Lập kế hoạch truyền thông dịch vụ điện hoa
DeLove - Gửi trọn yêu thương
1. Thực trạng dịch vụ điện
1.1.
Điện hoa DeLove

hoa hiện nay

Chuyển hoa cho các đơn hàng đặt sẵn. Chuyên phục vụ khách hàng có thu nhập
cao, vượt trên phân khúc bình dân.
Mặt hàng: Hoa tươi nội, ngoại bán theo bó, lãng, chậu… (mẫu có sẵn và bó theo
yêu cầu của khách)
Giá cả: 300 ngàn – 1,5 triệu đồng /bó
Hàng bán kèm: Gấu bơng, bánh kem, chocolate…
Cửa hàng có nhiều mẫu thiệp được thiết kế riêng.
1.2.

Đối tượng đích

Nam, nữ giới, độ tuổi từ 20 - 50. Sinh sống, làm việc trên địa bàn thành phố Hà
Nội. Thu nhập hàng tháng ở mức trung bình trên trở lên (>7 triệu đồng/tháng)
Đặc điểm:
- Thường làm việc tại các công ty, doanh nghiệp... những nơi cơng việc địi hỏi
hàm lượng tri thức cao.
- Có tình cảm nhưng đang trong độ tuổi lao động, bận rộn với cơng việc, ít có thời
gian giành cho gia đình, bày tỏ tình cảm với người yêu.
- Dễ dàng đáp ứng được giá cả dịch vụ điện hoa DeLove.
1.3.

Đối thủ

Trên thị trường hiện nay cũng có dịch vụ điện hoa nhưng không nhiều. Mỗi cửa
hàng thực hiện dịch vụ này đều có những ưu, nhược điểm. Tiêu biểu, tại thị trường
Hà Nội:
- Điện hoa Bưu điện TP Hà Nội: Đã có từ lâu; có các mẫu hoa cho dịp khác nhau
như hoa chúc mừng, hoa chia buồn ; có nhận chuyển quà tặng kèm như bánh kem,


giá cả phân khúc bình dân. Nhưng, mẫu hoa khơng đa dạng, bình thường, khơng có
điểm nổi bật, sáng tạo; thời gian giao hàng còn chậm.
- Điện hoa Hà Nội: Thời gian giao hàng khá nhanh, giá cả đa dạng; có nhiều mẫu
hoa nhưng chưa thực sự nổi bật; có nhiều hình thức thanh tốn. Hình ảnh mẫu hoa
xem trước khơng đẹp; các bước đặt hàng cịn rắc rối.
- Cịn các dịch vụ khác như Hoa Yêu thương, Dienhoa24gio, Điện hoa 247 nhiều
mẫu, đặt hàng, thanh toán dễ dàng, nhưng mẫu hoa khơng tương xứng với giá cả.
Ngồi ra, các dịch vụ điện hoa hiện nay chưa chú trọng đến thông điệp, thái độ của
nhân viên, phản hồi của khách hàng. Nhiều dịch vụ, hoa giao hàng không đảm báo
chất lượng.
1.4.
SWOT
a. Điểm mạnh

Cửa hàng hướng đến sự tinh tế, tình cảm, giúp khách hàng trao gửi yêu thương;
đảm bảo chất lượng và thời gian giao hàng nhanh nhất. Đội ngũ nhân viên (đặc biệt
nhân viên) giao hàng chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, lịch sự.
Nguồn cung cấp hoa và nguyên vật liệu đầu vào chất lượng, giá rẻ.
Cửa hàng có sự sáng tạo nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ trong
mọi giai đoạn từ tiếp tân đến nhận phản hồi của khách hàng.
Nhạy bén, nắm bắt nhanh chong nhu cầu thị trường và thị hiếu người tiêu dùng
Nguyên tắc cửa hàng: trung thực trong giao dịch; tôn trọng khách hàng và tôn
trọng đối thủ; công bằng với mọi bên liên quan; sáng tạo và thẩm mỹ nghệ thuật.

b.

Điểm yếu

Chưa có nhiều kinh nghiệm trong thực hiện dịch vụ điện hoa.
Chiến dịch truyền thông diễn ra trong 2 tháng với nguồn kinh phí hạn chế.
c.

