Giao tiếp trong kinh doanh: chuong 1 khái quát chung
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.94 MB, 80 trang )
Đại học Kinh tế TP. HCM
Chào mỪng
các hỌc viên
tham gia LỚP HỌC
“Kỹ năng giao tiếp ”
Bo mon QTNS
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
TRONG KINH DOANH
(BUSINESS COMMUNICATION)
Bo mon QTNS
NỘI QUY
Không hút thuốc
Nghỉ giải lao giữa buổi 15’
Tắt ĐTDĐ hoặc chuyển qua chế đ
Đúng giờ
Bo mon QTNS
GIẢNG VIÊN
NGUYỄN QUANG ANH- Bộ môn QTNS
-KHOA QTKD
TRƯỜNG ĐHKT TP.HỒ CHÍ MINH
Email:
Bo mon QTNS
PHƯƠNG PHÁP HỌC
Tương tác đa chiều
Chủ động tích cực
Học thông qua
thực hành
Bo mon QTNS
MỤC TIÊU
Phát triển các kỹ năng giao tiếp:
Giữa các cá nhân
Trong nhóm
Giữa các nhóm
Trong tổ chức
Với các đối tác bên ngoài
Bo mon QTNS
MỤC TIÊU
VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP
• Phát triển khả năng nhận diện tồn diện của q
trình giao tiếp
• Phát triển kỹ năng viết có hiệu quả.
• Phát triển kỹ năng trình bày bằng lời nói có hiệu
quả.
• Phát triển kỹ năng nghe hiệu quả.
• Phát triển kỹ năng giao tiếp với con người thuộc nền
văn hóa khác
• Phát triển kỹ năng làm việc trong nội bộ, trong
nhóm.
• Nâng cao hiệu quả trong giao tiếp với khách hàng,
với cộng đồng.
Bo mon QTNS
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
• Chương 1: Khái qt chung về giao tiếp
• Chương 2: Mơi trường giao tiếp kinh doanh
• Chương 3: Người giao tiếp và đối tượng
giao tiếp
• Chương 4: Thơng điệp và Phản hồi
• Chương 5: Kiến trúc bài thuyết trình và kỹ
năng trình bày
• Chương 6: Giao tiếp phi ngôn ngữ
Bo mon QTNS
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
• Chương 7: Kỹ thuật sử dụng phương tiện
hỗ trợ
• Chương 8: Soạn thảo tài liệu và kiến trúc cú
pháp trong thư từ doanh nghiệp
• Chương 9: Ứng dụng giao tiếp trong đàm
phán kinh doanh
• Chương10: Tổ chức cuộc họp và trả lời chất
vấn
Bo mon QTNS
Kỹ năng
giao tiếp trong
kinh doanh
Bo mon QTNS
CHƯƠNG 1:
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ
GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
Bo mon QTNS
BỐI CẢNH KINH DOANH
HIỆN NAY Ở VIỆT NAM
Bo mon QTNS
BỐI CẢNH KINH DOANH
HIỆN NAY Ở VIỆT NAM
•
•
•
•
•
Xu hướng liên kết và tồn cầu hóa
Phát triển mạnh mẽ của KHKT-CNTT
Áp lực của khách hàng tăng lên
Chất lượng nguồn nhân lực tăng lên
Yêu cầu về trách nhiệm kinh tế và
trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
tăng lên
Bo mon QTNS
Bo mon QTNS
Bo mon QTNS
GIAO TiẾP LÀ GÌ?
(THEO NGHĨA RỘNG)
“Là q trình trao
đổi và tiếp xúc giữa
con người với mơi
trường của mình”
Bo mon QTNS
Con người với con người
Con người với môi trường
Bo mon QTNS
Giao tiếp là gì
(Theo nghĩa hẹp)
Hãy suy nghĩ
về từ “giao
tiếp” và cho
biết đối với bạn
nó có nghĩa là
gì?
Bo mon QTNS
Giao tiếp là gì
Hãy khoanh trịn câu nào gần nhất
với suy nghĩ của bạn:
‘Nói một điều gì đó với ai’
‘Chuyển tải ý tưởng giữa hai người’
‘Sự trao đổi thông tin’
‘Chia sẻ thông tin và tạo quan hệ’
‘giao tiếp chỉ dẫn giữa người này và
người khác’
Bo mon QTNS
Giao tiếp là gì
“Giao tiếp là một
quá trình đa kênh, sử
dụng tất cả các
phương thức
cảm giác”.
Bo mon QTNS
(Berd Whistel)
Thính giác 12%
Xúc giác 6%
Vị giác
3%
Thị giác 75%
Khứu giác 4%
Bo mon QTNS
NGHỆ THUẬT GIAO TiẾP
Bo mon QTNS
NHỮNG HỌC THUYẾT CƠ BẢN
VỀ GIAO TIẾP
Bo mon QTNS
LÝ THUYẾT ĐIỆN TỬ
NGƯỜI GỬI
THƠNG ĐIỆP
Mã hố
Bo mon QTNS
NGƯỜI NHẬN
Mơi trường
LÝ THUYẾT
MƠI TRƯỜNG XÃ HỘI
THƠNG ĐIỆP
Mã hố
NGƯỜI GỬI
Mơi trường
NGƯỜI NHẬN
Bo mon QTNS
