BÌNH LỌC NƯỚC MINI
Nhóm 7 : Fire Dragon Star Team
Thành viên:
Nguyễn Tuấn Hùng – 20182557
Trần Minh Hiếu – 20183744
Đặng Đình Long – 20182647
Nguyên Tiến Đạt – 20184762
Phan Anh Dũng - 20171188

© Operational Excellence Consulting. All rights reserved.

1


1. Đồng cảm
(Empathize)

© Operational Excellence Consulting. All rights reserved.

2


Emp
athiz
Emp
e
athiz
e

Ideat
e

Ideat
e

Defin
e
Defin
e

Proto
type
Proto
type

Đồng cảm

Test
Test

Các hoạt động

Công cụ sử dụng

Sản phẩm cần nộp

 Phỏng vẫn người dùng
(User interview)

 Danh sách kiểm tra phỏng vấn
(Interview checklist)


 Đặc điểm tính cách
(Personas Canvas)

 Trị chuyện khơng chính
thức (Informal chats)

 Danh sách kiểm tra quan sát
(Observation checklist)

 Bản đồ đồng cảm (Empathy
map)

 Quan sát (Observation)

 Công cụ viết (Writing tools)

 Shadowing

 Flipcharts và giấy

 Danh sách phản hồi của
người dùng (List of user
feedback)

 Mua sắm bí ẩn (Mystery
shopping)

 Camera

 Chụp hình (Picture-taking)

 Đắm mình (Immersion)

 Xác định được các vấn đề
(Problems identified)


Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm

Mẫu phản hồi khách hàng
Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và l ắng nghe đ ược

Hồ sơ khách hàng:
•
•
•

Lê Thành Đạt, 20 tuổi
Sinh viên
Thích chơi thể thao

Câu hỏi đặt ra:
Danh sách câu hỏi

•
•
•

Bạn có thường xun mang nước khi đi
học/đi làm khơng?
Bạn nghĩ gì về lợi ích của nó

Bạn cảm thấy sao khi giá thành của nó cao
hơn các sản phẩm bình nước thống
thường ngồi thị trưởng

Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó?

•
•
•

Hiểu được mức độ sử dụng các sản phẩm
tương tự
Hiểu lợi ích của nó đơi với khách hang
Hiểu được mức độ đón nhận sản phẩm của
khách hàng

Phản hồi khách hàng:
Quan sát và phản hồi

Hiểu chi tiết / Phương án hành động

•
•

•
•
•

•


Có
Khơng thuận tiện vì khơng phải chỗ nào
cũng bán nước
Nếu thuận tiện và bảo vệ mơi trường hơn
thì đắt hơn cũng được

Khách hang thường xun dùng sản phẩm
Q trình sử dụng cịn gặp khó khắn
Chấp nhận việc dung sản phẩm vì mang lại
lợi ích


Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm

Mẫu phản hồi khách hàng
Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và l ắng nghe đ ược

Hồ sơ khách hàng:
-

Nguyễn Tiến Anh, 19 tuổi
Sinh viên
Sử dụng phương tiện cá nhân đi học
Thường sử dụng nước lọc có sẵn ở trường

Câu hỏi đặt ra:
Danh sách câu hỏi
Bạn có thường xuyên mang nước khi đi học ?
Bạn thường mang nước bằng gì ?
Tại sao bạn lại mang theo nước ?

Bạn có thấy thoải mái khi mua nước hoặc mang nước đi
không ?
Bạn thấy sao nếu giá thành sản phẩm cao hơn giá các sản
phẩm thường khác trên thị trường ?

Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó?
-

Lựa chọn khách hàng tiềm năng
Hiểu cách thức mang nước của khách hang
Hiểu lý do khách hàng cần mang theo nước
Tìm hiểu bất lợi khách hàng có thể gặp

-

Hiểu thái độ của khách hàng đối với sản phẩm

Phản hồi khách hàng:
Quan sát và phản hồi
-

Khơng thường xun mang nước đi học
Nếu có mang thì mang bằng chai nhựa
Mang nước đi học vì ở trường khơng có máy lọc nước
Cảm thấy thoải mái khi mang nước bằng chai nhựa
Cảm thấy tuyệt vời nếu có sản phẩm máy lọc nước mini
Ủng hộ sản phẩm
Chấp nhận về sản phẩm có lõi và giá thành cao hơn bình thường

Hiểu chi tiết / Phương án hành động

- Có thể thiết kế sản phẩm với lõi lọc nước nhưng giảm thiểu tối
đa kích thước
- Cố gắng điều chỉnh giá thành sao cho hợp lý nhất
- Khách hàng cảm thấy khá thoải mái với sản phẩm và ủng hộ


Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm

Mẫu phản hồi khách hàng
Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và l ắng nghe đ ược

Hồ sơ khách hàng:
-

Đỗ Trung Kiên, 20 tuổi
Sinh viên ĐHBKHN
Thích: thể thao, đọc sách.

Câu hỏi đặt ra:
Danh sách câu hỏi
-

Bạn có thường xuyên mang nước khi đi học ?
Bạn thường mang nước bằng gì ?
Bạn có thấy thoải mái khi mua nước hoặc mang nước đi
không ?
Bạn cảm thấy thế nào khi có thể có 1 sản phẩm là máy lọ
nước mini ?
Bạn có ủng hộ sản phẩm này khơng ?


Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó?
Lựa chọn khách hàng tiềm năng
Hiểu cách thức mang nước của khách hang
Hiểu lý do khách hàng cần mang theo nước
Tìm hiểu bất lợi khách hàng có thể gặp
-

Hiểu thái độ của khách hàng đối với sản phẩm

Phản hồi khách hàng:
Quan sát và phản hồi
- Thỉnh thoảng mang nước tự pha đi học hoặc mua nước tại máy
bán nước.
- Nếu có mang thì mang bằng bình đựng nước thủy tinh.
- Cảm thấy thoải mái khi mang nước bằng chai nhựa
- Cảm thấy tuyệt vời nếu có sản phẩm máy lọc nước mini
- Ủng hộ sản phẩm

Hiểu chi tiết / Phương án hành động
- Có thể thiết kế sản phẩm với lõi lọc nước nhưng giảm thiểu tối
đa kích thước
- Cố gắng điều chỉnh giá thành sao cho hợp lý nhất
- Khách hàng cảm thấy khá thoải mái với sản phẩm và ủng hộ


Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm

Mẫu phản hồi khách hàng
Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và l ắng nghe đ ược


Hồ sơ khách hàng:
-

Vũ Đức Tuyên, 20 tuổi.
Sinh viên ĐHBKHN, viện CNTT&TT.
Thích xem phim, đi du lịch.

Câu hỏi đặt ra:
-

Bạn có hay mang theo nước khi đi học không?
Bạn thường mang nước bằng gì?
Bạn cảm thấy như nào nếu có sản phẩm bình lọc
nước mini nhiều tác dụng?
Bạn có chấp nhận bên trong bình có lõi lọc?
Bạn thấy sao nếu sản phẩm này giá cao hơn các sản
phẩm khác ngoài thị trường?

Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó?
-

Hiểu về thói quen sử dụng bình nước của khách.
Hiểu về nhu cầu của khách.
Hiểu về phản ứng của khách khi bình lọc nước khác
với loại thường.
Hiểu về mức độ chi tiêu của khách cho chất lượng.

Phản hồi khách hàng:
Quan sát và phản hồi
- Tỏ ra hứng thú với sản phẩm bình lọc nước mini.

- Sẵn sàng mua sản phẩm dù giá cao hơn nếu chất
lượng như quảng cáo.

