<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<i><b>Câu 1:Trình bày các KN sau: </b></i>
<i><b>quản trị, quản trị kinh doanh, </b></i>
<i><b>quản trị học. tại sao nói quản </b></i>
<i><b>trị vừa là khoa học, vừa là </b></i>
<i><b>nghệ thuật?</b></i>

Theo quan điểm của Mary
Follet thì quản trị là nghệ thuật
đạt đc mục đích thơng qua
người khác.

Theo Kooznt: quản trị là việc
tạo lập và duy trì môi trường
bên trong DN nơi mà các cá
nhân cùng làm việc với nhau để
đạt đc mục đích.

Theo James & Robbils: Quản
trị là tiến trình hoạch định tổ
chức lãnh đạo kiểm soát hđ của
các thành viên trong tổ chức và
sd các nguồn lực khác để nhằm
đạt đc mục tiêu đề ra.

Như vậy quản trị là sự tác động
của chủ thể quản trị lên đối
tượng quản trị nhằm đạt đc mục
đích đề ra trong đ/k biến động
của môi trường.

*<i>quản trị học</i>: là khoa học

nghiên cứu và phân tích về
cơng việc quản trị trong tổ
chức, quản trị học nghiên cứu
các mqh giữa con người với
con người nhằm tìm ra các quy
luật và vận dụng các quy luật 1
cách có hiệu quả.

*quản trị vừa là khoa học, vừa
là nghệ thuật vì:

-quản trị là 1 khoa học: tính
khao học của quản trị xuất phát
từ tính quy luật của các quan hệ
quản trị trong quá trình hoạt
động của tổ chức bao gồm: quy
luật kinh tế, công nghệ, xã
hội…Các nhà quản trị phải
nhận thức những quy luật này
và vận dụng trong quá trình
quản trị tổ chức

-quản trị là 1 nghệ thuật: tính
nghệ thuật của quản trị xuất
phát từ tính đa dạng, phong
phú, mn hình mn vẻ của
các sự vật, hiện tượng trong
kinh tế-xã hội và quản trị. Nhà
quản trị phải xử lý khéo léo,
linh hoạt trong các tình huống

xảy ra phụ thuộc và kinh
nghiệm, cơ may, vận rủi, tâm lý
cá nhân của từng nhà quản trị

<i><b>Câu 2: Trình bày chức năng </b></i>
<i><b>quản trị và mqh giữa các chức</b></i>
<i><b>năng?</b></i>

*Chức năng quản trị: phân theo
2 nhóm

1.Phân theo q trình quản trị:
gồm 4 chức năng: C.năng
hoạch định(lập kế hoạch);
C.năng tổ chức(thực hiện nguồn
nhân lực); C.năng lãnh đạo(chi
phối, điều khiển); C.năng kiểm tra.
2.Phân theo lĩnh vực: Quản trị
maketing; quản trị tài chính;
quản trị sản xuất; quản trị nhân
lực; quản trị chất lượng

<i><b>Câu 3: Nhà quản trị là gì? </b></i>
<i><b>Trình bày việc phân chia cấp </b></i>
<i><b>bậc của nhà quản trị trong tổ </b></i>
<i><b>chức? lấy VD minh hoạ?</b></i>

<i>*Nhà quản trị</i> là người đứng đầu 1
tổ chức hoặc các bộ phận khác
nhau trong tổ chức, chi phối hđ của

những người dưới quyền bằng các
chức năng quản trị đc thể hiện
thông qua các quyết định quản trị.
*<i>cấp bậc quản trị trong tổ chức:</i>
-Quản trị cấp cao:(cấp chiến lược)
TGĐ, Hiệu trưởng: là những người
đứng ở cấp bậc tối cao trong tổ
chức chịu trách nhiệm về thành quả
cuối cùng của tổ chức. chức năng:
+/xây dựng các kế hoạch chiến
lược có ảnh hưởng tới tồn bộ
tổ chức.

+/thay mặt cho tổ chức trong
các mqh với bên ngồi.
+/Truyền đạt các tầm nhìn dài hạn
đảm bảo cho mục tiêu và chiến lược
nhất quán với sứ mệnh của tổ quốc.
-Quản trị cấp trung gian(cấp
chiến thuật), trưởng phòng đào
tạo. chức năng:

+/kết hợp với các đồng nghiệp
khác để xây dựng kế hoạch thực
hiện các chính sách chiến lược
nhằm đạt đc mục tiêu chung
+/quản trị các quản trị viên cấp
cơ sở(trưởng phịng, phó
phịng, quản đốc)

-quản trị cấp cơ sở:(cấp tác nghiệp)
tổ trưởng, trưởng ca: Là những nhà
quản trị ở cấp bậc cuối cùng trong
hệ thống cấp bậc các nhà quản trị,
chịu trách nhiệm trực tiếp điều
hành các hđ sx kinh doanh
chức năng:+/quản lý phần việc
của các nhân viên ko giữ chức
vụ quản lý

+/báo cáo lên cấp trên về kết quả
thực hiện cơng việc của mình

<i><b>Câu 4: Phân tích các kỹ năng </b></i>
<i><b>cơ bản của nhà quản trị? tầm </b></i>
<i><b>quan trọng của những kỹ </b></i>

<i><b>năng đó đối với nhà quản trị </b></i>
<i><b>đc thể hiện ntn?</b></i>

*các kỹ năng cơ bản của nhà
quản trị:

-Kỹ năng kỹ thuật(chun mơn):
+/là trình độ chun mơn nghiệp vụ
của nhà quản trị hay là kỹ năng cần
thiết để thực hiện 1 công việc cụ thể
+/nhà quản trị có đc kỹ năng này
do việc theo học ở các cơ sở đào
tạo, các lớp bồi dưỡng…

+/kỹ năng này đặc biệt cần thiết
đ/v nhà quản trị cấp cơ sở.
(là khả năng của nhà quản trị thể
hiện đc kiến thức và tài năng trong
quá trình quản trị các hoạt động
thuộc lĩnh vực chuyên môn của
mình. Nó bao gồm kỹ năng thực
hiện các hoạt động chun mơn và
kỹ năng thực hiện các quy trình
quản trị)

-Kỹ năng nhân sự (kỹ năng giao
tiếp): là kỹ năng liên quan đến khả
năng làm việc với các thành viên
khác trong tổ chức

+/kỹ năng nhân sự cần thiết đ/v cả
3 cấp trong quản trị.

(là khả năng của 1 người có thể làm
việc đc với những người khác. Nhà
quản trị có kỹ năng này sẽ tham gia
tích cực vào cơng việc của tập thể,
tạo ra đc mt trong đó mọi người
cảm thấy an tồn, dễ dàng bộc bạch
ý kiến và có thể phát huy triệt để
tính sáng tạo của mình)

-Kỹ năng tư duy (kỹ năng bao quát):
+/là kỹ năng đồi hỏi nhà quản

trị phải có khả năng phát hiện,
phân tích và giải quyết vấn đề
+/kỹ năng tư duy đặc biệt cần
thiết đ/v nhà quản trị cấp cao
+/kỹ năng tư duy có đc là do
bẩm sinh, kinh nghiệm trong
q trình là việc.

(là khả năng phát hiện, phân
tích và giải quyết những vấn đề
phức tạp. Nhà quản trị phải
thấy đc bức tranh toàn cảnh về
thực trạng và xu thế biến động
của đơn vị do mình phụ trách,
của tồn tổ chức và mt; nhận ra
đc những nhân tố chính trong
mỗi hồn cảnh; nhanạ thức đc
mqh giữa các phần tử, bộ phận
trong tổ chức và mqh của tổ
chức với mt)

*Tầm quan trọng của các kỹ
năng đ/v các bậc quan trọng
+/3 kỹ năng quản trị cần thiết
đ/v cả 3 cấp quản trị

+/khi mà cấp bậc quản trị càng
lên cao thì năng kỹ thuật giảm
dần tầm quan trọng và kỹ năng
tư duy lại càng tăng dần, kỹ

năng nhân sự như nhau đ/v cả 3
cấp quản trị.

<i><b>Câu 5: Vai trò của nhà quản </b></i>
<i><b>trị trong tổ chức đc thể hiện </b></i>
<i><b>ntn?</b></i>

*vai trò con người:+/vai trò
người đại diện; +/vai trò người
lãnh đạo; +/vai trò tượng trưng
liên lạc

*vai trị thơng tin: +/vai trị là
người thu nhập thông tin liên
quan đến tổ chức; +/là người
phổ biến thơng tin; +/phát ngơn
*vai trị quyết định(quan trọng):+/xử
lý sáo trộn; +/vai trò doanh nhân:giám
sát, thu thập các ý tưởng nhằm nâng
cao hiệu quả của tổ chức; +/vai trò
phân bổ nguồn nhân lực; +/vai trò nhà
thương thuyết.

<i><b>Câu 6: Thơng tin là gì? Thơng tin</b></i>
<i><b>quản trị là gì? Vai trị của thơng </b></i>
<i><b>tin trong quản trị đc thể hiện ntn?</b></i>

<i>*Thông tin </i>là những dữ liệu đã
qua phân tích và xử lý.
*<i>Thơng tin quản trị</i> là tất cả

những tin tức nảy sinh trong
quá trình quản trị và cần thiết
cho việc ra quyết định và giải
quyết 1 vấn đề nào đó trong
hoạt động quản trị của tổ chức.
<i>*vai trị của thơng tin trong </i>
<i>quản trị:</i>

+/thông tin quản trị là yếu tố
đầu vào ko thể thiếu được của
bất kì tổ chức nào và là nguồn
dự trữ tiềm năng của tổ chức
đó;+/thơng tin là yếu tố cần
thiết cho việc thực hiện các
chức năng quản trị

+/thông tin là yếu tố cơ bản là
cơ sở để đề ra các quyết định
quản trị

+/thông tin gắn kết con người
bên trong và bên ngồi tổ chức
+/thơng tin là phương tiện đặc
trưng của hoạt động quản trị

<i><b>Câu 9: Trình bày phương </b></i>
<i><b>pháp thu thập, xử lý và phổ </b></i>
<i><b>biến thông tin?</b></i>

*phương pháp thu thập thông tin:

-phương pháp quan sát, nhà
quản trị thông qua việc quan sát
trực tiếp để thu đc thơng tin
theo mục đích của mình.
-phương pháp thăm dị dư luận.
-phỏng vấn trực tiếp.

-thực nghiệm.

*phương pháp xử lý thông tin:
-phương pháp thủ cơng.
-phương pháp tin học hố từng
phần.

-tin học hố tồn bộ.

*phương pháp phổ biến thơng tin:
-bằng văn bản

-bằng truyền miệng
-bằng phương tiện điện tử.

<i><b>Câu 10: Quyết định quản trị là</b></i>
<i><b>gì? Trình bày đặc điểm và vai </b></i>
<i><b>trị của quyết định quản trị?</b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

nhằm định ra mục tiêu chương
trình và tính chất hđ của tổ
chức để giải quyết vấn đề đã
chín muồi trên cơ sở hiểu biết

các quy luật vận động khách
quan về thông tin và môi
trường tổ chức.

<i>*đặc điểm</i>:+/quyết định quản trị
là sản phẩm tư duy của con
người, là kết quả của q trình
tìm kiếm, phân tích và lựa chọn
thông tin

+/quyết định quản trị trực tiếp
hướng vào lđ tập thể chỉ có nhà
quản trị mới là người đưa ra
quyết định và chịu trách nhiệm
về quyết định đó

+/quyết định quản trị ln gắn
liền với các vấn đề của tổ chức
+/quyết định luôn chứa đựng các
yếu tố khoa học và sáng tạo.
*vai trò:

- quyết định quản trị là sản
phẩm trung tâm của mọi hoạt
động quản trị.

- quyết định quản trị ảnh hưởng trực
tiếp tới sự thành công hay thất bại của
tổ chức.

- không thể thay thế quyết định
quản trị bằng bất cứ loại tiền bạc
máy móc nào.

- mỗi một quyết định quản trị là một
mắt xích trong tồn bộ hệ thống của
các quyết định của tổ chức.

<i><b>Câu 12: Khi đưa ra quyết định </b></i>
<i><b>quản trị cần tuân thủ những yêu </b></i>
<i><b>cầu nào? Yêu cầu nào là quan </b></i>
<i><b>trọng nhất? yêu cầu nào là khó </b></i>
<i><b>thực hiện nhất? tại sao?</b></i>

*đưa ra các quyết định quản trị
cần tuân thủ những yêu cầu:
-quyết định quản trị đảm bảo
yêu cẩu về tính hợp pháp: phải
tuân thủ pháp luật đc thể hiện ở
các khía cạnh sau:

+/quyết định phải nằm trong
phạm vi thẩm quyền của tổ
chức hoặc cá nhân

+/nội dung của quyết định ko
đc trái với quy định của pháp
luật

+/quyết định đc ban hành theo

đúng thể thức và thủ tục
-Phải đảm bảo yêu cầu về tính
khoa học:

+/quyết định quản trị phải phù
hợp với định hướng và mục tiêu
của tổ chức

+/quyết định quản trị phải phù hợp
với quy luật khách quan với các
nguyên tắc và nguyên lý khoa học.
+/quyết định quản trị đưa ra
trên cơ sở vận dụng các phương
pháp khoa học.

+/quyết định quản trị phù hợp với
từng đk, từng tình huống cụ thể.
-Đảm bảo tính thống nhất đc
thể hiện:

+/các quyết định đc ban hành bởi
cấp dưới, phải thống nhất với các
quyết định của cấp trên theo
hướng mục tiêu của tổ chức.
+/các quyết định đc ban hành
tại các thời điểm khác nhau thì
ko đc mâu thuẫn tái ngược và
phủ định lẫn nhau. quyết định
nào đã hết hiệu lực thì cần phải
loại bỏ.

-Đảm bảo tính tối ưu: quyết
định tối ưu khi nó thảo mãn là
quyết định thoả mãn cao nhất
các ràng buộc với chi phí bỏ ra
là thấp nhất.

-Đảm bảo yêu cầu về tính linh
hoạt: các quyết định đưa ra
tránh dập khuôn máy móc. Ko
nên chỉ dựa vào kinh nghiệm để
đưa ra quyết định.

-Đảm bảo tính cụ thể về thời
gian, người thực hiện.
**Yêu cầu về đảm bảo tính tối
ưu là quan trọng nhất và khó
thực hiện nhất

<i><b>Câu 13: Trình bày căn cứ để </b></i>
<i><b>đưa ra quyết định quản trị?</b></i>

*Hệ thống mục đích và mục tiêu
của tổ chức: Trong tổ chức các
quyết định đưa phải căn cứ vào hệ
thống, mục đích, mục tiêu của
từng bộ phận, từng cấp.

*Hệ thống pháp luật và thông lệ
xã hội: các quyết định phải phù

hợp với pháp luật hiện hành và
phù hợp với phong tục tập
quán, truyền thống tập hể do
vậy những quyết định đi trái
với các điều này đều bị loại bỏ.
*Các yếu tố hạn chế: nhân lực,
tiền, thông tin… cản trở rất lơn
tới việc đạt đc mục tiêu của tổ
chức do vậy các quyết định
quản trị đưa ra phải khắc phục
đc các yếu tố hạn chế.

*Hiệu quả của quyết định quản
trị: các nhà quản trị căn cứ vào
việc giải quyết đc vấn đề trên
cơ sở khắc phục đc các yếu tố
hạn chế với chi phí bỏ ra là ít
nhất. đây là cơ sở quan trọng
nhất của việc đề ra quyết định
của quản trị.

<i><b>Câu 14: Hoạch định là gì? </b></i>
<i><b>Hoạch định có vai trò ntn đối </b></i>
<i><b>với hoạt động của tổ chức?</b></i>

*<i>Hoạch định</i>: là quá trình ấn
định những mục tiêu và xđ cách
thức để thực hiện mục tiêu đó
<i>*Vai trị của hoạch định đv tổ chức:</i>
-Hoạch định giúp cho tổ chức

định hướng cho nhà quản trị

làm thế nào để đạt đc mục tiêu
và kết quả mong đợi cuối cùng.
-Hoạch định giúp cho tổ chức chủ
động với sự biến đổi nội bộ DN
cũng như môi trường bên ngoài.
-Hoạch định giúp cho các thành
viên trong tổ chức, biết đc trách
nhiệm, nhiệm vụ của mình
trong việc thực hiện mục tiêu
chung; -giúp cho các bộ phận
phối hợp hđ 1 cách nhịp nhàng,
liên tục

-kế hoạch là tiền đề cho việc
thực hiện các chức năng khác
của quản trị.

<i><b>Câu 20: Cơ cấu tổ chức là gì? Cơ </b></i>
<i><b>cấu tổ chức bao gồm những </b></i>
<i><b>thuộc tính nào?</b></i>

*<i>Cơ cấu tổ chức</i> là tổng hợp
các bộ phận có mối liên hệ và
quan hệ phụ thuộc lẫn nhau đc
chun mơn hố có nhiệm vụ
quyền hạn và trách nhiệm nhất
định đc bố chí theo những cấp,
khâu khác nhau nhằm thực hiện

các hđ của tổ chức đạt đc mục
tiêu đề ra.

<i>*cơ cấu tổ chức bao gồm 6 </i>
<i>thuộc tính: </i>-chum mơn hố
-phân chia tổ chức thành các bộ
phận

-mqh quyền hạn trong tổ chức
-cấp bậc và phạm vi quản trị
-phân bổ quyền hạn trong tổ
chức tập quyền và phân quyền
-phối hợp hđ giữa các bộ phận.

<i><b>Câu 21: Cơ cấu tổ chức là gì? </b></i>
<i><b>Cơ cấu tổ chức chịu ảnh hưởng </b></i>
<i><b>của những nhân tố nào?</b></i>

*<i>cơ cấu tổ chức</i> là tổng hợp các
bộ phận có mối liên hệ và quan
hệ phụ thuộc lẫn nhau đc
chuyên mơn hố có nhiệm vụ
quyền hạn và trách nhiệm nhất
định đc bố chí theo những cấp,
khâu khác nhau nhằm thực hiện
các hđ cảu tổ chức đạt đc mục
tiêu đề ra.

<i>*các nhân tố ảnh hưởng tới cơ </i>
<i>cấu tổ chức:</i>

-chiến lược tổ chức: chiến lược và
cơ cấu tổ chức là 2 mặt ko thể tách
rời trong quản trị hiện đại, chiến
lược đc xây dựng trên cơ sở phân
tích điểm mạnh điểm yếu cơ hội
nguy cơ trong đó cơ cấu tổ chức
đang tồn tại. ngược lại để thực hiện
chiến lược nhà quản trị phải sd 1
cơng cụ đó là cơ cấu tổ chức.
-cơng nghệ:tính chất và mức độ
phức tạp cảu cơng nghệ mà tổ
chức sd có ảnh hưởng rất lớn
tới cơ cấu tổ chức. nếu trình độ
cơng nghệ cao thì u cầu cơ
cấu tổ chức có tính chun mơn
hố cao.

-thái độ của lãnh đạo và năng
lực của nhân viên:

+/nếu lãnh đạo quản lý theo
phương thức truyền thống thì
cơ cấu tổ chức thường theo
hướng cơ cấu đóng. VD: cơ cấu
tổ chức trực tuyến, chức năng
và ít sd cơ cấu mở(theo SP, địa
lý, ma trận).

+/năng lực của nhân viên: đv

các tổ chức mà nhân lực có
trình độ kỹ năng cao thường
hướng tới các kiểu cơ cấu tổ
chức mở và ngược lại thì theo
kiểu truyền thống.

-mơi trường: trong đk môi
trường ổn định nguồn lực
phong phú đồng nhất thì tổ
chức thường có cơ cấu đóng
ngược lại trong đk nguồn lực
khan hiếm phân tán mơi trường
ln thay đổi thì tổ chức thường
có cơ cấu mở.

<i><b>Câu 24: Lãnh đạo là gì? Phân </b></i>
<i><b>tích các kỹ năng lãnh đạo.</b></i>

<i>*lãnh đạo</i> là việc định ra chủ
trương đường lối, mục đích,
tính chất và các nguyên tắc của
1 hệ thống trong các đk môi
trường nhất định.

<i>*các kỹ năng lãnh đạo:</i>
-Kỹ năng lãnh đạo theo phương
thức suy nghĩ và hành động:
+/kỹ năng tư duy.

+/kỹ năng nhân sự

+/kỹ năng kỹ thuật

-kỹ năng lãnh đạo theo phương
thức làm việc với con người.
+/kỹ năng lãnh đạo trực tiếp: là
kỹ năng làm việc với con người
trong nội bộ tổ chức và các cá
nhân tổ chức bên ngồi có liên
quan tới hđ của tổ chức.
+/kỹ năng uỷ quyền: là kỹ năng
người lãnh đạo cho phép nhà quản
trị cấp dưới chịu trách nhiệm và có
quyền quyết định trong lĩnh vực
thuộc quyền hạn của mình và
người lãnh đạo vẫn phải chịu trách
nhiệm cuối cùng.

+/kỹ năng XD hệ thống: là kỹ
năng hình thành quy chế tổ chức
của hệ thống và mơi trường văn
hố hợp lý trong tổ chức.

<i><b>*Câu 25: Trình bày các phương </b></i>
<i><b>pháp lãnh đạo thường dùng.</b></i>

*phương pháp giáo dục tuyên
truyền:

-là phương pháp tác động vào
nhận thức, vào tình cảm của

con người trong tổ chức nhằm
nâng cao tính tự giác và nhiệt
tình lđ trong việc thực hiện
nhiệm vụ.

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

phục tức là làm cho con người
nhận ra đc đúng sai, phải trái,
thiện ác, từ đó nâng cao tính tự
giác và sự gắn bó với cơng việc
với tổ chức.

-các phương pháp giáo dục
thường xuyên đc kết hợp với
các phương pháp khác 1 cách
uyển chuyển linh hoạt sâu sát
đến từng người lđ.

*phương pháp hành chính:
-là phương pháp tác động lên con
người dựa vào mqh của tổ chức kỷ
luật của hệ thống chính trị.
-phương pháp hành chính có
vai trị to lớn trong quản trị, nó
xác lập kỷ cương, trật tự trong
các hđ của tổ chức.

-phương pháp hành chính có hiệu
lực ngay từ khi ban hành quyết
định vì vậy hết sức cần thiết trong
tập hợp hệ thống rơi vào tình trạng

khó khăn phức tạp.

*phương pháp kinh tế: là phương
pháp tác động gián tiếp vào người
lđ thơng qua các lợi ích kinh tế để
người lđ tự lựa chọn phương án hđ
hiệu quả nhất.

-phương pháp kinh tế tác động lên
đối tượng quản trị ko bằng cưỡng
bức hành chính mà bằng lợi ích.
-khi áp dụng phương pháp này
cần lưu ý:

+/sd phương pháp kinh tế luôn
gắn liền với việc sd các đòn bẩy
kinh tế như giá cả, lợi nhuận,
tiền lương, tiền thưởng…
+/việc áp dụng phương pháp kinh
tế phải thực hiện sự phân cấp đúng
đắn giữa các cấp quản trị.
+/sd các phương pháp kinh tế đồi
hỏi các bộ quản trị phải có năng lực
phẩm chất và trình độ lãnh đạo.

<i><b>Câu 26: Giao tiếp là gì? Có </b></i>
<i><b>những loại giao tiếp nào trong</b></i>
<i><b>quản trị?Giao tiếp có vai trị </b></i>
<i><b>ntn đối với hoạt động quản </b></i>
<i><b>trị?</b></i>

<i>*giao tiếp</i>: là sự tiếp xúc giữa
con người với con người để trao
đổi tín hiệu hoặc thơng tin.
<i>*có 10 loại giao tiếp trong </i>
<i>quản trị:</i>

-giao tiếp xã giao: là giao tiếp
mang tính thơng cảm và hình
thức ko hề gửi vào đó 1 lợi ích

-giao tiếp có ý đồ lợi ích: là giao tiếp
mà nhà quản trị nhằm đặt ra cho mình
1 mục tiêu cụ thể cần đạt đc.
-giao tiếp song phương: là loại
giao tiếp giữa nhà quản trị với 1
người khác.

-giao tiếp đa phương: là giao
tiếp giữa nhà quản trị với nhiều
người khác cùng 1 lúc.
-giao tiếp trực tiếp: là loại giao
tiếp bằng việc gặp gỡ đối mặt
trực tiếp giữa nhà quản trị với
đối tượng tham dự giao tiếp.
-giao tiếp gián tiếp: là loại giao
tiếp vắng mặt người giao tiếp
với nhà quản trị mà thông qua
các kênh truyền thông tin.
-giao tiếp bằng ngôn ngữ(bằng

lời): là loại giao tiếp bằng tiếng
nói của nhà quản trị với người
khác có thể là gián tiếp hoặc
trực tiếp.

-giao tiếp băng ngôn ngữ quy uớc
khác: bằng cử chỉ, hành động, mật
mã, người đưa tin trung gian…
-giao tiếp chính thức: là loại giao
tiếp cảu nhà quản trị với người giao
tiếp mang tính pháp quy ràng buộc.
-giao tiếp ko chính thức: là loại
giao tiếp ko mang tính pháp
quy rang buộc.

<i>*Vai trị của giao tiếp trong hđ </i>
<i>quản trị:</i>

-giúp cho cấp dưới, cho tối tác,
cho cấp trên hiểu đc ý đồ thiện
chí của tổ chức để thực hiện
phối hợp các hđ hiệu quả.
-giao tiếp giúp cho người khác ko
hiểu nhầm người lãnh đạo và ý đồ
mục tiêu của họ ko thể cản trở.

<i><b>Câu 27: Nhóm là gì? Nhóm đc </b></i>
<i><b>hình thành trên cơ sở những </b></i>
<i><b>nhân tố khách quan nào? Phân </b></i>
<i><b>tích đặc điểm tâm lý nhóm.</b></i>

<i>* Nhóm</i> là những người có tổ
chức có mục tiêu hđ có liên
quan về mặt kỹ thuật, nhiệm vụ
mang tính chun mơn hố vì
lợi ích của hệ thống.

<i>* Nhóm đc hình thành trên cơ </i>
<i>sở những nhân tố khách quan:</i>
-khả năng kiểm soát các hđ trong tổ
chức của nhà quản trị là có hạn. do
vậy để nâng cao hiệu quả quản lý

trong tổ chức buộc phải hình thành
nên các nhóm.

-do tính chất chun mơn hố
của các cơng việc nên những hđ
có tính chất tương đồng đc hợp
lại thành nhóm.

-do sự phát triển của khoa học
cơng nghệ nên mỗi 1 nhóm
người cùng sd vận hành các
thiết bị nhất định dẫn tới việc
hình thành nhóm.

<i>*Đặc điểm tâm lý nhóm:</i>
-lan truyền tâm lý trong nhóm:
+/lan truyền tâm lý là hiện

tượng tâm lý phổ biến trong
nhóm biểu thị là các tác động
tâm lý giữa các thành viên
trong nhóm về các hiện tượng,
sự kiện nhóm hoặc tổ chức.
+/lan truyền tâm lý là hiện
tượng có tác động lớn trong hđ
quản trị nó có thể tác động theo
2 chiều hướng lan truyền tích
cực hoặc tiêu cực.

-tâm trạng nhóm:là trạng thái
cảm xúc của nhóm đc hình
thành 1 cách tự phát, tâm trạng
nhóm có thể là tích cực hoặc
tiêu cực do đó dẫn tới hiệu suất
hd sẽ tăng hoặc giảm.

-bầu ko khí nhóm: là hiện
tượng tâm lý biểu hiện mức độ
hđ, sự hoà hợp về các phẩm
chất tâm lý cá nhân của con
người trong nhóm.

-hành vi của nhóm:

+/hành vi hướng về công việc
+/hành vi củng cố hệ thống
+/hành vi cục bộ cá nhân
+/xung đột nhóm.

<i><b>Câu 29:kiểm tra có vai trò ntn </b></i>
<i><b>đv hđ quản trị trong tổ chức?</b></i>

-kiểm tra là nhu cầu cơ bản
nhằm hoàn thiện các quyết định
quản trị

-kiểm tra đảm bảo cho kế hoạch
đc thực hiện với hiệu quả cao
-kiểm tra đảm bảo thực thi quyền
lực quản lý của nhà quản trị
-kiểm tra giúp hệ thống theo sát
và đối phó với sự thay đổi của
môi trường

-kiểm tra tạo tiền đề cho quản
trị hồn thiện và đổi mới

<i><b>Câu 30: trình bày các bước </b></i>
<i><b>của quá trình kiểm tra?</b></i>

kiểm tra trong quản trị là cố gắng
có hệ thống để xđ các tiêu chuẩn
kiểm tra so với mục tiêu kế hoạch,
thiết kế, hệ thống thông tin phản hồi
so sánh sự thực hiện với các tiêu
chuẩn xđ và đo lường mức độ sai
lệch và thực hiện hđ điều chỉnh để
đảm bảo rằng mọi nguồn lực đã đc

sd 1 cách có hiệu quả nhất trong
việc thực hiện mục tiêu đề ra.
-XD các tiêu chuẩn kiểm tra
-đo lường kết quả thực hiện
-so sánh thực hiện với tiêu chuẩn
-điều chỉnh.

<i><b>Câu 31: hệ thống kiểm tra phải </b></i>
<i><b>đáp ứng những yêu cầu nào?</b></i>

-hệ thống kiểm tra cần phải đc
thiết kế theo các kế hoạch: tức là
phải phẩn ánh kế hoạch mà chúng
theo dõi thông qua kiểm tra nhà
quản trị nắm đc diễn biến của quá
trình thực hiện kế hoạch

-hệ thống kiểm tra phải mang tính
đồng đồng bộ: trong quá trình
kiểm tra cần quan tâm đến chất
lượng hđ của toàn bộ hệ thống ko
phải chất lượng của từng bộ phận,
từng con người tức là quan tâm tới
cả quá trình hđ chứ ko chỉ đến kết
quả cuối cùng

-kiểm tra phải mang tính cơng
khai, chính xác khách quan:
những người thực thi nhiệm vụ
kiểm tra chỉ đc phép kiểm tra theo

quy chế đã đc công bố cho cả hệ
thống biết bên cạnh đó việc đánh
giá con người hđ phải dựa vào
thơng tin phản hồi chính xác, kịp
thời và thích hợp tránh thái độ
định kiến, đánh giá

-kiểm tra phải phù hợp với tổ
chức và con người: đc thể hiện
+/hệ thống kiểm tra phải phù
hợp với vị trí cơng tác của cán
bộ quản trị

+/ hệ thống kiểm tra phải phù hợp
với trình độ của nhân viên và bầu
ko khí làm việc của tổ chức
-kiểm tra cần phải linh hoạt và
có độ đa dạng hợp lý:

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

<i><b>Câu 11: Trình bày </b></i>

<i><b>quá trình đề ra quyết </b></i>

<i><b>định. Lấy VD minh </b></i>

<i><b>hoạ. Trong các bước </b></i>

<i><b>của quá trình đề ra </b></i>

<i><b>quyết định thì bước </b></i>

<i><b>nào là quan trọng </b></i>

<i><b>nhất? tại sao?</b></i>

* xác định vấn đề ra

quyết định.

-V.

đề ra quyết định

đc hiểu là 1 nhiệm

vụ mà tổ chức cần

phải giải quyết bẳng

1 quyết định.

-Khi xđ V.

đề ra

quyết định cần lưu

ý: +/xđ V.

đề ra

quyết định là bước

đầu tiên có vai trị

đặc biệt quan trọng

trong V.

đề đề ra

quyết định, nếu xđ

sai thì mọi án để

giải quyết V.

đề sẽ

đc thực hiện ko hiệu

quả; +/cần phải

phân biệt giữa hiện

tượng và nguyên

nhân của hiện tượng

và nhà quản trị phải

cần xđ đúng nguyên

nhân của hiện

tượng; +/ko phảỉ

mọi v.

đề trong tổ

chức đều trở thành

v.

đề quyết định

*chọn tiêu chuẩn

đánh giá PA

-Tiêu chuẩn đánh

giá PA đc biểu hiện

bằng các chỉ tiêu, số

lượng và chất

lượng, PA kết quả

đạt đc mục tiêu của

tổ chức hay kết quả

mong muốn của

việc giải quyết V.

đề

quyết định.

-Lưu ý:

+/tiêu chuẩn phản

ánh đóng góp vào

việc thực hiện các

mục tiêu quyết định

+/nên xây dựng các

tiêu chuẩn theo

đúng định lượng

+/số lượng tiêu

chuẩn ko quá nhiều,

nếu ko sẽ gây khó

khăn cho việc phân

tích, đánh giá và lựa

chọn quyết định.

*XD các PA: mỗi

V.

đề có thể đc giải

quyết bằng nhiều

cách khác nhau, mỗi

cách tạo nên 1 PA

quyết định, trong

quá trình XD PA

nhà quản trị cần

phải dựa vào kinh

nghiệm và kiến thức

của bản than cũng

như các chuyên gia

để XD đc PA tốt

nhất

*đánh giá các PA: là

việc xđ giá trị của

PA theo tiêu chuẩn

hiệu quả

NPV: giá trị hiện tại

huần

IRR: giá trị hoàn

vốn nội tại

-khi đánh giá PA

nên sd các tiêu

chuẩn định lượng và

định tính

-đánh giá PA bao

gồm có 2 nhiệm vụ:

+/xđ số đo hiệu quả

của từng PA

+/loại bỏ các PA ko

đáng giá, nếu NPV

>0 (lựa chọn),

NPV<0(loại bỏ)

*lựa chọn PA: là

việc lựa chọn ra PA

thoả mãn cáo nhất

các tiêu chuẩn hiệu

quả đồng thời có thể

khắc phục đc các

yếu tố hạn chế

-Việc lựa chọn PA

nên tham khảo ý kiến

của cẩp trên, của các

chuyên gia, để lựa

chọn đc PA tốt nhất

-khi lựa chọn các PA

xảy ra 2 trường hợp:

+/lựa chọn theo 1

tiêu chuẩn: PA nào

có tiêu chuẩn thoả

mãn cao nhất thì đc

lựa chọn

+/lựa chọn theo

nhiều tiêu chuẩn: nên

lựa chọn các tiêu

chuẩn tổng hợp

*ra quyết định: nhà

quản trị ra quyết

định ra quyết định

về việc lựa chọn PA

cuối cùng và thông

thường quyết định

đc thể hiện dưới

dạng văn bản.

**Trong các bước

của quá trình đề ra

quyết định thì bước

xđ V.

đề ra quyết

định là quan trọng

nhất vì: xđ v.

đề ra

quyết định là bước

đầu tiên có vai trị

đặc biệt quan trọng

trong vấn đề đề ra

quyết định, nếu xđ

sai thì mọi phương

án để giải quyết vấn

đề sẽ đc thực hiện

ko hiệu quả.

<i><b>Câu 15:Hoạch định </b></i>

<i><b>chiến lược là gì? </b></i>

<i><b>Hãy trình bày tiến </b></i>

<i><b>trình hoạch định </b></i>

<i><b>chiến lược.</b></i>

*Hoạch định chiến

<i>lược: là do những nhà </i>

quản trị cấp cao của tổ

chức quyết định nhằm

xđ mục tiêu và các kế

hoạch dài hạn có ảnh

hưởng đến tồn bộ tổ

chức.

<i>*Tiến trình hoạch </i>

<i>định chiến lược:</i>

Xác

định vấn

đề ra

quyết

định

chọn

tiêu

chuẩn

đánh giá

PA

xác định

các PA

Đánh

giá PA

lựa chọn

PA

ra quyết

định

Xđ sứ mệnh và mục

tiêu của tổ chức

Phân tích cơ hội nguy

cơ của thị trường

Đánh giá điểm mạnh.

điểm yếu của tổ chức

XD các kế hoạch

chiến lược

triển khai kế

hoạch chiến lược

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

*xđ sứ mệnh và mục tiêu

của tổ chức: sứ mệnh và

mục tiêu là căn cứ quan

trọng của quá trình hoạch

định chiến lược. do vậy

việc xđ sứ mệnh và mục

tiêu ko đc tiến hành biệt

lập mà xun suốt cả q

trình hoạch định.

*phân tích cơ hội nguy

cơ của thị trường: là

việc phân tích những

đk thuận lợi và những

khó khăn từ phía mt

bên ngồi có ảnh

hưởng tổ chức. đồng

thời việc phân tích giúp

nhà quản trị có thể dự

đốn các tình huống

xảy ra trong tương lai.

-giúp cho DN: +/nhận

biết đc nhu cầu hiện tại

và tương lai của thị

trường; +/đánh giá năng

lực của đối thủ cạnh

tranh; +/tìm hiểu đánh

giá những chính sách

mới của nhà nước, ảnh

hưởng trực tiếp đến hđ

sx KD.

*đánh giá điểm mạnh

điểm yếu của tổ chức:

là việc phân tích năng

lực của chính bản

than DN, việc đánh

giá đc thực hiện trên

các mặt như: năng lực

tài chính, khả năng

quản lý, công nghệ…

**cả 3 bước trên phải

đc tiến hành song song

đối chiếu lẫn nhau.

nếu có gì sai lệch thì

bắt đầu lại việc phân

tích đánh giá, nếu ko

thì chuyển sang bước

4.

*XD các kế hoạch

chiến lược: sau khi tiến

hành đánh giá trên mọi

phương diện nhà quản

trị vạch ra các chiến

lược dự thảo rồi thông

qua ý kiến của các

chuyên gia, tập thể để

lựa chọn chiến lược phù

hợp nhất.

*triển khai kế hoạch

chiến lược: chiến

lược sau khi đc lựa

chọn cần chỉ rõ các

hđ đc tiến hành để đạt

đc mục tiêu đề ra

đồng thời phải dự

kiến về nhân lực cơng

nghệ, tài chính, biện

pháp xử lý…

*Triển khai kế hoạch

tác nghiệp: căn cứ

vào kế hoạch chiến

lược nhà quản trị cấp

trung gian và cấp cơ

sở vạch ra kế hoạch

tác nghiệp nhằm mục

đích thực hiện chiến

lược.

*Kiểm tra đánh giá kế

hoạch: việc kiểm tra

và đánh giá kế hoạch

đc tiến hành đồng

thời với quá trình

hoạch định để đảm

bảo cho sự thực hiện

kế hoạch mang lại

hiệu quả.

*lặp lại q trình hoạch

định: mơi trường ln

ln biến động và có

ảnh hưởng trực tiếp tới

tổ chức, do vậy nhà

quản trị phải luôn luôn

đổi mới điều chỉnh

chiến lược tức là lặp lại

quá trình hoạch định

<i><b>Câu 16: Các cấp </b></i>

<i><b>chiến lược trong tổ </b></i>

<i><b>chức. lấy VD minh </b></i>

<i><b>hoạ.</b></i>

* chiến lược cấp tổ

chức: là chiến lược

do bộ phận quản trị

cấp cao nhất vạch ra

nhằm xd các hđ

tổng thể trong 1 tổ

chức.

* Chiến lược cấp

ngành: là chiến lược

chỉ liên quan đến

những hđ trong 1

lĩnh vực hđ của tổ

chức. mối 1 ngành

trong tổ chức người

ta gọi là SBU tức là

đơn vị kinh doanh

chiến lược.

* Chiến lược cấp

chức năng: là chiến

lược cụ thể hoá cho

chiến lược cấp

ngành và liên quan

tới hđ quản trị theo

chức năng.

<i>Câu 17: thông qua </i>

<i>VD cụ thể hãy phân </i>

<i>tích ma trận SWOT.</i>

Là ma trận kết hợp

với việc phân tích

điểm mạnh, điểm

yếu của DN với cơ

hội, nguy cơ từ mt

bên ngoài để giúp

nàh quản trị đưa ra 4

loại chiến lược

-chiến lược SO: là

chiến lược sd những

điểm mạnh ở bên

trong DN đẻ vận

dụng những cơ hội

bên ngoài để tạo ra

lợi thế cho DN

-chiến lược WO: là

chiến lược tận dụng

những cơ hội ở bên

ngoài để hạn chế

những điểm yếu ở

bên trong DN

-chiến lược ST: là

chiến lược sd các

điểm mạnh của DN

để giảm thiểu những

rủi ro, nguy cơ từ

phía mt

kiểm tra đánh giá

kế hoạch

lặp lại quá trình

hoạch định

chiến lược cấp tổ chức

chiến lược cấp ngành

chiến lược cấp chức năng

kế hoạch tác nghiệp

điểm mạnh(S)

-tài chính tốt

-lđ có trình độ

điểm yếu(W)

-khả năng quản lý kém

-cơng nghệ lạc hậu

Các yếu tố

Các nội bơ DN

yếu tố

bên ngồi DN

Chiến lược SO

-mở rộng thị trường

chiến lược WO

Cơ hội(O)

-công nghệ phát triển

-nguồn lđ dồi dào

-gia nhập WTO

Chiên lươc WT

Nguy cơ(T)

chiến lược ST

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

-chiến lược WT: là

chiến lược phòng

thủ nhằm giảm đi

những điểm yếu ở

bên trong và tránh

những đeo doạ từ

phía bên ngồi

<i>Câu 18: Lấy VD </i>

<i>minh hoạ để phân </i>

<i>tích rõ mơ hình năm </i>

<i>lực lượng của </i>

<i>M.Porer.</i>

<i> </i>

sự đe doạ của các đối

thủ tiềm ẩn

<i> </i>

<i>trong nghành</i>

<i> </i>

<i>k.năng </i>

<i>k.năng</i>

<i> </i>

<i>ép giá sự cạnh </i>

<i>tranh của các DN </i>

<i>ép giá</i>

<i> </i>

<i>hiện có (.) ngành</i>

<i><b> </b></i>

tạo ra áp lực đối với

DN

*đối thủ cạnh tranh

hiện tại: là các DN

sx cùng 1 loại mặt

hàng (.) cùng 1 khu

vực t.trường của DN

-các nhân tố tạo ra

áp lực cạnh tranh

+năng lực của đối

thủ cạnh tranh

+số lượng đối thủ

cạnh tranh (tình

hình cạnh tranh lớn)

+quy mô của

t.trường (t.trường

rộng)

+tốc độ tăng trưởng

của ngành (trong

giai đoạn tăng

trưởng=>tạo đk cho

khả năng phát triển)

*đối thủ tiềm ẩn: là

những DN cùng sx

kinh doanh 1 số loại

sp với DN sắp xuất

hiện trên cùng 1 khu

vực t.trường cùng

với DN

-1 số nhân tố tạo ra

áp lực từ phía đối

thủ tiềm ẩn:

+rào cản ra nhậnp

ngành (vốn để sx ra

sp lớn, các thủ tục

tương đối dễ dàng)

+công nghệ sx sp

(hiện đại …)

+tốc độ tăng trưởng

của ngành (nhanh,

ngày càng lớn rộng)

*khách hàng: là

những cá nhân, tổ

chức tiêu dùng sp

dịch vụ của DN

-các nhân tố tạo ra

áp lực của khách

hàng; +số lượng

khách hàng, quy mô

dân số; +thị hiếu

của khách hàng;

+khả năng tài chính;

+truyền thống văn

hố

*nhà cung cấp: là

các cá nhân tổ chức

cung cấp các yếu tố

đầu vào cho DN

-các yếu tố tạo ra áp

lực của nhà cung

cấp

+số lượng nhà cung

cấp

+vị trí của nhà cung

cấp đv DN

+chính sách quy

định của nhà nước

*sản phẩm thay thế:

là những sản phẩm

dịch vụ có cùng

chức năng sd với sp

dịch vụ của DN

-các nhân tố tạo ra

áp lực: +số lượng

của sp thay thế; +giá

cả, chất lượng, đặc

điểm công nghệ của

sp thay thế; +vị trí

tầm quan trọng cảu

sp thay thế; +chính

sách quy định của

nhà nước

=>từ việc phana tích

5 áp lực cạnh tranh

M.Poter đưa ra 2

chiến lược đv DN:

-chiến lược đặt

trọng tâm vào giá: là

chiến lược đặt trọng

tâm vào việc sx sp

có chất lượng cao

với chi phí sx thấp

-chiến lược khác biệt

hoá sp: là chiến lược

đặt trọng tâm vào việc

sx sp có chất lượng và

đặc điểm riêng biệt về

kiểu dáng, mang tính

độc đáo cao, như vậy

cho phép DN bán sp

với mức giá cao hơn

giá trung bình

<i><b>Câu 19: Phân tích </b></i>

<i><b>ma trận phát </b></i>

<i><b>triển-tham gia thị trường</b></i>

<i><b>BCG và đưa ra các </b></i>

<i><b>chiến lược mà tổ </b></i>

<i><b>chức có thể áp </b></i>

<i><b>dụng.</b></i>

-Ma trận BGG đc

xác định 2 chiều, 1

chiều mô tả tốc độ

tăng trưởng của thị

trường, 1 chiều mô

tả thị phần tương

đối.

