PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ
CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM CAFE HÒA
TAN VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL
Nhằm đánh giá mức độ hài lòng và thu thập ý kiến đóng góp của Q khách
đối với sản phẩm cafe hịa tan VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL để cải thiện về
chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt hơn. Chúng tôi rất hoan nghênh sự cộng tác của
bạn và hãy yên tâm rằng những câu trả lời của bạn sẽ được giữ bí mật một cách
tuyệt đối.

PHẦN QUẢN LÝ

I.

Tên đáp viên: ........................................Tên phỏng vấn viên: .................................
Giới tính: □ Nam
□ Nữ
Ngày phỏng vấn: ......................................
Tuổi: ......................................................Kiểm tra viên: ........................................................
Địa chỉ: ..................................................Kết luận: ................................................................

PHẦN NỘI DUNG

II.

STT

Câu hỏi khảo sát

1

Q1: KHI NÓI ĐẾN SẢN PHẨM CAFE, BẠN NGHĨ

ĐẾN THƯƠNG HIỆU NÀO ĐẦU TIÊN?
.....................................................................................
.....................................................................................

Code

Route

Q2

Measure


2

3

4

5

Q2: BẠN ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM CAFE
CỦA THƯƠNG HIỆU NÀO DƯỚI ĐÂY? (được chọn
nhiều đáp án)
□ VINACAFE
□ NESCAFE
□ Trung Nguyên Coffee
□ Highlands Coffee
□ Starbucks
□ Sản phẩm khác: ........................................................

Q3: BẠN ĐANG SỬ DỤNG SẢN PHẨM CAFE CỦA
THƯƠNG HIỆU NÀO DƯỚI ĐÂY? (chỉ chọn 1 đáp
án)
□ VINACAFE
□ NESCAFE
□ Trung Nguyên Coffee
□ Highlands Coffee
□ Starbucks
□ Sản phẩm khác: .......................................................
Q4: TẠI SAO BẠN KHÔNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM
VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL?
.....................................................................................
.....................................................................................
Q5: BẠN ĐANG SỬ DỤNG LOẠI SẢN PHẨM NÀO
CỦA VINACAFE? (chỉ chọn 1 đáp án)
 Cafe rang xay:
□ Cafe hạt rang
□ Cafe xay Natural
□ Cafe xay Absolute Heritage
□ Cafe xay Heritage Crown
 Cafe hòa tan:
□ Wake-Up Saigon 3 in 1 (dạng thanh)
□ Wake-Up cafe Đen Đá
□ Wake-Up cafe hương Chồn
□ Bésame 3 in 1
□ VINACAFE 4 in 1
□ VINACAFE 3 in 1
□ Tăng Lực Trà Xanh F247
□ Phil Café Việt
 Khác:

□ Nước tăng lực vị cà phê Wake-Up 247
□ VINACAFE CHẤT - Sài Gòn Cà Phê Sữa Đá
□ VINACAFE de NAM

Q3

1
2
3
4
5
6

Q4
2-6: Q5

Danh
xưng

Danh
xưng

Ngưng

Q6

Danh
xưng



Q6: BẠN CÓ ĐỒNG Ý VỚI NHỮNG QUAN ĐIỂM
CỦA CHÚNG TÔI VỀ SẢN PHẨM VINACAFE 3IN1
GOLD ORIGINAL SAU ĐÂY KHÔNG? (vui lịng cho
biết mức độ đồng ý của mình bằng cách  vào các ơ
số)
(1) Hồn tồn khơng đồng ý
(2) Khơng đồng ý
(3) Khơng ý kiến
(4) Đồng ý
6

(5) Hồn tồn đồng ý
(1)

(2)

(3)

(4)

Q7

Likert

Q8

Likert

(5)


Hương vị đậm đà, ít
béo
Thư giãn, sảng khối,
nâng cao hiệu quả lao
động
Tiết kiệm thời gian
Giá cả phải chăng
An toàn vệ sinh thực
phẩm
Q7: BẠN VUI LÒNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN
7