Hiểu chi tiết / Phương án hành động
- Giới thiệu chi tiết hơn về sản phẩm : Công
nghệ, chất lượng, giá thành,…
- Làm cam kết, bảo hành, chính sách hỗ trợ
khách hàng,…


Kết quả của giai đoạn đồng cảm

BIỂU MẪU PERSONA CANVAS

Đồng cảm với khách hàng về Phương diện họ là ai

Name: Lê Thành Đạt, 20 tuổi
Hồ sơ / Lối sống

Nét đặc trưng

 Sinh viên , độc than
 Tập thể dục thường xun

 Chăm chỉ, nhanh nhẹn
 Có kiến thức

 Thích đi du lịch, đi chơi

Mục tiêu / Tham vọng


Hành vi / Thói quen

 Ra trường đúng hạn
 Có thành tích học tập tốt

 Vui tính
 Giúp đỡ bạn bè
 Tập trung làm việc

Nỗi sợ / Thách thức

Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Không hợp tác tốt với mọi người
 Sợ cô đơn

 Bố mẹ
 Gym


Kết quả của giai đoạn đồng cảm

BIỂU MẪU PERSONA CANVAS

Đồng cảm với khách hàng về Phương diện họ là ai

Name: Nguyễn Tiến Anh
Hồ sơ / Lối sống


Nét đặc trưng

 Sinh viên,độc thân
 Thích xem đá bóng,nghe nhạc

 Vui vẻ,hịa đồng
 Thích tìm tịi,nghiên cứu cái mới lạ

 Sống hướng nội

Mục tiêu / Tham vọng

Hành vi / Thói quen

 Ra trường đúng hạn
 Sau này có việc làm ổn định,phù hợp đam mê

 Khơng nóng nảy,khá điềm tĩnh
 Nghe nhạc trước khi ngủ

Nỗi sợ / Thách thức

Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Không làm tốt được mọi việc
 Sức khỏe của mọi người trong gia đình

 Bố
 Bóng đá



Kết quả của giai đoạn đồng cảm

BIỂU MẪU PERSONA CANVAS

Đồng cảm với khách hàng về Phương diện họ là ai

Name: Đỗ Trung Kiên
Hồ sơ / Lối sống

Nét đặc trưng

 Sinh viên,độc thân
 Thích chạy bộ, tập gym và đọc sách

 Thân thiện với mọi người.
 Thích sáng tạo, nghiên cứu những thứ mới.

 Vui vẻ, hòa đồng, dễ gần

Mục tiêu / Tham vọng

Hành vi / Thói quen

 Có thể được sinh sống và làm việc tại nước ngoài

 Thường quản lí sắp xếp mọi việc theo kế hoạch, lịch trình
 Dậy sớm và thường chạy bộ vào cuối ngày.

Nỗi sợ / Thách thức


Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Sợ tính trì hỗn của bản thân
 Sợ khơng đáp ứng được nguyện vọng của gia đình với bản
thân

 Bố và mẹ, người yêu
 Nghiên cứu


Kết quả của giai đoạn đồng cảm

BIỂU MẪU PERSONA CANVAS

Đồng cảm với khách hàng về Phương diện họ là ai

Name: Vũ Đức Tuyên, 20
Hồ sơ / Lối sống

Nét đặc trưng

 Sinh viên, độc thân.
 u thích cơng nghệ.
 Thích code.

 Trẻ trung, ham học hỏi.
 Có kiến thức.

Mục tiêu / Tham vọng


Hành vi / Thói quen

 Muốn trở thành lập trình viên.
 Muốn các học phần đều được A/A+.

 Chăm chỉ.
 Nghiêm túc, có nghị lực.

Nỗi sợ / Thách thức

Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Sợ trượt môn.
 Sợ hết tiền.

 Bạn bè, người thân.


