NHĨM 1
Phạm Huy Hồng

Phạm Thị Thanh Hiền

Nguyễn Quang Huy

Nguyễn Đức Huy

Thào Thái Hịa

Hồng Thùy Linh

Nguyễn Bảo Dung

Phạm Việt Anh


CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA KHÁCH SẠN INTERCONTINENTAL NHA
TRANG:

1. Điểm mạnh:
-

-

-

-

-

-

Vị trí thuận tiện: Khách sạn InterContinental Nha Trang có địa chỉ nằm ở số 3234 Đường Trần Phú, Lộc Thọ, Tp. Nha Trang, Khánh Hòa, Việt Nam. Từ khách
sạn, du khách chỉ cần đi vài bước là có thể đến biển Nha Trang. Có rất nhiều
phương tiện để di chuyển đến khách sạn như tàu hỏa, xe khách, xe riêng, di
chuyển bằng máy bay... Du khách có thể tùy ý lựa chọn phương tiện phù hợp
với bản thân và gia đình một cách tiện lợi và nhanh chóng.
InterContinental Nha Trang là khách sạn 5 sao bậc nhất với thiết kế sang trọng
với đầy đủ trang thiết bị hiện đại. Đây là khách sạn được kiến trúc sư nổi tiếng
người Singapore, Tan Hock Beng thiết kế. Kiến trúc sư này chính là người đã
từng thiết kế khu nghỉ dưỡng W Koh Samui nổi tiếng. Mơ hình của khách sạn
là tịa nhà cao tầng với mặt kính bao xung quanh nên dù ở bất cứ phòng nào
trong khách sạn, du khách cũng có thể ngắm nhìn biển Nha Trang ngay từ ban
cơng của phòng.
Dịch vụ là yếu tố cạnh tranh chủ yếu trong kinh doanh khách sạn. Với dịch vụ
lưu trú, InterContinental Nha Trang được phân chia thành nhiều loại hình và
nhiều hạng phòng khác nhau đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Tất các
phòng đều được trang bị cơ sở vật chất hiện đại và nội thất thẩm mỹ đắt tiền
đem lại không gian lưu trú sang trong đẳng cấp cho khách hàng.
Bên cạnh dịch vụ lưu trú, khách sạn đưa thêm một số tiện ích bổ sung khác để
phục vụ khách hàng như Buffet InterContinental Nha Trang, khu vực bar, bể
bơi, sân chơi ngoài trời… Những dịch vụ này là yếu tố giữ chân khách hàng ở
lại lâu hơn nhằm gia tăng doanh thu cho khách sạn.
Bên cạnh đó, InterContinental Nha Trang cịn có nhiều hoạt động thú vị khác
như lớp học nấu ăn, công viên nước, dịch vụ trông trẻ, lướt ván, lặn… hứa hẹn
là điểm dừng chân lý tưởng bên cạnh bạn bè và người thân trong kỳ nghỉ mùa
hè này. Resort có khu vui chơi cho trẻ em từ 04 tuổi trở lên nằm tại tầng 02
cạnh hồ bơi. Khu vui chơi có bảo mẫu giữ trẻ miễn phí. Đối với trẻ dưới 04 tuổi
cần có phụ huynh theo cùng.

Lực lượng chun mơn trẻ, nhiệt tình có kiến thức chun mơn, nghiệp vụ
vững vàng, khả năng ngoại ngữ tốt ( Tiếng Anh )
Các giải thưởng mà khách sạn đạt được
Intercontinental Nha Trang là khách sạn 5 sao cao cấp và là địa điểm nghỉ
dưỡng lý tưởng được nhiều du khách u thích. Ngồi khơng gian sang chảnh,
dịch vụ cao cấp, hệ thống phòng ốc chuẩn 5 sao. Khách sạn còn vinh dự đạt
được nhiều giải thưởng cao quý:


•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

“Khách sạn ven biển sang trọng 2019 vùng Đông Nam Á” do World Luxury
Hotel Awards trao tặng
Giải thưởng “Khách sạn sang trọng hàng đầu Việt Nam 2018” do tổ chức
World Travel Awards trao tặng.
Giải thưởng “Khách sạn 5 sao hàng đầu Việt Nam 2018” do Bộ Văn hóa, Thể
thao và Du lịch trao tặng.
Giải thưởng “Khách Sạn Ven Biển Sang Trọng 2018” từ World Luxury Hotel
Awards.
“Khách Sạn Ven Biển Sang Trọng 2017 – Lục Địa Châu Á” từ World Luxury
Hotel Awards.

Top 25 khách sạn sang trọng tại Việt Nam nằm 2016 từ bình chọn giải thưởng
“Tripadvisor Traveller’s Choice”.
Giải thưởng khách sạn mới hàng đầu châu Á 2015, bình chọn bởi World Travel
Awards.
Top 25 khách sạn tốt nhất Việt Nam năm 2015 từ bình chọn giải thưởng
“Tripadvisor Traveller’s Choice”
Năm 2014 – 2015 giải thưởng: “Khách Sạn Xuất Sắc Với Dịch Vụ Sang Trọng
Tại Nha Trang” do báo The Guide Awards trao tặng.
Giải thưởng cho dịch vụ xuất sắc trên Booking.com 2014

