BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC
ÀR V
NG TÀU



------------ -----------

GHI

ỨU

I TH

HIỀ

H

TỐẢ

HHƯỞ GĐẾN

Ý
Đ NH QUAY TRỞ LẠI NHA
TRANG CỦA KHÁCH DU L CH
NỘI Đ A

LUẬ VĂ THẠ SĨ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số

Mã số sinh viên: 18110128

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS NGUY N TH PHƯ NG THẢO

-

u


i

ỜI

ĐO

T
i t n l M i Thị L Hi n - học viên cao học ngành quản trị kinh doanh Trường
đại học Bà Rịa-Vũng T u T i xin c m đo n bản luận văn n y là công trình nghiên cứu củ
bản th n t i Kết quả nghiên cứu của tôi là trung thực và minh bạch, được trích dẫn nguồn
rõ ràng, cụ thể./.
Bà R a -

u

y

7 thá

Người thực hi n


M i Thị L Hi n


ii

ỜI Ả
Để có thể hồn thành luận văn n y, t i xin ch n thành bày tỏ lòng biết ơn s u sắc đến
TS Nguy n Thị Phương Thảo đ trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ tơi trong suốt q
trình nghiên cứu hồn thành luận văn; đồng thời tôi xin trân trọng cảm ơn n giám hi u
nh trường, Phòng đ o tạo s u Đại học cùng tồn thể các thầy cơ giáo, bạn bè trường Đại
học Bà Rịa-Vũng T u đ hết lòng truy n đạt những kiến thức vô cùng quý giá, giúp đỡ tơi
trong q trình học tập.
T
p

i cũng xin ch n th nh cảm ơn đến L nh đạo Chi cục Thuế, các đồng nghi

đ ng c ng tác tại Chi cục Thuế Nha Trang đ giúp đỡ, tạo đi u ki n cho tôi trong thời gian
thực hi n luận văn
Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gi đình, bạn bè đ lu n ở bên khuyến khích, động viên tơi
trong suốt q trình học tập và hồn thành luận văn
Mặc dù bản th n đ rất cố gắng nhưng luận văn cũng sẽ khơng tránh khỏi những sai
sót, khiếm khuyết nên tơi rất mong nhận được sự góp ý chân thành của quý Thầy, quý C
v đồng nghi p để luận văn được hoàn thi n hơn /
Trân trọng!
Bà R a-

u


y

7 thá

Người thực hi n

M i Thị L Hi n


iii

LỜI C M ĐO N.............................................................................................................i
LỜI CẢM N.................................................................................................................. ii
MỤC LỤC...................................................................................................................... iii
DANH MỤC BẢNG........................................................................................................ v
DANH MỤC HÌNH........................................................................................................ vi
CHƯ NG 1: T NG QU N NGHI N C U.................................................................. 1
1.1. Lý do hình th nh đ tài..............................................................................................1
1.2. Mục tiêu của đ tài....................................................................................................2
1.3. Đối tượng v phạm vi nghiên cứu.............................................................................3
1.4. Phương pháp nghi n cứu...........................................................................................3
1.5. Thiết kế nghiên cứu..................................................................................................3
1.6. Ý nghĩ thực ti n củ đ tài.......................................................................................4
1.7. Kết cấu đ tài.............................................................................................................4
CHƯ NG 2: C SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U..............................6
2.1. Một số khái ni m liên quan:......................................................................................6
2.2. Ý định quay trở lại của du khách..............................................................................7
2.3. Tổng quan các nghiên cứu trước v ý định quay trở lại của du khách.......................9
2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại của du khách................................... 18
2.4.1. Các điểm th m qu n văn hó


- lịch sử - ngh thuật............................................. 18

2.4.2. Ẩm thực đị phương............................................................................................ 19
2.4.3. An toàn và An ninh.............................................................................................. 20
2.4.4. M i trường tự nhiên- xã hội.................................................................................. 21
2.4.5. Hình ảnh điểm đến............................................................................................... 22
2.5. Mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại thành phố Nha
Trang của du khách nội địa............................................................................................ 24
KẾT LUẬN CHƯ NG 2.............................................................................................. 25
CHƯ NG 3: PHƯ NG PHÁP NGHI N C U........................................................... 26
3.1. Quy trình nghiên cứu.............................................................................................. 26
3.2. Thiết kế nghiên cứu................................................................................................. 26
3.3. Phương pháp nghi n cứu......................................................................................... 27
3.4. Thiết kế mẫu........................................................................................................... 28


iv
3.5. Công cụ nghiên cứu................................................................................................ 28
3.5.1. Đánh giá độ tin cậy v độ giá trị củ th ng đo..................................................... 29
3.5.2. Kiểm định mơ hình lý thuyết............................................................................... 30
3.6.

Th ng đo.............................................................................................................. 30

KẾT LUẬN CHƯ NG 3.............................................................................................. 32
CHƯ NG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN C

U................................................ 33


4.1.

Thống kê mô tả mẫu............................................................................................ 33

4.2.

Kiểm tr độ phù hợp củ các th ng đo................................................................. 37

4.2.1. Đánh giá độ tin cậy củ th ng đo bằng h số tin cậy Cronbach Alpha.................37
4.2.2. Đánh giá độ giá trị củ th ng đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA.............40
4.3.

Kiểm định mơ hình nghiên cứu........................................................................... 42

4.3.1. Ph n tích tương qu n............................................................................................. 43
4.3.2. Phân tích hồi quy................................................................................................. 44
4.3.3. Kiểm định các giả thuyết...................................................................................... 45
4.3.4. Dị tìm sự vi phạm các giả định cần thiết............................................................. 47
4.4.

Kết quả phân tích sự khác bi t nhóm................................................................... 49

4.4.1. Kiểm định sự khác bi t v

ý định quay trở lại giữa các nhóm giới tính..............49

4.4.2. Kiểm định sự khác bi t v

ý định quay trở lại giữa các nhóm tuổi......................50


4.4.3. Kiểm định sự khác bi t v

mức độ hài lịng giữa các nhóm học vấn...................50

4.5.

Thảo luận kết quả nghiên cứu............................................................................. 52

KẾT LUẬN CHƯ NG 4.............................................................................................. 54
CHƯ NG 5: KẾT LUẬN.............................................................................................. 55
5.1.

Tóm tắt các kết quả của nghiên cứu.................................................................... 55

5.2.

