Marketing Điện Tử
NĂM HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN CỦA NHÀ SÁCH PHƯƠNG NAM
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................... I
NHÀ SÁCH PHƯƠNG NAM..........................................................................................1
I. CÁC HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN..........................................................................1
1. Vận chuyển thẳng đơn giản.....................................................................................1
2. Vận chuyển thẳng và tuyến đường vòng..................................................................2
3. Vận chuyển qua trung tâm phân phối......................................................................3
4. Vận chuyển qua trung tâm phân phối với tuyến đường vòng..................................4
5. vận chuyển đáp ứng nhanh......................................................................................5
KẾT LUẬN...................................................................................................................... II

1


LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, ngoài yếu tố tiên quyết là chất lượng sản phẩm, các dịch vụ kèm theo cũng
đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định hành vi mua sắm của khách hàng. Trong
đó, hoạt động giao hàng hàng được xem là mắt xích then chốt để sản phẩm được đưa đến
tay người tiêu dùng, góp phần lan tỏa giá trị của doanh nghiệp.
Để theo kịp tốc độ thay đổi nhanh chóng của thị trường và cơng nghệ trong nền kinh tế
ngày nay, việc vận hành dòng hàng hoá hiệu quả trở thành yếu tố quyết định năng lực cốt
lõi của doanh nghiệp. Và hoạt động Giao Hàng, theo đó, ngày càng trở nên quan trọng và
địi hỏi nhiều sự đầu tư lẫn hoàn thiện từ doanh nghiệp hơn. Tuy nhiên, tùy vào lĩnh vực,
quy mô và mục tiêu hoạt động, các doanh nghiệp sẽ có những quyết định về mơ hình giao
hàng khác nhau để vừa đảm bảo tối đa hóa nguồn lực, vừa đem lại trải nghiệm tốt nhất
cho khách hàng. Trên tinh thần ấy, bài luận của nhóm chúng em sẽ giới thiệu tổng quan
về đặc điểm và cách thức vận hành của 5 mơ hình giao hàng phổ biến trong chuỗi cung
ứng; kèm theo ví dụ thực tiễn để giúp người đọc hình dung và nắm bắt các khái niệm dễ
dàng hơn.

Với sự phát triển vượt bậc không ngừng của nền kinh tế Việt Nam cũng như tồn thế giới.
Các dịng chảy về nguyên vật liệu, bán thành phẩm và thành phẩm sẽ nhanh hơn và nhiều
hơn. Song với nó là q trình chun mơn hóa vẫn khơng ngừng tiến bộ và xuất hiện
nhiều hơn doanh nghiệp, tổ chức chuyên môn về vận chuyển. Cùng với mong muốn tìm
hiểu kĩ hơn về cách thức vận hành của 5 mơ hình giao hàng phổ biến trong chuỗi cung
ứng, nhóm chúng em đã chọn đề tài nghiên cứu Năm hình thức vận chuyển của nhà sách
Phương Nam cho bài tiểu luận môn Marketing Điện tử. Chúng em mong có thể tìm hiểu
rõ, tổng hợp những thơng tin chính xác về 5 mơ hình giao hàng phổ biến trong chuỗi
cung ứng của nhà sách Phương Nam.

Nhóm sinh viên thực hiện.

1


2


NHÀ SÁCH PHƯƠNG NAM
I. CÁC HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN
1. Vận chuyển thẳng đơn giản
Nhà sách Phương Nam bán sản phẩm trực tuyến qua 3 kênh sau: fanpage Nhà Sách
Phương Nam, facebook group Bookish Squad và kênh chuyên giới thiệu sách Bookish.
Ưu điểm:
Khách hàng dễ dàng nhận được tư vấn, đổi trả, các điều kiện bảo hành sách, các ưu đãi
thông qua các kênh trực tuyến của Nhà sách Phương Nam ví dụ như:
- Cam kết 100% các mặt hàng được bán trên nhasachphuongnam.com đều có bản quyền
& được ký kết hợp đồng mua bán rõ ràng.
- Trong trường hợp hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển/giao hàng, Nhà sách
Phương Nam cam kết sẽ giao lại hàng mới cho khách hàng.

