TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
***

BÀI TẬP LỚN
HỌC PHẦN: PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN 1
CHỦ ĐỀ: Nêu trình tự các bước giải quyết vấn đề theo nhóm.
Phân tích vai trị của trưởng nhóm và các thành viên trong việc lựa
chọn giải pháp giải quyết vấn đề theo nhóm, minh họa từ thực tiễn.

SINH VIÊN: TÔ VIỆT DŨNG
NGÀNH HỌC: LUẬT
LỚP: HHTM14C

HÀ NỘI, THÁNG 6/2021
1


BÀI TẬP LỚN
HỌC PHẦN: PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN 1
CHỦ ĐỀ: Nêu trình tự các bước giải quyết vấn đề theo nhóm. Phân tích vai trị
của trưởng nhóm và các thành viên trong việc lựa chọn giải pháp giải quyết vấn đề
theo nhóm, minh họa từ thực tiễn.
I. Mở đầu
Con người là một sinh vật xã hội, điều đó có nghĩa là chúng ta khơng thể sống
và làm việc một mình. Ngay từ khi sinh ra, chúng ta đã gắn mình với một nhóm cơ
bản nhất: Gia đình. Khi lớn lên, chúng ta lại là thành viên của những nhóm bạn
học tập, nhóm đồng nghiệp…

Gia đình là nhóm cơ bản nhất của mỗi người
Bản thân chúng ta với năng lực và tính cách riêng biệt nên sẽ có những ảnh
hưởng khác nhau lên nhóm, song song đó cũng chịu những tác động của bạn bè cả

về điều tốt lẫn xấu: “Gần mực thì đen, gần đèn thì sáng”. Nhờ các hoạt động trong
nhóm, chúng ta vừa phát triển những kỹ năng cá nhân, thu nạp những kiến thức,
kinh nghiệm cho bản thân, đồng thời góp phần vào các hoạt động đem lại những
giá trị về vật chất và tinh thần cho tập thể, cộng đồng.
Không đơn giản chỉ là một tập hợp nhiều người làm việc cùng nhau hoặc làm
việc dưới sự chỉ đạo của một nhà quản lý, nhóm là một tập hợp những cá nhân có
các kỹ năng bổ sung cho nhau và cùng cam kết chịu trách nhiệm thực hiện một
mục tiêu chung. Vì thế, các thành viên trong nhóm cần có sự tương tác với nhau
1


và với trưởng nhóm, đồng thời cũng cần có sự phụ thuộc vào thông tin của nhau
để thực hiện phần việc của mình.
Một nhóm có thể hình thành theo nhiều cách khác nhau: nhóm bạn học tập
hình thành do sự chỉ định của thầy cơ, nhóm sở thích hình thành do sự rủ rê nhau,
nhóm làm việc trong một cơ quan do sự tuyển dụng theo nhu cầu của đơn vị đó...
Vậy nên, có những nhóm hình thành và gắn kết rất lâu nhưng cũng có những
nhóm chỉ hoạt động cùng nhau trong một thời điểm nhất định. Hơn hết là tất cả
đều phải xây dựng trên tinh thần đồng đội, tin tưởng và tơn trọng lẫn nhau. Ngồi
ra, chúng ta phải tạo môi trường hoạt động mà các thành viên trong nhóm cảm
thấy tự tin, thoải mái để cùng làm việc, hợp tác và hỗ trợ nhau để đạt mục tiêu đã
đặt ra. Điều quan trọng là phải giúp cho các thành viên tin rằng sự cống hiến của
mình cho tập thể được đánh giá đúng đắn, chính xác và nhận được sự tưởng
thưởng xứng đáng, khơng có sự nhập nhằng ảnh hưởng đến quyền lợi của mỗi
người.
II. Trình tự các bước giải quyết vấn đề theo nhóm
1. Xác định vấn đề
Trước khi bạn đi tìm hướng giải quyết vấn đề, bạn nên xem xét kỹ thật sự
là vấn đề đúng nghĩa hay không, bằng cách tự hỏi: “Chuyện gì sẽ xảy ra nếu...?”
hoặc “Giả sử như việc này khơng thực hiện được thì...?” Bạn khơng nên lãng