Hàm ý quản trị..................................................................................................... 56

5.2.1. Hàm ý v hình ảnh điểm đến............................................................................... 56
5.2.2. An tồn và An ninh.............................................................................................. 57
5.2.3. M i trường tự nhiên – xã hội................................................................................ 58
5.2.4. Văn hó – Lịch sử - Ngh thuật........................................................................... 60
5.2.5. Ẩm thực đị phương............................................................................................ 61
5.3.

Hạn chế củ đ tài v hướng nghiên cứu tiếp theo.............................................. 63

PHỤ LỤC......................................................................................................................... i



v

D

H

BẢ G

Bảng 3. 1: M hó các th ng đo...................................................................................... 31
Bảng 4. 1: Đặc điểm củ đối tượng nghiên cứu............................................................. 33
Bảng 4. 2: H số cronbach alpha của các thành phần th ng đo....................................... 39
Bảng 4. 3: Kết quả efa cuối cùng củ th ng đo các th nh phần độc lập...........................41
Bảng 4. 4: Kết quả phân tích efa của yếu tố ý định quay trở lại..................................... 42
Bảng 4. 5: Ma trận h số tương qu n giữa các biến nghiên cứu...................................... 43
Bảng 4. 6: Chỉ ti u đánh giá m hình hồi quy................................................................ 44
Bảng 4. 7: Phân tích anova trong mơ hình hồi quy........................................................ 44
Bảng 4. 8: H số hồi quy chuẩn hó v chư chuẩn hóa................................................. 45
Bảng 4. 9: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu...................................... 46
Bảng 4. 10: Kiểm định t-test giữa nam và nữ................................................................. 49
Bảng 4. 11: Kiểm định phương s i đồng nhất giữa các nhóm tuổi (levene test).............50
Bảng 4. 12: Kiểm định anova giữa các nhóm tuổi......................................................... 50
Bảng 4. 13: Kiểm định phương s i giữa các nhóm học vấn (levene test).......................50
Bảng 4. 14: Kiểm định anova giữa các nhóm học vấn................................................... 51
Bảng 4. 15: Kiểm định phương sai giữa các nhóm (levene test).................................... 51
Bảng 4. 16: Kiểm định anova giữa các nhóm................................................................ 51
Bảng 5. 1: Thống kê mơ tả hình ảnh điểm đến............................................................... 56
Bảng 5. 2: Thống kê mô tả an toàn & an ninh................................................................ 58
Bảng 5. 3: Thống kê mô tả m i trường tự nhiên – xã hội................................................ 59
Bảng 5. 4: Thống kê mơ tả văn hó – lịch sử - ngh thuật.............................................. 61
Bảng 5. 5: Thống kê mô tả ẩm thực đị phương............................................................ 62



vi

D

H

HÌ H

Hình 2. 1: Mơ hình thuyết TPB...................................................................................8
Hình 2. 2: Mơ hình nghiên cứu của kim an (2013).................................................... 10
Hình 2. 3: Mơ hình giải thích sự h i lịng v ý định quay lại của du khách của tựu và
cẩm (2012)................................................................................................................. 11
Hình 2. 4: Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại vũng t u (2015)....12
Hình 2. 5: Mơ hình nghiên cứu của Xiaoli Zhang (2012).......................................... 15
Hình 2. 6: Mơ hình nghiên cứu của nhu và CTG (2014)........................................... 15
Hình 2. 7: M hình nghi n cứu................................................................................... 24
Hình 3. 1: Quy trình nghiên cứu củ đ tài................................................................ 26
Hình 4. 1: Tỷ l v giới tính của du khách................................................................. 34
Hình 4. 2: Tỷ l v tuổi của du khách........................................................................ 35
Hình 4. 3: Tỷ l v trình độ học vấn du khách........................................................... 36
Hình 4. 4: Mục đích chuyến du lịch này của bạn....................................................... 37
Hình 4 5: Đồ Thị phân tán phần dư........................................................................... 47
Hình 4. 6: Biểu đồ tần số histogram.......................................................................... 48
Hình 4. 7: Phân phối chuẩn của phần dư qu n sát...................................................... 48


1


HƯ

G1:TỔ

GQU

Chương n y sẽ giới thi u: Lý do hình th nh đ

GHI

ỨU

tài, mục ti u đ t i, đối tượng

và phạm vi nghiên cứu, ý nghĩ thực ti n củ đ tài.
1.1.

ý do hình thành đề tài
Du lịch là ngành cơng nghi p khơng khói ngồi vi c đóng góp do nh thu vào n

n kinh tế nói chung, du lịch còn mang lại vi c l m cho người dân, là một phương ti n
quảng bá hình ảnh đất nước một cách thuyết phục nhất đối với bạn bè quốc tế.
Trong những năm qu lượng khách du lịch đến với Vi t N m ng y c ng tăng đ m
ng đến những ti m năng to lớn để phát triển ng nh du lịch củ cả nước Trong bối cảnh
đó, để ngành dịch vụ du lịch có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của du khách trong
nghỉ dưỡng và tham quan là một trong những vi c làm cấp thiết của ngành. Bởi l nếu
kh ng đáp ứng được nhu cầu củ du khách thì sẽ dẫn đến tỷ l khách du lịch quay lại
thấp, đ y cũng l một trong những hạn chế lớn củ ng nh đ được các nh quản lý n u r
Để giải quyết vấn đ này cần tìm yếu tố có thể nâng cao Sự hài lịng củ du khách để
từ đó du khách có thể chia s và giới thi u cho người thân v những dịch vụ m mình đ

sử dụng v có ý định quay trở lại Vi t Nam nói chung và Nha Trang nói riêng khi họ
có nhu cầu đi du lịch.
Vi t N m đ đư du lịch vào ngành kinh tế mũi nhọn để đầu tư v phát triển trong
định hướng phát triển củ đất nước Trong đó có th nh phố Nh Tr ng được
đầu tư trọng điểm, với doanh thu từ hoạt động du lịch năm 2019 của thành phố Nha
Trang khoảng gần 30 nghìn tỷ đồng, lượng khách du lịch đến tham quan nghỉ dưỡng
tại Nha Trang - đạt gần 7 tri u lượt khách, một nửa trong số đó l du khách quốc tế
(Nguồn: áo cáo tổng kết củ Sở du lịch – Khánh hị ) Trong chương trình định
hướng phát triển ngành du lịch của Tổng cục du lịch Vi t N m được chính phủ phê
duy t, Nh Tr ng được xác định là một trung t m du lịch qu n trọng củ mi n trung v cả
nước o đó, vi c phát triển ngành du lịch sẽ m ng ý nghĩ qu n trọng cho vi c phát triển
kinh tế củ Nh Tr ng – Khánh Hòa.
Nha Trang là một trong những điểm đến du lịch nổi tiếng ở Vi t N m với
những b i biển tuy t đ p, h thống khách sạn v dịch vụ khá đồng bộ


