Hoạt động marketing của Vietjek air

*ĐỊNH VỊ phân khúc KH mục tiêu của VietJet là KH trẻ trung, năng động, mong
muốn du lịch khắp mọi kênh để tìm tịi, là những đối tượng mới đi máy bay lần đầu,
có doanh thu tầm trung. Chính thành ra ngay từ đầu họ đang tự định vị mình là “hãng
hàng khơng giá tốt”. Việc xác định đúng đối tượng khách hàng mục đích của VietJet là
một thành công lớn bởi tại thời điểm mới ra mắt, VietNam Airline là hãng máy bay to chỉ
dành cho những người có doanh thu cao, với sự ra đời của VietJet khiến cho việc di
chuyển bằng máy bay khơng cịn q xa vời. Đặc biệt, trào lưu “xách vali lên và đi”
ngày càng tăng trưởng trong thời gian Hiện nay trong giới trẻ – những người k có thu
nhập cao khiến cho VietJet Air ngày một trở nên gần gũi và dần chiếm lĩnh thị trương nội
địa
Slogan “Bay là like ngay”, VietJet mang đến trải nghiệm với các chuyến bay “vừa túi
tiền” nhất, các chuyến bay 0 đồng, đội ngũ tiếp viên trẻ trung, năng động và đẹp đẹp

Hãng hàng k giá rẻ với slogan lôi kéo “Bay là thích ngay”


như vậy, VietJet đang rất thành công trong việc định vị thương hiệu của mình trong mắt
những khách hàng tiềm năng Việt, để trở thành hãng hàng không được nhiều người Viet
Nam nhìn thấy xét trước tiên mỗi khi cần phải di chuyển bằng máy bay.

*Product : Hãng hàng không Vietjet Air hiện khai thác 3 hạng vé trên chuyến bay là
hạng Skyboss (hạng cao cấp nhất), hạng Deluxe tiện ích (ra mắt tháng 9/2020) và hạng
Eco tiêu chuẩn (tương đương hạng phổ thông của các hãng hàng không khác).
Mỗi hạng vé máy bay Vietjet có mức giá và chất lượng dịch vụ khác nhau,
khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn theo nhu cầu của bản thân

*Price : “Giá rẻ” chính là chiến lược giá hàng đầu mà VietJet Air vẫn duy trì cho đến
thời điểm hiện tại. Dựa vào mức thu nhập trung bình của người Việt Nam thì chiến lược

giá như vậy là hoàn toàn đúng đắn. Nhưng để có được mức giá “dễ thở” cho hành khách
như vậy, VietJet cũng phải tìm mọi cách tối ưu hóa chi phí.
-Hiện nay, họ chỉ khai thác duy nhất dịng tàu bay thân hẹp A320 và A321. Đây là dòng
bay chuyên phục vụ tuyến bay ngắn (5-6 giờ bay), giúp VietJet tiết kiệm được một khoản
lớn chi phí vận hành cũng như ăn uống, nghỉ ngơi cho đội ngũ bay vì có thể quay vịng
nhiều chuyến, tiết kiệm được chi phí xăng (15%) vì là loại máy bay tiên tiến, có tuổi đời
trẻ. Thay vì tính chi phí hành lý và dịch vụ ăn uống chung với tiền vé, VietJet tách riêng
để phục vụ những hành khách thực sự có nhu cầu

Khẩu hiệu của VietJet Air “giá rẻ hơn, bay nhiều thêm” như một chiến lược chiếm lĩnh
bầu trời của hãng hàng không giá rẻ. Khách hàng đăng ký bay sớm là một cách để tiết
kiệm chi phí khi đi xa. VietJet Air là hãng hàng khơng chi phí thấp với các loại vé sau:
Promo, Eco, Flexi với 12 mức giá linh hoạt. Khách hàng có thể tự vào địa chỉ website:
để đặt vé và lựa chọn các hình thức thanh tốn phù hợp.
VietJetAir là hãng hàng khơng tư nhân đầu tiên của Việt Nam được cấp phép bay trong
nước và quốc tế. Phương châm là tạo ra nhiều cơ hội đi máy bay với chi phí thấp hơn cho


người dân trong nước và khách du lịch đến Việt Nam. Khẩu hiệu của VietJet Air cũng rất
giản dị “Giá rẻ hơn, bay nhiều thêm”. VietJet chọn khai thác lĩnh vực hàng khơng giá rẻ,
đây chính là một ưu thế và thế mạnh trên thị trường Việt Nam.
- Cắt giảm các chi phí hành lý đi kèm, bỏ suất ăn trên máy bay.
- Hành lý, ăn uống trở thành dịch vụ hành khách trả tiền riêng tùy theo nhu cầu.
-Giảm bớt các chi phí tại sân bay
-Đa dạng các dịch vụ tăng thêm như dịch vụ vận chuyển hành lý.
-Chỉ dùng một loại máy bay
-Tối thiểu thiết bị chọn thêm trên máy bay
*CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI – ĐƯỜNG BAY 2018 VÀ XA HƠN
-Trong kế hoạch mở rộng đường bay của mình, VietJet ưu tiên mở các tuyến quốc tế.

