Tài liệu Nghệ thuật kinh doanh mới từ những khách hàng cũ docx
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (124.91 KB, 7 trang )
Nghệ thuật kinh doanh mới từ những
khách hàng cũ
Đã có bao giờ bạn chợt nhận thấy điện thoại không đổ
chuông, các đơn đặt hàng sụt giảm, khách hàng không ghé
thăm nhiều như trước chưa?
Nếu đúng là như vậy thì đây chính là
những dấu hiệu cho thấy đã đến lúc
bạn cần hành động.
Nhưng trước khi có những kế hoạch
đầu tư tiền bạc cho các hoạt động kinh
doanh mới, tại sao bạn không thử liên
hệ và hỏi ý kiến với những người đã từng yêu mến bạn các
khách hàng cũ của bạn?
Trong kinh doanh, lôi kéo và phục vụ khách hàng luôn là công
việc khó khăn, vì thế, nhiều công ty mỗi năm đã mất một lượng
khách hàng đáng kể chỉ vì không biết duy trì mối liên hệ thường
xuyên với các khách hàng mà họ đã từng phục vụ rất tốt.
Có lẽ đa phần trong số họ cho rằng, khi công việc mua bán đã
xong, khi sản phẩm đã được bán ra thì quan hệ với khách hàng
sẽ chấm dứt.
Một kế hoạch mới, về bản chất, chỉ là chương trình kinh doanh
ngắn hạn mà thôi. Về dài hạn, các khách hàng cũ luôn là nguồn
tốt nhất cho những công việc kinh doanh trong tương lai, kể cả
đối với việc kinh doanh các sản phẩm có chu kỳ sử dụng chỉ vài
năm.
Những khách hàng hài lòng với sản phẩm của bạn sẽ kể cho
nhiều người khác nghe về bạn, vì vậy, họ sẽ là những nguồn giới
thiệu thông tin quan trọng. Việc giữ được một khách hàng cũ sẽ
đáng giá gấp 2- 40 lần so với việc có được một khách hàng mới.
Do đó, khi bạn có được một người như vậy thì cố đừng để mất
họ.
Vậy phải làm thế nào và bắt đầu từ đâu để giữ chân khách hàng
cũ? Bạn hãy tham khảo những gợi ý sau đây:
Lập danh sách.
Bạn có thể có được thông tin về khách hàng thông qua các giấy
tờ hay hợp đồng kinh doanh, địa chỉ trong hồ sơ lưu trữ, hoá đơn
của khách hàng,… Bạn hãy dành vài giờ để lập bản danh sách,
bắt đầu với tất cả các khách hàng hiện nay và sau đó quay trở lại
ít nhất năm năm trước.
Nhưng không nên chỉ dừng lại ở đó mà bạn có thể thêm vào
danh sách bất kỳ ai bạn nhớ tới: các đồng nghiệp trong cùng lĩnh
vực, nhà cung cấp, bạn bè, thậm chí là cả người thân. Sử dụng
danh bạ, tài khoản, danh thiếp và hộp thư điện tử của chính bạn
để đánh thức trí nhớ.
Lựa chọn phương pháp liên lạc.
Gọi điện thoại là cách làm đơn giản, mang tính cá nhân và khá
hiệu quả để liên lạc với khách hàng. Tuy nhiên, việc này sẽ trở
nên khó khăn đối với những ai thường phớt lờ cú điện thoại của
bạn, lúc này các email hay thư sẽ hiệu quả hơn.
Việc gọi điện thoại khá mất thời gian, vì vậy bạn có thể chỉ sử
dụng cách thức này đối với một số nhóm khách hàng nhất định.
Những người còn lại thì phương tiện e-mail cũng khá hiệu quả
nếu bạn đảm bảo rằng email có tính cá nhân chứ không phải là
thư rác.
Nhiều công ty không có đủ tất cả các địa chỉ email của những
người cần liên lạc, vì vậy bạn cũng đừng quá tập trung vào email.
Chìa khoá quan trọng nhất là việc liên lạc càng đảm bảo tính cá
nhân bao nhiêu sẽ càng dễ đạt hiệu quả bấy nhiêu.
Hình dung phải nói những gì.
Bạn không cần có lý do cụ thể khi liên lạc với các khách hàng cũ
mà chỉ cần nói thật với họ: “Chúng tôi muốn biết quý khách hàng
có nhớ công ty chúng tôi hay không? Liệu hiện nay có việc gì
chúng tôi có thể làm cho quý khách không?”. Bạn sẽ có nhiều
đơn mua hàng hơn, nếu bạn biết đưa ra những chào hàng cụ thể
và chi tiết, có kèm theo giảm giá hay khuyến mãi cho những
khách hàng quen thuộc thì càng hay.
Có một điều chúng tôi muốn lưu ý: nếu bạn không liên lạc với ai
đó trong suốt thời gian dài, hãy xác định khách hàng sẽ phản ứng
thế nào trước khi bạn đưa ra lời chào hàng, bởi vì hoàn cảnh của
họ có thể đã thay đổi đáng kể. Với những thông tin có được về
khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bạn hãy nói rằng bạn
![Tài liệu Nghệ thuật tìm kiếm đối tác cùng kinh doanh ] Chuyện tìm đối tác cùng kinh pdf](https://media.store123doc.com/images/document/13/ce/ic/medium_ica1387707360.jpg)
