NHĨM 8
MƠN

MARKET
ING CĂN
BẢN


ĐỀ TÀI

XÁC ĐỊNH KHÁCH
HÀNG MỤC TIÊU VÀ
CÁC CÔNG CỤ XÚC
TIẾN THƯƠNG MẠI,
CÁC HOẠT ĐỘNG
LÝ THUYẾT
DIGITAL
MARKETING
CỦA NIVEA

01
0

THỰC TRẠNG VỀ
NIVEA


LÝ THUYẾT
Khách hàng mục tiêu
Digital Marketing

A. Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu là nhóm
khách hàng mà doanh nghiệp
hướng đến. Nhóm khách hàng này
phải có nhu cầu về sản phẩm, dịch
vụ của công ty, và quan trọng nhất
là, có khả năng chi trả cho những
phẩm,
dịch
vụ ấy.
Xácsản
định
khách
hàng
mục tiêu
Khách hàng – họ là ai?
Khách hàng đang quan tâm điều gì?
Khách hàng đang ở đâu?


B. Digital Marketing
Digital marketing là quảng bá sản
phẩm hoặc thương hiệu thơng qua một
hoặc nhiều hình thức truyền thơng
điện tử cho người dùng cuối (khán giả)
truy cập nội dung. Điều này trái ngược
với phương tiện truyền thông tĩnh (chủ
yếu là phương tiện in), ngày nay
thường được tạo ra bằng điện tử,

nhưng khơng địi hỏi người dùng phải
truy cập vào các thiết bị điện tử dưới
dạng in


THỰC TRẠNG VỀ

NIVEA
Sự hình thành và các

cột mốc quan trọng
NIVEA
Kháchcủa
hàng
mục tiêu của NIV
Các công cụ xúc tiến
thương mại của
NIVEA
Digital
Marketing của NIVEA


A. Sự hình thành và phát triển
Được thành lập vào tháng 12/1912,
Nivea Creme được tạo nên từ bộ ba
tài năng gồm tiến sĩ Oscar Tropowitz,
giáo sư Paul Gerson và tiến sĩ Isaac
Ufschutz
Nivea là nhãn hiệu mỹ phẩm dưỡng
thể chuyên về sản phẩm dưỡng da và

toàn thân thuộc sở hữu của hệ thống
công ty Beiersdorf Global AG tại Đức
“Nhẹ nhàng”, “mịn màng”, “dịu êm”,
“bảo vệ”, “tin cậy”, “chất lượng cao”,
“đáng đồng tiền” là những gì người
tiêu dùng liên tưởng mỗi khi nhắc đến
Nivea đã không ngừng nâng cao chất
Nivea
lượng sản
Marketing

phẩm

và

chiến

lược


Một số mốc quan trọng của NIVEA
Năm 1912
Các
sản
phẩm
của
Nivea
được
giới
thiệu

rộng ở khắp
các
nước
Châu Âu như:
Đức, Mỹ,…
Những năm
70 – 80 thế
kỉ XIX
Mở rộng thành
công thương
hiệu Nivea từ
1 số ít sản
phẩm

Đầu 1990
Nivea là một
thương
hiệu
tồn cầu phục
vụ nhiều đối
tượng
khách
hàng với phân
khúc thị trường
khác nhau
Năm 1925
Nivea thay đổi
tồn bộ hình
ảnh
thương

hiệu của mình

Đến nay
Các sản phẩm
của Nivea đã
có mặt trên
160 quốc gia
trong đó có
Việt Nam và
được
khách
hàng tuyệt đối
tin tưởng

Những
năm
2000
Nivea
được xếp hạng
thương
hiệu
mỹ phẩm số 1
tại nhiều thị
trường
Châu
Âu


B. Khách hàng mục tiêu của NIVEA
Ngoài các sản phẩm dành cho nữ, song song đó, Nivea cịn sản

xuất và cung cấp các sản phẩm dành cho nam giới
Căn cứ vào vào nhu cầu của khách hàng và công dụng của sản
phẩm, ta có thể chia các sản phẩm của Nivea dành cho nam thành
2 nhóm chính:
Nhóm các sản phẩm
chăm sóc da mặt
Chủ yếu nhắm vào các đối
tượng khách hàng gặp
những vấn đề về da mặt như
da nhờn, da nổi mụn, da
khô… tập trung vào giới trẻ,
chủ yếu là thanh thiếu niên
trong độ tuổi dậy thì

Nhóm các sản phẩm
chăm sóc cơ thể
Hầu như tất cả các khách
hàng là nam giới họ đều có
nhu cầu về các nhóm sản
phẩm trên


C. Công cụ xúc tiến thương mại
1. Quảng cáo

Quảng cáo trên
TV và social
media

Đăng tải lên tạp chí

“FYI- Fun, Young and
Independent”