Hiện nay, trong tổng số 76 đường bay của VietJet đã có tới 38 đường bay quốc tế, chiếm
50% tổng số đường bay với tổng số giờ bay nhiều hơn nội địa. VietJet đang nghiên cứu
khả năng sử dụng những dòng máy bay cho những chặng đường dài hơn.
Để mang đến dịch vụ tốt hơn khi bay, đa dạng hóa hàng hóa kinh doanh, VietJet đang
làm việc với nhiều đơn vị bán lẻ trong đó có Walmart. Với những chặng bay quốc tế,
VietJet Air đã ký kết với Japan Airlines và thỏa thuận với Mỹ và Hàn Quốc. Dự kiến năm
2019, hãng sẽ mở đường bay đầu tiên sang Mỹ
-VA là hãng hàng không giá rẻ phát triển mạng bay rộng khắp trong nước và trong khu
vực châu Á – Thái Bình Dương. - VA phục vụ cho tất cả mọi đối tượng trong xã hội và
làm cho mọi người xích lại gần nhau khi ngồi cùng nhau, bình đằng cùng 1 hạng ghế trên
những chuyến bay. Cùng với những chương trình khuyến mãi về giảm giá vé, chương
trình đấu giá ngược, khuyến mãi đặc biệt…đã góp phần đưa các hành trình trên không
đến gần hơn với người dân Việt Nam. - VA nhắm tới những người chưa có điều kiện đi
máy bay; những khách hàng đi máy bay thường xuyên và quan tâm đến sự gọn nhẹ, tiện


lợi, tiết kiệm chi phí; những người trẻ tuổi. Đồng thời còn hướng đến đối tượng khách
hàng là giới doanh nhân.
-- VA ra mắt khách hàng Hãng hàng không thế hệ mới đầu tiên tại Việt Nam với mục tiêu
tạo ra cơ hội đi lại bằng máy bay cho mọi người dân Việt Nam và khu vực, góp phần cải
thiện phương tiện giao thông, thúc đẩy thương mại, đầu tư và du lịch. - Hiện nay, VA đã
có 4 đường bay hằng ngày kết nối Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM và Nha Trang. Hằng tuần,
VA có khoảng 500 chuyến bay.
- Ngày 3/7/2014, VA ký kết hợp tác toàn diện với Amadeus – đối tác công nghệ hàng đầu
trong lĩnh vực hàng khơng và du lịch tồn cầu. Theo đó, VietJet sẽ mở rộng mạng lưới
bay và kênh phân phối ra toàn cầu đồng thời kết nối với hơn 446 hãng hàng không khác
trong cùng hệ thống của Amadeus.
- Thông qua hợp đồng ký kết, các đại lý du lịch trên tồn thế giới có thể đặt vé máy bay
VietJet và được xác nhận ngay lập tức trong cùng hệ thống. Bên cạnh đó, các đại lý du
lịch cũng dễ dàng kết nối và tìm hiểu các thơng tin về sản phẩm dịch vụ, các chương trình

khuyến mãi trên các chuyến bay nội địa cũng như quốc tế mà VietJet đang khai thác.
- VietJet vẫn đang tiếp tục mở rộng, tăng tần suất các chuyến bay nội địa và phát triển
mạnh mạng bay quốc tế. Hãng sẽ không ngừng nâng cao chất lượng và dịch vụ, để mang
đến cho hành khách những trải nghiệm bay trên những chiếc tàu bay mới, ghế da sang
trọng, tiếp viên thân thiện, thưởng thức 9 món ăn nóng ngon miệng và nhiều quà tặng hấp
dẫn