Khơng qua trung gian vì vậy chi phí vận chuyển giảm, giá sản phẩm cũng giảm ví dụ
như: Giao hàng miễn phí với các đơn hàng:
- Trong khu vực Tp.Hồ Chí Minh, khi đơn hàng có giá trị từ 150.000đ: nhận hàng từ 1-2
ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
- Đối với các tỉnh thành khác, khi đơn hàng có giá trị từ 250.000đ: nhận hàng từ 3-4
ngày tùy khu vực (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
Nhược điểm:
Khá bất lợi cho khách hàng vì nhận nhiều lần khi mua nhiều hàng hóa và nhiều chi phí
vận chuyển, bởi vì Nhà sách Phương Nam qui định trong các điều khoản phải mua đơn
hàng trị giá bao nhiêu thì được nhận giao hàng miễn phí ví dụ như mua đơn hàng từ
150.000đ giao hàng miễn phí các quận tại TPHCM, đơn hàng 250.000đ giao hàng miễn
phí đối với các tỉnh thành ngồi TPHCM.
Chi phí vận chuyển bên phía Nhà sách Phương Nam tăng và thời gian giao hàng cũng
hạn chế vì chỉ giao hàng vào các ngày trong tuần trừ Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ,
điều khoản giao hàng tại Nhà sách Phương Nam được qui định như sau: Nếu tổng giá trị
đơn hàng nhỏ hơn mức được miễn phí vận chuyển, chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị
trong phần chi tiết đơn hàng. Chi phí sẽ dao động tùy theo khu vực tỉnh thành.

1


2. Vận chuyển thẳng và tuyến đường vòng
Tuyến đường vòng là hành trình vận chuyển, trong đó xe tải sẽ giao hàng từ một NCC
tới lần lượt nhiều khách hàng hoặc gộp các lô hàng từ nhiều nhà cung cấp tới một khách
hàng. Việc phối hợp các lô hàng như vậy cho một tuyến đường của một xe tải sẽ khắc
phục được hạn chế của vận chuyển thẳng, tăng hiệu suất sử dụng trọng tải xe.
Phương Nam Book đã sử dụng phương thức vận chuyển này bằng cách khi nhiều khách
hàng đặt sản phẩm thì sẽ phân phối chuyển giao từng khu vực theo địa chỉ của khách
hàng. Điền hình là chia theo khu vực vận chuyển: tại TP.Hồ Chí Minh (các quận nội
thành, ngoại thành & các huyện) và các tỉnh/ thành phố khác (ngồi TP.Hồ Chí Minh).

Với những đơn hàng tại TPHCM sẽ được nhận hàng từ 1 - 2 ngày bằng hình thức giao
hàng của Phương Nam Book, ngoài TPHCM nhận hàng từ 3 - 4 ngày tùy khu vực, áp
dụng các đơn vị vận chuyển như Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Viettel Post,
Vietnam Post,... Mỗi khu vực sẽ có hình thức và chi phí vận chuyển khác nhau, điều
này giúp Phương Nam Book và khách hàng cùng tiết kiệm chi phí vận chuyển.

Ưu điểm:
- Giảm chi phí cho các nhà cung cấp.
- Năng suất bán hàng tăng.
- Tiết kiệm số lần nhận hàng và chi phí nhận hàng cho khách hàng.
2


Nhược điểm:
- Thời gian chờ hàng lâu (do nhà cung cấp phải gom hàng).
3. Vận chuyển qua trung tâm phân phối
Các NCC không vận chuyển trực tiếp tới địa điểm của khách hàng, mà vận chuyển
thông qua một trung tâm phân phối (DC) trong một khu vực địa lí nhất định. Sau đó,
trung tâm phân phối chuyển những lơ hàng tương ứng đến từng khách hàng trên địa bàn
hoạt động. DC tạo một khâu trung gian giữa nhà cung cấp và khách hàng để thực hiện 2
nhiệm vụ: dự trữ và chuyển tải.