Kết quả đạt được giai đoạn đồng cảm

Mẫu bản đồ đồng cảm

Đồng cảm với khách họ cảm nhận và nghĩ gì

Suy nghĩ và cảm nhận
• Nghĩ rằng bình lọc nước mini là khơng
cần thiết
• Giá thành có thể đắt hơn bình
thường, lại có lõi lọc nên đắn đo


Nghe
• Mang nước bằng
chai nhựa có thể
gây nguy hiểm
đến mơi trường
• Bình lọc nước mini
có thể có lõi lọc
làm tang kích
thước sản phẩm
• Bình lọc
nước
mini có
thể có
giá thành
cao

• Cảm thấy tuyệt vời khi có
Thấy
sản phẩm tiện ích như
thế
• Nhiều sinh viên khác
mang nước bằng bình
đựng thơng thường
như chai nhựa

Sinh viên

Nói và làm


Đau khổ
• Sản phẩm có lõi lọc, khơng muốn mang
theo
• Sản phẩm có thể phải thay lõi lọc thường
xuyên, cảm thấy tốn kém

• Ở trường có sẵn máy lọc Thành cơng
nước
• Sản phẩm có lõi lọc nước khơng lo
• Đa số sinh viên
ngại về vấn đề nguồn nước
thường mua nước ở
căng tin

• Từ chối ủng hộ sản phẩm
• Nhiệt tình ủng hộ sản phẩm, sẵn
sàng mua với giá cao

• Giảm được ơ nhiễm môi trường


2. Xác định vấn đề
(Define)

© Operational Excellence Consulting. All rights reserved.

13


Mô tả vấn đề


Emp
athiz
Emp
e
athiz
e

Ideat
e
Ideat
e

Defin
e
Defin
e

Proto
type
Proto
type

Test
Test

Hoạt động

Công cụ sử dụng


Sản phẩm cần nộp

 Hội thảo (Workshops)

 Công cụ vẽ và viết (Drawing
and writing tools)

 Tóm tắt thiết kế (POV +
HMW)

 Post-its

 Bản đồ các bên liên quan
(Stakeholder map)

 Họp cổ đông
(Shareholder meetings)

 Bảng lật / Bảng trắng
(Flipchart / Whiteboard)
 Phản hồi người dùng (từ
Đồng cảm)

 Bản đồ bối cảnh (Context
map)
 Hành trình của khách hành
(Customer journeys)
 Bản đồ cơ hội (Opportunity
map)


© Operational Excellence Consulting. All rights reserved.

14


Define Phase Deliverable

MẪU BẢN THIẾT KẾ TÓM TẮT
Define the project with your design objective and requirements
Tóm tắt thiết kế
Nhận thức / phản hồi của người dùng
 Tôi thường xuyên mang nước khi đi học
 Tôi không yên tâm về chất lượng nước ở bên ngồi

 Tơi muốn 1 bình nước gọn nhẹ
 Tơi muốn 1 bình nước sử dụng cơng nghệ lọc hiện đại

 Tơi cảm thấy có phần bất tiện khi mang theo chai nước mỗi
lần tập thể dục hay khi đi học/đi làm

 Tơi muốn 1 bình nước có thể thoải mái đem theo đến khắp nơi
 Cần cố gắng đơn giản hố q trình thay và vệ sinh lõi lọc

 Tôi cảm thấy phiền nếu phải thay và vệ sinh lõi lọc
 Bình nước có thể bị vỡ nếu va đập mạnh
 Tôi không muốn mua 1 bình nước q đắt, thật lãng phí

 Có chất liệu nào có thể đảm bảo độ bền cho bình nước
khơng ?
 Giá thành sản phẩm phải phù hợp


Vấn đề đặt ra (Point of View)
 Tơi muốn 1 bình nước gọn nhẹ
 Tơi muốn 1 bình nước sử dụng cơng nghệ lọc hiện đại
 Tơi muốn 1 bình nước có thể thoải mái đem theo đến khắp nơi
 Cần cố gắng đơn giản hố q trình thay và vệ sinh lõi lọc

 Có chất liệu nào có thể đảm bảo độ bền cho bình nước
khơng ?
 Giá thành sản phẩm phải phù hợp