*Hoạt động chiêu thị
Chiêu thị tích hợp - Sự phối hợp IMC (Intergrated Marketing Communication): các công
cụ chiêu thị được thực hiện đan xen, hỗ trợ lẫn nhau để mang lại hiệu quả cao nhất. Trong
các hoạt động chào hàng cá nhân, VA kết hợp khuyến mãi vé máy bay miễn phí hoặc giá
rẻ bất ngờ để thu hút khách hàng đến với các gian hàng của mình tại các hội chợ, kèm với
đó là các mẫu qng cáo được trình chiếu ngay tại khu vực gian hàng. Hơn thế nữa, trước
khi hội chợ diễn ra, trên website cũng như Fanpage có những thơng báo cho những khách
hàng quan tâm biết về sự kiện sắp diễn ra, đồng hành với sự kiện chính thì VA cịn tổ


chức các sự kiện bên lề trên trang mạng xã hội để tặng voucher cho khách hàng khi đến
tham gia hội chợ thơng qua các trị chơi đơn giản.
~Phương tiện quảng cáo:
- Truyền hình: Các clip quảng cáo TVC của Vietjet Air tập trung vào hình ảnh các tiếp
viên trẻ trung, năng động với câu nói “Xin chào, chúng tơi đại diện cho hãng hàng không
thể hệ mới Vietjet Air”. Cùng với đó thể hiện phương châm “Tạo cơ hội bay cho mọi
nhà” với sự xuất hiện của giáo viên, nhân viên văn phịng cho tới người bán phở, bán
xơi..v.v.. Các câu slogan của hãng “Đi máy bay dễ như ăn phở” hay “ Gía rẻ hơn, bay
nhiều thêm” cũng được nhấn mạnh. Vietjet quảng bá thương hiệu của mình tới khách
hàng bằng TVC thể hiện bản sắc riêng của hãng.
- Quảng cáo ngoài trời: Các banner, bảng hiệu đặt ngồi trời, trước các đại lý phịng vé
được thiết kế với hình ảnh, màu sắc nổi bật đặc trưng của thương hiệu Vietjet. Đặt các
poster và phát tờ rơi quảng cáo tại các khu vực bán vé.

- Mạng internet:
+ Qua website: Website của Vietjet Air có tên miền là www.vietjetair.com .Giúp cho
khách hàng dễ dàng truy cập khi tìm kiếm với từ khóa “vietjet air”, tên miền ngắn gọn, dễ
nhớ giúp cho khách hàng dễ nhận dạng và truy cập.Với giao diện sử dụng các màu sắc
đặc trưng của thương hiệu: Trắng – đỏ - vàng. Cung cấp đầu đủ thông tin cho khách
hàng. Vietjet cũng liên hệ đặt banner quảng cáo trên các trang báo mạng, các trang du
lịch lữ hành, các website bán vé máy bay trực tuyến.
+ Qua mạng xã hội: Vietjet Air đã thành lập fanpage “VietJetAir.com” trên facebook, đạt
được hơn 500 nghìn lượt thích. Vietjet Air thường xuyên tương tác với khách hàng, đưa
ra những lời khuyên dành cho khách hàng, đăng tải thông tin về các chuyến bay, giá vé,
ưu đãi, khuyến mãi, sự kiện…. trên fanpage cũng như đưa ra các chương trình khuyến
mãi hấp dẫn dành riêng cho cộng đồng Facebook. Tính chất lan truyền trong các mạng xã
hội giúp cho hiệu quả quảng cáo của thương hiệu Vietjet được nâng cao hơ
~Khuyến mãi:
- VA đã đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi và gửi Email đến để thông báo cho từng
khách hàng. Các chương trình khuyến mãi của VA rất đượckhách hàng quan tâm, thông
tin liên quan đến việc đặt vé đều được đăng tải trên website của VA để tiện lợi cho khách
hàng dễ dàng tìm hiểu và tham khảo giá. - Khuyến mãi nhân dịp lễ, Tết: + Dịp Tết năm
2014: VietJet Air tặng 2000 vé may bay miễn phí cho những ai muốn đón tết, du xn ấm
áp tại TP.HCM. + Dịp Tết năm 2012: VietJetAir khuyến mãi vé máy bay tết với giá chỉ
từ 250.000 đồng chặng Hà Nội đi Tp. Hồ Chí Minh khởi hành từ 10/01/2012 đến
23/01/2012 (tức từ 17 tháng chạp đến mồng 1 Tết). + Vào dịp lễ 30/04 và 01/05, nhắm
đáp ứng nhu cầu đi lại tăng cao trong dịp lễ này, VietJet Air tăng tần suất khai thác với


giá chỉ từ 390,000 VND. + Chào đón ngày Valentine, hãng hàng không VietJetAir dành
tặng 35.000 cơ hội bay với giá chỉ từ 9.000 đồng. Vé được mở bán vào tất cả các giờ
trong 3 ngày vàng 13, 14 và 15/2/2014.
- Từ thiện: Hãng cũng tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng như: Trao tặng thẻ bảo
hiểm y tế cho người nghèo khắp cả nước, đồng hành cùng Pepsi tổ chức chương trình