Cơ hội


Nhu cầu hoa tươi ln có, đặc biệt tăng cáo khi cận kề Ngày Phụ nữ Việt Nam
20/10.
Cuộc sống kinh tế thị trường khiến nhiều người cần dùng đến dịch vụ điện hoa.
Các loại hoa xuất hiện ở Việt Nam ngày càng đa dạng
Cạnh tranh cao nhưng vẫn có cơ hội phát triển.
Gia nhập thị trường sau so với đối thủ, do đó sẽ rút được nhiều bài học kinh
nghiệm để khắc phục và phòng tránh rủi ro.
d.

Thách thức

Nguy cơ tồn đọng hoa; chất lượng sản phẩm không đạt mong muốn
Do nhiều yếu tố thương hiệu của cửa hàng bị hạn chế đến với khách hàng.
Khách hàng hiểu sai thông điệp, hướng đi của DeLove.
Xu hướng, phong cách tiêu dùng thay đổi theo thời gian nên khó dự báo chính xác
nhu cầu tương lai.
2.

Mục tiêu của kế hoạch truyền thông cho DeLove


50 – 60% nhóm đối tượng: Biết đến dịch vụ điện hoa DeLove
40 – 50% nhóm đối tượng: Hiểu về dịch vụ điện hoa DeLove, cùng những đặc
trưng riêng và mục tiêu cửa hàng hướng đến.
20 – 30% nhóm đối tượng: Tin tưởng và ủng hộ dịch vụ điện hoa DeLove, có thể
có hành động tích cực quảng bá cho cửa hàng như giới thiệu cho người thân, bạn
bè.
10 – 20% nhóm đối tượng: Chắc chắn sử dụng dịch vụ điện hoa DeLove và coi đây
là lựa chọn hàng đầu cho dịch vụ điện hoa.
3.

Thông điệp: Delove - Gửi trọn yêu thương
Khi muốn bày tỏ tình cảm, sự quan tâm hay lịng kính trọng, người ta
thường hay nhắc đến hoa. Hoa là hiện thân của cái đẹp, là món quà tuyệt vời


nhất dành tặng người thân, gia đình, bạn bè. Delove sẽ giúp gửi gắm nhưng
lời yêu thương muốn nói.
Đến với Delove, là đến với những mẫu hoa độc đáo, luôn được trang trí ấn
tượng, sang trọng, mang tính nghệ thuật truyền cảm cao tới người được
nhận.
Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ Quý khách, với sự tận tình chu đáo, bằng
nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng, chuyển hoa miễn phí trong các dịp lễ
tết, một cách nhanh chóng nhất. Chúng tôi tin tưởng rằng Quý khách sẽ thật
sự hài lòng, khi sử dụng dịch vụ của Delove, với giá cả cạnh tranh nhất ở
mọi thời điểm ngày lễ trong năm.
4.

Các kênh quảng cáo
4.1. Offline:

4.1.1. Quảng cáo bằng sticker treo trên chậu hoa trong cửa hàng cà phê.

Hình thức: Treo các sticker có nội dung về dịch vụ điện hoa DeLove trên những
chậu hoa tươi đặt bàn, tại các quán cà phê.
Mục đích: Nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, bất kỳ ai đọc được đều có thể trở thành
khách hàng tiềm năng của dịch vụ.
Nhiều quán cà phê có nhu cầu trang trí bằng cây cảnh, hoa tươi nhưng phải bỏ ra
chi phí đáng kể để mua cây và tự chăm sóc. Do đó, dịch vụ điện hoa DeLove sẽ
cung cấp chậu hoa tươi miễn phí, đồng thời cử nhân viên của mình định kỳ đến
chăm sóc, kiểm tra hoa và các sticker trên đó.
Hoa được lựa chọn là dạng trồng trong chậu nhỏ, để được trên bàn cà phê. Chiến
dịch truyền thông diễn ra vào mùa thu nên những lồi hoa thích hợp là (xem hình):
thạch thảo, thu hải đường, cúc inđô, tử la lan, đồng tiền, phong lữ thảo…
Địa điểm: 5 quán cà phê thuộc nội thành Hà Nội
•
•