Mục tiêu thiết kế / Mục tiêu (How Might We)








Làm sao để bình nước gọn nhẹ nhưng có sức chứa lớn?
Làm sao để thay lõi lọc một cách đơn giản?
Cần sử dụng chất liệu gì để bình nước bền, khó vỡ, chống va đập?
Tích hợp dây đeo để bình nước có thể dễ dàng đem theo bên người
Nước lọc cần độ tinh khiết cao, đảm bảo an toàn
Sản phẩm cần phải có giá cả hợp lý, phù hợp với công sức thiết kế
Thiết kế sản phẩm bắt mắt để có thể thu hút khách hàng


Define Phase Deliverable


MẪU BẢN THIẾT KẾ TÓM TẮT
Define the project with your design objective and requirements
Tóm tắt thiết kế
Yêu cầu thiết kế






Thiết kế gọn, nhẹ
Dung tích lớn
Có thể sử dụng nhiều lần
Dây đeo khó đứt
Độ thẩm mĩ cao






Lõi lọc tốt, cơng nghệ hiện đại.
Lõi lọc dễ thay, dễ vệ sinh.
Bình khó vỡ, chống va đập tốt.
Lọc nước nhanh, hiệu quả


Define Phase Deliverable


MẪU BẢN ĐỒ CÁC BÊN LIÊN QUAN
Xác định dự án bằng cách xác định vai trò và mối quan hệ của các bên liên quan

Vendors / Influencers
Nhà cung cấp/ Những người gây ảnh
hưởng

Bên cung cấp
lõi lọc
Các bên liên quan bên ngồi

Phân phối

Đội dự án

Cục đăng kí
kinh doanh
SX, sở hữu

Fire
Dragon
Star Team

Vận chuyển
Đội ngũ
Marketting
sản phẩm

Nhà đầu tư


Cung cấp lớp vỏ,
lớp cách nhiệt

Hỗ trợ
khách hàng

Teacher
Hà
Lắp ráp

Cung cấp dây
đeo


Define Phase Deliverable

MẪU BẢN ĐỒ BỐI CẢNH
Xác định dự án bằng cách hiểu các yếu tố xung quanh ý định thiết k ế c ủa b ạn

BẢN ĐỒ BỐI CẢNH
Mục tiêu người dùng / Nhu cầu người dùng

Yếu tố công nghệ












Tất cả mọi người.
An toàn và bảo vệ được sức khỏe
Tiện lợi, dễ sử dụng, gọn nhẹ khi mang đi.
Bền, sử dụng được lâu dài, giá cả hợp lý.

Công nghệ lọc kháng khuẩn.
Công nghệ cách nhiệt.
Công nghệ chống va đập.
Công nghệ dây đeo silicon.

Yếu tố kinh doanh

Các xu hướng

Những điều khơng chắc chắn

Có đối thủ cạnh tranh
Cung < cầu nên hồn tồn có thể
kinh doanh được
Sử dụng yếu tố chất lượng để
cạnh tranh







 Kích thước của bình.
 Khả năng tiếp cận đến các đối
tượng đặc biệt: người già, công
nhân,…
 Độ thẩm mĩ của bình lọc nước.

Tiện lợi cho người sử dụng.
Làm sạch nước, đảm bảo an tồn
Thân thiện với mơi trường
Ô nhiễm nguồn nước ở các thành
phố lớn

Các câu hỏi khác?
Sự hỗ trợ, đầu tư từ các tổ chức, doanh nghiệp,…


Define Phase Deliverable

MẪU BẢN ĐỒ CƠ HỘI
Xác định dự án bằng cách xác định cơ hội
CHI PHÍ

B

C
A

D
C

E

A
B

Vùng
cơ
hội

Vùng cơ
hội

D

E
TIỆN LỢI

MẪU MÃ

A

Vùng cơ
hội

A
B

B
D


Vùng cơ hội
D

C

E

C
CHẤT LƯỢNG

E


Define Phase Deliverable

MẪU BẢN ĐỒ CƠ HỘI
Xác định dự án bằng cách xác định cơ hội

Chú giải
•
•
•
•
•
•
•
•
•

A: Bình lọc nước mini Allfyll.

