.665.876
146.663.502
(Nguồn: Phòng kế tốn)

Dựa vào thơng tin về tình hình kinh doang của công ty TNHH Thương Mại XNK Đại
Dương trên bảng trong khoảng thời gian từ năm 2018 đến năm 2020, có thể thấy được
doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng qua các năm, năm 2020 doanh thu đạt
12.775.223.950 đồng, tăng 1.595.421.137 đồng so với năm 2019 và tăng 2.491.849.218
đồng so với năm 2018. Cùng với sự tăng trưởng mạnh của doanh thu, lợi nhuận trước
thuế cũng tăng từ 58.143.795 đồng (năm 2018) lên 183.329.378 đồng (năm 2020). Lợi
nhuận sau thuế tăng từ 46.515.036 đồng (năm 2018) lên 146.663.502 đồng (năm 2020).
Như vậy, tình hình kinh doanh của công ty 3 năm gần đây rất khả quan, mức độ tăng

trưởng doanh thu rất tốt. Nhờ sự đồng bộ hơn trong hệ thống nhân sự và các chính sách
bán hàng, marketing, công ty đang từng bước đi lên, phát triển theo đúng định hướng đặt
ra.
1.3.3.

Sản phẩm, dịch vụ

- Ngành nghề kinh doanh của công ty Đại Dương:
+ Ống tuy ô thủy lực
+ Máy thủy lực
+ Thủy lực - Phụ kiện, phụ tùng thủy lực


- Sản phẩm dịch vụ: đầu cút nối, đầu ống tuy ô thủy lực, keo dán băng tải cao su,
khớp nối nhanh thủy lực, khuôn ép ồng thủy lực, máy ép dây hơi, máy ép ống siêu mỏng,
ống chịu nhiệt, ống điều hịa ơ tơ, ống tuy ơ hồn chỉnh, ống tuy ô thủy lực da trơn,…
- Đối với riêng nhóm sản phẩm ống tuy ơ thủy lực chi phí nhập hàng một năm trung
bình khoảng 8 tỷ đồng, doanh thu ước tính khoảng 6 tỷ đồng. Nhóm sản phẩm máy thủy
lực chi phí nhập hàng trung bình một năm khoảng 5 tỷ đồng và doanh thu ước tính
khoảng 2-3 tỷ đồng.
1.4. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP
- Chiến lược phát triển:
+ Công ty nhập khẩu trực tiếp tại những nhà cung cấp lớn, uy tín, chất lượng từ Nhật
Bản và Mỹ nên giá thành sản phẩm đảm bảo ln Rẻ. Ngồi ra, cơng ty có hệ thống kho
bãi lên đến 1000m² nên ln duy trì số lượng tồn kho lớn nhằm đảm bảo cho việc xử lý,
giao hàng nhanh chóng khi khách hàng cần ngay. Với phương châm mong muốn đem lại
hiệu quả và lợi ích tối đa cho quý khách hàng, công ty luôn nghiên cứu kỹ các yêu cầu để
đưa ra các giải pháp tối ưu nhất cũng như việc triển khai thực hiện dự án với thái độ tận
tình, tâm huyết nhất.
+ Trình độ kỹ thuật cao: nhân viên được đào tạo chính quy từ các trường đại học kỹ

thuật hàng đầu Việt Nam với các chuyên ngành như: tự động hóa, truyền động thủy lực
khí nén…
- Mục tiêu phát triển của doanh nghiệp:
+ Mở rộng thị trường, tập trung vào tập khách hàng tiềm năng là các công ty sản
xuất. Làm việc với phương châm cùng nhau phát triển bền vững.
+ Cam kết cung cấp sản phẩm có chất lượng cao với giá cả hợp lý, lấy uy tín làm
đầu nhằm định vị hình ảnh công ty trên thị trường.
+ Xây dựng đội ngũ trẻ và chuyên nghiệp, tạo sự nhất quán, hình thành văn hóa
doanh nghiệp chuẩn ISO.
+ Ln tìm kiếm sản phẩm hàng hóa tốt nhất mang đến cho người tiêu dung.
- Định hướng phát triển thương mại điện tử
Đại dịch COVID-19 đã chứng minh thương mại điện tử không chỉ là một cơng cụ
hay giải pháp hữu ích đối với người tiêu dùng trong thời kỳ khủng hoảng, mà còn là động
lực kinh tế đối với sự tăng trưởng của thương mại nội địa và quốc tế, từ đó góp phần hỗ


trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Công ty Đại Dương định hướng sẽ áp dụng thương mại
điện tử vào hoạt động kinh doanh nhiều hơn nữa.
+ Xây dựng trang website có thêm chức năng bán hàng trực tuyến thay vì mới chỉ ở
dạng cung cấp thơng tin cho khách hàng hiện nay, để có thể tiếp cận được đa dạng khách
hàng ở mọi nơi, có thể tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng, quản lý được việc hàng
hóa tồn kho.
+ Đẩy mạnh việc marketing trực tuyến: qua các mạng xã hội, qua trang website,..
giúp giảm được chi phí marketing so với hình thức truyền thống, tiếp cận được lượng
khách hàng lớn, tiết kiệm thời gian.
+ Đa dạng các hình thức thanh tốn: Nếu cơng ty của đưa ra nhiều tùy chọn thanh
toán khác nhau cho khách hàng, khách hàng sẽ xem đây như là cam kết bạn muốn giúp
khách hàng thoải mái và mua hàng dễ dàng hơn. Việc cung cấp các tùy chọn trả tiền khác
nhau cho khách hàng cũng có lợi cho cơng ty, do việc thanh tốn dễ dàng, khách hàng có
nhiều khả năng thanh tốn nhanh hơn so với khi họ có các lựa chọn hạn chế, từ đó giúp

gia tăng doanh số.
+ Kế hoạch đào tạo thêm cho nhân viên các kiến thức về thương mại điện tử để hoạt
động bán hàng thông qua thương mại điện tử hiệu quả hơn.

PHẦN 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XNK ĐẠI DƯƠNG


2.1. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT CỦA DOANH NGHIỆP
2.1.1. Trang thiết bị phần cứng
Công ty TNHH Thương Mại XNK Đại Dương luôn đầu tư đầy đủ các trang thiết bị,
cơ sở vất chất đảm bảo môi trường làm việc tốt nhất cho tất cả nhân viên đối với mỗi
phòng ban, bộ phận với các đặc thù riêng thì sẽ có các thiết bị hỗ trợ các nhau. Cụ thể:
- 5 router phát wifi
- 2 máy in
- 1 điện thoại cố định để bàn
- Hệ thống mạng: Tồn cơng ty kết nối wifi hoặc đường dây cáp quang 20Mbps do
FPT cung cấp.
- 40 máy tính để bàn
- 2 máy Scan
- 1 máy chấm công
Công ty sử dụng mạng nội bộ LAN là mạng truyền thông dữ liệu kết nối các thiết
bị đầu cuối gồm máy tính, máy scan, máy in, … trong công ty. Việc sử dụng nghiêm ngặt
mạng nội bộ giúp cho cơng ty có thể đảm bảo tối đa vấn đề an toàn bảo mật, đồng thời
các máy, thiết bị có thể kết nối với cơ sở dữ liệu nhanh chóng.
2.1.2. Các phần mềm ứng dụng
Hiện nay, Đại Dương ứng dụng phần mềm vào hầu hết tất cả các hoạt động như:
quản lý nhân sự, quản lý công việc,…Cụ thể các phần mềm như sau:
T


