HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG
KHOA MARKETING

Học phần: E-MARKETING
KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO ZARA VIỆT NAM
Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thái Quỳnh


Phụ lục
I. PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG

3

1. Customer Analysis (who, why, how)

3

2. Competitor Analysis (c)

4

3. Competencies Analysis (ind brands)

5

4. Marketplace SWOT

5

5. Market trends

7

6. Performance/Results

8

II. 8
III.

XÁC LẬP CHIẾN LƯỢC

10

1. Phân tích thị trường mục tiêu

10

2. Định vị ZARA trên môi trường trực tuyến

11

3. 10
4. 10
5. 10
IV.

XÁC LẬP CHIẾN THUẬT

12


V.

HÀNH ĐỘNG VÀ KIỂM SỐT

15

1.Hành động

15

2. Kiểm sốt

20

VI.

SLIDE TRÌNH BÀY

PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG

21


Where are we now? – Chúng ta đang ở đâu?
1. Customer Analysis (who, why, how)
- Who: Khách hàng trung tâm của ZARA là phụ nữ 24 - 35 tuổi.
- Why: Khi mà 90% quyết định mua sắm trong gia đình đều xuất phát từ nhóm phụ nữ
trong độ tuổi 24 - 35 tuổi thì rõ ràng đây chính là những “thượng đế” mà ZARA phải hiểu
rõ tâm ý và phải hết lịng chăm sóc. Nhóm khách hàng này thường cẩn trọng tìm hiểu
thơng tin trước khi mua hàng và sẵn sàng trả giá cao hơn cho những thương hiệu uy tín.

Họ chọn sản phẩm dựa trên sở thích cá nhân và thường tìm kiếm thơng tin trước khi mua
hàng.
- How: ZARA tiếp cận tập khách hàng này bằng cách đặt các cửa hàng của mình ở trung
tâm thành phố và những nơi tập trung nhiều phụ nữ trong độ tuổi này. Thương hiệu Zara
được sinh ra với sự nhạy bén với khách hàng. Đó là khả năng hiểu, dự đốn và cung cấp
cho khách hàng của mình những ưu tiên về thời trang cùng giá cả phải chăng. Ngoài
chuỗi cung ứng hiệu quả, khả năng thương hiệu của khách hàng có thể tạo ra các thiết kế
đồng sáng tạo là duy nhất và cung cấp cho nó một lợi thế cạnh tranh. Hầu hết các xu
hướng thời trang thường bắt đầu bất ngờ, bắt nguồn từ những nơi không phổ biến.
=> Chiến dịch “Tự hào Việt Nam” phù hợp với cơng thức của Zara: Nhà thiết kế chính là
khách hàng. Customer insights là chén thánh của kinh doanh hiện đại và khi bạn biết về
khách hàng của mình càng nhiều thì mới có thể đổi mới và cạnh tranh tốt hơn. Thách
thức lớn nhất là cần có được thơng tin chi tiết phù hợp, vào đúng thời điểm và sẵn sàng
một nền tảng để giải quyết.Dựa trên hai quy tắc cơ bản của Zara là “cung cấp cho khách
hàng những gì họ muốn” và “đưa nó cho họ nhanh hơn bất kỳ ai khác”., chiến dịch này
không chỉ khơi gợi sự tò mò và thỏa mãn sức sáng tạo của khách hàng mà cịn có thể giúp
doanh nghiệp tìm hiểu được Insights của khách hàng, đồng thời làm tăng thêm giá trị
thương hiệu của Zara.
2. Competitor Analysis (c)
- H&M: H&M Hennes & Mauritz AB (H&M) là một công ty đa quốc gia bán lẻ quần áo
của Thụy Điển, được biết đến với các sản phẩm thời trang dành cho mọi đối tượng từ đàn


ông, phụ nữ, thanh thiếu niên đến trẻ em. Với phương châm tập trung vào thiết kế và sự
tiện dụng, các sản phẩm của H&M đều mang xu hướng hiện đại với mức giá phù hợp.
- Uniqlo: Nổi tiếng với những mẫu thiết kế đơn giản với khẩu hiệu “MADE FOR ALL”.
Đúng như câu khẩu hiệu của UNIQLO: “tất cả các sản phẩm được làm, mọi người ai
cũng có thể mặc“. Khơng chỉ vậy, Uniqlo nổi trội nhất chính là công nghệ AIRISM làm
lạnh, HEATTECH công nghệ sợi vải giữ nhiệt tuyệt vời được tích hợp trong các sản
phẩm của UNIQLO. Tiêu biểu là những mẫu áo khoác chống nắng, áo phao lơng vũ giữ

