CƠNG TY …………….

CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
o0 o

Số: …………

…………, ngày …. tháng ……năm ……….

QUY CHẾ
QUẢN LÝ VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH THƢƠNG MẠI ĐIỆN
TỬ ……………
(Ban hành kèm quyết định số ……………. ngày ……………. của ……………..)
CHƢƠNG I: NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 01: Đối tƣợng áp dụng
Là các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động tại sàn giao dịch
thương mại điện tử theo quy định của Quy chế này.
Điều 02: Phạm vi áp dụng
Quy chế này quy định phạm vi hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện
tử …………… theo quy định của pháp luật, bao gồm: hoạt động quản lý của sàn
giao dịch thương mại điện tử; các hoạt động mua bán hàng hóa, giới thiệu sản
phẩm, cung ứng dịch vụ theo quy định của quy chế này và theo quy định của pháp
luật.
Điều 03: Giải thích từ ngữ
1. Thơng tin về Chủ sở hữu
“Sàn giao dịch Thương mại điện tử Mekonginfo.vn” thuộc quyền sở hữu của
Công ty ………………, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số ……………….,
địa chỉ trang website: …………. - gọi tắt là “………….”.
2. Sản phẩm, dịch vụ của Mekonginfo.vn
Mekonginfo.vn cung cấp các dịch vụ trực tuyến cho bên bán hàng, cung cấp

dịch vụ với nhu cầu cung cấp thông tin, trưng bày, giới thiệu và bán sản phẩm của
bên bán hàng tới khách hàng tiềm năng có nhu cầu mua các sản phẩm của bên bán
hàng. Sản phẩm, dịch vụ của Mekonginfo.vn được đăng tải trên website:
www.mekonginfo.vn.
3. Thành viên của Mekonginfo.vn
Là cá nhân, tổ chức có đăng ký thành viên theo quy định của
Mekonginfo.vn. Khi thực hiện giao dịch tại Mekonginfo.vn cá nhân, tổ chức phải
là thành viên của Mekonginfo.vn.
4. Sản phẩm, dịch vụ tham gia tại Mekonginfo.vn của Bên bán, bên cung cấp
dịch vụ:
1


Là sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên website: www.mekonginfo.vn và
được Mekonginfo.vn quản lý, kiểm soát theo quy định. Sản phẩm tham gia giao
dịch trên sàn Mekonginfo.vn phải tuân thủ pháp luật hiện hành của Việt Nam.
Điều 04: Nguyên tắc chung
1. Cá nhân, tổ chức tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử
Mekonginfo.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở bình đẳng, tơn trọng quyền và lợi ích
hợp pháp của nhau, không trái với quy định của pháp luật.
2. Tất cả hàng hóa, dịch vụ mà người dùng nhìn thấy trên Sàn giao dịch
thương mại điện tử Mekonginfo.vn có nguồn gốc do người bán, cung cấp dịch vụ
trên cả nước Việt Nam đăng bán. Sàn giao dịch thương mại điện tử Mekonginfo.vn
là đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian cho thành viên kết nối với nhau (người mua
với người bán), không phải là đơn vị bán hàng trực tiếp.
3. Sàn giao dịch thương mại điện tử Mekonginfo.vn không chịu trách nhiệm
về chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ, mẫu mã, bảo hành và những nội dung khác của
sản phẩm mà thành viên đăng bán.
4. Tất cả hàng hóa được hiển thị trên Sàn giao dịch thương mại điện
tử Mekonginfo.vn đều tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Hoạt động mua bán hàng trên Sàn giao dịch thương mại điện
tử Mekonginfo.vn được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi Người
tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
6. Tất cả thành viên của Sàn giao dịch thương mại điện tử Mekonginfo.vn
đều phải tuân theo Quy chế này, tuân thủ điều khoản giao dịch mua bán và các
chính sách do Sàn giao dịch thương mại điện tử Mekonginfo.vn ban hành.
Điều 05: Hành vi bị cấm trên Sàn giao dịch TMĐT Mekonginfo.vn
1. Đăng thông tin, quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử,
văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
2. Đăng thơng tin, quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ
chức, cá nhân khác;
3. Đăng tải thông tin, quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá
nhân, tổ chức khác khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp
luật cho phép;
4. Đăng thông tin, quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng
kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân
kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, cơng dụng,
kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn
bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố;
5. Đăng thông tin, quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực
tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình
với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của
tổ chức, cá nhân khác;
6. Đăng thơng tin, quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo
quy định của pháp luật về cạnh tranh;
2