Thị phần tương đối

=thị phần hiện tại

của DN/ thị phần

của đối thủ cạnh

tranh mạnh nhất.

tốc độ tăng

20%

trưởng của cao

thị trường

10%

thấp

0%

30%

Cao 15% thấp

0%

*ý nghĩa của mỗi

SBU trên ma trận:

-ơ ngơi sao: có tốc

độ tăng trwongr cao

và thành phần tương

đối cao, các SBU ở

ô này có vị trí hang

đầu trong danh mục

đối thủ tiềm ẩn

Nhà cung cấp

tổ chức

Khách hàng

Sp thay thế

Ngôi sao

(1)

Nghi vấn

(2)

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

đầu tư. để tồn tại đc

ở ô ngôi sao DN

phải đầu tư rất lớn

để duy trì vị thế của

mình trong tương lai

SBU ở ơ ngơi sao có

xu hướng chuyển

sang ô con bò sữa.

-ô nghi vấn: những

SBU ở ô này có tốc

độ tăng trưởng cao

nhưng thị phần

tương đối thấp đây

có thể thuộc những

ngành rủi ro mạo

hiểm cao. Cần phải

theo dõi tiềm năng

và cơ hội để có

quyết định nên đầu

tư tiếp hay ko. nếu

đc đầu tư đúng đắn

thì sẽ có xu hướng

chuyển sang ơ ngơi

sao ngược lại thì sẽ

chuyển sang ơ con

chó.

-ơ con bị sữa: SBU

ở ơ này có tốc độ

tăng trưởng thấp

nhưng thị phần

tương đối cao nên là

ngành thu đc nhiều

lợi nhuận. Những

SBU ở ơ này địi hỏi

phải đầu tư để duy

trì vị trí của mình

nếu ko đc đầu tư

thoả đáng thì sẽ

chuyển sang ơ con

chó.

-ơ con chó: SBU ở ơ

này có tốc độ tăng

trưởng thấp thị phần

tương đối thấp là

những ngành mang

lại lợi nhuận rất

thấp hoặc bị lỗ. DN

cần phải cân nhắc

thêm xem có nên

tiếp tục dầu tư vào

SBU này ko hoặc

tiến hành giải thể.

**Nhóm tư vấn đã

đưa ra chiến lược cụ

thể cho từng SBU:

+/DN nên lấy doanh

thu ở các SBU

thuộc ơ con bị sữa

để đầu tư cho các

SBU ở ô nghi vấn

và củng cố địa vị

của SBU ở ô ngôi

sao.

+/DN nên loại bỏ

SBU ở ơ nghi vấn nếu

q trình thâm nhập

thị trường gặp nhiều

khó khăn và ngược

lại.

+/DN nên lựa chọn

chiến lược rút lui đv

SBU ở ơ con chó

bằng cách thu hoạch

nhanh, cắt giảm, giải

thể.

+/ Nếu DN thiếu

SBU ở ơ con bị sữa

và ơ ngơi sao thì cần

thực hiện chiến lược

thu hoạch hoặc gạt

bỏ để tạo sự cân đối

trong vốn đầu tư.

<i><b>Câu 28: Kiểm tra là </b></i>

<i><b>gì? bản chất của </b></i>

<i><b>kiểm tra trong quản </b></i>

<i><b>trị đc thể hiện ntn?</b></i>

<i>*kiểm tra: là quá </i>

trình xem xét các hđ

nhằm mục đích làm

cho các hđ đạt kết

quả tốt hơn đồng

thời giúp phát hiện

các sai sót lệch lạc

để có biện pháp

khắc phục bảo đảm

cho hđ đúng hướng.

<i>*bản chất của kiểm </i>

<i>tra trong hđ quản </i>

<i>trị đc thể hiện:</i>

a/kiểm tra là hệ

thống phản hồi kết

quả hđ.

Theo hệ thống này

nhà quản trị tiến hành

đo lường kết quả

thực tế so sánh với kế

hoạch đề ra. Sau đó

phân tích các nguyên

nhân sai lệch để đưa

các hđ điều chỉnh cần

thiết nhằm đi tới kết

quả mong muốn.

-hạn chế của hệ

thống: hạn chế này

gây tốn kém cho

DN ít có tác dụng

đv việc nâng cao

chất lượng của q

trình tạo ra kết quả

đó là chỉ đem lại bài

học cho các kế

hoạch sau.

b.kiểm tra là hệ

thống dự báo kết

quả.

Theo hệ thống này

nhà quản trị sẽ giám

sát đầu vào của hệ

thống và quá trình

thực hiện theo đúng

kế hoạch nếu ko sẽ

điều chỉnh ở đầu

vào và quá trình

thực hiện để thu đc

kết quả mong muốn.

-hạn chế: đây là 1

hệ thống mà sự

phản hồi nằm ở đầu

vào quá trình thực

hiện nên ko tiến

hành điều chỉnh đv

đầu ra của hệ thống

nên ko đảm bảo đầu

ra có đạt kết quả

như mong muốn hay

ko.

KL:bản chất của

kiểm tra là sự kết

hợp của kiểm tra kết

quả cuối cùng và

kiểm tra dự báo.

kết quả mong

muốn

kết quả thực

hiện

So sánh giữa thực

tế và mong muốn

Đo lường kết

quả thực tế

Xđ sai lệch

thực hiện

điều chỉnh

Xđ chương trình

điều chinh

Xđ nguyên

nhân sai lệch

đầu vào

Quá trình thực

hiện

đầu ra

hệ thống kiểm tra

đầu vào

Quá trình thực

hiện

đầu ra

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8></div>

<!--links-->