phí thời gian và sức lực nếu vấn đề không quan trọng. Tất cả các vấn đề có ảnh
hưởng đến bạn khơng phải lúc nào cũng phải do chính bạn giải quyết. Nếu bạn
khơng có quyền hạn hay năng lực để giải quyết nó, cách tốt nhất là chuyển vấn
đề đó sang cho người nào có thể giải quyết.
2. Hiểu vấn đề
Nếu bạn chưa hiểu rõ nguồn gốc của vấn đề sẽ dẫn đến cách giải quyết sai lệch
hoặc vấn đề cứ lặp đi lặp lại. Bạn nên dành thời gian để lấy những thông tin
cần thiết liên quan vấn đề cần giải quyết, theo gợi ý sau:
- Mô tả ngắn gọn vấn đề;
- Nó đã gây ra ảnh hưởng gì?;
- Vấn đề xảy ra ở đâu?;
- Lần đầu tiên nó được phát hiện ra là khi nào?;
- Có gì đặc biệt hay khác biệt trong vấn đề này không?
2


Nếu như bạn dành thời gian để suy nghĩ và trả những gợi ý trên thì chắc chắn
bạn sẽ dễ dàng nhận ra và hiểu rõ vấn đề.
3. Xây dựng giải pháp
Sau khi đã tìm hiểu được gốc rễ của vấn đề, nhà quản lý sẽ đưa ra được rất
nhiều giải pháp để lựa chọn.
Để đảm bảo các giải pháp được thực thi hiệu quả, nhà quản lý cần phải xác
định kết quả mong muốn đem lại là gì, ai là người có liên quan, ai là người chịu
trách nhiệm chính trong việc thực thi giải pháp, thời gian để thực hiện là bao
lâu, những nguồn lực sẵn có khác và đặc biệt là khó khăn có thể gặp phải ...
4. Chọn giải pháp
Đôi khi, yếu tố sáng tạo sẽ giúp nhà quản lý tìm được giải pháp hơn cả mong đợi.
Cần lưu ý là một giải pháp tối ưu phải đáp ứng được ba yếu tố:
- Có tác dụng khắc phục giải quyết vấn đề dài lâu;
- Có tính khả thi;

- Có tính hiệu quả.
Bạn có thể tham khảo phương pháp phân tích SWOT dưới đây để lựa chọn giải
pháp giải quyết cho vấn đề một cách tối ưu nhất:

5. Thực thi giải pháp, báo cáo và đánh giá giải pháp
Khi bạn tin mình đã hiểu được vấn đề và biết cách giải quyết nó, bạn có thể
3


bắt tay vào hành động. Kết quả mong muốn từ việc thực thi giải pháp là:
- Cơng việc hồn thành đúng tiến độ
- Đúng hiệu quả
- Rút được kinh nghiệm
Sau khi đã thực thi giải pháp, bạn cần kiểm tra và đánh giá cách giải quyết
đó có tốt khơng và có xảy ra những ảnh hưởng khơng mong đợi nào không.
Những bài học rút ra được ở khâu đánh giá sẽ giúp bạn có thêm kinh nghiệm và
giảm nguồn lực ở những vấn đề sau. Có thể bạn sẽ cảm thấy hơi rườm rà nếu
làm theo các bước trên. Tuy nhiên, lần đầu tiên áp dụng một kỹ năng mới bao
giờ cũng đòi hỏi sự kiên nhẫn và quyết tâm của bạn. Nếu bạn thường xuyên rèn
luyện, thì dần dần kỹ năng giải quyết vấn đề sẽ trở thành phản xạ vô điều kiện.
Và đừng quên hướng dẫn cho nhân viên của bạn về kỹ năng này, vì họ chính là
cánh tay phải giải quyết vấn đề khi bạn vắng mặt!
6. Vấn đề đánh giá hiệu quả làm việc nhóm
Để nhóm phát triển, việc đánh giá hiệu quả làm việc của nhóm và của từng
thành viên là phần cơng việc khơng thể thiếu. Việc đánh giá kết quả có quyết
định trực tiếp tới quyền lợi của các thành viên trong nhóm. Vì thế, việc đánh
giá cần phải chính xác và thiết thực. Cần đề ra những tiêu chuẩn rõ ràng, căn cứ
vào bản mô tả công việc hoặc đầu mục công việc đã phân công cho các thành
viên để đánh giá. Ví dụ:
- Tài chính: Chi phí thực tế; lỗ, lãi so với dự kiến.