7. Đăng thông tin, quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ;
8. Đăng thơng tin, quảng cáo, mua bán hàng hóa mà pháp luật cấm giao

dịch;
9. Sử dụng trái phép tài khoản, thông tin của thành viên khác;
10. Dùng virus, phần mềm độc hại… gây ảnh hưởng đến hoạt động của
trang web hay xâm phạm đến quyền lợi tài sản của người sử dụng;
11. Sao chép hay sửa đổi nội dung trang web bao gồm bản quyền, logo, nhãn
hiệu.
CHƢƠNG II
THÀNH VIÊN VÀ CHÍNH SÁCH THÀNH VIÊN
Điều 06: Thành viên của Mekonginfo.vn
1. Đối tượng đăng ký thành viên: các nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ
năng lực hành vi dân sự; tổ chức có đăng ký kinh doanh hợp pháp theo quy định
của pháp luật Việt Nam.
2. Thành viên phải đáp ứng yêu cầu về cung cấp thông tin của
Mekonginfo.vn tại thời điểm đăng ký. Thành viên quản lý, cập nhật thay đổi thông
tin nhưng không trái với quy định của Mekonginfo.vn tại thời điểm thay đổi.
3. Chấp nhận đăng ký Thành viên tại Mekonginfo.vn là thành viên phải tuân
thủ tất cả các điều khoản quy định của Mekonginfo, kể cả những thay đổi bổ sung
được Mekonginfo công bố hợp lệ.
Điều 07: Đăng ký thành viên
Cá nhân, tổ chức đăng ký thành viên tại Mekonginfo.vn khơng phải tốn bất
kỳ chi phí nào.
Cách thức và quy trình đăng ký thành viên được thực hiện theo hướng dẫn
và yêu cầu tại website của Mekonginfo.vn tại thời điểm đăng ký.
Điều 08: Phân hạng thành viên
Thành viên được phân thành những thứ hạng khác nhau, kèm theo những ưu
đãi tương ứng. Việc phân hạng thành viên được thực hiện theo quy định của
Mekonginfo.vn theo từng thời điểm.
Điều 09: Ƣu đãi đối với thành viên
Thành viên của Mekonginfo được tích lũy điểm thưởng, được hưởng ưu đãi
của Mekonginfo.vn theo quy định tại từng thời điểm.

Điều 10: Cộng tác viên kinh doanh
Thành viên là cá nhân được đăng ký trở thành Cộng tác viên của
Mekonginfo.vn, được hưởng chế độ thu nhập và các chế độ khác theo quy định
của Mekonginfo.vn theo từng thời điểm. Chính sách dành cho Cộng tác viên kinh
doanh không trái với quy định của pháp luật về thương mại điện tử và quy định của
pháp luật có liên quan.
3