•

Số lượng: 50 chậu hoa, trung bình 10 chậu/qn, 3 sticker/chậu.
Đặc điểm chung: nằm ở khu vực có nhiều tịa nhà văn phịng; thường xun
có khách hàng thuộc nhóm đối tượng lui đến; khơng gian qn thích hợp bài
trí chậu hoa tươi.
Cụ thể:


CF Daily (160 Trung Kính, Cầu Giấy)
Quán Trung Nguyên (51/282 Lạc Long Quân, Tây Hồ)
Quán Trung Nguyên ( 112C8 Quỳnh Mai, Hai Bà Trưng)
Mộc Quán (93 Láng Hạ, Đống Đa)

Thủy Tạ Café (1 Lê Thái Tổ, Hoàn Kiếm)
Nội dung sticker: Câu ngắn gọn, dễ hiểu, tạo ấn tượng, truyền tải được thơng tin
về DeLove. Bên dưới có thơng tin liên hệ.
“Nhắn gửi yêu thương cùng điện hoa DeLove”
“Cam kết giao hoa nhanh nhất và đẹp nhất”
“Thỏa thích lựa chọn với những mẫu hoa tuyệt vời nhất từ DeLove”
“Dịch vụ điện hoa chất lượng, giao hàng 24/7”
“DeLove: Dịch vụ điện hoa nối kết tâm hồn”
“Điện hoa DeLove: Đặt hàng nhanh chóng, thanh tốn thuận lợi”
4.1.2. Phát tờ rơi
Hình thức: Phát tờ rơi ở các cơng ty, văn phịng, trung tâm thương mại, …
Mục đích: Tờ rơi hình thức bắt mắt thu hút người xem, nội dung ngắn gọn dễ
hiểu giúp mọi người dễ nắm bắt thông tin về Dịch vụ điện hoa Delove.
Các cơng ty, văn phịng, trường học,… hiện nay có nhu cầu về hoa tươi rất lớn,
đặc biệt là trong các hội thảo, hội nghị. Đây là một đối tượng tiềm năng mà
Delove hướng tới.
Địa điểm: Các công ty, văn phịng, trường học trên địa bàn Hà Nội
•
Số lượng: 500 tờ
• Thời gian: Từ 20/9 - 20/10
4.2. Online
4.2.1. Báo Afamily:
- Mini Banner (300x150): 10 triệu/ tuần ( 13-20/10)
- Đăng 3 bài Pr (5/9, 1/10, 15/10)
4.2.2. Diễn đàn Otofun: Right Banner B (200x400): 2 triệu/ tuần (13-20/10)


- Thành viên của diễn đàn Otofun chủ yếu là đàn ơng, nhiều người có nhu cầu
tặng hoa cho mẹ/ vợ/ người yêu… nhưng chưa biết địa điểm mua hoa. Khi
truyền thông trên page sát ngày từ khoảng thời gian này sẽ thu hút được một

lượng lớn người quan tâm, và đây sẽ trở thành đối tượng tiềm năng của cửa
hàng.
4.2.3. Facebook: 1 tuần chạy 1 lần, trong suốt quá trình kinh doanh (Quảng
cáo lâu dài)
- Buổi sáng: 9h30 - 13h
- Buổi tối: 20h30 - 22h30
- Trong tháng 10, chạy quảng cáo 1 tuần 2 lần để thúc đẩy truyền
thông. Mua 2 post trên FB của MC Phan Anh và BTV Ngọc Trinh.
5. Hoạt động theo trình tự thời gian
5.1. Website
Thiết kế Website:
5.1.1. Slogan: Delove - Gửi trọn yêu thương
Tạo logo và banner theo tên và Slogan của cửa hàng
5.1.2. Nội dung WEB
- Ơ tìm kiếm: Để khách hàng có thể tìm được sản phẩm mình muốn
- Các mục:
•
•

Giới thiệu: Giới thiệu về Delove
Shop hoa: Các mẫu mã hoa cập nhật
- Hoa bó
- Hoa lẵng, giỏ
- Hoa để bàn
- Hoa khai trương
- Hoa sinh nhật
- Hoa hội nghị
- Hoa cưới
- Hoa tình yêu
- Hoa Vip