- Thời gian: Tiến độ thực hiện so với kế hoạch đã đề ra
- Chất lượng: Tính hiệu quả của cơng việc, (độ chính xác, độ bền của sản
phẩm, uy tín của dịch vụ…)
- Sự tiến triển: Khả năng phát triển tiếp theo
Việc đánh giá kết quả làm việc nhóm có thể được tiến hành theo cách cấp
trên đánh giá cấp dưới, nhóm trưởng đánh giá các thành viên và các thành viên
đánh giá lẫn nhau.
Phải quán triệt tinh thần xây dựng khi đánh giá kết quả làm việc nhóm.
Việc đánh giá là nhằm mục đích thúc đẩy nhóm làm việc hiệu quả hơn, tạo
động lực để nhóm làm việc tốt hơn.
Nếu việc đánh giá nhóm không dựa theo những tiêu chuẩn khách quan,
4


chính xác, cơng bằng, trung thực thì nhóm sẽ có nguy cơ phải đối mặt với hàng
loạt mâu thuẫn mới.
III. Phân tích vai trị của trưởng nhóm và thành viên trong nhóm trong
việc lựa chọn giải pháp giải quyết vấn đề theo nhóm. Minh họa thực tiễn
Vai trị của trưởng nhóm là rất quan trọng trong việc điều phối, quản lý và
dẫn dắt nhóm đạt được mục tiêu cuối cùng của cơng việc. Trưởng nhóm là một
người đa nhiệm, khơng chỉ phải làm tốt cơng việc chun mơn mà cịn là người
điều hòa cảm xúc và hứng khởi làm việc của các thành viên trong nhóm. Cụ thể,
Trưởng nhóm là người cung cấp phương hướng, chỉ dẫn và hướng dẫn cho
một nhóm các cá nhân, người cũng có thể được biết đến như một nhóm, với
mục đích đạt được một mục tiêu nhất định. Một trưởng nhóm hiệu quả sẽ biết
điểm mạnh, điểm yếu và động lực của các thành viên trong nhóm. Trưởng nhóm
phục vụ các vai trị khác nhau trong một tổ chức. Công việc của họ là hoàn
thành các nhiệm vụ bằng cách sử dụng tất cả các tài nguyên có sẵn cho họ, bao
gồm các nhân viên khác hoặc các thành viên trong nhóm. Vai trị của trưởng
nhóm trong bất kì hoạt động, cơng việc nào cũng quan trọng, nó khơng chỉ là

vai trị của một cấp trên với cấp dưới, mà đó cịn là vai trò của một người bạn,
vừa đảm bảo được trách nhiệm quản lý, lẫn chun mơn. Một số vai trị phổ
biến như: Phát triển một chiến lược mà nhóm sẽ sử dụng để đạt được mục tiêu
của mình. Cung cấp bất kỳ đào tạo nào mà các thành viên trong nhóm cần.
Truyền đạt hướng dẫn rõ ràng cho các thành viên trong nhóm, lắng nghe phản
hồi của các thành viên trong nhóm. Giám sát sự tham gia của các thành viên
trong nhóm để đảm bảo việc đào tạo họ đang được cung cấp sẽ được đưa vào sử
dụng, và cũng để xem có cần đào tạo thêm khơng. Quản lý luồng hoạt động
hàng ngày.
Vai trị của các thành viên trong nhóm là khả năng chia sẻ của các thành
viên trong nhóm nhằm hoàn thành các yêu cầu công việc của họ.
* Liên hệ thực tiễn: Khi lựa chọn giải pháp tổ chức cuộc thi trực tuyến tìm
hiểu lịch sử Đồn TNCS Hồ Chí Minh.
- Vai trị trưởng nhóm: Đưa ra vấn đề để các thành viên trong nhóm cùng
nắm bắt, tìm hiểu. Đề nghị các thành viên trong nhóm nghiên cứu và đề xuất
các giải pháp hiệu quả, tối ưu nhất để triển khai công việc. Sau khi các thành
5


viên cùng đề xuất ý kiến thì bàn và ra quyết định lựa chọn giải pháp tối ưu nhất
để phân cơng triển khai thực hiện.
- Vai trị của các thành viên trong nhóm: nghiên cứu và tìm hiểu thật kỹ vấn
đề được trưởng nhóm đặt ra. Căn cứ vào khả năng của mình, từ đó đề xuất các
giải pháp để triển khai thực hiện. Tham gia thảo luận cùng các thành viên trong
nhóm để thống nhất lựa chọn ra giải pháp tối ưu nhất. Căn cứ phân cơng của
trưởng nhóm để phối hợp với các thành viên khác để tổ chức thực hiện hiệu quả
nội dung được giao.

6