B: Bình lọc nước mini Vilomi.
C: Bình lọc nước Barrier Twist.
D: Bình lọc nước mini – Laica.
E: Bình lọc nước mini Nano Geyser .
Chi phí: Chi phí để sản xuất ra sản phẩm.
Tiện lợi: Dễ dùng, dễ thay thế phụ kiện, dễ mang theo.
Chất lượng: Mức độ lọc sạch nước, sự bền chắc, dung tích chứa.
Mẫu mã: Kích thước, trang trí bên ngồi, độ ưa nhìn.


Define Phase Deliverable

MẪU HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG
Xác định dự án bằng cách biết những gì khách hàng của bạn tr ải qua
Pha hoạt động

Đổ nước vào bình

Lọc nước

Dùng bình nước

Đóng nắp bình

Vệ sinh bình

Hành trình khách
hàng

Mở nắp, cho

nước vào trong
bình lọc

Đợi lọc nước

Uống nước

Một tay cầm nắp
và đóng nắp bình

Mang bình đi vệ
sinh

Các điểm chạm

- Dây đeo
- Nắp bình
- Vỏ bình
Đổ bao nhiêu
là đầy bình?
Nắp đã vặn
chặt chưa?

Tư duy

+
Cảm xúc

-


Các qui trình phía
sau

Bộ lọc

Bộ lọc có chất
lượng khơng?

- Vỏ bình
- Ruột bình

- Nước đã sạch
chưa?
- Liệu lõi lọc có
hoạt động ?

- Nắp bình
- Dây đeo

Bên trong và bên
ngồi bình lọc

Đóng nắp bình
như thế nào ?

- Rửa như này
đã sạch chưa?
- Đã cần thay
lõi lọc chưa?



3. Lên ý tưởng
(Ideate)

© Operational Excellence Consulting. All rights reserved.

22


Lên ý tưởng

Emp
athiz
Emp
e
athiz
e

Ideat
e
Ideat
e

Defin
e
Defin
e

Proto
type

Proto
type

Test
Test

Hoạt động

Công cụ sử dụng

 Các hoạt động lên ý
tưởng

 Công cụ vẽ và viết (Drawing  Ý tưởng / khái niệm
and writing tools)
(Ideas / concepts)

 Động não
(Brainstorming)

 Post-its

 Phác thảo (Sketches)

 Bảng lật / Bảng trắng
(Flipchart / Whiteboard)

 Bản đồ ưu tiên
(Prioritization map)


 Personas (from Empathize)

 Bảng đồ mối quan hệ
(Affinity map)

 Hội thảo (Workshops)
 Sở đồ tư duy
(Mindmaps)
 Phác thảo/ vẽ
(Sketching/drawing)

 Tóm tắt thiết kế (Design
brief (from Define))

Yêu cầu cần nộp

 Đánh giá ý tưởng (Idea
evaluation)

 Cơng cụ động não
(Brainstorming tools)

© Operational Excellence Consulting. All rights reserved.

23


Sơ đồ tư
duy



Brain Storming

Ý TƯỞNG
(Ideas)

•
•
•
•
•
•
•

Bình nước cách nhiệt
Bình nước có dây quai để cầm
Họa tiết Bách Khoa
Dây đeo liền
Dây đeo chéo
Bình nước sử dụng lõi lọc ở giữa bình
Bình nước có thêm 1 lớp bảo vệ bên
ngồi bằng inox
• Tích hợp thêm nhiệt kế báo nhiệt độ
nước
• Gắn thêm vịi nước
• Tích hợp nút bấm để rót nước