2
Bên cạnh những ti m năng nổi bật thì Nha Trang vẫn còn những tồn tại hạn
chế nhất định trong quá trình phát triển thương mại và dịch vụ du lịch theo hướng b
n vững Để góp phần thực hi n tốt chiến lược phát triển du lịch quốc gi đến năm
2020 và tầm nhìn 2030 định hướng du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn củ đất
nước, đặc bi t để thực hi n tốt chiến lược phát triển b n vững thành phố trong thời
đại toàn cầu hóa, thành phố cần có những hoạt động tích cực để thu hút khách đến
với thành phố ngày một tăng, vừa tạo động lực cơ sở cho sự phát triển kinh tế của
thành phố, địi hỏi phải có sự đóng góp chung tay của nhi u b n ng nh, đo n thể,
doanh nghi p, cá nhân, cộng đồng trong v ngo i nước. Vi c phát triển du lịch không
chỉ dừng lại ở vi c tập trung, thu hút du khách, mà cần chú trọng vào vi c
l m cho khách có ý định quay trở lại Nha Trang khi có nhu cầu du lịch Đặc bi t với
tình hình đại dịch Covid-19 đ ng di n biến hết sức phức tạp, lượng khách du lịch
đến Nh Tr ng – Khánh Hò giảm mạnh Theo báo cáo củ Sở u lịch Khánh Hò , 6

tháng đầu năm 2020, tổng lượt khách lưu trú du lịch đến Khánh Hò đạt 710 ngàn
lượt với hơn 2,453 tri u ngày khách, giảm lần lượt 68% và 72% so với cùng kỳ.
Trong đó khách quốc tế ước đạt 415 ng n lượt với trên 1,8 tri u ngày khách giảm lần
lượt 87% và 85% so với cùng kỳ. Cơng suất sử dụng phịng bình quân 6 tháng đầu
năm 2020 đạt 13%. Tổng thu từ khách du lịch ước 4.751 tỷ đồng, đạt 24% so với
cùng kỳ Như vậy có thể thấy rằng với tình hình dịch b nh đ ng di n biến phức tạp
như hi n n y ở tr n thế giới cũng như ở Vi t N m thì vi c thu hút th m lượng
khách quốc tế l rất khó khăn Chính vì lẽ đó, vi c thu hút sự qu y trở lại củ khách du
lịch nội đị l một trong những lợi thế m Nh Tr ng cần hướng đến
o vậy, vi c xác định v đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại
Nha Trang của du khách nội đị để l m cơ sở đ xuất các giải pháp nhằm tăng số
lượng du khách nội địa quay trở lại Nha Trang nhi u hơn o vậy, đ t i ―Các yếu tố
ảnh hưởng đến ý định quay trở lại Nha Trang của khách du lịch nội địa‖ l
vi c nghiên cứu hết sức cần thiết v có ý nghĩ qu n trọng trong gi i đoạn hi n
nay.
1.2.

ục tiêu của đề tài
Nghi n cứu thực hi n các mục ti u cụ thể sau:
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định qu y trở lại Th nh phố


3
Nha Trang củ khách du lịch nội đị
-

Xác định mức độ ảnh hưởng củ từng yếu tố đối với ý định qu y trở lại củ

khách du lịch nội đị
-


ự v o kết quả nghi n cứu thực nghi m củ

đt i, để đư r những h m ý Tr ng

chính sách v các gợi ý giúp ng nh du lịch củ Nh du th y đổi v tăng số lượng
khách nội đị qu y trở lại
1.3.

Đối tư ng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tư ng nghiên cứu:
- Đối tượng nghi n cứu: Đ t i n y tập trung v o giải thích các yếu tố tác động

tới ý định qu y trở lại th nh phố Nh
-

Tr ng củ khách du lịch nội đị

Đối tượng khảo sát: Để ph n tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định qu y trở lại

th nh phố Nh Tr ng củ khách du lịch nội đị , đ t i tập trung khảo sát đối
tượng l du khách nội đị đ được trải nghi m tại th nh phố Nh

Tr ng

- Phạm vi nghiên cứu
-

Về không gian: Nghi n cứu được thực hi n th ng qu đánh giá củ khách du


lịch nội đị đến th nh phố Nha Trang.
- Về thời gian: Ngi n cứu được thực hi n tại Nh Tr ng th ng qu những số li u
thu thập được trong khoảng thời gi n từ tháng 08/2020 tới tháng 10/2020.
1.4.
Đ

Phương pháp nghiên cứu

t i được thực hi n bằng phương pháp định lượng được thực hi n bằng cách

thu thập dữ li u thực tế th ng qu kỹ thuật khảo sát bằng bảng hỏi gởi trực tiếp tới
du khách nội đị tại Nh Tr ng
kỹ thuật thống k

ữ li u được xử lý bằng phần m m SPSS với các

chính được sử dụng như ph n tích nh n tố khám phá EFA

(Exploratory Factor Analysis), đánh giá độ tin cậy củ các biến với h số Cronb ch lph
, v ph n tích hồi qui đ biến (Multiple Regression Analysis).
1.5.

Thiết kế nghiên cứu
Đ t i nghi n cứu được thiết kế để trả lời b c u hỏi chính; 1) Những yếu tố nào

ảnh hưởng đến ý định qu y trở lại Nh Tr ng củ khách du lịch nội đị ? 2) Mức


4
độ ảnh hưởng củ từng yếu tố đến ý định qu y trở lại Nh Tr ng củ khách du lịch nội

đị như thế n o? 3) Những c ng vi c v hoạt động n o Nh Tr ng n n thực hi n để tăng số
lượng du khách nội đị qu y trở lại Nh Tr ng ?
Các biến trong m

hình nghi n cứu củ đ

t i được đo lường bằng th ng đo

Likert 5 điểm: 1 = Rất kh ng đồng ý, 2 = Kh ng đồng ý, 3 = Trung lập, 4 = Đồng ý,
5 = Rất đồng ý
1.6.

Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Th ng qu đ t i nghi n cứu , những người l m c ng tác du lịch, những c ng ty du

lịch nội đị , các nh quản lý ng nh du lịch khách sạn, nh h ng xác định rõ những yếu
tố tác động đến ý định qu y trở lại th nh phố Nh Tr ng củ khách du lịch nội đị v mức
độ củ từng yếu tố đó, từ góc nhìn đó định hướng những chiến lược, chính sách cải
thi n các sản phẩm, dịch vụ du lịch phù hợp nhằm tác động đúng v o các yếu tố du
khách qu n t m đối với du lịch ở Nh Tr ng Ngo i r , kết quả củ nghi n cứu hỗ trợ
khuyến nghị cho các cơ qu n quản lý nh nước, các nh hoạch định chính sách v du
lịch thiết kế chiến lược m rketing phù hợp cho ng nh du lịch nhằm thu hút th m số
lượng du khách qu y trở lại Nh Tr ng du lịch nhi u lần, hạn chế tình trạng du khách
―một đi kh ng trở lại‖ cũng như quảng bá hình ảnh điểm đến Nh Tr ng nhi u hơn
với cộng đồng du khách trong nước cũng như quốc tế Trong ngắn hạn, các kết quả
củ nghi n cứu n y cũng l một t i li u th m khảo cho các nh nghi n cứu v trong các
lĩnh vực hoặc ng nh có li n qu n
1.7.

Kết cấu đề tài

Đ t i nghi n cứu có bố cục như s u: Chương
1: Tổng qu n v nghi n cứu Chương 2: Lý
thuyết v m hình nghi n cứu Chương 3:
Phương pháp nghi n cứu Chương 4: Kết quả
nghi n cứu
Chương 5: Kết luận v kiến nghị


5
KẾT LUẬ

HƯ

G1

Chương mở đầu củ luận văn giới thi u đến người đọc những điểm cơ bản nhất
củ đ t i: Lý do hình th nh đ t i, mục ti u củ đ t i, đối tượng v phạm vi nghi n cứu
cũng như ý nghĩ thực ti n củ đ t i Chương tiếp theo sẽ cung cấp cho người đọc Tổng
qu n v lý thuyết, m hình nghi n cứu v các giả thuyết.


6

HƯ

G 2:

SỞ Ý THUYẾT VÀ

Ơ HÌ H


Chương 2 sẽ mở đầu nội dung nghi n cứu th ng qu

GHI

ỨU

vi c trình b y cơ sở lý

luận l m n n tảng cho cuộc nghi n cứu cũng như lý thuyết Các khái ni m v

cách

thức để đo lường chúng được thể hi n trong phần n y Cốt lõi củ
các phần s u: định nghĩ , một số lý thuyết v
tố ảnh hưởng đến ý định qu y trở lại củ
hó /lịch sử/ngh thuật, Ẩm thực đị phương,
nhi n, Hình ảnh điểm đến Từ đó x y dựng th ng đo v
v m hình nghi n cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định qu y trở lại điểm đến Nh Tr
ng củ khách du lịch nội đị
2.1.

ột số khái niệm liên quan:

Ng y n y du lịch được xem như một ng nh c ng nghi p ―kh ng khói ― si u
lợi nhuận, xuất khẩu sản phẩm tại chỗ v l ng nh kinh tế h ng đầu củ
quốc gi

Hoạt động du lịch m ng tính


điểm củ

lĩnh vực x

Coltm n l phù hợp nhất: ― u lịch l hoạt động kết hợp v
tố trong quá trình phục vụ du khách b o gồm:
lịch, cư d n sở tại v
Khách du lịch l ―những người đi r khỏi m i trường sống thường xuy n củ
mình để đến một nơi khác trong một thời gi n ít hơn 12 tháng li n tục với mục đích
chính củ chuyến đi l tham qu n, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí h y các mục đích khác
ngo i vi c tiến h nh các hoạt động để đem lại thu nhập v kiếm sống ở nơi đến‖ (Luật
du lịch, 2005)
Khái niệm người tiêu dùng du lịch: L người mu sản phẩm du lịch nhằm thỏ
m n nhu cầu v mong muốn cá nh n Họ l người cuối cùng ti u dùng sản phẩm du lịch
do quá trình sản xuất tạo r Người ti u dùng du lịch có thể l một cá nh n, hộ gi đình
hoặc một nhóm người (tập thể)
Điểm đến du lịch: Tổ chức u lịch Thế giới (UNWTO) năm 2007 đ đư r định
nghĩ ―Điểm đến du lịch l vùng kh ng gi n m khách du lịch ở lại ít nhất một


7
đ m, b o gồm các sản phẩm du lịch, các dịch vụ cung cấp, các t i nguy n du lịch thu
hút khách, có r nh giới h nh chính để quản lý v có sự nhận di n v hình ảnh để xác
định khả năng cạnh tr nh tr n thị trường‖
2.2.

Ý định quay trở lại của du khách
Khái ni m ý định qu y trở lại (Return Intention) có nguồn gốc từ lý thuyết

h nh vi dự định (Theory of Pl nned eh vior) v được định nghĩ l

dự kiến/định trong tương l i‖ (Fishbein v
thước đo v

c ng cụ q

Fishbein v

M nfredo,

( loglu,2000) v một khi dự định được hình th nh thì h nh vi sẽ được thể hi n s u đó
(Kuhl v echm nn,1985)
Thuyết h nh vi dự định (TP ) ( jzen, 1991), được phát triển từ lý thuyết h nh
động hợp lý (TR ; jzen & Fishbein, 1975), giả định rằng một h nh vi có thể được
dự báo hoặc giải thích bởi các xu hướng h nh vi để thực hi n h nh vi đó . Các xu
hướng h nh vi được giả sử b o gồm các nh n tố động cơ m ảnh hưởng đến h nh
vi, và được định nghĩ như l
h nh vi đó ( jzen, 1991)
Xu hướng h nh vi lại l
khái ni m như l đánh giá tích cực h y ti u cực v
h i l ảnh hưởng x hội m
h y kh ng thực hi n h nh vi đó Cuối cùng, thuyết h nh vi dự định TP
Pl nned eh viour) được
h nh vi cảm nhận v o m hình TR
Th nh phần kiểm soát h nh vi cảm nhận phản ánh vi c d d ng h y khó khăn khi
thực hi n h nh vi; đi u n y phụ thuộc v o sự sẵn có củ các nguồn lực v các cơ hội để
thực hi n h nh vi jzen đ nghị rằng nh n tố kiểm soát h nh vi tác động trực tiếp đến xu
hướng thực hi n h nh vi, v nếu đương sự chính xác trong cảm nhận v mức độ kiểm
sốt củ mình, thì kiểm sốt h nh vi cịn dự báo cả h nh vi



8

Hình 2. 1:

ơ hình thuyết TPB

Ưu điểm củ M hình TP được xem như tối ưu hơn m hình TR trong vi c dự
đốn v giải thích h nh vi củ người ti u dùng trong cùng một nội dung v ho n cảnh
nghi n cứu ởi vì m hình TP khắc phục được nhược điểm củ m hình
TR bằng cách bổ sung th m yếu tố kiểm soát h nh vi cảm nhận Tuy nhi n Nhược
điểm củ m hình TP có một số hạn chế trong vi c dự đoán h nh vi (Werner, 2004) Các
hạn chế đầu ti n l yếu tố quyết định ý định kh ng giới hạn thái độ, chuẩn chủ qu n,
kiểm soát h nh vi cảm nhận ( jzen 1991) Có thể có các yếu tố khác ảnh hưởng đến h
nh vi ự tr n kinh nghi m nghi n cứu cho thấy rằng chỉ có 40% sự biến động củ h nh
vi có thể được giải thích bằng cách sử dụng TP ( jzen
năm 1991; Werner 2004)
thời gi n giữ
(Werner 2004)
Hạn chế thứ b
nh n dự tr n các ti u chí nhất định Tuy nhi n, cá nh n kh ng lu n lu n h nh xử như dự
đoán bởi những tiêu chí (Werner 2004).
Trong lĩnh vực giải trí v du lịch, ý định qu y trở lại l sự xem xét củ du khách v
khả năng qu y lại th m qu n một nơi vui chơi giải trí h y một điểm đến du lịch Tuy
nhi n, điểm đến du lịch được xem l một sản phẩm đặc bi t b o gồm các t i nguy n tự
nhi n v t i nguy n nh n văn theo Kim (2008) n n ý định qu y trở lại củ du khách tới
một vùng đất x lạ một lần nữ thường thấp hơn vi c sử dụng lại sản phẩm th ng
thường, ng y cả khi điểm du lịch đó thỏ m n mọi nhu cầu
v sự mong đợi củ du khách Khách du lịch có thể chọn những nơi m họ chư từng
đến để tìm kiếm những trải nghi m mới (Mc oug ll v Munro,1994)



9
2.3.

Tổng quan các nghiên cứu trước về ý định quay trở lại của du khách
Nghi n cứu củ Nguy n Thị

củ

chuỗi cung ứng du lịch đến quyết định qu y lại Nh

đị

Nghi n cứu kiểm định sự tác động củ

qu y lại Nh Tr ng củ
bộ phận trong chuỗi cung ứng l n quyết định qu y lại củ
nh n tố: (i) m i trường tự nhi n; (ii) cơ sở vật chất; (iii) nh
cách thức tổ chức tour
cá tính du khách iến kiểm sốt chi
nhu cầu trung bình v
đ dạng Các nh n tố n y đ u tác động thuận chi u đến quyết định qu y lại Nh Tr ng
củ h i nhóm du khách nhưng cường độ tác động có khác nh u ở mỗi nh n tố Kết quả
nghi n cứu m ng h m ý: (i) cơ sở vật chất ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định củ du
khách; (ii) du khách đánh giá tốt v thức ăn v giá cả cũng như cảnh
qu n thi n nhi n tại Nh

Tr ng; (iii) đ số các khách du lịch đ u hứ h n sẽ qu y lại

– đ y l những căn cứ để các đơn vị kinh do nh trong lĩnh vực du lịch x y dựng chiến

lược kinh do nh
Nghi n cứu củ Nguy n Thị Kim n (2013) Tác giả nghi n cứu v các yếu tố ảnh
hưởng đến quyết định qu y lại các tour du lịch tại CTCP u Lịch Long Phú Tác giả đ
dự v o hầu hết các lý thuyết cũng như các m hình nghi n cứu trước v
lòng trung th nh Tác giả bi n luận rằng trong lĩnh vực du lịch thì lịng trung th nh v
h nh vi chính l quyết định qu y trở lại củ khách o đó tác giả đ đ xuất m hình nghi n
cứu gồm 5 yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự thỏ m n qu đó sẽ gián
tiếp tác động đến ý định qu y trở lại củ khách du lịch, b o gồm: Cơ sở vật chất trong
tour Nh Phu, Chất lượng phục vụ tại tour Nh Phu, Sự hợp lý trong chương trình tour
Nh Phu, Các dịch vụ tại tour Nh Phu, Hình ảnh tại các điểm đến trong tour Nh Phu
Kết quả cả 5 yếu tố đ u có tác động trực tiếp đến sự h i lòng củ du khách qu đó góp
phần n ng c o ý định qu y trở lại củ du khách


10

Cơ sở vật chất
trong tour

Chất lượng
phục vụ

Các dịch vụ tại
tour

Sự hợp lý trong
chương trình

Hình 2. 2:


ơ hình nghiên cứu của Kim n (2013)

Kết quả nghi n cứu n y đ góp phần l m rõ hơn v i trị củ các th nh phần độc lập
trong vi c ảnh hưởng đến sự h i lòng tuy nhi n chư thấy được một cách rõ r ng củ
những th nh phần n y đến ý định qu y trở lại
Tại vi t N m có nhi u nghi n cứu cho thấy Ý định qu y trở lại điểm đến củ
du khách phụ thuộc rất nhi u v o các th nh tố tạo n n sự h i lòng cho họ đối với điểm
đến đó Trong số đó có b i báo kho học ―Ý Định Qu y Lại v Truy n Mi ng
Tích Cực Củ
Ái Cẩm (2012) thể hi n qu n điểm rằng sự h i lòng củ du khách chính l
bi t, cảm nhận v
đến ý định qu y lại v
lòng ằng sự kết hợp m
nghi n cứu chỉ số sự h i lòng củ khách CSI (Customer S tisf ction Index), h i tác giả
đ xác định một số nh n tố chính tác động đến sự h i lòng v ý định qu y trở lại v truy
n mi ng tích cực củ du khách tại Nh Tr ng: M i trường, Cơ sở vật chất,


11
Văn hó v x hội, Vui chơi giải trí, Ẩm thực v Sự khác bi t Nghi n cứu cũng chỉ
r rằng, vi c cải thi n các yếu tố tr n l n n tảng dẫn đến vi c n ng c o sự h i lòng củ du
khách, từ đó n ng c o lịng trung th nh củ họ th ng qu ý định qu y lại v truy n mi ng
tích cực
Trong nghi n cứu n y nh n tố ẩm thực l nh n tố thú vị nhất đ
khách đến với Nh
trước đ y củ
khách cảm thấy h i lịng đó l phong cảnh hữu tình, nhi u đảo đ p v
khách củ
trường, văn hó v
củ du khách

h y cải tiến các nh n tố m nó l m h i lịng cho du khách.

