Tài liệu Bốn loại hình người tiêu dùng điển hình doc
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (209.37 KB, 6 trang )
Bốn loại hình người tiêu dùng điển hình
Trong giai đoạn nền kinh tế Việt nam đang “tranh tối tranh sáng”
giữa hai hình thức suy thoái và đang tăng trưởng trở lại, doanh
nghiệp muốn “vùng đứng lên” phải tự đặt câu hỏi: Vậy khách
hàng của ta là ai? Theo nghiên cứu năm 2001 của Ogilvy trên
1.200 người yêu dùng chúng ta có bốn loại người: loại người là
bằng chứng của sự suy thoái/ loại người dễ bị tấn công/ loại người
tìm kiếm sự an toàn và loại người tìm kiếm giải pháp.
1. Loại người là bằng chứng của sự suy thoái
Nhóm người này chúng ta dễ gặp ở các bà nội trợ, những nhân
viên văn phòng mẫn cán, những ông bố nghiêm túc, những người
có thu nhập khá cao… Có nghĩa là nhóm người này ở khắp nơi.
Nói vui như vậy vì theo tâm lý chung của con người, ai cũng muốn
thu nhập của mình ngày càng tăng lên. Nhưng nếu khoản thu nhập
đó không thể tăng từ phía bên ngoài (chồng không tăng tiền chợ
hay sếp không chịu tăng lương), thì chỉ còn cách giảm mua tối đa,
thắt lưng buộc bụng. Các bà nội trợ và những nhân viên thụ động
luôn mắc phải “căn bệnh” này. Nhưng nếu không chịu mua hàng
thì làm sao hàng hóa bán ra, làm sao doanh nghiệp giải quyết hàng
tồn kho, làm sao có tiền tái đầu tư? Đứng dưới khía cạnh cá nhân,
giảm chi tiêu có lợi thật, nhưng dưới góc độ kinh tế, họ là bằng
chứng của suy thoái.
Có những người lương bổng kha khá hẳn hoi, nhưng do sống quá
lâu trong giai đoạn “bao cấp”, họ luôn tâm niệm “tiết kiệm là quốc
sách”. Có bao nhiêu tiền họ gom mua vàng, mua rồi chưa thèm gởi
ngân hàng, cứ bỏ vào két sắt khóa lại cho chắc ăn. Kinh nghiệm
thực tế cho thấy vàng chỉ tăng giá và hiếm khi bị rớt giá. Cứ “ôm”
vàng là yên tâm nhất. Để dành vàng trong nhà theo họ vừa là
khoản tiết kiệm, vừa là khoản đầu tư. Đúng vậy, không thể nói họ
không có lý. Nhưng để tài sản nằm im thụ động trong khi nền kinh
tế bên ngoài “sục sôi”, cần giao dịch để kích cầu thì nhóm người
tích trữ vàng như họ quả là “có tội”.
Có người lại rất thích hưởng thụ vật chất, thích tận dụng cuộc sống
tươi đẹp, thích mua sắm. Nhưng các nhà kinh doanh đừng mừng
vội. Họ thích mua sắm thật, nhưng là chọn mua những sản phẩm
đã ăn sâu vào trí óc. Họ thích đồ chất lượng thật, nhưng đã mua
món hàng nào thì phải cầm chắc “20 năm vẫn chạy tốt”. Họ không
bao giờ thay đổi hành vi mua sắm và luôn thành kiến với các sản
phẩm mới. Với nhóm người này, bán được cho họ một món hàng,
phải chờ… 20 sau mới bán được món khác. Đó là nói các thương
hiệu lâu năm uy tín, còn với những thương hiệu mới ra đời, các
nhà kinh doanh phải chào thua “không có cửa”.
2. Loại người dễ bị tấn công
Nhóm người được xem là “dễ bị tấn công” thật ra nên nói một cách
vui vẻ và nhẹ nhàng là “dễ bị dụ”. Họ là những người có học thức,
rất năng động trong xã hội và ít nhiều đảm trách những vị trí cao
trong công ty. Thu nhập của họ cũng thuộc loại “dễ thở” và nếu
không phải đang trong giai đoạn khủng hoảng, họ chi tiêu rất thoải
mái. Nay trong tình hình suy thoái kinh tế, tâm lý chung của họ là
“Tuy mình không khó khăn nhưng cũng phải cẩn thận trong chi
tiêu”.
Vì có kiến thức kinh tế và xã hội, nhóm người này thừa hiểu
nguyên tắc cung cầu. Họ cũng biết rõ muốn xã hội phát triển thì
nền kinh tế phải tăng trưởng. Họ thấu hiểu muốn nền kinh tế tăng
trưởng thì người tiêu dùng phải mua hàng. Nhưng đứng dưới
cương vị một người tiêu dùng, họ lại khôn ngoan nhận ra: phải
thận trọng, phải tiêu xài thật an toàn, phải mua sắm rất khoa học.
Tuy mang tâm lý thận trọng trong chi tiêu, với nhóm người này các
nhà kinh doanh vẫn có hy vọng. Vì tuy thận trọng, họ vẫn có chiều
hướng “dễ bị dụ” nếu tìm thấy được món hàng độc đáo. Đó là
những món hàng đáp ứng nhu cầu tuy không quá cấp bách nhưng
cũng mang đến cho họ nhiều thú vị. Họ sẽ đắn đo đôi chút rồi cuối
cùng cũng “chặc lưỡi” móc hầu bao. Họ sẵn sàng chi tiền ra để có
được món hàng mình thích. Đôi khi họ cũng muốn với cao, sẵn
sàng mua những nhãn mác đắt tiền, miễn là không quá đắt. Các
nhà kinh doanh nên nhớ: Tuy “dễ bị dụ, họ vẫn là người thận trọng
nên sẽ không có chuyện họ “vung tay quá trán”. Mọi chi tiêu vẫn
phải nằm trong ngân sách hoạch định trước.
3. Loại người tìm kiếm sự an toàn
Nhóm người này có thể có xuất thân nghèo nàn hoặc đã trải qua
những biến cố tài chính trong cuộc đời. Có thể hiện nay họ vẫn còn
khó khăn hoặc họ đã khá giả hơn, nhưng những kinh nghiệm cay
đắng về thiếu hụt tiền bạc trong quá khứ luôn khiến họ thấy bất an.
Họ luôn bị ám ảnh về ví tiền của mình, họ luôn thấy lo lắng khi
phải chi một khoảng nào đó nằm ngoài dự trù. Vì quá thận trọng và
quyết tâm “sống trong an toàn”, nhóm người này khi đi mua hàng
sẽ thường làm cho người bán hàng mất kiên nhẫn . Họ sẽ xem xét