“Vé máy bay miễn phí về quê Ăn Tết”, đồng hành cùng chương trình Tiếp sức mùa thi và
tham gia tài trợ cho các sự kiện từ thiện trong nước và quốc tế.
- Hoạt động truyền thơng: VA có trang web riêng, đồng thời cũng liên kết với các trang
web dịch vụ du lịch – lữ hành, các trang báo lớn, trang mạng xã hội đặc biệt là Facebook
để cung cấp thông tin về các dịch vụ, giá vé, các chương trình khuyến mãi, quảng bá về
các sự kiện

*Thiết lập thương hiệu
Hãng hàng k này đã rất thành đạt khi xây dựng một thương hiệu “giá rẻ”.
Nhưng khác giống như nhiều thương hiệu không giống chỉ định vị một brand duy nhất thì
VietJet cịn được biết đến như một hãng hàng không “sexy nhất Việt Nam”, hãng
hàng khơng tai tiếng nhất
Theo tính tốn của CAPA, mức độ nhận diện của thương hiệu Vietjet Air tại Việt Nam đã
lên tới 98%. Đây là yếu tố rất quan trọng vì hầu hết người Việt vẫn mua vé qua đại lý
thay vì đặt trực tiếp trên internet. “Giấc mơ bay cho mọi người dân Việt Nam” mà Vietjet
khơi gợi là một giấc mơ đẹp trong một thị trường có tầng lớp trung lưu đang tăng trưởng
mạnh như Việt Nam.
Với sức mạnh về thương hiệu, từ năm 2015, Vietjet đã thực hiện một động thái mới, đó là
chấm dứt việc trích tiền hoa hồng cho các đại lý. Thay vào đó, Vietjet Air chỉ trả một
khoản phí tương đương 0,03% giá vé, thực ra là phí thanh tốn thẻ hoặc Internet Banking.
Cách thức này đã giúp chi phí phân phối của Vietjet giảm xuống, thúc đẩy giá vé của
Vietjet Air về mức thấp nhất có thể.
Trong bộ lịch năm 2018, Vietjet liên tục đốt mắt KH trong nước và quốc tế
với pic những cơ nàng nóng bỏng trong đó nổi bật là siêu mẫu Celine Farach, 20


tuổi, đã sử dụng mưa sử dụng gió với danh xưng “cơ nàng nóng bỏng nhất mxh” và siêu
mẫu Minh Tú – Á quân Asia Next top model 2016. không biết sau đó có bao nhiêu nhà
được tặng lịch dám treo lên phịng khách để trang trí nhưng tơi tin chắc rằng, sau sự việc
lần ấy, Vietjet đã nổi lại càng nổi hơn


*Môi trường marketing vi mô.
1.1. Những người cung ứng. - Công ty cho thuê máy bay: Alafco

Aviation - Các sân bay nội địa và nước ngoài.
1.2. Giới trung gian.
- Trung gian phân phối sản phẩm: đại lý bán vé, phòng vé, các trang
mạng bán vé điện tử, …. - Các cơ sở hỗ trợ hoạt động phân phối: bưu
điện, kho hàng của sân bay
- Các cơ sở dịch vụ marketing: công ty nghiên cứu thị trường, quảng
cáo, tư vấn. - Trung gian tài chính: Ngân hàng HDBank, Tập đồn
T&C, Sovico Holdings, Cơng ty TNHH bảo hiểm ACE.
1.3. Khách hàng
- Người tiêu dùng: cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu đi lại bằng máy
bay. - Nhà sản xuất: các tổ chức từ thiện, cơng ty giải trí và sự kiện
truyền thông. - Trung gian phân phối: các đại lý bán vé. - Các cơ
quan nhà nước và doanh nghiệp phi lợi nhuận: những tổ chức mua vé
máy bay để làm phần thưởng cho nhân viên hoặc khách hàng của tổ
chức đó… - Khách hàng quốc tế: khách du lịch, doanh nhân nước ngồi,
Việt kiều về nước, giới cơng quyền qua Việt Nam làm việc.
1.4. Đối thủ cạnh tranh
- Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu: + Tiger Airway + Jetstar Parcific +
Vietnam Airlines + Air Asia (đối thủ cạnh tranh lớn nhất) - Cạnh tranh
giữa các đối thủ trong ngành
+ Đường bộ (đối thủ lớn nhất) vì có hình thức mua vé nhanh, gọn, lẹ
và có nhiều chuyến trong cùng một ngày, nơi đưa - đón thuận tiện.
+Đường sắt +Đường thủy