Tên phần mềm

Nguồn cung cấp

Vai trị

T
1 MISA

MISA

Dùng trong phịng kế tốn

SME.NET 2017
2 Google docs

Google

Dùng trong soạn thảo văn
bản, hợp đồng, tính tốn,

3 TeamViewer
4 Skype
5 Office 2010

TeamViewer GmbH
Skype technologies

lập kế hoạch, lập báo cáo
Truy cập máy tính từ xa

Trao đổi cơng việc, tập

Microsoft

tin, hình ảnh.
Dùng để phục vụ các


cơng việc văn phịng của
6 zoom
7 BKAV Pro

nhân viên trong cơng ty.
Họp trực tuyến
Dùng để bảo vệ hệ thống

zoom
Bkav

máy tính
Bảng 2.1. Các phần mềm ứng dụng cho tất cả các vị trí
Phần mềm của cơng ty giúp cho nhân viên ở các phịng ban có thể thực hiện cơng
việc của mình một cách hiệu quả và nhanh chóng. Do vậy, hầu hết nhân viên ở các phịng
ban đều có thể sử dụng thành thạo phần mềm chuyên biệt của công ty. Nhân viên cịn
được tham gia vào các khóa đào tạo về cách thức bán hàng thông qua mạng Internet, được
hướng dẫn để sử dụng phần mềm một cách hiệu quả hơn. Công ty rất chú trọng đến việc
đào tạo trình độ nhân viên về lĩnh vực tin học, do vậy hiệu quả việc áp dụng hệ thống
thông tin vào công việc của từng nhân viên đều rất tốt.
2.2. GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP
2.2.1. Giới thiệu tổng quan về Website

- Tên Website: ongtuyothuylucdaiduong.com
Hình 2.2. Giao diện trang chủ của website Công ty TNHH Thương Mại XNK Đại
Dương

(Nguồn: ongtuyothuylucdaiduong.com)


- Thời điểm ra đời và ý nghĩa tên miền: tháng 1/2013. Ý nghĩa của tên miền .com, là
kí hiệu viết tắt của từ “commercial”, nghĩa là thương mại, là phần mở rộng tên miền phổ
biến nhất thế giới hiện nay. Hầu hết các doanh nghiệp đều mong muốn sở hữu một tên
miền loại này bởi vì nó khẳng định vị thế cao của doanh nghiệp trên mạng Internet. Và nó
được sử dụng khá phổ biến vì dễ nhớ và thân thuộc với người sử dụng, tránh rủi ro nhầm
lẫn cho khách hàng hoặc cạnh tranh không lành mạnh.
- Logo: là sự kết hợp giữa biểu tượng và chữ để mang lại nhiều thông điệp. Biểu
tượng là hai chữ D cách điệu ghép vào nhau, tạo ra sự gắn kết, gắn bó để cùng nhau hợp
tác. Phía dưới là dịng chữ Dai Duong reputation-creating trust, có nghĩa là Đại Dương
đem đến cho khách hàng sự uy tín, tin tưởng khi lựa chọn mua sản phẩm của công ty.
Màu mà công ty sử dụng cho logo là màu cam và màu đỏ. Hai màu này tương trưng cho
sự nhiệt huyết, tận tình, tạo cảm giác vui vẻ, tràn đầy sức sống, thoải mái, biểu tượng cho
lửa và danh vọng.
2.2.2. Giới thiệu về tính năng của Website
Website của cơng ty Đại Dương bao gồm các tính năng: cung cấp thơng tin về danh
mục sản phẩm, giới thiệu thông tin công ty, tin tức, liên hệ, tuyển dụng, kỹ thuật và cập
nhật các tin tức mới ở trang chủ.
- Trang chủ: Là trang tổng quan khi khách hàng truy cập vào website, cung cấp
thông tin tổng quát giúp khách hàng nhận biết được ngay những thông tin cần thiết như sự
kiện nổi bật, các sản phẩm nổi bật.
- Danh mục sản phẩm: Được đặt ở ngay bên trái trang website, giúp khách hàng có
thể dễ dàng nhìn thấy các hạng mục mà cơng ty bán mà khơng phải mất thời gian tìm
kiếm từ đó khiến cho khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời, thao tác dễ dàng trong quá

trình tìm kiếm sản phẩm.
- Giới thiệu: Giới thiệu khái quát về công ty Đại Dương: điện thoại, địa chỉ, email,
ngành nghề mà công ty kinh doanh, mang đến thơng tin chính xác nhất cho khách hàng.
Giúp khách hàng nắm bắt thơng tin nhanh chóng, có được niềm tin ban đầu với cơng ty.
- Kỹ thuật: Đưa ra các thơng tin, lợi ích để khachs hàng có thể lựa chọn đường ống
phù hợp cho các loại máy móc.
- Tin tức: Cung cấp các bài viết về tìm hiểu máy ép tuy ơ thủy lực, máy ép thủy lực
là gì, ứng dụng của máy ép thủy lực, cập nhật thông tin mới nhất về thương hiệu ống mà