nhiệt, áo khốc vải lạnh, vải dù cho cả nam và nữ.
- ZARA: Zara có thể thành công như hôm nay một phần là nhờ khả năng nghiên cứu
khách hàng cạnh tranh, các sản phẩm của nó trên khắp các cửa hàng của mình phản ánh
tồn cầu nhu cầu và nhu cầu của khách hàng về mặt vật lý, khí hậu hoặc sự khác biệt về
văn hóa.
=> Thơng qua chiến dịch này, Zara có thể tạo được sự khác biệt đối với các đối thủ của
mình: Kéo gần khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng, coi khách hàng là nhà
thiết kế chính để sáng tạo sản phẩm với những cá tính riêng, nét văn hóa của mỗi người.
Mỗi sản phẩm được thiết kế đều là độc nhất và mang ý nghĩa đối với mỗi cá nhân khách
hàng. Các nhà thiết kế của Zara và khách hàng là 2 nhân tố được liên kết chặt chẽ với
nhau và là phần quan trọng nhất trong chiến lược này. Các nhóm chuyên gia nhận được
phản hồi liên tục về các quyết định mà khách hàng của mình đang thực hiện tại mọi cửa
hàng Zara, liên tục truyền cảm hứng cho nhóm sáng tạo Zara.

3. Competencies Analysis (ind brands)
Giá trị thương hiệu: Zara xây dựng một nền văn hóa lành mạnh dẫn đến việc thương hiệu
sẽ được người tiêu dùng yêu thích hơn.
=> Tăng giá trị thương hiệu: Qua chiến dịch có thể kích thích tình u nước, tính tự tơn
dân tộc và khả năng thể hiện tình u nước thông qua thiết kế của bản thân khi mà tranh
chấp chủ quyền lãnh thổ Việt Nam vẫn chưa bớt cơn nóng.


4. Marketplace SWOT
•

Điểm mạnh:

- Thiết kế độc đáo: Các thiết kế không giống nhau, mang những nét đặc sắc và mang đặc
trưng của mỗi khách hàng.
- Sự hiện diện mạnh mẽ: Chiến lược không hạn chế đối tượng và lứa tuổi tham gia nên có

thể thu hút được số lượng người tham gia đông đảo, giúp Zara không ngừng mở rộng sự
hiện diện của mình trên thị trường Việt Nam.
- Chuỗi cung ứng tuyệt vời: Với danh vương cửa hàng thời trang nhất có thời trang mới
nhất, sẽ tự nhiên thúc đẩy người tiêu dùng tham gia design sản phẩm để có thể nhận được
thiết kế của bản thân một cách nhanh nhất.
•

Điểm yếu:

- Thay đổi thiết kế: Mặc dù là khách hàng tham gia thiết kế chính, nhưng sẽ vẫn được các
nhà thiết kế của Zara thay đổi và chỉnh sửa để phù hợp với thiết kế chủ đạo và bản sắc
thương hiệu của doanh nghiệp. Chính vì thế thiết kế của khách hàng sẽ không được đảm
bảo giữ ngun vẹn 100% và có thể gây nên sự khơng hài lịng từ khách hàng.
- Chi phí sản xuất lớn: Vì mỗi khách hàng sẽ có một thiết kế riêng nên sẽ gây khó khăn
trong việc sản xuất tập trung, dẫn đến chi phí sản xuất tăng lên.
- Thiếu quảng cáo: Zara nổi tiếng với việc không sử dụng quảng cáo, hoặc sử dụng quảng
cáo vơ cùng ít. Trong chiến dịch này, nếu việc thiếu quảng cáo sẽ khó có thể tiếp cận
được công chúng mục tiêu một cách thuận tiện nhất.
•

Cơ hội:

- Thương mại điện tử (trực tuyến): Zara chắc chắn có thể tận dụng xu hướng mua hàng
trực tuyến và cung cấp quần áo của mình khơng chỉ trong các cửa hàng của riêng mình
mà cịn trên các cửa hàng thương mại điện tử khác, từ đó mang lại doanh số bán hàng
tăng vọt.
- Tiềm năng mở rộng thị trường: Thương hiệu của Zara ngày càng trở nên phổ biến hơn,
do đó dẫn đến tiềm năng thị trường ngày càng tăng. Do đó, Zara cần tận dụng chiến dịch
này để phát hiện tiềm năng thị trường ngày càng tăng của các thị trường hiện có.
•


Khó khăn:


- Quảng cáo thấp: Nhìn lại, liệu Zara có nghĩ rằng họ đã phạm sai lầm khi không quảng
cáo đề xuất thương hiệu độc đáo của mình ngay từ đầu? Cách mà Zara tiếp tục xoay vịng
thiết kế, nó có thể thu hút được nhiều người tiêu dùng hơn nếu họ quảng cáo rằng bạn sẽ
nhận được những thiết kế mới nhất từ Zara. Nhưng có thể, nếu cơ sở người tiêu dùng của
nó tăng lên rất nhiều, việc đưa ra những thiết kế mới và khác biệt hóa bản thân sẽ ngày
càng trở nên khó khăn hơn.
- Cạnh tranh: Zara không phải là hãng duy nhất được biết đến với thiết kế sang trọng.
H&M và Uniqlo cũng được yêu thích vì thiết kế của nó. Nhưng lợi thế của Zara là các
thương hiệu khác có giá khá cao so với Zara trong khi Zara lại cho mẫu mã đẹp hơn
nhiều với giá cả phải chăng. Tuy nhiên, sự cạnh tranh này dẫn đến sự bão hòa ở phân
khúc bán cao cấp gián tiếp ảnh hưởng đến tỷ suất lợi nhuận.
5.

Market trends

Xu hướng thời trang hiện nay:
- Trang phục ấn tượng dùng cho các buổi hoá trang đặc biệt mà bạn muốn gây ấn tượng
với người khác.
- Trang phục theo phong cách truyền thống, đó là các bộ đồ truyền thống mang phong
cách trang trọng chỉ dành cho những ngày lễ đặc biệt hoặc hệ trọng.
- Trang phục thiếu nhi, dành cho các em nhỏ thiếu nhi. Tuỳ vào độ tuổi mà chia thành
nhiều loại trang phục thiếu nhi khác nhau.
- Đồng phục là dạng trang phục tập thể, áp dụng nhiều tại nơi làm việc hoặc trường học.
- Trang phục dạ hội, thường là những bộ đồ sang trọng dành cho các buổi tiệc đêm có
kèm nhạc.
- Trang phục thể thao là kiểu trang phục mang phong cách thoải mái, nhưng không kém

phần mạnh mẽ năng động phù hợp cho các hoạt động luyện tập thể thao.
Zara lựa chọn nhiều xu hướng thời trang phù hợp với mọi đối tượng và lứa tuổi để khách
hàng có thể lựa chọn và thỏa sức sáng tạo và thể hiện cá tính của mình. Khách hàng
design có thể tạo ra những mẫu thiết kế bắt trends với hiện nay, điều đó càng kích thích
sự sáng tạo của khách hàng hơn.


6. Performance/Results
●

5 S's:

●

Sell: Thực hiện các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số để thu hút sự chú ý của công
chúng mục tiêu đến thương hiệu Zara và chiến dịch "Tự hào Việt Nam" và cuối
cùng là thu hút sự tăng trưởng thông qua bán sản phẩm - những sản phẩm được
thiết kế bởi khách hàng - cho chính khách hàng design sản phẩm đó.

●

Speak: Tiếp cận gần hơn đến công chúng mục tiêu, đảm bảo sự tương tác giữa
doanh nghiệp và khách hàng. Giao tiếp là chìa khóa thành cơng của bất kỳ một
mối quan hệ nào. Đó là một công cụ đáng để đầu tư, tôn trọng và được cơng nhận
là tồn năng. Sự hiện diện kỹ thuật số giúp Zara có thể tiếp cận 24/7 với khách
hàng. Zara không xác định cách thức hoặc thời điểm khách hàng kết nối với doanh
nghiệp, nhưng Zara có thể đảm bảo rằng tính cách thương hiệu của Zara hiện diện
trong cuộc trò chuyện, ở bất cứ đâu khi khách hàng muốn giao tiếp và tương tác
doanh nghiệp. Nhờ vào kỹ thuật giao tiếp, Zara có thể cung cấp thơng tin về chiến
dịch một cách nhanh nhất cho khách hàng cũng như giải đáp thắc mắc kịp thời cho

những băn khoăn của khách hàng.

●

Serve: Sử dụng trang web và các trang mạng xã hội để cung cấp thông tin và đại
diện cho tổ chức, cung cấp những thông tin quan trọng của chiến dịch đến cơng
chúng truyền thơng. Nó đóng một vai trị quan trọng trong việc giúp Zara có được
và duy trì lịng tin đồng thời truyền cảm hứng cho những người người tham gia
chiến dịch. Đảm bảo Zara có thể nhận được tất cả giá trị có từ serve bằng cách
chia nhỏ serve thành các phần nhỏ hơn để phát phù hợp trên các kênh, thúc đẩy
lưu lượng truy cập đến trang web của doanh nghiệp.

●

Save: Đặt mục tiêu và KPI cho hiệu suất của các kênh và các hoạt động trong
chiến dịch. Chứng minh sự thành công và tiết kiệm (có khả năng hơn so với các
kênh và hoạt động truyền thống), giúp gia tăng giá trị cho Zara. Những khoản tiết
kiệm đó trong nội bộ sẽ giúp đảm bảo ngân sách cho chiến dịch đề ra.

●

Sizzle: Chiến dịch "tự hào Việt Nam" tạo ra trải nghiệm của khách hàng về hiệu
quả, tích cực, hấp dẫn của thương hiệu Zara, tăng sự hài lòng, ủng hộ và đề xuất từ


khách hàng. Chiến dịch đánh mạnh vào lòng yêu nước của người Việt Nam, là một
cách rất riêng để khách hàng thể hiện tinh thần yêu nước thông qua những thiết kế
của chính khách hàng, đồng thời kích thích sự sáng tạo mới mẻ của khách hàng,
thể hiện cái tôi trong mỗi sản phẩm thiết kế.
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU


I.

Zara nhắm vào những người phụ nữ chiếm phần lớn nhất trong phân khúc mục tiêu của
mình. Ngồi ra, nam giới cũng chiếm một phân khúc nhỏ hơn của thị trường mục tiêu
khách hàng và phân khúc nhỏ nhất là dành cho thời trang trẻ em.
Phụ nữ chiếm hơn một nửa thị trường mục tiêu trong khi nam giới và trẻ em chiếm tới
40% thị trường mục tiêu (Harbott, 2011). Zara đã định vị bản thân như một thương hiệu
thời trang giá cả phải chăng cho giới trẻ. Tính năng độc đáo nhất của cập nhật nhanh xu
hướng thời trang trong một mùa so với phần còn lại của thế giới thời trang.
Đối với thị trường Việt Nam, với tâm lý “sính ngoại" Zara có thể dễ dàng thâm nhập
vào thị trường, đương đầu với các đối thủ trong ngành thời trang bán lẻ như Uniqilo,
H&M. Sau sự tẩy chay sản phẩm của H&M, Zara đề ra chiến dịch “ Tự Hào Việt
Nam" đánh mạnh vào tâm lý hướng về dân tộc của người Việt Nam nhằm tăng nhận
diện thương hiệu và doanh thu, đưa Zara trở thành hãng thời trang dẫn đầu xu hướng
Cuộc thi designer với mong muốn độ phủ sóng trên tồn quốc, đặc biệt là giới trẻ-Thị
trường tiềm năng chưa được khai thác triệt để của Zara tại Việt Nam, Tiếp theo nhận
diện thương hiệu là một thương hiệu tôn trọng bản sắc dân tộc, thay đổi cái nhìn của
người Việt đối với các hãng thời trang nước ngoài sau sự tẩy chay sản phẩm của
H&M.
II.

XÁC LẬP CHIẾN LƯỢC (Trịnh Thị Luyến-B18DCMR118)
1. Phân tích thị trường mục tiêu
Do tính chất Cơng ty là cung cấp ra thị trường các sản phẩm may mặc nên phân
khúc thị trường hiện tại mà ZARA chọn chủ yếu dựa trên 2 tiêu thức là địa lý và
nhân khẩu.


●


Địa lý: các sản phẩm thời trang của ZARA luôn nhắm vào mục tiêu dân số
sống tại thành phố.

●

Nhân khẩu: các sản phẩm nhắm mục tiêu dân số ở độ tuổi từ 18-40 tuổi.
Trong phân khúc thị trường này thì phụ nữ chiếm 65%, nam giới chiếm
25% và trẻ em chiếm 15% tất cả đều là người thời trang có ý thức, được
đào tạo và thuộc loại trung lưu.
=> Đây là nhóm khách hàng có nhận thức thời trang tốt nhất, quan tâm đến
thời trang và có nhu cầu, khả năng mua sắm tốt nhất khi 1sp của ZARA có
giá dao động từ 150k-1tr.

Với chiến dịch “Tự hào Việt Nam”, khách hàng sẽ được tham gia cuộc thi tự thiết
kế các hình ảnh, họa tiết, màu sắc,... mang đậm dấu ấn Việt Nam cho các trang
phục có sẵn của ZARA do đó khơng giới hạn độ tuổi khách hàng tham gia.
=> Chiến dịch này nhắm tới thị trường mục tiêu là những người có hứng thú với
thiết kế, sáng tạo, những người có ý tưởng hay độc đáo thể hiện tinh thần yêu nước
bao gồm cả những khách hàng nước ngoài yêu mến Việt Nam. Tuy nhiên khách
hàng mục tiêu là những người có khả năng chi trả.
2. Định vị ZARA trên môi trường trực tuyến
Việc định vị thương hiệu giúp hình ảnh của doanh nghiệp in sâu vào tâm trí, tiềm
thức của khách hàng mục tiêu từ đó tác động tới hành vi lựa chọn sản phẩm của
họ.
ZARA có một chính sách marketing độc đáo về “Khơng đầu tư vào Marketing”
thay vào đó sử dụng tiền quảng cáo để đầu tư mở rộng chuỗi cửa hàng. Tuy nhiên,
với hình thức mua sắm ngoại tuyến này ZARA đã chịu ảnh hưởng nặng nề bởi
việc đóng cửa các cửa hàng tồn cầu do ảnh hưởng của dịch COVID-19.
Khơng có quảng cáo, Zara chủ yếu phụ thuộc vào marketing truyền miệng (WOM)

hoặc mạng xã hội. Ngồi ra, các nền tảng truyền thơng xã hội của Zara như
Facebook và YouTube chỉ tồn tại như một nguồn cấp dữ liệu cập nhật chứ không
phải là một nền tảng mà người tiêu dùng có thể tương tác. Các video của họ trên
YouTube cũng có lượng người xem rất thấp so với lượng người theo dõi.


Giá cả khơng cịn là lợi thế của ZARA nữa khi các đối thủ của ZARA có lợi thế
trên mặt trận di động, đây là một trải nghiệm mua sắm thuận lợi, dễ dàng mà cịn
khiến khách hàng thích thú, giải trí.
Zara cần phải bắt đầu đầu tư vào việc xây dựng một định vị thương hiệu mạnh mẽ
với truyền thơng một cách tích cực. Ngồi ra, Zara cần áp dụng, tiếp thu và tận
dụng các nền tảng truyền thông xã hội và kỹ thuật số trong các chiến lược quảng
cáo và truyền thông sâu hơn về sau.
3. Mục tiêu của chiến lược E-marketing.
Với chiến dịch “Tự hào Việt Nam” là một hoạt động nhỏ trong chiến lược Emarketing, ZARA để ra mục tiêu cho chiến lược này là tạo ra các giá trị tăng thêm
nhằm thu hút và làm hài lòng khách hàng mục tiêu đồng thời tiết kiệm chi phí.
Cuộc thi design này mới mục tiêu tăng khả năng nhận diện thương hiệu trên thị
trường trực tuyến, từ đó giúp ZARA mở rộng hình thức mua sắm từ ngoại tuyến
sang trực tuyến.
4. Hành trình khách hàng.
Qúa trình mua sản phẩm tại ZARA của khách hàng thường diễn ra theo các bước:
Nhận biết nhu cầu => tìm kiếm thơng tin => đánh giá lựa chọn => mua
Khách hàng đến với ZARA thường qua thông tin truyền miệng, giới thiệu từ bạn
bè, nhiều người sẽ đến trực tiếp cửa hàng để tìm hiểu sản phẩm, mua sắm thay vì
mua trên Website do đó dễ tạo được niềm tin với khách hàng.
5. Các công cụ và giải pháp tiếp thị truyền thông bằng e-marketing.
Thiết kế website đưa tin về các chiến dịch chuẩn bị ra mắt của ZARA
Xây dựng một chiến dịch quảng cáo hiển thị phủ khắp các trang mạng xã hội phù
hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Xây dựng clip quảng cáo thú vị về những bộ sưu tập mới và cho phép khách hàng

tùy biến thiết kế sản phẩm và phát chúng trên các trang web TMĐT nổi tiếng như
shopee, lazada,...


PR trực tuyến cung cấp các chuyên mục tư vấn, giải đáp, đưa những lời khuyên
hữu ích cho khách hàng về vấn đề liên quan đến thời trang sẽ làm họ tin tưởng hơn
vào sản phẩm, thương hiệu.
Quảng cáo qua công cụ SEO: đưa ra những bài viết, video, các sự kiện có nội
dung cao, hấp dẫn và thường xuyên nhấn mạnh và các từ khóa mà khách hàng
quan tâm như: xu hướng thời trang mới, 10 món đồ khơng thể thiếu trong tủ quần
áo, cách phối đồ,....
Marketing qua các mạng xã hội: Facebook, Youtube, Intergram, các forum diễn
đàn,... Tích cực đăng tải các hình ảnh, video, event thú vị, hấp dẫn và chú trọng
đăng tải vào các giờ cao điểm có lượng truy cập cao.
III.