Điều 11: Hợp tác kinh doanh trên Mekonginfo.vn
Thành viên được hợp tác kinh doanh với Mekonginfo.vn trên cơ sở cùng
phân chia lợi nhuận theo thỏa thuận, hưởng thù lao và các chế độ khác theo quy
định của Mekonginfo.vn theo từng thời điểm. Chính sách hợp tác kinh doanh
khơng trái với quy định của pháp luật về thương mại điện tử và quy định của pháp
luật có liên quan.
CHƢƠNG III
QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN TẠI MEKONGINFO.VN
Điều 12: Quyền và nghĩa vụ của Mekonginfo.vn
1. Quyền của Mekoginfo.vn
a) Thực hiện việc xác thực và yêu cầu thành viên cung cấp thông tin có liên
quan đến giao dịch tại Mekonginfo.vn;
b) Từ chối những giao dịch vi phạm pháp luật Việt Nam và luật thương mại
quốc tế;
c) Từ chối những giao dịch đi ngược lại thuần phong mỹ tục Việt Nam;
d) Từ chối hỗ trợ khiếu nại nếu lỗi thuộc về người mua khơng đọc kỹ mơ tả
sản phẩm và chính sách bán hàng của của Mekonginfo.vn và của người bán;
e) Thay đổi các chính sách liên quan và sẽ có hiệu lực sau 05 ngày kể từ
ngày thơng báo;
f) Khóa các tài khoản thành viên nếu thành viên vi phạm Quy chế này và các
chính sách hoạt động của Mekonginfo.vn.

2. Nghĩa vụ của Mekonginfo.vn
a) Quản lý dữ liệu thông tin về thành viên, hàng hóa, dịch vụ cảu các bên
tham gia giaodịch tại Mekonginfo.vn và cả quy trình mua bán hàng hóa theo quy
định tại Quy chế này;
b) Hỗ trợ khách hàng trong việc khiếu nại, khiếu kiện có liên quan trong mọi
hoạt động tại Mekonginfo.vn;
c) Cố gắng hết sức để khắc phục nếu có sự cố xảy ra làm ảnh hưởng đến
quyền lợi của thành viên.
Điều 13: Quyền và nghĩa vụ của thành viên/ngƣời truy cập khác
1. Quyền của thành viên
a) Được tham gia sử dụng dịch vụ theo quy định của Mekonginfo.vn;
b) Được bảo vệ theo chính sách của Mekonginfo.vn;
c) Được quyền liên lạc với các bộ phận hỗ trợ của Mekonginfo.vn khi sử
dụng dịch vụ, trước và sau khi mua hàng;
d) Được quyền hiển thị các thông tin cơ bản liên quan đến giao dịch: mã hóa
đơn, mã thanh toán, tổng giá trị giao dịch, thời gian nhận hàng…
4


e) Được bảo vệ thông tin cá nhân tuyệt đối, và nếu Mekonginfo.vn cung cấp
thông tin cho bên thứ 3 phải có sự cho phép của Thành viên, ngoại trừ các trường
hợp theo yêu cầu của cơ quan pháp luật;
f) Được tham gia các chương trình khuyến mãi, quay sơ trúng thưởng, ưu
đãi khách hàng nếu đáp ứng được quy chế chương trình do Mekonginfo.vn ban
hành.
2. Nghĩa vụ của thành viên
a) Tuân thủ quy chế hoạt động, chính sách do Mekonginfo.vn ban hành;
b) Đọc kỹ các thông tin vê mô tả sản phẩm, uy tín người bán trước khi đặt
mua hàng;
c) Chịu trách nhiệm về các thông tin đăng tải và cung cấp cho

