Tài liệu IHG – InterContinental Hotel Group docx
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (158.67 KB, 3 trang )
IHG – InterContinental Hotel Group
Mặc dầu IHG là một tập đoàn khách sạn có qui mô rộng lớn, hội đồng quản lý không hề
xem các chi nhánh của mình đơn thuần như những người được cấp giấy phép, mà mỗi
chi nhánh đều là một người chủ thực sự.
IHG đã nhượng quyền thương hiệu một số bảng hiệu khách sạn quen thuộc trên thế giới – ví
dụ như Holiday Inn Hotels và Resort và HI Express Hotels, Staybridge Suites, Plaza Hotels và
Resorts. Nhu cầu khách hàng thường rất khác nhau nên chỉ đơn thuần một loại khách sạn thì
không thể đáp ứng hết được, vì vậy IHG có nhiều kiểu khách sạn phù hợp cho từng loại khách
hàng. Mặc dầu IHG là một tập đoàn khách sạn có qui mô rộng lớn, hội đồng quản lý không hề
xem các chi nhánh của mình đơn thuần như những người được cấp giấy phép, mà mỗi chi
nhánh đều là một người chủ thực sự. IHG không ngừng phát triển và nâng cao chất lượng hệ
thống khách sạn, trong khi đó vẫn duy trì được những chuẩn mực mà họ đã phải mất nhiều
năm mới gây dựng được.
Cho dù bạn đi đến bất cứ nơi nào trên thế giới, bạn đều được những bảng hiệu quen thuộc
của tập đoàn IHG chào đón. Và cũng chính tại những nơi đó, bạn sẽ nhận được cùng một cách
phục vụ, cùng mức độ tiện nghi và sự thoải mái như nhau. Đó là lý do tại sao đến hơn 90%
khách du lịch tại Mỹ thường xuyên trọ nghỉ tại hệ thống khách sạn của IHG.
Yêu cầu
đầu tư
Chi
nhánh được nhận giấy phép từ IHG sẽ phải trả lệ phí là $500/phòng.
IHG cung cấp danh sách các mục cần đầu tư dưới đây khi bạn có nhu cầu cần nhượng quyền
thương hiệu từ IHG. Bạn cần nhớ rằng chi phí cho các mục đều phải được trả bằng tiền mặt.
Trong một mức độ, nếu bạn quyết định chọn đầu tư vào những hạng mục này, chi phí đầu tư
ngoại vi ban đầu của bạn đương nhiên sẽ giảm xuống. Dưới đây là những con số cụ thể để
bạn tham khảo dành cho loại khách sạn có cấu trúc 2 tầng với 100 phòng nghỉ.
Hạng mục Phí thành lập mức 1 Phí thành lập mức 2
Lệ phí nhượng quyền
500$/phòng
tối thiểu 40.000$
500$/phòng
tối thiểu 40.000$
Công trình xây dựng 5.503.500$ 5.018.000$
Máy tính & Đặt chỗ
Thiết bị & Hệ thống
51.500$ 58.600$
Thiết bị/ Cơ sở vật chất/ Bảng hiệu 824.000$ 1.095.000$
Kiểm kê 100.000$ 200.000$
Đơn vị điều hành 30/09/2000 30/9/2000 30/09/2000
Được nhượng quyền 2 062 2 148 2 841
% tăng trưởng -- 4,2% 32,3%
Thuộc quản lý của công ty 94 91 189
% tăng trưởng
Tổng cộng
--
2 153
3,3%
2242
101%
3030
% tăng trưởng -- 4,1% 35,1%
% được nhượng quyền trên tổng số 95,8% 95,8% 93,8%
Bảo hiểm 75.000$ 200.000$
Phí đào tạo 2.300$ 2.300$
Những chi phí và quỹ khác (cho 3 tháng) 42.850$ 33.000$
Tổng đầu tư 1.142.300$ 1.732.300$
Chi phí họat động
Các chi nhánh của IHG phải trả phí đặc quyền là 5%, phí dịch vụ là 2,5 đến 3%, phí quảng cáo
là 5% trong tổng thu nhập đầu vào. Ngoài ra còn có phí kỹ thuật 8.74$/phòng/tháng.