XÁC LẬP CHIẾN THUẬT

Phạm vi: trên toàn quốc và khắp
Thời lượng: 1 tháng
-Phương pháp:sử dụng sự trải nghiệm đưa người tham gia cuộc thi thiết kế cho họ có
thể chọn sản phẩm và tự thiết kế thoải thích với chủ đề vẻ đẹp Việt Nam
Marketing Mix của Zara phân tích thương hiệu / cơng ty bao gồm 4P (Sản phẩm, Giá
cả, Địa điểm, Khuyến mãi) và giải thích chiến lược tiếp thị của Zara. Có một số chiến
lược tiếp thị như đổi mới sản phẩm / dịch vụ, đầu tư tiếp thị, trải nghiệm khách hàng,
v.v. đã giúp thương hiệu phát triển.
Chiến dịch tiếp thị giúp các công ty đạt được các mục tiêu và mục tiêu kinh doanh, và
tiếp thị hỗn hợp (4P) là khuôn khổ được sử dụng rộng rãi để xác định các chiến lược.
-Sản phẩm:
+Zara là một trong những nhãn hiệu thời trang cao cấp hàng đầu trên thế giới. Các sản

phẩm của Zara dành cho nam giới, phụ nữ và trẻ em. Nó cung cấp quần jean, quần
tây, áo sơ mi, váy, hàng dệt kim, áo phông, giày dép, túi xách và phụ kiện. Tất cả
những điều này là chiến lược sản phẩm trong hỗn hợp tiếp thị của Zara. Nó là một giải


pháp một cửa cho tất cả mọi người cho dù bạn muốn mua thuốc chữa bệnh hay thuốc
chữa bệnh nhân quả. Người ta có thể chọn từ các phong cách khác nhau mà Zara cung
cấp. Nó ra mắt ít nhất 10.000 thiết kế mới trong một năm. Các sản phẩm của Zara là
một cú hit với các tín đồ thời trang cao cấp cũng như với đại chúng. Thị hiếu của thị
trường mục tiêu ảnh hưởng đến sự sẵn có của dòng sản phẩm. Zara cũng hợp tác với
các tài năng địa phương để cung cấp các xu hướng thời trang tốt nhất.
-Giá và định giá của zara::Sản phẩm của Zara có tính thời trang cao và giá cả thấp.Nó
có đủ khả năng để làm điều đó vì nó khơng phải chi một số tiền lớn cho quảng cáo và
nguyên liệu thơ. Nó có cấu trúc tổng thể chi phí thấp so với các đối thủ cạnh tranh.
Giá của Zara cụ thể theo từng quốc gia. Việc gắn thẻ trên các sản phẩm của họ được
thực hiện tại địa phương ở mỗi thị trường tương ứng.
-Phân phối:Zara có phạm vi rộng lớn với các cửa hàng ở 88 quốc gia, với hơn 6500
cửa hàng. Zara cũng bán hàng thông qua cửa hàng trực tuyến của mình. Tất cả những
điều này bao gồm địa điểm và chiến lược phân phối tiếp thị của thương hiệu. Nó là
một cơng ty tích hợp theo chiều dọc. Chuỗi cung ứng của Zara là thứ mang lại lợi thế
cạnh tranh cho họ. Nó sử dụng mơ hình kinh doanh độc đáo của mình để đưa các sản
phẩm mới và thời trang ra thị trường trong thời gian ngắn nhất có thể. Quản lý cửa
hàng gửi đơn đặt hàng đến trụ sở chính hai lần một tuần dựa trên dữ liệu bán hàng của
cửa hàng và sở thích của người mua hàng. Nhóm thương mại soạn đơn đặt hàng sau
đó gửi đến trung tâm sản xuất. Nhóm thương mại cũng phối hợp với các nhà thiết kế
nội bộ để tìm ra xu hướng mới và phát triển sản phẩm mới. Các sản phẩm mới được
sản xuất theo lơ tương đối nhỏ giúp chúng có tính độc quyền.
-Khuyến mãi:Zara hầu như không chi tiền cho quảng cáo. Nó nổi tiếng là nhút nhát
với báo chí. Ngay cả chủ nhân của nó cũng khơng bao giờ trả lời phỏng vấn báo chí.
Khơng giống như các đối thủ cạnh tranh, Zara không tham gia vào bất kỳ chiến dịch

hào nhoáng nào. Đây là lý do tại sao quảng cáo của Zara khơng được hiển thị trên
truyền hình. Ưu điểm bán hàng độc đáo của Zara là thời gian xử lý ngắn, nhiều kiểu
dáng đa dạng và giá cả phải chăng. Nó dựa vào quảng bá truyền miệng và phương tiện


truyền thông xã hội hơn là các công cụ tiếp thị đắt tiền. Phạm vi tiếp cận trên mạng xã
hội của Zara khá đặc biệt. Nó có 2,5 triệu người theo dõi trên Facebook và 15 triệu
người theo dõi trên Instagram. Có một điều thú vị là Zara khơng đặt logo của mình
lên các sản phẩm của họ. Và zara có 2 đợt khuyến mãi lớn trên một năm.
IV.

HÀNH ĐỘNG VÀ KIỂM SOÁT

1. Hành động

Chiến dịch:Design me-Tự hào Việt nam
Mục tiêu chiến dịch:
1) Tăng độ nhận diện thương hiệu.
2) Tăng sự gắn kết người dùng với thương hiệu.

Thông điệp truyền thông: “Chẳng đâu bằng vẻ đẹp quê hương”
Quy mô truyền thông: Tiếp cận với khoảng 10 triệu người Việt Nam trong nước
Công chúng mục tiêu: 18-40t, nhạy cảm với thời trang, có lịng tự hào dân tộc
Thời gian: 01/01/2022-31/01/2022

●

01/01/2022-07/01/2022: Truyền thông trước sự kiện:

KOL Truyền Thông:

NTK Lâm Gia Khang

Đăng bài facebook trang cá nhân giới

5.000.000đ

thiệu cuộc thi
NTK Minh Hạnh

Đăng bài facebook trang cá nhân giới

10.000.000đ

thiệu cuộc thi
Họa sĩ Tamypu

Vẽ trên nền áo Zara, viết bài trang cá nhân 7.000.000đ
giới thiệu về cuộc thi

Họa sĩ Xnhan00

Vẽ trên nền áo Zara, viết bài trang cá

5.000.000đ

nhân, giới thiệu về cuộc thi
Fanpage Quỳnh Aka

Vẽ tranh funny


15.000.000đ


Fanpage Thăng Fly

Vẽ tranh funny

7.000.000đ

Fanpage Thỏ bảy màu

Vẽ tranh funny

17.000.000đ

Fanpage Nhà Trong Ngõ

Kể chuyện bằng hình ảnh

10.000.000đ

Tiktoker Việt Mỹ

Vẽ trên nền áo Zara, nhắc tới cuộc thi

7.000.000đ

Video funny về cuộc thi

10.000.000đ


Comics

@vietmyusa
Tiktoker Tun Phạm
@tunpham97
-Tự chạy quảng cáo:
Fanpage Zara Việt Nam

70.000.000đ

Instagram Zara toàn cầu

0

ADS trên youtube

20.000.000đ (tạo ads 15s) +70.000.000đ

-Seeder viết bài tại các group:
Cộng đồng designer Việt Nam
Maybe we should talk ‘bout fashion
Vietnamese fashion talk
fashion illlustrations and ideas
-In banner quảng cáo sự kiện và đặt tại các cửa hàng Zara chi nhánh Việt Nam:
●

07/01/2022-15/01/2022: Nộp bài dự thi

Thí sinh nộp bài dự thi qua page facebook Zara Việt Nam bao gồm:

-Thông tin cá nhân: Họ và tên, địa chỉ, link facebook, sdt liên lạc
-Bài dự thi: bao gồm hình ảnh đã thiết kế trên nền áo Zara định dạng png và lời giới thiệu
sản phẩm cũng như thông điệp kèm theo.


●

15/01/2022-20/01/2022: Đăng bài dự thi vòng sơ khảo

Bài dự thi hợp lệ sẽ được Zara Việt Nam công khai tại facebook Zara Việt Nam bao gồm
hình ảnh bài dự thi, họ tên thí sinh kèm theo thơng điệp của bài dự thi
Bài dự thi sẽ được Zara Việt Nam tạo thành anlbum” Design me-Tự Hào Việt Nam” và
cập nhật thêm hình ảnh bài dự thi liên tục
Hạn cuối để các tài khoản facebook có thể ủng hộ bài dự thi u thích: 24h ngày
22/01/2022
Sau đó Zara Việt Nam sẽ chọn ra 50 bài dự thi bao gồm 50% do ban tổ chức bình chọn,
50% do tương tác của khán giả, nếu bài do btc chọn trung với khán giả sẽ lấy bài dự thi
do khán giả bình chọn đến khi đủ sổ lượng.
Khán giả bình chọn trên facebook:
1 react

1 điểm

1 comment

3 điểm


1 share kèm hastag Designme_ZaraVietNam


●

5 điểm

22/01/2022-25/01/2022

Công bố kết quả 50 bài dự thi có kết quả tốt nhất và yêu cầu thí sinh thiết kế trực tiếp trên
sản phẩm:


25/01/2022 nhận bài thí sinh đã thiết kế trên mẫu thực tế và chụp mẫu lookbook: Sản
phẩm có thể do mẫu ảnh hoặc do chính thí sinh làm mẫu ảnh.
●

26/01/2022-27/01/2022: Đăng bài dự thi vòng chung kết

50 bài dự thi vào vịng chung kết sẽ được Zara Việt Nam cơng khai tại facebook Zara Việt
Nam bao gồm bộ ảnh lookbook,họ tên thí sinh, thơng điệp và q trình tạo ra sản phẩm
Bài dự thi sẽ được Zara Việt Nam đăng thành từng bộ anlbum “Tên thí sinh-mã số báo
danh-Design me”
Hạn cuối để các tài khoản facebook có thể ủng hộ bài dự thi u thích: 24h ngày
28/01/2022
Sau đó Zara Việt Nam sẽ chọn ra các giải từ 50 bài dự thi bao gồm: 50% ban giám
khảo+50% khán giả bình chọn:
Giám khảo của cuộc thi chiếm 50%, gồm:
NTK Đỗ Mạnh Cường

50.000.000đ

NTK Cơng Trí


50.000.000đ

NTK Minh Hạnh

30.000.000đ

Siêu Mẫu Thanh Hằng

70.000.000đ

Khán giả bình chọn trên facebook:
1 react

1 điểm

1 comment

3 điểm

1 share kèm hastag Designme_ZaraVietNam

5 điểm

Giải đặc biệt

1

20.000.000đ


Giải nhất

2

20.000.000đ

Giải nhì

7

10.000.000đ

Giải ba

15

5.000.000đ


Giải khuyển khích

25

2.000.000đ

Giải đặc biệt: Do khán giả bình chọn
Các giải còn lại: 50% giám khảo, 50% khán giả
Tất cả các bài dự thi hợp lệ đều được trở thành sản phẩm và in ra gửi tặng lại chính tác
giả
Tồn bộ các sản phẩm đạt giải sẽ được in với số lượng hạn chế để trưng bày tại các của

hàng của Zara Việt Nam
●

31/01/2022

Công bố kết quả
Trao giải
Các sản phẩm bài dự thi sẽ được gửi về nhà máy sản xuất và sẽ được trao tặng lại cho
người dự thi trong vịng 15-20 ngày
2. Kiểm sốt
Bảng chi phí

Chi phí
01/01/2022-07/01/2022

193.000.000đ

07/01/2022-15/01/2022
15/01/2022-26/01/2022
26/01/2022-27/01/2022

200.000.000đ

31/01/2022

255.000.000đ+ sản phẩm in ấn tặng người dự thi

Chi phí khác:100.000.000đ (bao gồm in banner, thiết kế banner, chi phí seeding tại các
group, chi phí rủi ro)
Dự kiến:

Fanpage Zara Việt Nam tăng 100.000.000 like/follow


10.000.000 người tiếp cận được

Thông qua KOLs, ADS,

với chiến dịch

kênh tiktok

500.000.000 người tương tác

Kênh facebook

Lướt xem

Like, comment,
share

1000 bài dự thi

Kênh facebook

Tăng 35% độ nhận diện thương
hiệu

Rủi ro có thể gặp phải
Các rủi ro


Hướng giải quyết

Người xem chỉ lướt qua mà khơng có

Sử dụng các cơng cụ để thống kê lượt

thêm kích thích

chuyển đổi liệu hướng đi như thế này đã
đúng hay chưa
Seeding với những sản phẩm dự thi và gây
tranh cãi về sản phẩm dự thi
Đẩy mạnh lịng tự tơn dân tộc trong cả
cách ăn mặc tại các group thời trang

Tỷ lệ chuyển đổi từ lướt xem->tương tác-

Book thêm các KOLS lên quan đến các

> dự thị không đạt yêu cầu

lĩnh vực thời trang và hội họa, đặc biệt là
trên tiktok

Các tranh cãi về giải thưởng

Công khai điểm từ khán giả và giám khảo
và lí do tại sao giám khảo lại cho số điểm
này



VI.

SLIDE TRÌNH BÀY