Tài liệu Thương hiệu vượt ra ngoài phạm vi của tiếp thị -phần1 ppt
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (142.18 KB, 8 trang )
Thương hiệu vượt ra ngoài phạm vi
của tiếp thị -phần1
Hãy tưởng tựợng một thời gian nào đó, bạn sắp sửa bắt đầu
một chuyến đi chơi. Bạn đã có trong tay mình quyển sách
mỏng giới thiệu về một khu resort
sang trọng.
Những thiết kế phòng ốc ở đây rất mắc
tiền còn nền sảnh thì cũng rất hoàn
hảo. Những bức hình về các món ăn của nhà hàng trông thất hấp
dẫn và thú vị. Và bạn đã quyết định đi đến resort này để tận
hưởng những tiện nghi đó.
Rồi khi đến nơi, bạn phát hiện ra rằng mọi thứ không hề như bạn
đã biết về nó, phòng thì cũ kỹ mốc meo, vừa nhỏ lại vừa dơ.
Thức ăn thì hòan toàn không thể chấp nhận được. Dịch vụ thì cục
cằn lỗ mãng và không phục vụ theo một cách thức đồng nhất.
Khi phàn nàn với người quản lí ở đây thì kết quả nhận được cũng
không khác trước đó hoặc thậm chí còn tệ hơn, có khi bạn chỉ
nhận được sự im lặng từ phía họ. Bạn rời nơi này trong tâm trạng
vỡ mộng và chán ghét về nó.
Với tất cả những trò tiếp thị lừa phỉnh của các khu resort, họ phải
trả giá đắt và gặp thất bại nhanh chóng cho lối kinh doanh dối trá
của mình.
Làm thương hiệu hòan tòan khác xa với làm tiếp thị. Bạn sẽ
không thành công khi không thể đảm bảo được rằng, tất cả các
mặt trong việc kinh doanh phải hỗ trợ và phản ánh được thương
hiệu mà bạn dự định quảng bá.
Một trong những tài sản quý giá nhất của công ty bạn đó là đội
ngũ nhân sự, họ phải được huấn luyện và đào tạo đúng cách, kỹ
càng về việc kết hợp với nhau và biết chuyển giao thương hiệu
đến với khách hàng.
Bước này đặc biệt tỏ ra rất quan trọng đối với các tổ chức cung
cấp các dịch vụ. Những gì mà họ cung cấp là những tài sản
“mềm” như kiến thức, kinh nghiệm và các nhân viên tài năng từ lò
đào tạo của họ.Khi các nhân viên không chuyển giao được đến
khách hàng thương hiệu thì coi như là doanh nghiệp đã hoàn
toàn thất bại.
Bạn có tin vào những nhận định của tôi không? Nếu vậy chúng ta
hãy thử ghé thăm trang web của một khách sạn tại địa chỉ
TripAdvisor.com. Hãy thử xem xét và đọc kỹ những gì mà khách
hàng bình luận và bạn sẽ bắt gặp được rất nhiều các lời nhận xét
tiêu cực về dịch vụ khách hàng của khách sạn. Trái lại, khi mà
những nhân viên của bạn thật sự đại diện cho thương hiệu một
cách hoàn hảo và kiên định thì có thể giúp thúc đẩy một doanh
nghiệp đến một vị thế đầy triển vọng.
Thương hiệu: Tổng hợp của tất cả các yếu tố cấu thành nên
nó
Thương hiệu chắc chắn không đơn thuần chỉ là logo, thẻ ghi tên
thương hiệu hay chỉ là một cuốn brochure bóng bẩy để giới thiệu
về công ty. Trái lại, một thương hiệu mạnh kết hợp được rất
nhiều các thành phần, và tất cả các thành phần này đều rất quan
trọng và cần thiết đến sự thành công của một thương hiệu.
Nó bao gồm các yếu tố như sự tương tác của khách hàng, sự
truyền đạt giao tiếp với nhân viên, triết lý doanh nghiệp và các
chương trình tiếp thị và quảng cáo. Thương hiệu của công ty bạn
sẽ có tác động đến cả nhân viên, khách hàng, các phương tiện
truyền thông đại chúng và công chúng như câu chuyện trên đây
đã miêu tả.
Nếu như những thành phần trên không củng cố một cách thống
nhất thương hiệu của bạn thì khách hàng sẽ chỉ tỏ ra thất vọng
đối với những mong đợi họ đã dành cho công ty. Chính tác động
tiêu cực của nhận thức từ khách hàng, trong trường hợp họ lên
tiếng nói ra ý kiến của mình với những khách hàng tiềm năng
khác, hay thậm chí là cả với các phương tiện truyền thông đại
chúng thì điều đó có thể tạo ra một hiệu ứng âm ỉ không tốt cho
doanh nghiệp của bạn.
Những hiệu ứng này có thể làm cho tài sản thương hiệu của bạn
dần bị xói mòn và tạo ra những nhận thức sai lầm về công ty của
bạn trên thị trường, sau đó sẽ dẫn đến việc các khách hàng tiềm
năng hàng đầu, các nhân viên tài năng và cả các nhà đầu tư phớt
lờ công ty bạn.