Hoa tang lễ
Hoa theo yêu cầu
Dịch vụ:
- Thiết kế, tạo mẫu hoa cưới, trang trí xe cưới, hoa phịng cơ dâu,…
- Dịch vụ điện hoa.
- Nhận đặt hoa qua điện thoại, giao hàng toàn quốc.
- Tư vấn và phục vụ theo yêu cầu.
Quy trình làm việc
Blogs
- Giới thiệu về các mẫu hoa
- Ý nghĩa các loài hoa
- Cách kết hợp khi gói, cắm hoa
- Tips giữ hoa tươi
- Cách chọn hoa phù hợp với ngày lễ
- Câu chuyện về nguồn hàng
Liên hệ
Hotline: 01652465421
Gmail:
-

•

•
•

•

5.1.3. Hoạt động Web:

- Thời gian cập nhật mẫu hoa: cập nhật liên tục trong tuần
- Số lượng bài đăng pr sản phẩm : trung bình 1-2 bài/ ngày, các ngày lễ từ 3-4
bài /ngày…
5.2 Facebook

5.

Dự trù kinh phí


STT

KHOẢN CHI

SỐ TIỀN
(VNĐ)

1

WEBSITE

2.000.000

2

FACEBOOK

3

BÁO MẠNG


ADS

5.000.000

KOLS

10.000.000

MINIGAME

8.000.000

QUẢNG CÁO

10.000.000

BÀI PR

10.000.000

4

DIỄN ĐÀN

2.000.000

5

QUÁN CAFE


5.000.000

6

TỜ RƠI

5.000.000

7

KHÁC

5.000.000

TỔNG

62.000.000

TVC: Cùng DeLove tìm lại yêu thương
Ly đang trong bếp nấu ăn, nhưng cô không thể nào tập trung được. Cô mải mê nghĩ
về những tin nhắn tình cảm mà hơm trước cô bất ngờ đọc được trong điện thoại
anh, đồ ăn cháy thui lúc nào cô không biết. Tuần trước Anh đi công tác Thái Lan
cùng cơ quan, bất giác cô nghĩ đến cô gái tên My trong cuộc hội thoại trước đó của


họ.Giờ lại đi cùng trong chuyến đi công tác lâu ngày, ai biết chuyện gì sẽ xảy ra
chứ?
Kết thúc chuyến công tác anh trở về nhà trong sự mệt mỏi. Vẻ mệt mỏi hằn sâu
trên khuôn mặt anh, anh hỏi han vợ nhưng cơ khơng có phản ứng gì, cơ đứng dậy

bước vào phòng. Ngồi vào bàn ăn, Ly chẳng nói câu nào. Anh chồng hỏi hỏi lý do
nhưng cơ không trả lời. Sự mệt mỏi sau chuyến công tác cộng với sự im lặng đáng
sợ của vợ khiến anh chồng nổi giận, 2 vợ chồng cãi cọ một hồi lâu. Sau đó cơ vợ
bắt taxi trở về nhà mẹ đẻ.
Trong 1 tuần giận dỗi anh vẫn đi làm bình thường. Vừa đến trước cổng cơng ty anh
nhìn thấy 1 chàng trai ơm bó hoa hồng chạy đến tặng cho cô đồng nghiệp. Bỗng
chốc anh nhớ về Ly, 3 năm trước khi Anh và Ly hẹn hò anh đã làm những điều tốt
đẹp, lãng mạn như thế cho cô. Thế mà giờ đây anh và cơ lại giận dỗi vì những
chuyện khơng đâu. Cơ đã hiểu lầm anh chuyện gì đó mà anh chưa có cơ hội giải
thích cho cơ hiểu. Anh nghĩ mình phải làm gì đó cho cơ. Anh chợt nhớ ra tấm
Sticker nhở dán trên bàn hoa ở quán Cafe sáng “Nhắn gửi yêu thương cùng điện
hoa Delove”. Anh nhấn số gọi, đầu beeb kia nhấc máy, nhẹ nhàng chào hỏi và đề
nghị tư vấn. Anh bày tỏ nỗi lịng mình và được nhân viên Delove tư vấn rất nhiệt
tình. Cuối cùng anh đặt 1 bó hoa hồng Pháp và hẹn 6h tối gửi đến theo địa chỉ nhà
mẹ vợ.
Tối đó anh tranh thủ về sớm hơn mọi ngày anh ghé qua nhà mẹ vợ ngay lúc 8h để
kịp tạo 1 sự bất ngờ cho vợ. Vừa đúng giờ, chuông gieo lên, cô nhanh chân ra mở
cửa, cơ khơng tin nổi trước mặt mình là món q y như ngày đầu vợ chồng hẹn hò.
Anh bước đến ơm cơ vào lịng, rồi giải thích cho cơ tất cả chỉ là hiểu lầm. Hai vợ
chồng ôm chặt lấy nhau, bao giận hờn, bao tức tưởi cứ thế mà trơi theo dịng nước
mắt. Hai vự chồng dẫn sắp xếp đồ đạc, chào hỏi bố mẹ và dẫn nhau về nhà trong
niềm hạnh phúc hân hoan.