PHẨM VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL? (vui lòng
cho biết mức độ đồng ý của mình bằng cách  vào
các ơ số)
(1) Hồn tồn khơng đồng ý
(2) Khơng đồng ý
(3) Khơng ý kiến
(4) Đồng ý
(5) Hoàn toàn đồng ý
(1)
Sản xuất với dây
chuyền công nghệ
hiện đại

(2)

(3)

(4)


(5)


Thành phần an toàn
với người sử dụng
Giấy chứng nhận ISO
14001 về quản lý môi
trường
Đạt tiêu chuẩn chất
lượng TCVN 57202001
Q8: BẠN BẠN VUI LỊNG CHO BIẾT Ý KIẾN CỦA
BẠN CĨ ĐỒNG Ý VỚI QUAN ĐIỂM VỀ BAO BÌ
CỦA VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL KHƠNG?
(vui lịng cho biết mức độ đồng ý của mình bằng cách
 vào các ơ số)
(1) Hồn tồn khơng đồng ý
(2) Không đồng ý
(3) Không ý kiến
(4) Đồng ý
8

(5) Hồn tồn đồng ý

Q9
(1)

Thơng tin
chính xác


đầy

(2)

(3)

(4)

Likert

(5)

đủ,

Màu sắc bắt mắt
Chất liệu thân thiện
với mơi trường
Bao bì rất tiện dụng

9

10

Dễ dàng trong việc
bảo quản
Q9: BẠN CÓ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢ
KHÁCH HÀNG CỦA VINACAFE KHƠNG? (nếu
chọn “Có”, trả lời tiếp câu 10-11; nếu chọn “Không”,
trả lời tiếp câu 12)
□ Có

□ Khơng
Q10: BẠN ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ VẤN
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG NÀO DƯỚI ĐÂY?
□ Đường dây nóng (0251) 3836554 trả lời mọi thắc
mắc của khách hàng
□ Đội ngũ Bộ phận Kinh doanh hỗ trợ khách hàng

Danh
xưng
1
2

1: Q10
2: Q12
Q11

Danh
xưng


11

Q11: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN CỦA BẠN
VỀ CÁC DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
CỦA VINACAFE?
.....................................................................................
.....................................................................................

Q12



Q12: BẠN VUI LỊNG CHO BIẾT MỨC GIÁ CỦA
VINACAFE CĨ PHÙ HỢP VỚI THU NHẬP CỦA
BẠN KHƠNG? (vui lịng cho biết mức độ đồng ý của
mình bằng cách  vào các ơ số)
(1) Hồn tồn khơng phù hợp
(2) Khơng phù hợp
(3) Khơng ý kiến
(4) Phù hợp
(5) Hồn tồn phù hợp
(1)
12

Wake-Up cafe kem
sữa dừa (24 góix19g):
29.000đ
Wake-Up cafe hương
Chồn (18 góix17g):
37.000đ
Phil Café Việt (15
góix17g): 50.000đ
VINACAFE CHẤT Sài Gịn Cà Phê Sữa
Đá
(10
góix29g):
80.000đ
VINACAFE 3in1 Gold
Original (40 góix20g):
90.000đ
VINACAFE de NAM

(24 viên nénx7g):
240.000đ

(2)

(3)

(4)

(5)
Q13

Likert


13

14

15

16

Q13: NẾU MỨC GIÁ CỦA SẢN PHẨM VINACAFE
3IN1 GOLD ORIGINAL TĂNG TỪ 1.000VND5.000VND, BẠN CĨ MUA SẢN PHẨM CỦA CHÚNG
TƠI NỮA KHƠNG?
□ Có
□ Khơng
Q14: BẠN BIẾT ĐẾN VINACAFE 3IN1 GOLD
ORIGINAL QUA PHƯƠNG TIỆN THƠNG TIN NÀO