Mekonginfo.vn là đúng và xác thực;
d) Chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản của mình tại Mekonginfo.vn.
Điều 14: Quyền sử dụng cookie, chia sẻ thông tin, phƣơng thức liên kết tiếp
thị
1. Quyền sử dụng cookie.
Cookie là tập tin nhỏ có thể nhận dạng tên truy cập duy nhất từ máy tính của
thành viên đến máy chủ của Mekonginfo.vn khi thành viên truy cập vào các trang
nhất định trên trang web và sẽ được lưu bởi trình duyệt internet lên ổ cứng máy
tính của thành viên. Cookie dùng để nhận dạng địa chỉ máy tính của thành viên,
tiết kiệm thời gian khi thành viên đang xem, hoặc muốn vào trang. Mekonginfo.vn
chỉ sử dụng cookie để phục vụ cho sự tiện lợi của thành viên khi truy cập vào
Mekonginfo.vn.
2. Quyền chia sẻ thông tin tại Mekonginfo.vn
Tất cả người truy cập tại Mekonginfo.vn đều có quyền chia sẻ thơng tin về
sản phẩm, dịch vụ có trên Mekonginfo.vn đến các đối tượng người dùng trên các
mạng xã hội hoặc các trang web tương đương.
3. Chương trình liên kết tiếp thị (affiliate marketing).
Chương trình liên kết tiếp thị do Mekonginfo.vn tổ chức. Thành viên, cơng
tác viên kinh doanh có quyền tham gia chương trình liên kết tiếp thị này và được
hưởng quyền lợi do Mekonginfo.vn quy định.
4. Các chương trình khác do Mekonginfo.vn tổ chức.
CHƢƠNG IV
QUY TRÌNH GIAO DỊCH, GIÁ, PHƢƠNG THỨC THANH TỐN
Điều 15: Quy trình giao dịch của thành viên là bên bán
Bước 01: Đăng ký/Đăng nhập thành viên tại www.mekonginfo.vn
5


Bước 02: Chọn dịch vụ của Mekonginfo.vn
Bước 03: Xác nhận/chấp nhận điều khoản hợp đồng/gởi yêu cầu khác (nếu có)

Bước 04: Thanh tốn phí dịch vụ
Bước 05: Đăng thơng tin theo quy định
Bước 06: Mekonginfo.vn xác thực thông tin.
Điều 16: Quy trình giao dịch mua hàng
Bước 01: Đăng ký/Đăng nhập thành viên tại www.mekonginfo.vn
Bước 02: Chọn hàng hóa, dịch vụ cần giao dịch
Bước 03: Xác nhận/chấp nhận điều khoản hợp đồng
Bước 04: Thanh tốn chi phí hàng hóa, dịch vụ
Bước 05: Giao nhận hàng. Có 02 phương thức giao nhận hàng: Giao nhận theo quy
định của Bên bán và theo quy định của Mekonginfo.vn. Tùy theo sản phẩm và tùy
theo nhà cung cấp, Mekonginfo.vn sẽ hiển thị thông tin giao hàng cụ thể.
Điều 17: Đổi hàng, trả hàng
Các trường hợp đổi trả hàng:
1. Đổi trả hàng theo thỏa thuận của bên mua và bên bán tại Mekonginfo.vn;
2. Đổi theo của bên bán hoặc nhà sản xuất;
3. Hoàn trả hàng theo kết quả khiếu nại, giải quyết tranh chấp quy định tại
khoản 2, điều 18 của Quy chế này.
Điều 18: Điều khoản thỏa thuận sử dụng dịch vụ trên Mekonginfo.vn đối với
thành viên là bên bán, cung cấp dịch vụ sử dụng dịch vụ của Mekonginfo.vn
1. Thỏa thuận sử dụng dịch vụ của Mekonginfo.vn được đăng tải trên
website của Mekonginfo.vn được dùng chung cho mọi giao dịch của các thành
viên sử dụng dịch vụ của Mekonginfo.vn, được đăng ký với Bộ Công thương theo
quy định. Khi thành viên ấn nút “chấp nhận” là mặc nhiên chấp nhận tất cả nội
dung điều khoản đó của Mekonginfo.vn tại thời điểm thực hiện giao dịch.
2. Mekonginfo.vn soạn thảo, ban hành, sửa đổi bổ sung và quản lý chung
điều khoản thỏa thuận này theo quy định của pháp luật.
3. Trong trường hợp có thay đổi, bổ sung điều khoản thỏa thuận này thì
Mekonginfo.vn thơng báo trên website: www.mekonginfo.vn trước 05 ngày kể từ
ngày áp dụng.
Điều19: Điều khoản thỏa thuận mua bán hàng hóa trên Mekonginfo.vn

1. Thỏa thuận mua bán hàng hóa được đăng tải trên website của
Mekonginfo.vn được dùng chung cho mọi giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ tại
Mekonginfo.vn, được đăng ký với Bộ Công thương theo quy định. Khi thành viên
6


ấn nút “chấp nhận” là mặc nhiên chấp nhận tất cả nội dung điều khoản đó của
Mekonginfo.vn tại thời điểm thực hiện giao dịch.
2. Mekonginfo.vn soạn thảo, ban hành, sửa đổi bổ sung và quản lý chung
điều khoản thỏa thuận này theo quy định của pháp luật.
3. Trong trường hợp có thay đổi, bổ sung điều khoản thỏa thuận này thì
Mekonginfo.vn thơng báo trên website: www.mekonginfo.vn trước 05 ngày kể từ
ngày áp dụng.
CHƢƠNG V
QUY ĐỊNH CHUNG VỀ THÔNG TIN VÀ HIỂN THỊ THÔNG TIN TẠI
MEKONGINFO.VN
Điều 20: Tạo gian hàng
1. Thành viên tham gia gian hàng trực tuyến phải tạo gian hàng theo quy
định và theo yêu cầu của Mekonginfo.vn tại thời điểm tạo gian hàng;
2. Các thông tin hiển thị phải phù hợp với từng loại hàng hóa, dịch vụ
3. Các thông tin bắt buộc theo quy định của pháp luật và theo quy định của
Mekonginfo.vn không được để trống.
Điều 21: Đăng tin và hiển thị thông tin trên Mekonginfo.vn
Thành viên phải tuân thủ theo quy định khi đăng tin, như sau:
Mục

Quy định

Diễn giải


Tên thành viên dùng để giao dịch trên hệ thống của
Mekonginfo.vn. Tên thành viên phải được Mekonginfo.vn
Tên thành viên
chấp nhận, chỉ bao gồm ký tự Tiếng Việt và phải tuân thủ
quy định của Luật Doanh nghiệp hiện hành về cách đặt tên.
TÀI
KHOẢN

Hình đại diện Hình đại diện khơng sử dụng hình ảnh phản cảm mang tính
(Banner cửa chất khiêu dâm, chính trị, tơn giáo, khơng có bản quyền, trái
hàng)
với văn hóa và thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Thơng tin liên
Thơng tin liên hệ, thơng tin thanh tốn và nhận hàng phải rõ
hệ, thanh toán
ràng bao gồm: Họ và tên đầy đủ, số điện thoại, địa chỉ, số tài
và giao nhận
khoản, tên tài khoản, tên người nhận hàng…
hàng

SẢN
PHẨM

Đăng tin rác

Khơng đăng từ 02 tin trở lên có nội dung giống nhau (hình
ảnh, mơ tả chi tiết, giá bán, tiêu đề…) dưới cùng tên 1 thành
viên (người bán).
Không nhập đầy đủ thông tin bắt buộc theo yêu cầu của
Mekonginfo.vn.


7


Hàng hóa được phân chia danh mục hàng hóa cụ thể, như áo
Đăng tin sai
thun, áo sơ mi, điện thoại,… thành viên đăng tin khơng tìm
danh mục hàng
được nhóm ngành hàng phù hợp thì phải thơng báo cho Ban
hóa
quản trị để được hỗ trợ.
Bao gồm: loại sản phẩm (áo, váy, thuốc, nước hoa, điện
Tiêu đề bài
thoại…) + tên sản phẩm + mơ tả đặc trưng nhất. Ví dụ: đầm
đăng, sản phẩm
thun caro D27 - Đỏ.
Giá sản phẩm

Hình ảnh

Giá sản phẩm được ghi rõ theo giá VNĐ/1 đơn vị tính. Bao
gồm giá bán sỉ và giá bán lẻ.
Hình ảnh trong bài đăng là hình ảnh sản phẩm, dịch
vụ….khơng đính kèm thơng tin liên lạc của thành viên
(người bán) (số điện thoại, địa chỉ, website, facebook…).
Hình đại diện cho bài đăng (hình đăng đầu tiên) phải là ảnh
chụp mặt trước của sản phẩm, mỗi sản phẩm khơng q 4
hình ảnh.
Hình ảnh đăng phải là hình ảnh thật của sản phẩm hoặc hình
ảnh quảng cáo đã được cấp phép sử dụng từ nhà cung cấp

sản phẩm.

Mô tả sản phẩm cũng không được so sánh giá bán của sản
phẩm và giá thị trường. Mô tả sản phẩm phải được trình bày
bằng ngơn ngữ thuần Việt có dấu, khơng viết tắt, khơng
dùng ngơn ngữ gây khó hiểu cho người đọc.
Mơ tả sản phẩm Mơ tả sản phẩm phải nêu được đặc điểm của sản phẩm đăng
bán theo yêu cầu cảu Mekonginfo.vn, không được mô tả sơ
sài hoặc không mô tả.
Mô tả sản phẩm, dịch vụ có đầy đủ thơng tin u cầu bắt
buộc của Mekonginfo.vn.

Điều 22: Kiểm tra thông tin đã đăng
Mekonginfo.vn thực hiện kiểm tra thường xuyên các thông tin thành viên đã
đăng nhằm phát hiện sai sót, vi phạm và khắc phục, xử lý theo quy định.
Điều 23: Xác thực hàng hóa, dịch vụ đang hiển thị trên Mekonginfo.vn
Mekonginfo.vn thực hiện xác thực thông tin vào thời điểm bất kỳ trong thời
gian thành viên bán hàng, cung ứng dịch vụ sau khi thông tin đăng đã hồn tất và
đang trong q trình hoạt động kinh doanh tại gian hàng của thành viên đó cịn
hiệu lực đăng ký.
Các thơng tin bắt buộc xác thực: Thông tin nhân thân thành viên, tên gian
hàng, thông tin về hàng hóa, địa điểm kinh doanh,…
Việc xác thực phải tuân theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử.
Điều 24: Hỗ trợ xử lý thông tin
Mekonginfo.vn hỗ trợ thành viên tham gia giao dịch khi thành viên u cầu
và phải chịu chi phí phát sinh (nếu có).
8


CHƢƠNG VI

XỬ LÝ KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Điều 25:Khiếu nại, và giải quyết tranh chấp
1. Thành viên gởi khiếu nại đến hộp thư góp ý/khiếu nại của Mekonginfo.vn
trong thời gian 03 ngày kể từ ngày phát sinh khiếu nại, tranh chấp.
a) Mekonginfo.vn giải quyết nội dung khiếu nại có liên quan đến dịch vụ
mình.
b) Nếu nội dung khiếu nại có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của thành
viên thì Mekonginfo.vn sẽ chuyển khiếu nại đến chính thành viên đó để giải quyết.
Trong thời gian 07 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại mà thành viên không giải
quyết hoặc giải quyết khiếu nại không thỏa đáng cho người khiếu nại thì người
khiếu nại tiếp tục gởi khiếu nại lên Mekonginfo.vn, Mekonginfo.vn yêu cầu thành
viên đó khắc phục trong thời hạn 07 ngày, nếu không khắc phục được thì xem như
thành viên vi phạm quy chế của Mekonginfo.vn và xử lý theo quy định của Quy
chế này.
2. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp thì các bên tiến hành lương lượng để
giải quyết trên nguyên tắc tôn trọng, bình đẳng lẫn nhau. Nếu khơng thể thương
lượng thì một trong các bên có quyền u cầu Tịa án có thẩm quyền để giải quyết
theo quy định của pháp luật.
Điều 26: Xử lý hành vi xâm phạm quyền lợi ngƣời tiêu dùng
Xử lý theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Điều 27: Xử lý vi phạm đối với thành viên không tuân thủ quy chế hoạt động
của sàn giao dịch thƣơng mại điện tử.
1. Tùy mức độ vi phạm, Thành viên vi phạm có thể bị Mekonginfo.vn xử lý
bằng một trong những hình thức sau đây:
a) Lần 1: Nhắc nhở.
b) Lần 02: Đình chỉ/chấm dứt hoạt động tài khoản của thành viên vi phạm.
c) Yêu cầu bồi thường nếu vi phạm gây thiệt hại.
d) Đề nghị truy cứu trách nhiệm hình sự (nếu có).
2. Biện pháp xử lý bổ sung: trong thời gian giải quyết khiếu nại, giải quyết
tranh chấp giữa bên mua và bên bán, Mekonginfo.vn có quyền tạm giữ giá trị của