Delove: “Vui lòng người nhận, đẹp lịng người trao”
Hoa từ lâu được coi là thơng điệp của tình u, là một phần quan trọng khơng
thể thiếu của cuộc sống tinh thần mỗi con người. Shop hoa tươi Delove thành
lập với mục đích là cầu nối gắn kết mối thâm giao giữa những mối quan hệ tình


cảm cao đẹp, những mối quan hệ làm ăn với nhau. Delove chuyên cung cấp các

dịch vụ hoa tươi như như: hoa ngày lễ, hoa cưới, hoa bó, hoa chúc mừng, hoa
văn phòng,..
Dịch vụ điện hoa ngày càng phát triển và được nhiều người lựa chọn với nhiều ưu
thế về tính nhanh, năng động, giao hàng tận nhà. Dù bạn đang ở đâu chỉ cần một
thao tác click “chuột” hoặc một cuộc điện thoại, bạn sẽ hoàn toàn yên tâm bởi
Delove sẽ thay bạn mang đến niềm vui cho những người thân yêu, bạn bè, đối
tác… của bạn.
Điều đặc biệt tại Delove chính là sự đa dạng về các loại hoa. Bởi khơng chỉ có các
loại hoa ở trong nước mà Delove còn nhập khẩu các loại hoa từ nước ngồi với các
hình dáng, kiểu mẫu đa dạng và phong phú. Với rất nhiều loại hoa tuyệt sắc được
chọn lọc kỹ càng, gia công tỉ mỉ, khách hàng sẽ được thỏa thích lựa chọn. Cùng với
đó Delove cịn có dịch vụtư vấn để khách hàng lựa chọn được những bó hoa,
những món quà phù hợp và ý nghĩa nhất.
Đến với Delove bạn sẽ thật sự an tâm với thái độ phục vụ nhiệt tình của đội ngũ
nhân viên năng động và dày dặn kinh nghiệm. Đồng thời Delove luôn tự học hỏi và
lắng nghe những ý kiến của khách hàng để dịch vụ ngày càng hoàn thiện hơn, ngày
một trở nên gần gũi với mọi người, mọi gia đình.
Chỉ với một thao tác bạn đã có một bó hoa tươi thắm thể hiện sự quan tâm chăm
sóc, kèm theo đó là một bức thiệp xinh xắn cùng với nhưng lời chúc ngọt ngào
dành tặng cho người thân, những người đặc biệt. Đây thực sự là một món quà đơn
giản mà ý nghĩa, có thể mang đến những cảm xúc tích cực cho người nhận trong
bất kỳ hồn cảnh nào. Vì vậy, đừng bỏ lỡ cơ hội thể hiện tình cảm của mình với
những người thân u bằng những bơng hoa xinh đẹp tại Delove dù là trong ngày
lễ, ngày kỷ niệm riêng hay bất cứ dịp đặc biệt nào.

Delove – gửi trọn yêu thương!