Hình 2. 3: ơ hình giải thích sự hài lịng và ý định quay lại của du khách của
Tựu và ẩm (2012)
Hạn chế củ nghi n cứu n y l được thực hi n tại Nh Tr ng, dữ li u thu thập được
từ khách du lịch đến Nh Tr ng, thời gi n thu thập dữ li u nghi n cứu l lúc Nhật ản bị
động đất, núi lử N n đ ảnh hưởng t m lý chung củ du khách l ngại
đi du lịch, vì vậy số lượng nghi n cứu ít, do đó sẽ có nhi u hạn chế trong vi c khái
quát kết quả nghi n cứu Các nghi n cứu tương l i sẽ mở rộng ở nhi u vùng khác nh u,
các mù du lịch khác nh u, với cỡ mẫu v tính đại di n tốt hơn M hình nghi n cứu n y
cịn bỏ sót một số nh n tố, do đó hướng nghi n cứu tương l i có thể bổ sung thêm các
nh n tố khác v o m hình, chẳng hạn như cảm nhận v giá trị, chi


12
phí, mức độ rủi ro

(Tựu v Cẩm, 2012)

n cạnh đó có nghi n cứu củ

M i Ngoc Khuong v

Nguyen Th o Trinh

(2015) nhận định ý định qu y lại củ du khách l sự phối hợp giữ h i nhóm yếu tố:
(1)

Sự h i lòng đối với điểm đến; (2) Th nh phần chất lượng tại điểm đến như:


Sự n to n v n ninh; Cơ sở hạ tầng; M i trường văn hó v tự nhi n; Giá cả; Những
yếu tố trở ngại v Thương hi u điểm đến Văn hó l những yếu tố tồn tại thuộc v bản
chất kh ng được thực hi n v g y r bởi con người như chất lượng cuộc sống,
r o cản ng n ngữ, cư d n đị phương, t n giáo Ngo i các yếu tố tr n du khách lu n
mong muốn tính mới lạ, kh ng giống nh u giữ nhận thức hi n tại v kinh nghi m trong
quá khứ, một chuyến đi có các trải nghi m kh ng quen thuộc (Khuong &
Trinh, 2015).

Hình 2. 4: ơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại Vũng Tàu
(2015)
Kết quả nghiên cứu của Khuong và Trinh (2015) nhân tố hình ảnh điểm đến là
nhân tố quan trọng nhất, tác động mạnh đến ý định quay trở lại của du khách, tiếp
theo là nhân tố sự h i lòng đối với điểm đến, cơ sở hạ tầng, giá cả v m i trường tự
nhi n v văn hó với các giá trị ß giảm dần, tất cả những yếu tố có giá trị ß tích cực,
những nhân tố n y tác động tích cực đến ý định trở lại của khách du lịch. Kết quả
của nghiên cứu này phù hợp với nhi u nghiên cứu trước đ y v ý định quay trở lại của
khách du lịch (ví dụ như: Chen nd Ts i, 2007, Yoon nd Uys l, 2005; Hu ng and Hsu,
2009; Quintal and Polczynski, 2011; .v.v). Mặt khác, chỉ số an toàn và an


13
ninh có giá trị ß tiêu cực, nhân tố n y tác động tiêu cực đến biến phụ thuộc ý định
quay trở lại của du khách.
Giới hạn của nghiên cứu này là v kích cỡ mẫu nghiên cứu. Do hạn chế v thời
gi n, t i chính, đị điểm và nguồn nhân lực, nhà nghiên cứu có thể thu thập và khảo
sát có 301 khách du lịch đến thăm th nh phố Vũng T u Vì vậy, kết quả khơng thể đại
di n cho ý kiến của tất cả các du khách v tất cả các điểm đến du lịch. Hướng đ nghị
nghiên cứu th m n n đầu tư nhi u thời gian và công sức để xây dựng một mơ hình
nghiên cứu tồn di n hơn v tiến hành nghiên cứu với cỡ mẫu lớn hơn, để cho kết quả
chính xác hơn Cuối cùng, mơ hình nghiên cứu này còn thiếu một số nhân tố, chẳng

hạn như giá trị cảm nhận hoặc cảm nhận v rủi ro. Vì lý do đó, các nghi n cứu trong
tương l i có thể xem xét và bổ sung thêm các nhân tố trong mơ hình nghiên cứu.

Đồng qu n điểm với nghiên cứu của Khuong và Trinh (2015) cịn có nghiên
cứu do Xiaoli Zhang (2012) nghiên cứu ý định quay trở lại du lịch Thái Lan của du
khách Trung Quốc. Nghiên cứu này cho thấy tầm quan trọng của Hình ảnh điểm đến
và Giá trị cảm nhận trong vi c tác động lớn đến ý định quay lại điểm đến của
du khách. Vi c xây dựng hình ảnh điểm đến khơng h đơn giản, bởi nó khơng chỉ là
những kinh nghi m, hồi ức, ấn tượng của du khách v điểm đến đó H m chứa trong
đó b o gồm cả những yếu tố tâm lý phức tạp như tình cảm, như ni m tin của du
khách o đó, x y dựng hình ảnh điểm đến địi hỏi phải có sự kết hợp của 6 yếu tố v
Tự nhiên, An toàn, Tiếp cận, Khí hậu v Văn hó , Chất lượng và Giá cả, Môi trường
và Mua sắm (Zhang, 2012). Tầm quan trọng của giá trị cảm nhận cũng được khẳng
định, bởi giá trị cảm nhận tại điểm đến phản ánh sức hút của một đị điểm du lịch và
làm ảnh hưởng đến các ý định v hành vi, hay nói một cách khác cảm nhận
v
điểm đến sẽ khuyến khích du khách đến thăm nơi đó nữa hay khơng. Vì
vậy, để
xây dựng ý định quay trở lại điểm đến, đòi hỏi người làm du lịch phải phối hợp
được hai yếu tố cảm nhận v điểm đến và hình ảnh điểm đến. Tuy nhiên, hai yếu tố
trên tác động đến ý định quay lại thơng qua sự hài lịng v chuyến đi
Từ kết quả của nghiên cứu n y, nó cũng cho thấy rằng cảm nhận v điểm đến có
ảnh hưởng đáng kể vào sự hài lòng v điểm đến Đối với dài hạn, các nhà nghiên