1.5. Cơng chúng

- Giới tài chính: Ngân hàng HD Bank, Tập đồn T&C, Sovico Holdings , Cơng ty TNHH
Bảo hiểm ACE,…. - Giới truyền thông: vietbao.com, xahoi.com là những trang báo điện
tử đã đăng bài về việc mời Ngọc Trinh mặc bikini chụp hình quảng cáo gây ra phản ứng
trái chiều từ dư luận… Còn vietjet.net, nhaccuatui.com , facebook, kenh14.vn,… là các
trang web, mạng xã hội quảng cáo cho Vietjet Air. - Giới công quyền: các hoạt động của
hãng cần phải chú ý đến những ý kiến của chính quyền. - Giới địa phương: là một hãng
hàng không nên Vietjet phải có những mối quan hệ với giới lãnh đạo của TP.HCM,Hà
Nội, Đà Nẵng,…khơng chỉ trong nước mà cịn có mối quan hệ với các nước láng giềng
như Thái Lan, Campuchia… - Nhóm cơng dân hành động: “Hội những người tẩy chay
Vietjet Air”, “Hội những người yêu thích tiếp viên đẹp trai của Vietjet Air” (Facebook),
…. - Công chúng nội bộ: nhân viên của Vietjet nếu hài lịng với cơng ty thì thái độ tích sẽ
lây lan sang cả giới bên ngồi cơng ty.
2. Mơi trường marketing vĩ mơ.
2.1. Mơi trường chính trị - luật pháp.
Cục Hàng khơng Việt Nam, Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, Bộ giao thông vận tải cấp
phép cho Vietjet hoạt động tuân theo Luật Hàng không Việt Nam.
2.2. Môi trường kinh tế. Đầu năm 2011 đến 2012, tình hình kinh tế Thế giới có nhiều
diễn biến phức tạp: lạm phát tăng, giá dầu thô, giá nguyên vật liệu cơ bản đầu vào của sản
xuất, giá lương thực, thực phẩm và giá vàng trên thị trường Thế giới tiếp tục xu hướng
tăng cao đã tác động không nhỏ đến nền kinh tế trong nước, GDP năm 2012 chỉ tăng
5,03% thấp hơn mức tăng năm 2011 là 5,89% làm kinh tế người dân gặp khó khăn, ảnh
hưởng tất cả các ngành trong đó có cả ngành Hàng khơng. Sau giai đoạn khó khăn đó, thị
trường Hàng khơng đang có dấu hiệu phục hồi vào năm 2013, theo số liệu của cục Hàng
không Việt Nam cho thấy trong vịng nửa năm các hãng Hàng khơng Việt đã vận chuyển
gần 14,5 triệu lượt khách, tăng khoảng 15,8% so với cùng thời điểm năm 2012. Trong đó


thị trường nội địa đạt 7,1 triệu khách, tăng 17,6%. Sau gần 2 năm kinh doanh Vietjet Air
tuyên bố có lãi.
2.3. Mơi trường văn hóa xã hội: Người Việt đa phần với tâm lí thích rẻ nên việc vé máy