công ty cung cấp. Điều này giúp khách hàng được nắm rõ và nhanh chóng các thơng tin
sản phẩm mà mình cần.
- Liên hệ: Có đầy đủ thơng tin về địa chỉ, văn phịng, số điện thoại của cơng ty.
Ngồi ra form email bên dưới để khách hàng có thể gửi thơng tin liên hệ một cách nhanh
chóng. Nếu khơng muốn liên hệ qua email thì trên trang web có phần chat zalo trực tiếp
với công ty.
- Tuyển dụng: Cung cấp các thông tin tuyển dụng của công ty và các vị trí của mỗi
phịng ban cần tuyển để các ứng viên có thể tìm hiểu xem nội dung cơng việc nào phù hợp
với bản thân để ứng tuyển. Thông tin được cung cấp khá chi tiết như: mô tả công việc,
yêu cầu công việc, quyền lợi được hưởng, thông tin liên hệ.
- Ngồi ra trên trang web cịn hiển thị dạng động các sản phẩm nổi bật, các thương
hiệu nổi tiếng mà công ty hợp tác, thống kê truy cập.
 Cơ cấu sản phẩm trên trang Website
Các sản phẩm được chia thành 5 loại mục sản phẩm lớn: máy ép ống tuy ô thủy lực,
máy cắt ồng tuy ô thủy lực, máy gọt ống tuy ô thủy lực, ống tuy ô thủy lực, khớp nối
nhanh. Khi khách hàng đưa chuột đến các hạng mục sản phẩm lớn sẽ hiện ra menu nhỏ
hiển thị tên các chủng loại sản phẩm. Từ đó khách hàng có thể click vào cụ thể sản phẩm
mà mình cần tìm. Sau khi ấn chọn vào tên sản phẩm thì sẽ được dẫn đến trang hiển thị chi
tiết tên sản phẩm,hình ảnh chi tiết, thơng số kỹ thuật, chính sách bảo hàng của sản phẩm.
Tuy nhiên giá của sản phẩm thì khơng được hiển thị cơng khai mà cần khách hàng liên hệ

với công ty để biết, có thể liên hệ ngay qua chat zalo ở bên trái trang web.
 Đánh giá Website của công ty
- Về giao diện: Thiết kế website cung cấp đầy đủ thông tin về thông tin sản phẩm,
công ty, hợp lý, phù hợp với nhu cầu người dùng mà doanh nghiệp hướng đến. Màu sắc
chủ yếu là màu đỏ, màu cam tạo ra sự nhiệt huyết, tươi trẻ, năng động, tạo cảm giác
chuyên nghiệp, thân thiện cho khách hàng ngay từ lần đầu ghé thăm website.
- Về các danh mục: Website có các danh mục riêng biệt và rõ ràng giúp người truy
cập có thể tìm hiểu được thơng tin về doanh nghiệp một cách dễ dàng.
-Các chức năng của website dễ dàng sử dụng, dễ dàng xem hình ảnh hay các thư
mục khác.
-Website vận hành liên tục


- Tuy nhiên khi vào một số trang trên thanh menu thì việc tải hình ảnh cịn hơi lâu.
Nhiều chỗ hiển thị nhiều thông tin quá gây cảm giác rối mắt.
2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP
2.3.1. Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến
- Quy trình mua hàng trực tuyến:
+ Tìm kiếm nhà cung cấp nước ngồi: tìm hiểu các thương hiệu cung cấp ống tuy ô
thủy lưc uy tín có thể tìm hiểu qua website của thương hiệu đó. Thương hiệu mà Đại
Dương nhập đều là thương hiệu nổi tiếng của Mỹ, Nhật, Đài Loan như Parker,
Bridgestone. Khi chọn được thương hiệu công ty muốn hợp tác thì gửi email đặt vấn
đề muốn hợp tác lâu dài.
+ Lấy báo giá sản phẩm và catalogue từ nhà sản xuất. hai bên sẽ trao đổi về giá cả
khi công ty sẽ nhập hàng với số lượng lớn qua email.
+ Lên đơn hàng nhập khẩu hàng về nước.
+ Chờ thông báo hàng đến từ hàng vận chuyển nước ngoài.
+ Khai báo hải quan cho lơ nhập khẩu nước ngồi.
+ Vận chuyển hàng nhập khẩu từ Nội Bài airport hoặc Hải Phịng Port.
- Quy trình bán hàng trực tuyến:

+ Khách hàng mục tiêu: các đại lý nhỏ, các công ty sản xuất mà có máy móc: cơng
ty nhiệt điện, cơng ty thủy điện, công ty xi măng,..
+ Thị trường mục tiêu: các khu công nghiệp trên cả nước, các đại lý nhỏ.
+ Quy trình xử lý đơn hàng: Khách hàng sau khi liên hệ với công ty quan website,
email, zalo đặt hàng. Nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm cịn trong kho hay
khơng để báo xác nhận với khách hàng. Nếu sản phẩm cịn hàng thì nhân viên sẽ
đóng gói hàng hóa, xuất hóa đơn. Sau đó sẽ giao cho bên vận chuyển để giao cho
khách hàng.
2.3.2. Hoạt động thanh toán trực tuyến
- Phương tiện thanh toán trực tuyến mà doanh nghiệp cung cấp chủ yếu là chuyển
khoản.
- Quy trình của thanh tốn: Sau khi khách hàng liên hệ với công ty thông qua zalo
chat trên website, số điện thoại, email để trao đổi về giá cả của sản phẩm. Khi 2 bên thống
nhất đồng ý về giá cả, bên công ty sẽ gửi số tài khoản ngân hàng cho khách hàng để khách
hàng tiến hành chuyển khoản tiền sản phẩm mà họ mua và công ty sẽ chuẩn bị hàng để
giao cho khách hàng.


- Đại Dương cịn tích hợp cổng thanh tốn VNPay. Cổng thanh tốn điện tử VNPAY
đã có hơn 40 đối tác là các ngân hàng, được rất nhiều người lựa chọn tin dung, thao tác
đơn giản nên rất thuận tiện trong việc thanh toán của khách hàng.
2.3.3. Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến
- Chăm sóc khách hàng online thơng qua Website: khi khách hàng tìm hiểu sản
phẩm trên trang website của cơng ty, nếu có bất kỳ thắc mắc nào về sản phẩm hay cơng ty
Đại Dương, thì ngay bên trái trang website có biểu tượng chat zalo. Khi click vào biểu
tượng đó, sẽ dẫn khách hàng đến phần chat zalo với nhân viên cơng ty. Từ đó giúp khách
hàng được giải đáp thắc mắc nhanh chóng về sản phẩm.
- Chăm sóc khách hàng qua email: thơng qua email công ty để cung cấp các thông
tin liên quan về sản phẩm, lời tri ân, quà tặng, chương trình khuyến mãi… đến khách
hàng của mình. Nhân viên ln check email của khách hàng phản hồi để trả lời nhanh

nhất có thể.
- Chăm sóc khách hàng thơng qua điện thoại: Thi thoảng nhân viên sẽ gọi điện cho
khách hàng để nghe phản hồi của khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm, từ đó hiểu
được nhu cầu của khách hàng để cải thiện các sản phẩm sau này. Thông qua đó cũng giới
thiệu được các sản phẩm mới. Việc tạo ra một đầu số hỗ trợ trực tiếp sẽ làm khách hàng
thêm phần tin tưởng vào sự tin cậy của thương hiệu hay doanh nghiệp.
2.3.4. Hoạt động marketing trực tuyến
- Website: Cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến sản phẩm, cơng ty Đại
Dương, trang website chính là cầu nối giữa khách hàng với công ty.
- Search engine marketing: đây là phương thức marketing thông qua công cụ tìm
kiếm như google, bing, cốc cốc…bằng cách tối ưu SEO. Khi khách hàng gõ tìm kiếm
cụm từ “ống tuy ơ thủy lực” thì trang web của cơng ty Đại Dương đứng thứ 2.


- Truyền thông qua mạng xã hội: đăng các bài viết quảng cáo về sản phẩm thơng qua
các hội nhóm cùng ngành nghề trên mạng facebook, zalo vừa để tăng tính nhận diện vừa
để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Email: thông qua các email khách hàng của công ty gửi các thư mời chào, thư giới
thiệu về các sản phẩm mới của công ty.
2.4. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP
Điểm mạnh

Điểm yếu

- Trang website có vị trí hiển thị khi tìm - Trang website chưa có chức năng đặt
kiếm ở vị trí cao giúp khách hàng dễ tiếp hàng trực tiếp qua trang website, mới dừng
cận.

lại ở việc cung cấp thông tin.


