ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

MARKETING ĐIỆN TỬ
Bài tập thảo luận 5 – Chương 9: “Phân tóch sản phẩm, giá cả và kênh
phân phối mà trang Shopee cung cấp? Điểm mạnh yếu so với những
trang bán lẻ khác đang hoạt động tại Việt Nam?”

Khoa: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Giảng viên hướng dẫn: Phan Mạnh Cường

Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 05 năm 2020


NHÓM TIẾN HÀNH

1.

Trần Thị Hồng Vân

K174101217

2.

Lê Gia Thảo Nguyên

K174101194

3.

Võ Văn Ri

K174101204

4.

Nguyễn Hồng Lan Trinh

K174101213

5.

Huỳnh Bích Tuyền

K174101214


I.

Product

Hãng câu kéo khách hàng của mình bằng chiến lược phát triển ứng dụng riêng cho mỗi
nước, đây là một phần trong chiến lược tập trung vào cách tiếp cận địa phương hóa cao
cho từng thị trường một. Với chiến lược cá nhân hóa theo từng thị trường, thì Shopee
đã đạt được thành công đáng mơ ước ở từng quốc gia. Sản phẩm của hãng tạo ra là một
trang web được tối ưu với các ngôn ngữ khác nhau, cùng với đó là sự trải nghiệm tốt
nhất cho người dùng khi thiết kế Website dựa vào thói quen sử dụng của khách hàng.
Thêm vào đó, hãng cũng chăm chút về mặt hình ảnh của mình trên website khiến cho
các sản phẩm bán hàng trở nên hấp dẫn hơn tạo ra hứng thú với mỗi khách mua.
Đến với Shopee, việc cùng một sản phẩm nhưng có đến hàng trăm nơi bán với hàng
trăm giá khác nhau là rất đỗi bình thường, bất cứ sản phẩm nào cũng có thể đăng lên

bán được. Tuy nhiên người bán hàng phải chịu một số ràng buộc về sản phẩm đó, nếu
làm sai quy định phải chịu trách nhiệm. Nhẹ là phạt tiền, nặng là khóa tài khoản.
Tuy sản phẩm đa dạng nhưng cũng khơng ít các sản phẩm là hàng giả, hàng kém chất
lượng và chẳng may khách hàng mua phải hàng giả thì Shopee cũng có các chính sách
đổi trả hàng rõ ràng, và trong một vài trường hợp sẽ đền bù hoặc hồn tiền nếu khách
hàng vẫn chưa hài lịng.
Chất lượng sản phẩm là điều rất quan trọng, vậy nên Shopee tạo nên quy trình mà trong
đó tiền chỉ được trả cho người bán khi khách hàng hài lòng về sản phẩm. Ngồi ra,
Shopee cũng tận dụng những kênh miễn phí như mạng xã hội, đồng thời hỗ trợ người
bán livestream trên các kênh của Shopee.
II.

Price - Chiến lược giá của Shopee

Đối với shopee, chính sách gia nhập để bán hàng so với các đối thủ khác thật sự không
quá gay gắt. Chính vì thế việc các sản phẩm được bán đa dạng và rộng rãi trên Shopee
cũng khiến các sản phẩm trên Shopee có rất nhiều mức giá từ rất rẻ đến rất đắt trên cùng
một sản phẩm buộc người tiêu cùng phải lựa chọn mức giá hợp lý song song với chất
lượng sản phẩm. Chính vì có rất nhiều mức giá nên người sử dụng Shopee luôn muốn
nghiên cứu các sản phẩm chất lượng trong mức giá.


Shopee hỗ trợ các shop tối đa về giá ship, các code Freeship để gia tăng sức mua của
khách hàng khi sử dụng ứng dụng. Hơn nữa, việc hỗ trợ giá này cũng khiến cho giá của
Shopee cũng hấp dẫn hơn so với các thương hiệu đối thủ khiến cho trong thời gian đầu
ra mắt hãng cũng nhận được sự chú ý từ khách hàng của mình.
Từ một khảo sát, Shopee nhận thấy phí vận chuyển vẫn là một rào cản lớn đối với cả
người mua hàng và người bán hàng khi chuyển từ mua hàng truyền thông sang mua
hàng online. Có một sự thật trong thương mại điện tử là nếu như sản phẩm giá 10 nghìn,
vận chuyển 2 nghìn, thì khách hàng sẽ bảo là đắt q, khơng mua. Cũng sản phẩm đấy

mình bán giá 12 nghìn và phí vận chuyển 0 đồng thì mọi người lại thấy…hời. Từ đây,
Shopee quyết định không đầu tư quảng cáo truyền thơng vội, mà xây dựng hệ thống vận
chuyển hàng hóa, giao hàng vững chắc, chuyên nghiệp nhất. Cùng với đó là nhấn mạnh
quảng cáo về yếu tố "miễn phí ship" này để đánh trúng tâm lý thích "freeship" của khách
hàng.
III.