Bạn nhận được gì từ đào tạo và Hỗ trợ
Kế hoạch tiếp thị dành cho từng chi nhánh của IHG đều khác nhau tùy thuộc vào nhãn khách
sạn mà bạn lựa chọn. Mỗi khách sạn khác nhau đều có chiến lược tiếp thị khác nhau, không
chỉ dựa vào nhãn khách sạn đó mà còn dựa vào đối tượng khách là doanh nhân, du lịch hay
hội họp. Sự kết hợp với American Express, Delta, Visa và AT&T đã đẩy mạnh tầm nhìn, khả
năng và danh tiếng cho các nhãn hiệu của IHG. Chiến lược tiếp thị tùy thuộc vào từng địa
phương, từng vùng & mức độ toàn cầu. Vì vậy mỗi chiến lược tiếp thị đều nhằm mang lại lợi
ích cho mỗi chi nhánh. Ước tính có khoảng 300 thành viên trong đội tiếp thị thuộc 6 lục địa trên
toàn thế giới.
IHG luôn tạo điều kiện cho sự phát triển về quan hệ khách hàng, để danh tiếng của tập đoàn
được truyền miệng qua các khách hàng với nhau, như thế có thể giảm được chi phí tiếp thị mà
vẫn gia tăng được số lượng khách hàng. Những nổ lực trong việc thiết lập mối quan hệ này
bao gồm câu lạc bộ khách hàng thân thiết với hơn 15 ngàn thành viên. Các thành viên sẽ được
giảm giá khi đăng kí ở khách sạn, đi máy bay và các mục liên quan khác. Số thành viên này
chiếm 30% trong tổ chức 6 lục địa ở nước Mỹ.
Về mặt cá nhân, tập đoàn tạo điều kiện là những người đại diện cho dịch vụ đăng kí, các nhân
viên tư vấn về dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ và quản lý thu nhập. Những người đại
diện này cũng đồng thời tổ chức những hội thảo thường kì trong từng vùng. Mỗi khách sạn
cũng có những người quản lý dịch vụ có tính chất chuyên môn thành thạo về các số liệu cụ thể
phục vụ cho mục đích này. Giám đốc dịch vụ có nhiệm vụ giải đáp nhanh những câu hỏi liên
quan đến chính sách, thủ tục, hệ thống và sự chuẩn bị cho một chi nhánh mới. Từ giám đốc
dịch vụ và đại diện vùng, các chi nhánh có thể nhận được giải đáp cho những vấn đề còn khúc
mắc vào bất cứ lúc nào.
Những người tư vấn chất lượng hướng dẫn quá trình kiểm tra các hệ thống khách sạn của IHG
và huấn luyện đội ngũ nhân viên về chất lượng dịch vụ. Còn ban phụ trách nhân lực sẽ đảm
bảo chất lượng nhân viên thông qua đào tạo và giáo dục.
IHG đạt tiêu chuẩn cao về kĩ thuật với cơ sở vật chất và hệ thống quản lý tập trung. Chính
những điều này đã giảm bớt gánh nặng về việc nguồn nhân lực bị hạn chế, gia tăng về chất
lượng, hiệu quả và chi phí. Hệ thống này thường xuyên cập nhật cho bạn biết nhhững thay đổi
về nhu cầu, dự đoán kinh tế, giám sát sự chiếm hữu, đồng thời cũng quyết định những chiến
lược tốt nhất giúp cho nền kinh doanh của bạn phát triển. Hơn nữa, IHG cũng là tập đoàn đầu
tiên cho phép đặt chỗ trực tiếp qua mạng internet, đây cũng là một trong 10 website được
khách du lịch truy cập nhiều nhất. Hệ thống đặt chỗ qua điện thoại đạt được khoảng 13 triệu
khách/năm và hơn 1.2 tỉ đôla trong tổng thu nhập. Kĩ thuật của IHG cũng hỗ trợ các đại lý du
lịch những phương cách thuận tiện nhất để đặt chỗ, đây là cầu nối trung gian giữa họ với tập
đoàn IHG nhằm thu hút được lượng người đăng kí khách sạn nhiều hơn.
Nếu có nhu cầu, IHG đồng thời cũng cung cấp các phần mềm, tư vấn thiết kế do các kĩ sư và
kiến trúc sư có kinh nghiệm ngay từ những bước khởi đầu trong nền kinh doanh của bạn.
Giới hạn
IHG không đồng ý bảo trợ độc quyền khu vực.
Thông tin liên lạc
Công ty
InterContinental Hotels Group
Người phụ trách
Mr. Brown Kessler, VP Franchise Sales/Dev.
Địa chỉ
3 Ravinia Dr., # 100
Atlanta, GA 30346-2118
800#:
Điện thoại
(770) 604-2000
Fax
(770) 604-2107
Website
www.ichotelsgroup.com