- Trang Website cung cấp dầy đủ các thông - Nhiều sản phẩm trên trang website chưa
tin mà khách hàng muốn tìm hiểu.

có mơ tả chi tiết, thơng số ký thuật.

- Đồng bộ hóa bộ nhận diện thương hiệu - Nhiều hình ảnh trên trang website có tốc
từ logo đến màu trang web, giúp tăng tính độ tải chậm.
nhận diện đối với khách hàng.
- Lượt truy cập trang website cao. Trung
bình mỗi ngày có hơn 10000 lượt truy cập.
- Đa dạng các hình thức marketing trực

- Chưa đa dạng các hình thức thanh tốn.


tuyến.
Cơ hội

Thách thức

- Tiếp cận được số lượng lớn khách hàng - Việt nam đang trong quá trình hội nhập
tiềm năng, không giới hạn không gian, kinh tế nên phải đối mặt với sự cạnh tranh
thời gian.

khốc liệt không những ở trong nước mà

- Thói quen mua hàng trực tuyến của mọi còn thị trường quốc tế.
người càng ngày càng nhiều.

- Độ tin cậy thấp, rủi ro lớn trong giao dịch


- Số lượng người tham gia mạng Internet thương mại điện tử.
ngày càng lớn.

- Vấn đề an ninh mã hóa.

- Chi phí tiếp cận khách hàng tiềm năng - Đối tượng tham gia thương mại điện tử
thấp.

giới hạn trong nhóm người thuộc tầng lớp
trí thức và thu nhập cao.
- Rủi ro giả mạo thương hiệu lừa đảo.

C. ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Qua những tổng hợp và phân tích các dữ liệu thu thập được, cùng với quá trình tham
gia thực tập tại Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo, bằng những kiến thức, em xin đề xuất
một số đề tài khóa luận của mình, giúp giải quyết những vấn đề hiện tại của doanh nghiệp
như sau:
Đề tài 1: Phát triển thêm tính năng đặt hàng trực tiếp trên Website của Công ty
TNHH Thương Mại XNK Đại Dương.
Lý do chọn đề tài: Hiện nay các thao tác tự đặt hàng trên website khá đơn giản, dễ
thao tác, thông tin các sản phẩm cũng được hiển thi chi tiết. Nên việc đặt hàng trực tiếp
trên Website mà không cần liên hệ với công ty sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian của cả
khách hàng và nhân viên công ty. Khách hàng có thể đặt mua mọi lúc mà họ muốn mà
không bị phụ thuộc vào nhân viên tư vấn của cơng ty.
Đề tài 2: Giải pháp chăm sóc, hỗ trợ khách hàng điện tử của Công ty TNHH
THương Mại XNK Đại Dương.
Lý do chọn đề tài: Việc chăm sóc, hỗ trợ khách hàng kịp thời là việc vơ cùng quan
trọng. Khách hàng thường rất bận rộn nên việc hỗ trợ, gải đáp thắc mắc kịp thời sẽ đem
lại trải nghiệm tốt khi trải nghiệm mua sản phẩm và quay lại mua sản phẩm.



Đề tài 3: Giải pháp tăng cường hiệu quả hoạt động marketing điện tử của Công
ty TNHH Thương Mại XNK Đại Dương.
Lý do chọn đề tài: Doanh nghiệp chủ yếu có khách hàng ở khu vực Hà Nội hay các
tỉnh gần Hà Nội. Nên cần phải tăng cường hoạt động marketing trực tuyến để tăng khả
năng nhận diện thương hiệu, tăng khách hàng tiềm năng ở mọi nơi.


TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Tài liệu hướng dẫn thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp.
[2] Báo cáo Tài chính phịng Kế tốn cơng ty tnhh thương mại xnk Đại Dương (năm
2018-2020)
[3] Website công ty Đại Dương: />[4] Nguyễn Văn Minh và các tác giả (2011), Thương mại điện tử căn bản, Nhà xuất
bản Thống kê, Hà Nội.
[5] Giáo trình marketing thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại.