BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
KHOA KINH TẾ
——

BÀI THUYẾT TRÌNH
CHỦ ĐỀ
TÌM HIỂU ĐIỆN MÁY XANH
Học Phần
Lớp HP
Nhóm
GVHD

: Quản trị doanh nghiệp thương mại
: 60.KDTM-1
: 08
: Nguyễn Thị Quỳnh Trang

NHA TRANG


Danh sách thành viên nhóm
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Lê Vũ Cẩm Tú
Trần Thị Nhật Quỳnh
Võ Thị Diễm Hồng
Nguyễn Thị Anh Thương
Dương Thị Kim Ngân
Phạm Thị Thu Trang
Phạm Trần Bảo Sâm
Vũ Tiến Thạch

2


LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, Việt Nam đang trong giai đoạn hội nhập vào nền kinh tế khu vực và
thế giới. Điều này đã tạo cho các doanh nghiệp Việt Nam hướng tới lợi nhuận và phát
triển. Trong môi trường kinh doanh ln biến động, thì các doanh nghiệp Việt Nam
ln luôn đổi mới để tồn tại và phát triển, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng. Trong những năm qua và cho tới bây giờ, Điện Máy Xanh là một trong
những cửa hàng bán lẻ lớn nhất tại thị trường Việt Nam, chuyên phân phối các mặt
hàng như điện máy, điện lạnh, gia dụng, điện thoại đi động, vi tính,.. Tuy nhiên, Điện
Máy Xanh cũng đang cạnh tranh gay gắt với các “ông lớn” trong thị trường bán lẻ điện
máy như: Siêu thị điện máy Nguyễn Kim, điện máy Chợ Lớn, siêu thị điện máy Trần
Anh,... Với việc sở hữu lượng sản phẩm vô cùng phong phú đa dạng, giá cả hợp lý, tập
trung mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại cửa hàng mà khi
nhắc đến điện máy thì đa số khách hàng sẽ nghĩ tới Điện Máy Xanh đầu tiên. Phải
chăng đó là kết quả tạo nên sự khác biệt mà Điện Máy Xanh tạo ra trong quá trình hoạt
động của mình? Vậy chúng ta học tập được gì từ chiến lược đến phương thức thực
hiện, triển khai của Điện Máy Xanh để có một hệ thống dẫn đầu trong ngành bán lẻ
điện máy. Để làm rõ vấn đề trên, nhóm đã quyết định tìm hiểu về Điện Máy Xanh.


3


MỤC LỤC

I.

Giới thiệu Điện Máy Xanh

Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) là nhà bán lẻ số 1 Việt
Nam với mạng lưới hơn 2200 cửa hàng trên toàn quốc. MWG vận hành các chuỗi bán
lẻ thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hoá Xanh và nhà thuốc An Khang.
Ngồi ra, MWG cịn mở rộng ra thị trường nước ngoài với chuỗi bán lẻ thiết bị di
động Bigphone tại Campuchia (Vietnam Business Insider, 2020).
Điện Máy Xanh, tiền thân là chuỗi Dienmay.com ra đời cuối 2010 và chính
thức được đổi tên tháng 05/2015, là chuỗi bán lẻ các sản phẩm điện gia dụng và kỹ
thuật số như: tivi, tủ lạnh , máy giặc, điện thoại di dộng, laptop, sim số, lị vi sóng, gia
dụng... có thị phần số 1 Việt Nam. Tháng 7/2016, Điện Máy Xanh hồn tất việc phủ
sóng tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc với 1018 siêu thị (tính đến cuối 2019). Bên cạnh
đó, layout được đổi thành Điện Máy Xanh mini giúp Điện Máy Xanh đến gần hơn với
khách hàng, tạo hình ảnh của một thương hiệu thân thuộc với mọi nhà (Báo cáo
thường niên Công ty cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động, 2019).
Tầm nhìn:
MWG là tập đồn bán lẻ đa ngành hùng mạnh nhất, có vị thế số 1 trong lĩnh
vực thương mại điện tử.
Sứ mệnh:
MWG liên tục cải tiến mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lòng
nhất dựa trên nền tảng văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm và intergrity
MWG mang đến cuộc sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu
tư dài hạn và đóng góp phúc lợi cho cộng đồng.

Giá trị cốt lõi:
-

Tận tâm với khách hàng
Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm
Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
Trung thực về tiền bạc và các mối quan hệ
Máu lửa trong công việc
II.
Mơ hình kinh doanh của Điện Máy Xanh

Là chuỗi siêu thị bán lẻ hiện đại, chuyên nghiệp chuyên bán các sản phẩm điện
gia dụng và kỹ thuật số đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng với đa dạng mẫu
mã, mức giá cạnh tranh, phù hợp trong thị trường bán lẻ điện máy.
4


Chuỗi siêu thị Điện Máy Xanh có hệ thống 1660 siêu thị hiện diện trên tồn
quốc, hàng hố tại Siêu thị vơ cùng đa dạng, từ các nhóm hàng lớn như Tivi, Tủ Lạnh,
Máy Giặt, Máy Lạnh… đến các nhóm hàng Gia dụng như: Nồi Cơm Điện, Bếp Ga,
Bếp Điện Từ… Điện Máy Xanh cũng kinh doanh các mặt hàng như: Điện Thoại, Máy
Tính Bảng, Laptop, Phụ Kiện… nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi
lúc, mọi nơi (dienmayxanh.com, 2021).
Chiến lược kinh doanh của Điện máy xanh
1. Chiến lược khác biệt hóa
Các cơng ty trong ngành bán lẻ hầu như không thể tạo ra sự khác biệt về các
sản phẩm. Ví dụ, Điện Máy Xanh khơng thể bán chiếc một điện thoại iPhone hay
Samsung có tính năng hay chất lượng khác với đối thủ. Vì vậy, sự khác biệt sẽ không
nằm ở giá trị cốt lõi của sản phẩm mà nằm ở trải nghiệm khách hàng. Họ đặt bản thân
vào vị trí khách hàng để có cái nhìn từ bên ngồi vào tổ chức, đặt lợi ích khách hàng

vào tâm trí và ưu tiên nó ở mức tốt nhất có thể trước mỗi việc họ làm. Từ phương pháp
cốt lõi lấy khách hàng làm trung tâm, Điện Máy Xanh đã có những biện pháp giúp cải
thiện trải nghiệm của khách hàng.
III.

Thứ nhất, tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp từ thái độ, kĩ
năng giao tiếp, tư vấn đến việc am hiểu các kiến thức về các sản phẩm. Đảm bảo
khách hàng được chăm sóc tốt nhất từ đội ngũ nhân viên. Khách hàng được phục vụ
tận tình chu đáo từ gởi xe đến khi ra khỏi cửa hàng. Ln chào đón, thân thiện và ln
nở nụ cười với khách hàng. Nhân viên tư vấn ở đây thân thiện, nhiệt tình, nhiều kinh
nghiệm, khi khách hàng vừa bước vào cửa hàng ln ln có nhân viên chào cửa sẽ
mỉm cười và chào đón với câu chào thân thiện “Điện Máy Xanh kính chào quý
khách”. Tạo cho khách một tâm lý thoải mái, vui vẻ, cảm nhận được phục vụ tận tình.
Điện Máy Xanh đã làm cửa hàng mơ hình “tư vấn” thay vì mơ hình “bán hàng”, cửa
hàng ln bố trí nhiều nhân viên tư vấn bán hàng (Thu Sương, 2020). Các nhân viên
này đều được đào tạo về kiến thức các sản phẩm. Họ được huấn luyện tiếp cận với
khách hàng theo hướng để khách hàng hiểu và yêu thích sản phẩm một cách thoải mái
nhất chứ không phải theo hướng phải bán được hàng. Chính việc hiểu và u thích đó
sẽ dẫn đến hành vi mua hàng của khách cùng với tâm lý rằng mình đã chọn và mua
được sản phẩm ưng ý và phù hợp. Đối với mỗi khách hàng sẽ được một nhân viên
Điện Máy Xanh tư vấn riêng khi cần, mọi thắc mắc sẽ được nhân viên hướng dẫn tận
tình.
Thứ hai, cung cấp các dịch vụ tiện ích tại siêu thị để phục vụ khách hàng tốt
nhất. Điện Máy Xanh có bãi giữ xe miễn phí, rộng rãi, nhân viên giữ xe chu đáo dắt xe
cho khách hàng. Bãi đậu xe có mái che ngồi trời ngay sân trước của cửa hàng. Khi
đến nơi sẽ có bảo vệ của Điện Máy Xanh ghi số và dắt xe, đảm bảo an ninh, an toàn,
tạo cho khách hàng tâm lý an tâm khi mua hàng tại siêu thị và điều này còn tạo ra sự
thiện cảm đối với khách hàng. Bên trong cửa hàng có quầy trải nghiệm sản phẩm cơng
nghệ mới nhất, khách hàng có thể xem và dùng thử sản phẩm miễn phí. Bên cạnh đó
cịn có quầy tư vấn mua trả góp sản phẩm. Các sản phẩm cửa hàng kinh doanh cam kết

5


là hàng chính hãng với mức giá cả cạnh tranh và ln có khuyến mãi cho tất cả nhóm
hàng. Điện Máy Xanh thực hiện các đợt khuyến mãi vào các dịp lễ, tết, tựu trường,...
thường xuyên nhằm khuyến khích mua hàng. Ngồi ra cịn có các dịch vụ như: giao
hàng tận nơi và miễn phí trong phạm vi 10km, chính sách bảo hành, đổi trả hấp dẫn,
đơn giản khi hỗ trợ bảo hành tại cửa hàng, đổi trả trong 1 tháng nếu lỗi do nhà sản
xuất, hỗ trợ trả góp với thủ tục đơn giản, nhanh chóng. Có các dịch vụ tiện ích khác tại
siêu thị như: thu hộ tiền điện, thu tiền nước, internet, bán thẻ cào...(dienmayxanh.com,
2021).
Dịch vụ sau bán hàng: Chủ động liên lạc với khách hàng sau khi khách hàng
mua sản phẩm của công ty, thăm hỏi khách hàng về mức độ hài lòng sản phẩm, sản
phẩm có bất kỳ lỗi nào khơng hay những tính năng sản phẩm mà khách hàng chưa biết
cách sử dụng, ngoài ra cịn có vài những câu hỏi về nhân viên cửa hàng như : “Nhân
viên có tư vấn sản phẩm cho anh (chị) hay khơng?”, “Anh (chị) có hài lịng với thái độ
bán hàng, phục vụ của nhân viên tại của hàng hay không?”…(Thu Sương, 2020).
Không chỉ tạo ra trải nghiệm mua sắm thoải mái, tốt nhất cho khách hàng trước,
trong và sau khi mua tại cửa hàng, Điện Máy Xanh cịn xây dựng mơi trường trải
nghiệm tuyệt vời khi mua sắm trực tuyến.
Website DienmayXANH.com được xây dựng rất chuyên nghiệp, thân thiện với
người dùng, luôn cập nhật thông tin cơng nghệ mới nhất, hình ảnh và chức năng sản
phẩm được kiểm tra thực tế . Website cung cấp đầy đủ các thơng tin về sản phẩm (ví
dụ: Hãng, năm sản xuất, công dụng, thiết kế,…). Cập nhật giá cả và khuyến mãi nhanh
chóng kịp thời nhằm phục vụ khách quan tâm lĩnh vực sản phẩm công nghệ. Cho phép
so sánh các sản phẩm với nhau, gợi ý sản phẩm cùng phân khúc sản phẩm bạn đang
xem. Có phần đánh giá sản phẩm của khách hàng đã mua, nếu hài lịng thì chứng tỏ
Điện Máy Xanh đã cung cấp chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt cho khách hàng, đồng
thời đây là một kênh giúp khách hàng mới có phần yên tâm, tin tưởng hơn khi mua
hàng, nếu là một sự phàn nàn thì nhân viên sẽ liên hệ ngay để giải quyết vấn đề của

khách hàng. Điện Máy Xanh duy trì một đội ngũ quản trị viên đơng đúc để cập nhật
thông tin và giải đáp phản hồi của khách hàng trên website nhanh nhất. Tư vấn, giải
đáp thắc mắc về các vấn đề của sản phẩm cho khách hàng thông qua trực tuyến, hỗ trợ
tối đa cho khách hàng ở xa hoặc khơng có thời gian rảnh để trực tiếp tham khảo tại
siêu thị. Điện Máy Xanh có tổng đài hỗ trợ (gọi miễn phí):
Mua hàng 1800.1061 (7:30 - 22:00)
Kỹ thuật 1800.1764 (7:30 - 22:00)
Bảo hành1800.1065 (8:00 - 21:00)
Khiếu nại 1800.1063 (8:00 - 21:30)
Với chiến lược này khách hàng sẽ có cái nhìn khách quan về dịch vụ và sản
phẩm của Điện Máy Xanh. Nếu hài lòng, họ sẽ giới thiệu Điện Máy Xanh với gia đình,
bạn bè, những người đang có nhu cầu mua các sản phẩm điện máy. Họ là những người
giúp Điện Máy Xanh giảm được chi phí marketing bằng cách truyền miệng. Nếu có
•
•
•
•

6


vấn đề khơng hài lịng, họ sẽ phản hồi góp ý để Điện Máy Xanh cải thiện sản phẩm và
dịch vụ tốt hơn.
2. Chiến lược thu nhỏ
Ngoài Điện Máy Xanh tiêu chuẩn có diện tích 800m2 – 1000m2 tập trung ở
trung tâm thành phố, Điện máy Xanh còn theo đuổi mơ hình siêu thị Mini với diện tích
trưng bày chỉ vào khoảng 300m2 – 350m2 ở ven trung tâm thành phố và mơ hình Điện
Máy Xanh Supermini có diện tích tầm 120m 2 – 150m2 khai thác khoảng thị trường xa
xơi trước nay cịn “trống” các mơ hình bán lẻ hiện đại, chuyên nghiệp.
Theo Cafebiz (2020) Điện máy Xanh chọn giải pháp tránh các khu trung tâm

mà tập trung tại các địa điểm lân cận và xa hơn hướng tới việc thâm nhập sâu vào các
khu dân cư để khai thác thị trường tiềm năng này khi mà thu nhập của người dân ở
nông thôn đã được cải thiện hơn, họ cũng có nhu cầu mua sắm các thiết bị cũng như
điện máy chính hãng, có chất lượng. Tuy nhiên các cửa hàng nhỏ lẻ tại đây chưa minh
bạch về nguồn gốc hàng, chất lượng cũng như chế độ bảo hành và chăm sóc khách
hàng chưa tốt, bên cạnh đó nếu muốn mua sản phẩm tốt, có chất lượng thì phải đi đến
trung tâm thành phố gây bất tiện khi phải di chuyển xa mới mua được hàng tốt. Vì vậy
Điện Máy Xanh chọn “đi xa” hơn để khách hàng được mua gần. Để thu nhỏ mà vẫn
cung cấp đa dạng mặt hàng cần thiết cho khách hàng Điện Máy Xanh thực hiện giải
pháp xếp hàng hóa lên kệ một cách khoa học tận dụng tối đa diện tích, khơng gian để
chứa được nhiều hàng hóa (Ictnew, 2018). Tầng dưới cùng và trên cùng của kệ hàng
được tận dụng chứa các thùng hàng khác để tối đa hóa diện tích. Điều này không chỉ
mang lại lợi thế cho công ty mà cịn giúp khách hàng có được sản phẩm với giá cả phải
chăng, được trải nghiệm mua sắm tốt nhất khi vấn đề chi phí thuê mặt bằng, chi phí
nhân cơng thấp hơn so với việc mở rộng mơ hình Điên Máy Xanh tiêu chuẩn, mỗi
nhân viên có thể đảm nhiệm được nhiều nhiệm vụ vì thế có thể gia tăng hiệu suất sử
dụng nhân viên,... Hiện nay có 1660 hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh trên 63 tỉnh
thành, khách hàng dễ dàng tiếp cận mua hàng, trải nghiệm và được giải đáp thắc mắc,
bảo hành sửa chữa tại chuỗi cửa hàng Điện Máy Xanh.
3. Chiến lược đa dạng hóa
Hàng hố tại Siêu thị Điện Máy Xanh vơ cùng đa dạng, từ các nhóm hàng lớn
như Tivi, Tủ Lạnh, Máy Giặt, Máy Lạnh... đến các nhóm hàng Gia dụng như: Nồi
Cơm Điện, Bếp Ga, Bếp Điện Từ,... Điện Máy Xanh cũng kinh doanh các mặt hàng
như: Điện Thoại, Máy Tính Bảng, Laptop, Phụ Kiện... các sản phẩm đa dạng mẫu mã,
chủng loại đến từ các thương hiệu nổi tiếng, uy tín: Sony, Samsung, LG, Panasonic...
và có nhiều phân khúc phù hợp cho khách hàng thoải mái lựa chọn. Để có thể chứa
được nhiều hàng hóa, các sản phẩm được xếp lên kệ, tận dụng không gian trưng bày
trên tường như máy lạnh, tivi, các sản phẩm điện máy và cả hàng gia dụng cũng được
xếp lên các kệ hàng — không gian bên trong siêu thị được tối ưu hóa, chứa hàng hóa
nhiều hơn, cho khách hàng nhiều sự lựa chọn. Ngồi ra tại đây cịn cung cấp các dịch

vụ tiện ích cho khách hàng như: thu hộ tiền điện, thu tiền nước, internet, bán thẻ cào...
nhằm đem đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
7


IV.
Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
1. Cấu trúc tổ chức

Cơ cấu tổ chức của công ty chia thành nhiều cấp bậc dưới sự điều hành chung
của Tổng giám đốc. Công ty được chia thành nhiều khối như khối công nghệ thông tin,
khối Marketing, khối nhân sự,... đứng đầu mỗi khối là các Giám đốc, tiếp đến là
Trưởng phòng bộ phận, dưới Trưởng phòng bộ phận các nhân viên bao gồm cả văn
phịng miền Bắc, miền Trung, miền Đơng và miền Tây.
2. Chức năng của từng bộ phận
2.1. Ban giám đốc
Gồm có Tổng giám đốc và giám đốc tại các khối của công ty. Ban giám đốc
chịu trách nhiệm hoạch định các chiến lược, mục tiêu phát triển của công ty trong dài
hạn và ngắn hạn. Điều hành quản lý công ty đi theo hướng phát triển đã đề ra. Ban
giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất trong tổ chức, điều hành mọi hoạt động kinh
doanh hàng ngày của công ty. Là đại diện của công ty trước pháp luật. Tổ chức thực
hiện các nghị quyết, nghị định mà hội đồng quản trị đã đề ra.
2.2. Khối công nghệ thông tin
Ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động của cơng ty. Quản lý, bảo
dưỡng và vận hành tồn bộ hệ thống hạ tầng Công nghệ thông tin của công ty, hỗ trợ
về mặt kỹ thuật cho các đơn vị khác trong công ty khai thác và sử dụng công nghệ
thông tin hiệu quả nhất. Thực hiện các công tác xây dựng hệ thống quản trị dựa trên
công nghệ thông tin xây dựng hệ thống baocaonoibo.com hay phần mềm ERP một
trong những hệ thống quản trị hàng đầu mà một công ty lớn sử dụng xây dựng các
website phục vụ cho công tác bán hàng và trao đổi thông tin của cơng ty.

2.3 Khối hành chính nhân sự
Hỗ trợ các phòng ban trong việc thu hút, phát triển và động viên giữ chân các
nhân viên. Khơi dậy năng lực của nhân viên giúp họ đạt được kết quả vượt trội trong
cơng việc. Khối này chia làm hai phịng: phịng hành chính và phịng nhân sự.
Phịng hành chính có nhiệm vụ thực hiện các cơng tác văn phịng, quản lý tài
sản, giải quyết các loại cơng văn, chứng từ...
Phịng nhân sự chịu trách nhiệm hoạch định nguồn lực, theo dõi thống kê nhu
cầu, đánh giá tình hình nguồn lực định kỳ trong công ty, tuyển dụng nhân viên mới,
định mức lương, thưởng các chế độ phúc lợi cho nhân viên. Tổ chức huấn luyện đào
tạo định kỳ các kỹ năng cần thiết cho nhân viên cũ, đào tạo kỹ năng nghiệp vụ cho
nhân viên mới.
2.4. Khối Marketing
Quảng bá mở rộng thương hiệu hình ảnh của cơng ty ra bên ngồi, thực hiện
các chương trình, chính sách do ban giám đốc lên kế hoạch nhằm thu hút sự quan tâm
của khách hàng đến với các sản phẩm của công ty như tổ chức sự kiện quảng cáo,
khuyến mãi,…
Hoạch định chiến lược điều phối các hoạt động Marketing nhằm tiêu thụ sản
phẩm và phát triển thương hiệu.
8


Tổ chức, điều hành, hướng dẫn, hỗ trợ, phát triển hệ thống các sàn kinh doanh
bán hàng và hoạt động Marketing hiệu quả.
2.5. Khối kinh doanh online
Lên kế hoạch chiến lược và triển khai các hoạt động kinh doanh gồm các hình
thức bán hàng trực tiếp tại siêu thị và bán hàng trực tuyến thông qua website của công
ty.
2.6. Khối cung ứng hậu cần
Chịu trách nhiệm quản lý kho và vận chuyển, phân phối hàng hóa đến các địa
điểm đang có nhu cầu.

2.7. Khối kế tốn
Tham mưu cho ban giám đốc về lĩnh vực kinh tế, tài chính nhằm đảm bảo hoạt
động kinh doanh của công ty hiệu quả và đúng quy định của pháp luật.
Thực hiện quản lý doanh mục đầu tư, quản lý rủi ro tài chính.
Tham mưu cho lãnh đạo công ty trong lĩnh vực quản lý các hoạt động tài chính
kế tốn, trong đánh giá sử dụng tài sản, nguồn vốn theo đúng quy định hiện hành.
2.8. Khối chăm sóc khách hàng
Theo dõi những phản hồi, giải đáp thắc mắc, giải quyết khiếu nại của khách
hàng.
2.9. Khối TCC (Thế Giới Di Động Care Center)
Giải quyết nhu cầu bảo hành, sữa chữa hàng hóa, thiết bị cho khách hàng.
2.10. Khối phát triển siêu thị
Tìm kiếm mơi trường phù hợp để mở các siêu thị, các địa điểm mà nhu cầu mua
sắm của khách hàng đang tăng cao, nhằm thực hiện chiến lược mở rộng quy mô, gia
tăng thị phần của cơng ty.
2.11. Ban kiểm sốt
Đánh giá các công tác điều hành quản lý của ban giám đốc. Giám sát việc công
bố thông tin trong giao dịch cổ phiếu của những người liên quan Hội đồng quản trị,
ban giám đốc, kế tốn trưởng cơng ty,… Kiểm sốt các báo cáo tài chính nhằm đánh
giá tính hợp lý của các số liệu tài chính.

9


3. Sơ đồ tổ chức

HĐQT
BAN KIỂM
SỐT
TỔNG GIÁM

ĐỐC
KHỐI CƠNG
NGHỆ THƠNG
TIN

KHỐI HÀNH
CHÍNH-NHÂN
SỰ

KHỐI
MARKETING

KHỐI KINH
DOANH
ONLINE

KHỐI CUNG
ỨNG HẬU
CẦN

KHỐI KẾ
TOÁN

KHỐI PHÁT
TRIỂN SIÊU
THỊ
3.1. Ưu điểm

-


QUẦY TRẢI NGHIỆM SP

ĐIỆN THOẠI

-

ĐGD

LỐI VÀO

LOA KARAOKE
MÁY LỌC NƯỚC

BÀN TƯ VẤN

KHỐI CHĂM
KHỐI TCC
SÓC KHÁCH
HÀNG

Kích thích sự phát triển những kĩ năng chun mơn sâu của nhân viên.
Tạo không gian làm việc chuyên nghiệp và được làm việc cùng với những
người có kĩ năng chun mơn.
Mỗi bộ phận đều có chức năng chun mơn hóa, làm giảm áp lực cho nhà quản
lí

TIVI

3.2. Nhược điểm
- Sự phân chia theo chức năng như vậy sẽ làm cho các phịng ban ít có sự liên kết

với nhau.
- Chức năng không rõ ràng — tranh giành quyền lực giữa các phịng ban.
V.
Đánh giá cách trưng bày hàng hóa và ưu – nhược điểm của sơ đồ trưng
bày
1. Sơ đồ bố trí hàng hóa của cửa hàng Điện Máy Xanh Đường 2/4 Nha Trang

10

Đ


Ưu điểm:
Treo băng rơn, trưng bày hàng hóa, bảng hiệu khuyến mãi trước cửa siêu thị:
- Giúp khách hàng bắt gặp thường xuyên và nhận diện được thương hiệu Điện
Máy Xanh lâu dài.
- Các sản phẩm của Điện Máy Xanh dễ dàng tiếp cận đến những khách hàng
đang có nhu cầu hay khách hàng tiềm năng.
- Thu hút sự chú ý của khách hàng, mọi người dễ dàng biết đến những sự kiện,
chương trình khuyến mãi mà Điện Máy Xanh đang triển khai.
Bố trí tivi và loa karaoke, điện thoại - các sản phẩm cơng nghệ ngay mặt kính
cửa ra vào để tạo sự chú ý thu hút khách hàng ngay từ đầu. Vào mùa hè nắng nóng thì
sẽ ưu tiên bố trí máy lạnh, máy lọc nước, máy quạt hơi nước.
Bài trí bảng quảng cáo, khuyến mãi trên cao đầy đủ thơng tin. Từng sản phẩm
có bảng giá cung cấp thơng số kỹ thuật, giá, có khuyến mãi, trả góp hay khơng và gợi
ý sản phẩm cùng loại. Bên cạnh đó, ngay đầu các kệ trưng bày có dán thông báo
khuyến mãi tạo cơ hội tối đa để người tiêu dùng có thể dễ quan sát và đưa ra quyết
định mua hàng dễ dàng.
Các sản phẩm tại đây được trưng bày theo loại sản phẩm, theo bảng hiệu lớn
phía trên nên khách hàng không bị nhầm lẫn. Sắp xếp sản phẩm cùng loại theo giá

chiều tăng/giảm dần. Những sản phẩm trưng bày này là hàng mẫu, nên khách hàng có
thể sờ, cảm nhận trực tiếp, xem xét cấu trúc bên trong sản phẩm.
Điện thoại trưng bày trong một không gian riêng, có nhân viên phụ trách riêng
cho khu vực điện thoại. Sản phẩm được đặt trong kệ kính sạch sẽ và bảo quản an tồn.
Mỗi mặt hàng đều có một hàng mẫu trưng bày riêng ở quầy trải nghiệm như Vsmart,
Samsung, Vivo, Oppo,... trưng bày các mẫu bán chạy và mới nhất để thu hút khách
hàng và mọi người có thể sử dụng thử theo ý muốn. Bàn tư vấn cho khách hàng ngay
bên cạnh vừa ngồi thoải mái và thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm. Kệ hàng phụ
11


kiện có giá rẻ, bắt mắt được đặt gần quầy thu ngân và bàn tư vấn để khách hàng khi
ngồi chờ thanh tốn có thể xem qua hoặc lúc tư vấn nhân viên có thể giới thiệu cho
khách hàng — giúp tăng khả năng mua thêm sản phẩm.
Khu vực các sản phẩm điện máy như tủ lạnh, máy giặt... có kích thước lớn được
bố trí sau cùng để khơng chắn tầm nhìn các sản phẩm khác. Đối diện là khu vực đồ gia
dụng thuận tiện cho khách hàng di chuyển khi chúng cũng là các món hàng trong nhà
bếp.
Khu vực thanh tốn thường được bố trí ở phía trong. Chính vì vậy, khách hàng
sẽ bước qua rất nhiều sản phẩm trước khi tính tiền — tăng khả năng quan sát, chú ý của
khách hàng vào những sản phẩm có trên hành trình di chuyển — tăng khả năng mua
thêm sản phẩm khách hàng cần nhưng khơng nhớ hay chưa có dự định.
Ở khu sản phẩm gia dụng: Các sản phẩm được sắp xếp gọn gàng theo loại hàng
trên từng kệ như ấm siêu tốc, chén dĩa, nồi cơm điện… chúng đa dạng mẫu mã và kèm
theo giá trên sản phẩm nên khách hàng có thể chọn lựa, xem xét dễ dàng hơn. Bên
cạnh nồi cơm điện, ấm nước, nồi niêu xoong chảo bình thường khơng thể thiếu trong
gian bếp gia đình, Điện Máy Xanh cũng có chén dĩa, tăng thêm tuỳ chọn mua sắm cho
khách hàng. Không chỉ vậy, các sản phẩm nhựa như thùng rác, thau, rổ, ca múc
nước,... cũng được trưng bày theo nhóm hàng hóa bổ trợ nhau, có chức năng tương tự
nhau hay theo bộ để khách hàng khơng cần di chuyển mà có thể chọn ngay — tăng khả

năng mua hàng.
Nhược điểm
Vì để tối đa hóa diện tích khơng gian để trưng bày được nhiều hàng hóa, khu
hàng gia dụng lối đi vào giữa 2 kệ hàng khá nhỏ. Nếu đơng khách hàng thì khó di
chuyển.
Một số kệ hàng trưng bày hàng hóa ở khu cực đồ gia dụng khá cao, gây khó
khăn cho khách hàng trong việc quan sát, so sánh.
2. Đánh giá cách trưng bày phổ hàng cụ thể