Sơ đồ vận chuyển qua trung tâm phân phối.
Ưu điểm:
- Khi NCC ở xa khách hàng, trung tâm phân phối làm nhiệm vụ nhận hàng từ nhà cung
cấp –> phân phối lại cho khách hàng trong khu vực.
- Giảm chi phí của tồn bộ chuỗi cung ứng logistics và chi phí vận chuyển lớn.
- Tăng thời gian đáp ứng đơn hàng.
- Tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Phương Nam Book cũng chính là một trung tâm phân phối cho Cơng Ty Cổ Phần Văn

Hóa Phương Nam. Phương Nam đã đặt cửa hàng tại các ví trí thuận lợi khắp TP HCM
và trải rộng cả nước để tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn các sản
phẩm của họ. Để mở rộng phạm vi khách hàng, Phương Nam còn kết hợp với các trung
3


tâm thương mại, chuỗi siêu thị lớn như
Coopmart, BigC, Coopmart, LotteMart,... để
đặt sản phẩm tại đây. Ngoài ra, liên kết với
công ty thương mại điện tử lớn như TIKI, nơi
bán sách nổi tiếng và uy tín nhất Việt Nam điều
này giúp Phương Nam kết nối với khách hàng
dễ dàng hơn và tạo độ tin cậy.
Các trung tâm phân phối này đã giúp Phương
Nam lưu trữ và chuyền tải lượng sách & sản
phầm đến tay khách hàng bằng nhiều hình thức
khác nhau online hoặc offline một cách dễ
dàng, giúp Phương Nam tăng doanh thu tốt
hơn.

4. Vận chuyển qua trung tâm phân phối với tuyến đường vòng
Phối hợp vận chuyển theo tuyến đường vòng với vận chuyển qua trung tâm phân phối
nhằm giảm thiểu tối đa chi phí vận chuyển và tăng cường khả năng đáp ứng đơn hàng.
Giao hàng theo tuyến đường vòng: dựa vào thời gian của khách hàng, liệt kê ra vị trí
khách hàng cùng nhóm trên cùng một tuyến đường để giao hàng một lần. Và tăng thêm
thời gian đáp ứng đơn hàng cho khách hàng.
Nhà sách Phương Nam sẽ vận chuyển giao cho khách hàng từng khu vực ở các Quận
thuận đường để dễ dàng giao cho khách hàng tiết kiệm thời gian chạy nhiều lần. Bên
cạnh đó vừa kết hợp với các trung tâm phân phối giao hàng như: Giao hàng tiết kiệm,
4



Lalamove, và các kênh thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada, Sendo,… để
khách hàng có thể mua nhiều lần và tiện giao đến khách hàng trong một lần.
Ưu điểm:
- Giảm chi phí vận chuyển cho đơn hàng.
- Nâng cao năng suất vận tải.
- Giảm thiểu những tuyến đường không tải.
5. Vận chuyển đáp ứng nhanh
Nhà sách Phương Nam hiện nay đã phần nào chú trọng đầu tư đa kênh nhằm tiếp cận
gần hơn với khách hàng yêu sách và đam mê với sách. Vì kênh website của nhà sách
Phương Nam hoạt động gần 10 năm rất lỗi thời và cần có sự đổi mới hơn và chú trọng
đầu tư hơn: Vì thế Nhà sách Phương Nam có kế hoạch đầu tư nhiều hơn vào các trang
bán hàng cả về hạ tầng, cơng nghệ và nhân lực. Ngồi ra, Nhà sách Phương Nam còn
liên kết với các sàn thương mại điện tử khác như TIKI, SHOPEE nhằm mở rộng thị
trường và đến gần hơn với độc giả.
Vì khách hàng khơng cố định ở một số vùng lân cận. Chính vì vậy Nhà sách Phương
Nam sẽ áp dụng các hình vận chuyển đối với khách hàng trong tỉnh và ngoài tỉnh như
sau:
- Nhà sách Phương Nam sẽ áp dụng vận chuyển thẳng đơn giản cho nhóm khách hàng ở
khu vực các quận nội thành như (Q1, Q2,...) hoặc các quận lân cận như (Hóc mơn, Củ
Chi, Nhà Bè...).
- Nhà sách Phương Nam áp dụng vận chuyển qua trung tâm phân phối tại khu vực Huế
và Hà Nội cho nhóm khách hàng ở miền Trung và miền Bắc.
Ưu điểm:
- Dễ tiếp cận với khách hàng hơn vì áp dụng nhiều hình thức vận chuyển sản phẩm linh
hoạt hơn thơng qua các hình thức phân phối và vận chuyển ví dụ như thơng qua kênh
thương mại điện tử thì chỉ cần click chuột vào 1 trang thương mại nào đó (ví dụ như:
TIKI, SHOPEE,... ) nhập tên sách và nhấn tìm kiếm thì sẽ ra nhiều tựa sách và khách
hàng có thể dễ dàng chọn lựa sau đó bỏ vào giỏ hàng và nhấn mua với các thao tác đơn