DƯỚI ĐÂY?
□ TV, báo chí
□ Internet
□ Bạn bè/Đồng nghiệp/Gia đình giới thiệu
□ Khác
Q15: BẠN THƯỜNG MUA SẢN PHẨM VINACAFE
3IN1 GOLD ORIGINAL Ở ĐÂU? (được chọn nhiều
đáp án)
□ Siêu thị
□ Tạp hóa, cửa hàng bán lẻ
□ Đại lý phân phối chính thức
□ Nơi khác: ..................................................................
Q16: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý
CỦA BẠN VỚI CÁC QUAN ĐIỂM CỦA CHÚNG TÔI
VỀ CÁC NHÃN HIỆU CAFE? (vui lịng cho biết mức
độ đồng ý của mình bằng cách cho điểm vào các ơ
trồng)
(1) Hồn tồn khơng đồng ý
(2) Khơng đồng ý
(3) Khơng ý kiến
(4) Đồng ý
(5) Hồn toàn đồng ý

VINACAFE
Chất lượng
tốt
An toàn với
người
tiêu
dùng

Giá cả phù
hợp

NES- Highlands
CAFE
Coffee

Starbucks

Q14

Danh
xưng

Q15

Danh
xưng

Q16

Danh
xưng

Q17

Likert


17


18

Mẫu mã bao
bì đẹp
Phân
phối
rộng rãi
Q17: BẠN VUI LỊNG CHO BIẾT MỨC ĐỘ SỬ
DỤNG VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL?
□ 1 ngày/lần
□ 3 ngày/lần
□ 1 tuần/lần
□ 1 tháng/lần
Q18: BẠN THƯỜNG XEM QUẢNG CÁO VỀ SẢN
PHẨM VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL TRÊN
PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG NÀO DƯỚI ĐÂY?
(được chọn nhiều đáp án)
□ Truyền hình TV
□ Banner, poster
□ Tạp chí
□ Internet
□ Khác
Q19: BẠN VUI LỊNG CHO BIẾT ẤN TƯỢNG CỦA

Q18

Tỉ lệ

Q19


Danh
xưng

Q20

Likert

BẠN VỀ QUẢNG CÁO VINACAFE? (vui lịng cho
biết mức độ đồng ý của mình bằng cách  vào các ơ
số)
(1) Hồn tồn khơng ấn tượng
(2) Khơng ấn tượng
(3) Bình thường
(4) Ấn tượng
19

(5) Rất ấn tượng
(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

Phong cảnh
Tình tiết

Diễn viên
Nhạc nền
20

Q20: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT TRONG CÁC CÂU
SLOGAN SAU, CÂU NÀO LÀ CỦA VINACAFE?
□ “Tinh túy vị thời gian”

Danh
xưng
Q21


21

□ “Yêu lắm hạt cà phê”
□ “Cà phê chỉ làm từ cà phê”
□ “Cà phê phải là cà phê”
□ “Hương vị của thiên nhiên”
Q21: BẠN CÓ THAM GIA CÁC CHƯƠNG TRÌNH
KHUYẾN MÃI CỦA VINACAFE KHƠNG? (nếu chọn
“Có”, trả lời tiếp câu 22-23; nếu chọn “Khơng”, trả lời
tiếp câu 24)
□ Có
□ Không

Danh
xưng
1
2


1: Q22
2: Q24


22

23

24

25

26

Q22: BẠN THAM GIA NHỮNG CHƯƠNG TRÌNH
KHUYẾN MÃI NÀO DƯỚI ĐÂY?
□ Chương trình: Xin cảm ơn!
□ Chương trình: Ngày hội tiêu dùng chính hãng (của
Sendo)
□ Chương trình: VINACAFE – Cup of love
□ Khác
Q23: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN VỀ CÁC
CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI MÀ BẠN THAM
GIA?
.....................................................................................
.....................................................................................
Q24: BẠN CĨ BIẾT ĐẾN CÁC SỰ KIỆN QUAN HỆ
CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CAFE
BIÊN HỊA KHƠNG? (nếu chọn “Có”, trả lời tiếp câu