bay rẻ lại có đội ngũ tiếp viên thân thiện nên rất được lòng khách đặc biệt là các bạn trẻ
muốn đi du lịch tiết kiệm. Cịn với nền văn hóa phương Đơng, Việt Nam rất chú trọng
đến hình ảnh đẹp thanh lịch, kín đáo truyền thống vì vậy gần đây việc Ngọc Trinh chụp
ảnh bikini quảng cáo cho Vietjet Air gây nên phản ứng trái chiều từ cộng đồng, làm
Vietjet Air bị phạt 20 triệu đồng, ảnh hưởng xấu đến uy tín và hình ảnh của Vietjet Air và
sức mua giảm.
2.4. Môi trường dân số:
Theo nghiên cứu ngày 11/7/2014, Việt Nam đang bước vào thời kì “Cơ cấu dân số vàng”
với tỷ lệ thanh thiếu niên cao nhất trong lịch sử Việt Nam, nhóm dân số trẻ từ 10-24 tuổi
chiếm gần 40% dân số. Những thanh thiếu niên thường có sự năng động, hiếu kì và muốn
tham quan nhiều nơi nên nhu cầu đi du lịch sẽ rất cao. Có thể marketing nhắm vào những
thanh thiếu niên, đặc biệt là thông qua mạng xã hội như facebook để nắm bắt kịp thời và
nhanh chóng nhu cầu và hành vi của khách hàng. Nước ta có sự chênh lệch giữa tỉ lệ nữ
và nam (49.2% < 50.8%). Ở Việt Nam thì nam phần lớn làm việc còn phụ nữ là người nội
trợ, quản lí chi tiêu trong gia đình nên rất nhạy cảm với vấn đề giá cả hàng hóa. Nên có
chiến lược marketing thích hợp để chiều lịng họ như vé máy bay giá rẻ, các chương trình
khuyến mãi,…
2.5. Mơi trường khoa học – kĩ thuật:
Vietjet Air được Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương
trao tặng danh hiệu “Website thương mại điện tử tiêu biểu Việt Nam – VietWeb 2014”,
Vietjet Air sắp nhận được chiếc Airbus A320 đầu tiên trong đơn đặt hàng mua và thuê
máy bay mà Vietjet Air đã ký với tập đoàn sản xuất máy bay Airbus hồi tháng 2/2014,
Vietjet Air cũng đặt mua 63 máy bay và được quyền mua thêm 30 máy bay nữa theo kế


hoạch phát triển của hang. Ngoài ra, hãng sẽ thuê thêm 7 máy bay mới từ các đối tác
chiến lược
2.6. Mơi trường tự nhiên:
Chất CO HnCm NOx Sơn khí Phát thải (tấn) Máy bay 10 260 18 000 2 500 3 820
Phương tiện mặt đất 8 980 1 235 750 80 Đại đa số các máy bay đều sử dụng động cơ van

đẩy đốt xăng, sản phẩm sinh ra sau phản ứng cháy có chứa chì tetra-ethyl (TEL) và có thể
gây ô nhiễm đất ở khu vực sân bay. Bên cạnh đó, trong q trình vận hành, các động cơ
sẽ gây ra phản ứng đốt tạo ra Cacbon dioxit với số lượng lớn. Xét về mặt kích cỡ và
chủng loại của máy bay, những máy bay có kích thước lớn sẽ góp phần gây ơ nhiễm mơi
trường nhiều hơn. Các loại máy bay dân dụng hay vận tải cỡ lớn khi hoạt động, chúng
giải phóng những hóa chất khác với số lượng lớn mà những chất này có thể tác dụng với
một số chất khí khác trong tự nhiên gây ra “hiệu ứng nhà kính”.
SẢN PHẨM CỦA VIETJET AIR
 Cốt lõi sản phẩm: Dịch vụ vận chuyển hàng không.  Sản phẩm cụ thể: Vé máy bay
giá rẻ. Vietjet Air là hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam được cấp phép bay
trong nước và quốc tế. Phương châm của hãng là tạo ra nhiều cơ hội đi máy bay với chi
phí thấp hơn cho người dân trong nước và khách du lịch đến Việt Nam. Trước hết, Vietjet
Air khẳng định hàng giá thấp hồn tồn khơng phải là hàng kém chất lượng. Tất cả những
yếu tố chính liên quan tới chi phí của các hãng hàng khơng như thuê máy bay (chiếm
16%), kỹ thuật bảo dưỡng (14%), nhiên liệu (46%) đều như nhau, không phân biệt là giá
thấp hay truyền thống. Vì vậy, để có thể hoạt động theo mơ hình giá thấp, phải giảm tối
đa các chi phí trong khoảng gần 30% cịn lại như phí phục vụ sân bay, phí phục vụ trên
khơng, hoa hồng cho đại lý, quảng cáo, nhân sự… Tóm lại, với mơ hình giá thấp, khách
hàng chỉ phải trả tiền cho những dịch vụ thật sự cần thiết. Tháng 11/2011, Vietjet Air
khai thác các chuyến bay thương mại khi bán vé siêu tiết kiệm chỉ 10.000 đồng. Cuối
năm 2012, Vietjet Air tung 2.000 vé giá 0 đồng áp dụng với chặng bay lệch đầu của hãng
từ Nha Trang, Đà Nẵng, Huế, Vinh, Hải Phòng, Phú Quốc, Hà Nội đến TP.HCM. Gần


đây nhất, khi khai thác đường bay quốc tế đến Bangkok, hãng cũng tung
ra một lượng vé giá 0 đồng thông qua tất cả các kênh phân phối. Với
chiến lược trên, VietJet Air đã mang lại cơ hội đi máy bay cho những
người chưa từng sử dụng loại phương tiện này trước đó do hạn chế về
khả năng tài chính, đáp ứng nhu cầu giao thương, thăm hỏi người thân
và đi du lịch của người Việt Nam và khách quốc tế ngày càng tăng.

