Tài liệu Tạo một thương hiệu gây xúc cảm docx
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (178.87 KB, 4 trang )
Tạo một thương hiệu gây xúc cảm
Trong thị trường cạnh tranh cao độ ngày nay, doanh nghiệp được coi
là thông minh nếu biết tạo nên thương hiệu gây xúc cảm mạnh nơi
khách hàng, tạo nên sự khác biệt trong tâm trí người tiêu dùng về
mẫu sản phẩm của mình. Giới tiêu dùng ngày nay đang đối mặt với vô
số sự lựa chọn, nhưng lại có ít hời gian để thực hiện việc so sánh các
sản phẩm. Một trong những cách hay nhất để đạt được một hình ảnh
thương hiệu phổ biến là phát triển một sự kết nối vô tận với giới tiêu
dùng thông qua một quan hệ tình cảm chân thật.
Sự kết nối giữa nguồn cảm xúc và lòng trung thành với thương hiệu của
khách hàng: Một nghiên cứu mới đây cho thấy lý trí và cảm xúc xét về “tính
thương mại” có điểm khác nhau ở chỗ nếu lý trí thường dẫn đến một kết
luận chính xác nhưng dù không chắc đã dẫn đến một hành động thực tế
thì cảm xúc thông thường vẫn đưa đến một hành động thực tế hơn. Bạn có
thể chỉ cho người tiêu dùng biết rất rõ về những chức năng của sản phẩm,
nhưng nếu không đem theo cho họ một hệ lụy cảm xúc nào thì ắt hẳn
người tiêu dùng sẽ không dễ bị lôi cuốn vào những thông tin ấy. Ví dụ như
một món salad có thể sẽ là một sự lựa chọn dinh dưỡng tốt hơn so với
hamburger hoặc khoai tây chiên, nhưng vẫn có nhiều người chọn món
hamburger. Nói cho cùng thì đó chính là kết quả từ mức độ cảm xúc: nếu
món salad chỉ tự thể hiện rằng đó là “món ăn đúng” thì hamburger lại đồng
nghĩa với “sự thú vị và hài lòng”.
Lợi ích chức năng và lợi ích
cảm xúc: Một thương hiệu
thường mang đến cả lợi ích
chức năng và lợi ích cảm xúc.
Thương hiệu cà phê Highland có
lợi ích chức năng là sự tỉnh táo
được kích thích bằng caffeine, còn lợi ích cảm xúc của nó là giải phóng sự
đam mê về hương vị. Tiếc rằng trên thực tế, hầu hết mọi thương hiệu đều
chỉ cố tạo nên cho sản phẩm mình một sự khác biệt đơn thuần về mặt
chức năng. Nếu muốn tạo thành một thương hiệu khổng lồ, nhất định phải
nhận rõ yếu tố cảm xúc thiết yếu như thế nào đối với sản phẩm.
Thuyết phục người tiêu dùng: Hầu hết khách hàng đều biết đong đếm
tính cảm xúc và tính logic khi thực hiện việc mua hàng. Họ không phải dễ
dàng bị kích động, nhưng họ hoàn toàn không đơn giản chỉ luôn biết tính
chuyện hơn thiệt. Do đó, biết được đâu là điểm bắt ý cảm xúc của khách
hàng thì bạn sẽ thành công.Quan điểm của người tiêu dùng đối với sản
phẩm rất có thể sẽ thay đổi tùy theo cảm xúc, nhưng cảm xúc lại rất khác
nhau giữa các nhóm tuổi, giới tính, văn hóa. Chẳng hạn một mẫu xe hơi
thể thao có thể trở thành một sự cuốn hút đầy mê hoặc đối với giới trẻ,
nhưng được xem là mối nguy với những người luống tuổi.Trong một thị
trường luôn chứa đầy sự hoài nghi cũng như sức ép nặng nề về thời gian
như ngày nay thì việc nhanh chóng khuyến khích khách hàng dùng thử sản
phẩm là điều tối quan trọng. Do đó một thương hiệu thực sự có sức hút
phải ít nhiều gợi mở cho khách hàng sự thỏa mãn về cảm xúc. Nếu trong
thương hiệu không chứa đựng một yếu tố gây xúc cảm nào, hãy bổ sung
dưới đó một dòng chữ gợi cảm. Chẳng hạn nếu bạn mở một doanh nghiệp
cung cấp các dịch vụ spa thì có thể áp dụng những từ ngữ như “hưởng
thụ” hoặc “mãn nguyện”. Đừng quên rằng những từ ngữ bạn sử dụng phải
thực sự phù hợp với người nghe!
Yếu tố màu sắc: Trong quảng cáo, việc chọn lựa ra một màu sắc có thể
khuấy động cảm xúc nơi khách hàng để từ đó gợi họ nhớ đến sản phẩm
của bạn là việc rất cần thiết. Màu sắc nhanh chóng dẫn đến một sự hồi
tưởng, có thể gia tăng tính nhận biết thương hiệu một cách khó ngờ và gây
ảnh hưởng rất lớn đến sự lựa chọn sản phẩm của khách hàng. Do đó hãy
cố gắng chọn ra sắc màu thật tinh tế, khôn ngoan, phù hợp với thương
hiệu của doanh nghiệp và sử dụng nó dài lâu.
Giành chiến thắng trong cuộc tranh giành trái tim của khách hàng là điều
không đơn giản, song đó là một việc làm rất xứng đáng, bởi vì một khi đã
biết cả lợi ích chức năng và lợi ích cảm xúc, khách hàng sẽ không quên
sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp.