2. Điểm yếu:
-

Số phòng chưa đáp ứng đủ nhu cầu khi vào mùa du lịch chính
Thủ tục check in check out cịn chậm trễ
Cơ sở phịng hiện tại cũng có dấu hiệu xuống cấp
Có 1 số lỗi như:
• Rèm cửa và máy lạnh bị học, ...
• Tốn q nhiều chi phí cho đào tạo nhân viên chuyên nghiệp
• Mất nhiều thời gian để tìm nguồn lao động
• Cơng việc địi hỏi nhân viên chun nghiệp nên số lao động cịn hạn
chế
• Thiếu dịch vụ trông trẻ và các phương tiện hỗ trợ người tàn tật
• Chưa có phịng họp lớn để phục vụ tốt cho chương trình Mice
• Bữa ăn sáng thiên về phương tây cho nên đôi khi không hợp khẩu vị
của khách nội địa

3. Cơ hội:
- Lượng khách đến Nha Trang ngày càng tăng cùng với sự hỗ trợ phát triển du lịch từ nhà


nước và thành phố:
• Mơi trường chính trị ổn định, tạo sự an tâm cho khách du lịch.


•

Việt Nam hiện thiết lập quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều nước, miễn thủ tục

giấy tờ phức tạp, tạo điều kiện cho du khách đến Việt Nam.
• Nha Trang có những chương trình kích cầu du lịch nội địa.
- Nha Trang là trung tâm kinh tế tài chính lớn nhất Việt Nam thu hút được nguồn
khách doanh nhân.
- Nha Trang là nơi tập trung nhiều trung tâm vui chơi giải trí, khu thương mại cùng
với các danh lam thắng cảnh và di tích lịch sử đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của du
khách
- Ngày nay, công nghệ thông tin, khoa học kỹ thuật phát triển tạo điều kiện cho
khách sạn tiếp cận được nhiều khách hàng, nâng cao được chất lượng dịch vụ.

4. Thách thức:
-

Khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm du khách cân nhắc hơn trong việc đi du lịch,

-

các nhà đầu tư cũng ngần ngại hơn khi quyết định mở rộng thị trường.
Ảnh hưởng của một số dịch bệnh, thiên tai gây nên tâm lý lo sợ khi đi du lịch của
du khách như: SARS, EBOLA, H5N1...

-


Tình hình chính trị bất ổn tại Biển Đơng thời gian gần đây ảnh hưởng đến nguồn
khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đặc biệt là khách Trung Quốc, châu Á.

5. Các bước marketing khách sạn
-

-

-

-

Quảng bá và tiếp tục phát triển thương hiệu InterContinental, hoàn thiện và
khắc phục các điểm yếu như : phòng ốc xuống cấp, bổ sung thêm cơ sở kĩ
thuật, xây thêm bãi giữ xe ,…
Mở rộng quy mô kinh doanh online trên các nền tảng app như booking,
traveloka, agoda,… để du khách có thể book phịng một cách thuận tiện,..
Hồn thiện website của doanh nghiệp, một cách chuyên nghiệp, thong minh,
vừa nâng cao quảng bá hình ảnh, vừa thuận tiện cho du khách tham kh ảo
dịch vụ cụ thể
Cung cấp sản phẩm, dịch vụ khác biệt
Giữa thị trường khách sạn cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, để thu hút
được khách hàng nhiều hơn nữa, sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp cần độc
đáo, khác biệt với đối thủ. Vì vậy, chiến lược tiếp th ị khách sạn của bạn cần
cá nhân hóa hướng đến khách hàng. Chất lượng chăm sóc khách hàng là giá
trị cốt lõi trong ngành khách sạn.
Hãy cung cấp những trải nghiệm khác biệt cho khách hàng, như việc cung
cấp một chút đồ ăn nhẹ khi nhận phòng, hoặc để căn phịng của khách có
mùi hương mà khách yêu thích… Để làm khác biệt các sự ki ện truy ền thông



-

-

của khách sạn, hãy kết nối thêm với các phương tiện truyền thông nh ư báo
đài địa phương hoặc trên các kênh trực tuyến.
Hài hòa chiến lược marketing khách sạn InterContinental với mục tiêu cộng
đồng
Đảm bảo trách nhiệm xã hội là mục tiêu trọng tâm của khách sạn trong quá
trình lên chiến lược kinh doanh. Không chỉ quan tâm đến l ợi nhuận, chất
lượng dịch vụ, Continental Nha Trang luôn hướng tới mục tiêu làm cách nào
để đóng góp cho sự phát triển của địa phương và khu vực. Môi trường xã hội
phát triển lành mạnh, môi trường tự nhiên hài hòa với sự phát tri ển kinh tế
sẽ giúp Sài Gòn trở thành điểm đến lý tưởng cho nhiều du khách, từ đó tạo
điều kiện xây dựng danh tiếng và gia tăng doanh thu cho khách s ạn.
Bên cạnh đó, khách sạn InterContinental Nha Trang cũng chú trọng đẩy mạnh
quảng bá nền ẩm thực, văn hóa địa phương. Bằng cách hợp tác với Sở Du lịch,
chính quyền, các cơng ty lữ hành, các nhóm bảo tồn và gìn gi ữ cùng v ới cư
dân và chính các khách du lịch tại Nha Trang – các dự án h ợp tác này giúp phát
triển và phổ biến thông tin nhằm thúc đẩy phương thức tiếp cận bền vững,
mang lại lợi ích lâu dài cho thành phố.