giản, nhận nhiều ưu đãi voucher khi mua hàng, tiết kiệm được chi phí vận chuyển và
phục vụ khách hàng linh hoạt hơn.
- Khách hàng dễ dàng tư vấn, đổi trả sản phẩm khi áp dụng các hình thức vận chuyển
một cách tối ưu nhất nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
5


- Thời gian nhận hàng của khách hàng sẽ linh hoạt hơn, không cần chờ đợi lâu khi sản
phẩm về.
Nhược điểm:
Vì áp dụng nhiều hình thức vận chuyển nên việc quản lí sẽ đơi lúc gặp vấn đề phát sinh
như giao hàng lâu, giao sai hàng và sản phẩm bị lỗi.
Các khu vực miền Bắc chi phí giao hàng sẽ cao hơn với các khu vực khác vì chi phí vận
chuyển đơn hàng mà Nhà sách Phương Nam bỏ ra tốn nhiều hơn so với các khu vực đó
(vận chuyển liên tỉnh từ TPHCM đến Huế, hoặc từ TPHCM đến Hà Nội ) tùy vào quãng
đường vận chuyển mà áp dụng chi phí vận chuyển.

6


KẾT LUẬN
Giai đoạn giao hàng đóng vai trị tiên quyết trong việc đem lại giá trị cho khách hàng.
Phụ thuộc vào mơ hình và sản phẩm kinh doanh, mỗi doanh nghiệp sẽ có những sự lựa
chọn phương thức khác nhau sao cho vừa đem lại trải nghiệm tốt nhất đến khách hàng,
vừa đạt được các mục tiêu riêng của Doanh nghiệp.
Dưới sự bùng nổ của E-commerce, khách hàng ngày nay có rất nhiều sự lựa chọn khi
nhận hàng hóa mua trực tuyến. Điều này đã dẫn đến một sự thay đổi hồn tồn trong việc
nhìn nhận và tổ chức cách thức giao hàng của các doanh nghiệp.
Ví dụ như việc giao hàng vào ngày hơm sau, hay thậm chí trong 2-3 giờ, không chỉ là
một lợi thế mà dần trở thành tiêu chuẩn. Vì vậy, nếu doanh nghiệp khơng cung cấp nhiều

tùy chọn giao hàng, qua việc tiếp cận nhiều mơ hình và phương thức khác nhau, thì rõ
ràng doanh nghiệp đang mất đi rất nhiều khách hàng tiềm năng.
Giai đoạn giao hàng đóng vai trị tiên quyết trong việc đem lại giá trị cho khách hàng.
Phụ thuộc vào mô hình và sản phẩm kinh doanh, mỗi doanh nghiệp sẽ có những sự lựa
chọn phương thức khác nhau sao cho vừa đem lại trải nghiệm tốt nhất đến khách hàng,
vừa đạt được các mục tiêu riêng của doanh nghiệp.
Thông thường, khi nhắc đến giao hàng, nhiều người sẽ nghĩ đến chặng đường từ các nhà
bán lẻ đến với người tiêu dùng (last-mile delivery). Tuy nhiên, để tiếp cận một cách tổng
qt và tồn diện hơn thì bài luận của chúng em dựa trên 5 hình thức giao hàng phổ biến
từ nhà sản xuất đến khách hàng cuối cùng. Qua bài luận này, chúng em mong có thể giúp
mọi người hiểu rõ hơn về các hình thức giao hàng phổ biến nhất trong chuỗi cung ứng
nói chung và của nhà sách Phương Nam nói riêng.

2