Place

Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ internet và sự đa dạng các phương
thức thanh tốn thì mọi lúc mọi nơi khách hàng đều có thể tiếp cận và mua hàng trên
Shopee một cách thuận lợi, không cần phải tìm kiếm siêu thị hay cửa hàng Shopee. Vì
xây dựng trên nền tảng là một website thương mại điện tử, Shopee chỉ bán hàng trực
tuyến mà khơng có siêu thị hay cửa hàng chính thức. Hiện tại, Shopee khơng có gian
hàng trên Shopee mà chỉ có Shopee Mall – gian hàng chính hãng với các sản phẩm cam
kết nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chất lượng tốt và chính sách miễn phí vận chuyển, chăm
sóc hậu mãi chu đáo. Còn lại, hầu hết các gian hàng của Shopee do cá nhân, đơn vị nhà
bán hàng khác tham gia. Tuy nhiên, Shopee vẫn có kho hàng. Kho hàng Shopee tọa lạc
tại Khu công nghiệp Hiệp Phước, huyện Nhà Bè, thành phố Hồ Chí Minh. Kho hàng
này chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các đơn hàng hoàn trả. Có thể nói, Shopee
chính là một kênh phân phối trung gian trực tuyến.
Nhờ mơ hình kinh doanh C2C (Customer to Customer) - trực tiếp từ người bán đến
người mua mà Shopee sở hữu hệ thống nhà bán hàng/đơn vị cung cấp phân phối hàng


hóa rộng khắp trên cả nước. Mỗi đơn vị tham gia bán hàng trên Shopee đều phải có kho
hàng (tại nhà) nếu là người bán hàng thông thường và kho hàng có quy mơ lớn đủ cung
ứng số lượng đơn hàng lớn nếu tham gia bán hàng trên Shopee Mall. Từ đó, cũng có
thể nói rằng Shopee có rất nhiều kho hàng, kho hàng Shopee có ở mọi nơi, mọi tỉnh
thành và phân bố khắp các khu vực cả nước.



Về hình thức trung gian: Shopee là kênh trung gian mơi giới với mơ hình kinh
doanh là tài trợ nội dung.



Về chức năng: Chức năng giao dịch: Truyền thông Marketing, Kết hợp nhu cầu
của người mua với sản phẩm (tối ưu hóa việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp với
nhu cầu của khách hàng), ngồi ra cịn có chức năng giao vận.

IV.

Điểm mạnh yếu so với TIKI hoạt động tại Việt Nam
Shopee

Điểm mạnh - Tệp khách hàng cực lớn.
- Cách đăng ký bán hàng dễ dàng, nhanh
chóng.
- Quy trình bán hàng trên Shopee đơn
giản.
- Bán hàng hồn tồn khơng mất phí hay
% hoa hồng.
- Hỗ trợ phí vận chuyển cho các đơn hàng,
chính sách vận chuyển cho nhà bán hàng
cực ưu đãi, liên kết với các hãng vận
chuyển lớn, thời gian giao hàng tương đối
nhanh 1 – 4 ngày làm việc cho đơn hàng
nội thành.
- Có các chương trình khuyến mãi, trợ giá

hấp dẫn cho nhà bán hàng.
- Chính sách đổi trả dễ dàng và bảo vệ
người bán(đặc biệt nhiều hơn).
- Tương tác giữa khách hàng với người
bán nhờ tính năng chat trực tiếp hay bình
luận.

Tiki
- Chính sách bán hàng khắt khe:
Các gian hàng được kiểm định kĩ
lưỡng về quy cách nguồn gốc chất
lượng sản phẩm, đảm bảo hàng
hóa chính hãng, có trong danh
mục hàng hóa được phép lưu
thơng trên thị trường. Vì vậy,
niềm tin mua sắm trên Tiki của
người tiêu dùng cao hơn hẳn so
với các sàn thương mại điện tử
khác.
- Tỉ lệ đổi trả, hoàn hàng thấp
dưới 1% (Theo công bố của Tiki).
- Chiết khấu cho mặt hàng sách
khá cao, có thể tới 30%- 35%.
- Chính sách đổi trả hàng theo
quy định, tạo điều kiện thuận lợi
cho người mua.
- Chính sách giao hàng ưu đãi, tạo
động lực mua sắm cho khách
hàng
- Chính sách bảo mật thơng tin

khách hàng rất tốt, thái độ làm
việc chuyên nghiệp.


Điểm yếu

- Mức độ cạnh tranh rất cao do có quá
nhiều người bán hoạt động.
- Shopee vẫn chưa quản lý được vấn đề
bán phá giá và chưa kiểm soát chất lượng
sản phẩm nên có thể gây hoang mang cho
khách hàng.
- Quy định kiểm duyệt sản phẩm ngày
càng khắt khe, thời gian kiểm duyệt lâu
và thường xuyên kiểm duyệt lại với các
sản phẩm cũ.
- Điều kiện trợ phí vận chuyển khá cao,
giá trị đơn hàng từ 200.000/shop rất khó
đáp ứng với các shop bán hàng giá trị
thấp.

- Khó mở gian hàng trên Tiki, yêu
cầu cho người bán là doanh
nghiệp và phải có giấy phép đăng
ký kinh doanh.
- Các mặt hàng cịn ít, chưa đa
dạng.
- Thời gian dự kiến giao hàng khá
lâu (từ 4-10 ngày làm việc với các
đơn hàng tiêu chuẩn), tăng tỉ lệ

rớt đơn hàng.
- Người bán phải tốn phí cố định
và phí hoa hồng khi bán hàng.