14
cứu cho thấy tổ chức du lịch Thái Lan tạo ra những điểm thư gi n, bầu khơng khí d
chịu Đối với hầu hết khách du lịch, họ ln có áp lực lớn v cuộc sống hàng ngày và
công vi c, đi r ngo i để đi du lịch có thể làm giảm áp lực v thư gi n cơ thể và t m trí o
đó, ng nh du lịch cần phải xây dựng một m i trường hài hòa và thân thi n. Chẳng hạn

như tổ chức các phong cách khác nhau, hoạt động sáng tạo tạo ra những điểm du
lịch và khơng khí thoải mái.
Từ các kết quả của nghiên cứu này, nó cho thấy rằng hình ảnh điểm đến có ảnh
hưởng đáng kể vào sự hài lịng v điểm đến vì hình ảnh điểm đến như một thương hi
u cho các điểm đến. Vì vậy, xây dựng một hình ảnh điểm đến tích cực là rất quan
trọng đối với ngành cơng nghi p du lịch, bởi vì một hình ảnh tích cực của điểm đến
sẽ thu hút ngày càng nhi u du khách đến du lịch tại điểm đến. Những hình ảnh điểm
đến là rất quan trọng cho vi c phát triển thị trường cho dù trong dài hạn hoặc trong
ngắn hạn. Các nhà nghiên cứu cho thấy các tổ chức du lịch Thái Lan tạo ra một hình
ảnh thành phố là một trong những điểm đến du lịch hấp dẫn và tạo ra một n n văn
minh,văn hó đặc sắc và một thành phố du lịch vì sức khỏe cho mọi người, tránh du
lịch trong tình trạng bất ổn v an ninh, hỗn loạn v người nghèo xin ăn l ng th ng tại
các điểm du lịch.
Nghiên cứu này chỉ tập trung vào hình ảnh điểm đến, cảm nhận củ điểm đến,
nguồn thông tin, sự h i lòng điểm đến ảnh hưởng tới sự quay trở lại Thái lan của
khách du lịch Trung Quốc. Vì vậy, nghiên cứu trong tương l i có thể cũng cần phải
thảo luận v động lực đi du lịch. Hiểu biết v động lực du lịch có thể cung cấp lợi ích
cho các phân khúc thị trường, quản lý tiếp thị có thể dựa trên những động lực du
lịch khác nh u để phát triển các thị trường khác nhau hoặc các hoạt động du lịch đ
dạng hơn Nghi n cứu trong tương l i có thể nghiên cứu thêm v mối quan h giữa các
hình ảnh điểm đến v ý định quay trở lại. Những hình ảnh như l một thương hi u
điểm đến mà tạo tốt hình ảnh có thể thu hút ngày càng nhi u người đến điểm du
lịch.. Ví dụ người ta sẽ đi đến Hồng K ng để mua sắm, bởi vì hình ảnh điểm đến của
Hồng K ng l nơi mu sắm Trong tương l i, nghi n cứu có thể được nghiên cứu thêm v
mức độ hài lòng củ điểm đến. Sự hài lòng có thể làm cho một điểm đến thành cơng.


15

Cảm nhận v

điểm đến
Sự hài lịng
điểm đến

Ý định quay lại

Hình ảnh điểm
đến

Đặc điểm cá
nhân:
Giới tính, tuổi,
học vấn, số lần

Hình 2. 5:

ơ hình nghiên cứu của Xiaoli Zhang (2012)

Nghiên cứu củ ương Quế Nhu, Nguy n Tri Nam Khang và Nguy n Châu Thiên
Thảo (2014) ―Đánh Gí Mối Quan H Giữa Mức Độ Hài Lòng và Dự Định HànhVi
Của Du Khách Quốc Tế Khi Đến Cần Thơ‖ Mục đích của nghiên cứu này nhằm xác
định ảnh hưởng của mức độ hài lòng của du khách quốc tế đến dự định quay trở lại
và dự định giới thi u đến người khác.
Dự định hành
vi

Nhóm nhân tố
Hình ảnh điểm
đến thuộc v
nhận thức


Ý định quay lại

Dự định giới
thi u cho người
khác
Mức độ hài
lòng tổng qt

Hình 2. 6:

ơ hình nghiên cứu của hu và tg (2014)

Phương pháp thu mẫu thuận ti n đ được áp dụng v thu được 100 mẫu du khách
quốc tế nói tiếng nh, đến Cần Thơ lần đầu tiên, và mục đích chuyến đi l du


16
lịch, giải trí v thư gi n ằng cách phỏng vấn du khách ở nhi u đị điểm và thời gi n
khác nh u, nhược điểm củ phương pháp thu mẫu thuận ti n nhìn chung đ được khắc
phục. Mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM được áp dụng để kiểm tra tác động của sự h
i lòng đồng thời lên dự định quay trở lại và dự định giới thi u của du khách. Kết quả
cho thấy h i lòng tác động chủ yếu đến dự định giới thi u, còn tác động của hài lòng
đến dự định quay trở lại là khá nhỏ Đ y l một phát hi n khá mới củ đ tài so với các
nghiên cứu đi trước.
Với vi c sử dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, nghiên cứu này có thể
nghiên cứu tác động của sự hài lòng v điểm đến Cần Thơ đồng thời lên dự định
quay trở lại và dự định giới thi u của du khách. Kết quả chỉ ra rằng vì du khách
thường có xu hướng tìm kiếm sự đ dạng, khi du khách hài lòng v điểm đến, không
hẳn họ sẽ quay trở lại m th y v o đó, họ sẽ giới thi u điểm đến cho người thân và bạn

bè Đ y l một phát hi n khá mới củ đ tài so với các nghiên cứu trước đ y

Tuy nhiên, nghiên cứu cũng kh ng tránh khỏi những hạn chế. Hạn chế đầu tiên
là chỉ tập trung nghiên cứu những du khách có thể nói được tiếng Anh mà ít chú
trọng đến nhóm du khách khơng nói tiếng nh như Trung Quốc, Pháp, Hàn Quốc do
hạn chế v khả năng ng n ngữ. Vì thế, nghiên cứu tiếp theo nên phỏng vấn cả khách
nói tiếng Anh và khơng nói tiếng nh để có kết quả tổng quát hơn Hạn chế tiếp theo
củ đ tài là chỉ nghiên cứu tác động của sự hài lòng lên dự định hành
vi chứ không phải là hành vi thật sự do hạn chế v mặt thời gian. Các nghiên cứu tiếp
theo nên tiếp cận cả du khách mới đến lần đầu v du khách đến từ lần 2 trở đi để có
kết quả chính xác hơn v tác động của sự thỏ m n đến hành vi quay trở lại củ du
khách, đồng thời có thể tiến hành thêm nghiên cứu đối với du khách nội địa
để từ đó có sự so sánh giữ 2 nhóm n y v đư r cách chính sách thu hút qu y trở lại
hợp lý đối với từng nhóm khách.
Ngồi ra Khuong, An và Mai Uyen (2016) nghiên cứu ―Ảnh hưởng trực tiếp
và gián tiếp v sự h i lòng điểm đến của khách du lịch quốc tế‖ - nghiên cứu tại Di
sản thiên nhiên thế giới Vịnh Hạ Long, Vi t Nam.