Hội chợ thương mại
và các sự kiện
quảng cáo


Thông điệp, nội dung NIVEA muốn truyền tải
Thương hiệu NIVEA đồng nghĩa với
sự bảo vệ và chăm sóc chu đáo cho làn
da. “Nhẹ nhàng”, “mịn màng”, “dịu
êm”, “đáng tin cậy”, “bảo vệ”, “chất
lượng cao” và “ đáng đồng tiền” ̀ là
những gì mà người tiêu dùng liên tưởng
khi nhắc đến NIVEA. Từ đó đã tạo nên
slogan
thương
hiệu
sản
phẩm
“NIVEA – sự chăm sóc nhẹ nhàng cho
làn da”


Hiệu quả thực tế mà NIVEA đã đạt được
NIVEA thật sự xứng đáng là một thương hiệu
xuất sắc vì có thể giữ vững những giá trị cốt lõi
của thương hiệu trong suốt hơn 80 năm mà vẫn
theo sát khách hàng và không ngừng mở rộng

sang các thị trường mới
Không những khám phá ra những hình thức
marketing mới, NIVEA cịn góp phần định hình
thị trường dành cho các loại mỹ phẩm săn sóc
da trong suốt tiến trình hoạt động của mình
Các nhà nghiên cứu cải tiến sản phẩm tại NIVEA
luôn theo đuổi mục tiêu, sứ mệnh duy nhất là
tìm hiểu cấu tạo của da và rút ra những phương
thức chăm sóc da mới hiệu quả nhất


2. Xúc tiến thương mại

TVC

Đẩy mạnh
các chương
trình khuyến
mãi

Shopee trở
thành đối tác
của NIVEA tại 6
thị trường ở
Đông Nam Á


3. Bán hàng cá nhân

1


2

Tạo các cuộc
thăm dò ý kiến
khách hàng

Lên kế hoạch tiếp
cận khách hàng

3

Tiếp cận khách
hàng


4. Marketing trực tiếp
Vào giữa thập niên 90, Nivea đã xây dựng một cái nhìn đồng bộ
giữa các thương hiệu con của Nivea bằng việc chuẩn hóa các
định dạng quảng cáo của công ty


Nivea cịn có những chương
trình quảng bá hết sức ấn
tượng nhằm khẳng định chất
lượng sản phẩm cũng như
thương hiệu của mình

Nivea có kênh phân phối mạnh
mẽ tồn thế giới. Nó đóng vai

trị quan trọng làn cho sản
phẩm phủ sóng rộng để khách
hàng dễ dàng tiếp cận sản
phẩm.

Ngồi ra Nivea cịn có những
chiến dịch khuyến mãi hết sức
độc đáo


5. Quan hệ công chúng
Nivea phối hợp với các trang thương
mại điện tử như Lazada , Tiki,
Shopee...
Giúp mọi người tìm thấy thương hiệu
của mình một cách dễ dàng
Trách nhiệm với môi trường


D. Digital Marketing
1. Website:Website chính thức của Nivea Việt Nam là một kênh
thông tin cung cấp đầy đủ mọi thông tin cần thiết cho
khách hàng


2. Content
Tầm nhìn Digital của NIVEA:

“TO BE THE BEST-CONNECTED SKINCARE BRAN
Bên cạnh các chiến dịch sản phẩm và thương hiệu được nhắm mục

tiêu, thông tin xung quanh thương hiệu và sản phẩm khá dễ tìm
thấy cho người tiêu dùng và câu hỏi được trả lời thông qua một
cuộc đối thoại với thương hiệu.
Hiện tại, nội dung video đang là số 1. Nivea sản xuất khoảng 35
video giáo dục hàng năm cũng có thể được sử dụng tại địa phương
bởi các chi nhánh.
Nivea có thể nhanh chóng điều chỉnh các văn bản, từ khóa và bài
đăng trên phương tiện truyền thơng xã hội, hãng đã có nhiều
khơng gian hơn để tiếp cận các ý tưởng nội dung có thể phù hợp
với thị trường. Các thơng điệp chính được xác định tồn cầu là
dịng thơng qua Nivea nhận và mở rộng.


3. Quảng cáo online

Quảng cáo “tìm kiếm”

Quảng cáo in-stream


4. Influencer
Với một thương hiệu lâu đời, có tầm ảnh hưởng và sức cạnh tranh cao, không thể
không nhắc đến sự thành công do sử dụng Influencer Marketing
Nivea đã hợp tác thành
công với Jeffrey Linus Lee
sử dụng micellar Waters
để tạo ra các thiết kế
nghệ thuật trên một đại
sứ của NIVEA, Valnice Yek.
13/7/2016, Nivea men đã

hợp tác với câu lạc bộ
Real Madrid tại Việt Nam,
có sự xuất hiện đặc biệt
của huyền thoại Real
Madrid
–
Emilio
Butragueno.


THANK
YOU!