Tình u khơng phải lúc nào cũng ấm áp, mặn nồng như thuở ban đầu. Nếu
bạn cảm thấy tình cảm của bạn và nàng đang nhạt dần hoặc các bạn đang có

những mâu thuẫn nảy sinh. Hãy gửi đến nàng một món q bất ngờ hâm nóng
tình u.
Phụ nữ ai cũng yêu thích sự lãng mạn và bất ngờ. Họ sẵn sàng tha thứ mọi lỗi lầm
hay sự vô tâm của bạn nếu bạn tặng cơ ấy một bó hoa thật đẹp và tinh tế nhân một
ngày đặc biệt như sinh nhật, ngày phụ nữ, kỉ niệm ngày cưới,… hay đơn giản chỉ là
một ngày bình thường.
Với sứ mệnh là đại sứ tình u, cơng ty hoa Delove được thành lập để trở thành
một địa chỉ đáng tin cậy về dịch vụ điện hoa. Những bông hoa đẹp nhất, tươi nhất
được tuyển chọn từ các trang trại hoa nổi tiếng ở Đà Lạt cũng như nhiều quốc gia
trên thế giới như Pháp, Nhật, Bungari… sẽ giúp bạn gửi trọn yêu thương.
Mỗi đóa hoa, mỗi lồi hoa mang một ý nghĩa riêng sẽ giúp cho người phụ nữ cảm
thấy được yêu thương và muốn gắn bó với bạn suốt cuộc đời. Nắm bắt được tâm lý
đó, Delove ln sáng tạo những mẫu mã tinh tế và hấp dẫn nhất để đáp ứng nhu
cầu của tất cả các khách hàng. Delove cam kết sẽ thổi hồn vào từng sản phẩm, để
mỗi sản phẩm là một thông điệp riêng gửi trọn yêu thương đến người bạn quan
tâm. Dù bạn là ai, ở tầng lớp hay địa vị nào, độ tuổi nào… bạn đều có quyền trao đi
và nhận lại yêu thương. Chỉ cần click chuột hay một cuộc điện thoại và để lại
thông tin cho Delove, chúng tôi sẽ giúp bạn gửi đi yêu thương.

Giải mã yêu thương cùng điện hoa Delove


Tình u là một khái niệm kỳ lạ, nó là sự kết nối của những dòng chảy cảm xúc mà
trong dịng chảy ấy, bạn khơng hề muốn chia sẻ nó cho bất kì một ai. Nhiều người đã
nhanh chóng hịa mình vào dịng chảy đó, để đắm chìm trong hạnh phúc.Nhưng cũng
có nhiều người vì cảm xúc e ngại, sợ phải đối diện với cảm xúc thất bại nên đành 'yêu
trong im lặng".
Có một đường "tắt" sẽ giúp cánh mày râu mạnh dạn sải bước trên con đường hạnh
phúc. Thay cho lời muốn nói, hãy để những đóa hoa thổ lộ cảm xúc với người bạn yêu.
Nếu bạn và nàng vừa cãi nhau hãy dùng mơt đóa hoa thủy lồi hoa tượng trưng cho

“sự trở về của hạnh phúc“. Nếu tình cảm của hai người đã đến độ chín, hãy dùng
những bông hoa hoa Tuy Lip “Lời tỏ bày của tình yêu". Nếu trong tình yêu bạn là
người chủ động nhưng nàng tỏ ra thờ ơ và hờ hững, hãy tặng nàng một đóa hoa hoa
hải đường như một lời nhắc nhở với nàng “sao bạn lại thờ ơ, lạnh lùng?
Bản thân mỗi lồi hoa, đều có khả năng tác động sâu sắc đến tâm trạng, tinh thần và
thể chất của mỗi chúng ta. Khơng gì khoan khối, dễ chịu cho bằng việc ngắm một
bình hoa với đủ màu sắc và ngửi được hương thơm dịu dàng của nó, vì thế hãy tận
dụng ngay những bông hoa rực rỡ để làm khỏe cho mình, và thổ lộ những điều thầm
kín khơng thể nói ra trong tình u.
Là một trong những chuyên gia hàng đầu trong việc giải mã thông điệp tình u từ các
lồi hoa, Dịch vụ điện hoa Delove chắc chắn sẽ là người bạn đồng hành đắc lực của
bạn trên con đường chinh phục tình u. Delove ln sẵn sàng phục vụ Quý khách,
với sự tận tình chu đáo, bằng nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng, chuyển hoa miễn phí
trong các dịp lễ tết một cách nhanh chóng nhất. Chúng tơi tin tưởng rằng Q khách sẽ
thật sự hài lòng, khi sử dụng dịch vụ của Delove, với giá cả cạnh tranh nhất ở mọi thời
điểm ngày lễ trong năm.


Cùng DeLove - Gửi trọn yêu thương!