25-26; nếu chọn “Không”, trả lời tiếp câu 27)
□ Có
□ Khơng
Q25: BẠN BIẾT ĐẾN SỰ KIỆN NÀO VỀ QUAN HỆ
CƠNG CHÚNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CAFE
BIÊN HỊA?
□ Lễ hội Cà phê Buôn Ma Thuột
□ Cuộc thi Đệ nhất pha chế Cà phê tại Việt Nam
□ Chương trình Đi bộ vì Sức khỏe Cộng đồng
□ Khác: .........................................................................
Q26: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN VỀ CÁC
SỰ KIỆN QUAN HỆ CƠNG CHÚNG CỦA CƠNG TY
CỔ PHẦN CAFE BIÊN HỊA?
.....................................................................................
.....................................................................................

Q23

Danh
xưng

Q24

Danh
xưng
1
2

1: Q25
2: Q27


Q26

Q27


27

28

29

30

31

Q27: BẠN CÓ GHÉ THĂM WEBSITE CỦA
VINACAFE TẠI />CHƯA? (nếu chọn “Có”, trả lời tiếp câu 28; nếu chọn
“Chưa”, bỏ qua câu 28)
□ Có
□ Chưa
Q28: BẠN QUAN TÂM ĐẾN ĐIỀU GÌ KHI VÀO
WEBSITE CỦA VINACAFE?
□ Tìm hiểu thơng tin về tuyển dụng
□ Các chương trình khuyến mại
□ Các sản phẩm của nhãn hiệu
□ Thông tin khác: .........................................................
Q29: TRONG TƯƠNG LAI, BẠN CĨ CỊN SỬ
DỤNG SẢN PHẨM CỦA VINACAFE 3IN1 GOLD
ORIGINAL? (nếu chọn “Khơng”, trả lời tiếp câu 30;

nếu chọn “Có”, bỏ qua câu 30)
□ Có
□ Khơng
Q30: TẠI SAO BẠN KHƠNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM
VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL TRONG TƯƠNG
LAI? BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT THƯƠNG HIỆU
CAFE THAY THẾ?
.....................................................................................
.....................................................................................
Q31: CUỐI CÙNG XIN BẠN CUNG CẤP MỘT SỐ
THÔNG TIN CÁ NHÂN, CÁC THƠNG TIN NÀY SẼ
ĐƯỢC MÃ HĨA VÀ THỐNG KÊ SỐ LIỆU. (chúng tơi
cam kết sẽ giữ bí mật thơng tin cá nhân của bạn)
 BẠN THUỘC ĐỘ TUỔI NÀO DƯỚI ĐÂY?
□ 15 tuổi - 20 tuổi
□ 21 tuổi - 30 tuổi
□ 31 tuổi - 40 tuổi
□ 41 tuổi - 50 tuổi
□ Trên 50 tuổi
 NGHỀ NGHIỆP CỦA BẠN?
□ Học sinh/Sinh viên
□ Cơng nhân
□ Nhân viên văn phịng
□ Khác: .........................................................................
 MỨC THU NHẬP TRUNG BÌNH HÀNG
THÁNG CỦA BẠN?
□ Dưới 1 triệu
□ Từ 1 triệu - 3 triệu
□ Từ 3 triệu - dưới 5 triệu
□ Từ 5 triệu - dưới 7 triệu

□ Từ 7 triệu trở lên

1
2

1: Q28
2: Q29

Q29

Danh
xưng

Danh
xưng

Danh
xưng
1
2

1: Q31
2: Q30

Q31

Danh
xưng

Tỉ lệ


Danh
xưng

Tỉ lệ


Chân thành cảm ơn sự hợp tác của bạn. Chúc bạn thật nhiều sức khỏe
và gặt hái được nhiều thành công trong công việc và trong cuộc sống.