Giờ đây việc đi lại bằng đường không trở nên gần gũi, dễ dàng cho
cho hành khách thơng qua chính sách giá vé rẻ và linh động, đội ngũ
nhân viên thân thiện và nhiệt tình, cùng các dịch vụ bay an toàn và
tiện lợi. VietJetAir hiện khai thác dòng tàu bay Airbus A320, đưa quý
khách tới 3 trung tâm kinh tế lớn của Việt Nam là TP. Hồ Chí Minh,
Đà Nẵng và Hà Nội. Từ giữa năm 2012, VietJetAir có kế hoạch mở
rộng mạng đường bay tới các tỉnh thành khác của Việt Nam và các
điểm đến trong khu vực Đông Nam Á.  Các tuyến bay: Hà Nội (Sân
bay Quốc tế Nội Bài). Thành phố Hồ Chí Minh (Sân bay Quốc tế Tân
Sơn Nhất). Đà Nẵng (Sân bay quốc tế Đà Nẵng) Hải Phòng (Sân bay
Cát Bi) Nha Trang (Sân bay quốc tế Cam Ranh) TẢIXUỐNG (.pdf) 16
100,000₫ (21 trang) 8/2/2021 CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA HÃNG
HÀNG KHÔNG VIETJETAIR
9/13 Vinh (Sân bay Vinh) Huế (Sân bay Phú Bài) Đà
Lạt (Sân bay Liên Khương) Phú Quốc (Sân bay quốc tế Phú Quốc)
Bangkok (Sân bay quốc tế Suvarnabhumi) Buôn Ma Thuột (Sân bay Buôn
Ma Thuột) Quy Nhơn (Sân bay Phù Cát) Singapore (Sân bay quốc tế
Singapore Changi) Hàn Quốc (Sân bay quốc tế Incheon) Dự kiến: Đài
Loan (Sân bay quốc tế Đào Viên)  Sản phẩm tăng thêm: Các dịch vụ
đưa
đón,ăn uống,giải trí; Cung cấp thơng tin; Tư vấn khách hàng
Để phục vụ tốt hơn, và giúp khách hàng có thêm thơng tin về sản
phẩm, Vietjet Air đã thành lập tổng đài trực tuyến tư vấn, khách hàng
có thể liên hệ trực tiếp qua số điên thoại sau: 1900 1886 hoặc qua
Email 19001886@VietJet Air.com trong thời gian từ 8h- 22h tất cả các
ngày trong tuần.  Các dịch vụ có thể kể đến như:  Dịch vụ đưa
đón khách ra sân bay: VietJet Air có dịch vụ xe buýt đưa đón hành


Nội Bài sau 30p giờ máy bay đáp thực tế. Xe trả khách tại 2 điểm là Rạp xiếc TW và 90