hàng hóa dịch vụ có liên quan (tiền bên mua đã thanh toán cho bên bán qua
Mekonginfo.vn) đang được giải quyết khiếu nại, giải quyết tranh chấp để bảo đảm
thực hiện nghĩa vụ cho các bên. Khi hết thời gian giải quyết khiếu nại theo quy
định tại điểm b. Khoản 1, Điều 17 của Quy chế này mà bên bán, cung cấp dịch vụ
không giải quyết thỏa đáng cho bên mua (bên khiếu nại) thì Mekonginfo.vn có
quyền hồn trả tiền bên mua (bên khiếu nại) đã thanh toán tại Mekonginfo.vn. Bên
mua phải trả lại hàng hóa cho bên bán.
9


Điều 28: Giữ bí mật thơng tin tại Mekonginfo.vn
1. Thơng tin của cá nhân, tổ chức đăng ký thành viên tại Mekonginfo.vn
được Mekonginfo.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách thành viên của
Mekonginfo.vn và theo quy định của pháp luật. Việc thu thập và sử dụng thông tin
của thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của chính thành viên đó, trừ
trường hợp pháp luật có quy định khác.
2. Khơng sử dụng, khơng chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba
về thông tin của thành viên khi khơng có sự đồng ý của thành viên đó.
3. Trong trường hợp máy chủ của Mekonginfo.vn bị tấn công dẫn đến mất
mát dữ liệu thông tin của thành viên thì Mekonginfo.vn có trách nhiệm thơng báo
vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo kết quả cho
thành viên biết.
Điều 29: Giới hạn trách nhiệm trong trƣờng hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Mekonginfo.vn có bố trí bộ phận kỹ thuật túc trực thường xuyên. Mọi thông
báo về lỗi kỹ thuật phải thơng qua đường dây nóng được cơng bố trên trang chủ
của Mekonginfo.vn.
1. Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Mekonginfo.vn thì
Mekonginfo.vn sẽ áp dụng mọi biện pháp để đảm bảo quyền lợi của tất cả người
truy cập. Trong các trường hợp khác thì người truy cập phải báo ngay cho bộ phận
kỹ thuật của Mekonginfo.vn để khắc phục kịp thời.

2. Mekonginfo.vn không chịu trách nhiệm trong trường hợp không thông
báo kịp thời mà lỗi không thuộc về mình.
Điều 30: Điều khoản trao đổi thơng tin
Mekonginfo.vn nhận góp ý của khách hàng, mọi sự thắc mắc hay trao đổi
thông tin cần thiết của khách hàng qua:
1. Công ty TNHH MTV MKI
Địa chỉ: 398E Nguyễn Văn Cừ, P. An Khánh, Q. Ninh Kiều, TP. Cần thơ
E-mail:
2. Hộp thư góp ý tại: website: www.mekonginfo.vn.
Điều31: Điều khoản cuối cùng
1. Quy chế của Mekonginfo.vn chính thức có hiệu lực kể từ ngày ký Quyết
định ban hành kèm theo quy chế này.
2. Mekonginfo.vn có quyền thay đổi quy chế này bằng cách thông báo lên
Mekonginfo.vn cho các thành viên và người dùng biết trước khi ban hành 05 (năm)
ngày. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày quyết định về việc sửa đổi quy chế
có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi quy chế sửa đổi được
công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận quy chế sửa đổi
này.
10


SÀN GIAO DỊCH TMĐT MEKONGINFO.VN
CHỦ TỊCH CÔNG TY

11