17
Sự hài lòng củ khách h ng được xem là một yếu tố quan trọng trong chiến lược
kinh do nh Đi u n y cũng đúng trong các ng nh c ng nghi p du lịch. Vì vậy, để thành
cơng trong ngành du lịch, bước đầu ti n được thực hi n là hiểu sự hài lòng củ du
khách v xác định các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lịng của du khách.
Từ kết quả phân tích trên, có thể kết luận rằng các hoạt động vui chơi giải trí là
yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự h i lòng điểm đến của khách du lịch đối
với Vịnh Hạ Long, tiếp theo l cơ sở hạ tầng và khả năng tiếp cận, an toàn và an
ninh, và yếu tố văn hó Mặt khác, các yếu tố văn hó tốt hơn yếu tố giải trí, cơ sở
hạ tầng, an tồn và an ninh, sự hài lịng của du khách sẽ đạt được c o hơn Những tác
động tích cực của bốn yếu tố n y cũng đ được chứng minh trong một số nghiên cứu

trước đ y như trong (W ng nd Qu, 2006; Chi and Qu, 2008; Prayag, 2008).
Tuy nhiên, kết quả cũng chỉ ra rằng vi c mua sắm và khả năng tiếp cận không có tác
động trực tiếp đến sự hài lịng của khách du lịch đối với Vịnh Hạ Long Điểm này là
khác nhau với các nghiên cứu trước đ y Như đ chỉ trước đó trong b i viết này, hầu
hết những người được hỏi là khách còn tr và lần đầu ti n đến với Vịnh Hạ Long,
những đi u quan trọng nhất là họ muốn khám phá một điểm đến thật mới m và trải
nghi m những đi u mới Đó l lý do tại sao, khả năng tiếp cận không phải là một
thách thức lớn đối với họ, và mua sắm khơng phải là mục đích chính của họ khi họ
đến vịnh Hạ long o đó, các nghi n cứu cho rằng để nâng cao sự hài lòng của khách
du lịch nước ngo i hướng v Vịnh Hạ Long, các nhà quản lý du lịch cần phải có một
sự chú ý chính xác trong vi c thúc đẩy các hoạt động giải trí v vui chơi giải trí trong
Vịnh Hạ Long như x y dựng một tổ hợp vui chơi giải trí với các sịng bạc, qn bar
chất lượng cao hoặc các câu lạc bộ.
Nghiên cứu củ Khuong, n v M i Uyen, (2016) cũng không tránh khỏi một số
hạn chế. Hạn chế đầu tiên là bị giới hạn v thời gian, ngân sách của nhà nghiên cứu,
các câu hỏi được thiết kế chỉ bằng tiếng Anh. Tuy nhiên, nhi u du khách nước ngo i
đến vịnh Hạ Long là từ các nước mà tiếng Anh không phải là ngôn ngữ của họ như
Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, vv, kết quả có thể là một sự khác bi t chút ít so
với các ý kiến của khách du lịch đến từ các nước nói tiếng Anh. Một hạn chế lớn
của nghiên cứu là các cuộc đi u tr đ được tiến h nh trong đi u ki n không


18
thuận lợi; thời tiết thực sự xấu với mư v sương mù, nhi t độ lạnh và không phải là
mùa thực sự tốt cho vi c đi du lịch vì nhi u hoạt động bị đình tr Như vậy, kết quả của
nghiên cứu này chỉ đúng trong thời gi n nó đ được tiến hành, và khơng thể được áp
dụng cho các mù khác trong năm, đặc bi t là trong mùa hè - mùa du lịch tại Vịnh Hạ
Long. Bên cạnh đó, mặc dù m i trường tự nhiên và các nguồn lực là một yếu tố rất
quan trọng li n qu n đến Vịnh Hạ Long, vì thời tiết xấu, đánh giá của khách du lịch
trên yếu tố n y dường như l thi n vị v kh ng đáng tin cậy. Theo kết quả, nó đ được

loại trừ trong phân tích nhân tố khám phá bằng SPSS Đi u này tạo ra một lỗ hổng
lớn trong nghiên cứu này.
Dựa trên những hạn chế của nghiên cứu n y đ

cập ở trên, một số đ nghị đư

r cho các hướng nghiên cứu tiếp theo. Thứ nhất, các nghiên cứu tiếp theo nên có
nhi u thời gi n v ng n sách để có cỡ mẫu thích hợp hơn Các c u hỏi cần được thiết kế
ít nhất hai ngơn ngữ, đó l tiếng Anh và tiếng Trung Quốc để có thể thu thập được dữ
li u khả thi hơn và các cuộc khảo sát, cuộc đi u tr n n được tiến hành trong mùa
thuận lợi cho du lịch. Ví dụ, ở vịnh Hạ Long, thời gian từ tháng
năm đến tháng mười là thời điểm thuận lợi nhất cuộc khảo sát mà cần phải được
tiến hành. Tuy nhiên, do hạn chế thời gian, cuộc đi u tra phải được hồn thành theo
đúng tiến độ; nó đ được thực hi n trong một đi u ki n xấu, v do đó kéo theo một số
hạn chế đối với vi c nghiên cứu.
2.4.

ác yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại của du khách

Dựa trên vi c tổng hợp các nghiên cứu trước cùng với quá trình thảo luận
nhóm v tr o đổi ý kiến với các chuyên gia, tác giả đ xuất các yếu tố ảnh hưởng đến ý
định quay trở lại Nha Trang của du khách nội đị như s u:
2.4.1.

ác điểm tham quan văn hóa - lịch sử - nghệ thuật

M i trường văn hó b o gồm ngh thuật/ phong tục/ thói quen l những thứ ph n bi
t một quốc gi cụ thể, khu vực hoặc x hội Theo eerli v M rtin (2004) trong lĩnh vực
du lịch, m i trường văn hó l một sự kết hợp củ chất lượng cuộc
sống; r o cản ng n ngữ; hiếu khách v th n thi n củ

h y buổi biểu di n; t n giáo; di tích lịch sử; phong tục v
những yếu tố rõ r ng nhất, các sự ki n đặc bi t m