Yên Phụ, Tây Hồ, Hà Nội. Tại sân bay Nội Bài, điểm trả khách là Tầng 2, Ga đi nội địa,
Sảnh B. Để sử dụng dịch vụ xe buýt của VietJetAir, bạn cần đặt vé trên website của
Vietjet 24h trước giờ bay khởi hành. Giá vé: 40.000đ/lượt.  Dịch vụ trên từng chuyến
bay: Trên các chuyến bay của VietJet Air phục vụ các suất ăn nóng có giá chung
50.000đ/suất, gồm các món ăn như: Hủ tiếu bị kho, Miến xào, Bánh cuốn thịt nướng, Mỳ
ý sốt thịt bò, Bánh chưng chà bơng, Thịt nướng Thái, Cơm gà. Ngồi ra hãng cịn phục
vụ các món nóng ăn liền như: Mỳ, Phở, Cháo đóng hộp. Về đồ ăn nhẹ, bạn có thể lựa
chọn các loại bánh kẹo như: bánh Oreo
Choco Pie, hạt điều, khoai tây chiên, đậu phộng. Đồ uống trên các chuyến bay VietJet có
giá từ 20.000đ đến 30.000đ, trong đó có rất nhiều loại đồ uống đa dạng như: sữa tươi,
nước suối, nước ngọt, bia, cafe, trà…Với 9 món ăn nóng sốt, 20 món ăn liền và nhiều
thức uống đa dạng do đầu bếp tại nhà hàng 5 sao lên thực đơn, hành khách sẽ có nhiều
trải nghiệm tiện nghi và thú vị trên các chuyến bay của VietJet Air. Trên các chuyến bay
của VietJet, hành khách cịn có thể mua những món đồ lưu niệm có hình ảnh đặc trưng
của hãng như: móc khóa, mũ lưỡi trai, túi xách du lịch, gối hơi, bịt mắt ngủ, chăn lười
hay túi đựng điện thoại, túi đựng mỹ phẩm, áo thun hay thậm chí là mơ hình máy bay
VietJet. Ngồi ra, hành khách cũng có thể lựa cho mình những món q cho trẻ em như:
băng đơ, gấu bơng, móc khóa máy bay, bút chì, quần áo có logo VietJet
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Yếu tố văn hóa:
Người Việt Nam đã quen với việc đi lại những quãng đường xa bằng tàu lửa, xe khách vì
tàu lửa đã xuất hiện trước khi có máy bay tại Việt Nam, cũng như việc tiện lợi khi đi xe
khách là nơi đưa đón thuận tiện. Do vậy việc thay đổi thói quen đi lại của người dân Việt
Nam bằng máy bay cịn gặp nhiều khó khăn vì thủ tục đặt mua vé, lên xuống máy bay
mất nhiều công đoạn nhưng bù lại di chuyển bằng máy bay sẽ nhanh hơn rất nhiều lần so
với tàu lửa, xe khách. Ví dụ: đi từ TP.HCM đến Hà Nội bằng tàu lửa phải mất gần 30


tiếng = 2,5 ngày nhưng nếu đi bằng máy bay thì chỉ mất khoảng 2h15’. Chính vì lý do tiết
kiệm được rất nhiều thời gian nên người dân đi lại bằng máy bay ngày càng tăng. Ngoài

ra, việc chọn máy bay làm phương tiện đi lại còn thể hiện được người đi máy bay là
người hiện đại biết quí thời gian là vàng và chọn Vietjet Air là một chọn lựa thơng minh
với việc chỉ trả tiền ít mà vẫn thỏa mãn được nhu cầu “nhanh và an toàn”.
Yếu tố xã hội:
- Nhóm tham khảo ảnh hưởng trực tiếp: Đối với gia đình và bạn bè, họ sẽ chọn Vietjet
Air khi muốn đi du lịch bằng máy bay vì khi đi nhiều người sẽ tiết kiệm được một khoản
tiền phương tiện đi lại. - Nhóm tham khảo ảnh hưởng gián tiếp: Mua vé máy bay của
người nổi tiếng mà mình thích đã từng đi hoặc đóng quảng cáo là hành động thể hiện sự
ủng hộ của mình đối với người mình hâm mộ vì mình có niềm tin vào những người đó.
Dựa vào đó, Vietjet Air đã mời một số người mẫu nổi tiếng như Ngọc Trinh mặc bikini
đóng quảng cáo nhưng đã có rất nhiều ý kiến trái chiều làm ảnh hưởng đến hình ảnh của
Vietjet Air. Tuy vậy, nhờ vào vụ việc đó mà làm cho nhiều người biết đến Vietjet Air
hơn.
Yếu tố cá nhân:
Đối với người trẻ, họ sống thực tế nên họ biết việc tiết kiệm tiền sẽ là một bàn đạp tốt cho
tương lai của họ và trong giới trẻ chưa có nhiều người thành công vượt trội để cần phải
thể hiện đẳng cấp của bản thân và với phong cách trẻ trung, tươi vui, giá rẻ của Vietjet
Air đã hoàn toàn thuyết phục được họ.
Yếu tố tâm lý:
Thời đại khoa học kĩ thuật phát triển tác động không nhỏ đến tâm lý con người nên nhu
cầu cũng có nhiều sự thay đổi. Ngày nay đa phần sử dụng máy bay phục vụ cho nhu cầu
đi lại giữa những nơi xa một cách nhanh chóng, đặc biệt là có máy bay giá rẻ như Vietjet
Air có thể tiết kiệm chi phí hơn những hãng máy bay khác, vừa là phương tiện có tính an
tồn cao. Nó cịn thể hiện bản thân vì trong tâm lí người Việt máy bay là loại phương tiện
được xem là có chi phí cao, thường chỉ dành cho những người có thu nhập cao di chuyển.