Ví dụ phổ hàng tủ lạnh
Ưu điểm:
Những sản phẩm giảm giá có mức giá thấp, kích thước nhỏ sẽ được đặt ở hàng
đầu giúp khách hàng tiếp cận nhanh chóng. Tiếp theo là những sản phẩm có dung tích
trung bình phù hợp gia đình 2-3 người được xếp theo giá từ cao đến thấp theo lối đi
của khách hàng — giúp họ nhanh chóng tìm được sản phẩm có phân khúc giá mong
muốn đồng thời chúng đa dạng về thương hiệu trong cùng phân khúc — cho khách
hàng nhiều sự lựa chọn, họ có thể so sánh, xem xét và dễ đưa ra quyết định. Sau cùng
là tủ lạnh door to door có kích thước lớn được xếp ở sau để khơng chắn tầm nhìn của
khách cũng được xếp theo giá từ cao đến thấp.
12


Nhược điểm
Cách bài trí sản phẩm theo giá cao đến thấp dẫn đến việc khách hàng có phần
phân vân, ngần ngại về mức giá, mặc dù khách hàng bị ấn tượng bởi thiết kế bắt mắt
nhưng cũng có nhược điểm đó là mức giá cao gây ra tâm lý boăn khoăn cho khách
hàng.
3. Nhân viên kinh doanh thực tập của Điện Máy Xanh sẽ thực hiện các cơng
-


-

việc gì?
Học thuộc và nắm quy định văn hóa của Điện máy xanh: quy tắc ứng xử, quy
trình làm việc, gặp khách hàng, lời ăn tiếng nói,…
Xây dựng database khách hàng: tạo phễu khách hàng thông qua mạng xã hội và
sử dụng nguồn database sẵn có của Điện Máy Xanh. Hồn thành KPI gọi điện
hoặc tiếp cận khách hàng.
Hỗ trợ các nhân viên khác trong công việc hàng ngày: học hỏi từ kinh nghiệm
của người khác.
Tư vấn khách hàng: tư vấn đúng theo mẫu và quy trình được xây dựng trước đó
của Điện Máy Xanh. Khách hàng đến cửa hàng Điện Máy Xanh và khách hàng
có từ database cũ.

KẾT LUẬN
Trải qua hơn 10 năm xây dựng và phát triển của Điện Máy Xanh, bên cạnh
những khó khăn cũng khơng thể phủ định được sự thành công mà công ty đã gặt hái
được đến thời điểm hiện tại. Để chiếm được lòng tin yêu, thị hiếu tiêu dùng của khách
hàng tới tận bây giờ là nhờ vào chiến lược kinh doanh và trách nhiệm đối với khách
hàng của doanh nghiệp. Chiến lược của công ty được công ty xây dựng chỉnh chu từ
13


chiến lược đến khi đưa vào thực hiện. Theo nhóm tìm hiểu thực tế thì Điện Máy Xanh
đã thực sự mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời từ khâu dịch vụ,
thái độ nhân viên đến cách bố trí hàng hóa. Trải nghiệm nhóm nhận được thì cửa hàng
Điện Máy Xanh như một cửa hàng tiện lợi cung cấp đa dạng chủng loại, mẫu mã cùng
với mức giá hợp lý. Mặc dù hàng hóa rất nhiều nhưng vẫn không gây sự ngột ngạt,
chật chội. Cửa hàng đã thành công trong việc sắp xếp các mặt hàng một cách khoa
học, hiện đại và chuyên nghiệp để khách hàng dễ dàng tìm được sản phẩm mong

muốn, đồng thời kích thích và thỏa mãn nhu cầu mới trong q trình mua hàng. Có thể
thấy Điện Máy Xanh đã thành cơng để trở thành thương hiệu bán lẻ điện máy số 1 Việt
Nam về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1) />
145305.html (enternews.vn, (2020), Điện Máy Xanh đổi vận nhờ kho trong cửa
hàng) truy cập ngày 25/04/2021.
2) />14


3)
4)

5)
6)

7)

(ictnews.vietnamnet.vn (2018), Bên trong cửa hàng điện máy xanh mới không
gian tăng gấp 3, doanh thu khủng) truy cập ngày 23/04/2021.
Báo cáo thường niên công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động 2019.
(123doc.net (2020), Nghiên cứu đặc điểm
tổ chức công ty cổ phần đàu tư TGDĐ) truy cập ngày 20/04/2021.
/>(mof.gov.vn
(2020), chi tiết tin) truy cập ngày 17/04/2021.
(cafef.vn (2020), Thị trường điện máy: Cuộc chiến
thương hiệu bắt đầu hấp dẫn) truy cập ngày 30/04/2021.
(dienmayxanh.com (2021), Giới thiệu Công ty)
truy cập ngày 01/05/2021.


15